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Las Tecnologías de la Información y la Comunicación en el Sector de la Peluquería. ¿Cuáles son y para qué sirven? 1ª edición: diciembre 2009 Editado por: Gobierno del Principado de Asturias - Consejería de Industria y Empleo, en el marco del Plan PIATIC, Plan de Innovación del/la Autónomo/a en Tecnologías de la Información y la Comunicación (www.piatic.net). Oficina Técnica: Fundación CTIC - Sociedad de la Información (www.fundacionctic.org). Parque Científico y Tecnológico de Gijón. Edificio Centros Tecnológicos. 33203 Cabueñes, Gijón, Asturias, España. Depósito legal: AS-6657/2009 El contenido de esta publicación está protegido por la legislación sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial a favor de Fundación CTIC. Esta publicación es para uso personal, quedando prohibida su utilización con fines comerciales y, en consecuencia, no está permitida la reproducción y/o publicación, total o parcial, ni su tratamiento informático, difusión o transformación o descompilación, etc. sin el permiso previo y por escrito de su titular. En la presente publicación se ha utilizado expresamente un lenguaje no sexista con el triple objetivo de evitar la discriminación por cuestiones de género a través del lenguaje, de visibilizar y fomentar la presencia igualitaria de hombres y mujeres en el ámbito de las TIC y de familiarizar a las lectoras y a los lectores con un lenguaje incluyente. Todo ello contribuye a la promoción de una mayor igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.

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Índice 1

Introducción..................................................... 7

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El nuevo equipo de trabajo................................. 8

2.1 Primeros pasos: la ofimática.................................... 9 2.2 Aplicaciones de gestión empresarial....................... 10 2.3 Aplicaciones de fidelización.................................. 10 2.4 Aplicaciones específicas para el sector................... 11

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Herramientas para el día a día.......................... 12

3.1 3.2 3.3

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Una forma de compartir recursos: la red local.... 15

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Seguridad informática..................................... 16

5.1 5.2

Terminal Punto de Venta (TPV).............................. 12 Guarda tu trabajo con la cámara digital.................. 13 SAI: Sistema de Alimentación Ininterrumpida......... 14

El antivirus: la primera barrera contra las amenazas electrónicas.......................................... 16 Copias de seguridad............................................. 16

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Una fuente de servicios inagotable: Internet...... 19

6.1 6.2 6.3 6.4

Internet: la fuente de información del siglo XXI....... 19 El correo electrónico............................................. 20 Avisos a través de SMS......................................... 20 Banca electrónica................................................ 21

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La peluquería en Internet................................ 22

7.1 7.2 7.3

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La Administración electrónica.......................... 26

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Aspectos legales............................................. 27

9.1 9.2

La página web: un escaparate en la Red................. 22 La Web 2.0: todos y todas somos Internet.............. 24 Marketing on-line................................................. 25

Ley Orgánica de Protección de Datos.................... 27 Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.................. 28

10 Quiénes son................................................... 29 11 ¿Y quién me puede orientar?............................ 30

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Introducción

Desde su aparición, la revolución tecnológica ha motivado que las empresas y el colectivo autónomo se encuentren sometidos a constantes cambios. Esto obliga a adaptarse con rapidez y a reestructurar los procesos internos y externos con el objeto de no perder competitividad y mantenerse en el mercado. Los cambios tecnológicos que han acontecido en los últimos años, tanto a nivel social como empresarial, ha promovido la denominada Sociedad de la Información. Hoy en día, las TIC se han convertido en herramientas estratégicas para cualquier empresa con independencia de su tamaño o del sector en el que desarrolla su actividad empresarial. En este entorno, las Tecnologías de la Información y la Comunicación han adquirido un especial significado en el sector de la peluquería. Aquellas peluquerías y centros de belleza que implanten adecuadamente un conjunto de herramientas tecnológicas adaptadas a sus necesidades, incrementan sus posibilidades de crecimiento y de éxito a largo plazo. Como se desprende del “Estudio de situación y necesidades TIC de las empresas del sector de la peluquería en Asturias”, realizado en el marco del Programa PIATIC en 2009, las empresas y profesionales del sector tienen la oportunidad de aprovechar un amplio abanico de tecnologías innovadoras, aplicaciones informáticas específicas y generalistas, herramientas para optimizar la gestión de los recursos humanos y materiales, etc. No obstante, el proceso de implantación tecnológica debe seguir una progresión, incorporando paulatinamente nuevas herramientas o recursos, de modo que todos los autónomos y autónomas puedan adaptarse con naturalidad a las TIC. La presente guía muestra las claves para abordar con éxito la incorporación de la tecnología en el sector de la peluquería en todas sus áreas, tanto en sus procesos y gestión interna como en todo lo referente a los servicios que prestan.

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El nuevo equipo de trabajo Como en cualquier otra actividad empresarial el volumen de información generada es elevado y, por ello, el mercado ofrece un gran número de herramientas TIC que ayudan a su gestión y contribuyen a incrementar la competitividad de las peluquerías y centros de belleza.

Para que la adaptación tecnológica de profesionales y negocios relacionados con la peluquería sea un éxito, es necesario que se apoyen en todas las herramientas y aplicaciones que están a su alcance. Es necesario conocer el potencial de las TIC y las diferentes utilidades y beneficios que proporciona su uso. Con la irrupción de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, el sector de la peluquería ha sufrido una revolución. La mayoría de los negocios del sector constan de un único establecimiento, salvo franquicias o casos particulares de empresariado que posee varios centros de trabajo.

