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¿Cómo alinear los asuntos de la ISO 26000 con la Gestión Empresarial?


¿Cómo alinear los asuntos de la ISO 26000 con la Gestión Empresarial?

¿Cómo alinear los asuntos de la ISO 26000 con la Gestión Empresarial? es el resultado del trabajo realizado por el equipo de CREO –Constructores de Ética y Responsabilidad Organizacional. Agradecemos a todas las personas representantes de las organizaciones por su colaboración en la consulta de la encuesta y por su participación en este ejercicio de aproximación a las prácticas del reporte y de Resposabilidad Social en Colombia. En caso de preguntas y comentarios por favor comunicarse a través del correo electrónico o página web. observatoriorse@creo.org.co www.creo.org.co Encuéntranos en Twitter y facebook @Creocorp fb.com/creo2006


Tabla de Contenidos ¿Cómo alinear los asuntos de la ISO 26000 con la Gestión Empresarial?................................ x

Introducción a la iSO 26000......................................................................................................... x

Prácticas Laborales...................................................................................................................... x

Participación activa y desarrollo de la comunidad............................................................................ x

Prácticas Justas de Operación.................................................................................................... x

Medio Ambiente.......................................................................................................................... x

Asunto de Consumidores............................................................................................................ x

Derechos Humanos.................................................................................................................................. x

Ética y Gobernanza de la Organización................................................................................................ x


¿Cómo alinear los asuntos de la ISO 26000 con la Gestión Empresarial? En el devenir organizacional, cada empresa debe trazar la ruta de prioridades y alcances de los impactos que genera. Sin embargo, priorizar las necesidades de la empresa y medir los impactos que ésta genera es un ejercicio que necesita ser guiado por marcos teórico-prácticos que establezcan la forma idónea de hacer empresa. Este marco de referencia puede evidenciarse en la propuesta de la ISO 26000 y su interés porque cada una de las prácticas empresariales, sean éstas al interior o por fuera de la organización, estén orientadas hacia la Responsabilidad Social. ¿Por qué la Responsabilidad Social como umbral de la Gestión Empresarial? Porque encaminando a las organizaciones por senderos responsables que generen menos impactos en la dimensión social, ambiental y económica ratifica el fin último de Responsabilidad Social: contribuir al desarrollo sostenible de las empresas, las comunidades, la economía y el medio ambiente. En consonancia con lo propuesto por la ISO 26000, la Corporación CREO Constructores de Responsabilidad Social y Ética Organizacional presenta por medio de este documento las memorias del programa “cómo alinear la ISO 26000 con la Gestión Empresarial” con el objetivo que más empresas empiecen a reflexionar e interiorizar en su gestión el Ser de las empresas, sus procesos para Hacer sus prácticas sostenibles y mejorar sus resultados de modo que puedan Lograr sus objetivos estratégicos desde el marco de la Responsabilidad Social.

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Introducciรณn a la ISO 26000


Introducción a la ISO 26000

PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA RSE Ocho razones del por qué es importante que su empresa incorpore la ISO 26000 dentro de su Gestión Empresarial... 1. Promueve una cultura de vida (seguridad de las personas, los DDHH, el desarrollo de los empleados, aportes a las comunidades, entre otros) en la organización.

¿Cómo entender y llevar a la práctica empresarial la Responsabilidad Social? Cuando hablamos de Responsabilidad Social nos acercamos a concepciones como sostenibilidad, equilibrio, justicia, respeto por los derechos humanos, entre otras cuestiones que relacionamos con el tema; sin embargo, acercándonos de forma juiciosa al término, se hace evidente que la Responsabilidad Social Empresarial es transversal no sólo en las prácticas empresariales consientes y que generan menores impactos, sino que además abarca a todos los sujetos y sus relaciones con el medio ambiente, la sociedad y la economía. Inclusive, debería entenderse como una apuesta política en búsqueda de que las posteriores generaciones puedan acceder a entornos sostenibles (educación, ambientes libres de contaminación, inclusión laboral, respeto por la diversidad, entre otros).

La Responsabilidad Social se relaciona directamente con las decisiones que se toman al interior de la organización y en este sentido debería hablarse de: 1) Los riesgos de la empresa y de cómo medirlos. 2) Generar movilizaciones que permitan construir nuevas prácticas empresariales frente a las dimensiones social, ambiental y económica, ello como el horizonte que guíe la gestión empresarial. 3) Los efectos que producen las decisiones de la organización frente a sus Grupos de Interés. 4) Saber que la organización tiene una memoria corporativa que se debe tener en cuenta en la toma de decisiones.

Para reflexionar e interiorizar como organización…. ¿Cómo interpretamos la Responsabilidad Social?

2. Le permitirá identificar y/o visibilizar con mayor claridad los impactos de la gestión de su organización a nivel interno y externo; en el medio ambiente a través de los proyectos que se gestionan con sus recursos de financiación, y con el resultado de su funcionamiento desde los diferentes puntos de vista y en el desarrollo social. 3. Contribuye a la empresa a gestionar los riesgos, aprovechar las oportunidades e impulsa la productividad, genera patrones de producción y consumo responsable asociados a la innovación en procesos y productos, eficiencia de los recursos y protección de la biodiversidad. 4. Permite auditar el cumplimiento y medir el avance de la implementación de acciones de RS en todo el negocio. 5. La ISO 26000 brinda un lineamiento sobre estándares de cumplimiento que van un paso adelante de la legislación vigente, razón por la cual incorporarlos al desarrollo de las actividades propias de la empresa garantiza, por un lado el cumplimiento normativo y, por otro, la generación de valor en los diferentes ámbitos de operación. 6. Las evaluaciones de desempeño con las cuales podemos trabajar y buscar espacios de mejoramiento y reconcomiendo de las debilidades volviéndolas fortalezas. 7. Porque es fundamental involucrar a los diferentes grupos de interés, tanto desde el punto de vista estratégico, como desde la operación y los impactos que la organización podría generar. No sólo basta identificarlos, establecer diálogos y determinar sus expectativas sino que a lo largo de la organización se tenga claramente establecido el impacto y la forma de mitigarlo y/o evitarlo. 8. Genera patrones de producción y consumo responsable (asociados a la innovación en procesos y productos, eficiencia de los recursos y protección de la biodiversidad).

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Al generar prácticas responsables dentro de la organización, el cambio se da de adentro hacia afuera, donde la empresa establece cuáles son los factores que determinan el ser de la organización, identifica los impactos generados al interior y fuera de la organización, en especial, hacia sus grupos de interés y hacia las dimensiones social, ambiental y económica. Al establecer la Responsabilidad Social como principio rector de las decisiones de la empresa, integrando prácticas éticas que sustenten la gestión organizacional desde la empresa hacia los grupos de interés, damos sustento a lo propuesto por la ISO 26000. La ISO 26000 propone la integración de la Responsabilidad Social a la empresa por medio del sistema integrado de gestión: Ser, Hacer y Lograr de la empresa. Este sistema funciona holísticamente al interior de la empresa, donde el Ser de la empresa tiene que ver con la construcción de una identidad corporativa que le permita establecer una política, un enfoque y una cultura organizacional que genere impactos diferentes y positivos al interior y fuera de organización; el Hacer es el ejercicio de rendición de cuentas, donde se hacen evidentes los compromisos que tiene la empresa con los grupos de interés con los que se relaciona y las iniciativas de mejora que se establezcan frente a los impactos generados tanto en lo económico como en lo ambiental y social. El Lograr trazar rutas de mejoramiento que tengan en cuenta los procesos ejecutados y las metas alcanzadas hasta ahora por la organización de manera que pueda identificar qué impactos se han generado, medir cuáles han sido sus alcances, establecer otros modos 10

de operar como organización y reformular las estrategias de gestión. En otras palabras, establecer su debida gestión dentro y fuera de la organización. Esta integración de la Responsabilidad Social desde la perspectiva propuesta por la ISO 26000 se sostiene en 7 Principios y 7 Materias Fundamentales que se articulan a su vez con unas prácticas específicas a cada materia; además de alinearse a las propuestas realizadas por otros estamentos internacionales tales como: tGlobal Reporting Initiative tPacto Global tAccountability entre otros. Reconocer la importancia de la Responsabilidad Social dentro de las organizaciones permite:

“Cubrir los impactos más probables de la organización hacia los grupos de interés, la sociedad y medio ambiente, generando un mejor relacionamiento entre las partes y cubriendo sus expectativas e intereses”.


