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Service-Innovationen: Mehr Umsatz, höhere Kundenbindung, weniger Preisdruck durch Konkurrenz Dr. Mike R. Mattner funkyINNOVATIONS

München, 17.09.2009


What if? Ihr Chef verlangt eine Umsatzverdopplung In einem Jahr Ohne Investmoney Mit der Pistole auf Ihrer Brust


Konkrete Bausteine f端r neue Dienstleistungen im eigenen Unternehmen


Ihr Unternehmen hat Dienstleistungen schon lange und sehr erfolgreich auf dem Radar


Service Tech Talk 1 Min Briefing


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Service Innovation Process


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Prototyping in der Praxis Ziel ist die Visualisierung der Ideen...


Gemeinsames Bild in 3D: Ein Beispiel

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Service Matrix


9 Service Innovation Drivers


Hybrid-Produkte Produkt und Service oder Service only


Customer Journey Chemieunternehmen m端ssen bei dieser Reise meist ganz am Anfang anfangen


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Service Touchpoints Jeder einzelne Kontakt und die gesamte journey bieten Innovationspotenziale


Customer Experience Chemieunternehmen kÜnnen hier punkten, wenn der vorhandene tech insight durch einen customer-centric approach ergänzt wird


Customer experience driver 1. physical environment 2. service employee 3. service delivery process 4. fellow customers 5. back office support


Strategic service design foundation most crucial competence in the service economy is to organize systems of value creation service design thrives on complexity and an ability to translate between different groups collaborative advantage dominates competitive advantage


Zwei Ziele f체r den Workshop A: Grunds채tzliche Einf체hrung in service design Hilfe zum silent design langfristigere Perspektive


Workshopziele B: picking low-hanging fruits


LiveDesign Beispiele aus den Unternehmen What if-Fragen


Chemikalienleasing Wir können auch dieses Thema „durchspielen“


Plan B: Aromenhaus B2B2C als Wertschรถpfungskette


... noch etwas Hilfe ? Findet „cluster“ mit Erfahrungswissen „man wundert sich, dass unser Produkt trotz Billigkonkurrenz immer noch besteht“ was wäre, wenn wir uns mit einem zweiten zusammentun


Ideensammlung service redesign ...


Komplexit채t hoch, dann wieder runter keine Knotenpunkte vergessen Verst채rkerprozesse identifizieren


Experience

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Š Diagrams, Photos, Artwork: www.orangehills.de www.vi.sualize.us L. L. Berry (2008) Kimbell (2009)


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