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Universidad Diego Portales  

Escuela de Periodismo 

Asesoría Comunicacional  Fundación Gente de la Calle  Munir Chahin I Fernando Court I Katalyn Delarze   

2010

1  


Tabla de contenido  INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 6  ANTECEDENTES ................................................................................................................................... 7  1. 

PLANTEAMIENTO DE LA ESTRATEGIA ................................................................................. 7 

2.

IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIÓN ...................................................................................... 8 

2.1

Visión ....................................................................................................................................... 9 

2.2

Misión .................................................................................................................................... 10 

2.3

Objetivo general .................................................................................................................... 10 

2.4

Objetivo específico ................................................................................................................ 10 

2.5

Valores de la organización .................................................................................................... 10 

2.6

Historia .................................................................................................................................. 11 

2.7

Distribución geográfica ......................................................................................................... 13 

2.8

Recursos humanos ................................................................................................................ 14 

2.8.1

Fundadores .................................................................................................................... 14 

2.8.2

Organigrama .................................................................................................................. 15 

2.9

Clima organizacional o ambiente laboral .............................................................................. 15 

2.10

El Tercer Sector: las ONG´s .................................................................................................... 17 

2.11

El trabajo y los servicios que entrega la Fundación .............................................................. 19 

2.11.1

Programa Calle Chile Solidario ...................................................................................... 19 

2.11.2

¿Qué servicios entregan las casas de acogida? ............................................................. 20 

2.11.3

Nuevos y futuros proyectos .......................................................................................... 21 

3. 3.1 

ESCENARIO COMUNICACIONAL ........................................................................................ 22  Estructura y medios de comunicación internos y externos .................................................. 22 

3.1.1

Medios externos: ........................................................................................................... 23 

3.1.2

Medios internos ............................................................................................................ 24 

3.2

Nivel de conocimiento y visibilidad pública de la organización ............................................ 25 

3.2.1

Análisis de medios y estudios de opinión pública ......................................................... 25 

DIAGNÓSTICO .................................................................................................................................... 27  ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ..................................................................................................... 28  4. 

OBJETIVOS ......................................................................................................................... 28 

4.1

Objetivos generales ............................................................................................................... 28 

4.2

Objetivos específicos ............................................................................................................. 28  2 


4.2.1

Nivel interno: ................................................................................................................. 28 

4.2.2

Nivel Externo: ................................................................................................................ 28 

5.

MENSAJES .......................................................................................................................... 29 

5.1

Mensaje corporativo ............................................................................................................. 29 

5.2

Mensajes claves ..................................................................................................................... 29 

5.3

Ideas fuerzas .......................................................................................................................... 29 

5.4

Definición de vocero interno y externo ................................................................................ 30  6. 

GRUPOS DE INTERÉS O STAKEHOLDERS ............................................................................ 31 

6.1

Caracterización ...................................................................................................................... 31 

6.2

Identificación de atributos de los stakeholders .................................................................... 34 

6.2.1

Poder ............................................................................................................................. 34 

6.2.2

Legitimidad .................................................................................................................... 34 

6.2.3

Urgencia ........................................................................................................................ 34 

6.2.4

Modelo de Mitchell, Angle y Wood............................................................................... 35 

7.

ÁMBITOS DE ACCIÓN ........................................................................................................ 36 

7.1

Ámbitos de acción ................................................................................................................. 36 

7.1.1

Estructura Comunicacional Base ................................................................................... 36 

7.1.2

Gestión de Imagen ........................................................................................................ 36 

7.1.3

Comunicación Digital ..................................................................................................... 36 

7.1.4

Comunicación Organizacional ....................................................................................... 36 

7.1.5

Comunicación con Comunidades .................................................................................. 36 

7.1.6

Asuntos Públicos ........................................................................................................... 36 

7.1.7

Gestión de Prensa ......................................................................................................... 37 

7.1.8

Marketing Estratégico ................................................................................................... 37 

7.2

Plan de comunicaciones ........................................................................................................ 37 

7.2.1

Etapa I: Definición de plataformas internas. ................................................................. 37 

I.1 Estructura Comunicación Base ............................................................................................. 37  I.2 Gestión de Imagen ............................................................................................................... 38  I.3 Comunicación Digital ............................................................................................................ 40  I.4 Comunicación Organizacional .............................................................................................. 41  I.5 Marketing Estratégico .......................................................................................................... 42 

3  


I.6 Gestión de Prensa ................................................................................................................ 43  7.2.2 

Etapa II: Notoriedad pública .......................................................................................... 43 

II.1 Estructura Comunicación Base ............................................................................................ 43  II.2 Comunicación Digital ........................................................................................................... 44  II.3 Comunicación Organizacional ............................................................................................. 44  II.4 Comunicación con Comunidades ........................................................................................ 45  II. 5 Asuntos Públicos................................................................................................................. 46  II.6 Gestión de Prensa ............................................................................................................... 48  II.7 Marketing Estratégico ......................................................................................................... 49  7.2.3 

Etapa III: Formalización de vínculos .............................................................................. 50 

III.1 Estructura de Comunicación Base ...................................................................................... 50  III.2 Comunicación Digital .......................................................................................................... 50  III.3 Comunicación Organizacional ............................................................................................ 50  III.4 Comunicación con Comunidades ....................................................................................... 51  III.5 Gestión de Prensa .............................................................................................................. 51  III.6 Marketing Estratégico ........................................................................................................ 51  7.3 

Gestión de crisis .................................................................................................................... 52 

7.3.1

Potenciales focos de crisis ............................................................................................. 52 

Fallas funcionales graves: .......................................................................................................... 52  De honorabilidad ....................................................................................................................... 53  7.3.2 

Comité de crisis ............................................................................................................. 53 

Integrantes: ............................................................................................................................... 53  Lugar de reunión: ...................................................................................................................... 53  Roles: ......................................................................................................................................... 53  7.3.3 

Análisis CIV: Crisis Impact Value .................................................................................... 54 

Incógnita conocida .................................................................................................................... 54  Matriz de resumen .................................................................................................................... 55       7.3.4         Carta Gantt……………………………………………………………………………………………………………….56  8. 

EVALUACIÓN ESTRATÉGICA .............................................................................................. 56 

ANEXOS ............................................................................................................................................. 57  9. 

ANEXO Nº1: ENTREVISTAS ................................................................................................ 58 

4  


Sylvia Peña, Coordinadora casa acogida Franklin ..................................................................... 58  Cristian Berrios, Coordinador Programa Calle Chile Solidario .................................................. 59  Francisco Javier Román, Director Ejecutivo Fundación Gente de la Calle ................................ 60  Juan Sánchez, Usuario Casa de Acogida Franklin, Fundación Gente de la Calle ....................... 61  René Zepeda, Jefe Ficha Protección Social, Municipalidad de Recoleta ................................... 62  Gregoria Mella, Administradora Casa de Acogida la Vega, Fundación Gente de la Calle ......... 63  Eduardo Miranda, Coordinador Casa de Acogida la Vega, Fundación Gente de la Calle ......... 63  Rosa Peñailillo, Voluntaria, Fundación Gente de la Calle .......................................................... 64  Gabriel Tapia, Encargado de Pastoral, Colegio Academia Humanista. ..................................... 65  Carolina Lagos, Directora Hospedería Santa Francisca Romana, MAM .................................... 66  Pablo Paganini, Presidente Directorio y fundador, Fundación Gente de la Calle ..................... 67  Bárbara Yañéz, Coordinadora Programa Gente de la Calle, Municipalidad de Recoleta .......... 69  Ester Lana, Sicóloga Depto. Alcohol y Drogas, Hospital Siquiátrico .......................................... 69  Fernando Menares, Usuario Casa de Acogida La Vega, Fundación Gente de la Calle .............. 70  Patricio Vargas, Encargado Programa Calle Chile Solidario, Serplac......................................... 70  Felipe Kast, Ministro, Ministerio de Planificación (Mideplan) .................................................. 72  10. 

ANEXO Nº2: MATROZ DE STAKEHOLDERS .................................................................... 73 

11.

ANEXO Nº3: TABLA RESUMEN ANÁLISIS CIV ................................................................. 75 

12.

ANEXO Nº4: DESCRIPCIÓN DE LA ONG EN TODO AMAR Y SERVIR ............................... 75 

13.

ANEXO Nº5: PLAN DE DIFUSIÓN ................................................................................... 77 

14.

ANEXO Nº6: CAMPAÑA DE MARKETING CON CAUSA, GENERAL ELECTRIC .................. 79 

15.

ANEXO Nº7: REPORTE FINANCIERO .............................................................................. 82 

15.1

Año 2009 ............................................................................................................................... 82 

15.2

Primer semestre año 2010 .................................................................................................... 83 

        16.       ANEXO Nº8: RESUMEN TABLA DE ACCIONES……………………………………………………………..86           17.       ANEXO Nº9: BASE DE DATOS……………………………………………………………………………………..91           18.       ANEXO Nº10: WIREFRAME…………………………………………………………………………………………92           19.       ANEXO Nº11: REPORTE DE PRENSA……………………………………………………………………………93     

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INTRODUCCIÓN  

La asesoría comunicacional diseñada, contempla un estudio de la Fundación Gente de  la  Calle  y  su  entorno,  que  permitió  elaborar  un  plan  de  acción  acorde  a  sus  necesidades. Para esto, se investigó a la organización desde septiembre del presente  año, a través de entrevistas en profundidad a los diferentes grupos de interés, visitas  en terreno y observación directa.  Durante la investigación se identificaron una serie de factores que limitaban el buen  funcionamiento de la Fundación, como problemas internos, de financiamiento y falta  de vínculos con medios de comunicación y autoridades.   Como primera medida, se realizó un diagnóstico que caracteriza el escenario en que se  encuentra  la  organización  asesorada,  sus  principales  ventajas  y  debilidades  en  relación  con  su  entorno.  Luego  se  propone  una  forma  de  relación  eficiente  con  sus  principales grupos de interés, a través de acciones en las siguientes áreas: Estructura  Comunicacional  Base,  Comunicación  Organizacional,  Gestión  de  Prensa,  Asuntos  Públicos, Comunicación con Comunidades, Gestión de imagen y Marketing Estratégico.  Cabe  destacar,  que  la  estrategia  comunicacional  tiene  una  duración  de  12  meses  y  considera el escenario actual en el que se desenvuelve la Fundación.   

     

6  


ANTECEDENTES   1. PLANTEAMIENTO DE LA ESTRATEGIA  En  un  país  donde  cerca  del  15%  de  la  población  no  logra  satisfacer  sus  necesidades  básicas  (pobres)  y  de  ellos,  634.328  ni  siquiera  consiguen  cubrir  las  de  tipo  alimentaria (indigentes), surgen una serie de problemáticas asociadas a este grupo. La  ausencia  de  un  lugar  donde  vivir  y  el  derecho  a  un  techo  digno,  es  solo  una  de  las  dificultades que estas personas deben enfrentar a diario.     

Situación de pobreza e indigencia en Chile 84%  15,1% 

No pobres

11,4% En situación de pobreza 3,7%  En situación de indigencia

Es así como surge el concepto de “situación de calle”, un término utilizado en Chile y  en la mayoría de las ONG`s y gobiernos del cono sur  y que se refiere a la “carencia de  hogar o falta de una casa donde resguardarse, sumado a la ausencia de una familia”1.   Otro  elemento  clave  para  entender  a  las  denominadas  “personas  en  situación  de  calle”,  se refiere a la calidad de sus relaciones interpersonales. “Se caracterizan por la  fragilidad  de  las  relaciones  sociales  construidas  con  sus  pares  y  con  las                                                               1 “Personas en Situación de calle: el desafío de incluirlos a todos”. Ossa, Luis y Lowick‐Russell Jenny, pág 3. 

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organizaciones de beneficencia. Esto radica en los largos años de exclusión social y  una historia de vinculación social desorganizada o insegura”2.    En este contexto y con la intención de atender parte de esta necesidad, surge en el año  1994 la Fundación Gente de la Calle. Enfocada en la atención y asistencia de personas  en situación de calle.  En el caso de la Fundación asesorada, las oportunidades de mejora se concentran en la  comunicación organizacional y externa. En el primer caso, las  debilidades se refieren  a  la  falta  de  coordinación  de  tareas  y  desinformación  entre  ambas  casas  de  acogida.  Mientras  que  en  el  ámbito  externo,  no  se  ha  conseguido  la  visibilidad  esperada,  conforme a sus 16 años de trayectoria.   Por esta razón, el plan de comunicaciones pretende definir nuevas formas de trabajo  en  la  organización  y  aportar  a  su  consolidación  como  referente  de  trabajo  con  personas  en  situación  de  calle,  a  través  de  la  prensa,  alianzas  estratégicas  y  asuntos  públicos. 

2. IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIÓN  Fundación Gente de la Calle es una ONG que trabaja para mejorar la calidad de vida de  las personas en situación de calle.  En el año 2006 fue invitada a ser parte de la red de ejecutores de un Programa Piloto  de  Apoyo  a  la  Integración  de  Personas  en  Situación  de  Calle,  convocado  por  el  Gobierno, a través del Ministerio de Planificación (Mideplan) y en convenio con Chile  Solidario.  Esto  con  el  fin  de  responder  a  los  resultados  arrojados  por  el  primer  Catastro  Nacional,  que  daba  cuenta  de  la  real  condición  de  la  gente  en  situación  de  calle.  La  propuesta  fue  acogida  por  la  institución  porque  era  una  forma  de  profesionalizar  la  labor  que  venían  realizando  desde  el  año  1994  y  trabajar  por  un  mismo  desafío:  dignificar  la  vida  de  las  personas  que  por  diversos  motivos  se  encuentran en situación de calle.                                                                  

2  “Orientaciones Metodológicas para el Apoyo Psicosocial”. Programa Calle Chile Solidario, pág. 21

8  


Actualmente el  trabajo  de  la  Fundación  se  enfoca  en  acoger,  acompañar  y  entregar  alimentación  diaria,  vestuario  y  acceso  a  servicios  higiénicos,  disminuyendo  el  daño  provocado  por  el  consumo  de  drogas  y  las  precarias  condiciones  de  habitabilidad.  Además de crear hábitos de higiene y alimentación, acceso beneficios sociales y otras  prestaciones; de acuerdo a la edad y características personales de los atendidos y la  reinserción familiar, laboral y social.  La  Fundación  cuenta  con  diferentes  formas  de  financiamiento.  Sus  principales  ingresos  económicos  se  centran  en  tres  frentes:  Mideplan  con  $62.000.000  al  año,  Hogar  de  Cristo  con  $38.400.000  anuales  e  ingresos  operacionales  con  $21.082.793  durante  el  año.  Además  se  suman  diversas  donaciones,  fondos  concursables  y  campañas propias. Todos estos ingresos suman el total de $139.363.924 anuales3 (ver  detalles  en  Anexo  Nº7:  Informe  Financiero).  Existen  otros  ingresos,  de  los  cuales  no  existe registro, que son los pagos periódicos efectuados por los residentes de las casas  de acogida y quienes utilizan los servicios de alimentación y aseo. 

2.1

Visión

La visión    que  la  Fundación  Gente  de  la  Calle  declara  en  su  sitio  web  es:  ¨Sumar  voluntades construyendo esperanzas¨.   “Reconociendo  que  somos  sólo  una  pequeña  parte  del  todo,  convocamos  corazones,  aglutinamos  empeños  y  esfuerzos  por  transformar  lo  que  parece  intransformable,  pequeños quijotes que nos sumamos con otros pequeños quijotes. Aún sabiendo que  no lo sabemos todo, que no tenemos grandes respuestas a los grandes problemas de  hoy, nos atrevemos a soñar aún más, a ser sonámbulos y actuar, atesorando sonrisas e  ilusiones, encendiendo la noche con pequeñas esperanzas”4. 

                                                            3 Informe Financiero Fundación Gente de la Calle. Año 2009

4 Sitio Web Fundación Gente de la Calle. http://www.gentedelacalle.cl/ 

9  


2.2

Misión

La misión  declarada  en  el  sitio  web  de  la  Fundación  es:  ¨Acoger,  acompañar  y  promover  a las personas en situación de calle¨.  “Acoger  con  amor,  en  igualdad  de  dignidades,  mirando  a  la  cara.  Acompañar,  caminar  con  el  otro, 

hombro

con

hombro.

Promover,

descubrir habilidades, desempolvar sonrisas, motivar sueños”5.  

2.3 

Objetivo general 

Acoger  a  personas  en  situación  de  calle,  promoviendo  un  mejoramiento  integral en su calidad de vida6. 

2.4

Objetivo específico 

Brindar apoyo y acompañamiento a personas en situación de calle. 

Facilitar la satisfacción de necesidades básicas de los beneficiarios. 

Promover el autocuidado a través del concepto de disminución de daño. 

Potenciar las  habilidades  personales  y  sociales  de  los  beneficiarios  para  que  accedan a los beneficios a los cuales tienen derecho. 

Promover y  facilitar  la  revinculación  de  los  beneficiarios  con  sus  familias  de  origen. 

2.5

Valores de la organización 

Solidaridad con los más necesitados 

Respeto por los derechos de las personas 

Dignificar la vida de las personas en situación de calle 

                                                            5 Ibíd.  6 Sitio web Fundación Gente de la Calle. http://www.gentedelacalle.cl/

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2.6

Historia

Fundación Gente  de  la  Calle  se  remonta  al  año  1994  cuando  un  grupo  de  jóvenes  pertenecientes a la Vicaria de Pastoral Universitaria, decide presentar un proyecto al  Hogar de Cristo, para poder crear un lugar de acogida para personas en situación de  calle.  Es  así  como  la  primera  semana  de  enero  de  1995  comienza  a  funcionar  la  Casa   de  Acogida  Vega Central, en la calle Rengifo (comuna de Recoleta), la que al poco tiempo  de funcionamiento comienza a congregar a gran cantidad de personas en situación de  calle del sector. La hospedería era un lugar donde podían descansar, asearse y otros  tipos de pequeños servicios de los que, por su misma condición estaban marginados,  como  curaciones y  derivaciones a  los  centros  de  salud. Además, debieron atender  la  demanda de alimentación entregando almuerzos y onces.  Finalizando  el  año  1996,  se  trasladaron  a  una  casa  más  grande,  siempre  en  las  inmediaciones de La Vega Central (Dávila Baeza #644). El nuevo espacio permitía el  funcionamiento de una pequeña residencia destinada a personas que se sometían  a  procesos  de  rehabilitación,  además  de  ofrecer  un  mejor  servicio  ya  que  contaba  con  una infraestructura más apropiada.  A mediados de ese año, se comienza a pensar en  una  estructura  institucional  que  sustente  de  manera  más  formal  el  proyecto,  es  así  como se trabaja en los estatutos de la corporación llamada “Gente de la Vega”. 

Corporación Gente de la Vega  En abril de 1997, se constituyó la institución sin fines de lucro Corporación Gente de la  Vega, sujeta a los estatutos tipo aprobados por el Ministerio de Justicia.  En julio de 1997, comienza a funcionar la “Hospedería El Alero” que permitía albergar  a  treinta  personas.  Los  cupos  fueron  ocupados  preferentemente  por  personas  mayores, con discapacidades o en situación de mayor vulnerabilidad. 

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En agosto de 1997 se da otro paso importante al abrirse la Casa de Acogida Franklin,  destinada  a  atender  durante  el  día,  a  las  personas  en  situación  de  calle  del  barrio  Franklin  (Arauco  #350,  comuna  de  Santiago),  en  especial  de  los  que  dormían  en  la  antigua línea del tren de la calle Placer.  En  septiembre  del  2002  la  Casa  de  Acogida  Vega  Central  se  traslada  a  su  actual  ubicación en Olivos #704, comuna de Recoleta.  Desde mayo del 2003 la Casa de Acogida Franklin comienza a entregar el servicio de  hospedería, con capacidad para 22 personas.  La  estructura  de  los  estatutos  impuestos  por  Ministerio  de  Justicia  hizo  en  muchos  casos difícil el cumplimiento de  sus disposiciones, especialmente lo referido al trabajo  organizado  de  los  socios  (comités,  comisiones,  etc.).  Es  así  como  entre  los  socios  activos se comenzó a pensar en una nueva institucionalidad, que le diera más agilidad  y  dinámica  a  la  administración.    Fue  así  como  se  dio  el  paso  de  corporación  a  fundación.   Desde fines de 2006 son ejecutores del Programa de Apoyo a la Integración Social de  Personas  en  Situación  de  Calle,  programa  piloto  inserto  en  el  Sistema  de  Protección  Social Chile Solidario, del Ministerio de Planificación.  En  el  2008  se  creó  la  Casa  Betania,  a  cargo  de  la  Casa  de  Acogida  Vega  Central,  un  espacio sólo para mujeres, con capacidad máxima para ocho personas. Es un sistema  independiente,  donde  se  paga  una  mensualidad  de  $35.000  para  costear  los  gastos  básicos.   En la actualidad, la Fundación mantiene la Casa Betania y continúa atendiendo todos  los días del año las casas de acogida Franklin y Vega Central.      

