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LEADERSHIP

| EXECUTION

| PRODUCTIVITY

| TRUST

| SALES PERFORMANCE | CUSTOMER LOYALTY

LIDERAZGO EJECUCIÓN PRODUCTIVIDAD CONFIANZA

|

DESEMPEÑO EN VENTAS

EDUCATION

LEALTAD DEL CLIENTE EDUCACIÓN


NUESTRA HISTORIA Hace treinta años, cuando Stephen R. Covey y Hyrum Smith trabajaban por separado para ayudar a personas y organizaciones a ser más efectivos, ambos observaron un problema—un problema humano. Stephen, trabajando en desarrollo de liderazgo, encontró que aunque la gente tenía grandes aspiraciones, con frecuencia quebrantaban los principios básicos de los que dependía su éxito deseado, esperando que cambiaran sus circunstancias, resultados o compañeros, en vez de cambiar ellos mismos. En su trabajo en el campo de la productividad, Hyrum encontró que aunque la gente tenía metas importantes, les faltaba entender los principios, los conocimientos, los procesos y las herramientas para lograrlos. Stephen y Hyrum reconocieron que la solución básica a estos problemas era ayudar a los seres humanos a cambiar sus conductas. Después de años de pruebas, investigaciones y experiencia, también aprendieron que ese cambio de conducta duradero requería más que sólo enseñar —requería que personas y organizaciones adoptaran nuevas formas de pensar y que aprendieran y practicaran conductas nuevas y mejores hasta que se convirtieran en hábitos. Stephen publicó sus hallazgos en Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas, el cual se ha convertido en uno de los libros más influyentes del mundo. Hyrum contribuyó con un enfoque basado en resultados hacia planificación, apoyado por el Sistema de Planificación Franklin, que conquistó el mundo y fundamentalmente cambió el enfoque de personas y organizaciones respecto a incrementar la productividad. Fundaron compañías—Covey Leadership Center y FranklinQuest—para extender su alcance alrededor del mundo. En 1997, estas organizaciones se fusionaron para formar FranklinCovey. Actualmente, FranklinCovey es el líder mundial en ayudar a las organizaciones a lograr resultados que requieren cambios duraderos en la conducta humana, a menudo el reto más difícil que enfrenta toda organización. Cuando se logra, también es la ventaja competitiva más duradera. Una cosa es que una organización anuncie una estrategia—y otra muy diferente que dé una nueva forma a la conducta de la gente y la cultura de la organización para ejecutar con éxito esa estrategia. Construyendo sobre el trabajo fundamental de Stephen y Hyrum en liderazgo y productividad, la extensa experiencia de FranklinCovey se extiende ahora a ayudar a organizaciones y personas a lograr cambios de conducta duraderos en siete áreas cruciales: liderazgo, ejecución, productividad, confianza, desempeño en ventas, lealtad del cliente y educación. ¿El resultado? Nuestros clientes crean culturas cuyos sellos distintivos son personas colaboradoras y de alto desempeño, dirigidas por líderes efectivos que construyen confianza y ejecutan con excelencia, al tiempo que entregan resultados mediblemente mejorados para todas sus personas clave. Dichas culturas se convierten en la máxima ventaja competitiva de estas organizaciones. El alcance siempre en expansión de FranklinCovey llega ahora a más de 150 países, con más de 2,000 asociados trabajando hacia nuestra misión común de permitir la grandeza en personas y organizaciones en todo el mundo. Proporcionamos contenido, herramientas, metodología, capacitación y pensamiento de liderazgo, todo basado en principios inamovibles y prácticas comprobadas. Nuestro objetivo principal es ayudar a personas y organizaciones a lograr resultados no sólo de incremento gradual, sino transformacionales. Expresamos nuestra gratitud a miles de clientes en todo el mundo que nos dan la oportunidad de ayudarles a lograr sus propósitos grandiosos.

Robert A. Whitman Presidente y Director General, FranklinCovey

OFICINAS GENERALES GLOBALES 2200 West Parkway Blvd. Salt Lake City, Utah 84119 Estados Unidos de Norteamérica


“Liderazgo es comunicar a la gente su valía y potencial de manera tan clara que puedan llegar a verlos ellos mismos” DR. STEPHEN R. COVEY MAESTRO 1932–2012


THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE FranklinCovey es una compañía global que se especializa en mejora del desempeño. Ayudamos a organizaciones a lograr resultados que requieren un cambio en la conducta humana. Nuestra especialidad está en siete áreas:

LEADERSHIP/LIDERAZGO Desarrolla líderes altamente efectivos que involucran a otros en lograr resultados.

EXECUTION/EJECUCIÓN Permite a las organizaciones ejecutar estrategias que requieren un cambio en la conducta humana.

PRODUCTIVITY/PRODUCTIVIDAD Equipa a la gente para hacer elecciones de alto valor y ejecutar con excelencia en medio de las prioridades que están en competencia.

TRUST/CONFIANZA Crea una cultura de alta confianza de colaboración y participación, resultando en mayor velocidad y menores costos.

SALES PERFORMANCE/DESEMPEÑO EN VENTAS Transforma la relación comprador-vendedor por medio de ayudar a los clientes a triunfar.

CUSTOMER LOYALTY/LEALTAD DEL CLIENTE Impulsa mayor crecimiento y mejora el desempeño de las personas con datos exactos de lealtad de clientes y empleados.

EDUCATION/EDUCACIÓN Ayuda a las escuelas a transformar su desempeño liberando la grandeza en todo maestro y todo alumno.


NOS DIFERENCIAMOS DE CUATRO MANERAS CLAVE CONTENIDO DE CLASE MUNDIAL Y CENTRADO EN PRINCIPIOS Nuestro contenido está diseñado y probado para establecer nuevos esquemas mentales, construir nuevos conjuntos de habilidades y utilizar conjuntos de herramientas más efectivos, necesarios para lograr resultados sostenibles superiores. Nuestro contenido no se basa en novedades, sino que está basado en principios universales, leyes naturales de la efectividad humana y organizacional, y en aplicaciones comprobadas. Nuestro contenido es investigado durante años, refinado por medio de cientos de pruebas beta en campo y luego desarrollado a través de procesos comprobados. Como resultado de este disciplinado enfoque, nuestro contenido es perdurable y con frecuencia es la base de exitosos libros que amplían nuestro alcance.

IMPACTO Y ALCANCE TRANSFORMACIONAL Nuestro contenido es sumamente cautivador para los participantes, lo cual es vital para crear cambios duraderos. Sin embargo, quizá nuestro diferenciador más importante es que nos hacemos responsables del mismo y nos medimos con el logro de los resultados transformacionales que tienen nuestros clientes. Nuestro compromiso de lograr impacto duradero se extiende a todos nuestros clientes — desde directores ejecutivos hasta alumnos de escuela primaria, desde la gerencia senior hasta trabajadores de línea, y desde corporaciones hasta instituciones gubernamentales y educativas.