Reconocer la RSE

Expectativas

Sociedad y Medio Ambiente

OrganizaciĂłn

Grupos de InterĂŠs Intereses

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Principios de la ISO 26000 Redición de Cuentas La organización cuenta sus impactos positivos y negativos en las dimensiones social, ambiental y económica.

Respeto a los Derechos Humanos

Transparencia

La organización consciente de la importancia de reconocer y respetar la universalidad de los derechos humanos.

La organización evalúa los impactos generados en las tres dimensiones (social, ambiental y económica).

Principios de la

Respeto a la normatividad internacional

Comportamiento Ético La organización debe fundamentarse en valores éticos.

La organización respeta y se guía por la normatividad internacional de comportamientos.

Respeto a la Ley La organización acepta los principios y normas establecidas por la ley.

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Respeto a las partes interesadas La organización debe considerar y gestionar los intereses de sus grupos de interés.


Involucrar a las partes interesadas

Se han identificado los intereses de los distintos grupos

Se articulan esos intereses con la estrategia de la organización

Se alinean y priorizan los intereses con el desarrollo sostenible

Se ofrece suficiente información para que los grupos de interés tomen decisiones

Se tiene un propósito claro para el involucramiento

Relacionamiento con los Grupos de Interés

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Materias Fundamentales de la ISO 26000

Derechos Humanos Participaciรณn Activa y Desarrollo de la Comunidad

Prรกcticas Laborales

Gobernanza de la Organizaciรณn

Medio Ambiente

Asunto de Consumidores

Prรกcticas Justas de Operaciรณn

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Prรกcticas Laborales


Prácticas Laborales

PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA RSE

¿Dónde estoy y para dónde quiero ir como organización?

1. Es importante que las organizaciones empecemos a visualizar el retiro de nuestros colaboradores y busquemos alternativas para ayudarlos durante el proceso para que el tránsito entre la vida laboral de tantos años y el retiro sea positivo tanto para el colaborador como a su familia.

La gestión humana tiene la responsabilidad de estructurar lo humano al interior de la organización y ésto incluye contratar personal capacitado, crear programas de formación para los colaboradores según el área en la que se desempeñan y generar espacios adecuados para su desenvolvimiento profesional y personal; sin embargo, ¿Qué hay más allá de esta gestión si incluimos en nuestro plan estratégico la Responsabilidad Social?: la mejor gente, las mejores condiciones y largo tiempo para ellos y la organización. La concepción de gestión humana dentro de la organiza-

¿Cómo podemos mejorar prácticas laborales?

ción tiene su proceso de transformación en las prácticas empresariales que se han construido a través del tiempo en las organizaciones desde la administración del personal, pasando por el área de recursos humano que direcciona el trabajo realizado por los empleados de la organización hasta llegar a la perspectiva que toma en cuenta las necesidades y expectativas de los colaboradores. En otras palabras, el camino recorrido hasta el momento ha permitido evidenciar la importancia de tener como marco estratégico la Responsabilidad Social:

nuestras

2. Pensar en estímulos educativos para personas que llevan bastante tiempo en la compañía y su conocimiento es experiencial. Estos incentivos pueden ser apoyos económicos, tiempo de la empresa que pueda utilizarse en estudio o bonificación por título. 3. Si bien es cierto que la imagen de los sindicatos se ha tomado en las organizaciones como negativa, es importante que las empresas interactúen con estos grupos, buscando generar espacios participativos en los que se identifiquen alternativas de mejora frente a las necesidades y expectativas de los colaboradores. 4. Definir parámetros claros respecto al tema de despido que involucren programas de capacitación y reinserción a la vida laboral. En esto juega un papel clave la alianza empresa - caja de compensación familiar, ya que esta última está obligada a brindar a los antes vinculados y ahora desempleados beneficios de formación que le permitan volver al mercado laboral. 5. Asegurar que la comunicación con los colaboradores o empleados sea clara, anticipada, confiable y publicada por todos los medios (correo, carteleras y voz a voz) disponibles para tal fin.

Administración

Recursos Humanos

Gestión Humana

6. Diseñar un programa de capacitaciones dirigido a mejorar conocimientos teniendo en cuenta los perfiles profesionales existentes, incluir en el tema de capacitaciones todos los temas relacionados con Responsabilidad Social Empresarial.

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En la perspectiva de gestión del talento humano, los colaboradores no sólo son trabajadores, son personas, dentro de la organización son el grupo de interés primario (los que más influencia tienen sobre la organización, los más influenciados por la organización). Para ellos la idea de empresa como lugar de trabajo es modificada puesto que el principio indebatible de esta nueva forma de gestionar las prácticas laborales es hacer que los colaboradores se sientan parte importante de la organización; no obstante, hacer efectiva esta nueva cultura de relacionamiento con los colaboradores de la organización implica vías de comunicación basadas en el diálogo y el involucramiento de ambas partes hacia la sostenibilidad de la organización. Desde esta apuesta laboral generada por la interiorización de la Responsabilidad Social y teniendo como grupo de interés primario a los colaboradores, pueden generarse dentro de la organización espacios sostenibles que:

1. Comuniquen para educar e inspirar. 2. Pregunten a los colaboradores para ayudar a desarrollar y proponer una estrategia valiosa. 3. Involucren a los colaboradores en la planeación, implementación e innovación de la sostenibilidad. 4. Creen capacitaciones sobre RSE para los colaboradores. 5. Reconozcan los logros en materia de sostenibilidad y a quienes sobresalgan. Para el involucramiento de los colaboradores la OIT (Organización Internacional del Trabajo) propone las siguientes áreas clave: igualdad, vida y seguridad, libertad personal y libertad económica, social y cultural.

Igualdad La organización debe velar porque las condiciones laborales sean las mismas para todos, independiente de la condición sexual, género, religión, etnia o raza.

Libertad Social, Económica y Cultural La organización debe respetar el derecho a la libre asociación, la creación de sindicatos y de comités que velen por los derechos laborales de sus colaboradores.

Áreas clave OIT

Libertad Personal La organización debe respetar las decisiones tomadas por sus colaboradores en cuanto éstas no involucren a la empresa.

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Vida y Seguridad La organización debe garantizar que la distribución de trabajo va ser equitativa para todo el personal según el cargo que desempeñe; además de promover espacios saludables para trabajar que no ponga en riesgo la vida de los colaboradores y que les permita tener un equilibrio entre su vida familiar y laboral.


Si se habla de prácticas laborales más justas y equitativas para los colaboradores, el rol que cumple quien dirige la organización debe ser analizado con el fin de evidenciar qué papel está ejerciendo:

Jefe

Líder

La autorirdad privilegio de mando

Privilegio de servicio

Inspira miedo

Inspira confianza

Hace del trabajo una carga

Trabaja en equipo

Impone su conocimiento

Enseña

Llega a tiempo

Llega antes

En el contexto de las organizaciones los derechos humanos (DDHH) tiene su base en los derechos de los trabajadores. Todos somos iguales sin importar para quién se trabaja por ello dentro de la gestión humana en la organización quienes hacen parte de mi equipo de trabajo no pueden ser vulnerados frente a sus derechos fundamentales. Por ello es importante que la gestión humana en las organizaciones esté fundamentada en un comportamiento ético, en diálogo y respeto. 19


¿Qué propone la ISO 26000 en materia laboral? La ISO habla de establecer unas políticas y prácticas que deben tener las organizaciones para que cada una de los asuntos se cumpla, teniendo como fundamento los siguientes criterios: t Los trabajadores: son los que hacen el trabajo dentro, por y/o en nombre de la organización.

t Políticas y prácticas de reclutamiento, promoción, disciplina, formación y desarrollo de actividades principalmente. t La negociación colectiva, el diálogo social, relacionamiento con los representantes y organizaciones que los agrupan. [Sindicatos o pactos colectivos (los pactos laborales que hago con mis empleados sin necesidad de un sindicato)].