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2.7

Distribución geográfica 

La Casa  de  Acogida  Vega  Central,  se  ubica  en  Olivos  704,  donde  se  une  avenida  Recoleta con Independencia.  Este  sector  destaca  por  el  comercio  del  barrio  Patronato  y  la  Vega,  que  es  donde  se  concentra la mayor cantidad de personas sin  hogar  de  la  comuna.  Se  desempeñan  principalmente  como  cargadores,  pionetas,  recolectores  de  basura,  estacionadores  de  auto, etc.    La Casa de Acogida Franklin, se ubica en la calle Arauco N°350, intersectando con las  calles  Madrid  y  Lira,  en  pleno  barrio  Franklin.  Este  lugar  se  caracteriza  por  tener  abundante  comercio  (Persa  Biobío,  Matadero  Franklin,  etc.)  y  una  gran  cantidad  de  personas  en  situación  de  calle  que  provienen  principalmente  de  la  antigua  línea de ferrocarriles.  El barrio Franklin es un sector que alberga a  la  pequeña  industria  manufacturera,  en  su  mayoría 

del

rubro

textil,

imprenta,

metalurgia, alimentos  y  calzado.  Esto  se  presenta como una oportunidad para gente  en  situación  de  calle,  porque  pueden  trabajar  en  la  recolección  de  productos  reciclables que les permite satisfacer sus necesidades básicas y costear el servicio que  ofrece la Fundación (alimentación y alojamiento).      

13  


Detalle de  personas  hospedadas  y  cantidad  de  almuerzos  entregados  por  la  Fundación, durante el año 2009 y 2010.  Cantidad de Personas Hospedadas por dispositivo 

 

2009

2010

Franklin

284

23

La Vega 

601

TOTAL

901

enero febrero

Marzo

abril

mayo

junio julio agosto  sept. oct. TOTAL

22

21

20

19

35

38

33

22

20

253

38

39

40

37

46

57

64

68

50

42

481

68

68

68

64

73

100

110

109

80

70

810

 

Cantidad de almuerzos entregados por dispositivo 

 

2009

2010   enero  febrero  marzo abril  mayo junio  julio 

Franklin 13.114  1.102 

1.305 1.140

La Vega  35.284  1.840 

2.080 2.100 1.920 2.090 2.320

Total

48.398 2.942 

790 1.030 1.230 13.900

2.8

3.100 1.870  2.040

21.710

3.385 3.240 2.710 3.120 3.550 16.250

4.680 3.180  3.162

33.709

Recursos humanos 

Obispo auxiliar de Santiago / Ingeniero civil  Germán Fuenzalida Valenzuela  Constructor civil, ex director de CARITAS CHILE  

TOTAL

2.350

Monseñor Fernando Chomalí Garib 

Oct.

11.999

2.8.1 Fundadores 

agosto Sep. 

1.580 1.310  1.122

Pablo Paganini Román  Sociólogo 

      14   


2.8.2 Organigrama La  jerarquización  y  definición  de  tareas  en  la  Fundación,  se  explican  en  el  siguiente  organigrama institucional7 :   

 

2.9

Clima organizacional o ambiente laboral 

Las opiniones sobre el Clima laboral de la Fundación son en general positivas, por un  lado  Sylvia  Peña,  Coordinadora  de  la  Casa  de  Acogida  Franklin,  opina  que  es  “gratísimo, de mucho compañerismo y respeto mutuo”8.  Por su parte Cristián Berríos,  Coordinador de Programa Calle Chile Solidario, concuerda con que existe un estado de  colaboración mutua, acentuada en el último tiempo.                                                                  7 Elaboración Propia  8 Entrevista Sylvia Peña, Coordinadora Casa de Acogida Franklin. Ver entrevista en Anexo Nº1.

15  


A pesar de que no afecta la camaradería entre funcionarios, es posible identificar un  elemento  de  disconformidad  común  entre  ellos.  La  disonancia  entre  el  trabajo  realizado  y  la  remuneración  recibida,  fue  una  constante  en  las  entrevistas  en  profundidad realizadas. En algunos casos, esto se agrava por reclamos de diferencias  entre  los  sueldos  de  ambas  casas  de  acogida,  para  el  desempeño  de  las  mismas  funciones.     En relación a lo anterior y como resultado de reiteradas visitas a Franklin y La Vega,  entrevistas  en  on  y  off  the  record  y  observación  directa,  es  evidente  la  falta  de  coordinación entre los equipos de ambas casas. Sumado a una sensación de exclusión  por parte de la Casa Franklin, respeto de las decisiones tomadas en La Vega.     En  cuanto  a  la  estructura  organizacional,  un  episodio  desestabilizador  se  vivió  a  mediados de este año, cuando Carlos Álvarez abandonó el cargo de Director Ejecutivo,  para ser sucedido por Francisco Javier Román. Como suele ocurrir con los recambios  de directivos, este hecho provocó incertidumbre laboral y opiniones dispares frente a  la decisión. Sin embargo, “los cambios a los que se temía nunca se produjeron y es así  como  se  reafirmó  en  sus  puestos  a  todo  el  equipo,  lo  que  permite  poder  diseñar  nuevos  proyectos  y  proyectar  una  consolidación  de  la  Fundación”9,  explica  el  coordinador Cristián Berríos.     El actual Director Ejecutivo, Francisco Román, no le resta  importancia a este hecho.  Para él, a partir del cambio el ambiente se tornó “confuso, están poco claro los roles y  funciones,  y  no  hemos  llegado  a  un  horizonte  común.  Todavía  subsisten  cosas  cruzadas, lo viejo con lo nuevo”.     

                                                             

9 Entrevista Cristián Berrios, Coordinador Programa Calle. Ver entrevista en Anexo Nº1.

16  


2.10 El Tercer Sector: las ONG´s  De la misma manera en que sucede en diversos países de mundo, en  Chile la sociedad  civil no se cataloga como un grupo unificado y homogéneo, sino que por el contrario,  pertenece  a  un  sector  amplio  que  agrupa  a  variadas  organizaciones  como  ONG´s,  sindicatos,  universidades,  organizaciones  gremiales,  entre  otras.  Según  los  autores  Salamon  y  Anheier  de  la  Universidad  Johns  Hopkins,  las  organizaciones  sin  fines  de  lucro comparten cinco características. Ellas son: organizaciones, privadas, sin fines de  lucro  (no  distribuyen  utilidades  entre  los  miembros),  poseen  autonomía  y  son  voluntarias10.  En los últimos años, en especial en el período post dictadura, se han desarrollado en  Chile una serie de iniciativas que han llevado a esta industria a posicionarse como un  sector creciente, no sólo para el mercado laboral, sino que también por su incremento  económico.  En Chile, este sector mueve varios millones de dólares, apoyado por una  población  cada  día  más  dispuesta  a  entregar  recursos  a  organizaciones  de  beneficencia.  Casos  como  la  Teletón  o  Un  Techo  para  Chile  son  claros  ejemplos  de  ONG´s que lideran este grupo11, con elevados presupuestos. Esto es una evidencia del  por  qué    actualmente  muchas  empresas  invierten  en  este  rubro,  generando  grandes  flujos  de  dinero.  Además,  organismos  del  Estado  han  apoyado  gran  parte  de  las  instituciones  que  pertenecen  a  esta  área,  por  lo  que  muchos  planes  estatales  y  gubernamentales aportan recursos al desarrollo de estas iniciativas.   La  Fundación  Gente  de  la  Calle  se  desarrolla  en  el  sector  de  organismos  no  gubernamentales,  sin  fines  de  lucro  y  de  interés  social,  el  cual  se  denomina  Tercer  Sector  o  Sector  Sin  Fines  de  Lucro.  Su  área  específica  es  el  trabajo  con  personas  en  situación de calle.  El  siguiente  gráfico  muestra  los  aportes  económicos  realizados  a  nivel  mundial  al  denominado tercer sector:                                                                10

Salamon, Lester M. y Anheier, Helmut K. , 1997. “In Search of the Nonprofit Sector: The Question of Definition.”  En: Lester M. Salamon y Helmut K. Anheier, eds. Defining the Nonprofit Sector: A Cross‐National Analysis.  Manchester, U.K.: Manchester University Press. 11  Estudio de Campañas Sociales. Admirark. Octubre 2009

17  


El mercado  en  el  cual  se  desenvuelve  la  Fundación  es  amplio.  En  primera  instancia,  existe  una  gama  de  organizaciones  que  se  enfocan  en  el  área  social.  Las  de  mayor  impacto son la Fundación Teletón, Hogar de Cristo, Un Techo para Chile, Fundación las  Rosas y María Ayuda12. Estas lideran el mercado, por sus logros comunicacionales  e  ingresos  económicos.  En  segunda  instancia  y  más  enfocado  al  área  donde  trabaja  la  Fundación  Gente  de  la  Calle,  podemos  encontrar  instituciones  que  lideran  el  sector  como lo es el Hogar de Cristo13, que tiene una cobertura a nivel nacional y su impacto  es  enorme  en  cuanto  a  flujos  económicos  y  reputación.  Existen  además  otras  instituciones como lo son la Corporación Nuestra Casa, Moviliza Chile, Programa de la  Calle,  Comunidad  Cristo  de  la  Calle  de  San  Ramón,  entre  otras.  Todas  estas  últimas   asociadas  dentro  de  la  Red  Calle,  organismo  que  reúne  a  instituciones  que  trabajan  con personas en situación de Calle. La gran mayoría de estas organizaciones se sitúan  dentro de Santiago y particularmente en barrios y comunas donde viven personas en  una situación de vulnerabilidad social.                                                               12 13

Estudio de Campañas Sociales. Admirark. Octubre 2009 Estudio de Campañas Sociales. Admirark. Octubre 2009

18  


2.11 El trabajo y los servicios que entrega la Fundación  Dentro  de  los  servicios  que  ofrece  la  Fundación  se  encuentra  principalmente  el  Programa “Calle Chile Solidario” de Mideplan y la entrega de servicios de hospedería  para  adultos  mayores  y  de  alimentación  para  toda  persona  en  situación  de  calle.  Además  existen  dos  nuevos  programas:  “Salud  Mental”  y  “Laboral”.  Estos  buscan  entregar apoyo y acompañamiento más allá de un trabajo netamente asistencialista a  las personas que residen en las casas de acogida. 

2.11.1

Programa Calle Chile Solidario 

Es un  programa  de  apoyo  psicosocial  dirigido  a  brindar  acogida  y  acompañamiento  personalizado  a  personas  en  situación  de  calle,  para  ayudarles  a  restituir  sus  capacidades funcionales y de vinculación con el entorno.  Los profesionales encargados de efectuar este trabajo son denominados “Gestores de  Calle”  y  tienen  como  función  intermediar  entre  las  necesidades  principales  de  asistencia  de  las  personas  y  los  servicios  especializados  disponibles  en  la  red  de  intervención.  Esto  se  realiza  a  través  de  un  diagnóstico  específico  de  cada  caso  y  la  formulación de un plan de trabajo ajustado al perfil, expectativas y requerimientos de  cada usuario.  El  objetivo  central  del  Programa  es  mejorar  las  condiciones  de  bienestar  de  las  personas  en  situación  de  calle.  Mediante  su  ingreso  al  Programa,  las  personas  se  incorporan al Sistema Chile Solidario y pueden acceder a los beneficios que se ofrecen:  subvención  para  obtener  identificación  civil,  acceso  al  sistema  público  de  salud  y  acceso  a  la  seguridad  social  mediante  la  asignación  de  transferencias  monetarias,  cuando corresponda.14  La  estrategia  de  intervención  del  Programa  considera  como  expectativa  mínima  de  resultados, generar alguna conexión a la red institucional de servicios, a fin de que las  personas  puedan  recibir  aquellas  prestaciones  y  servicios  que  pueden  aportar  a  la  satisfacción  de  sus  necesidades.  Es  por  ello  que  el  Programa  ha  definido  como  un  resultado  de  su  intervención,  que  las  personas  en  situación  de  calle  accedan  a  los                                                               14 http://www.chilesolidario.gov.cl/programacalle/programa/sobre_programa.html. 

19  


servicios sociales disponibles en la red de intervención, convocada y organizada para  prestar asistencia acorde al perfil y necesidades de estos usuarios.   Personas Atendidas    Programa Calle Chile Solidario 

 

2007

2008

2009

2010

Hombres

242

134

277

228

881

Mujeres

31

38

39

32

140

TOTAL

273

172

316

260

1021

2.11.2

TOTAL

¿Qué servicios entregan las casas de acogida? 

 Atención de  hospedería:  Estadía  permanente  a  un  total  aproximado  de  65 

personas (variable)  en  su  mayoría  adultos  mayores,  con  daño  físico  y/o  psíquico, sin redes de apoyo familiar y social, en situación de abandono parcial  o permanente. También se atienden adultos jóvenes que por causa de consumo  de  alcohol  y  drogas  han  perdido  a  sus  familias  y  empleos  quedando  en  situación de calle.      Atención  diaria  o  de  tránsito  entre  las  10:00  y  18:00  hrs:  Pensada  para  personas de diversas edades que viven usualmente en la calle o permanecen en  ella  gran  parte  de  día.  Realizan  trabajos  informales  como  cartoneros,  vendedores ambulantes y cargadores, entre otros. Son en su mayoría adictos a  las drogas y alcohol, con la consecuente pérdida de redes familiares y sociales  de  apoyo.  Necesitan  estar  acompañados  en  el  proceso  de  reinserción  y  rehabilitación,  además  de  facilitar  el  acceso  y  satisfacción  de  necesidades  básicas de alimentación, higiene y uso de redes institucionales, promoviendo la  superación personal y por lo tanto, la reinserción laboral y social, de acuerdo a  sus recursos y habilidades personales.      

20  


2.11.3

Nuevos y futuros proyectos 

Existen varios  proyectos  para  brindar  mejores  y  nuevos  servicios,  que  permitan  brindarles apoyo integral a las personas en situación de calle.  

Construcción nueva sede: Existe un proyecto para cambiar la sede de la Casa de  Acogida  Vega  Central  y  trasladarse  a  un  espacio  más  amplio.  Para  esto  se  quiere construir en el terreno que está atrás del Hospital Siquiátrico (a pasos  de la actual casa de acogida). El diseño arquitectónico ya se ejecutó y están en  conversaciones con el Servicio de Salud Metropolitano para solicitar concesión  del terreno por un mínimo de diez años. Este proyecto tiene un costo de 100  millones de pesos y todavía no cuenta con financiamiento. 

Mejorar la alimentación: Se presentó un proyecto al Mideplan para mejorar la  alimentación  que  reciben  las  personas  y  así  poder  generar  un  estudio  comparativo  de  cómo  una  dieta  balanceada  mejora  la  calidad  de  vida  y  disminuye los gastos en salud. Este fue rechazado, por lo que está a la espera  de nuevos fondos.  

Mejorar infraestructura  Casa  Franklin:  Está  desarrollo  un  proyecto  para  mejorar  las  condiciones  de  infraestructura,    el  cual  se  presentó  a  la  Municipalidad de Santiago. 

Hogar de adultos de larga estadía: Existe la idea de un proyecto para un hogar  de adultos de larga estadía, financiado con aportes privados.  

Nuevos Programas  de  Salud  Mental  y  Laboral:  Se  acaba  de  recibir  el  financiamiento  del  Mideplan  para  dos  proyectos  complementarios,  los  cuales  están  en  pleno  proceso  de  implementación  y  desarrollo.  Uno  para  incentivar  una bolsa de empleos destinada íntegramente a personas en situación de calle  y  otro  proyecto  de  evaluación  y  tratamiento  terapéutico  en  adicciones  de  alcohol  y  drogas.  En  estos  programas  trabajan  tres  profesionales  y  los  beneficiarios  participan  de  una  terapia  cada  15  días,  durante  un  periodo  de  ocho  meses.  Además  de  terapias  colectivas,  existen  individuales,  las  cuales  busca  entregar  un  apoyo  personalizado  a  los  distintos  adictos.  Se  realizan 

21  


terapias todos  los  días  en  alguna  de  las  casas  de  acogidas  de  la  Fundación  y  estas  son  siempre  apoyadas  por  la  sicóloga  de  la  institución,  además  de  otro  funcionario.  Uno de los objetivos del programa de Salud Mental es que, debido  a  su  corto  periodo  de  trabajo,  se  deriven  a  los  beneficiarios  a  otras  organizaciones  ligadas  a  las  respectivas  adicciones,  por  lo  que  se  busca  que  exista  un  trabajo  a  largo  plazo  con  mejoras  sustanciales  para  los  que  reciben  tratamiento. Por otra parte, el programa Laboral busca que los favorecidos se  integren  al  mundo  laboral  en  trabajos  apatronados,  con  horario  fijo  y  disciplina,  lo  cual  les  permita  generar  una  estructura  individual  de  orden  y  responsabilidad para reintegrarse a la sociedad.  

Programa Calle  Chile  Solidario:  Continúan  ejecutando  la  línea  de  acompañamiento  psicosocial  del  Programa  Calle  de  Chile  Solidario  al  que  esperan  poder  postular  el  próximo  año,  ya  sea  mediante  asignación  directa  o  licitación abierta.  

3. ESCENARIO COMUNICACIONAL 

3.1

Estructura y medios de comunicación internos y externos 

La Fundación  Gente  de  la  Calle  no  tiene  una  estructura  de  comunicación  interna  y  externa  que  le  permita  relacionarse  con  sus  diversos  públicos.  No  cuenta  con  un  Departamento  de  Comunicaciones,  ni  con  profesionales  en  esta  área.  Las  funciones  comunicativa  y  de  vocería  las  cumplen  tres  personas  dentro  de  la  organización:  Francisco  Román  (Director  Ejecutivo),  Eduardo  Miranda  (Coordinador  Casa  Acogida  Vega Central) y Sylvia Peña (Coordinadora Casa Acogida Franklin).     El  sitio  web  es  administrado  por  Francisco  Román  y  Hernán  Gutiérrez,  quienes  además  se  encargan  de  mantener  actualizadas  los  dos  perfiles  en  Facebook  que  tienen.  

22  


3.1.1 Medios externos:  

Sitio web: Es su principal medio de comunicación externa.  Allí se presenta la  institución  y  el  trabajo  que  realiza,  pero  a  través  de  un  sitio  web  plano,  con  poca usabilidad, acorde a la Web 1.0. No presenta una completa información  institucional y no profundiza en el trabajo que realiza la Fundación.    

  

Facebook: Actualmente  existen  dos  perfiles  en  Facebook  a  nombre  de  la  Fundación.  Ambos  fueron  inscritos  en  instancias  diferentes  y  sólo  con  el  objetivo  de  comunicar  campañas  específicas,  por  lo  que  no  cuentan  con  una  actualización  permanente,  ni  con  un  objetivo  comunicacional  claro.  Estas  plataformas no tienen mayor impacto, ni tampoco se destacan por entregar una  visión institucional consolidada. 

Youtube: La Fundación ha utilizado en una oportunidad Youtube, para mostrar  un  video  que  invitaba  a  una  actividad  específica.  No  se  ha  aprovechado  esta  herramienta  para  un  objetivo  más  formal,  como  tener  un  video  institucional  que permita dar a conocer el trabajo de la Fundación y darle mayor visibilidad. 

23  


3.1.2 Medios internos   Reuniones de coordinación: La Fundación realiza dos tipos de reuniones para  coordinar  sus  actividades  y  generar  un  flujo  comunicacional  tanto  vertical  como horizontal.  1. Reunión  de  Coordinadores:  Asisten  los  dos  coordinadores  de  las  casas  de  acogida,  el  coordinador  del  programa  Calle  Chile  Solidario  y  el  Director  Ejecutivo de la Fundación. Estas reuniones se realizan de forman mensual y  pretenden  coordinar  el  trabajo  de  la  Fundación.  Posterior  a  la  reunión  se  escribe un acta que se envía a todos los miembros de la organización.  2. Reuniones de casas de acogida: Cada casa de acogida se reúne una vez a la  semana para coordinar su trabajo. A estas reuniones asisten el coordinador  de la casa de acogida y su equipo de trabajo.  3. Actas  internas:  Cada  casa  de  acogida  cuenta  con  dos  actas  internas  y  que  buscan  transparentar  el  quehacer  de  la  organización.  La  primera  es  sobre  las reuniones varias dentro de la casa de acogida y la segunda es el informe  de los acontecimientos diarios ocurridos durante en turno nocturno. Estas  dos informaciones se redactan dentro de un libro de actas.  