“Al usar este proceso dentro de nuestra organización, los líderes y los equipos han podido fijar y lograr metas extraordinarias... Toda organización puede crear este mismo tipo de resultados de avance si aplican los principios y los procesos…” — J.W. Marriott, Jr., PRESIDENTE EJECUTIVO, Marriott International, Inc.

AMPLITUD Y versatilidad de opciones de entrega Ofrecemos una amplia gama de opciones de entrega del contenido, incluyendo aprendizaje en línea; enseñanza semipresencial; licencias de propiedad intelectual; capacitación por medio de facilitadores certificados; entrega en sitio a través de nuestros consultores de clase mundial; y procesos de transformación en toda la organización, incluyendo coaching y consultoría. SÓLO CONTENIDO

Consumidor Medios, Libros y Productos de Audio

Aprendizaje electrónico bajo pedido

PARTICIPACIÓN CON SERVICIO COMPLETO

Licencias de Propiedad Intelectual

Capacitación Capacitación al cliente en Línea y en conducida Vivo por un Facilitador

Capacitación de Facilitadores Internos

Procesos de Transformación Integrada

CAPACIDAD GLOBAL Servimos a clientes en más de 150 paises con soluciones traducidas y Capacitación a Facilitadores Internos en más de 30 idiomas diferentes.

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LIDERAZGO

LIDERAZGO EXCEPCIONAL EN TODOS LOS NIVELES Todos los días, los mineros de una de las compañías carboneras más grandes de México descienden 2,000 pies debajo de la superficie de la tierra, con una hora de oxígeno de emergencia que llevan en la cintura. Además de manejar el estrés inherente a su industria, esta organización luchaba internamente porque las demandas de sus clientes eran cada vez más grandes y su productividad estaba decayendo. Los líderes senior sabían que fortalecerían a la organización hasta el grado en que fortalecieran a su personal. Como resultado, los líderes usaron Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas® para re-enfocarse en las metas y capacitar a los 6000 empleados en su contenido. En menos de un año, los problemas de seguridad disminuyeron un 28%, la producción aumentó 21%, el EBITDA incrementó 108% y la moral subió significativamente.

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Los líderes efectivos hacen las cosas de manera diferente, en parte porque ven las cosas de manera diferente. En el “agitado mundo” actual, un mundo que demanda sensibilidad al cambio constante, los líderes más efectivos (quizá paradójicamente) abordan este cambio constante con principios eternos de efectividad y carácter firme. Reconocen que el liderazgo grandioso no es únicamente lo que ellos hacen, sino quiénes son. La Práctica de Liderazgo de FranklinCovey desarrolla líderes en tres niveles: personal (“me lidero a mí mismo”), equipo (“lidero a mi equipo”) y organizacional (“líder de líderes”). En cada uno de estos niveles, nos enfocamos tanto en el carácter — ayudar a los líderes a ser modelos de efectividad personal, construir confianza con todas las personas clave y expandir su Círculo de Influencia — como en la competencia — la habilidad para motivar a los demás para ejecutar con excelencia y entregar resultados superiores sostenidos.

Los 4 imperativos de los líderes grandiosos

ER LIB LEN TA

Las organizaciones trabajan con FranklinCovey para desarrollar: • Capacidades de efectividad individual para cada asociado. • Líderes en proceso y potenciales. • Nuevos supervisores y gerentes. • Líderes de equipo. • Liderazgo ejecutivo.

RIFICA C L AO P Ó S I T R O PR

INSPIRAR CONFIANZA

A TO R

I ST N E A EM R AS

La Práctica de Liderazgo de FranklinCovey ayuda a desarrollar líderes que: • Logran desempeño sostenido superior. • Involucran a los colaboradores en el logro de los objetivos más críticos. • Ganan la lealtad de los clientes, de los integrantes de la organización y de las demás personas clave. • Construyen ventaja estratégica por medio de identificar y hacer una contribución distintiva.

AL I S

70%

de las personas con el desempeño más alto

carecen de atributos críticos vitales para su éxito

en roles futuros. —Estudio de FranklinCovey

Soluciones de liderazgo Liderazgo: Líderes Grandiosos, Equipos Grandiosos, Resultados Grandiosos™

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas®: Taller Introductorio para Asociados

Fundamentos del Liderazgo™

Championing Diversity™: Un Enfoque Proactivo a la Diversidad en el Lugar de Trabajo

Series Modulares de Liderazgo™ Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas® Programa Insignia Los 7 Hábitos para Gerentes®

Lo que el Jefe quiere que usted sepa: Construyendo Perspicacia de Negocios™ Los 7 Hábitos® Series de Inicio Rápido

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas®: Edición Interactiva

Módulos InSight de Liderazgo™

Los 7 Hábitos Maximizador®

Series de la Tercera Alternativa™

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La Ventaja de la Diversidad™


Ejecución

EJECUTAR ESTRATEGIAS EN MEDIO DE LAS URGENCIAS DIARIAS Para incrementar de manera significativa la satisfacción de sus huéspedes, una cadena hotelera de lujo con 9000 habitaciones buscó interesar y enfocar a todos sus empleados en las acciones que darían un mejor servicio a sus clientes y así aumentar su lealtad. Con la metodología de Las 4 Disciplinas de la Ejecución® de FranklinCovey involucraron a miles de empleados en una cadencia diaria y semanal de actividades diseñadas para mejorar dramáticamente la métrica más importante de desempeño en cada hotel, logrando resultados medibles en satisfacción y retención de huéspedes. Uno de los muchos ejemplos fue el impacto en la entrega oportuna de equipaje para uno de sus complejos turísticos, donde el tiempo de entrega se redujo de 107 minutos a sólo 12.

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FranklinCovey ha estudiado por qué algunas organizaciones ejecutan con excelencia mientras que otras flaquean a un nivel quizá sin precedente. Tanto las personas con gran desempeño como sus contrapartes tienen registros de un conocido desempeño grandioso — unidades donde los clientes están fascinados, los empleados comprometidos y la economía fuerte. Estas personas también tienen variabilidad en su desempeño. La diferencia clave de sus “curvas de variabilidad” — las curvas de quienes tienen gran desempeño son más “pronunciadas y hacia la derecha” que las de aquellos que tienen un desempeño más bajo. Simplemente son mejores en institucionalizar lo que ya saben que consta en sus registros. Entre quienes tienen bajo desempeño, la enorme energía que se requiere para mantener sólo las operaciones cotidianas — el “torbellino” — mina el logro de sus prioridades más altas. Los torbellinos de quienes tienen gran desempeño no son menos poderosos, sino que ellos establecen procesos para involucrar a su gente hacia la ejecución de sus metas más importantes en medio del torbellino. La metodología de ejecución de FranklinCovey ayuda a los líderes a establecer claridad, enfoque y rendición de cuentas alrededor de objetivos estratégicos vitales, justo en medio de las urgencias diarias de competencia.