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En los últimos años la tecnología ha evolucionado de forma vertiginosa creando, incluso, nuevos conceptos de negocio en el sector, como por ejemplo las llamadas Ciberpeluquerías. En otras palabras, peluquerías dotadas de Internet, para hacer más llevaderas las esperas de la clientela, creadas con la idea de cambiar las revistas y prensa por algo más moderno e innovador. Conocer estos nuevos conceptos basados en la tecnología es verdaderamente importante para quienes deseen hacer más competitivo su negocio y aumentar su rentabilidad. Por supuesto, no se debe olvidar el centro del negocio: la clientela. También ha evolucionado, y en un mundo marcado por el uso de las TIC, percibirá si tu negocio se adapta a ellas y cómo contribuyen a mejorar la calidad de los servicios que se prestan. La inversión en TIC merece la pena. Tienes un mayor control sobre toda la actividad de tu negocio. Rafael López. Peluquería Boxe’s


2.1 Primeros pasos: la ofimática Diseñar un cartel promocional de forma rápida y sencilla, consultar los datos de una empresa proveedora, enviar información y ofertas a la clientela, gestionar y almacenar los productos de belleza que se venden, controlar los pedidos, etc., son tareas habituales en cualquier negocio relacionado con la peluquería. Esta actividad empresarial requiere de muchas horas de atención y servicio al público con lo cual resulta muy beneficioso incorporar herramientas que contribuyan a automatizar aquellas tareas relacionadas con la gestión, la administración y el control del negocio. Por todo ello, es aconsejable utilizar un paquete ofimático, es decir, un conjunto de aplicaciones que convierten al ordenador en un potente instrumento de gestión y organización empresarial con capacidad para aumentar la productividad.

tividad y tener información de calidad para identificar, por ejemplo, qué servicios reportan más beneficio a la empresa. • B ases de datos, que ayudan a estructurar y almacenar la información generada en la actividad. Estas bases de datos pueden ser de utilidad para la gestión de multitud de aspectos como pueden ser la clientela, empresas proveedoras, agenda de trabajo, etc. Una base de datos, utilizada correctamente, permite obtener información de calidad para una campaña promocional. Por ejemplo, se puede controlar y registrar el número de veces y los servicios que ha demando un cliente o clienta habitual, cuáles son los productos de belleza más demandados (de forma individualizada o agregada) y otro tipo de datos que, conjuntamente, proporcionan la información necesaria que permite, por ejemplo, realizar ofertas individuales y adaptadas a los gustos y preferencias de una persona en concreto.

• U n procesador de textos, que permite elaborar todo tipo de documentos: carteles promocionales, cartas informativas, consejos de belleza, pedidos, etc.

• H erramienta para la elaboración de presentaciones, que se pueden utilizar como soporte a la hora de realizar actividades de promoción de los productos disponibles o los diferentes servicios relacionados con la belleza. Además, con la ayuda de una pantalla, podemos hacer que el escaparate resulte más atractivo.

• U na hoja de cálculo, que permite controlar los ingresos y gastos, el número de horas trabajadas por las y los empleados, los costes generados durante un periodo de tiempo, etc.

Empecé en el mundo de la tecnología hace más de 10 años, haciendo mis primeros cursillos en esta materia.

Generalmente, un paquete ofimático está compuesto por las siguientes aplicaciones:

Con esta herramienta es posible analizar y estudiar la evolución de la ac-

Manuel Sobrino. Centro Capilar Sobrino

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2.2 Aplicaciones de gestión empresarial En ocasiones, los servicios que más dinero reportan no son aquellos que más beneficio generan ya que el número de horas y los recursos dedicados es muy alto. Es por eso que en una peluquería, al igual que en cualquier otra actividad empresarial, es muy importante identificar qué servicios son los más rentables o cuáles deben ser promocionados.

de los servicios de belleza prestados a un determinado cliente o clienta. Tenemos una aplicación con la cual podemos elaborar fichas técnicas de cada cliente o clienta, es decir, podemos llevar un histórico de todos los servicios y tratamientos de belleza que recibe una persona. Cristina Opazo. Peluquería Sty&Bell

2.3 Aplicaciones de fidelización Se trata de una aplicación que puede ser independiente o estar integrada con el software de gestión y que permite conocer mejor a nuestra clientela y realizar diferentes acciones comerciales sobre cada persona como, por ejemplo, descuentos, regalos, bonificaciones y promociones especiales. Las principales ventajas que se pueden encontrar a la hora de implantarla en una peluquería una herramienta de este tipo son:

Asimismo, mejorar la gestión interna permite ahorrar tiempo que luego se puede dedicar a la clientela o a la vida personal. Esto se consigue utilizando una aplicación de gestión que ofrezca diferentes funcionalidades para: • Controlar la facturación. • G estionar pedidos a empresas proveedoras y ofertas realizadas. • O rganizar la agenda de trabajo y la información recabada de la clientela. • Etc. De esta forma es muy fácil conocer los ingresos y gastos de un determinado periodo de tiempo, calcular los costes de un determinado servicio (y por tanto, ajustar mejor los precios) o hacer un seguimiento 10

• C onocer quién es tu clientela así como la frecuencia de sus visitas. • R ealizar ofertas a grupos diferenciados de clientela. • C onocer la zona de influencia de negocio. • C ontrastar el éxito de las diferentes promociones. • Hacer mailings1 personalizados. Con la información que proporciona una aplicación de este tipo, se pueden diseñar acciones específicas para cada segmento de mercado de la peluquería o centro de belleza y así incentivarlo en el momento que sea más conveniente. 1

Un mailing consiste en enviar información publicitaria por correo postal o electrónico.