Mail institucional:  Sólo  algunos  funcionarios  cuentan  con  esta  herramienta  comunicacional y quienes sí la tienen, no necesariamente lo utilizan de forma  diaria. 

Informe financiero: Resume y transparenta las actividades financieras anuales.  (Ver detalles en Anexo Nº7: Informe Financiero). 

Los canales de comunicación internos son escasos pero funcionales. No existen  memorias,  boletines,  video  ni  revista  institucional.  Las  reuniones  y  llamadas  telefónicas son la principal vía de contacto, donde se comunican los estados de avance,  problemáticas puntuales y programación a seguir, en vez de la utilización del correo  corporativo.  Es  evidente  la  necesidad  de  un  nuevo  canal  que  informe  a  toda  la  Fundación lo que se resuelve en esas reuniones y otros tipos contenido relevante.   

24  


3.2

Nivel de conocimiento y visibilidad pública de la  organización 

Para determinar  el  nivel  de  visibilidad  pública,  se  realizaron  entrevistas  en  profundidad a los principales grupos relacionados con la organización15.   Al  preguntarles  a  los  públicos  externos  sobre  el  trabajo  que  realiza  la  Fundación,  la  mayoría respondió de manera incompleta, ya que sólo conocen una parte de todo lo  que hacen.     

A los  funcionarios  se  les  hiso  la  siguiente  pregunta:  ¿Cómo  crees  que  es  vista  la  organización desde afuera?, Cristián Berríos dice que “cargamos con el estigma de que  trabajamos con ebrios y drogadictos. Eso no deja ver que la población que atendemos  es más diversa. No pasamos de ser una institución de barrio, y en el mejor de los casos  hacemos lo mismo que el Hogar de Cristo, situación que no es real en un 100%.”. Para  Francisco  Román  la  visibilidad  es  también  negativa,  señalando  que,  quienes  los  conocen son principalmente los que visitan la Fundación, y ese número es reducido.  Siguiendo  con  la  misma  línea,  Sylvia  Peña  asegura  que  “somos  muy  poco  conocidos.  Pero  los  que  nos  conocen  nos  tiran  puras  flores,  que  hacemos  una  gran  y  bonita  labor”. 

 

Aunque la  mayoría  de  los  entrevistados  destacó  la  obra  y  los  logros  conseguidos,  también se reconoció la escasa visibilidad obtenida en sus 16 años de trayectoria. En  los puntos siguientes se detalla esa falta de conocimiento público.  

3.2.1 Análisis de medios y estudios de opinión pública  Según  la  investigación  realizada  en  los  diversos  buscadores  de  noticias  (portales  y  sistemas  de información clasificada online) la Fundación Gente de la Calle tiene una  escaza  aparición  en  prensa  online,  prensa  escrita,  TV  y  radios;  salvo  por  la  gestión  realizada  por  el  equipo  a  cargo  de  este  informe  para  la  conmemoración  de  Día  Mundial de los Sin Hogar, el 10 de octubre de este año (ver en Anexo Nº11: Reporte de  Prensa). En dicha gestión, la Fundación Gente de la Calle apareció en diversos medios                                                                

15 Ver entrevistas Anexo Nº1.

25  


online, además  de  una  entrevista  en  extenso  al  Director  Ejecutivo  en    un  programa  radial  que  se  transmite  en  más  de  100  radios  comunitarias  a  nivel  nacional.  Los  medios online cuentan con una gran cantidad de visitas y gozan de una reputación a  nivel nacional. Por ejemplo, Emol.com tiene alrededor de 3.583.681 de visitas únicas  al mes16,  LaSegunda.com tiene alrededor de 1.873.069 de visitas únicas por mes17 y  LaNación.cl  entre  enero  de  2010  y  septiembre  de  2010  tiene  55.914.506  páginas  vistas18.  También  es  importante  destacar  que  el  43,6%  de  la  población  de  Santiago  utiliza internet como primer recurso para la búsqueda de información19.   Los medios online con mayores visitas son los siguientes:  

LaSegunda.cl

LaNación.cl

LaNaciónDomingo.cl

Emol.com

Emolmobil.com

Cooperativa.cl

Dentro de  los estudios de opinión pública sobre el sector sin fines de lucro, Adimark  señala  que  las  5  organizaciones  que  más  aportan  a  la  solución  de  problemas  de  la  gente,  son:  Fundación  Teletón,  Hogar  de  Cristo,  Un  Techo  para  Chile,  Fundación  las  Rosas y María Ayuda20.  Estas organizaciones son las más reconocidas y valoradas por  la población. La Fundación Gente de la Calle no figura dentro de esta investigación, ni  en otras relacionadas.  Además, la Fundación no ha generado estudios internos donde  se  pueda  graficar  el  clima  y/o  cultura  organizacional  que  se  vive  dentro  de  la  institución.                                                                    16 Visitas únicas mes de abril del 2010. Sito web de noticias emol.com. Fuente: Emol.com  17 Visitas únicas  mes de abril del 2010. Sitio web de noticia lasegunda.com. Fuente: LaSegunda.com  18 Páginas vistas entre enero de 2010 y septiembre de 2010. Sitio web lanación.cl. Fuente: LaNación.cl  19 Kantar Media Research. Reporte de lectoría 2010. http://www.kmrchile.cl/Reporte_de_Lector%C3%ADa.pdf  20 Estudio de Campañas Sociales. Admirark. Octubre 2009

26  


DIAGNÓSTICO  

A  pesar  de  que  existe  claridad  sobre  los  conceptos  desde  los  cuales  trabaja  la  Fundación (valores corporativos) y de que existe una valoración positiva de la labor  realizada, no  se  ha  logrado  la  visibilidad  pública  esperada de  acuerdo  a  la  trayectoria de la Fundación. Mientras que a nivel interno, la falta de una asignación  clara  de  funciones  y  responsabilidades,  ha  influido  en  el  óptimo  desempeño.  Sin  afectar esto último el compromiso y disposición de los funcionarios.  Se resume la situación en el siguiente análisis FODA:  FORTALEZAS 

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES

AMENAZAS

Ambiente laboral de 

Creciente participación en 

Desinformación entre 

proliferación de organismos de 

camaradería

programas de voluntariado (Chile 

públicos internos y externos. 

beneficencia y campañas de 

ocupa el 2º lugar en 

Faltan  canales de 

recolección de fondos 

Latinoamérica en porcentajes de 

comunicación.

voluntarios y al 46% de la  población no voluntaria le  gustaría serlo21  Alto compromiso de 

Planes de gobierno como Chile 

Pocas ventajas competitivas 

Reticencia de los socios para 

funcionarios

Solidario del Mideplan 

respecto de fundaciones 

realizar aportes a fundaciones 

similares

poco conocidas 

Escasez de recursos para 

Trayectoria de 16 años que 

Ley de Donaciones Sociales

respalda el trabajo realizado 

desarrollar proyectos  pendientes 

Contar con el apoyo del 

Consolidación de una industria 

Escasa utilización de 

Mideplan durante 4 años 

confiable

plataformas de comunicación 

externa

Existe  un relato corporativo 

Aumento explosivo en el uso de 

Confusión en la definición de 

coherente (storytelling). 

redes sociales como Facebook y 

tareas y roles de funcionarios. 

Twitter.  

Sistema de voluntariado poco 

claro y desorganizado   

Falta de un vocero calificado

No se aprovechan las 

plataformas digitales  disponibles. 

                                                             

21  “¿Es Chile un país solidario?”, Estudio Nacional de Voluntariado, Fundación Trascender. 2006. 

27  


ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN  4. OBJETIVOS 

4.1 

Objetivos generales 

Generar herramientas  y  canales  que  permitan  una  comunicación  organizacional efectiva dentro de la Fundación. 

Consolidar la  imagen  de  la  Fundación  Gente  de  la  Calle  con  una  valoración  positiva en las temáticas relacionadas. 

4.2

Objetivos específicos 

4.2.1 Nivel interno:  

Consolidar una identidad corporativa y transmitirlo a todos los miembros de la  organización. 

Generar y fortalecer  canales de comunicación interna entre los funcionarios de  las casas de acogida y directorio. 

Mejorar el ambiente laboral a través de espacios de participación y desarrollo  de los trabajadores. 

4.2.2 Nivel Externo:  

Fortalecer las plataformas digitales de comunicación externa, en un año. 

Lograr que la imagen de la organización sea reconocida de forma positiva por  sus principales stakeholders. 

Posicionar a  la  Fundación  como  una  opción  de  voluntariado  dentro  de  la  sociedad civil y organizaciones no gubernamentales. 

Generar condiciones  comunicacionales  para  atraer  a  empresas  y  personas  naturales que colaboren con recursos financieros. 

Crear alianzas  estratégicas  con  distintas  instituciones  que  favorezcan  el  desarrollo de la Fundación. 

28  


5. MENSAJES

5.1

Mensaje corporativo 

“Somos una Fundación que trabaja en equipo y con entusiasmo, para acoger a todos  los  hombres  y  mujeres  en  situación  de  calle  que  requieren  de  nuestra  ayuda,  entregando apoyo y dignidad a sus vidas. Queremos, a través de un acompañamiento  responsable  y  desinteresado;  promover  el  autocuidado,  satisfacer  sus  necesidades  básicas  y  descubrir  las  habilidades  que  les  permitan  integrarse  en nuestra  sociedad.  De  esta  manera,  convertirnos  en  una  organización  referente  en  el  trabajo  con  personas que viven excluidas”. 

5.2

Mensajes claves 

“Somos una Fundación que trabaja en equipo y con entusiasmo” 

“Acogemos con amor a las personas en situación de calle, a través de 3 casas de  acogida que se convierten en sus hogares”. 

“Entregamos apoyo y dignidad a quienes viven excluidos de nuestra sociedad,  porque todos merecemos ser respetados y valorados”. 

“Hacemos un trabajo de acompañamiento, responsable y desinteresado, siendo  estos valores los que mueven nuestra vocación de servicio”. 

“Queremos promover  el  autocuidado,  satisfacer  las  necesidad  básicas  y  descubrir  las  habilidades,  a  través  de  programas  y  planes  que  permitan  integrar a las personas en situación de calle a nuestra sociedad”. 

5.3

Ideas fuerzas 

El trabajo en equipo es primordial. 

La Fundación acoge y acompaña con amor. 

Entrega dignidad. 

Promueve las aptitudes de las personas en situación de calle. 

Trabaja con responsabilidad y vocación. 

29  


5.4

Definición de vocero interno y externo 

Debido a  las  condiciones  que  tiene  la  Fundación  Gente  de  la  Calle,  el  número  de  funcionarios y en el sector en que se desenvuelve; consideramos que el vocero, tanto  interno  como  externo,  debe  ser  Francisco  Javier  Román,  Director  Ejecutivo  de  la  Fundación.  El  ejercicio  de  esta  vocería  debe  ser  apoyado  por  un  trabajo  de  entrenamiento  y  capacitación  comunicacional,  que  le  permitan  conocer  las  técnicas  para  interactuar  con  los  medios  de  comunicación  y  los  diversos  stakeholders,  desarrollando habilidades de comunicación verbal y no verbal.                               

30  


6. GRUPOS DE INTERÉS O STAKEHOLDERS 

6.1

Caracterización

Se entiende como stakeholders a “cualquier persona o grupo que puede afectar o se ve  afectado por el cumplimiento de los objetivos de la organización”22. Todos ellos tienen  una  participación  activa  en  las  acciones  planteadas  y  representan  distintas  prioridades en la atención de sus demandas. A continuación se definen los grupos de  interés identificados para la Fundación Gente de la Calle: (Ver detalle en Anexo Nº2:  Matriz de Stakeholders).  Funcionarios:  Grupo  de  personas  que  desarrollan  distintas  tareas  dentro  de  la  Fundación,  de  forma  asalariada.  Dentro  de  este  grupo  encontramos  al  director  ejecutivo, coordinadores, gestores de calle y encargados de servicios.  El número total  de funcionarios que trabajan en la organización es de 22.   Vínculo: El cumplimiento de sus labores determina el normal funcionamiento de  la  Fundación.  De  igual  modo,  se  verán  beneficiados  o  afectados  por  cualquier  política relacionada con Recursos humanos (bonificaciones, reducción personal,  etc.).     Usuarios:  Personas  beneficiadas  con  la  labor  de  la  organización.  Son  considerados  usuarios, tanto las personas que residen en las casas de acogida  de manera estable,  como también quienes acuden a éstas durante el día.  

Vínculo: Son la razón de ser de la Fundación. Cualquier cambio que se produzca  dentro de la organización afecta directamente su bienestar y calidad de vida. 

                                                                   22 Freeman Edward, Strategic Management: A Stakeholder Approach, 1984.

31  


Voluntarios: Personas naturales o miembros de agrupaciones que prestan un servicio  no  remunerado.  Se  incluye  en  este  grupo  a  los  estudiantes  de    instituciones  académicas, a los apoderados de los colegios que colaboran con la Fundación y otras  fundaciones.  Universidad  Andrés  Bello,  Colegio  Las  Teresianas,  Colegio  Villa  María,  Colegio San Agustín y Fundación Trascender  

Vínculo: La  ayuda  que  brindan  permite  paliar  la  ausencia  de  trabajadores  remunerados. 

Autoridad: Personas u organismos públicos con quienes existe algún tipo de relación  estratégica.    Corresponden  a  encargados  de  programas  municipales,  ministros,  parlamentarios, entre otros.  

Vínculo: Son la principal vía de obtención de recursos y beneficios  

Comunidades: Agrupaciones sociales que se desenvuelve en el entorno cercano a la  Fundación. Se entenderá como parte de este grupo a las juntas de vecinos y al Hospital  Psiquiátrico.  

Vínculo: Cualquier  conflicto  con  estos  grupos  puede  afectar  las  relaciones  comunitarias. 

Socios: Personas o instituciones que ayudan a financiar el trabajo de la Fundación. El  Hogar de Cristo, el Rotary Club de Vicuña Mackenna y personas naturales, son parte  de este grupo.  

Vínculo: El aporte que entregan es significativo para el presupuesto. 

Directorio: Personas que forman parte del grupo que dirige la Fundación y toma las  decisiones  sobre  la  planificación  a  largo  plazo.  Está  conformado  por  fundadores  y  profesionales convocados.  

Vínculo: Son los encargados de tomar las decisiones y definir las directrices de la  Fundación.  

 

32  


Medios de  comunicación:  Corresponden  a  los  medios  audiovisuales,  digitales  y  escritos, determinantes en las tareas de difusión y visibilidad. De ahí la importancia de  cultivar un vínculo profesional. (Ver detalle en Anexo Nº5: Plan de difusión).  

Vínculo: La  relación  con  este  grupo  es  fundamental  en  el  cumplimiento  de  los  objetivos de la propuesta.  

Empresas: Organizaciones  privadas  con  las  cuales  se  puede  vincular  la  Fundación,  con  el  fin  de  obtener  un  beneficio  compartido.  Ya  sea  a  través  de  campañas  de  marketing  con  causa,  colectas,  o  programas  de  voluntariado  corporativo.  General  Electric, Consalud, Banco Desarrollo, son algunas de las compañías que lo integran.   

Vínculo: Su aporte de recursos, tanto materiales como en horas de voluntariado,  es de gran utilidad para la Fundación, y podría representar un aporte constante. 

Organizaciones no  gubernamentales:  Organismos  sin  fines  de  lucro  que  permiten  establecer  herramientas  de  cooperación  mutua.  Son  importantes  para  participar  de  redes  de  apoyo  y  contactos.  La  componen  Red  Calle,  En  Todo  Amar  y  Servir,  Hospedería  Francisca  Romana,  Banco  de  alimentos,  son  algunas  de  las  ONG`s  que  componen este grupo  

Vínculo: La  relación  estratégica  con  este  grupo  permite  acceder  a  beneficios  tanto para la Fundación, como para la ONG participante.  

Líderes de opinión: Son personajes públicos cuya imagen se ha vinculado o se podría  vincular  a  la  organización.  Entre  ellos  se  encuentran;  rostros  de  televisión,  figuras  políticas y empresarios.  

Vínculo: Al tener la capacidad de influir en la opinión de sus seguidores, pueden  ser determinantes en la valoración positiva o negativa de la Fundación por parte  de la opinión pública. Así como mediar en la captación de nuevos socios.     

33  


6.2

Identificación de atributos de los stakeholders 

En base  a  estudios  realizados  por  Mitchell  (1997)  los  grupos  de  interés  se  pueden  organizar de acuerdo a sus atributos en particular y de esta forma saber en qué grado  afectan  o  son  afectados  por  la  Fundación,  para  así  determinar  su  importancia.  Para  esto se analizan tres tipos de atributos que son explicados brevemente a continuación: 

6.2.1 Poder Es la facultad de imponer su voluntad frente a otros y que producen un efecto en la  organización. 

6.2.2 Legitimidad Es  la  validez  de  las  demandas  de  los  stakeholders  aceptadas  dentro  de  ciertos  parámetros como valores, creencias o normas. 

6.2.3 Urgencia Las  demandas  e  inquietudes  de  los  stakeholders  exigen  ser  atendidas  de  manera  inmediata por parte de la organización.    La combinación de estos atributos permite identificar la prioridad de los stakeholders,  según el modelo propuesto por Mitchell, Agle y Wood (1999):  

Prioridad alta: Posee los tres atributos: Poder + Legitimidad + Urgencia. 

Prioridad media: Posee dos atributos. 

Prioridad baja: Posee un atributo. 

Es  importante  aclarar  que  el  análisis  realizado  a  los  stakeholders  a  través  de  este  modelo, es considerado en el periodo de tiempo en el cual se realiza esta asesoría  y  por lo tanto, no proyecta el tipo de relación en el largo plazo.         

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Stakeholders

Legitimidad

Poder

AUTORIDAD

Alta

SOCIOS

Alta

FUNCIONARIOS

Media

USUARIOS

Media

COMUNIDADES

DIRECTORIO

MEDIOS DE COMUNICACIÓN 

Media

EMPRESAS

Baja

ONG´S

Baja

LÍDERES DE OPINIÓN 

Baja

VOLUNTARIOS

Urgencia

Prioridad

Media  

Media

Baja

6.2.4 Modelo de Mitchell, Angle y Wood 

Poder

Comunidades Directorio 

Legitimidad Voluntarios

Autoridad Medios de             Socios  Comunicación 

Funcionarios    Usuarios 

Empresas ONG 

Líderes de  opinión

Urgencia

35  


7. ÁMBITOS DE ACCIÓN 

7.1

Ámbitos de acción  

Para alcanzar los objetivos planteados se desarrollarán una serie de acciones tanto a  nivel  interno  como  externo,  divididas  según  los  ámbitos  que  se  presentan  a  continuación: 

7.1.1 Estructura Comunicacional Base  Son las acciones iniciales que deben generarse como guía para el resto de los ámbitos  de acción. 

7.1.2 Gestión de Imagen  La identidad de la marca que implica una serie de activos para la empresa, esta otorga  un valor agregado tanto a los clientes como a la propia organización.  

7.1.3 Comunicación Digital  Se encarga de posicionar y consolidar la marca a través de las plataformas digitales.  

7.1.4 Comunicación Organizacional  Se  encarga  de  gestionar  los  procesos  internos  de  la  organización,  que  exista  intercambio  de  información  y  permanente  interacción  entre  quienes  la  conforman.  Además  es  responsable  de  alinear  a  la  institución  bajo  una  misma  identidad  y  estrategia.  

7.1.5 Comunicación con Comunidades  Es  fundamental  mantener  una  buena  relación  con  el  entorno,  para  esto  se  deben  identificar los principales actores y generar planes eficaces que permitan una mayor  cercanía e interacción. 

7.1.6 Asuntos Públicos  Es  la  gestión  de  una  comunicación  directa  y transparente  entre  las organizaciones y  los diversos grupos que puedan afectar la reputación de la Fundación. Es importante  definir  los  canales  más  adecuados  para  establecer  el  contacto  y  determinar  potenciales beneficios. 

