THESE 8 -------------------------------------------------------Der LEH verwendet die Skepsis der deutschen Konsumenten gegenüber neuartigen Technologien nur als schwache Ausrede. Bietet man dem Kunden einen echten Mehrwert, wird dieses Vorurteil schnell überwunden. Der LEH befindet sich in einem Lernprozess, der völlig normal ist. Der Umgang mit Kundenmeinungen auf Facebook muss genauso gelernt werden wie eine Omni-Channelling-Strategie fundiert ausgearbeitet werden muss. Der reine Bezug auf Marktforschung (Was denken/konsuieren Kunden im Moment?) hat noch nie für Zukunftsentwürfe getaugt. JA! Der wirkliche Mehrwert, den der Kunde von einer Veränderung/ Neuerung/ Innovation hat ist wichtig! Statt netter Gimmicks lieber wirkliche Vorteile anbieten. Stimmt, aber der echte Mehrwert ist nicht immer vorhanden. Das stimmt. Punkt.
208