La Práctica de Ejecución de FranklinCovey ayuda a los líderes a: • Definir las pocas acciones vitales con el mayor impacto en el logro de los objetivos deseados. • Enfocar a sus equipos en ejecutar con excelencia sobre esas palancas clave de desempeño. • Incentivar la participación y la rendición de cuentas individual y de equipo. La metodología, los procesos y las herramientas de Las 4 Disciplinas de la Ejecución ayudan a las organizaciones a: • Lograr consistentemente un aumento en la ejecución de las metas más importantes. • Incrementar significativamente la participación y la moral mientras se aumenta la rendición de cuentas. • Desarrollar una cultura organizacional que se vuelve una ventaja competitiva sostenible. • Desarrollar su siguiente generación de líderes senior de alto desempeño. las 4 DISCIPLINas de la ejecución

pronunciada y hacia la derecha Resistidores

Potenciales

Modelos

70%

DE LAS FALLAS ESTRATÉGICAS SE DEBEN A LA MALA

EJECUCIÓN

DEL LIDERAZGO. RARA VEZ ES POR FALTA DE INTELIGENCIA O VISIÓN.

Disciplina 3

LLEVAR UN CONVINCENTE TABLERO DE RESULTADOS Disciplina 1

Disciplina 2

Disciplina 4

ENFOCARSE EN LO CRUCIALMENTE IMPORTANTE

TOMAR ACCIÓN SOBRE LAS MEDICIONES DE PREDICCIÓN

ESTABLECER UNA CADENCIA DE RENDICIÓN DE CUENTAS

—Ram Charan, exitoso autor y consejero mundial de operaciones

soluciones de ejecución Las 4 Disciplinas de la Ejecución®: Certificación de Gerentes My4DX.com

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Traducción de la Estrategia Módulos de Ideas de Ejecución™


PRODUCTIVIDAD

las habilidades de toma de decisiones, atención y manejo de energía Un importante fabricante de pisos identificó el crecimiento anual de ingresos como una meta clave. Ya tenían a la gente adecuada y los apoyaron con capacitación en ventas y conocimiento de la industria. Un punto clave era lograr que la fuerza de ventas se enfocara en una cantidad intensiva de tiempo y esfuerzo en las actividades de ventas de más alto valor y tomar decisiones sobre cómo dedicar el tiempo con este enfoque. La organización implement�� Las 5 Elecciones® hacia la Productividad Extraordinaria como un proceso, más que como un evento de capacitación. ¿El resultado? Un mayor enfoque de todos los vendedores en metas claras sobre dónde dedicar el tiempo y usar sus herramientas existentes de tecnología para apoyar este enfoque.

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La fuerza de trabajo actual está más tensa, presionada y desconectada que antes. Los trabajadores y la gerencia operan en un mundo de “haz más con menos” y siguen surgiendo demandas de sus jefes funcionales, líderes y equipos virtuales. La Práctica de Productividad de FranklinCovey prepara a las personas, los equipos y las organizaciones para tomar consistentemente decisiones de alto valor y ejecutar sobre las metas y los proyectos de alto impacto con excelencia en medio de las decisiones, las demandas y las distracciones ilimitadas.

Los participantes de nuestras diferentes decisiones de trabajo de productividad establecen nuevos esquemas mentales sobre dónde dedicar su tiempo — conducidas por sus prioridades más importantes, así como por conjuntos de habilidades y de herramientas que les permiten filtrar las distracciones, lograr sus prioridades más altas con excelencia y sentirse exitosos con lo que han logrado. Se espera: • Entregar a tiempo proyectos, grandes y pequeños, dentro del presupuesto y reconocer su alcance con más claridad. • Comunicarse profesional y persuasivamente por medio de presentaciones excelentes y habilidades de escritura. • Aumentar el sentimiento de logro significativo al final de cada dia. Las organizaciones trabajan con la Práctica de Productividad de FranklinCovey para: • Aumentar dramáticamente el enfoque individual en sus metas más importantes — metas que a menudo se dejan a un lado por atender urgencias y distracciones menos importantes. • Desarrollar procesos consistentes y habilidades personales importantes entre los gerentes de proyecto “no oficiales”. • Aumentar habilidades del trabajador del conocimiento que impactan en la productividad y las comunicaciones. las 5 elecciones hacia la productividad extraordinaria ENTRE GERENTES Y TRABAJADORES,

DECISIÓN

ATENCIÓN

ENERGÍA

40%

DE LA ATENCIÓN, EL TIEMPO Y LA ENERGÍA

2

1 ACTÚA SOBRE LO IMPORTANTE NO REACCIONES A LO URGENTE

3

VE POR LO PROGRAMA LAS EXTRAORDINARIO ROCAS GRANDES NO TE CONFORMES CON LO ORDINARIO

NO ADMINISTRES LA GRAVA

4

5

DOMINA TU TECNOLOGÍA

RECARGA TU ENERGÍA

NO DEJES QUE ELLA TE DOMINE

NO TE CONSUMAS

SE GASTA EN

ACTIVIDADES IRRELEVANTES

y NO IMPORTANTES. —Un Estudio de FranklinCovey a más de 300,000 profesionales

SOLUCIONES DE PRODUCTIVIDAD 5 Elecciones® Hacia la Productividad Extraordinaria Lo Esencial de la Administración de Proyectos para el Gerente No Oficial de Proyectos™ Ventaja en Escritura® Ventaja en Escritura Técnica™ Ventaja en Presentaciones®

Administración del Tiempo para Outlook®: Accionado por Las 5 Elecciones® Hacia la Productividad Extraordinaria Conceptos Fundamentales de la Administración del Tiempo: Accionado por Las 5 Elecciones® Hacia la Productividad Extraordinaria

Ventaja en Reuniones™

Introducción a lo Esencial de la Administración de Proyectos™

Repensando el Estrés™

Habilidades de Escritura de Negocios™

Administración del Tiempo para Google®: Accionado por Las 5 Elecciones® Hacia la Productividad Extraordinaria

Módulos de Ideas de Productividad™

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CONFIANZA

Usar la confianza para disminuir costos y acelerar resultados Al enfrentarse a retos económicos y de suministros sin precedente, una de las compañías más grandes de snacks necesitaba revisar su plan operativo completo e implementar cambios en los precios en los principales supermercados de los Estados Unidos — procesos que por lo general toman 6 meses y 16 semanas respectivamente. Al usar el proceso de La Velocidad de la Confianza® de FranklinCovey, los líderes crearon una cultura de confianza en sus equipos, aumentando dramáticamente la velocidad a la que trabajaban. Como resultado, la organización implementó un nuevo plan operativo en sólo 2 semanas y reestructuró sus precios en 5 semanas. La organización sobrepasó el plan y tuvo un crecimiento de dos dígitos en sus productos para la empresa de supermercados más grande de los Estados Unidos. El presidente de la empresa da crédito de todo esto a La Velocidad de la Confianza.