36  


7.1.7 Gestión de Prensa  Consiste  en  establecer  una  relación  profesional  con  los  medios  de  comunicación,  a  través de la generación de noticias. Esto permite consolidar vínculos que favorezcan la  publicación de actividades que realice la Fundación.  

7.1.8 Marketing Estratégico  Se  preocupa  de  encontrar  nuevos  nichos  de  mercados  potenciales  y  orientar  a  las  empresas en la búsqueda de esas oportunidades.   

7.2

Plan de comunicaciones 

Ver tabla complementaria de acciones en Anexo Nº8 

7.2.1 Etapa I: Definición de plataformas internas.  Se define la estructura de trabajo que permitirá el desarrollo de las etapas posteriores.  Con énfasis en las acciones internas de la Fundación.  

I.1 Estructura Comunicación Base  

Definir un Área de Comunicaciones: Es esencial destinar recursos humanos  y  económicos  para  la  creación  de  un  Área  de  Comunicaciones,  encargada  de  crear, gestionar y articular las herramientas necesarias para una consolidación  a nivel interno y externo. 

Asignar profesional  como  Coordinador  de  Comunicaciones:  Contratar  un  profesional  de  las  comunicaciones,  de  preferencia  periodista,  para  que  coordine  el  Área  de  Comunicaciones.  Será  el  responsable  de  planificar,  estructurar  y  gestionar  dicha  área.  Uno  de  sus  principales  objetivos  será  ejecutar el plan de comunicaciones planteado en esta asesoría. 

Crear y  mantener  mural  de  comunicaciones  internas:  Implementar    dos  murales, uno en cada casa de acogida, con el objetivo de comunicar el quehacer  interno de la organización. Su contenido visual y escrito, estará enfocado hacia  los usuarios, funcionarios y voluntarios.  Son una herramienta transversal que  pretende apoyar  diversas  acciones  comunicacionales.  Su  actualización  deberá 

37  


ser mensual  e  incluirán  aviso  de  talleres,  nuevos  programas,  información  de  beneficios, galería de imágenes, etc.   

Redactar y difundir boletín electrónico trimestral: Es de carácter externo e  interno,  enfocado  principalmente  a  funcionarios,  directorio,  voluntarios,  autoridades,  comunidades,  socios,  ONG´s  y  líderes  de  opinión.  Su  objetivo  es  comunicar  cada  tres  meses  las  noticias  y  actividades  que  la  organización  realiza.  Es  enviado  a  través  de  mailing  y  su  contenido  debe  ser  de  carácter  informativo y conciso (no más de una carilla), con apoyo de imágenes.    

Generar un  video  institucional:  Debe  responder  a  las  preguntas  ¿quiénes  somos?, ¿qué hacemos? y ¿cómo lo hacemos? de una manera atractiva, precisa  y concisa. Su extensión no debe superar los tres minutos y su objetivo principal  es ser una carta de presentación audiovisual frente al público en general.    

Hacer  un  folleto  institucional:  Al  igual  que  el  video  institucional,  debe  responder  a  las  preguntas  ¿quiénes  somos?,  ¿qué  hacemos?  y  ¿cómo  lo  hacemos?  Su  contenido  debe  ser  breve  y  explicativo,  además  de  ser  apoyado  por material gráfico del trabajo de la organización. Su objetivo es ser una carta  de presentación frente a todo público. 

I.2 Gestión de Imagen  

Levantar Manual de Marca Corporativa: El objetivo del Manual de Marca es  definir  la  imagen  de  marca  instaurando  forma  y  estilo  de  los  elementos  del  sistema de identificación visual (marca, logotipo, isotipo, colores y tipografía) y  del sistema de soportes gráficos comunes (papelería general, firma electrónica,  presentaciones  en  Power  Point  institucionales  y  tarjetas  de  presentación),  y  reunirlos en un documento de fácil acceso e interpretación. El manual de marca  de la Fundación Gente de la Calle deberá estar diseñado para orientar a todos  aquellos que utilizan la marca dentro de la organización. Este manual define el  correcto uso, basado en el color, proporción y las variaciones de la marca. Todo  material producido debe ser aprobado por el Coordinador de Comunicaciones.   

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Generar papelería  institucional:  Producir  papelería  institucional  que  permitirá presentar documentos formales por parte de la Fundación a diversos  públicos.  La  papelería  incorpora  hojas  tamaño  carta,  carpetas,  tarjetas  de  presentación  y  sobres,  los  cuales  tienen  como  objetivo  institucionalizar  los  instrumentos de papelería de la organización.    

Producir merchandising  institucional:  Crear  diversos  tipos  de  materiales  (lápices,  calcomanías,  chapitas,  etc.)  que  permitan  generar  identidad  y  fidelidad  con  distintos  públicos  de  la  organización.    Deben  ser  consecuentes  con  los  parámetros  presentados  por  el  Manual  de  Marca  Corporativo.    El  merchandising  servirá  para  ser  entregado  en  reuniones  y  actividades  de  la  organización.   

Pintar los  frontis  con  atractivo  diseño  corporativo:  Esta  acción  está  enfocada  para  la  Casa  La  Vega  y  Casa  Franklin  y  su  objetivo  es  generar  una  visibilidad  atractiva  a  través  de  las  fachadas  de  las  dos  casas  de  acogida.  Se  deben  respeta  parámetros  establecidos  en  Manual  de  Marca,  pero  a  la  vez  deben ser diseños llamativos a la distancia. La iniciativa dará una “nueva cara”  a la Fundación.   

Incorporar tagline a logotipo: Agregar una frase a la marca que  identifique y  sea  consecuente  con el  trabajo  de  la  organización.  Este aportara  un elemento  de diferenciación con respecto a otras organizaciones que realicen un trabajo  similar.  Una propuesta es “Acogemos con amor”, ya que sintetiza cómo hace el  trabajo la Fundación.   

 

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I.3 Comunicación Digital  

Construir y  actualizar  nuevo  Sitio  Web:  Se  requiere  una  renovación  del  actual  sitio  web  institucional  que  se  acomode  a  las  proyecciones  de  posicionamiento de la organización. Este sitio incorporará a nuevas secciones,  nueva diseño, usabilidad y una arquitectura de la información acorde además  de  la  restructuración  interna  de  las  ya  contenidas.  (ver  en  Anexo  Nº10:  Wireframe)  Propuesta de nuevas secciones:  o Transparencia:  Esta  sección  es  un  espacio  de  transparencia  de  la  utilización  de  recursos  económicos  y  humanos  de  la  organización.  Se  busca  presentar  un  trabajo  transparente  de  la  Fundación,  con  documentos de estados financieros.  o Prensa: Es un punto de ayuda para los medios de comunicación donde  encontrarán  todas  los  comunicados  de  prensa  y  publicaciones  en  medios con que cuente la organización.   o Sé voluntario: Presentar una plataforma de inscripción de voluntariado  para la Fundación Gente de la Calle. Aquí los interesados podrán ver en  qué consiste el trabajo voluntarios y optar por alguna de las alternativas  que presenta la organización.  o Opinión: Con esta sección se pretende poner temas de situación de calle  en  la  pauta  diaria.  Aquí  publicaran  columnas  de  opinión,  comentarios,  críticas,  de  distintos  actores  relevantes  en  la  materia.  En  especial  por  parte de algunos miembros de la Fundación.  o Documentos:  Crear  una  pequeña  biblioteca  virtual  donde  se  pueda  acceder a textos, documentos y estudios, de la temática en situación de  calle.  o Aplicaciones  de  Twitter  y  Facebook:  Insertar  las  aplicaciones  de  estas  dos    redes sociales  que  permiten mostrar  el movimiento,  comentarios,  nuevos  seguidores  y  amigos  que  la  Fundación  va  teniendo  dentro  de  estas plataformas. 

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Abrir y actualizar un page institucional en Facebook: Se busca incorporar  la marca de la Fundación en las plataformas de redes sociales más exitosas en  el  mundo,  para  generar  una  mayor  visibilidad,  empatía  y  fidelidad  con  los  públicos  de  la  organización.  Esta  acción  significa  la  creación  de  un  page  institucional y la actualización constante de este. Un page es una herramienta  diferente  a  un  perfil,  su  enfoque  es  hacia  las  organizaciones  que  quieren  presentarse  formalmente.   

Crear y actualizar la herramienta Twitter: Twitter es una plataforma que se  enmarca  dentro  de  las  más  importantes  y  utilizadas  redes  sociales.  La  incorporación  de  la  marca  de  la  Fundación  dentro  de  una  cuenta  en  Twitter  permite mantener actualizados  e informados a los seguidores de dicha cuenta.  Esta  debe  ser  lo  más  institucional  posible  (ejemplo,  @gentedelacalle),  utilizando  todos  los  recursos  gráficos  y  descripción  de  la  organización.  Su  actualización debe diaria, ya sea a través de posteos o retweet ya que es parte  de las exigencias de una cuenta exitosa en esta plataforma.   

Utilizar herramienta Youtube: Aprovechar la plataforma Youtube para subir  videos  que  reflejen  el  trabajo  de  la  Fundación  o  información  relacionada.  Actualizarlo una vez al mes. 

I.4 Comunicación Organizacional  

Redactar una  nueva  misión  y  visión  para  la  Fundación:  Es  necesario  redactar  una  nueva  misión  y  visión  que  responda  a  la  razón  de  ser  de  la  Fundación, sus intereses, espíritu y valores corporativos.  Se propone lo siguiente:  Misión:  “Somos  una  Fundación  que  acoge  con  amor  a  todos  los  hombres  y  mujeres  en  situación  de  calle,  satisfaciendo  sus  necesidades  básicas  y  ayudándolos a integrarse en nuestra sociedad”. Visión: “Llegar a ser una organización referente en el trabajo con personas que  viven en situación de calle”. 

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Reunión de  autoevaluación  y  planificación:  Se  debe  realizar  una  reunión  anual de autoevaluación y planificación, donde participen los coordinadores de  las tres casas de acogida, el director ejecutivo y el directorio de la Fundación.  El objetivo de esta reunión es mejorar y fortalecer la gestión de la organización,  a través de un intercambio de opiniones y percepciones que permitan evaluar  el desempeño de la Fundación durante el año finalizado. Además formular un  plan de acción para el año que comienza, con un análisis de la misión y visión,  donde exista consenso y autocrítica.      

Reuniones periódicas  de  cada  equipo  de  trabajo:  Se  debe  realizar  una  reunión  mensual  dentro  de  cada  casa  de  acogida,  donde  participen  todos  los  funcionarios  y  se  informe  de  las  decisiones  y  comentarios  que  surjan  en  las  reuniones entre ambas casas (donde sólo participan coordinadores) para que  exista una concordancia y discusión de temas. De esta forma crear un lazo más  fuerte y un compromiso mayor por parte de los trabajadores.    

Celebrar cumpleaños  y  ocasiones  especiales:  Para  lograr  una  mayor  cercanía  y  entusiasmo,  es  importante  celebrar  los  cumpleaños  de  todos  los  funcionarios  con  un  desayuno  especial,  que  conmemore  su  día.  Además  de  ocasiones  especiales  como  Navidad,  Fiestas  Patrias  y  aniversario  de  las  casas  de acogida.   

I.5 Marketing Estratégico  

Asignar y  capacitar  a  un  encargado  de  voluntariado:  Es  necesario  establecer  a  un  responsable  de  coordinar  el  voluntariado  dentro  de  la  organización.  Este  debe  capacitarse  en  su  tarea  y  su  misión  es  sumar  y  mantener  un  grupo  de  voluntarios  para  toda  la  Fundación.  Además  será  el  encargado  de  relacionarse  con  otras  instituciones  que  gestionen  de  voluntarios.    

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Recibir asesoría  de  En  Todo  Amar  y  Servir  para  potenciar  el  voluntariado:  Se  recibirá  asesoría  de  ETAS  para  potenciar  el  trabajo  voluntario dentro de la Fundación. En Todo Amar y Servir es una organización  sin fines de lucro que promueve el voluntariado en Chile. Su misión es entregar  asesorías a ONG´s que requieran de este tipo de ayuda.  Se  concretó  una  reunión  entre  María  Ignacia  Ortúzar,  Coordinadora  Región  Metropolitana ETAS (ver contacto en Anexo Nº9) y Francisco Román, Director  Ejecutivo  de  la  Fundación  Gente  de  la  Calle,  donde  acordaron  comenzar  a  trabajar en marzo del 2011.  (Ver descripción de la ONG En Todo Amar y Servir en Anexo Nº4)  

I.6 Gestión de Prensa  

Taller de vocería para el Director Ejecutivo: Consisten en una instrucción y  simulación  de  situaciones  que  preparan  al  vocero  de  Gente  de  la  Calle  como  una  voz  creíble,  carismática  y  con  capacidad  de  convocatoria.  El  servicio  de  media training está a cargo de una consultora externa, que realiza simulaciones  de conferencias de prensa, entrevistas y casos de crisis. El feedback al final de  cada  sesión  es  compartido  por  el  vocero,  consultores  y  encargado  de  comunicaciones de la Fundación como parte del aprendizaje.    

7.2.2 Etapa II: Notoriedad pública   Se enfoca en la visibilidad pública de la Fundación y en generar vínculos con líderes de  opinión, autoridades y comunidades. 

II.1 Estructura Comunicación Base  Continúan las siguientes acciones de la etapa 1:   Mantener mural de comunicaciones internas   Mantener boletín electrónico   

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II.2 Comunicación Digital  Continúan las siguientes acciones de la etapa 1:  

Actualizar Sitio Web 

Actualizar page institucional en Facebook 

Actualizar Twitter institucional 

Utilizar herramienta Youtube 

II.3 Comunicación Organizacional  Continúan las siguientes acciones de la etapa 1:   Reuniones periódicas de cada equipo de trabajo   Celebrar cumpleaños y ocasiones especiales   

Realizar talleres  en  Casa  de  Acogida  Franklin  y  La  Vega:  Es  necesario  realizar dos talleres anuales, uno de autoliderazgo y otro de trabajo en equipo,  para coordinadores de las casas de acogida y el Director Ejecutivo. Estos deben  ser  guiados  por  expertos  y  tienen  como  objetivo  desarrollar  competencias  y  habilidades  claves  para  la  relación  interpersonal  y  la  gestión,  de  esta  forma  facilitar el desempeño del trabajo dentro de la Fundación.    

Charlas motivacionales en casas de acogida: Se propone realizar una charla  motivacional  cada  seis  meses,  donde  participen  todos  los  funcionarios  de  ambas casas de acogida, con el fin de entusiasmarlos en el trabajo y así lograr  una mayor productividad y compromiso con la Fundación. Serán dictadas por  académicos,  autoridades,  líderes  de  opinión  y  expertos  que  compartan  sus  experiencias, respondan dudas y motiven a los equipos.   

 

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II.4 Comunicación con Comunidades  

Reunión con  depto.  de  Alcohol  y  Drogas  del  Hospital  Siquiátrico:  Es  importante  consolidar  relaciones con  públicos  pertenecientes  a  la  comunidad  que  rodea  a  la  Fundación  para  que  estén  al  tanto  del  trabajo  que  realizan.  El  Depto. de Alcohol y Drogas del Hospital  Siquiátrico es un actor fundamental,  ya que complementa programas desarrollados por la organización. Es por esto  que  se  propone  realizar  una  reunión  donde  se  presente  formalmente  la  Fundación, a través de la entrega del folleto y video institucional, además del  merchandising  corporativo,  lo  que  permita  generar  un  trabajo  en  conjunto  serio y fidedigno.    

Enviar Boletín  trimestral  a  Depto.  de  Alcohol  y  Drogas:  Para  generar  fidelidad  y  compromiso  por  parte  de  los  stakeholders,  es  importante  mantenerlos  informados  respecto  a  sus  actividades  y  eventos.  Se  propone  enviar  un  boletín  electrónico  a  los  miembros  del  Departamento  de  Alcohol  y  Drogas  de  Hospital  Siquiátrico  para  que  estén  al  tanto  del  quehacer  institucional y así generar una comunicación efectiva.    

Participar de  reuniones  de  la  Junta  de  Vecinos  y  asambleas  participativas: Una participación constante y comprometida con la comunidad  genera  una  base  de  apoyo  dentro  de  esta.  La  propuesta  es  que  la  Fundación  participe  de  las  actividades  vecinales,  tales  como  reuniones  con  la  Junta  de  Vecinos y asambleas. Su periodicidad depende de las organizaciones vecinales  y por lo tanto la Fundación se debe adaptar.    

Invitar   a  las  organizaciones  vecinales  a  actividades  importantes:  Así  como  la  Fundación  participa  de  las  actividades  que  realiza  la  comunidad,  es  necesario  invitar  a  la  comunidad  a  participar  de  los  eventos  que  se  realicen,  tales como aniversarios y conmemoraciones. Se propone invitar formalmente,  a  las  autoridades  vecinales,  como  presidente  de  la  Junta  de  Vecinos  y  la  directiva  respectiva.  Esto  pretende  generar  empatía  y  fidelidad  con  la  organización por parte de la comunidad que rodea a la organización.  

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Presentar el  trabajo  de  la  Fundación  y  las  necesidades  que  esta  tiene  a  veguinos: La Vega Central es un vecino estratégico, del cual se pueden obtener  bastantes  beneficios.  El  primer  paso  es  que  la  comunidad  que  se  desarrolla  dentro  de  La  Vega  (locatarios,  administración,  etc)  conozcan  el  trabajo  de  la  Fundación. Se acordará una reunión para presentar la labor de la organización  y que necesidades presenta. Esta presentación será apoyada con video y folleto  institucional.   

Diseñar e implementar campaña de donación permanente de verduras y  frutas:  Uno  de  los  principales  problemas  que  presenta  la  Fundación  es  el  abastecimiento  de  mercadería  (verduras,  frutas  y  abarrotes).  Se  propone  una  campaña periódica de donación de alimentos por parte de la comunidad de La  Vega  Central.    Esta  campaña  consiste  en  coordinar  una  donación  diaria  por  parte  de  locatarios  y  camioneros,  para  suplir  parte  de  las  necesidades  de  las  casas de acogidas.    

Realizar reuniones  de  colaboración  mutua  con  Hospedería  Francisca  Romana:  Esta  institución  se  ha  destacado  por  su  buen  desempeño  en  el  trabajo  con  mujeres  en  situación  de  calle.  Es  conveniente  generar  lazos  de  colaboración mutua a través de reuniones trimestrales donde se intercambien  experiencias y prácticas de trabajo. 

II. 5 Asuntos Públicos  

Participar en una sesión de la Comisión para la Superación de la Pobreza:  Se  propone  la  participación  del  Director  Ejecutivo,  con  los  miembros  de  la  Comisión  para  la  Superación  de  la  Pobreza.  La  sesión  es  presidida  por  Fuad  Chahin  (ver  contacto  en  Anexo  Nº9),  acompañado  de  otros  doce  parlamentarios.  El  fin  es  compartir  opiniones  y  aportar  con  experiencia  en  la  consolidación de proyectos futuros, como la próxima creación de un Ministerio  de  Desarrollo  Social.  Entendiendo  la  importancia  de  conseguir  especial  atención en la gente en situación de calle. En conversación con el Presidente de  la Comisión, se mostró dispuesto a recibir al Director de la Fundación.  

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Reunión con el Ministro del Mideplan: Con el fin de influir positivamente en  la formulación de políticas públicas y agilizar la participación en los programas  actuales, se propone una reunión con el Ministro de Planificación y Desarrollo  (ver  contacto  en  Anexo  Nº9),  donde  se  entregue  folleto  y  merchandising  institucional.   En  conversación  con  el  actual  jefe  de  la  cartera,  Felipe  Kast,  se  confirmó  la  posibilidad  de reunirse con representantes de la Fundación.    

Formalizar inclusión  en  Red  Calle:  A  pesar  de  formar  parte  de  la  red,  la  Fundación  no  figura  dentro  de  los  integrantes  en  el  sitio  web  ni  otras  plataformas  de  Red  Calle.  Una  reunión  breve  con  su  director  permitiría  una  relación más formal.    

Almuerzo con el Director Nacional Social del Hogar de Cristo: Debido a la  cercanía entre ambas organizaciones, se sugiere un almuerzo entre el Director  Ejecutivo  de  Gente  de  la  Calle  y  Benito  Baranda.  Una  instancia  menos  formal  que  una  reunión,  donde  se  pueda  conversar  sobre  la  participación  de  la  ONG  asesorada como filial del Hogar de Cristo. Además de afianzar los lazos y tratar  temas relevantes del acuerdo ya suscrito.    