Asuntos laborales propuestos por la ISO 26000 Trabajo y relaciones laborales

Salud y seguridad ocupacional

La relación laboral confiere derechos e impone obligaciones, tanto a empleadores como a empleados, en beneficio, tanto de la organización como de la sociedad.

La salud y seguridad en el trabajo implica promover y mantener el más alto grado de bienestar físico, mental y social de los trabajadores y prevenir daños en la salud provocados por las condiciones laborales.

Condiciones de trabajo y protección social Las condiciones de trabajo incluyen salarios y otras formas de compensación, jornada laboral, periodos de descanso, vacaciones, prácticas disciplinarias y de despido, protección de la maternidad y aspectos de bienestar (agua potable, servicios sanitarios, comedores colectivos y acceso a servicios médicos).

Diálogo Social El diálogo social incluye todo tipo de negociación, consulta o intercambio de información entre representantes de gobiernos, empleadores y trabajadores, sobre temas de interés común relativos a inquietudes económicas y sociales.

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Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo El desarrollo humano incluye el proceso de ampliar las opciones de las personas expendiendo las capacidades y funciones humanas, permitiendo, así, que hombres y mujeres puedan disfrutar de vidas largas y saludables, que tengan amplios conocimientos y que tengan un nivel de vida decente.


En ejecución con indicadores

Se está implementado (sin indicadores)

No hay desarrollo

Analice como organización el cumplimiento de algunas de las prácticas que propone la norma para cada uno de los asuntos laborales…

Semáforo de prácticas laborales Primer Asunto: Trabajo y relaciones laborales Asegurar que la contratación y las relaciones con los trabajadores cumplan los parámetros legales.

Segundo Asunto: Condiciones de trabajo y protección social Asegurar que la promoción o terminación del contrato estén basadas en razones legítimas y no discriminatorias, como experiencia y competencia.

Tercer Asunto: Diálogo Social Permitir que los representantes de los trabajadores tengan acceso a los responsables de la toma de decisiones, a las instalaciones y a la información que les permita ver claramente la organización, la transparencia de esta información es fundamental para el ejercicio de sus actividades.

Cuarto Asunto: Salud y seguridad ocupacional Desarrollar e implementar una política de salud y seguridad en la que haya una relación entre estos asuntos y el desempeño de la organización.

Quinto Asunto: Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo Proporcionar a todos los trabajadores acceso al desarrollo de habilidades, formación y aprendizaje práctico y oportunidades para la promoción profesional de manera equitativa y no discriminatoria.

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Práctica Destacada Buenas prácticas en materia de Gestión Talento Humano Inclusión laboral

Teniendo en cuenta las dificultades que enfrentan las personas con discapacidad para encontrar un empleo decente, Carrefour creó un programa de inclusión laboral en el que brinda oportunidades laborales a esta población.

Política de anti-discriminación

Para esta organización es un principio fundamental que los procesos como contrataciones, despidos, ascenso, etc. estén basados únicamente en consideraciones laborales, evitando de esta manera cualquier posibilidad de discriminación.

Se firmó el convenio de igualdad a personas afro descendientes con la cámara colomboamericana.

Política de no discriminación por condición u orientación sexual y género.

Hay proceso de auditoría en las contrataciones que hace Carrefour.

En la junta directiva se conforma por 6 directivas, dos son mujeres y una de ellas es afro.

Proceso de inclusión contractual a los empacadores, donde también se tienen en cuenta también personal con alguna discapacidad.

Formación a los colaboradores. Alianza con el SENA. Formación técnica que se certifica no sólo para trabajar en Carrefour.

Responsabilidad compartida sobre los productos y sobre las personas.

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El quinto empleador más grande del país y al cuarto en el mundo.

11.000 colaboradores directos y 12000 indirectos. (No tercerizados: servicio de aseo, de vigilancia y los empleados que son impulsadores).

Trabajar con personas discapacitadas implica formar a toda la empresa para que las condiciones laborales de estas personas sean las indicadas.

Brindar trabajo a personas discapacitadas.

No hay diferencias de contrato son iguales, no se hacen diferencias contractuales por la discapacidad.

Diálogo social

Dentro del marco de respeto por los derechos de los trabajadores, Carrefour impulsó dentro de sus trabajadores la creación de un sindicato que les permitiera dialogar con la organización para proteger sus intereses y trabajar mancomunadamente por la construcción de una organización más sostenible.

Se abrió el sindicato en Carrefour teniendo como base desde la libertad sindical y la libertad de asociación.

Se empezó citando a los líderes innatos de cada tienda para que dieran inicio al diálogo social.

Se buscó asesoría: la UNI y el colegio nacional sindical.

Se hizo un conversatorio con el ministro de trabajo, el presidente de Carrefour, la presidenta del sindicato, la UNI, etc.


Participaciรณn activa y desarrollo de la comunidad


Participación activa y desarrollo de la comunidad

PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA RSE ¿ Cuál asunto de Participación activa y desarrollo de la comunidad considera que es el más relevante para su empresa, para la región donde opera y para el país?

¿Qué impactos y qué contribuciones hacemos las empresas a las comunidades?

trazada por unos principios de relacionamiento con comunidades y organizaciones:

Se entiende por participación activa y desarrollo de la comunidad la gestión del relacionamiento con los interlocutores que habitualmente conviven con la organización en sus áreas de influencia y operación. Las empresas que se involucran de manera respetuosa con la comunidad y sus instituciones, reflejan valores democráticos y cívicos y los fortalecen, abriendo espacios no sólo para la comunidad.

tLa organización es una parte de la comunidad y tiene intereses comunes con ella.

Esta materia fundamental está

tLas comunidades tienen derecho a tomar decisiones con relación a los recursos y oportunidades de su zona. tEs fundamental reconocer sus características: culturas, religiones y tradiciones. tEs necesario trabajar en alianza y promover el intercambio de recursos y experiencias

Generación de riqueza e ingresos Promover relaciones gana-gana, en donde tanto los proveedores, los clientes, la comunidad, el gobierno y la empresa, realizamos acciones para mejorar intercambios y generar satisfacción para todos a partir del establecimiento y apoyo de proyectos sociales, económicos y ambientales. Creación de empleo y desarrollo de habilidades “El empleo es un objetivo internacionalmente reconocido, en relación con el desarrollo económico y social” con el cuál se mitigan impactos como la pobreza y se mejora la calidad de vida para la comunidad, ya que la generación de empleo no solo afecta a la persona que está siendo contratada directamente por la organización sino a todo el núcleo que la rodea. Inversión Social Es un medio para aportar al desarollo del país, a través de la gestión de alianzas tripartitas, apalancamiento de recursos en propósitos comunes, contribución de la inversión privada al cumplimiento de políticas y planes de desarollo locales y departamentales.

¿Qué propone la ISO 26000 en el tema de gestión con comunidades?

Participación activa Además de hacer una identificación de las partes interesas, debe crearse una relación con la comunidad e involucrarse con ella, reconociendo que la organización es parte de ella y teniendo en cuenta los intereses comunes.

El desarrollo de la comunidad Tiene que ver con la calidad de vida de una población, pero este logro sólo se consigue cuando hay responsabilidad compartida, fuerzas sociales involucradas y diversos intereses.