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Ninguna competencia de liderazgo puede compensar a un líder de baja credibilidad y baja confianza. Como resultado, las organizaciones de todo el mundo agregan “confianza” a sus modelos de competencia porque ésta impacta la estrategia, la innovación, la colaboración, el desempeño, la ejecución, la retención de talento y la lealtad de clientes y empleados. Las organizaciones de baja confianza pagan grandes “Impuestos de la Confianza” en forma de resultados reducidos, burocracia, empleados desmoralizados y costos crecientes — mientras que el trabajo mismo disminuye de ritmo. La alta confianza es más que una virtud suave y social — es una ventaja medible y estratégica dirigida por conductas específicas que se pueden aprender. La Práctica de la Velocidad de la Confianza de FranklinCovey ha desarrollado poderosos procesos para incrementar la confianza en los niveles personal, de equipo, en las relaciones, organizacional y de mercado, lo cual lleva a menores costos y resultados más rápidos.

La Práctica de la Velocidad de la Confianza de FranklinCovey ayuda a los líderes a: • Medir y luego mejorar los niveles de confianza en su organización. • Implementar las 13 Conductas que construyen confianza en los equipos. • Extender de manera segura la “Confianza Inteligente” a los integrantes de equipo, vendedores y socios. A nivel organizacional, desarrollamos procesos sencillos, expandibles y que crean confianza, los cuales: • Llevan al cambio cultural y aumentan la participación del empleado. • Desarrollan equipos de clase mundial, expandiendo colaboración e innovación. • Ayudan a las organizaciones a integrar con éxito las culturas después de una fusión o una adquisición — una circunstancia que con frecuencia detona la desconfianza. • Aceleran el crecimiento y aumentan el valor para personas clave.

10%

LOS 4 NÚCLEOS DE LA CREDIBILIDAD

4. Resultados

COMPETENCIA

3. Capacidades

2. Intención

DE AUMENTO EN LA CONFIANZA TIENE SOBRE LA SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO EL MISMO EFECTO QUE UN

36%

CARÁCTER

1. Integridad

EN INCREMENTO DE SALARIOS —Estudio Helliwell Huang

SOLUCIONES DE CONFIANZA Liderar a la Velocidad de la Confianza®

Influencia en el Trabajo™

Trabajar a la Velocidad de la Confianza® — para Asociados

Confianza en las Relaciones: Construir Equipos y Relaciones Fuertes en el Trabajo™

Simulación de Negocio de la Velocidad de la Confianza®

Confianza Organizacional: Construir una Organización de Alta Confianza™

Reunirse en una Caja® para la Línea del Frente

Confianza Inteligente™

Índice de Tiempo de la Velocidad de la Confianza®

Módulos de Ideas de Confianza™

Confianza Organizacional e Índice de Participación

Proceso de Transformación de la Velocidad de la Confianza®

Confianza en Sí Mismo: Aumentar su Credibilidad e © FranklinCovey Co. All rights reserved.


DESEMPEÑO EN VENTAS

transformar la relación comprador/vendedor Mientras luchaba con números de ventas muy bajos, un líder global de servicios de datos de consumidores quería implementar una metodología común en toda su fuerza de vendedores. Después de adoptar el enfoque de ventas de FranklinCovey, sus vendedores aprendieron a estructurar conversaciones más efectivas, obteniendo un mayor enfoque en las necesidades de sus clientes. Como resultado del enfoque Ayudando a los Clientes a Tener Éxtio, las ventas generales crecieron 35%, sólo en el primer trimestre y el promedio de cierres aumentó 18%.

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Con mucha frecuencia, los profesionales de ventas se acercan a sus clientes con el esquema mental incorrecto de que ventas es algo que hacen para sus clientes más que con ellos. La Práctica de Desempeño de Ventas de FranklinCovey tiene una filosofía de ventas muy sencilla: mientras más te enfoques en ayudar a tus clientes a triunfar, más éxito tendrás tú mismo. Con la metodología de ventas de Ayudando a los Clientes a Tener Éxito, los compradores obtienen las soluciones que necesitan en una manera con la que se sienten bien, mientras los vendedores pueden reducir sus ciclos de ventas, hacer crecer sus cuentas, cerrar más tratos, mejorar márgenes y ganar más clientes leales.

Los procesos de ventas de FranklinCovey ayudan a los líderes de ventas a: • Afilar la ejecución de ventas y reforzar las habilidades de liderazgo e individuales. • Iniciar y calificar oportunidades, ganar tratos y crecer ingresos por medio de un proceso de evaluación, desarrollo, ejecución y medición. • Mejorar su planificación, sus procesos y su administración de conductos. Las organizaciones contratan la Práctica de Desempeño en Ventas de FranklinCovey para: • Ayudar a sus profesionales de ventas a ejecutar consistentemente una metodología de ventas consultiva. • Enseñar a la fuerza de ventas a participar en ambientes complejos de ventas. • Ofrecer Coaching a los profesionales de ventas sobre tratos específicos. Ciclo de ventas de ayudando a los clientes a triunfar PLANIFIQUE sus actividades de ventas

el 5% DE PROFESIONALES CON EL DESEMPEÑO más alto EN ventas PASAN

AYUDANDO A LOS CLIENTES A TRIUNFAR

LLENAR

95%

GANE con más consistencia

GANAR

PLANIFICAR

LLENE sus proyectos con oportunidades calificadas

SÓLO

de su tiempo calificando oportunidades y

5%

FLUIR

FLUYA con las oportunidades dentro o fuera del proyecto

de su tiempo proponiendo. —FranklinCovey Práctica de Desempeñoñ en Ventas

Soluciones de desempeño en ventas Ayudando a los Clientes a Tener Éxito® Ayudando a los Clientes a Tener Éxito®: Llenar sus Conductos Ayudando a los Clientes a Tener Éxito®: Calificar Oportunidades — Investigación Ayudando a los Clientes a Tener Éxito®: Activar Decisiones © FranklinCovey Co. Todos los derechos reservados.