Actualmente, el mercado ofrece aplicaciones informáticas que son capaces de realizar simulaciones de peinados lo que, obviamente, repercute en una mejor atención a la clientela y contribuye a ofrecer una imagen de modernidad tan importante en un sector como el de la peluquería.

Así por ejemplo, utilizando el sistema de alertas que incorporan estas aplicaciones, se puede felicitar los cumpleaños de cada cliente o clienta y se tiene la posibilidad de tener un detalle o una atención comercial que, a buen seguro, contribuirá a mejorar la imagen del negocio e incrementará el grado de fidelización de la clientela.

TIC-Consejo La importancia de la formación. Es recomendable realizar actividades formativas para poder manejar con soltura las diferentes herramientas informáticas. Esto contribuirá a que el trabajo se realice con una mayor rapidez y eficacia.

Además, dado que el sector es muy competitivo y dinámico, es muy importante incrementar la calidad percibida por la clientela y, por ello, otra opción es ofrecer este tipo de servicio de simulación a través de una página web para, de esta forma, motivar a más personas a acudir a tu peluquería o al centro de belleza. Usar este tipo de aplicaciones es muy sencillo, solo requieren que, previamente, se haga una fotografía al clienta o cliente con una cámara digital para poder utilizarla la imagen y simular después diferentes número de peinados disponibles. Las pruebas digitales de imagen antes del corte de pelo son un servicio de alto valor añadido. Además, del corte de pelo se puede hacer simulaciones de maquillaje y, de este modo, el peluquero o peluquera dispone de una potente herramienta para asesorar a su clientela y adaptarse a sus gustos.

2.4 Aplicaciones específicas para el sector ¿Cuántas veces un cliente o clienta te pregunta sobre cómo le podría quedar un determinado peinado? ¿Sabías que existen programas dirigidos a simular el aspecto de una persona de acuerdo a ciertos modelos de peinados?

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Herramientas para el día a día

Invertir y utilizar determinados dispositivos tecnológicos facilita el día a día de la actividad empresarial. Con la aplicación adecuada son capaces de proporcionar abundante información o poner en marcha servicios adicionales que mejoran la atención a la clientela. Por otro lado, el mercado también ofrece soluciones para evitar las molestas consecuencias de los “picos” de tensión eléctrica como, por ejemplo, posibles averías o pérdida de información.

3.1 Terminal Punto de Venta (TPV) Hoy en día se ha extendido el uso de los Terminales Punto de Venta o TPV. Un sistema informático con una alta capacidad para gestionar las ventas, imprimir tickets y que, a diferencia de una caja registradora, puede controlar los productos vendidos, actualizar el nivel de existencias, realizar cálculos y listados de los servicios realizados en un periodo de tiempo, arqueos de caja, etc. Si bien los TPV se asocian a un ordenador, existe la posibilidad de adquirir un monitor táctil para que, a la hora de tomar nota de la compra de un producto o cobrar un servicio a un cliente o clienta, solo haya que pulsar un botón en la pantalla, agilizando y mejorando la atención a la clientela. El TPV nos permite controlar toda la información que generamos en torno a nuestra clientela. Cristina Opazo. Peluquería Sty&Bell

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Su principal función es ayudar en la gestión del negocio, ya que son equipos informáticos especializados en la gestión de cobros, el arqueo de caja, etc., y que permiten visualizar fácilmente la agenda de citas del día, semana o mes.

TIC-Consejo ¿Por qué cambiar la caja registradora por un terminal punto de venta? Los TPV son capaces de generar información que nos permite controlar el stock de productos, gestionar las citas, consultar los movimientos de caja o ayudar a la hora de modificar las tarifas de los servicios.


Un TPV se conecta fácilmente a otros dispositivos, como pueden ser los lectores de códigos de barras, que pueden resultar realmente útiles si en la peluquería o centro de belleza se venden habitualmente productos cosméticos. Para aprovechar todo el potencial de un TPV es necesario que esté integrado con la aplicación de gestión ya que de esta forma se pueden realizar los arqueos de caja de forma automática y contribuye a dinamizar el trabajo en la peluquería o el salón de belleza ya que cada trabajador o trabajadora puede generar sus propios tickets con sólo pulsar un botón.

¿Por qué hacer fotografías de los peinados? Si te habitúas a utilizarla, con la cámara digital puedes fotografiar los peinados, los cortes, los recogidos que realizas en tu peluquería o, por ejemplo, el “antes” y el “después” de un tratamiento estético. La fotografía digital nos permite ofrecer un servicio más personalizado y adaptado a las necesidades de cada persona. Por ejemplo, es muy útil cuando trabajas con peinados y maquillajes para novias. Cristina Opazo. Peluquería Sty&Bell

3.2 Guarda tu trabajo con la cámara digital Una cámara digital es una cámara de fotos tradicional en la que se ha sustituido el rollo de fotografía tradicional por un sensor que es capaz de convertir la señal luminosa en eléctrica y almacenarla posteriormente en una memoria. Su reducido precio y la comodidad de ver, borrar o guardar la foto en el mismo momento en la que se hace, ha provocado que actualmente sean muy populares.

TIC-Consejo Mejor con cámara de fotos. La mayoría de teléfonos móviles incorporan una cámara digital pero la calidad de las mismas es inferior a la que se podría realizar con una cámara digital convencional ya que la calidad de su lente es, en la mayor parte de los casos, mucho menor.

