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Conclusiones y resultados


15 de mayo de 2014

Auditorio Infanta Leonor

Los Cristianos - Arona


• • • •

350 asistentes

9 ponentes de primer nivel

3 mesas con 13 ponentes y 3 moderadores.

55 apoyos entre Patrocinadores, Colaboradores, Instituciones y Media Partners

Zona de exposición


Zona expositores


Presencia logos Photocall •

Presencia en el hall del Auditorio durante toda la jornada.


Presencia logos Rollup • •

•

Presencia Rueda de prensa

Presencia en bienvenida ponentes y autoridades La Estancia.

Presencia en zona de expositores durante toda la jornada.


Presencia logos Carteles • •

Foro de Turismo en Canarias Jueves 15 de mayo de 2014 en el Auditorio Infanta Leonor, en Los Cristianos, Arona (Tenerife) Dirigido a Empresarios, directivos, profesionales y todos aquellos agentes vinculados al sector Turístico www.futurismocanarias.com | info@futurismocanarias.com | @fu_turismo

Instituciones que apoyan el evento: Patrocinadores

Instituciones

Colaboradores

#FuturismoCAN

Media Partner

Sujeto a cambios de última hora por acontecimientos ajenos a la organización

Más de 500 carteles repartidos por zona sur de Tenerife

Más de 350 programas incluidos en material entregado a los asistentes al evento.


Presencia logos Audiovisual Auditorio โ€ข

Proyecciรณn de gran formato en pantalla auditorio de forma continua.


Videostreaming Reproducciones,

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#AR# #BE# #BR# #CA# #CH# #ES# #FI# #GB# #NL# #PE# #PL# #RU# #TR# #US# #ZA#

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• •

341 conexiones de videostreaming desde 15 países.

92% desde España


Medios de comunicaciรณn Presentaciรณn oficial โ€ข

Fitur 2014


Medios de comunicación Rueda de prensa •

Gran presencia de medios de comunicación.

Numerosas instituciones, patronales del sector y empresas


Medios de comunicaci贸n

Prensa Escrita


Medios de comunicaciรณn

Radio y Televisiรณn

โ€ข

Numerosas apariciones en programas de radio y televisiรณn regionales.


Medios de comunicaci贸n

Medios Online


Medios de comunicaci贸n

Medios Online


Medios de comunicaci贸n

Medios Online


Programa


Presencia online Video Streaming • •

Emisión en directo del evento.

Recopilación posterior y redifusión.


Presencia online

Blog Futurismo • • • • •

23.000 visitas

Más de 120 entradas

150 suscriptores

1200 visualizaciones día del evento.

Presencia de logos apoyos evento


Presencia online

App Futurismo •

Disponible para plataformas iOS y Android.


Presencia online

Trending topic nacional


Presencia online

• • •

6.205 seguidores

Picos de alcance diario usuarios de más de 2,5 k

14 k visualizaciones en España último mes.


Conclusiones •

La formación y cualificación de los profesionales actuales y futuros del sector turístico es uno de los ejes fundamentales en la mejora de la competitividad del sector.

El destino Canarias es altamente competitivo, aún soportando más del doble de los costes salariales, en comparación con potentes destinos competidores

El necesario impulsar políticas de renovación de la planta hotelera obsoleta en el destino turístico, Esto aportará una mayor competitividad y una necesidad de contar con profesionales mejor cualificados para prestar mejores servicios

Es necesario un apoyo decidido a las pymes turísticas, grandes creadores de empleo y muy olvidadas por las administraciones


Conclusiones •

Se está haciendo una buena labor en los Planes de renovación y modernización de la planta hotelera, pero falta un Plan de Infraestructuras Turísticas con el fin de tener equipamientos de calidad no sólo en el interior de los hoteles, sino también en el exterior de los mismos.

El sector turístico es polo tractor del resto de sectores. Cerca del 60% de los fondos europeos que llegan a las regiones estarán destinados a la mejora de la competitividad e innovación de este sector.

Es necesario enfocarse en la generación de nuevos productos turísticos. Un hotel de 5 estrellas genera un 50% más de empleo por habitación construida que otros de inferior categorías

En importante generar expectativas positivas tanto en los consumidores como en los inversores


Conclusiones •

Muchos empresarios están a la expectativa por el recurso del estado a la Ley de Renovación Turística en lo que afecta a los establecimientos hoteleros de 5 estrellas. Es necesario acometer renovaciones de inmediato para estar reposicionados cuando otros destinos competidores vuelvan a la normalidad. Solo será posible competir en calidad y excelencia pero no en precios.

Son necesarias inversiones en infraestructuras públicas y privadas en el destino al máximo nivel

La simplificación administrativa es fundamental en estos momentos, dando prioridad a todos los proyectos de inversión que se soliciten. Ayudaría la simplificación de la normativa administrativa para agilizar la concesión de licencias de forma más rápida y directa para establecimientos


Conclusiones •

Aparecen nuevas fórmulas de intermediación innovadoras alternativas como AirBnB que compiten directamente con la oferta hotelera.