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Estos dos elementos son parte integral del desarrollo sostenible. Por un lado, la participación activa de la comunidad ayuda a alcanzar objetivos de desarrollo y por el otro, el desarrollo de la comunidad es avanzado cuando se promueve la participación de sus miembros en los diferentes procesos y toma de decisiones; tanto la participación activa como el desarrollo de la comunidad se refuerzan a través de un comportamiento socialmente responsable. El asunto propuesto por la ISO 26000, está apoyado por principios internacionales establecidos en instrumentos como la Declaración de Copenhague, la Agenda 21 y la Declaración del

Milenio, que generó los Objetivos de Desarrollo del Milenio – ODM , relacionados con necesidades básicas insatisfechas y problemas sociales, que representan obstáculos para el bienestar de las personas y la mejora en su calidad de vida, en diferentes zonas del mundo. La ISO 26000 dice: “La Declaración del Milenio de las Naciones Unidas resalta que, si bien el desarrollo debería guiarse y conducirse principalmente a través de políticas públicas, el proceso de desarrollo depende de las contribuciones de todas las organizaciones” por lo cual se invita a las empresas a tener en cuenta los ODM a la hora de gestionar sus impactos y actividades.

Los Objetivos de Desarrollo del Milenio, que se deben alcanzar para el 2015, se desglosan en 18 objetivos cuantificables y 48 indicadores específicos, frente a los que deben responder los Estados, de acuerdo con sus características particulares. El rol de las empresas está en identificar las acciones que pueden realizar para contribuir al logro de estos objetivos, fomentando principalmente la participación activa de la comunidad.

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Asuntos relacionados con desarrollo y participación activa de la comunidad

Participación activa de la comunidad

Generación de riqueza e ingresos

La participación activa de la comunidad es la ayuda proactiva de una organización a la comunidad.

La competitividad y la diversidad de empresas y competativas son cruciales al generar riqueza en cualquier comunidad.

Educación y cultura

Salud

La educación y la cultura constituyen la base del desarrollo social y económico y son parte de la identidad de la comunidad.

La salud constituye un elemento esencial de la vida en sociedad y es un derecho humano reconocido.

Creación de empleo y desarrollo de habilidades

Inversión social

El empleo es un objetivo internacionalmente reconocido, en relación con el desarrollo económico y social.

La inversión social aparece cuando las organizaciones invierten sus recursos en iniciativas y programas orientados a mejorar aspectos sociales de la vida en comunidad.

Desarrollo y acceso a la tecnología Para ayudar a avanzar en el desarrollo económico y social, las comunidades y sus miembros necesitan, entre otras cosas, un acceso completo y seguro a las tecnologías modernas.

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Semáforo prácticas con la comunidad Primer Asunto: Participación activa de la comunidad Contribuye a la formulación de políticas y al establecimiento, seguimiento y evaluación de programas de desarrollo, respetando y considerando los derechos y opiniones de otros para defender sus propios intereses.

Segundo Asunto: Educación y cultura Promueve y apoya la educación en todos los niveles, en mejora de su calidad, cobertura y acceso.

Tercer Asunto: Creación de empleo y desarrollo de habilidades Participa en programas nacionales y locales de desarrollo de habilidades incluidos los programas de aprendizaje de oficios, programas centrados en grupos desfavorecidos, programas permanentes de aprendizaje y esquemas de reconocimiento y certificación de habilidades.

Cuarto Asunto: Desarrollo y acceso a la tecnología Contribuye al desarrollo de tecnologías innovadoras y coloca recursos tecnológicos para ayudar a solucionar asuntos sociales y ambientales en las comunidades locales (acceso a las TIC, tecnologías médicas, agrícolas, entre otras)

Quinto Asunto: Generación de riqueza e ingresos Evalúa el impacto económico y social al entrar en una comunidad o al salir de ella, incluyendo los impactos en los recursos básicos necesarios para el desarrollo sostenible.

Sexto Asunto: Salud Busca eliminar los impactos negativos en la salud de cualquier proceso de producción, producto o servicio que proporciona.

Séptimo Asunto: Inversión social Evita acciones que generen dependencia de la comunidad hacia las actividades filantrópicas de la organización, su continua presencia y su apoyo.

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En ejecución con indicadores

Se está implementado (sin indicadores)

No hay desarrollo

Haga una revisión de su relacionamiento con comunidades y tenga en cuenta lo propuesto por la norma en algunas de las prácticas de los asuntos de esta materia.


Práctica Destacada Gestión Social

Relacionamiento con comunidades

Un paso a

Enfoque de filantropía (Concepto de ayuda)

Enfoque de sustentabilidad (Concepto de respeto)

Departamento ayudas a la comunidad

Departamento relaciones con la comunidad (Apoyos puntuales)

Coordinaduría (Se prioriza a partes interesadas y se empiezan a trabajar por proyectos.) Gerencia de Responsabilidad Social (Relacionamiento con públicos de interés dónde nuestra gestión funciona por medio de un plan de desarrollo)

Estratégico

¿Cómo funciona el tema de gestión social?

Táctico

t&OUPEBTMBTÈSFBTEFMBPSHBOJ[BDJØOIBZVOB sistemática de proyectos que se gestionan desde la alta dirección hasta el último nivel de la empresa. t)BZQPMÓUJDBTFJOJDJBUJWBTRVFWJFOFOEFTEF casa matriz que direccionan los comités de RSE y que permiten cumplir con los propósitos que trazamos con los públicos de interés. t-BQPMÓUJDBEFMBPSHBOJ[BDJØOFTTFSVOCVFO vecino y ciudadano corporativo.

Operativo

t&ODVBOUPBMUFNBEFDPMBCPSBEPSFT IBZVO sistema de selección en el que no se permiten establecer ningún criterio de exclusión por cargo, nivel profesional o género; la contratación se hace por nivel de competencias.

La gestión está enfocada hacia la viabilidad social donde se construyen relaciones de confianza con los públicos de interés y se da cumplimiento a términos legales, a acuerdos que se hagan con las comunidades, etc.

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Prรกcticas Justas de Operaciรณn


Prácticas Justas de Operación

PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA RSE ¿Qué asunto de prácticas justas de operación está implementando?... Promover la RSE en Cadena de Valor

¿Cómo generar buenas prácticas operacionales? Las prácticas justas de operación nos hablan del relacionamiento gana-gana entre la empresa y las diferentes organizaciones y grupos de interés con los que la empresa busca relacionarse. A la luz de la ISO 26000 las prácticas justas de operación se refieren a la conducta ética de una organización al relacionarse con otras

empresas u organizaciones, generando relaciones gana-gana o relaciones positivas. Tienen una relación directa con la cadena de valor de la organización y su buena gestión se da desde el interior (con los colaboradores) hacia el exterior (con los clientes, proveedores y con la competencia).

Funcionamiento operativo

¿Qué puede entenderse por prácticas justas de operación?

Proceso en el que se genera un valor agregado a la organización (sean éstos misionales, estratégicos y de apoyo). Estos procesos se dieron a partir de la ISO9000 publicada 2010. desde esta norma se comenzó a hablar de gestión de procesos.

Programa de autoevaluación a proveedores marca propia, en el cual ellos pueden diligenciar un cuestionario basado en ISO 26000 y el cual les arroja calificación y les muestra en que aspectos deben mejorara. Diálogo Social Organización sindical que negocie diferentes derechos convencionales, a partir del análisis de las políticas salariales, movilizaciones de trabajadores y conversaciones con los diferentes actores de la Compañía. Anticorrupción 1) Elaboración política anticorrupción. 2) Capacitar y concientizar al personal y representantes sobre corrupción y cómo contrarrestarla. 3) Establecer y mantener un sistema efectivo de controles internos para contrarrestar la corrupción. 4) Identificar los riesgos de corrupción que se pueda presentar durante la ejecución de las actividades contratadas e implementar y aplicar prácticas que contrarresten corrupción, soborno y extorsión

Los misionales son procesos por los que la organización genera todas sus estrategias. (Las prácticas justas de operación entrarían dentro de los misionales).