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Tras un periodo de uso, conseguirás disponer de un catálogo de numerosas fotografías que podrás incluir en tu página web o en tu material comercial en formato papel (en este caso, recuerda solicitarle permiso a tu clientela para que aparezca su imagen). Además, algunas aplicaciones específicas para el sector permiten la creación de bases de datos de forma que, con el paso del tiempo, se puede elaborar un extenso catálogo de los tipos de corte de pelo o de las opciones de maquillaje existentes en función de la tonalidad de la piel.

3.3 SAI: Sistema de Alimentación Ininterrumpida Un SAI es un Sistema de Alimentación Interrumpida, es decir, un dispositivo que mediante unas baterías permite seguir suministrando energía a los equipos que están conectados a él cuando existan fallos en el suministro de la corriente eléctrica. De este modo, en caso de fallo en el suministro, el ordenador o el TPV se pueden seguir utilizando y, si dicho fallo se prolonga, se tiene la oportunidad de guardar la información o los documentos sobre los que se estuviera trabajando y evitar su pérdida. Además, algunos modelos tienen una ventaja añadida: evitan los problemas que provocan los picos de tensión eléctrica y, consecuentemente, previenen de las averías derivadas de este tipo de incidentes.

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Una forma de compartir recursos: la red local

Cuando una peluquería o centro de belleza comienza a sacarle provecho a las TIC es habitual que utilice varios ordenadores y otros dispositivos como, por ejemplo, una impresora. Si bien esto contribuye a mejorar la gestión y la información que almacena, también provoca que en muchas ocasiones sea necesario acceder a información o datos que están en otro ordenador. Una de las soluciones más eficaces, sencillas y cómodas para no perder tiempo pasando imágenes, información o datos de un dispositivo a otro es instalar una red local. Una red informática o red local es la conexión entre sí de varios dispositivos, por ejemplo, dos o más ordenadores. De este modo, se puede compartir fácilmente información e, incluso, dispositivos como impresoras, fax, etc. Instalar el cableado en una peluquería puede ser problemático, sin embargo, existe la posibilidad de sustituirlo por una conexión Wi-Fi que utiliza un sistema de conexión basado en ondas de radio. Normalmente, para que un equipo pueda conectarse a una red local sólo es necesario instalar un adaptador al dispositivo correspondiente (muchos ya lo incorporan) y conectarlo al router, que es el elemento que actúa de enlace entre los distintos dispositivos interconectados.

TIC-Consejo Aprende a gestionar tu propia red local. Usar una red informática es muy sencillo pero su instalación puede resultar compleja, por eso es recomendable recurrir a ayuda profesional. No obstante, una vez instalada y los equipos conectados, es importante aprender cómo incorporar o cambiar, por ejemplo, un equipo informático o un disco duro externo.

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5 Seguridad informática Las medidas de seguridad preventivas son necesarias para mantener la información que almacenan nuestros equipos en un estado óptimo. Este aspecto debe ser muy cuidado ya que sin ellas se corre un riesgo muy alto de sufrir pérdidas o daños en la información almacenada en los ordenadores u otros dispositivos. Dadas sus múltiples ventajas y beneficios, el uso intensivo de las TIC que puede realizar cualquier profesional de la peluquería, incrementa las posibilidades de sufrir los efectos de un virus informático: ralentización y reinicios del ordenador, robo de datos confidenciales, borrado de archivos y carpetas que luego son muy difíciles de recuperar, etc. Por eso, la mejor estrategia para evitar estos daños es la prevención.

5.1 El antivirus: la primera barrera contra las amenazas electrónicas Los antivirus son programas informáticos específicamente diseñados para detectar, bloquear y eliminar las amenazas electrónicas. Aunque se sigue utilizando la palabra antivirus, estos programas han evolucionado y son capaces de detectar y eliminar, además de los virus, otros tipos de amenazas electrónicas como los troyanos, el phising, etc.

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Las vías de entrada de este tipo de amenazas son múltiples: Internet, un mensaje de correo electrónico, un CD o DVD de otra persona, un lápiz de memoria USB, etc.

TIC-Consejo Precaución con el correo electrónico. Ten mucha cautela si decides abrir correos electrónicos de desconocidos o, incluso, de personas conocidas pero con asuntos extraños. Lo recomendable es no abrir aquellos documentos que se adjuntan al correo electrónico si no se tiene claro qué contienen.

5.2 Copias de seguridad Un programa antivirus proporciona tranquilidad y seguridad pero no son infalibles al 100% y, por tanto, es necesario tomar ciertas medidas adicionales como la realización de copias de seguridad. Una copia de seguridad o backup es una medida preventiva dirigida a preservar la información vital que se almacena durante el desarrollo de la actividad empresarial. Consiste en realizar una copia de todos los datos e imágenes que almacenan los equipos en un soporte portátil que permita sacarlos fuera de la peluquería (CD, DVD, disco duro externo, etc.).


1. Definir el procedimiento de seguridad. Es necesario crear un documento que recoja todos los pasos necesarios para realizar una copia de seguridad. Si en el la peluquería trabajan varias personas hay que identificar quien será la encargada de esta actividad (y quien la sustituye en caso de baja o vacaciones), el soporte a utilizar (CDs, DVDs o disco duros externos), la forma de etiquetarlas y custodiarlas, etc. 2. Establecer realización.

El objetivo es que en caso de pérdida, daño o avería de un ordenador, se pueda recuperar el trabajo realizado y que no afecte a la actividad empresarial.

TIC-Consejo Establece un periodo de tiempo para realizar las copias. Existen numerosas aplicaciones (inclusive gratuitas) que permiten automatizar esta tarea. Simplemente, se programa la copia de seguridad para que, un día a la semana y a una hora determinada, el programa se encargue de efectuar la copia.