Ayudando a los Clientes a Tener Éxito®: Negociaciones — Crear y Reclamar Valor Ayudando a los Clientes a Tener Éxito®: Consejero en Ventas Confiables Oportunidad de Coaching Programa de Liderazgo en Ventas


LEALTAD DEL CLIENTE

todo momento cuenta en la creación de un cliente leal Todos los días, los líderes y equipos de una compañía internacional de artículos para mascotas llegan a trabajar con la meta de deleitar a sus clientes y hacer de cada uno de ellos, un “promotor”— un cliente que regresará, aumentará sus ventas y referirá a otros su tienda. ¿Cómo sabe esta organización qué tiendas están ganando y cuáles necesitan mejorar? Reciben datos frecuentes y exactos de una muestra estadísticamente relevante de clientes en cada tienda. Con esta retroalimentación, la organización puede clasificar con precisión sus tiendas, compensar a los equipos y líderes que están construyendo la marca de la organización y dar coaching a los que no. El enfoque de esta organización sobre deleitar a los clientes ha tenido retribuciones — la puntuación de satisfacción y lealtad del cliente sube año tras año, al igual que los beneficios.

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Imagine tratar de mejorar los beneficios en su organización sin una medición frecuente y precisa de las ganancias. Aun así, muchas organizaciones que tratan de mejorar su experiencia con los clientes dependen de métricas no confiables de servicio a clientes o definitivamente no tienen ninguna medición. En nuestra experiencia, las encuestas obtienen tasas de respuesta muy bajas. Como resultado, la clasificación de ubicaciones de estas encuestas conduce a que muchas compañías recompensen o penalicen a los gerentes equivocados, den benchmark a las mejores prácticas de equipos equivocados e identifiquen erróneamente qué productos están ayudando o lastimando sus marcas. La Práctica de Lealtad del Cliente de FranklinCovey ayuda a operadores de cadenas y de otras compañías con múltiples unidades a impulsar el crecimiento rápido de los ingresos y las utilidades por medio de aumentar la lealtad de clientes y empleados. Nos asociamos con Fred Reichheld, experto en lealtad y creador del Puntaje Neto de Promotores™ (PNP®), para ayudar a las organizaciones a medir y mejorar la lealtad de clientes y empleados por medio de métricas precisas, así como capacitación y desarrollo de clase mundial.

La Práctica de Lealtad del Cliente de FranklinCovey ayuda a las organizaciones a: • Recolectar estadísticamente retroalimentación válida con una muestra representativa de clientes y empleados. • Aumentar la visibilidad de métricas de servicio a clientes de manera que los gerentes obtengan retroalimentación de tiempo real. • Aplicar un proceso de rendición de cuentas a los equipos que atienden directamente al cliente para que entreguen servicios excepcionales un porcentaje mucho más alto del tiempo. • Medir y mejorar la participación del empleado.

LOS PROMOTORES GASTAN

54% MÁS QUE LOS DETRACTORES. —FranklinCovey Práctica de Lealtad de los Clientes

Las organizaciones contratan a FranklinCovey para: • Reunir retroalimentación precisa y representativa de la experiencia del cliente. • Capacitar a líderes y equipos para entregar servicio a clientes excepcional. • Proporcionar consultas expertas sobre mejorar la lealtad de clientes y empleados.

Crear una Cultura Centrada en el Cliente

MÉTRICA EXACTA

CERTIFICACIÓN EN EJECUCIÓN

CAPACITACIÓN EN HABILIDADES

Puntuaciones y comentarios de empleados en tiempo real en un portal Web.

Líderes y supervisores ejecutan una gran experiencia más consistentemente.

Empleados facultados para deleitar a los clientes.

$

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ADOPCIÓN Y PARTICIPACIÓN

$

Medir participación de empleados y vincular recompensas con el desempeño.

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Soluciones de lealtad de clientes Métrica de Servicio a Clientes™ (Satisfacción y Puntaje Neto de Promotores™) Los 7 Hábitos del Servicio Excepcional al Cliente: Capacitación en Servicio a Clientes™

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Encuesta de Participación de Empleados Encuestas Adaptadas de Investigación de Clientes


EDUCACIÓN

TODO ALUMNO PUEDE CONVERTIRSE EN LÍDER Originalmente, partes vitales de lo que es ahora El Líder en Mí® las puso en funcionamiento la directora de una escuela con bajos resultados de los Estados Unidos, quien aprendió los 7 Hábitos y se sintió inspirada a reconstruir su escuela alrededor de la idea de liderazgo. Tres años después, ésta fue la mejor escuela de su tipo en los Estados Unidos. Desde entonces, El Líder en Mí se ha expandido a más de 1,500 escuelas en 25 países, incluyendo una primaria y secundaria de Taiwán. Esta escuela integró el desarrollo de liderazgo en su plan de estudios para convertir a sus alumnos en líderes, mejorar el desempeño académico y cambiar la cultura de la escuela. El Líder en Mí con frecuencia está patrocinado por negocios locales que desean mejorar la fuerza de trabajo futura y hacer una diferencia en la vida de los jóvenes.

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En vez de ver a los niños con la lente de una curva de distribución normal —algunos niños son más inteligentes que otros— el paradigma de El líder en mí es que todo niño es capaz de ser líder. Basado en Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectiva, El Líder en Mí es un proceso de transformación de toda la escuela que integra principios de liderazgo y de efectividad en el plan de estudios de la escuela usando lenguaje cotidiano adecuado para cada edad. El líder en mí no es un evento o un plan de estudios, es el desarrollo de liderazgo en todas partes, todo el tiempo. En lugar de “enseñar liderazgo todos los jueves a la 1 p.m.”, los educadores logran que la capacitación en liderazgo sea parte de todo lo que hacen. Como lo dirían los maestros, no es hacer una cosa más; es hacer lo que ya estamos haciendo pero de una manera mejor.

Las escuelas que usan el proceso de El Líder en Mí reportan consistentemente que sus alumnos aumentan en: • Auto confianza • Trabajo en equipo Los 7 hábitos • Iniciativa • Responsabilidad Y RECUERDA CUIDAR • Creatividad DE TI MISMO • Liderazgo Hábito 7 Afilar la sierra El equilibrio se siente mejor • Comunicación • Conciencia en la diversidad

®

El proceso de El Líder en Mí ha demostrado: • Aumentar el desempeño académico. • Mejorar la cultura de la escuela. • Disminuir los problemas de disciplina. • Aumentar la participación de los maestros y el involucramiento de los padres de familia.