Reuniones con  DIDECO´s  de  Recoleta  y  Santiago:  Coordinar  reuniones  con  los Directores de Desarrollo Comunitario de las comunas en que está presente  la Fundación. Con el objeto de introducir la labor realizada y discutir planes de  trabajo en conjunto. Se debe entregar folleto y merchandising institucional. 

Establecer canales  de  comunicación  con  el  programa  Gente  de  la  Calle:  Consolidar  una  comunicación  fluida  con  Bárbara  Yáñez,  Coordinadora  del  Programa  de  la  Municipalidad  de  Recoleta,  a  fin  de  mantener  a  ambos  organismos  informados  de  sus  actividades.  También  es  importante  para  realizar un trabajo mancomunado, en caso de que sea necesario.    

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II.6 Gestión de Prensa  

Gestionar notas  de  prensa  y  entrevistas:  Una  forma  de  potenciar  la  visibilidad  pública  de  la  organización,  es  apareciendo  en  los  medios  de  comunicación.  Para  esto,  el  encargado  del  Área  de  Comunicaciones  redactará  comunicados  de  prensa  para  medios  online,  audiovisuales  y  escritos,  acompañados  de  fotografías  o  gráficos  que  hagan  más  atractiva  la  noticia.  Al  mismo  tiempo,  gestionará  entrevistas  con  los  medios  cuya  estructura  lo  permita. (ver plan de difusión en Anexo Nº5)    

Redactar columnas  de  opinión  y  cartas  al  director:  Ambas  herramientas  son útiles para plantear temas de discusión y de agenda. El Director Ejecutivo y  líderes  de  opinión  elegidos  como  “embajadores”  de  la  Fundación,  son  los  encargados  de  redactar  los  textos  para  que  luego  sean  gestionados  por  el  Departamento de Comunicaciones.    

Gestionar actividades solidarias con programas de televisión juveniles: El  encargado  de  esta  tarea  es  el  Área  de  Comunicaciones  de  la  Fundación  y  consiste en coordinar visitas a las casas de acogida, con el propósito de mostrar  el  trabajo  que  se  realiza  y  promover  la  visibilidad  pública.  Programas  como  Calle  7,  Yingo  y  realities,  son  potenciales  media  partners  para  actividades  de  beneficencia.  Entre ellas cuentan: visitas de cortesía a las casas, donaciones de  productos,  participaciones  en  desayunos  y  almuerzos,  obras 

de

hermoseamiento, entre otras.   Existen  precedentes  de  este  tipo  de  actividades,  por  parte  del  programa  Pelotón de TVN, sin embargo no se logró concretar por diferencias de horarios.  

Gestionar eventos  de  interés  mediático:  A  partir  de  fechas  emblemáticas  como el Día Mundial de los Sin Hogar, la cena navideña de las casas de acogida  u  otras  determinadas  por  la  actualidad,  se  convoca  a  líderes  de  opinión  vinculados de algún modo a la organización para que participen de los eventos  y  figuren  asociados  a  la  causa.  De  esta  manera,  se  trabajan  las  relaciones  públicas y la imagen de la Fundación. Con la participación de personajes como 

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Felipe Cubillos o Diana Bolocco (ver contactos en Anexo Nº9) se logra mayor  cobertura mediática de los eventos y convocatoria.  

II.7 Marketing Estratégico  Continúa la siguiente acción de la etapa 1:  

Recibir asesoría de En Todo Amar y Servir   

Coordinar reunión  con  el  Gerente  de  Banco  de  Alimentos:  El  Banco  de  Alimentos  es  una  ONG  que  tiene  como  objetivo  recolectar  los  remanentes  de  producción de alimentos de las empresas, con el fin de ayudar a instituciones y  personas  en  situación  de  pobreza.  A  la  reunión  se  debe  llevar  merchandising  corporativo  y  folleto  institucional,  para  que  conozcan  el  trabajo  y  generar  mayor cercanía.   Contacto establecido con el Gerente Ignacio Undurraga (ver contacto en Anexo  Nº9) para coordinar una reunión y trabajar en conjunto.    

Coordinar formas  de  cooperación  con  Fundación  Trascender:  Se  busca  formalizar  lazos  con  Fundación  Trascender  para  promover  el  desarrollo  de  proyectos,  a  través  de  la  colaboración  de  voluntarios  profesionales  que  entregan un apoyo significante para la Fundación.   

Recibir asesoría  de  Chiledar  para  la  recaudación  de  fondos:  Recibir  asesoría  de  la  empresa  Chiledar  que  ayuda  a  las  Instituciones  a  obtener  financiamiento a través de aportes mensuales de socios, generando campañas  comunicacionales y de marketing. Además se preocupan de la administración  de los fondos.     

Mailing de  agradecimiento:  Una  vez  inscritos  como  colaboradores,  se  debe  enviar  un  mail  de  agradecimiento  a  los  nuevos  socios  para  mantener  la  fidelización y comenzar a crear lazos. 

Enviar boletín  electrónico  a  los  socios:  Cada  3  meses  se  debe  enviar  un  boletín  electrónico  a  los  socios  para  que  estén  al  tanto  de  las  actividades  que 

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realiza la  Fundación,  de  esta  manera  generar  una  mayor  cercanía  y  compromiso con los nuevos colaboradores.   

7.2.3 Etapa III: Formalización de vínculos  Como resultado del trabajo de las etapas anteriores, se consolidan relaciones con los  grupos de interés  

III.1 Estructura de Comunicación Base  Continúan las siguientes acciones de la etapa 1 y 2:   Mantener mural de comunicaciones internas   Mantener boletín electrónico:   

III.2 Comunicación Digital  Continúan las siguientes acciones de la etapa 1 y 2:  

Actualizar Sitio Web 

Actualizar page institucional en Facebook 

Actualizar Twitter institucional 

Utilizar herramienta Youtube   

III.3 Comunicación Organizacional  Continúan las siguientes acciones de la etapa 1 y 2:   Reuniones periódicas de cada equipo de trabajo.   Celebrar cumpleaños y ocasiones especiales.  Continúa la siguiente acción de la etapa 2:   Charlas motivacionales en casa de acogida Franklin y la Vega.       

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III.4 Comunicación con Comunidades  Continúan las siguientes acciones de la etapa 2:   Reunión con depto. de Alcohol y Drogas del Hospital Siquiátrico.   Enviar Boletín trimestral a Depto. de Alcohol y Drogas.   Participar de reuniones de la Junta de Vecinos y asambleas participativas.   Invitar  a las organizaciones vecinales a actividades importantes.   Crear  e  implementar  campaña  de  donación  permanente  de  verduras  y    frutas.   Realizar  reuniones  de  colaboración  mutua  con  Hospedería  Francisca  Romana. 

III.5 Gestión de Prensa  Continúan las siguientes acciones de la etapa 2:   Gestionar eventos de interés mediático   Gestionar notas de prensa y entrevistas   Redactar columnas de opinión y cartas al director   Gestionar eventos de interés mediático   Gestionar actividades solidarias con programas de televisión juveniles 

III.6 Marketing Estratégico  Continúan la siguiente acción de la etapa 1 y 2:   Recibir asesoría de En Todo Amar y Servir  Continúa la siguiente acción de la etapa 2:   Enviar boletín electrónico a los socios   

Coordinar reunión con Banco Desarrollo de Scotiabank: Se pretende crear  una  alianza  con  el  Banco  Desarrollo,  porque  es  una  empresa  con  una  política  social que apoya a comunidades de menores recursos del país.    Para esto se va a concretar una reunión con Eduardo Ortega, Gerente División  Recursos  Humanos,  que    tiene  como  objetivo  dar  a  conocer  la  Fundación  a  través de un folleto corporativo y un video institucional, además de la entrega 

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de merchandising,  con  el  fin  de  lograr  establecer  una  pauta  de  apoyo  económico sostenido.    

 Desarrollar campaña  de  recolección  de  fondos  dentro  de  la  Isapre  Consalud:  Existe  un  contacto  establecido  con  Carmen  Urbina,  Gerente  de  Recursos Humanos, para crear una campaña de navidad donde se entregue un  sobre  a  cada  empleado  (alrededor  de  2000)  y  hagan  una  donación  a  la  Fundación.  La  plata  recaudada  será  duplicada  por  la  empresa.    Se  tiene  que  coordinar una reunión para llevar a cabo la campaña.   

Ejecutar una  campaña  de  marketing  con  causa  con  la  empresa  General  Electric:  La  empresa  General  Electric  cuenta  con  la  Fundación  GE,  que  es  un  programa  de  ayuda  social.  Hay  conversaciones  establecidas  con  Jean  Claude  Rieffel  (ver  contacto  Anexo  Nº9),  Coordinador  de  GE  Volunteer  Chile,  para  realizar una campaña que mejore la infraestructura de la Fundación.   (Ver propuesta de campaña en Anexo Nº6) 

7.3

Gestión de crisis 

7.3.1 Potenciales focos de crisis   De acuerdo a la trayectoria de la Fundación, el tipo de servicio que entrega y su propio  funcionamiento, es posible identificar los siguientes factores de riesgo: 

Fallas funcionales graves:  Considerando  el  servicio  entregado  por  la  Fundación  en  sus  casas  de  acogida,  la  manipulación  diaria  de  alimentos  podría  constituir  un  factor  de  riesgo  importante.  Cualquier  descuido  en  el  proceso  podría  traducirse  en  intoxicaciones  masivas  por  contaminación  cruzada  u  otros  causantes  de  enfermedad.  Siendo  determinante  en  este caso un buen manejo de higiene y salubridad.  Igual  cuidado  se  debe  tener  con  el  tipo  de  atención  entregada  a  los  usuarios  de  las  casas.  Una  actitud  déspota  o  maltrato  físico  por  parte  de  los  funcionarios  hacia  los  beneficiarios, también se considera como posible detonante de un conflicto.    52   


Efectos: Los  principales  capitales  afectados  por  una  crisis  de  este  tipo  son  la  reputación y confianza. De ahí, la importancia de prestar especial atención a los  posibles detonantes de un conflicto de este tipo. 

De honorabilidad  El manejo inadecuado de recursos públicos y/o privados, acusaciones de nepotismo o  cualquier tipo de corrupción, son factores que la Fundación debe cuidar para evitar un  escándalo.  La  transparencia  es  la  principal  herramienta  que  tiene  este  tipo  de  organizaciones para resguardarse ante una potencial crisis de honorabilidad.    

Efectos: Una crisis como esta podría acarrear graves problemas en el vínculo  con  la  autoridad  y  la  asignación  de  recursos  a  través  de  programas  de  gobierno.  Además,  la  pérdida  de  credibilidad  de  los  involucrados  afectaría  directamente la relación con los otros miembros de la organización. 

7.3.2 Comité de crisis  Integrantes:  Director  y  Fundador,  Pablo  Paganini;  Director  ejecutivo,  Francisco  Román;  Coordinador Casa Vega Central, Eduardo Miranda; Coordinador Casa Franklin, Sylvia  Peña; Coordinador de comunicaciones, por definir. 

Lugar de reunión:  Oficina del director ejecutivo en la Casa Vega Central, ubicada en Olivos 704, Recoleta. 

Roles: 

Director ejecutivo: Será la voz oficial de la Fundación ante los medios. Como  vocero,  entregará  los  mensajes  y  conceptos  acordados  en  conjunto  por  el  comité, con la intencionalidad y forma definidas.  

Coordinador Casa  Vega  Central:  Aportará  con  su  experiencia  y  visión  particular  de  los  hechos  para  orientar  las  decisiones  del  comité  (adopción  de  una postura u otra, declaraciones o disculpas públicas, etc.)  53 


Coordinador Casa  Franklin:  Al  igual  que  el  coordinador  de  la  Casa  Vega  Central, su opinión ayudará a definir una actitud frente a la crisis. 

Coordinador de  comunicaciones:  Su  labor  será  traducir  lo  conversado  y  acordado en el comité en herramientas o acciones que ayuden a sobrellevar la  situación.  Esto  incluye;  redacción  de  comunicados  de  prensa  y  declaraciones  públicas, coordinación de entrevistas, reuniones con stakeholders, entre otros.    

7.3.3 Análisis CIV: Crisis Impact Value  Es  un  sistema  de  identificación  de  crisis,  que  permite  evaluar  riesgos  y  posibles  impactos. Se consideran los tipos de crisis con mayor probabilidad de que ocurran, de  acuerdo a los antecedentes de la organización y el trabajo desarrollado.   En el caso de la Fundación consultada, los tipos de crisis con mayores posibilidades de  ocurrir  son:  por  fallas  funcionales  graves  y  de  honorabilidad.  En  adelante  consideradas las “incógnitas conocidas”.   A partir de una escala numérica del 1 al 10, se estima la probabilidad de que ocurran  y alcance (ver tabla resumen análisis CIV en Anexo Nº3). Los resultados arrojados son  los siguientes:   

Incógnita conocida     

PROBABILIDAD

IMPACTO

Honorabilidad

3

6.6

Fallas funcionales graves 

4

3.2

54  


Matriz de resumen 

Del  recuadro  anterior  se  puede  desprender  que  la  organización  no  se  encuentra  en  una  situación  de  riesgo  (zona  roja),  y  que  de  los  dos  tipos  de  crisis  analizadas,  la  incógnita  “honorabilidad”  tiene  menos  posibilidades  de  ocurrir,  pero  tendría  un  impacto mayor que la variable “fallas funcionales graves”.    A pesar de que no se identifican focos de crisis que requieran atención urgente o se  consideren de alto riesgo, es importante destacar el carácter sorpresivo e inesperado,  propio  de  todas  las  crisis.  Por  eso  es  primordial  que  la  Fundación  esté  en  constante  monitoreo y preparada para un episodio de este tipo.     

55  


7.4

Carta Gantt Plan de comunicaciones Etapa I Acciones Crear un Área de Comunicaciones Asignar profesional como Coordinador de Comunicaciones Crear y mantener mural de comunicaciones internas Redactar y difundir boletín eléctronico Generar un video institucional Hacer un folleto institucional que defina la organización Levantar Manual de Marca Corporativa Incorporar tagline a logotipo Generar papelería institucional Producir y distribuir merchandising institucional Pintar con atractivo diseño corporativo frontis de casas de acogidas Abrir y actualizar un page institucional en Facebook

Comunicación Organizacional

Crear y actualizar un Twitter institucional Utilizar herramienta Youtube Construir y actualizar nuevo Sitio Web Reunión de autoevaluación y planificación Reuniones periódicas de cada equipo de trabajo Redactar una nueva misión y visión para la Fundación Realizar talleres en Casa de Acogida Franklin y La Vega Charlas motivacionales en casa de acogida Franklin y la Vega Celebrar cumpleaños y ocasiones especiales

Comunicación con Comunidades

Com. Digital

Gestión de Imagen

Estructura Comunicacional Base

Ámbito

Reunión con depto. de Alcohol y Drogas del Hospital Siquiátrico Enviar Boletín trimestral a Depto. de Alcohol y Drogas Participar de reuniones de la Junta de Vecinos y asambleas participativas Invitar a las organizaciones vecinales a actividades importantes Presentar el trabajo de la Fundación y las necesidades que esta tiene a veguinos Diseñar e implementar campaña de donación permanente de verduras y frutas Realizar reuniones de colaboración mutua con Hospedería Francisca Romana

Mes 1

2

3

Etapa II 4

5

6

7

Etapa III 8

9

10 11 12


Etapa I Participar en una sesión en Comisión para la Superación de la Pobreza Reunión con el Ministro del Mideplan Formalizar inclusión en Red Calle Almuerzo con el Director Nacional Social del Hogar de Cristo Reuniones con DIDECO´s de Recoleta y Santiago Establecer canales de comunicación con el programa Gente de la Calle Gestionar notas de prensa y entrevistas Redactar columnas de opinión y cartas al director Talleres de vocería para el Director Ejecutivo Gestionar actividades solidarias con programas de televisión juveniles Gestionar eventos de interés mediático

Marketing Estratégico

Asuntos Públicos

Acciones

Gestión de Prensa

Ámbito

Coordinar reunión con Banco Desarrollo Desarrollar campaña de recolección de fondos dentro de la Isapre Consalud Coordinar reunión con el Gerente de Banco de Alimentos Ejecutar una campaña de marketing con causa con la empresa General Electric Recibir asesoría de Chiledar para la recaudación de fondos Mailing de agradecimiento Enviar boletín electrónico a los socios Asignar y capacitar a un encargado de voluntariado Recibir asesoría de En Todo Amar y Servir para potenciar el voluntariado Coordinar formas de cooperación con Fundación Trascender

Mes 1

2

3

Etapa II 4

5

6

7

Etapa III 8

9

10 11 12


8. EVALUACIÓN ESTRATÉGICA  Como  una  forma  de  medir  el  cumplimiento  de  los  objetivos  de  la  estrategia  realizada,  se  han  diseñado  las  siguientes  herramientas  de  medición  que  serán  aplicadas a los distintos grupos de interés:  

Focus group: Al finalizar el año de duración de la estrategia, realizaran dos  focus  group,  uno  en  cada  casa  de  acogida,  donde  participen  todo  los  funcionarios.  Esto  permitirá  evaluar  la  percepción  de  la  Fundación,  los  cambios  existentes,  el  nivel  de  participación,  desempeño  de  sus  pares  y  comunicación entre las casas. 

Entrevista a  comunidades:  Al  término  de  la  estrategia  se  realizaran  entrevistas  en  profundidad  a  los  públicos  que  componen  el  entorno  cercano, para evaluar su percepción  y los avances en la relaciones. 

Encuesta telefónica:  Después  de  un  año,  se  hará  una  encuesta  telefónica  para determinar la visibilidad, actitud de las personas y posicionamiento de  la Fundación. La muestra comprenderá a 400 personas, hombres y mujeres  entre 18 y 70 años de todos los niveles socioeconómicos, que residan en las  34 comunas del Gran Santiago. 

Clipping: A partir del tercer mes de la estrategia, se harán reportes prensa  una  vez  al  mes,  para  evaluar  la  efectividad  de  la  gestión  en  medios.  Este  registro incluirá un respaldo digital de las publicaciones en la  web y prensa  escrita, y un CD para los medios audiovisuales. 

Número de visitas y seguidores: Cada 6 meses se llevará un registro de la  cantidad  de  amigos  en  el  page  de  Facebook  y  seguidores  en  Twitter,  para  fijar las metas de los meses siguientes a partir de los resultados obtenidos.  Mientras  que  en  Youtube  se  medirá  el  número  de  reproducciones  de  los  videos del canal.   En  el  caso  del  sitio  web  se  utilizará  el  software  Google  Analytics,  para  cuantificar el número de visitas únicas por trimestre. 

56  


ANEXOS                     57   


9. ANEXO Nº1: ENTREVISTAS    Sylvia Peña, Coordinadora casa acogida Franklin  1) ¿Cuáles son los valores de la organización?   

Respeto por el otro y  dignificar las vidas de los PSC 

2) ¿Cómo definirías el ambiente laboral?   

En general  grato.  Acá    en  Franklin  gratísimo,  mucho  compañerismo,  de  respeto  mutuo, etc. 

3) ¿Qué los  diferencia  de  fundaciones  similares  y  cuáles  son  sus  debilidades  en  comparación a otras?   

a.‐ Que tenemos dispositivos funcionando durante todo el año. 

b.‐ Que tenemos Residencia permanente. 

c.‐ Que atendemos durante todo el día. 

Debilidades: Escasez  de  recursos,  lo  que  acarrea  varias  debilidades:  poco  personal, bajos sueldos,  por lo mismo en ocasiones no podemos brindar óptimos  servicios. 

4) ¿Cuáles son las necesidades más urgentes de la Fundación?   

Dinero, dinero y dinero. Profesionales en los Equipos. Promover la Fundación. 

Mejor infraestructura, etc. 

5) ¿Tienen algún  sistema  de  comunicación  entre  las  2  casas  de  acogida?  ¿Realizan  reuniones periódicas o cómo se enteran de lo que está pasando dentro y fuera de  la Fundación?   

Si, vía  teléfono  e  Internet.  Realizamos  mensualmente  una  Reunión  de  Coordinadores. Los Equipos de las Casas  tenemos una Reunión semanal. 

6) ¿Cómo crees que es vista la organización desde afuera?     