Los turistas tienen motivaciones adicionales al sol y playa que satisfacer. Culturales, deportivas o relacionadas con la naturaleza o sostenibilidad ecológica, que son necesario satisfacer.

China se convierte en el principal país del mundo como mercado emisor, delante de Alemania, EEUU y UK. Rusia se coloca actualmente en el 5º lugar de país con más gasto turístico en el exterior.

Ante la incertidumbre política y social de otros destinos competidores tenemos una oportunidad para desarrollar INTELIGENCIA TURÍSTICA. Esto va más allá de aplicar en la empresa nuevas tecnologías, es más la búsqueda de sinergías, apoyos y cambio de mentalidades.


Conclusiones •

El cliente exige mucho más de los que las empresas turísticas le están ofreciendo. Cualquier persona tiene en su casa mayor y mejor tecnología que cualquiera de los establecimientos que pudiera visitar.

Las empresas turísticas no conocen a sus clientes aunque dispongan de mucha información sobre ellos. Ello se traduce en que la oferta no se adapta a sus necesidades. La buena gestión de clientes tiene un impacto directo sobre la rentabilidad

A partir del 2018 los nativos digitales serán el segmento principal de consumo. Esta nueva era de consumidores se comportan y comunican de una manera muy diferente, tienen más poder ya que están más informados, tienen opciones y voz gracias a los medios sociales a su alcance.


Conclusiones •

Los principales ejes de actuación con los nuevos consumidores serán: comprender y conocer a los clientes, adaptar la oferta a estos y ser coherente y accesible en todos los canales (omnicanalidad). Será necesario adecuarse a la experiencia del cliente, pensar en lo que el cliente quiere y dárselo en el momento y lugar oportunos.

La tecnología digital tiene el potencial de cambiar todos los aspectos del viaje, mejorando la experiencia del cliente, antes, durante y después. Esto abre nuevas posibilidades para los hoteles de forjar un vínculo emocional más profundo, con mayor recuerdo y de mayor lealtad con el viajero.


Conclusiones •

El Turismo deportivo constituye una clara oportunidad de negocio. Esta puede ser dinamizada por las Administraciones públicas hasta que la iniciativa privada sea capaz de asumirla.

La celebración de eventos ayuda a promocionar los destinos por su impacto mediático.

Genera de forma tangencial, negocio para las empresas asentadas en estos destinos.


Conclusiones •

Es necesario reposicionar un destino maduro y en declive mediante fórmulas que permitan renovar los alojamientos obsoletos que no cumplan con los estándares de calidad perseguidos.

Estamos viviendo un momento de oportunidad gracias al incremento de la demanda de los mercados exteriores y emergentes que es necesario aprovechar para realizar una renovación de la oferta hotelera

Existen varias líneas de financiación disponibles para la renovación de la planta alojativa, pasando por ayudas específicas a planes de ahorro medioambiental, desarrollo tecnológico o financiación para pequeñas y medianas empresas.

Los planes generales no están adaptados a la nueva concepción de la calidad turística que debe introducirse en Canarias. Instrumentos como el Plan de Modernización y mejora podrían ser útiles siempre que se doten de agilidad administrativa para llevar a cabo los proyectos de renovación.

Iniciativas como el condominio pueden ser utilizadas como vehículos financieros por parte de los empresarios para obtener nuevas fuentes de financiación.


Conclusiones •

La mayor parte de las patentes registradas en España en el mundo empresarial turístico afectan a recepciones y cocinas, además de innovación tecnológica (software y herramientas de conectividad y conocimiento tecnológico) 

Es fundamental el contacto cercano con el cliente para recoger ideas que permitan innovar

La crisis ha sido un elemento catalizador de la innovación.

Es necesaria la generación de infraestructuras y plataformas de información para acceder y gestionar la información.

Es necesario disponer de buenas infraestructuras de comunicaciones para ser competitivos


Conclusiones •

Innovación como resultado de las necesidades. Tecnología creativa como apoyo a la innovación.

Es fundamental el contacto cercano con el cliente para recoger ideas que permitan innovar

Es necesario explorar nuevos orígenes que nos traigan nuevos visitantes. La tecnología ha permitido abrir nuevos orígenes y realizar esta exploración. Se consigue mayor exposición al mundo gracias a la red.


Conclusiones •

Las Tecnologías disruptivas constituyen un elemento diferenciador). Permiten generar nuevos productos, nuevos empleos, Innovación ligada a la imaginación y a las ideas.

Falta de información sobre nuestros clientes ligada a la información sobre nuestros visitantes. El mejor conocimiento de los visitantes (preferencias, hábitos y necesidades) es fundamental para ser competitivos.

No se usa, en muchas ocasiones la información disponible sobre nuestros clientes. Existe tecnología suficiente para ello. El uso de herramientas y asesoramiento externo fomenta la competitividad.


Conclusiones •

La tecnología permite promocionar un destino. Por ejemplo el supercomputador del ITER permite vender Tenerife como destino en el exterior.