LUEGO JUEGA BIEN CON LOS DEMÁS

Hábito 6

®

Juntos es mejor

Hábito 5

Buscar primero entender, luego ser entendido ®

Escuchar antes de hablar

aumenta cada semana

1,500

sinergizar

Hábito 4

escuelas en todo el mundo están implementando

Hábito 3

EL PROCESO DE

Hábito 2

EL LÍDER EN MÍ

pensar ganar=-ganar

®

Todos podemos ganar

COMIENZA CONTIGO

Hábito 1

poner primero lo primero Primero trabajar, luego jugar

®

COMENZAR CON EL FIN EN LA MENTE Tener un plan

®

SER proactivo Tú estás a cargo

®

Soluciones de educación El Líder en Mí®

Los 8 Hábitos del Matrimonio Exitoso™

Los 7 Hábitos de los adolescentes altamente efectivos®

Los 7 Hábitos de las Familias Exitosas™

La Elección es Tuya®

Introducción a los 7 Hábitos de los Universitarios Altamente Exitosos™

La Decisión es Tuya®

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Soluciones de FranklinCovey

soluciones de liderazgo Liderazgo: líderes grandiosos, equipos grandiosos, resultados grandiosos™ Forma a sus líderes y gerentes con el esquema mental, el conjunto de habilidades y el conjunto de herramientas necesarios para liberar el talento y la capacidad de sus equipos a fin de lograr las prioridades más altas de su organización. DIRECTO EN PERSONA

DIRECTO EN LÍNEA

Fundamentos del Liderazgo™ Prepara a las personas de alto potencial, líderes de proyecto y líderes informales para desempeñar roles y responsabilidades importantes de liderazgo. DIRECTO EN PERSONA

Diseñado como una solución de seguimiento para sostener el cambio de cultura para los participantes de los 7 Hábitos. DIRECTO EN PERSONA

Tomado del contenido comprobado de nuestra solución principal de desarrollo de liderazgo, esta serie de seis módulos permite a los líderes adaptar el contenido a las competencias específicas que son más relevantes para su equipo. DIRECTO EN LÍNEA

POR PEDIDO

Los 7 Hábitos de las personas altamente efectivas®: Taller Introductorio para Asociados Faculta a los asociados deprimera línea con nuevos conocimientos, habilidades y herramientas para enfrentar asuntos, trabajar en equipo, aumentar la rendición de cuentas y subir la barra en lo que pueden lograr. VIVO EN PERSONA

VIVO EN LÍNEA

Apoyar la Diversidad™: Un enfoque proactivo a la diversidad en el lugar de trabajo Ayuda a los participantes a descubrir la importancia de una fuerza de trabajo diversa, desafiar las creencias y los estereotipos improductivos, y reconocer el valor de la contribución de cada integrante del equipo. VIVO EN PERSONA

Los 7 Hábitos de las personas altamente efectivas® Programa Insignia Reconocido como la oferta premier del mundo en desarrollo personal, Los 7 Hábitos de la gente altamente efectiva, Programa Signature establece el fundamento de la efectividad profesional — incrementando la productividad, restaurando el equilibrio y desarrollando mayor madurez y responsabilidad. DIRECTO EN PERSONA

DIRECTO EN LÍNEA

DIRECTO EN LÍNEA

Serie Modular de Liderazgo™

DIRECTO EN PERSONA

Los 7 Hábitos Maximizador®

VIVO EN LÍNEA

Lo que el director general quiere que usted sepa: construyendo perspicacia de negocios™ Desmitifica los términos financieros complejos para asociados no financieros a fin de que puedan entender mejor cómo impactar el modelo de hacer dinero de su organización. VIVO EN PERSONA

VIVO EN LÍNEA

DIRECTO EN LÍNEA

Los 7 Hábitos® Series de Inicio Los 7 Hábitos para Gerentes® Desarrolla gerentes para optimizar sus contribuciones únicas y motivar el desempeño extraordinario de los equipos por medio de aplicar los 7 Hábitos con una serie de herramientas gerenciales de trabajo real. DIRECTO EN PERSONA

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Los 7 Hábitos de las personas altamente efectivas®: Edición Interactiva La experiencia distintiva de FranklinCovey es una solución conjunta de aprendizaje, donde los participantes usan los 7 Hábitos en un simulador virtual con tecnología de punta. POR PEDIDO

Desarrolla los hábitos necesarios para la efectividad personal e interpersonal, incluyendo comunicación, habilidades de administración del tiempo, madurez y equilibrio de vida. VIVO EN LÍNEA

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Módulos de Ideas de Liderazgo™ Breves módulos con videos basados en la Web, con 15 competencias clave, las cuales los líderes pueden compartir durante reuniones o los participantes pueden acceder individualmente para su experiencia de aprendizaje a su propio ritmo. VIVO EN LÍNEA

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La ventaja de la diversidad™

Series de la Tercera Alternativa™

Demuestra cómo tener mayor entendimiento y más confianza más profunda, comunicarse más productivamente, lograr niveles más altos de colaboración e incrementar creatividad e innovación.

Basado en el libro del Dr. Covey, La Tercera Alternativa, este seminario en la web incrementa habilidades en solución de conflictos, toma de decisiones, innovación, negociación y solución de problemas.

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SOLUCIONES DE EJECUCIÓN Las 4 Disciplinas de la Ejecución®: Certificación de Gerentes Este proceso de transformación de toda la organización, enseña y sostiene el cambio de conducta necesario para ejecutar las metas más importantes. Asegura que gerentes y empleados identifican y ejecutan sus prioridades más altas por medio de enfocarse en las Metas Crucialmente Importantes, creando un tablero de resultados convincente, traduciendo las metas principales en acciones específicas y rindiéndose cuentas unos a otros.

Traducción de Estrategia Una sesión de un día para el equipo de liderazgo senior con el fin de traducir su estrategia de alto nivel en el número más bajo de Metas Crucialmente Importantes (MCI), así como entender las claves para implementar las 4 Disciplinas en toda una organización. Esta sesión incluye entrevistas ejecutivas como trabajo previo y se ha convertido en un primer paso vital para la mayoría de los líderes que están lanzando Las 4 Disciplinas de la Ejecución: Certificación de Gerentes. VIVO EN PERSONA

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Módulos de Ideas de Ejecución™ My4DX.com Una herramienta en línea para ayudar a los equipos a seguir los principios de Las 4 Disciplinas de la Ejecución revisando su tablero de resultados y sus compromisos individuales semanalmente. Proporciona a los líderes visibilidad, transparencia y rendición de cuentas sobre sus Metas Crucialmente Importantes. POR PEDIDO

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Breves módulos de aprendizaje con videos, basado en la Web, que enseñan a los participantes a identificar las metas más importantes de la organización y crear rendición de cuentas para su ejecución. POR PEDIDO


Soluciones de FranklinCovey

SOLUCIONES DE PRODUCTIVIDAD

Repensando el Estrés™

Las 5 Elecciones hacia la Productividad Extraordinaria

Ayuda a los participantes a entender las causas y el impacto del estrés, y proporciona estrategias para lidiar con las crecientes presiones de un mundo de grandes demandas.