Sostenibilidad de la cadena de valor Sostenibilidad de la cadena de valor

Relación gana-gana Manejo que se le da al relacionamiento con grupos de interés.

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La ISO 26000 propone cinco asuntos para la materia prácticas justas de operación:

Anticorrupción La corrupción es el abuso de un poder otorgado, con el objetivo de obtener una ganancia privada.

Participación política responsable Las organizaciones pueden apoyar procesos políticos y promover el desarrollo de políticas públicas que beneficien a la sociedad en general.

Competencia justa La competencia justa y abierta estimula la innovacíon y la eficiencia, reduce los costos de los productos y servicios, asegura que todas las organizaciones tengan las mismas oportunidades, anima al desarrollo de productos o procesos nuevos y mejores y, en el largo plazo, mejora el crecimiento económico y el nivel de vida.

Responsabilidad Social en la cadena de valor Una orgnización puede influir sobre otras organizaciones, a través de sus decisiones sobre adquisiciones y compras. Mediante su liderazgo y tutoría a los largo de la cadena de valor, puede promover la adopción y el apoyo de los principios y las prácticas de Responsabilidad Social.

Respeto a los derechos de la propiedad El derecho a tener una propiedad es un derecho humano reconocido en la Declaración Universal de los Derechos Humanos.

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En ejecución con indicadores

Se está implementado (sin indicadores)

No hay desarrollo

Analice como organización el cumplimiento de algunas de las prácticas que propone la norma para cada uno de los asuntos de Prácticas Justas de Operación.

Semáforo Prácticas Justas de Operación Primer Asunto: Anticorrupción Fomenta la toma de conciencia de los empleados, representantes y contratistas y proveedores respecto de la corrupción y cómo combatirla.

Segundo Asunto: Participación Política Responsable Implementa y mantiene políticas y directrices que orientan las acciones de las personas contratadas para abogar en nombre de la organización.

Tercer Asunto: Competencia Justa Evalúa el contexto social en el que opera y evita aprovechar las condiciones sociales, como la pobreza, para lograr una ventaja competitiva desleal.

Cuarto Asunto: Promover la Responsabilidad Social en la cadena de valor Implementa prácticas justas y responsable en la cadena de valor, tales como pago de precios justos, plazos de entrega adecuados y contratos estables.

Quinto Asunto: Respeto a los derechos de propiedad Evita involucrarse en actividades que violen los derechos de propiedad, como el uso indebido de una posición dominante, la falsificación y la piratería.

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PrĂĄctica Destacada Relacionamiento con Aliados Teceros y proveedores t/PTPOEFDBSBBMDMJFOUF t4POEFNBOFKPJOUFSOPEF la organizaciĂłn.

Para ser aliados de TelefĂłnica cuenta en su cadena de valor

Aliados t$POUBDUPDPOFMDMJFOUF t&YDMVTJWJEBEMBCPSBMB telefónica. t$BSBBMDMJFOUF t*OøVZFOFOFMQSPDFTP

Criterios de clasificaciĂłn de los Aliados

Modelo de gestiĂłn para Aliados

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TercerizaciĂłn de actividades

Anexos de recursos humanos

AdministraciĂłn de Aliados

Comunicaciones

Cumplimiento y aseguramiento

Hay una polĂ­tica definida en cada paĂ­s sobre quĂŠ se puede tercerizar y quĂŠ no.

se define quĂŠ personas se pueden contratar, tĂŠrminos contractuales, quĂŠ tipo de informes deben entregarse al finalizar el contrato.

Tema de colaboraciĂłn y de relaciones gana-gana con los aliados.

BoletĂ­n de aliados por el que se mantienen informados de los cambios organizacionales, estrategias de mejoras, incentivas para ellos mismos, entre otros.

2 tipos de auditorĂ­as: auditorĂ­a administrativa (el aliado debe anexar a la factura, los requerimientos contractuales de sus empleados). Auditoria de seguimiento donde se revisa el proceso de los aliados


Medio Ambiente


Medio Ambiente

PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA RSE ¿ Cuáles son las prácticas que su empresa implementa o ha implementado en el tema ambiental?

¿Cuál es el impacto de cada organización en el ámbito ambiental?

1. Pertenecer al CEMPRE, Compromiso Empresarial para el Reciclaje. Esta organización empresarial de carácter civil, fue creada en 1996 con el fin de brindar a las compañías participantes el espacio propicio para liderar Políticas estratégicas y participar en la formación de una cultura de reciclaje en el país.

“Cuando hablan de medio ambiente, qué palabras, contextos, impactos y comunidades se le vienen a la cabeza”… ¿Qué es el Medio Ambiente?

2. Reutilización de aguas lluvias para ser utiliza en los sanitarios. (Instalar un sistema que recoge las aguas lluvias para reutilizarla cuando se descargan los sanitarios).

El medio ambiente es el conjunto de componentes físicos, químicos, biológicos y sociales capaces de causar efectos directos o indirectos, en un plazo corto o largo, sobre los seres vivos y las actividades humanas. (Definición de la conferencia de las Naciones Unidas sobre Medio Ambiente, en Estocolmo 1972).

3. Ventanas que permitan una iluminación natural en gran parte de la oficina o instalar sobre los puestos de trabajo lámparas con sensores que se ajustan automáticamente a la luz natural para evitar cambios de luz en los colaboradores y evitar el cansancio de los ojos. 4. Desarrollar proyectos en zonas no intervenidas y que estén en riesgo de un impacto ambiental mayor, buscando compensar nuestra intervención y minimizar los impactos ocasionados.

Decisiones y Actividades de las organizaciones

Uso de los recursos

Generan Impacto ( - /+)

Medio Ambiente

Generación de Contaminación

Localización de las actividades

Generación de residuos

Hábitats Naturales

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¿Qué propone la ISO 26000 en materia ambiental? Principios y Consideraciones Una organización debería asumir responsabilidades por los impactos ambientales provocados por sus actividades, implementar programas desde una perspectiva de sostenibilidad basada en el riesgo y asumir el costo de la contaminación provocada por sus actividades. Además de evaluar los impactos ambientales antes de iniciar un nuevo proyecto o actividad, satisfacer las necesidades humanas usando recursos de manera más eficiente y generando menos contaminación y residuos, buscando

Prevención de la contaminación

Mitigación del cambio climático y adaptación al mismo

Una organización puede mejorar su desempeño ambiental, a través de la prevención de la contaminación, incluyendo: emisiones al aire, vertidos de agua, gestión de residuos, uso y disposión de produtos químicos tóxicos y peligrosos, y otras formas identificables de contaminación.

Todas las organizaciones son responsables de emisiones de GEI (de manera directa o indirecta) y se verán afectadas, de alguna manera, por el cambio climático. Existen implicaciones para las organizaciones, en términos de minizar sus propias emisiones de GEI (mitigación), y en términos de preparación para el cambio climático (adaptación).

Uso sostenible de los recursos

Protección del Medio Ambiente, la Biodiversidad y restauración de los hábitats naturales

Para asegurar la disponibilidad de los recursos en el futuro, es necesario cambiar los patrones y volúmenes de consumo y producción actulaes con el fin de que puedan estar dentro de la capacidad de absorción del planeta tierra.

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con ello adoptar y promover el desarrollo de tecnologías y servicios ambientales apropiados. Tener en cuenta el desempeño ambiental, social y ético de los productos o servicios que está adquiriendo a lo largo de todo su ciclo de vida, posibilita crear toma de conciencia y promover el aprendizaje para apoyar los esfuerzos ambientales dentro de la organización y su esfera de influencia. Estas consideraciones y principios que propone la norma se sustentan en cuatro asuntos ambientales:

Una organización puede llegar a ser más socialmente responsble actuando para proteger el medio ambiente y restaurar hábitas naturales y diversas funciones y servicios que proporcionan los ecosistemas.

5


En ejecución con indicadores

Se está implementado (sin indicadores)

No hay desarrollo

Por medio de las prácticas propuestas para los asuntos ambientales, revise el impacto que está generando como organización al medio ambiente.