Primeramente somos muy poco conocidos. Los que nos conocen nos tiran puras  flores, que hacemos una gran y bonita labor. 

   

58  


Cristian Berrios, Coordinador Programa Calle Chile Solidario  1)  ¿Cuáles son los valores de la organización?   

Como eje  valórico  fundamental  se  encuentra  la  solidaridad  con  los  más  necesitados,  el  respeto  por  los  derechos  de  las  personas  no  importando  su  condición económica.  

2) ¿Cómo definirías el ambiente laboral?   

Durante el año que llevo a cargo del programa se han manifestado dos ambientes  totalmente  distintos  y  que  tienen  que  ver  con  ambientes  externos  a  la  propia  dinámica laboral, uno de incertidumbre cuando  se anuncia la salida del anterior  director ejecutivo y el actual de  colaboración y compañerismo que se ha estado  consolidando  después  de  la  salida  del  anterior  director  ejecutivo,  hoy  se  puede  almorzar  en  un  clima  más  alegre  y  de  confianza,  los  cambios  a  los  que  se  temía  nunca se produjeron y es así como se reafirmó en sus puestos a todo el equipo, lo  que permite poder diseñar nuevos proyectos y proyectar una consolidación de la  Fundación. 

3) ¿Qué los  diferencia  de  fundaciones  similares  y  cuáles  son  sus  debilidades  en  comparación a otras?    

El enfoque  en  que  se  trabaja,  principalmente  trabajamos  con  la  mirada  de  la  reducción  del  daño  y  eso  implica  aceptar  que  hay  personas  que  nunca  abandonaran  esta  forma  de  vivir,  pero  buscamos  brindar  un  espacio  de  comodidad  o  de  protección  en  el  transcurso  del  día,  es  probable  que  hayamos  cometido errores, pero hoy decidimos hacernos cargo y buscar opciones de vida  cerca  de  la  Fundación  para  aquellas  personas  que  sacamos  de  la  calle  propiamente  tal  y  las  tenemos  con  nosotros  hace  mas  de  10  años,  institucionalizamos  a  muchas  personas  que  hoy  en  día  no  podrían  vivir  autónomamente,  una  de  nuestras  principales  debilidades  es  no  haber  buscado  formas de financiamiento propias y que aseguren una continuidad en el tiempo.  

4) ¿Cuáles son las necesidades más urgentes de la Fundación?   

Mejorar las  remuneraciones  del  equipo  que  lleva  años  trabajando,  mejorar  los  servicios que entregamos y profesionalizar nuestra intervención. Lo principal es  generar recursos económicos frescos para poder crecer en calidad.  59 


5) ¿Tienen algún  sistema  de  comunicación  entre  las  2  casas  de  acogida?  ¿Realizan  reuniones periódicas o cómo se enteran de lo que está pasando dentro y fuera de  la Fundación?   

Siempre hay comunicación pero hoy es más formal y existe una reunión mensual  de  los  coordinadores  de  casas  y  de  programa  para  trabajar  todas  las  temáticas  que  nos  interesan  y  poder  transmitir  informaciones  que  se  consideran  importantes. 

6) ¿Cómo crees que es vista la organización desde afuera?     

Cargamos con el estigma de que trabajamos con ebrios, curados, etc. y eso no deja  ver  que  la  población  que  atendemos  es  más  diversa.  No  pasamos  de  ser  una  institución  de  barrio  y  que  en  el  mejor  de  los  casos  hacemos  lo  mismo  que  el  Hogar de Cristo, situación que no es real un 100 %. 

Francisco Javier Román, Director Ejecutivo Fundación Gente de la Calle  1) ¿Cuáles son los valores de la organización?   

Solidaridad y  la  compasión,  me  gustaría  que  fuera  fraternidad  pero  aún  es  compasión. Valores cristianos, se habla mucho de Dios como referente para hacer  lo que se hace. Además trabajo bien hecho y la dignidad. 

2) ¿Cómo definirías el ambiente laboral?   

Confuso, porque  están poco  claro  los  roles  y funciones, pero  también  porque no  hemos  llegado  a  un  horizonte  común.  Todavía  subsisten  cosas  cruzadas,  lo  viejo  con lo nuevo.  

Antes nuestro trabajo era más asistencial y paternalista. Ahora nos preocupamos  de  la  independencia,  no  estoy  de  acuerdo  con  que  se  ponga  llave  a  las  6  de  la  tarde.  Ahora  queremos  conversar  más  con  las  personas  que  quieres,  que  trato  esperan. Se están haciendo asambleas para contarles los que se hace y que yo no  soy tío de nadie. 

3) ¿Qué los  diferencia  de  fundaciones  similares  y  cuáles  son  sus  debilidades  en  comparación a otras?   

Nos diferencia los recursos. Nosotros trabajamos con pocos recursos. La fortaleza  es que somos capaces de administrar los recursos, efectividad.  60 


Lo otro que nos diferencia es que hasta ahora ha sido un trabajo menos técnico y  que te da implicancia también porque es menos recursos.  

Debilidades: hay un modo de laborar anticuado, porque es apatronado, donde el  jefe  sabe  todo  y  los  demás  tienen  que  obedecer,  se  está  tratando  de  hacer  algo  más horizontal, de compartir opiniones.  Por mucho tiempo se estuvo estancado,  porque uno termina creyendo que es posible vivir para siempre estancado y eso  pasa  la  cuenta. Aquí  paso  eso,  pero  menos mal  no  fue  más  traumático  de  lo  que  podría haber sido. 

Fortalezas: hay gente nueva que quiere jugársela. 

4) ¿Cuáles son las necesidades más urgentes de la Fundación?     

Orden, orientarlo con más claridad y vincularse mejor con el entorno. 

5) ¿Tienen algún  sistema  de  comunicación  entre  las  2  casas  de  acogida?  ¿Realizan  reuniones periódicas o cómo se enteran de lo que está pasando dentro y fuera de  la fundación?   

Hace tres  meses  empezamos  con  reuniones  de  coordinación  que  no  había,  participan las 2 casas y chile solidario y estoy tratando que desde ahí se tomen las  decisiones y se oriente el trabajo. Una vez por mes. 

Con el equipo tenemos reunión cada 2 meses.  

6) ¿Cómo crees que es vista la organización desde afuera?          No es muy vista, quienes conocen son los que vienen, no vienen muchos y la ven  como  chiquillos  mas  esforzados,  que  bonita  labor  que  hacen.  Como  un  espacio  para la caridad, para yo ser bueno un rato.   

Juan Sánchez, Usuario Casa de Acogida Franklin, Fundación Gente de la Calle  1) Defina brevemente la labor realizada por la Fundación Gente de la Calle   

La Fundación  nos  ayuda,  da  alimentos  a  la  hora  de  almuerzo  y  once.  También  entrega alojamiento, yo vengo hace tres años y ahora me dieron la oportunidad de  quedarme, pero estoy a prueba por mi alcoholismo.  

2) ¿Qué te parece tener que pagar?   

Está bien, no me gustaría que fuera gratis. 

61  


3) ¿Cómo catalogaría el trabajo realizada por la Fundación?   

Es muy bueno, las tías son muy buenas, nos ayudan mucho y nos tratan bien. Yo  tengo  problemas  de  alcoholismo  y  me  han  ayudado.  Me  llevaron  al  hospital  siquiátrico y ahí me dieron pastillas y ahora estoy en tratamiento, puedo dormir y  estoy mucho mejor, espero mejorarme para poder encontrar trabajo nuevamente. 

4) ¿Está al tanto de las actividades y talleres que realiza la Fundación?   

Ahora las tías nos avisaron de un taller para alcohólicos, el que quiere se inscribe  y el que no, no, nadie los obliga. Yo me inscribí para poder mejorarme. 

René Zepeda, Jefe Ficha Protección Social, Municipalidad de Recoleta  1) ¿Conoce la Fundación Gente de la Calle?   

La conocí recién para el catastro nacional de personas en situación de calle. 

2) ¿Conoce otras organizaciones se relacionan con las temáticas de situación de calle  o indigencia?   

No conozco 

3) ¿Cuál es la relación que existe entre la Municipalidad de Recoleta y la Fundación  Gente de la Calle?   

Por postulaciones al programa Gente de la Calle 

4) ¿Existe otro programa que se pueda trabajar en conjunto con la Fundación?   

El principal  es  la  ficha,  la  gente  puede  acceder  para  postular  a  una  pensión  de  invalidez por ejemplo u otros.  

5) ¿La Fundación conoce este programa?   

No sé si están al tanto 

6) Le interesaría tener relación con la Fundación?    

Si, sería interesante que a través del mail nos informaran de las actividades que  realizan. 

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Gregoria Mella, Administradora Casa de Acogida la Vega, Fundación Gente de  la Calle  1) ¿Qué diferencia a la Fundación Gente de la Calle con otras organizaciones?   

La meta es la misma pero la diferencia es que el Hogar de Cristo tiene cualquier  plata. El trabajo acá es más personalizado. 

2) Defina brevemente la labor realizada por la Fundación Gente de la Calle.   

Acoger, acompañar y dignificar al indigente de la calle. 

3) ¿Cómo catalogaría  el  trabajo  realizada  por  la  Fundación?  Responda  con  una  calificación  del  1  al  5,  donde  1  es  muy  deficiente  y  5  es  excelente.  Justifique  brevemente su respuesta.   

Por recursos y estructura, un 4. 

4) ¿Está al tanto de las actividades y eventos que realiza la Fundación?   

Si.

5) ¿Qué formas de recaudación de fondos te parecen las más efectivas?   

Creo que  es  más  factible  el  bingo  bailable,  con  todo.  Me  gustaría  que  vinieran  estos cabros que bailan y que hicieran un show, tipo Rojo y esos programas. 

6) ¿Qué medidas  le  permitirían  mejorar  el  desempeño  de  su  función?  Proponga  al  menos dos.    

Con recursos. Faltan muchos útiles de aseo. 

Eduardo Miranda, Coordinador Casa de Acogida la Vega, Fundación Gente de  la Calle  1) ¿Qué diferencia a la Fundación Gente de la Calle con otras organizaciones?   

Somos un servicio más personalizado en relación a la maquina del Hogar de Cristo  y  eso  permite  un  trabajo  más  personal.  Y  dentro  de  nuestro  alcance  se  entrega  algo muy profesional. 

2) Defina brevemente la labor realizada por la Fundación Gente de la Calle   

La Fundación tiene 3 casas de acogida, con comedores solidarios y un dispositivo  de hospedería. 

3) ¿Cómo catalogaría  el  trabajo  realizada  por  la  Fundación?  Responda  con  una  calificación  del  1  al  5,  donde  1  es  muy  deficiente  y  5  es  excelente.  Justifique  brevemente su respuesta.  63   


En estos 17 años, yo diría que estamos en un 3. Básicamente porque dependemos  del aporte del Hogar de Cristo, estamos en cifran rojas y llevamos un montón de  años funcionando. 

4) ¿Está al tanto de las actividades y eventos que realiza la Fundación?   

Sí, pero  el  último  mes  se  ha  realzado  el  tema  de  las  comunicaciones.  Porque  cuando fue el cambio de dirección costó mucho el cruce de información. 

5) ¿Qué formas de recaudación de fondos te parecen las más efectivas?   

Empresas, socios, campaña del sobre, colecta. 

6) ¿Qué medidas  le  permitirían  mejorar  el  desempeño  de  su  función?  Proponga  al  menos dos.    

Solvencia económica de la Fundación. Eso te hace trabajar inquieto y angustiado.  El aporte se renueva año a año, entonces en estos meses (a fin de año) es decisivo.  Eso  aporta  a  tu  desempeño,  puedes  exigirle  más  a  tu  equipo,  mejorar  las  relaciones entre los 3 equipos, etc. 

Rosa Peñailillo, Voluntaria, Fundación Gente de la Calle (hace un año y medio)  1) ¿Qué diferencia a la Fundación Gente de la Calle con otras organizaciones?   

Yo fui  a  la  jubilación  de  los  carabineros  y  no  me  agradó  porque  a  los  niños  los  dejan  tirados  y  las  tías  son  muy  jóvenes.  Esta  fundación  me  gusta  porque  es  limpio, y la gente me acogió bien, además que todos se respetan. 

2) Defina brevemente la labor realizada por la Fundación Gente de la Calle   

La encuentro  buena,  pero  si  yo  estuviera  sería  mejor.  Aquí  viene  gente  curada  entonces hay que amansarlos. Nosotros mismos generamos la pobreza, al chileno  le gusta mucho estirar la mano y que caiga.  

3) ¿Cómo catalogaría  el  trabajo  realizada  por  la  Fundación?  Responda  con  una  calificación  del  1  al  5,  donde  1  es  muy  deficiente  y  5  es  excelente.  Justifique  brevemente su respuesta.   

Un 6 porque veo los baños limpios.  

 

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4) ¿Está al tanto de las actividades y eventos que realiza la Fundación?   

No, porque vengo a lo lejos, pero coopero. Pero no puedo ayudar porque no tengo  carácter para eso. 

5) ¿Qué formas de recaudación de fondos te parecen las más efectivas?   

Los eventos dejan plata y si las colectas son bien hechas también dejan.  

Gabriel Tapia,  Encargado  de  Pastoral,  Colegio  Academia  Humanista  (voluntarios).  1) ¿Qué  relación  existe entre  la  Fundación y  el colegio  Academia  de  Humanidades?  ¿Por qué medios se comunican? (ej. Mail, reuniones, teléfono, etc)  La relación es de alianza colaborativa, vamos una vez al mes, el primer sábado de  cada  mes  con  apoderados  y  el  último  jueves  de  cada  mes  con  alumnos,  los  apoderados  con  su  presencia  colaboran  en  la  elaboración  del  almuerzo  y  conversando  con  las  personas.  Los  alumnos  colaboran  con  la  presencia  de  voluntarios,  los  elementos  para  el  almuerzo  y  la  conversación  con  la  gente.  La  comunicación es por teléfono.  2) Defina  brevemente  la  labor  que  realiza  la  Fundación  Gente  de  la  Calle  y  qué  la  diferencia de otras organizaciones con el mismo fin.  Ayudar, promover y organizar, estrategias de ayuda para personas se encuentran  en situación de calle, a través de los comedores y albergues con los que cuentan.  3) ¿Cómo  catalogaría  el  trabajo  realizada  por  la  Fundación?  Responda  con  una  calificación del 1 al 5, donde 1 es muy deficiente y 5 es excelente.  Nota 4  4) ¿Estás  al  tanto  de  las  actividades  que  realiza  la  Fundación?  ¿Le  gustaría  recibir  información de las actividades? ¿Por qué medio?  Mas o menos enterado y si me gustaría recibir información.  5) ¿Qué formas de recaudación de fondos propone o le parecen las más efectivas?  Socios y colectas.  6) ¿Qué tipo de actividades crees que  atraerían a nuevos voluntarios?  La promoción del comedor y la divulgación de sus tareas. 

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Carolina Lagos,  Directora  Hospedería  Santa  Francisca  Romana,  Movimiento  Apostólico Manquehue  1) ¿Cuál es el trabajo que realiza la Hospedería Santa Francisca Romana?   

La Hospedería Santa Francisca Romana, es una casa que acoge a mujeres sólas o  con  hijos  que  por  diversos  motivos  se  encuentran  en  situación  de  calle.  En  la  acogida,  procuramos  entregar  cariño,  alojamiento,  ducha  y  comida,  y  oración  diaria. Cada huésped que pasa por nuestra casa, es recibida por el Departamento  de Orientación. Aquí es donde comienza el camino de acompañamiento, donde se  busca re vincularlas con sus familias, insertarlas laboralmente y conectarlas a la  red social. 

Tiene una capacidad de 23 camas y el tiempo de permanencia dependerá de sus  necesidades y del cumplimiento de los objetivos propuestos. 

Nuestras mujeres  todos  los  días  del  año  salen  a  más  tardar  a  las  10  am  de  la  Hospedería. La idea es impulsarlas a que trabajen, lleven a sus hijos a salas cunas  o colegios, hagan sus controles de salud, etc. El objetivo final es que sean lo más  autónomas posible. 

2) ¿Conoce la labor que realiza la Fundación Gente de la Calle, en qué consiste?   

La Fundación  Gente  de  la  Calle  trabaja con  nuestros  mismos  objetivos.  Hacemos  un trabajo bastante coordinado. La diferencia es que ellos hospedan a hombres y  tienen un comedor durante el día para recibir tanto a hombres como a mujeres. 

3) Cómo catalogaría  el  trabajo  realizada  por  la  Fundación.  Responda  con  una  calificación del 1 al 5, donde 1 es muy deficiente y 5 es excelente.   

Un 5. Son muy profesionales y además tienen un sentido social de su trabajo muy  profundo. Son un ejemplo para muchas instituciones. 

4) ¿Tiene la Hospedería Santa Francisca Romana un trabajo con voluntarios, en qué  consiste?   

La base  de  nuestro  trabajo  es  con  voluntarios.  Ellos  participan  en  los  turnos  de  comidas  y  desayunos.  También  el  equipo  de  trabajo  de  la  Hospedería  está  formado en un 80% por voluntarios. Hemos abierto la oportunidad a la empresa  privada  también  para  que  participe  en  un  voluntariado,  ya  sea  entregando 

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recursos, apoyando con horas profesionales, incorporando a sus empleados en el  proyecto, etc.  5) ¿Cuáles han sido sus principales desafío y cómo los han logrado superar?   

Nuestros principales  desafíos  han  estado  centrados  en  no  quedarnos  sólo  en  la  acogida. Nos interesa que las huéspedes avancen, sean cada vez más autónomas,  aprovechen la ayuda que el Estado les proporciona, que conozcan la red de apoyo.  

Desde el año pasado hemos desarrollado un Taller de Manualidades, donde ellas  han  aprendido  un  oficio  (fabrican  accesorios  de  mujer),  tienen  una  fuente  de  ingreso  (gracias  a  la compra  asegurada  por  parte de  la  empresa  privada),  e  impulsarlas  para  que  ellas  hagan  en  forma  autónoma  estos  productos  y  los  puedan comercializar. 

6) ¿Qué formas de recaudación de fondos les parecen las más efectivas?   

Tenemos el apoyo de:   Tres colegios en los cuales se organizan rifas, campeonatos de golf y bridge.   Aportes de la empresa privada.   Convenios 

con Mideplan  por  proyectos  de  apoyo  psicosocial  y 

complementarios.  Donaciones en mercadería. 

Pablo Paganini, Presidente Directorio y fundador, Fundación Gente de la Calle  1)

¿Qué diferencia a la Fundación Gente de la Calle con otras organizaciones?  Lo hace mejor y tiene una larga historia de éxito. El Hogar de Cristo nunca pudo  conseguir lo que nosotros. Ellos siempre hubiesen querido algo similar. Nuestro  plan  de  trabajo  también  nos  diferencia,  nuestra  permanencia,  respeto  por  la  opción y mucho acompañamiento, más que apadrinamiento.  

2)

Defina brevemente la labor realizada por la Fundación Gente de la Calle  Acoge y acompaña a gente en situación de calle. Invita a la superación. 

3)

Cómo catalogaría  el  trabajo  realizada  por  la  Fundación.  Responda  con  una  calificación  del  1  al  5,  donde  1  es  muy  deficiente  y  5  es  excelente.  Justifique  brevemente su respuesta. 

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Un 4 o 3,8. Porque si tuviéramos un 5, sería hora de irse para la casa. Siempre se  pueden hacer mejor las cosas.  4)

¿Está al tanto de las actividades y eventos que realiza la Fundación?  Sí, me llega  a través de Francisco Javier. 

5)

¿De qué manera se comunican entre directores y funcionarios?  Trato de estar acá (en la Fundación) al menos medio día a la semana y la verdad  es  que  con  la necesidad de  información  que  tengo  yo es  suficiente. Después de  eso me llegan los mails con los reportes. 

6)

¿Cómo está funcionando actualmente el directorio? ¿Se juntan periódicamente?  Las  reuniones  del  directorio  están  estancadas.  El  cargo  de  vicepresidente  debe  ser  de  confianza  de  la  Vicaría  y  ha  habido  mucha  rotación  del  puesto.  Pasa  mucho que la gente se toma otros compromisos y se queda sin tiempo. Otra cosa  que estamos intentando desde el directorio anterior es profesionalizar los roles.  Y por diversos motivos, no hemos podido. 