®

Los participantes aprenden a tomar decisiones de alto valor usando las habilidades de administración del tiempo del Siglo XXI en cuanto a decisiones, atención y administración de energía combinadas con poderosos procesos de planificación. DIRECTO EN PERSONA

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• Edición Microsoft® Outlook® • Edición IBM® Lotus Notas® • Edición Google® • Edición Planificador Semanal Impreso

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Administración del Tiempo para Google®: Accionado por Las 5 Elecciones® hacia la Productividad Extraordinaria Optimiza Google para promover la productividad, apalancar la tecnología y ahuyentar las distracciones. DIRECTO EN LÍNEA

Aspectos Esenciales de la Administración de Proyectos para el Gerente No Oficial de Proyectos ™ Ayuda a los participantes a completar proyectos implementando un proceso disciplinado y dominando una autoridad informal cuando colaboran con otras personas. DIRECTO EN PERSONA

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Administración del Tiempo para Outlook®: Accionado por Las 5 Elecciones® hacia la Productividad Extraordinaria Optimiza Microsoft Outlook para promover la productividad, apalancar la tecnología y ahuyentar las distracciones. DIRECTO EN LÍNEA

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Ventaja de Escritura® Enseña los estándares de la escritura de calidad que ayuda a sus empleados a aumentar su productividad, resolver problemas, evitar errores y elevar la credibilidad. DIRECTO EN PERSONA

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Ventaja de Escritura Técnica™ Enseña a las personas a tomar ideas complejas y hacerlas entendibles en forma escrita. DIRECTO EN PERSONA

Ventaja de Presentaciones® Los participantes descubren cómo crear presentaciones alrededor de objetivos esenciales, presentar conceptos e ideas clave con poder y entusiasmo, y diseñar y presentar elementos visuales efectivos. VIVO EN PERSONA

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Conceptos Fundamentales de la Administración del Tiempo: Accionado por Las 5 Elecciones® hacia la Productividad Extraordinaria Ayuda a los participantes a identificar y clarificar valores, fijar metas y planificar con el fin de lograr lo que es importante. DIRECTO EN LÍNEA

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Introducción a los Aspectos Esenciales de la Administración de Proyectos™ Diseñado para empleados con título o sin experiencia previa en administración de proyectos, este seminario en línea enseña un proceso para completar proyectos a tiempo y dentro del presupuesto, así como las conductas fundamentales que se requieren para trabajar con un equipo. VIVO EN LÍNEA

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Ventaja de las Reuniones™ Enseña a planificar antes de una reunión, enfocarse durante la reunión y dar seguimiento después de a reunión. DIRECTO EN PERSONA

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Habilidades de Escritura de Negocios™ Establece estándares de escritura que ayudan a los participantes a escribir más rápido y claro, revisar y refinar documentos, resolver problemas, evitar errores y aumentar la credibilidad. DIRECTO EN LÍNEA

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Módulos de Ideas sobre Productividad™

Soluciones de confianza

Breves videos de enseñanza basados en la Web y ricos en aprendizaje que ayudan a los participantes a tomar la iniciativa, equilibrar las prioridades de la vida de trabajo, planificar y manejar el estrés.

Liderar a la Velocidad de la Confianza®

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Ayuda a los líderes de todos los niveles a elevar la confianza desde un activo a menudo ignorado, para lograr una ventaja estratégica en su organización. Esta sesión de trabajo se enfoca en conductas comunes de los líderes de alta confianza. DIRECTO EN PERSONA

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Trabajar a la Velocidad de la Confianza® —Para Asociados Ayuda a las personas de la línea del frente de su organización a identificar y abordar las “brechas de confianza” en su credibilidad personal y en sus relaciones en el trabajo. DIRECTO EN PERSONA

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Simulación de Negocios de la Velocidad de la Confianza® Utiliza elementos tradicionales del “juego” — incluyendo un tablero, dados y eventos sorpresivos — para crear un enfoque divertido y cautivador a un tema serio de negocios. DIRECTO EN PERSONA

Conocerse en una Caja® para la Línea del Frente Esta experiencia interactiva de descubrimiento, conducida por un líder, le ayuda a guiar una discusión sobre crear mayor confianza dentro de su equipo. DIRECTO EN PERSONA

Índice de Equipo de la Velocidad de la Confianza® Mide la fuerza de los 4 Núcleos de la Credibilidad y las 13 Conductas de los Líderes de Alta Confianza en un ambiente de equipo y diagnostica oportunidades de mejora. DIRECTO EN PERSONA

Confianza Organizacional e Índice de Participación Esta encuesta de empleados mide lo único común que tiene toda cultura organizacional saludable y comprometida: alta confianza. Esta herramienta identifica las conductas que están creando la confianza actual y el ambiente de participación.

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Soluciones de FranklinCovey

Confianza en Sí Mismo: Aumentar su Credibilidad e Influencia en el Trabajo™ Enseña a los participantes a evitar los costos de la baja confianza, construir seguridad en ellos mismos, restaurar la confianza con otros y actuar con integridad. DIRECTO EN LÍNEA POR PEDIDO

Confianza en las Relaciones: Construir Equipos y Relaciones Fuertes en el Trabajo™ Construye confianza dentro de los equipos para mejorar los resultados y ayuda a los participantes a resolver conflictos, facultar a otros y mejorar las relaciones de negocios por medio de mayor confianza.

Soluciones de desempeño de ventas Ayudando a los Clientes a Triunfar® Los vendedores aprenden a hablar con honestidad, explorar los asuntos reales y colaborar para encontrar soluciones que satisfagan precisamente las necesidades de los clientes. DIRECTO EN PERSONA

Ayudando a los Clientes a Triunfar®: Llenando sus Ductos Enseña a los gerentes de ventas y vendedores a crear y aprovechar oportunidades rentables que ayudan a los clientes a triunfar.