¿Cómo hacer una copia de seguridad? Es necesario establecer una serie de pautas para que una copia de seguridad sea eficaz:

periodos

para

su

Lo más recomendable es hacerlo semanalmente y, si es posible, diariamente. 3. Establecer el lugar de custodia de las copias de seguridad. La copia de seguridad debe realizarse en un soporte que permita sacarla de la peluquería o del local en la que están ubicados los sistemas informáticos. De este modo, en caso de catástrofe (incendio, inundación, robo, etc.) puede recuperarse la información de la empresa. 4. Verificar la copia de seguridad. De forma metódica y planificada, con el objetivo de comprobar que las copias se realizan correctamente y asegurarse de que no surgirán problemas a la hora de restaurar los datos. 5. Definir el procedimiento de recuperación de datos. Es recomendable definir por escrito los pasos a seguir para recuperar las imágenes y realizar, posteriormente, una prueba de que todo funciona correctamente.

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TIC-Consejo Implanta un buen sistema de copias de seguridad. Así evitas perder todo el trabajo realizado anteriormente y no tienes que volver a introducir datos como servicios ofrecidos o productos en venta, conservas el histórico de ventas y de imágenes de la clientela, etc.

Medidas de seguridad adicionales A la hora de realizar una copia de seguridad, es aconsejable adoptar las siguientes medidas: • Encriptación de datos. Es un proceso para proteger una determinada información o imágenes para hacerlas ilegibles a aquellas personas que no estén autorizadas. Si se encripta la información de, por ejemplo, el disco duro externo que se usa como copia de seguridad, en caso de robo o pérdida será muy difícil que otra persona pueda acceder a su contenido. • Compresión de archivos. Es un procedimiento para reducir el tamaño de los archivos y, en consecuencia, ahorrar espacio de almacenamiento.

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Una fuente de servicios inagotable: Internet

El número de usuarios y usuarias de Internet en nuestro país se cuentan por millones y, cada día, son más los hogares que cuentan con algún tipo de conexión a la Red. El hecho es que Internet atrae. Y atrae, entre otras cosas, por sus múltiples servicios, por las nuevas posibilidades de comunicación que ofrece y por la facilidad y rapidez con la que se puede encontrar e intercambiar información. Al igual que en cualquier otra actividad empresarial, Internet se presenta como una herramienta imprescindible para el sector de la peluquería. Además las ventajas y beneficios de conectarse a la Red pueden percibirse desde el primer día.

6.1 Internet: la fuente de información del siglo XXI ¿Quieres estar al día de las últimas novedades en peinados, cortes y tratamientos para el cabello? ¿Conocer cuándo y donde se celebrará un evento relacionado con el sector? Internet facilita el acceso a información de gran interés para las y los peluqueros: desde la celebración de una feria hasta el catálogo de productos de una empresa proveedora... ¡situada en otro país!

Asimismo, cada vez son más las asociaciones y entidades relacionadas con el sector que distribuyen boletines electrónicos de modo que, con una simple suscripción, un peluquero o peluquera puede recibir regularmente abundante información sobre su actividad profesional.

TIC-Consejo Usa el correo electrónico y ahorra dinero. Utilizar el correo electrónico con la clientela u otras empresas proveedoras tiene un efecto inmediato: reduce nuestra factura telefónica, en la medida que se sustituyan las conversaciones telefónicas por el intercambio de correos electrónicos.

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6.2 El correo electrónico

empresas proveedoras o para solicitar información sobre las características de un nuevo producto. Además en el mundo empresarial donde se encuentra una de las grandes ventajas del correo electrónico: como la información queda reflejada por escrito, siempre quedará constancia en caso de discrepancia con la empresa que nos haya enviado un lote de productos. El correo electrónico es imprescindible en mi actividad. Por el tipo de productos con los que trabajamos, tenemos proveedores de todo el mundo. Manuel Sobrino. Centro Capilar Sobrino

Gracias a Internet, hoy en día se dispone una gran variedad herramientas de comunicación con una gran ventaja: no suponen coste económico. Así, el correo electrónico ha irrumpido como una herramienta de comunicación imprescindible. Su manejo y sus numerosas ventajas han hecho posible que millones de personas y empresas lo utilicen a diario. Sus características principales son las siguientes: • El texto que se puede enviar es prácticamente ilimitado. • Se pueden remitir imágenes y cualquier otro tipo de archivo digital. • Es gratuito, solo es necesario disponer de una conexión a Internet. En otras palabras, si cada vez un mayor porcentaje de nuestra clientela y de empresas proveedoras utilizan el correo electrónico, ¿conoces alguna forma mejor de estar comunicado con ella? El correo electrónico se está convirtiendo en la herramienta imprescindible para intercambiar información con las 20

6.3 Avisos a través de SMS En España existen más líneas de telefonía móvil que habitantes, por tanto, la inmensa mayoría de las personas tienen un teléfono móvil que usa generalmente para llamar y para recibir y enviar mensajes.


Aprovechando esta altísima implantación de la telefonía móvil, en el mercado existen múltiples aplicaciones que, a través de Internet, permiten el envío de mensajes de texto (o SMS) a teléfonos móviles.

Soy usuario de la banca electrónica ya que es muy fácil y cómoda de utilizar. Rafael López. Peluquería Boxe’s

Estas aplicaciones pueden ser usadas, por ejemplo, para recordarle a un cliente o clienta una cita, promocionar un nuevo producto, informar de una rebaja en un determinado servicio u ofrecer a una persona una oferta exclusiva con motivo de su cumpleaños. Además, la mayoría de empresas proveedoras de este tipo de servicios SMS ofertan paquetes o bonos de mensajes de texto que ser usados cuando se necesitan y con la ventaja de escribir el texto desde el teclado de ordenador.