7)

¿Qué formas de recaudación de fondos te parecen las más efectivas?  Las campañas específicas, con organizaciones y objetivos particulares. También  la  captación  de  socios  permanentes  y  el  uso  de  medios  digitales.  Pueden  ser  recursos en plata o voluntarios. 

8)

¿Qué medidas le permitirían mejorar el desempeño de su función? Proponga al  menos dos.   Mi  idea  es  integrar  el  directorio,  pero  no  como  presidente,  solo  como  director,  porque  creo  que  con  el  tiempo  uno  pierde  la  visión.    Yo  ya  llevo  8  años  en  el  cargo. Antes me hubiese gustado alinearme más con los equipos de trabajo y no  solo con el Director Ejecutivo, estar más presente. Para adelante, como director,  quiero  hacer  proyectos  y  establecer  vínculos,  por  ejemplo  con  universidades,  para  que  sus  estudiantes  se  interesen  en  hacer  prácticas  y  tesis  con  nosotros.  También concursos donde participe gente distinta a la nuestra y a la de la calle.   

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Bárbara Yañéz,  Coordinadora  Programa  Gente  de  la  Calle,  Municipalidad  de  Recoleta  1)

¿Qué diferencia a la Fundación Gente de la Calle con otras organizaciones?  El trabajo de ellos va más allá del tema económico. 

2)

Defina brevemente la labor realizada por la Fundación Gente de la Calle  Trabajan  gestores  de  calle  que  tienen  como  función  trabajar  desde  el  lugar,  insertando a los usuarios dentro de la sociedad, más que sacarlos de su realidad. 

3)

Cómo catalogaría  el  trabajo  realizada  por  la  Fundación.  Responda  con  una  calificación    del  1  al  5,  donde  1  es  muy  deficiente  y  5  es  excelente.  Justifique  brevemente su respuesta.  Un 4 porque para ser excelente faltan más lugares de acogida. 

4)

¿Está al tanto de las actividades y eventos que realiza la Fundación?  No, no tenemos mucha relación. 

5)

¿Le interesaría recibir información de la Fundación?  De  todas  maneras,  creo  que  falta  mayor  coordinación.  Me  gustaría  recibir  información más completa de estadísticas que ellos manejen. 

6)

¿Qué medio te parece más efectivo?  Correo electrónico. 

Ester Lana, Sicóloga Depto. Alcohol y Drogas, Hospital Siquiátrico  1)

¿Qué relación existe entre la Fundación y el hospital siquiátrico?  A través de la hospedería, compartimos los mismos escenarios.  

2)

Defina brevemente la labor realizada por la Fundación Gente de la Calle  Acerca a las personas en situación de calle a las distintas redes sociales y a las  familias. Por ejemplo nosotros exigimos que haya un familiar y ellos se encargan  de conseguirlo. 

3)

Cómo catalogaría  el  trabajo  realizada  por  la  Fundación.  Responda  con  una  calificación    del  1  al  5,  donde  1  es  muy  deficiente  y  5  es  excelente.  Justifique  brevemente su respuesta.  Un  4 la experiencia es excelente, el perfil de la gente que trabaja es excelente y  la gente es muy comprometida. Pero les falta un poco para conseguir el 5. 

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4)

¿Le interesaría recibir información de la Fundación?  Si me encantaría que tuvieran mi mail para conocer sus actividades. 

5)

¿Cómo se comunican actualmente?  A través del teléfono o visitas por parte de ellos. 

Fernando Menares, Usuario Casa de Acogida La Vega, Fundación Gente de la  Calle  1)

Cómo catalogaría  el  trabajo  realizada  por  la  Fundación.  Responda  con  una  calificación    del  1  al  5,  donde  1  es  muy  deficiente  y  5  es  excelente.  Justifique  brevemente su respuesta.  Un  5.  Es  excelente,  nos  tratan  muy  bien.  Tenemos  nuestro  grupito,  jugamos  brisca, dominó. Lo pasamos muy bien acá. 

2)

¿Qué cambios le gustaría que se hicieran en la Fundación?  Sería  bueno  que  arreglaran  la  casa  porque  está  en  mal  estado  y  faltan  más  muebles. 

3)

¿Qué le parecen los voluntarios?  Son  muy  simpáticos,  nos  alegran  mucho  cuando  vienen,  nos  traen  tortitas,  algunos sábados desayunos. 

4)

¿Le gustaría que hubiesen más voluntarios o está bien con los que hay?  Claro  que  me  gustaría  porque  nos  sentimos  más  acompañados  y  nos  alegran  mucho con su compañía. 

Patricio Vargas, Encargado Programa Calle Chile Solidario, Serplac  1)

¿Cuál es la relación entre Mideplan y Fundación Gente de la Calle?   Tenemos  un  vínculo  del  punto  de  vista  técnico  y  financiero,  le  pedimos  a  ellos  que  ejecuten  un  proyecto  de  características  sicosociales  que  tiene  fecha  de  término  y  luego  viene  la  evaluación.  Hoy  tenemos  dos  proyectos  sicosocial  y  complementario que tiene que ver con implementar algunas técnicas en el área  social  y  de  trabajo.  Llevamos  como  4  años  juntos,  somos  socios  estratégicos  porque tienen un vínculo muy cercano con el tema social de Chile. 

2)

¿En qué consisten los proyectos a grandes rasgos? 

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Taller de trabajo: presto laboral, para enseñar normas laborales. Se tocan niveles  de fracaso, de mercado, está lleno de personas que las engrupimos como estado,  les dijimos que eran muy buenos emprendedor o de asalariado. No se soluciona  el problema con comprar horno o la máquina, es un trabajo más elaborado.  El  trabajo  de  reinserción  laboral  va  a  depender  de  la  Fundación.    El  proyecto  sicosocial  es  un  programa  de  apoyo  dirigido  a  brindar  acompañamiento  personalizado  a  personas  en  situación  de  calle,  para  ayudarles  a  restituir  sus  capacidades funcionales y vinculares.  3)

¿Cómo es la comunicación entre ustedes?  Nos reunimos mensualmente con la institución, ahí se tratan temas técnicos de  toda  índole.  También  hay  reuniones  entre  medio,  cuando  sea  necesario.  Permanentemente  se  evalúa  a  las  instituciones  y  las  estrategias  que  pueden  ir  realizando caso a caso 

4)

¿Qué organizaciones  se  relacionan  con  las  temáticas  de  situación  de  calle  o  indigencia?  Cairos, CEDEJ, Manquehue, Fundación Francisca Romana, Hogar de Cristo, Padre  Demetrio, calera azul, moviliza, de los que me acuerdo en este momento 

5)

¿Qué diferencia  a  la  Fundación  Gente  de  la  Calle  con  las  organizaciones  antes  mencionadas?  Cuando empezamos a conversar con las instituciones, algunas son sociolaboral,  otras  vinculadas  al  tema  de  la  hospedería  y  habitaciones,  del  punto  de  la  inserción a la familia, otros salud mental. Hoy día sus temas más importante es el  de salud mental, su fortaleza está ahí, también se pueden vincular a otros temas 

6)

Defina brevemente la labor realizada por la Fundación Gente de la Calle  Institución que se dedica exclusivamente a calle y reinserción en función a salud  mental 

7)

Cómo catalogaría  el  trabajo  realizada  por  la  Fundación.  Responda  con  una  calificación  del  1  al  5,  donde  1  es  muy  deficiente  y  5  es  excelente.  Justifique  brevemente. 

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Bordea al 4, ha ido madurando en su relación con el Estado están un poco más  serios, aunque deberían ser más rigurosos de repente. También todo el nivel de  redes no lo saben a aprovechar  8)

¿A qué te refieres con ser más rigurosos?  Se  caen  en  estupideces,  la  cosa  formal  les  queda  grande,  de  repente  son  puro  corazón  y  falta  un  poco  de  razón,  que  lamentablemente  es  lo  que  vincula  todo  esto.  Nosotros  evaluamos  practica,  objetivos,  metas  lo  que  tiene  que  ver  con  lucas, en eso hemos sido muy generoso con ellos pero también porque han ido  creciendo 

9)

¿Qué formas de recaudación de fondos te parecen las más efectivas?  Deberían  tener  4  fuentes,  una  son  los  recursos  por  proyectos,  ahí  hay  un  tema  igual que son pobres en la presentación de proyecto. Por donaciones debería ser  un buen punto, también hay un tema de un apadrinamiento por parte de otras  instituciones. Lo otro es que no se venden, trabajan con pobres pobremente. El  Hogar de Cristo vende su imagen, generan una muy buena prestación. 

Felipe Kast, Ministro, Ministerio de Planificación (Mideplan)  1)

¿A qué se refiere el nuevo enfoque del Programa Calle Chile Solidario? 

Es básicamente  articular  los  servicios  del  gobierno,  para  que  no  sólo  se  acompañe  o  asista,  sino  que  esa  ayuda  se  traduzca  en  soluciones.  Hay  que  empoderar el programa. 

2)

¿Cuáles serían esos nuevos servicios que se pretende articular? 

Hay que  asegurarse  de  que  tengan  sus  tratamientos  de  salud  al  día,  acceso  a  soluciones habitacionales, tratamiento de rehabilitación de adicciones, etc. Crear  las condiciones para que salgan de su condición. 

  3)

¿Existe la  posibilidad  de  agendar  una  reunión  con  el  Director  Ejecutivo  de  la  Fundación para ver de qué manera se puede aportar y recibir ayuda? 

De todas maneras, ustedes llaman a mi jefe de gabinete y nos coordinamos. Yo  feliz de recibirlos.  

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10.

ANEXO Nº2: MATRIZ DE STAKEHOLDERS 

IDENTIFICACIÓN STAKEHOLDERS  GRUPO 

Definición

DEMANDA

Institución

Cómo afecta a la  Fundación 

Cómo se ve  afectado  Se verán beneficiados  o afectados por  cualquier política  relacionada con  Recursos humanos  (bonificaciones,  reducción personal,  etc.) 

FUNCIONARIOS

Grupo de personas que  desarrollan distintas  tareas dentro de la  Fundación, de forma  asalariada. 

El cumplimiento  Fundación Gente de  de sus labores  determina el  la Calle  normal    funcionamiento de  la Fundación 

USUARIOS

Personas beneficiadas  con la labor de la  organización 

Cualquier cambio que  se produzca dentro  Fundación Gente de  Son la razón de ser  de la organización  la Calle  de la Fundación  afecta directamente  su calidad de vida 

Personas naturales o  miembros de  agrupaciones que  prestan un servicio no  remunerado 

1. Universidad  Andrés Bello                  2. Colegio Villa  La ayuda que  María                               brindan permite  3. Colegio Academia  paliar la ausencia  Humanidades                de trabajadores  4. Colegio Las  remunerados  Teresianas                     5. Colegio San  Agustín                           

 

DIRECTORIO

Personas que forman  parte del grupo que  dirige la Fundación 

Son los encargados  de tomar las  1. Fundación Gente  decisiones y  de la Calle  definir las  directrices de la  Fundación   

Si las decisiones se  traducen en cambios  en la dirección, en  cuanto a  comportamiento o  destitución 

SOCIOS

1. Hogar de Cristo   Persona o institución  2. Rotary Club  que ayudan a financiar el  Vicuña Mackenna   trabajo de la Fundación  3.   Anónimos               

El aporte que  entregan es  significativo para  el presupuesto 

 

VOLUNTARIOS

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IDENTIFICACIÓN STAKEHOLDERS  GRUPO 

Definición

DEMANDA

Institución

Cómo afecta a la  Fundación 

Cómo se ve  afectado 

1. Mideplan                    2. Serplac  Metropolitana          Son la principal vía  3. Fiscalía Centro  de obtención de     4. Municipalidad  recursos  Stgo.  5. Municipalidad  Recoleta 

AUTORIDAD

Organismos o  instituciones públicas  con quienes existe un  tipo de relación  estratégica 

COMUNIDADES

1. Instituto  Cualquier conflicto  Agrupaciones sociales  Psiquiátrico J.  con estos grupos  que se desenvuelve en el  Horwitz        puede afectar las  entorno cercano a la  2. Junta de Vecinos  relaciones  Fundación  3. Vegueros                    comunitarias 

ONG´s

1. Fundación Trascender  2. En Todo Amar y  Organismos sin fines de  Servir  lucro que permiten  3. Red Calle  establecer herramientas  4. Hospedería  de cooperación mutua.  Francisca  Romana  5. Banco de  Alimentos 

Permite el acceso a  nuevas redes de  Contribuye a cumplir  contactos y  su labor  beneficios 

LÍDERES DE  OPINIÓN 

Son personajes públicos  cuya imagen se ha  1. Diana Bolocco  vinculado o se podría  2. Felipe Cubillos  vincular a la  organización. 

Tienen la  capacidad de  Genera mayor  influir en la  cercanía con su  valoración positiva   audiencia.  o negativa de  Gente de la Calle 

EMPRESAS

Organizaciones privadas  con las cuales se puede  1. Consalud  Su aporte  vincular la Fundación,  2. Banco Desarrollo  económico es  con el fin de obtener un  3. General Electric  fundamental.  beneficio compartido. 

MEDIOS DE  COMUNICACIÓN 

Corresponden a los  medios audiovisuales,  digitales y escritos,  determinantes en las  tareas de difusión y  visibilidad. 

1. 2. 3. 4.

TV Prensa Escrita  Radio  Web 

74  

Cualquier conflicto  con estos grupos  puede afectar las  relaciones  comunitarias 

Mejora su imagen y  contribuye a su  política RSE 

Aporta a  la  Son la principal vía  diversificación de  de difusión.  pauta. 


11.

ANEXO Nº3: TABLA RESUMEN ANÁLISIS CIV 

¿Puede  aumentar la  crisis en  intensidad?  ¿Con qué  velocidad? 

¿Puede caer bajo  el  escrutinio  de la  prensa? 

¿Puede interferir en la  situación  normal del  negocio? 

¿Dañará la  imagen de la  organización? 

¿Puede la  crisis  perjudicar las  bases de la  organización? 

Promedio

Políticas públicas 

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Política interna 

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Regulación

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Negocio/financiera

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Seguridad/catástrofe

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‐‐‐

Honorabilidad

6

7

8

9

3

6.6

Fallas funcionales 

4

5

2

3

2

3.2

Entorno inmediato 

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Organizacionales

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Comunicacionales

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‐‐‐

 

12. ANEXO Nº4: DESCRIPCIÓN DE LA ONG EN TODO AMAR Y  SERVIR23  En Todo Amar y Servir es un Centro Nacional de Voluntariado que nace en 1998 de la  mano de la Compañía de Jesús. Su misión es promover la cultura de voluntariado en  Chile, trabajando con organizaciones sociales y personas con inquietud de servicio, en  busca de la integración social.   La  organización  tiene  como  objetivo  generar  una  estructura  apropiada  para  el  desarrollo del voluntariado en Chile. A través de variadas actividades de fomento del  trabajo  voluntario  y  del  apoyo  sistemático  a  las  distintas  organizaciones,  se  busca  generar  condiciones  sociales  que  permitan  incrementar  la  incidencia  del  trabajo  voluntario en nuestra sociedad.                                                                23 23   Descripción  institucional enviada  por  En Todo Amar y Servir

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La organización entiende que ser voluntario es una experiencia transformadora que  permite  a  las  personas  vivir  y  conocer  la  realidad  desde  un  lado  más  humano.  Bajo  esta  premisa,  busca  acercar  a  las  organizaciones  sociales  con  las  personas  con  inquietud  de  servicio,  quienes  pueden  postular  a  los  proyectos  de  voluntariado  que  las instituciones ofrecen desde la página web de nuestra institución. En Todo amar y  servir resguarda el hacer llegar la postulación a la institución elegida.    Por  otro  lado,  En  todo  Amar  y  servir  busca  realizar  un  apoyo  permanente  a  las  organizaciones  que  trabajan  o  desean  trabajar  con  voluntarios  mediante  la  realización de  un  acompañamiento  en  la  planificación  de procedimientos  de  trabajo  con  los  voluntarios  atingentes  a  cada  realidad  institucional,  que  es  complementado  con  un  trabajo  de  monitoreo  y  seguimiento  del  trabajo  de  los  voluntarios  que  han  sido derivados. Esto contribuye al desarrollo de los voluntarios y potencia su aporte  al interior de las organizaciones a las que se integran.  En la actualidad, En Todo Amar y Servir está presente a nivel nacional, contando con  equipos  trabajando  en  12  ciudades  de  Chile  desde  Arica  a  Punta  Arenas.  De  esta  forma, año tras año, la organización apunta a promover el trabajo voluntario en toda  la sociedad chilena: jóvenes, adultos y adultos mayores, hombres y mujeres de todos  los orígenes y clases, que tengan la inquietud de trabajar por  otros y por sí mismos  en pro de la construcción de una sociedad más justa y solidaria. Desde sus inicios, ha  logrado derivar a más de 24.000 voluntarios a alrededor de 180 lugares de servicio.                  

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13. MEDIO

ANEXO Nº5: PLAN DE DIFUSIÓN 

SECCIÓN

CONTACTO

JUSTIFICACION

PRENSA ESCRITA  La Tercera 

Santiago

Publimetro

Crónica

Editora loreto.aravena@latercera.com 

Se trata de una  sección que cubre temas  Periodista  carlos.palacios@latercera.com  relacionados con la ciudad y su contingencia  Editor arturo.figueroa@publimetro.cl  Director, Manuel Ibañez 

El Recoletano 

Noticias

La proximidad del medio con la Fundación,  permite crear conciencia a las personas de lo  que sucede en la comuna y motivarlos a apoyar  la iniciativa. 

mibañez@recoleta.cl Periodista, José Rocha  jrocha@recoleta.cl  Editor,  Patricio De la Paz 

Revista Qué Pasa  Posteos 

pdelapaz@copesa.cl (02) 5507604 

Revista Sábado 

La vida por  delante 

Es un diario masivo y con una agenda amplia.  De gran utilidad para conseguir mayor  visibilidad 

Editora, Paula Coddou  pcoddou@mercurio.cl 

Esta sección permitiría poner en la agenda  temáticas de gente en “situación de calle”, a  través de  columnas de opinión.  Se trata de un espacio de opinión con un fuerte  en enfoque en lo social. Se podría gestionar que  la periodista hable sobre el tema propuesto. 

Periodista, Sol Serrano  sserrano@mercurio.cl 

RADIO Primera 107.3  (Independencia) 

Foro Ciudadano 

Corazón

La mañana de  la corazón 

Universidad De  Chile 

Director Alberto Cancino  alberto.cancino@gmail.com  (02) 7377751 

Foro Ciudadano 

Para generar sentido de pertenencia y  compromiso entre la fundación y la comunidad  local. Pensado para la Casa de Acogida Vega  Central. 

Central (02) 4924737 

La sección de Willy Sabor, además de  entretener, también entrega avisos, datos de  utilidad pública y comentar temas de  contingencia 

Editora, Sohad Houssein (02) 9771570 

Foro Ciudadano es un programa conducido por  Vicky Quevedo,  que busca generar discusión  sobre temas particularmente sociales y  comunitarios. Se escucha en más de 100 radios  comunitarias en todo el país 

Este espacio es una  oportunidad para difundir  las actividades que realiza la Fundación.  Cooperativa 

El Primer Café 

Editora, Ana María Hermosilla   ahermosilla@cooperativa.cl 

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De acuerdo al último estudio realizado por la  empresa Ipsos Chile el 2009, Cooperativa es  líder en sintonía en grupos altos y medios entre  hombres y mujeres mayores de 25 años de los  estratos C1, C2 y C3. 


TELEVISIÓN

Mega

Mega noticias  (crónicas) 

TVN

Buenos Días a  Todos 

Chilevisión

TVN

Chilevisión noticias 

Calle 7 

Editor, Iván Martinic  ivan.martinic@mega.cl  Periodista, Karen Pettersen  pettersen@mega.cl  Director, Mauricio Correa  mcorrea@tvn.cl  Editor, Juan Carlos Díaz jcdiaz@tvn.cl 

Tiene particular interés por incluir denuncias  ciudadanas en su pauta.  Suelen realizar despachos desde la calle donde  muestran situaciones que demandan soluciones  urgentes. Una de esas podría ser la situación de  la “gente de la calle”.  Al igual que Meganoticias, tiene especial interés  por temas sociales y relacionados con  comunidades locales y barrios. 