Semáforo prácticas ambientales Primer Asunto: Prevención de la contaminación

Mide y controla la generación de contaminación.

Segundo Asunto: Uso sostenible de los recursos Cuenta con una política de adquisición sostenible: adquiere materiales que cumplan con criterios amigables con el medio ambiente.

Tercer Asunto: Mitigación del cambio climático y adaptación al mismo Identifica las fuentes directas e indirectas de acumulación de emisiones de gases efecto invernadero (GEI) asociadas a la operación.

Cuarto Asunto: Protección del Medio Ambiente, la Biodiversidad y restauración de los hábitats naturales Implementa prácticas de planificación, diseño y operación, como formas para minimizar los posibles impactos ambientales resultantes de sus decisiones sobre el uso de la tierra, incluidas las decisiones relacionadas con el desarrollo agrícola y urbano.

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Práctica Destacada Gestión Ambiental

Reducción de la cantidad de agua por unidad de cerveza.

Uso eficiente del agua

Medio Ambiente

Administración de nuestra huella del carbono

Minimización de residuos

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Producir más cerveza utilizando menos agua es una prioridad que la Compañía ha adoptado para implementarla en toda su operación.

Seguimiento permanente al consumo de energía de nuestras operaciones, tanto por el costo de compra y generación, como por las emisiones de gases de efecto invernadero, derivadas de la utilización de combustibles fósiles para su producción.

Desarrollo de programas con nuestros proveedores. Frentes de acción

Evitar conflictos con las comunidades por el uso de este recurso.

Como parte del compromiso a reducir el consumo de energía y nuestra huella de carbono, en la planta de la Cervecería Unión se cuenta con una turbina hidráulica que aprovecha la topografía de la zona y utiliza el agua existente como una fuente renovable de energía que genera menos contaminación.

&

La reducción del peso, la posibilidad de reúso de los empaques y la utilización de material reciclado en los mismos.

A partir del ingenio de una comunidad de recicladores del Amazonas y con el apoyo de Bavaria, nace una oportunidad para la generación de empleo digno, a través de la transformación de botellas de vidrio en bloques, ladrillos y placas, usadas para una construcción ecológica y sostenible.


Asunto de Consumidores


Asunto de Consumidores ¿Qué tipo de consumidores somos? En la gestión de las empresas, priorizar qué grupo de interés es el que más influencia genera en la organización es un ejercicio que permite medir los riesgos en la toma de decisiones y generar mejores impactos hacia los ámbitos social, ambiental y económico. Por ello, darles relevancia a los consumidores como uno de los grupos de interés más influyentes para la organización abre el camino de lo propuesto por la ISO 26000 frente a esta materia fundamental. Los consumidores son personas que compran con propósito privado, consumo final. La ISO 26000 distingue dos tipos de consumidores: el intermedio y el final; el intermedio es el que compra el producto para re-venderlo, el final, es el que compra el producto para consumirlo.

PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA RSE ¿ Cuáles son los canales de diálogo que hace su empresa con clientes y consumidores en la actualidad? 1. Disponer líneas telefónicas a nivel nacional para atenderlos en cualquier momento y habilitar en la página web de la organización un link permanente de contacto directo. 2. Una herramienta de Marketing es contar con un Brochure completo donde explican los servicios ofrecidos, con toda la información pertinente para que todas las partes interesadas tengan acceso. 3. Todos los productos y servicios que la Organización ofrece a sus clientes y consumidores deben tener un rigoroso proceso de producción para garantizar la calidad de éstos y el cumplimiento de las normas que los rigen. 4. Tener un espacio para desarrollar prácticas de consumo sostenible, por ejemplo, buen uso de materiales y productos, y la utilización de herramientas como el modelo MAS que actualmente no se ha adoptado por completo en el área de mercadeo.

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7 Asuntos Fundamentales Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación Las prácticas justas de marketing, la información objetiva e imparcial y las prácticas contractuales justas, proporcionan información sobre los productos y los servicios de una manera que pueda ser entendida por los consumidores.

Protección de la salud y la seguridad de los consumidores La protección de la salud y la seguridad de los consumidores implica la provisión de los productos y servicios que sean seguros y que no conlleven un riesgo inaceptable de daño cuando se usen o consuman.

Protección y privacidad de los datos de los consumidores Con la protección y privacidad de los datos del consumidor se pretende salvaguardar el derecho de los consumidores a la privacidad, limitando el tipo de información reunida y las formas como la información se obtiene, utiliza y se mantiene segura.

Acceso a servicios esenciales Aunque el Estado es responsable de garantizar que se respete el derecho a la satisfacción de las necesidades básicas, hay muchos lugares o condiciones en las que el Estado no asegura la protección de este derecho.

Educación y toma de conciencia Consumo sostenible El consumo sostenible se refiere al consumo de productos y recursos a tasas coherentes con el desarrrollo sostenible.

Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias Los servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias son mecanismos que una organización utiliza para abordar las necesidades de los consumidores después de la venta de los productos o la prestación de los servicios.

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Las iniciativas de educación y toma de conciencia permiten a los consumidores estar bien informados, ser conscientes de sus derechos y responsabilidades, tener mayores probabilidades de asumir un rol activo y ser capaces de tomar decisiones fundamentadas, en cuanto a la compra de productos o servicios, y consumir de manera responsable.

Por medio de estos 7 asuntos, la gestión e interiorización dentro de la organización, la debida información sobre uso, reparación y disposición final de productos y servicios, las empresas aportan al desarrollo y consumo sostenible y responsable.


Apuestas hacia el consumo sostenible tProporcionar educación e información precisa, con información justa, transparente y útil de marketing y de procesos de contratación.

cios que ofrece, sus ciclos de vida y sus cadenas de valor, y de la naturaleza de la información que proporciona a los consumidores.

tPromoviendo el consumo sostenible y el diseño de productos y servicios que proporcionen acceso a todos y satisfagan las necesidades de los más vulnerables.

La norma establece que la responsabilidad social se genera en las empresas cuando éstas reconocen la importancia de contribuir positivamente al desarrollo sostenible. En este sentido, la ISO 26000 propone 6 principios que guían las prácticas socialmente responsables de las organizaciones en relación con las necesidades de los consumidores: seguridad, estar informado, escoger, ser compensado, educación y ambiente saludable.

El consumo sostenible se refiere al consumo de productos y recursos a tasas coherentes con el desarrollo sostenible. El concepto fue promovido en el principio 8 de la declaración de Río sobre medio ambiente y desarrollo que estableció que para alcanzar el rol de una organización en el consumo sostenible surge de los productos y servi-

Promoción del diseño universal, comunicación con consumidores

Mercadeo alternativo sostenible sumado a la ISO 26.000 le apuesta a:

Satisfacción de necesidades, consumo y desarrollo sostenible

Trabajo justo, precios, vida útil más larga de producto

Prácticas amables, Información, educación, garantías y certificados

Principios generales

Necesidades especiales

Productos personalizados, grupos vulnerables

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En ejecución con indicadores

Se está implementado (sin indicadores)

No hay desarrollo

Evalúe qué tan sostenible es su organización respecto a las prácticas de asunto de consumidores.

Semáforo asunto de consumidores Primer Asunto: Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación ¿Dispone de mecanismos de información para que sus clientes puedan comparar las características de los productos y/o servicios entre los que ofrece usted y los que se encuentran en el mercado?

Segundo Asunto: Protección de la salud y la seguridad de los consumidores ¿Tiene políticas orientadas a la seguridad de sus productos diferentes a las exigidas por la ley?

Tercer Asunto: Consumo sostenible ¿Promueve campañas de educación que permitan a los consumidores entender los impactos en su bienestar y en el medio ambiente de las elecciones de productos y servicios que realizan?

Cuarto Asunto: Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias. ¿Desarrolla mecanismos de comunicación por medio de los cuales su empresa conozca de las inconformidades de sus clientes?