6.4 Banca electrónica La banca on-line o electrónica es como se conoce al conjunto de servicios que ofrecen la práctica totalidad de entidades bancarias a través de Internet. En su mayor parte se trata de bancos o cajas de ahorro que tienen sucursales físicas, aunque también existen algunos que sólo operan por Internet. Los servicios que se ofrecen son prácticamente los mismos que tenemos en cualquier ventanilla de una entidad financiera pero con la ventaja de que se pueden consultar saldos y realizar diferentes gestiones (transferencias, pagos, etc.) durante las 24 horas del día y 365 días al año. Cada vez son más los bancos que disponen un sistema de alertas, es decir, nos envían un mensaje al móvil o a nuestro correo electrónico para informar de los movimientos de nuestras cuentas bancarias. 21


7La peluquería en Internet Tradicionalmente la clientela de una peluquería estaba restringida a la ubicación de la misma. Sin embargo, con la irrupción de Internet, surge la posibilidad de mostrar los servicios que se ofrecen a miles de personas. De esta forma, aquellas que perciban la alta calidad y profesionalidad del establecimiento estarán más dispuestas a desplazarse. De ahí la importancia de disponer de una página web y aprovechar su potencial como instrumento de promoción y como herramienta para potenciar la imagen de modernidad y profesionalidad del centro de belleza o peluquería. Internet está cada vez más presente en la sociedad y ya son millones las personas que acuden diariamente buscando información sobre todo tipo de servicios. Por eso, en muchos casos, la página web es la primera imagen que recibe la clientela de un negocio.

7.1 La página web: un escaparate en la Red La página web es el escaparate de la peluquería en Internet y por ello hay que cuidar su diseño y actualizarla periódicamente. De este modo, quienes la visiten tendrán una mejor imagen de los y las profesionales que trabajan en ella y, por tanto, más predisposición a solicitar sus servicios. Esta creciente presencia en la Red de los salones de belleza permite conocer cómo están trabajando el resto de profesionales del sector, y comparar los distintos niveles de calidad existentes, los servi22

cios ofertados a la clientela, las novedades que han introducido, los tratamientos más novedosos, etc. No obstante, esta facilidad para acceder a la información se extiende a la clientela, de ahí la importancia de concretar y definir qué contenidos deben aparecer en la página web.

TIC-Consejo Facilita la búsqueda. Si un cliente busca una peluquería cercana a donde vive, trabaja o al hotel donde se aloja, es muy probable que acuda a Internet para ver que opciones tiene y cuál es el teléfono para poder llamar y reservar cita. Si la peluquería está en la Red, tendrá más posibilidad de ser vista y, por tanto, captar clientela.

• I dentificación de la peluquería, para que la clientela sepa a quien pertenece la página. • U na presentación profesional, con el objetivo de comunicar una filosofía de trabajo (por ejemplo, la orientación a la clientela). • I nformación sobre los servicios que se ofrecen. • M edios técnicos adicional.

e

información

Qué recursos materiales y personales con los que cuenta el o la profesional, los servicios de valor añadido que se ofrecen, trabajos realizados, clientela de referencia, premios y reconocimientos, etc.


Además de los datos de contacto habituales (teléfono, móvil y/o fax) es aconsejable proporcionar un formulario para que la clientela pueda hacer cómodamente consultas o solicitar un presupuesto para un servicio específico. Internet es cada día más interesante. Tras hablar con otros compañeros del sector sobre la utilidad de estar presente en la Red, decidí poner en marcha mi propia página web.

3. El uso de estándares web. Al contratar el desarrollo de una página web, es recomendable exigir a la empresa desarrolladora que cumpla los estándares de accesibilidad y usabilidad web de un organismo internacional llamado W3C ya que favorece su visibilidad en Internet y las posteriores evoluciones de la misma.

Rafael López. Peluquería Boxe’s

Si pones en marcha una página web… Además del diseño y del contenido, hay otros aspectos a tener en cuenta. 1. El dominio. Para acceder a una página web se necesita un dominio, es decir, el nombre por el que se identifica una dirección en Internet, como por ejemplo: peluqueria.com. Para que sea más eficaz es recomendable que sea corto, fácil de recordar y que se asocie con la actividad o con el peluquero o peluquera que está al frente del negocio. La proliferación de espacios web hace que, en ocasiones, el nombre deseado ya está registrado. Por lo tanto, si se tiene planificado poner en marcha una página web, uno de los primeros pasos es registrar el nombre de dominio. 2. El gestor de contenidos. Es recomendable que la página web dispong a de un gestor de contenidos para que sea el propio peluquero o peluquera quien pueda cambiar de forma fácil y sencilla los contenidos de su web: información general, catálogo de servicios, fotografías de peinados, etc., sin necesidad de recurrir a una empresa proveedora. 23


7.2 La Web 2.0: todos y todas somos Internet YouTube, Flickr, Blogger, Facebook,… Cada vez es más habitual escuchar nombres de espacios web en los cuales miles de personas se comunican e intercambian archivos de todo tipo. Es lo que se conoce con el nombre de Web 2.0. En Internet la información es de ida y vuelta. Cualquier internauta informa y opina interactúa con otras personas y participa activamente en la generación de conocimiento y contenidos. Este fenómeno se le conoce como Web 2.0 y también puede ser de utilidad en el sector de la peluquería ya que su desarrollo ha permitido la aparición de nuevas herramientas y espacios web.