Editora, Tatiana Mora  tmora@chilevision.cl 

Director, Daniel Sagüés dsagues@tvn.cl    9‐3273889 

En este programa juvenil, realizan  frecuentemente visitas a casas de acogida,  hogares de ancianos, hospitales y otros. Sería  una buena forma de mostrar parte del trabajo  que realiza la Fundación y acercarla a los  jóvenes. Se podría gestionar una visita al  almuerzo en alguna de las dos casas de acogida 

INTERNET Directora, Vicky Quevedo  Forociudadano.cl  Foro Ciudadano 

vicky@forociudadano.cl Periodista, Jorge Cruz  jorgecruz@forociudadano.cl 

Es una excelente plataforma para plantear el  tema de la “situación de calle” y la labor de la  fundación. Sobre todo por la alianza que tiene  con el programa radial  Es un sitio con un perfil de visitantes distinto al  de La Tercera o El Mercurio, y cuenta con más  de 100.000 pageviews diarios, mucho más visto  que le versión impresa. 

Lanacion.cl

País

Periodista, Carlos Salazar  carlos.salazar@lanacion.cl 

Atinachile.cl

Portada

Contacto prensa@atinachile.cl 

Es un sitio que propone temas de discusión de  manera constante. Con énfasis en la educación  y justicia social. 

Lacuarta.cl

Mi barrio pop 

Central (02) 5507670 

Es una sección creada para publicar novedades  y noticias por barrios. Se podría gestionar una  nota vinculada a Franklin o La Vega. 

         

78  


14. ANEXO Nº6: CAMPAÑA DE MARKETING CON CAUSA, GENERAL  ELECTRIC  Campaña “Imagina mi casa”  Fundamentación:  El  emblema  corporativo  de  GE  es  potenciar  la  imaginación  y  creatividad  de  sus  colaboradores.  Son  estos  conceptos  los  que  dan  origen  al  slogan  “Imagination  at  work”,  el  cual  abarca  de  forma  transversal  todos  las  áreas  de  la  compañía  (líneas  de  negocios,  productos,  programas,  campañas  de  marketing  organizacional, etc.)  Considerando la principal consigna de GE y el nexo que propone esta estrategia con el  programa  Ecomagination,  la  campaña  “Imagina  mi  casa”  representa  el  espíritu  de  la  organización y la causa o finalidad del proyecto.  Al  mismo  tiempo  que  engloba  los  tres  pilares  RSE  definidos  por  la  marca,  energía  y  cambio climático, atención sanitaria y construcción de comunidades.  Objetivo  general:  Potenciar  la  imagen  de  GE  como  una  compañía  cívicamente  comprometida y consecuente con sus principios   Objetivos específicos:   

Promover el consumo de ampolletas ecoeficientes.  

Mejorar las  condiciones  de  residencia  y  salubridad  de  los  usuarios  de  la  Fundación Gente de la Calle. 

En qué  consiste:  A  modo  de  potenciar  el  programa  Ecomagination  (enfocada  en  el  desarrollo  de  productos  eficientes  energéticamente),  la  campaña  consistirá  en  incentivar la compra de ampolletas de bajo consumo para remodelar las dos casas de  acogida que actualmente tiene la fundación.  La  ayuda  referida  a  la  remodelación  de  las  casas  comprenderá:  Renovación  de  fachadas  e  interiores,  equipamiento  eléctrico  de  bajo  consumo  (ampolletas,  refrigeradores,  televisores,  etc.)  e  implementación  de  un  centro  de  higiene  y 

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autocuidado, donde los usuarios de las residencias dispondrán de un completo kit de  primeros  auxilios  y  todo  tipo  de  artículos  de  aseo  personal  (shampoo,  jabón,  desodorante, entre otros).   Contingencia  y  relevancia:  La  iniciativa  surge  a  raiz  del  2º  Catástro  Nacional  de  Personas  en  Situación  de  Calle,  realizado  el  25  de  noviembre  de  este  año  con  el  propósito de cuantificar e identificar las necesidades de los sin techo. En ese contexto,  surgió la inquietud por atender un tema no resuelto y destacar la labor que realizan  instituciones como la Fundación Gente de la Calle, avocada hace más de 14 años a la  asistencia y acogida de personas en situación de calle.   Cómo opera: “Imagina mi casa” opera en alianza con la Fundación GE, un organismo   que solo en el 2009 donó más de US$100 millones en obras sociales24 y que a través  de  su  grupo  de  voluntariado,  GE  Volunteers,  financia  y  ejecuta  programas  educacionales, de salud y de reinserción social.   De  este  modo,  mientras  Fundación  GE  aporta  con  los  recursos  y  voluntarios  para  ejecutar la obra, la ONG Fundación Gente de la Calle hará lo suyo proporcionando su  experiencia (know how) y plataforma de ayuda.   Basada  en  el  Win  win:  Tal  como  lo  plantea  Michael  Porter  en  su  teoría  del  Ganar  ganar,  “Imagina  mi  casa”  representa  una  oportunidad,  tanto  para  la  organización,  como  para  la  ONG  involucrada  y  la  comunidad  destinataria  del  beneficio.  De  esta  forma,  GE  podrá  reforzar  su  imagen  y  posicionamiento  como  multinacional  comprometida y consciente de su entorno, a la vez que la Fundación Gente de la Calle  consigue  mayor  notoriedad  pública  y  difunde  su  labor.  Además  de  ofrecer  a  los  consumidores la posibilidad de contribuir, al mismo tiempo, con dos buenas causas (el  mejoramiento de las condiciones de la gente sin hogar y la disminución del consumo  energético). 

                                                            24 Informe de Civismo Empresarial 2009. 

http://files.gecompany.com/gecom/citizenship/pdfs/ge_2009_citizen_rep_es.pdf

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Cómo se  dará  a  conocer:  Entendiendo  que  las  comunicaciones  son  una  elemento  clave de cualquier estrategia de marketing con causa (MCC), “Imagina mi casa” se dará  a conocer por medio de diferentes plataformas comunicacionales para llegar a todas  sus audiencias objetivo.   Como  la  estrategia  funciona  incentivando  el  consumo  de  una  línea  de  negocios  en  particular  (ampolletas  de  bajo  consumo)  es  vital  que  el  cliente  se  entere  de  la  campaña. Para esto, se transmitirán spots televisivos y radiales que den cuenta de la  iniciativa,  además  de  avisos  pagados  en  sitios  web  de  alto  tráfico  dónde  se  explique  cómo ayudar y la obra a la que se contribuye.  El esfuerzo anterior se complementará con una gestión de prensa en medios online y  escritos,  que  destaque  el  carácter  “verde”  y  social  de  la  medida.  Además  de  una  viralización intensa a través de redes sociales.  También  es  importante  difundir  la  campaña  al  interior  de  las  organizaciones  involucradas. Es por esto que se utilizarán los boletines electrónicos, diarios murales y  revistas  institucionales  como  medios  de  difusión  interna.  En  el  caso  de  GE  estas  plataformas son clave en la captación de voluntarios y sus familias (GE Volunteers).                         

81  


15.

ANEXO Nº7: REPORTE FINANCIERO   

15.1 Año 2009   

82  


15.2 Primer semestre año 2010   

 

83  


16. ANEXO Nº8: RESUMEN TABLA DE ACCIONES

Estructura Comunicacional Base Estrategia Definir estructura comunicacional y perfiles profesionales

Definir medios y canales de comunicación de la organización

Gestión de contenidos institucionales

Acciones

Grupo/s de interés

Feedback

Etapa

Todos los stakeholders

Consolidación del Depto a través de asignación de capital humano y recursos económicos.

I

Asignar a un profesional (periodista) como Coordinador de Comunicaciones de la organización

Todos los stakeholders

Contratación de periodista

I

Crear y mantener mural en casas Franklin y La Vega con contenidos del quehacer interno de la organización.

Funcionarios, usuarios y voluntarios

Instalación de murales y creación I, II y III de su contenido periódico

Redactar y difundir boletín eléctronico que informe las actividades y noticias de la organización

Funcionarios, directorio, voluntarios, autoridades, comunidades, socios, ONG´s y líderes de opinión.

Envío de mails con boletín a los públicos de interés

Todos los stakeholders

Aprobado por el coordinador de comunicaciones.

Crear un Área de Comunicaciones de la Fundación que dependa de Director Ejecutivo

Generar un video institucional que defina la organización Hacer un folleto institucional que defina la organización

I, II y III I I


Gestión de Imagen Estrategia

Establecer herramientas para un trabajo de imagen coherente

Acciones

Grupo/s de interés

Feedback

Etapa

Documento aprobado por el Coordinador de Comunicaciones

I I

Levantar un Manual de Marca Corporativo

Funcionarios

Generar papelería Institucional

Funcionarios Funcionarios, directorio, voluntarios, autoridades, comunidades, socios, empresas, ONG´s y líderes de opinión.

Papelería impresa

Todos los stakeholders

dos casas con fachadas pintadas

I

Todos los stakeholders

Insertado en gráficas y papelería.

I

Feedback

Etapa

Producir y distribuir merchandising institucional Pintar atractivo diseño con identidad corporativa frontis de casas de acogida

Renovar logotipo consecuente con nuestro Incorporar tagline a logotipo trabajo

Productos listos par ser distribuidos

I, II y II

Comunicación Digital Estrategia

Renovar las plataformas digitales existentes

Acciones Abrir y actualizar un page institucional en Facebook Utilizar herramienta Youtube Crear y actualizar un Twitter institucional

Construir y actualizar nuevo Sitio Web acorde a las proyecciones de posicionamiento de la organización

Grupo/s de interés

Perfil online Nuevos contenido online Funcionarios, directorio, voluntarios, autoridades, comunidades, socios, ONG´s, medios de comunicación Twitter online y líderes de opinión. Sitio Web online

I, II y II I, II y II I, II y II I, II y II


Comunicación Organizacional Estrategia Establecer los lineamientos institucionales

Generar sentido de grupo y relevancia individual Motivar y compartir actividades entre el equipo de trabajo

Acciones

Redactar una nueva visión y misión

Grupo/s de interés

Directorio, funcionarios y voluntarios

Feedback

Aprobar la nueva visión y misión.

Realizar una minuta con los resultados de Realizar una reunión de autoevaluación y planificación donde Funcionarios (Coordinadores y la planificación y opción de enviar participen todas las casas de acogida director ejecutivo) y directorio comentarios Funcionarios de la Casa de Reuniones periódicas de cada equipo de trabajo Acogida Realizar talleres en Casa de Acogida Franklin y La Vega Funcionarios (Coordinadores y Informe de evaluación del taller realizado (Talleres de auto liderazgo, Taller de trabajo en equipo) Director Ejecutivo) Entregar una hoja que pregunte por la Charlas motivacionales impartidas por expertos en casa de percepción de la charla y su grado de acogida Franklin y la Vega Funcionarios y voluntarios aceptación. Celebrar cumpleaños y ocasiones especiales (Navidad, 18 de Participación mayoritaria de los septiembre, etc.) funcionarios

Etapa I I I, II y III II II y III I, II y III

Comunicación con las comunidades Estrategia Consolidar una comunicación efectiva con el centro del Alcohol y Drogras del Hospital Psiquiátrico Creación de Lazos con Junta de Vecinos de Casa Franklin y Casa La Vega

Acciones Reunión con Depto. de Alcohol y Drogas para formalizar relaciones, apoyada con folleto institucional y merchandising corporativo. Enviar Boletín trimestral de la Fundación Participar de reuniones periódicas de la Junta de Vecinos y asambleas participativas Invitar a actividades importantes como aniversarios, conmemoraciones, etc. Presentar el trabajo de la Fundación y las necesidades que Creación de lazos esta tiene, apoyado con folleto institucional estratégicos con veguinos Crear e implementar campaña de donación permanente de verduras y abarrotes. Adoptar prácticas Realizar reuniones de colaboración mutua con el Movimiento positivas de Apostólico Manquehue (Hospedería Santa Francisca Romana) organizaciones con propósitos similares

Grupo/s de interés Feedback Comunidades (Jefe depto Realización de reunión con los actores Alcohol y Drogas, Psiquiatrico y involucrados y resultados positivos Psicologa, depto Alcohol y Drogas). Envío y recepción de boletín vía mail. Participación efectiva dentro de las Comunidades instancias Comunidades (directiva Junta Invitación y asistencia a las actividades de Vecinos) Comunidades (Directiva de Locatarios y administración identifiquen Locatarios y Administración) labor de la Fundación. Comunidades (Veguinos, Recepción de donaciones en casa de locatarios). acogida. Comunidades

5 nuevas ideas para incorporar a la organización

Etapa II y III II y III II y III II y III II II y III

II y III


Asuntos públicos Estrategia Acercar a la Fundación con las autoridades infuyentes en políticas de protección y desarrollo social

Feedback Redacción de una minuta de la reunión entre ambos grupos Redacción de una minuta de la reunión entre ambos grupos Incorporación de la Fundación en las actividades y plataformas comunicacionales de Red Calle (sitio web, folletería, etc.)

Etapa

socios (Director Nacional Social)

Figurar dentro de las filiales del Hogar de Cristo

II

Reunión con DIDECO`s de Recoleta y Santiago

Autoridades

Recibir invitaciones para participar de actividades y eventos afines

II

Establecer canales de comunicación con la encargada del Programa Gente de la Calle de la Municipalidad de Recoleta

Autoridades

Participación del programa municipal de apoyo

II

Acciones Participar en una sesión de la Comisión para la Superación de la Pobreza Reunión con el Ministro del Mideplan

Formalizar inclusión en Red Calle mediante una Integrar a la organización en las reunión con su director redes profesionales ya existentes Almuerzo con el Director Nacional Social del Hogar de Cristo Generar lazos con los organismos locales

Grupo/s de interés Autoridades Autoridades (Ministro de Mideplan) ONG`s

II II II

Gestión de prensa Estrategia

Acciones

Gestionar notas de prensa y entrevistas Consolidar el Dïa mundial de los Sin Hogar como fecha Redactar columnas de opinión y cartas al director conmemorativa sobre la situación de los sin hogar Preparar un vocero carismático Talleres de vocería y de manejo de medios (media y con una imagen sólida frente a training) para el director ejecutivo de la Fundación los medios Gestionar notas de prensa y entrevistas

Conseguir mayor visibilidad pública a través de los medios

Redactar columnas de opinión y cartas al director sobre la situación de los sin hogar, a partir de un tema contingente Gestionar actividades solidarias en conjunto con programas juveniles Gestionar eventos de interés mediático

Grupo/s de interés Medios de comunicación Medios de comunicación Funcionarios (Director Ejecutivo) Medios de comunicación Medios de comunicación Medios de comunicación

Feedback Al menos 3 publicaciones en prensa escrita, 1 nota en televisión y 5 publicaciones online. Al menos 4 publicaciones (columnas de opinión o cartas al director) en prensa escrita (diarios o revistas) Evaluación positiva de los simulacros Reporte de prensa que registre las apariciones de cada mes Al menos 4 publicaciones (columnas de opinión o cartas al director) en prensa escrita (diarios o revistas) Realización de al menos una actividad en alguna de las casas de acogida

Medios de comunicación y convocatoria exitosa y al menos 10 publicaciones líderes de opinión en medios web, audiovisuales y escritos

Etapa II y III II y III

I II y III II y III II y III II y III


Marketing Estratégico Estrategia Crear alianzas estratégicas que permitan mejorar el financiamiento de la Fundación y entregar mejores servicios Crear lazos con empresas que tengan voluntariado para mejorar infraestructura

Acciones Coordinar reunión con Banco Desarrollo de Scotiabank

Empresas

Desarrollar campaña de recoleeción de fondos dentro de la Isapre Empresas Consalud Coordinar reuniones con el gerente del Banco de Alimentos, para que conozcan el trabajo que realiza la Fundación y así formar parte de los ONG beneficiados de la ONG

Feedback Aprobación en la entrega de recursos

Etapa III

Ejecución de campaña

III

Entrega de alimentos para almuerzos y cenas

II

Empresas

Remodelación de las casas.

III

Empresa (Chiledar)

Sumar nuevos socios

Socios

Envío de mail

Asignar y capacitar a un encargado de voluntariado dentro de la Fundación

Funcionario

Funcionario empoderado de su cargo y trabajando en este.

I

Recibir asesoría y acompañamiento de En Todo Amar y Servir para potenciar el voluntariado dentro de la Fundación

ONG´s (Directora Regional En Todo Amar y Servir)

Implementar asesoría propuesta por ETAS y Sumar 10 nuevos voluntarios

I, II y III

Coordinar formas de cooperación con Fundación Trascender

ONG´s

Sumar 5 nuevos voluntarios profesionales

II

Ejecutar una campaña de marketing con causa con General Electric

Recibir asesoría de Chiledar para la recaudación de fondos Conseguir nuevos socios que colaboren Mailing de agradecimiento periódicamente con la Fundación Enviar un mail con boletín informativo

Crear herramientas para formar una base de voluntariado

Grupo/s de interés

II II II y III


17. ANEXO Nº9: BASE DE DATOS NOMBRE

Carmen Urbina Carolina Lagos Claudia Diaz Diana Bolocco Felipe Cubillos Francisco Moreno Fuad Chahin Ignacio Undurraga Jean Claude Rieffel René Zepeda Bárbara Yáñez María Ignacia Ortúzar Patricio Vargas

CARGO

Gerenta de Recursos Humanos Consalud Directora Hospedería Sta. Fca. Romana Asesora técnica nacional Programa Calle Chile Solidario Conductora de TV Emprendedor Desafío Levantemos Chile Jefe de gabinete Ministro Felipe Kast Diputado. Pdte. Comisión para la Superación de la Pobreza Gerente Banco de Alimentos Encargado de proyecto GE Volunteers Jefe Ficha Prtección Social, Municipalidad Recoleta Programa Gente de la Calle, Municipalidad Recoleta Coordinadora Regional En Todo Amar y Servir Encargado Programa Calle Chile Solidario

GRUPO DE INTERÉS

Empresas Comunidades Autoridades Líderes de opinión Líderes de opinión Autoridades Autoridades Empresas Empresas Autoridades Autoridades ONG Autoridades

CONTACTO curbina@consalud.cl carolina.lagos61@gmail.com cdiazc@mideplan.gov.cl dianabolocco@bolocco.cl cubillos@senegocia.com fmoreno@mideplan.cl fchahin@congreso.cl

cel. 8-4285280 jeanclaude.rieffel@ge.com rzepeda@recoleta.cl byanez@recoleta.cl mignacia@entodoamaryservir.cl pvargas@mideplan.gov.cl


18.

ANEXO Nº10: WIREFRAME Botón Youtube

Logo Fundación Gente de la Calle: Imagen Corporativa. Home

Nuestra Fundación

Flash con imágenes de personas en situación de calle, del trabajo e infraestructura de la Fundación

Casas de Acogida

Transparencia

Documentos

Blog

Prensa

Botón Twitter

Botón Facebook

Contacto

Cómo Ayudar Sé voluntario

Programa Calle Chile Solidario Programa Salud Mental

Aplicación Twitter

Últimas noticas publicadas

Últimas columnas de opinión generadas por la Fundación

Programa Inserción Laboral

Aplicación Facebook

Calendario de actividades

Talleres Almuerzos y cenas

Dirección, teléfonos y mail Derechos página web


19. ANEXO N潞11: REPORTE DE PRENSA

Medio: lasegunda.cl

Fecha: 05/10/10 Menci贸n de marca: si link: http://www.lasegunda.com/edic iononline/solidaridad/detalle/in dex.asp?idnoticia=592264


Medio: lanacion.cl Fecha: 08/10/10 Menci贸n de marca: si Link: http://www.lanacion.cl/estedomingo-se-celebra-el-dia-mundialde-los-sin-hogar/noticias/2010-1008/123607.html


Medio: cooperativa.cl Fecha: 10/10/10 Menci贸n de marca: si Link: http://www.cooperativa.cl/estedomingo-se-celebra-el-dia-mundialde-los-sin-hogar/prontus_nots/201010-09/214933.html#comentar


Medio: emol.com Fecha: 10/10/10 Mención de marca: si Link: http://www.emol.com/MundoGrafico /index.asp?G_ID=16093 * Galería fotográfica con más de 15 fotos


Medio: lanaci贸ndomingo.cl Fecha: 12/10/10 Menci贸n de marca: si Link: http://www.lanaciondomingo.cl/fundacio n-gente-de-la-calle-conmemoro-el-dia-delos-sin-hogar/noticias/2010-1012/135532.html

Tesis "Asesoría Comunicacional" - Fundación Gente de la Calle  

Universidad Diego Portales Escuela de Periodismo 2010 AUTORES: Munir Chahin Fernando Court Katalyn Delarze

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