La Innovación necesita contexto, objetivo y reto. Para poner en marcha un proyecto de innovación son necesarias necesidades y también sueños.

Para fomentar la innovación en las compañías son necesarios disparadores que permitan que las ideas fluyan y canalizar las mismas mediante procesos adhoc establecidos para ello.

No podemos pensar en un destino sin pensar en un origen que lo demanda. Es necesario un conocimiento de los mercados emisores para adaptar la oferta y mejorar nuestra competitividad.


Conclusiones •

Es necesario un compromiso de las compañías con la innovación. La innovación nace de las ideas pero es necesario aterrizarlas para materializarlas y hacerlas viables. Modelo star-up importante en los procesos de innovación dentro de las empresas.

Es necesario un mix de mercados y canales. Potenciación de la venta directa desde los canales corporativos. Esto apoya la potenciación de imagen de marca y permite generar mayor revenue.

Anteponer a las personas sobre la tecnología.


Conclusiones •

89% de los viajeros indican que las opiniones son importantes a la hora de tomar decisiones. Un viajero lee de media entre 6 y 12 opiniones antes de la compra.

Es difícil luchar en precio contra otros destinos (Croacia, Turquía, etc). El usuario valora en gran medida los servicios de valor añadido (amenities, wifi, free breakfast, free parking, experiencia previa en el establecimiento,etc.) por encima del precio.

Planificación del viaje se inicia 3-4 meses antes del mismo. La reserva 1-2 meses antes. Es importante tener en cuenta estos tiempos para poder influenciar a los viajeros.

La gestión de la reputación online es fundamental para las empresas turísticas. El viajero toma decisiones basadas en dicha reputación.

Impulso de la Sabiduría colectiva en forma de opiniones
 y gran influencia social en las búsquedas de información


Conclusiones •

Es necesaria la introducción de las tecnologías en el ámbito del turismo para la mejora de competitividad y la eficiencia.

Es necesaria una experiencia de continuidad en la entrega de la información al viajero, coherente en todos los dispositivos que se usen. Fenómeno multipantalla.

La inspiración puede provenir de muchos medios (youtube, redes sociales, etc.) pero termina en nuestra web. 

Videomarketing como disparador de emociones cada vez más potente.

Existen empresas turísticas que usan tecnologías disyuntivas (wearable tech, realidad aumentada, iBecons) como elementos diferenciadores.

Las redes sociales como elemento de atención personalizada a cliente. La venta es una consecuencia de esto.


Conclusiones •

En Canarias el turismo representa el 30% del PIB. En el mundo el sector turístico aporta el 9% del PIB global.

Las zonas que más están creciendo en volumen de llegadas de turistas son las situadas en la región Asia Pacífico y Europa. El 42% de la audiencia de internet se sitúa en la zona Asia pacífico.

Existe una enorme brecha digital en el mundo. De los 7.000 millones de habitantes solo 2.400 millones son usuarios de internet y solo 1.800 millones son usuarios activos de redes sociales.

El móvil como gran oportunidad de crecimiento en uso de internet por las 6.500 millones de suscripciones móviles.

Los viajeros cuentan ya con cierta madurez digital.


Conclusiones •

El viajero está cada vez más informado, es más social e influenciable por su entorno. Genera grandes cantidades de información y la comparte.

El futuro es movilidad. Cerca del 23% del tiempo diario es consumido en medios desde dispositivos móviles.

Gracias al Big Data, la computación se anticipa a las necesidades del usuario

Es necesaria una integración de los mundos off y on en nuestras estrategias.

Las redes sociales se convertirán en commodities, deberemos disponer de estas si queremos comunicarnos con nuestros nuevos clientes nativos digitales


Conclusiones •

Todas aquellas empresas, destinos, cadenas hoteles, personas que no hagan branding de forma eficaz están destinadas al fracaso. Una buena estrategia de branding ayuda a alcanzar el éxito. Una mala o nula estrategia de branding asegura el fracaso. Las empresas que no inviertan en branding desaparecerán

Una marca es un activo estratégico fundamental para los negocios.

Nos encontramos ante una nueva era digital que requiere de una nueva forma de hacer las cosas. “No se puede usar una mapa viejo para descubrir un mundo nuevo” No estamos ante una era de cambio sino ante un cambio de era


Conclusiones •

Se están creando nuevas necesidades, nuevos negocios y nuevas formas de entender cómo aprovecharse de la tecnología.“No hay que adaptarse al cambio, hay que generarlo”.

Cada vez competimos contra más productos y contra más destinos. Nuestros negocios tienen que ser reconocidas no sólo por nuestros activos sino por nuestras marcas , ya que cada vez hay más destinos y más ciudades que quieren atraer al turismo.

“Si la estrategia de branding no integra a las personas, no sirve, pero sino ayuda a hacer negocios, es ineficaz”.


Principales ejes temáticos 2015 • Liderazgo y RRHH • Sostenibilidad y nuevos modelos de negocio • RSC • Tecnología y nuevas tendencias • Renovación del destino • Gastronomía


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