Los blogs Son espacios web en los que el o la profesional de la peluquería puede publicar periódicamente noticias, trabajos realizados, trucos de belleza u opiniones personales sobre su profesión. De esta forma, puede incrementar su prestigio profesional y su volumen de negocio. Existe gran cantidad de herramientas gratuitas y páginas web para poner en marcha un blog: www.blogger.com, es.wordpress.com, etc.

Gracias a mi blog puedo expresar mis ideas e informar a mi clientela sobre los tratamientos capilares existentes. Manuel Sobrino. Centro Capilar Sobrino

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Redes sociales Son espacios web especialmente diseñados para que se relacionen las personas. Cada miembro de una red social tiene una página personal en la que puede describir su profesión e intereses y comentar aquellos temas que más le gusten: cine, naturaleza, deporte… y, por su puesto, multitud de aspectos relacionados con el aspecto físico. Estas mini-páginas personales funcionan como escaparates que sirven para entablar contactos y relaciones con amistades, clientes y clientas u otras personas con gustos o aficiones afines. Por eso, para multitud de profesionales es una oportunidad para dar a conocer su trabajo, con independencia de dónde se ubique su peluquería. Además, si ya se goza de cierto prestigio, se puede animar a la clientela a que comente el trato recibido, la calidad del servicio, etc., en otras palabras, se puede incrementar la clientela con personas que se trasladen desde otros barrios o localidades.


Algunas de las más populares son FaceBook (www.facebook.com), orientada a las relaciones personales o LinKedIn (www.linkedin.com), enfocada a las relaciones entre profesionales.

Los photo sites o repositorios de fotografías para compartir Otra de las herramientas básicas de la Web 2.0 son las páginas web en las que se comparten fotos. Sitios donde miles de personas abren un espacio público o privado en el que mostrar sus recuerdos fotográficos. Cualquier profesional puede utilizar estos espacios de dos formas: 1. Como escaparate para promocionar la calidad de su trabajo y los servicios que presta en su establecimiento. 2. Como repositorio de fotografías a disposición de un determinado cliente o clienta. En este último caso, este tipo de páginas web permiten habilitar espacios privados a los que sólo se puede acceder a través de una contraseña. De este modo, el cliente o clienta puede ver las fotografías de los diferentes servicios que ha recibido y, de esta forma, ayudarle a decidir cómo quiere su próximo peinado. Es una forma más de acercar el trabajo de la peluquería o del salón de belleza a la clientela sin necesidad de desplazamientos. Existen multitud de espacios web en los que se pueden publicar fotografías como, por ejemplo, Flickr (www.flickr. com) o Picasa (picasaweb.google.es).

7.3 Marketing on-line Con la popularización de Internet, cualquier peluquería puede realizar actuaciones de marketing en la Red y lo que es aún mejor, el coste no tiene porque ser elevado. El marketing on-line o marketing electrónico se define como una adaptación de las actividades de promoción y publicidad al nuevo entorno y a las herramientas que ofrece Internet. Para que sea eficaz hay que seguir pautas similares al convencional, es decir, estudiar dónde y cómo navega la clientela potencial para, en base a ello, definir dónde se inserta la publicidad. Así por ejemplo, un anuncio tendrá un mayor impacto si se inserta en una página web orientada a la celebración de eventos (bodas, por ejemplo), la belleza o la moda. Existe una modalidad denominada marketing 2.0 que consiste en participar activamente en redes sociales, crear y mantener un blog sobre el pelo (cortes, tratamiento, trucos,…) y la belleza, etc. Estas son acciones de marketing indirecto que incrementan el prestigio del negocio y, a su vez, las posibilidades de recibir a nueva clientela. Además, este tipo de actuaciones tienen la ventaja añadida de estimular la comunicación con la clientela a través de herramientas gratuitas.

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La Administración electrónica

Hoy en día para realizar algunas consultas, solicitudes y pagos con organismos o entidades públicas sólo es necesario disponer de un ordenador con conexión a Internet y, para según qué trámites, un código o clave digital. Utilizar la Administración electrónica es una de las formas más fáciles de ahorrar tiempo y, por tanto, dinero. La Administración electrónica es el conjunto de servicios que la Administración pública ofrece a la ciudadanía y a las empresas a través de Internet. De este modo, muchos trámites que se realizan con la Agencia Tributaria, la Seguridad Social, el Gobierno Regional y algunos ayuntamientos se pueden hacer a través de Internet: • La declaración de la renta. • C omunicación de alta o baja médica de un trabajador o trabajadora. • Presentar la declaración del IVA. • I nformarse y subvenciones.

solicitar

ayudas

y

• Etc. Para ello debemos obtener un certificado digital que corrobora nuestra identidad en Internet, evitando que otra persona u entidad nos “suplante” a la hora de hacer una gestión por Internet. Esta característica también la incorporan los nuevos DNI-electrónicos que sirven

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tanto para certificar la identidad en el mundo físico como en las relaciones telemáticas con la Administración u otras identidades. Si bien existen otras entidades certificadoras, la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) permite obtener el certificado digital más extendido y, además, de forma gratuita.


9 Aspectos legales La Legislación existente en aspectos relacionados con las TIC podría sintetizarse en dos grandes leyes: la LOPD y la LSSICE. La primera regula el tratamiento de los datos de carácter personal, mientras que la segunda es aplicable al comercio electrónico y a otros servicios prestados a través de Internet, siempre y cuando estos sean parte de la actividad económica.