Quinto Asunto: Protección y privacidad de los datos de los consumidores. ¿Genera mecanismos en los que se evita que el uso de servicios o el derecho a ofertas especiales dependan de la aceptación del consumidor a proveer información personal?

Sexto Asunto: Acceso a servicios esenciales ¿Genera políticas para no desconectar los servicios esenciales por falta de pago sin darle al consumidor la oportunidad de buscar un plazo razonable para realizar el pago?

Séptimo Asunto: 7. Educación y toma de conciencia ¿Adelanta programas para educar a los consumidores en el uso eficiente de materias, agua y energía?

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Práctica Destacada Gestión de consumidores

Tour Ecodiseño: Desarrollo sostenible de la arquitectura.

Una certificación de calidad verde para su proyecto obtenida con base en un sistema de puntuación que abarca diferentes criterios, como la eficiencia energética, el aprovechamiento de agua, los materiales utilizados, el entorno, etc. Proporciona una verificación del rendimiento del edificio y permite validar que el proyecto es ambientalmente responsable.

1

Primera estación: ¿qué es leed?

4

…Próxima estación: ahorro del agua y reciclaje residuos…

2

Trabajar con lotes previamente desarrollados aporta a la sostenibilidad e impacta en menor medida al medio ambiente. Hacer proyectos para construcción de nuevos edificaciones implica proyección vial, prestación de servicios a los habitantes de la zona, etc. estos requerimientos exigen un gasto mayor en infraestructuras viales, construcción de zonas comerciales; construir en lotes previamente desarrollados posibilita que se midan este tipo de requerimientos sin necesidad de invertir en construcciones masivas que afecten a toda la comunidad y al medio ambiente. También se le apuesta a que la construcción interna de la edificación sea sostenible, por ello se proporcionan estrategias que eviten la contaminación del aire que lleva al interior del previo, ahorro de energía, espacios óptimos sin contaminación visual o auditiva (tapetes atrapa mugre, iluminación led, censores de luz, medidores de CO2, etc.)

(Reciclaje de escombros) cuando se empieza el proceso de construcción debe pensarse en el fin último de los escombros puesto que esto incide en gran medida a la contaminación. Por ello, debe medirse el porcentaje de escombros que irán a un proceso serio de re-utilización y los que se destinarán como no utilizables para ser enviados a escombreras.

Promover estrategias que disminuyan el consumo desmedido de agua por medio de ahorrador en los inodoros, lavamanos, duchas, lavaplatos, apostarle al consumo de agua potable por medio de purificadores, etc. Separación de los residuos no renovables o contaminados de lo que se puede reciclar. Para ello implementar el mecanismo de reciclaje por cuatro canecas: residuos no aprovechables, plástico, latas, envases tetra pak y vidrio, y papel, cartón y periódico. Además de fermentar los residuos no aprovechables para que se conviertan en abono y cambiar el ciclo y uso de estos residuos.

Siguiente parada: Lotes previamente desarrollados.

3

5

Parada tres: reciclaje en la construcción de interiores de las edificaciones.

…última parada: disminuir el consumo de papel, apostarle al reciclaje.

Incentivar el uso responsable del papel, su debido uso y reciclaje. Para ello se propone una sala de impresión donde las personas tienen un monto en dinero que equivale a número de hojas que pueden utilizar en impresión. Además de contar con dos impresoras, una de impresión en alta escala y otra para imprimir en blanco y negro en hojas recicladas.

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Derechos Humanos


Derechos Humanos

PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIĂ“N DE LA RSE Âż CuĂĄl es el compromiso de su organizaciĂłn frente al tema de derechos humanos? 1. Firma con la cĂĄmara ColomboAmericana de la declaraciĂłn de igualdad

GestiĂłn de los Derechos Humanos en las empresas Los derechos pueden entenderse desde una primera mirada como acceso a un servicio: derecho a la educaciĂłn, a la salud, a la propiedad, etc. Sin embargo, cuando se habla de derechos humanos se tienen en cuenta principios como el ser humano es un fin en sĂ­ mismo, merece ser considerado con dignidad y respeto, y no puede ser considerado un instrumento del poder, cualquiera que este sea. Generalmente los derechos son reconocidos por el derecho sea en la constituciĂłn, la ley, acuerdos, contratos, pactos o convenciones colectivas. Hay otro tipo de derechos que no son reconocidos por la ley pero no estĂĄn prohibidos (derechos publicar en un periĂłdico, derecho a comprar). Desde esta perspectiva se puede considerar que la absolutividad de los derechos la determinan factores como:

2. PolĂ­ticas internas para no discriminaciĂłn en selecciĂłn de personal.

tLĂ­mites procedentes de otros derechos o de bienes o consideraciones pĂşblicas. tLos lĂ­mites no pueden afectar el nĂşcleo esencial derecho, definido generalmente por la corte constitucional. t“Facultades o posibilidades de actuaciĂłn necesarias para que el derecho no se desnaturaliceâ€?. En este sentido, los derechos pueden establecer diversos niveles de exigibilidad y obligaciĂłn: “obligaciones de respetar, obligaciones de proteger, obligaciones de garantizar y obligaciones de promoverâ€?. Los derechos humanos no pueden verse como la causa polĂ­tica de unos actores con relevancia polĂ­tica. Todos tenemos derechos y deberes humanos que debemos defender y desarrollar.

ÂżQuĂŠ tipos de derechos humanos existen?

ÂżComo se pueden clasificar los derechos?

t%FSFDIPTJOEJWJEVBMFTDJWJMFTZQPMĂ“UJDPT t%FSFDIPTFDPOĂ˜NJDPT TPDJBMFTZDVMUVSBMFT (Bienestar y goce amplio- prestaciones positivas). t%FSFDIPTDPMFDUJWPT 5JUVMBSJEBEEFUPEPT todas de manera indivisible).

Libertades negativas: t &YJTUFODJB EF FTQBDJPT EF QFOTBNJFOUP Z BDDJĂ˜O donde los demĂĄs, incluido el estado, no se pueden entrometer indebidamente. Ejemplo: libertad de profesiĂłn y oficio. Libertades positivas: t%FSFDIPEFQBSUJDJQBDJĂ˜OFOMBWJEBQĂžCMJDB t%FSFDIPBDPOEJDJPOFTEFWJEBEJHOBRVFQFSNJUBO en el ejercicio de las libertades negativas.

3. PolĂ­tica de inclusiĂłn laboral de personal discapacitado . 4. LĂ­nea de confianza que entre otras cosas busca combatir el acoso sexual. 5. Crear espacios de relacionamiento con nuestros grupos de interĂŠs, que permitan establecer el desarrollo sostenible en estos. 6. Generar la mayor cantidad de oportunidades laborales para los habitantes de las zonas en las que opera la organizaciĂłn. 7. Comprometerse con la promociĂłn de derechos humanos, dentro de los colaboradores y comunidades de influencia, lo cual lleve a participar activamente a la organizaciĂłn en la Mesa de Trabajo de derechos humanos de la Red Local del Pacto Global en Colombia.

Naturaleza de los derechos

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Gestión de los derechos humanos en las empresas Respeto

En las organizaciones, parte de su cultura corporativa es velar por el cumplimiento del desarrollo empresarial, su incidencia en el respeto y la promoción de los derechos humanos de sus empleados, clientes, proveedores, personal de apoyo, etc. Desde la perspectiva del Pacto Global, las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia; además de asegurarse de que sus empresas no sean cómplices en la vulneración de los derechos humanos.

Hay

3

elementos claves a la hora de gestionar los derechos humanos dentro de las empresas u organizaciones:

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tAlcance del deber de respeto tVulneración o amenaza a DDHH tObligaciones empresariales vs. Estatales Complicidad

e Ámbito d

influencia

tSignificado de influencia: obligación de respetar/ Capacidad de generar cambios.

Apoyo

tContribución al ejercicio de los derechos humanos.


Debida diligencia en derechos humanos Intento amplio y activo de descubrir los riesgos reales o potenciales que amenazan a los derechos humanos durante todo el ciclo vital de un proyecto o actividad comercial, con miras a evitar o atenuar esos riesgos. Dentro de la debida diligencia debe tenerse en cuenta: tIdentificación, evaluación y gestión de los impactos que, aún cuando no contribuyan a causar, están vinculados a sus operaciones, productos o servicios mediante una relación de negocios. tImposibilidad de identificar los riesgos en cada uno de sus relacionados comerciales.

tContextos geográficos donde el riesgo de efectos adversos sobre los DDHH es más importante. tTest de razonabilidad: Si la empresa debe razonablemente conocer el riesgo de vulneración y actuar sobre él a través de la debida diligencia. tComprensión interna. Soporte – Técnico En la gestión de los derechos humanos además de su debida diligencia, debe tenerse en cuenta el impacto de los derechos en el entorno, en la operación, con los grupos de interés y con los agentes y fuentes de amenaza.

Entorno: Factores críticos externos que generan fragilidad o exposición general del entorno en función del ejercicio de los derechos humanos. Operación: Factores críticos internos de la operación empresarial que generan fragilidad y ofrecen proclividad para afectar los derechos humanos.

Vulnerabilidad

Riesgo

Daño potencial en términos de afectación a los derechos humanos, dados los factores críticos.

Amenaza 55


Ética y Gobernanza de la Organización


Ética y Gobernanza de la organización

PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA RSE 10 principios de gestión ética…. 1. Respetar estrictamente la legalidad 2. Contribuir a un entorno de trabajo saludable

Gestión de los principios éticos de la organización La gobernanza de la organización se define como el sistema por el cual una organización toma e implementa decisiones para lograr sus objetivos. Está basada en mecanismos formales e informales que deben ser liderados por personas de la organización por lo que se presenta como el factor más importante para integrar la responsabilidad social en su conjunto; sin embargo, la naturaleza de gobernanza en las organizaciones varía dependiendo del tamaño, tipo y contexto en el que opera la empresa. Desde esta perspectiva la gober-

3. Comprometerse con la diversidad y con unas buenas condiciones de trabajo

nanza es transversal a la gestiónde todos los procesos y asuntos organizacionales, por lo que su eficacia se determina por la definición de su compromiso con la Responsabilidad Social; la incorporación de los principios de la RS en la toma de decisiones; la incentivación e interiorización de una cultura organizacional socialmente responsable; y la supervisión y evaluación de la contribución al desarrollo sostenible.

4. Proteger el patrimonio y los recursos de la empresa 5. Garantizar la confidencialidad 6. Evitar los conflictos de interés 7. Rechazar toda forma de corrupción 8. Desarrollar prácticas comerciales leales y transparentes 9. Proporcionar información fidedigna y fiable 10. Contribuir a la cultura organizacional con un comportamiento ético.

Esta eficacia organizacional de la gobernanza debe basarse en tres aspectos importantes:

Esfera de influencia Niveles de influencia que quiere asumir frente a sus grupos de interés

Debida Diligencia Identificación de los impactos negativos sociales, ambientales y económicos, reales y potenciales, de las decisiones y actividades de una organización.

Materialidad Pertinencia e importancia de los asuntos para la organización.

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7 pistas de gobernanza Integridad

Competencia

Inclusión

Experiencia

Aprendizaje

Información

Creatividad

En consonancia a la gobernanza de la organización, la ética cumple un papel para desarrollar y lograr todos los planes estratégicos de la organización y es, en este sentido, el elemento fundamental en la toma de decisiones que determinan los impactos de la organización en los ámbitos ambiental, económico y social.

dor; no obstante, este principio debe fundamentarse en tres juicios éticos (LUMAHNN, Niklas) que sustente el ser, gestión y logros organizacionales:

La ética es la posibilidad de realizar acciones transformadoras, capaces de generar y conquistar nuevos retos, futuros y posibilidades. Su finalidad es el principio confianza, entendiendo este fin último como ese elemento básico que alimenta el espíritu emprende-

tJuicio de competencia: consideramos que el otro sabe

¿Cómo se fortalece la cultura organizacional?

tJuicio de veracidad: consideramos que el otro es íntegro

tJuicio de inclusión: consideramos que el otro nos importa

Prácticas Construyen y determinan el ser organizacional.

Hábitos Actuación

Definen la cultura organizacional y los impactos que generarán.

Promueve alternativas de mejora organizacional.

Virtudes Trazan el camino organizacional hacia su continuidad en el tiempo.

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No se ha considerado

Se esSe toma a consideración

Relevante para la organización

Mida qué impactos están generando las decisiones de su organización… .

Consideraciones éticas La gestión ética mejora nuestra actuación como organización La gestión ética ayuda a tomar decisiones correctas y oportunas La gestión ética en la organización colabora a lograr los propósitos comunes y objetivos estratégicos La ética tiene como finalidad la búsqueda del bien común y el respeto a los derechos humanos La ética es un factor indispensable en la cultura organizacional de la empresa La ética orienta el cumplimiento de nuestro plan estratégico, sus objetivos y resultados esperados En la empresa se consulta o comenta los dilemas éticos que se presentan con alguna persona de la organización Se han identificado los valores personales que influyen en el comportamiento laboral En su empresa se han vivido situaciones que lo han llevado a reflexionar sobre su comportamiento ético En la organización se generan prácticas de respeto y confianza con sus colaboradores Considera que los programas estructurados para la promoción de comportamiento ético en su organización son beneficiosos y útiles Considera que se deben hacer actividades de formación y comunicación para conocer los principios y valores institucionales Considera necesario conformar un grupo de líderes de diversas áreas para gestionar los principios y valores éticos de la organización Se manejan y disponen con honestidad los recursos asignados para la organización y sus operación Se rinden cuentas a la sociedad y a sus grupos de interés sobre la gestión organizacional Se tratan a todos los empleados con equidad e igualdad de oportunidades Se selecciona la contratación de servicios y la adquisición de bienes de acuerdo a méritos y criterios establecidos

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Pråctica Destacada Gestión Ética

Sistema de gestiĂłn ĂŠtico: tMĂ“OFBEFBDUVBDJĂ˜OĂ?UJDB t4PDJBMJ[BSQSJODJQJPT ĂŠticos con los G.I. para establecer compromisos.

CĂłdigo de gobierno

Premio ANDESCO (mejores empresas en RSE)

t%JWVMHBDJĂ˜OEFMTJTUFNB ĂŠtico en comunicaciones.

Gobierno

Fundamento ĂŠtico que permita reconocer los impactos hacia los grupos de interĂŠs y entornos en los que operan.

PolĂ­tica de Responsabilidad

Estrategia corporativa: “crecer y mantenerse en el mercado de manera sostenible�

Marco de actuaciĂłn en el que se desarrollan

GeneraciĂłn de valor ambiental, econĂłmico y social.

EconĂłmico

Social

LĂ­neas de AcciĂłn Asuntos Materiales

“MĂĄs para mĂĄs gente, con mĂĄs, con mĂĄs con menos y mejor para mĂĄs genteâ€?.

Ambiental

Gobierno y transparencia

InnovaciĂłn

Programa de seguridad de la informaciĂłn abierta t Programas de innovaciĂłn: Artica, Ruta G, tele asistencia. tSistema inteligente de movilidad para MedellĂ­n.

Compromiso con la sociedad y con los clientes

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Programa de recuperaciĂłn de equipos, telefonĂ­a gratuita, MedellĂ­n una ciudad digital, 14 tele centros a nivel nacional, terrazas verdes, computadores para educar clientes.


www.creo.org.co Email: info@creo.org.co Carrera 49 No. 134D - 36 Telefax: (57 1) 474 92 77 - 520 24 35 Bogotรก - Colombia


Cómo alinear la iso 26000 con la gestión empresarial