9.1 Ley Orgánica de Protección de Datos La Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) regula el derecho que toda persona física tiene para mantener el control sobre sus datos personales, especialmente sobre su uso y destino. La LOPD establece una serie de obligaciones para todas aquellas personas o empresas que manejan ficheros, automatizados (soporte informático) o no automatizados (soporte papel) con datos personales. Esto implica: 1. La necesidad de informar a la persona de la finalidad de la recogida de sus datos y de sus derechos.

Los pasos a seguir para una correcta adecuación a la LOPD son: 1. En primer lugar, identificar qué datos de carácter personal maneja la empresa, ya sean ficheros automatizados o no automatizados. 2. Tener en cuenta los niveles de seguridad establecidos por la LOPD y que dependen del tipo de datos manejados. 3. Una vez que clasificado el nivel de seguridad de los datos, se procede a inscribir los ficheros en la Agencia Española de Protección de Datos. Éste proceso se puede realizar a través de Internet. Para a través de la página web www.agpd.es. 4. Elaborar el Documento de Seguridad, en donde se refleja las medidas de seguridad que se llevan a cabo para que los datos estén totalmente protegidos y así asegurar la integridad de los mismos. 5. Redactar los modelos, avisos legales, contratos de comunicaciones a terceros o cualquier documento necesario para la correcta implantación a la LOPD.

2. La adopción de medidas técnicas y organizativas que garanticen la seguridad de los datos y eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado.

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9.2 Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico Con la entrada en vigor de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), cualquier empresa con presencia en la Internet es considerada como una entidad prestadora de servicios de la Sociedad de la Información. Por ello, ha de adecuar su página o portal web a lo dispuesto en dicha normativa. Para un correcto cumplimiento de la LSSICE, las empresas deben indicar en su página web: • N ombre o denominación social y datos de contacto. • S i la empresa está registrada en el Registro Mercantil o cualquier otro registro público, deberá señalar también el número de inscripción que le corresponda. • CIF o NIF. • S i se dispone de un formulario de contacto donde se recojan datos de carácter personal, hay que informar sobre la utilización y finalidad de dichos datos de manera clara y completa, ofreciéndoles la posibilidad de cancelarlos o modificarlos mediante un procedimiento sencillo y gratuito. • I nformar a las personas usuarias de las medidas de seguridad de las que se disponen para protegerse ante las amenazas electrónicas.

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El cumplimiento de estas leyes es obligatorio pero, además, de evitar posibles sanciones, adaptarse a esta normativa proyecta una imagen de profesionalidad y confianza entre la clientela.


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Quiénes son…

Centro Capilar Sobrino Manuel Sobrino lleva más de 40 años ejerciendo su profesión. Su negocio ofrece un extenso abanico de servicios, incluyendo aquellos dirigidos a prevenir o paliar problemas capilares. Dada la privacidad que requieren algunos de estos tratamientos, este centro capilar especializado dispone de cabinas individuales.

Peluquería Sty&Bell Cristina Opazo y Ana Mª Fernández son dos emprendedoras que están al frente de Peluquería Sty&Bell. Con una plantilla de 5 personas, sus servicios de peluquería y belleza están orientados a su clientela, apoyándose en las TIC para gestionar las fichas técnicas que recogen información sobre el tratamiento y servicios que recibe cada persona.

Peluquería Boxe’s Su responsable Rafael López posee más de 20 años de experiencia en el sector y ha desarrollado toda su carrera en la Peluquería Boxe’s que fue fundada en 1986 por su hermano José María. Ofrece multitud de servicios a su clientela, desde el corte y asesoramiento de imagen hasta tratamientos capilares.

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¿Y quién me puede orientar?

La Red de Centros SAT es una iniciativa del Instituto de Desarrollo Económico del Principado de Asturias (IDEPA, www. idepa.es) que pretende apoyar a las empresas asturianas en el proceso de incorporación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) a sus procesos de gestión, relación con empresas proveedoras y clientela, producción, marketing, etc., buscando incrementar su competitividad en un mercado cada vez más global. La Red de Centros SAT está constituida por 9 centros distribuidos por toda la geografía asturiana, desde los cuales se organizan tanto actividades divulgativas como de asesoramiento y acompañamiento individual y personalizado, centrado en las necesidades tecnológicas específicas de cada empresa y en sus posibilidades de innovación a través de las TIC, como herramienta clave para incrementar su competitividad.

11.1 ¿A quiénes se dirigen? A las empresas y microempresas asturianas, y especialmente aquellas relacionas con el sector industrial y los servicios de apoyo a la industria.

11.2 ¿Qué puedes encontrar en los Centros SAT? Un asesor o asesora TIC a tu servicio. El asesor o asesora TIC es profesional con cualificación en tecnologías de la información que puede ayudarte para que conozcas cómo utilizar la tecnología en tu actividad y cómo podrás aplicarla de una manera más eficaz. El asesor o asesora TIC: • T e proporcionará soporte en temas tecnológicos. • A nalizará tu estado actual de uso de la tecnología, y en base a éste te propondrá mejoras en tus procesos con la aplicación de la tecnología de una forma personalizada a tu negocio. • T e facilitará información sobre ayudas y subvenciones disponibles. • T e proporcionará formación e información sobre soluciones y servicios tecnológicos para tu negocio. • C asos de uso de cómo otras empresas similares a la tuya utilizan la tecnología. • Guías y otros materiales de apoyo.

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11.3 Direcciones de la Red de Centros SAT

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GUIA PIATIC PELUQUERIA  

1 2 3 Editado por: Gobierno del Principado de Asturias - Consejería de Industria y Empleo, en el marco del Plan PIATIC, Plan de Innova- ción...

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