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Confianza Organizacional: Construir una Organización de Alta Confianza™

Ayudando a los Clientes a Triunfar®: Calificar Oportunidades —  Investigación

Permite a los líderes apalancar la confianza dentro de sus equipos de trabajo y organizaciones, así como alinear los sistemas y los procesos internos. DIRECTO EN LÍNEA POR PEDIDO

Rompe las disfunciones en el proceso de compra/ venta con comunicación confiable y pensamiento disciplinado de negocios. DIRECTO EN PERSONA

Confianza Inteligente™ Revela las cinco Acciones de la Confianza que minimizan riesgos mientras que optimizan los beneficios de extender la confianza. DIRECTO EN LÍNEA POR PEDIDO

Módulos de Ideas de Confianza™ Breves módulos ricos en aprendizaje, basados en la Web que enseñan a los participantes a construir, extender y restaurar la confianza. POR PEDIDO

La Velocidad de la Confianza® Proceso de Transformación Este proceso institucionaliza nuevas conductas en el contexto de trabajo real, con un proceso sencillo, repetible y escalable. Permite a los líderes, así como a los contribuyentes individuales, estar más involucrados, más comprometidos y rendir más cuentas por los resultados. El Proceso de Transformación de la Velocidad de la Confianza impacta dramáticamente los resultados reales por medio de cambiar el desempeño de las personas y los equipos.

Ayudando a los Clientes a Triunfar®: Activar Decisiones Se enfoca en proponer una solución que satisfaga exactamente las necesidades del cliente y en presentar esa solución de manera convincente, permitiendo al cliente decidir sí o no, en vez de un quizá indefinido. DIRECTO EN PERSONA

Ayudando a los Clientes a Triunfar®: Negociaciones — Crear y Declarar Valor Enseña un proceso para sostener conversaciones inteligentes de negocios para crear valor y promover los resultados compartidos. DIRECTO EN PERSONA

Ayudando a los Clientes a Triunfar®: Consejero de Ventas Confiable Permite a los profesionales de ventas establecer una relación de confianza con sus clientes y crear éxito mutuo. DIRECTO EN PERSONA

Coaching en Oportunidades Los líderes de ventas y sus equipos reciben coaching de uno de sus consultores certificados para ayudarles a mover las oportunidades de ventas hacia adelante mientras que en el proceso mejoran sus habilidades clave de ventas. © FranklinCovey Co. Todos los derechos reservados.


Programa de Liderazgo en Ventas Programa intensivo de liderazgo diseñado para ayudar a los líderes y gerentes de ventas a optimizar su desempeño. DIRECTO EN PERSONA

Los 7 Hábitos de los Adolescentes Altamente Efectivos® Basado en el exitoso libro de Sean Covey, esta solución da a los jóvenes una comprobada herramienta para enfrentarse con éxito a la vida real. Los hábitos se entrelazan y fomentan el cambio de cultura y mejora de dentro hacia fuera. DIRECTO EN PERSONA

soluciones de lealtad del cliente Métrica del Servicio a Clientes™ (Satisfacción y Puntaje Neto de Promotores™) Brinda métricas precisas que representan la visión de todos los clientes, no sólo de la minoría vocal. Se exhibe la retroalimentación de clientes en un portal Web para que los gerentes vean sus puntuaciones, lean los comentarios y tomen acción para satisfacer a más clientes.

Capacitación en Los 7 Hábitos del Servicio a Clientes Sobresaliente™ Inspira a los líderes y gerentes a servir a los clientes de maneras que los fascinan y construyen lealtad en su organización. DIRECTO EN PERSONA

Encuestas de Empleados— Participación

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La Elección es Tuya® Serie de actividades de cinco minutos diseñadas para ayudar a los alumnos a aprender e interiorizar los 7 Hábitos. Es suficientemente sencillo para que lo hagan los alumnos ellos solos o con instrucciones de un maestro. DIRECTO EN PERSONA

La Decisión es Tuya® Serie de actividades que ayudan a los alumnos a entender el impacto de sus decisiones en relación con la escuela, los amigos, sus padres, las salidas, las adicciones y la autoestima. DIRECTO EN PERSONA

Los 8 Hábitos de un Matrimonio Exitoso™ Permite a las parejas definir claramente su visión como familia, construir un sentido de propósito y valores comunes, alcanzar metas familiares y lograr mejor comunicación.

Usamos una encuesta en línea de 15 preguntas que mide qué tan leales e involucrados están los empleados con su trabajo y su compañía.

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Encuestas Adaptadas de Investigación de Clientes

Este programa de fortalecimiento de la familia ha demostrado ser exitoso con todo tipo de familias porque usa un enfoque de auto descubrimiento y aprendizaje de adultos. Las familias consiguen nuevas formas de pensamiento, nuevas habilidades, nuevas actitudes y el compromiso de hacer que su familia sea exitosa.

Diseñamos e implementamos estudios de investigación como nuestro Estudio de Benchmark Competitivo del PNP® que muestra cómo está su compañía en comparación con la competencia.

Los 7 Hábitos de las Familias Exitosas™

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Soluciones de Educación El Líder en Mí® Un modelo innovador de toda a escuela que enfatiza una cultura de facultamiento de alumnos y ayuda a liberar el potencial de los niños. Aplicando los 7 Hábitos, maestros y alumnos interiorizan principios eternos de liderazgo que nutren las habilidades que los estudiantes necesitan para triunfar en el Siglo XXI. DIRECTO EN PERSONA

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Introducción a los 7 Hábitos de los Universitarios Altamente Efectivos™ Ayuda a los universitarios a aprender los hábitos que conducen al éxito en su vida académica y personal por medio de descubrir su misión personal, fijar metas, dar prioridades a las tareas y hacer equipo con otras personas. VIVO EN PERSONADIRECTO


PUBLICACIONES DE FranklinCoveY FranklinCovey ha sido autor de más de 30 libros, muchos de los cuales son eternos éxitos y se han traducido a docenas de idiomas. A través de medios impresos y electrónicos, seguimos desarrollando liderazgo de clase mundial.

PENSAMIENTOS LIDERAZGO DE FRANKLINCOVEY Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva

Cuando Crezca: Hábito 2 (Los 7 Hábitos de los Niños Felices)

El 8° Hábito: de la Efectividad a la Grandeza La Tercera Alternativa: Resolviendo los Problemas Más Difíciles de la Vida El Líder en Mí: Cómo escuelas y padres en todo el mundo están inspirando Grandeza, Un niño a la vez La Sabiduría y las Enseñanzas de Stephen R. Covey Los 7 Hábitos de las Familias Efectivas Liderazgo Centrado en Principios Grandeza Todos los Días: Inspiración para una Vida con Significado Viviendo los 7 Hábitos: El valor de cambiar Trabajo Grandioso, Carrera Grandiosa Resultados Predecibles en Tiempos Impredecibles Primero lo Primero La Velocidad de la Confianza: Lo único que lo cambia todo

Un Lugar para Todo: Hábito 3 (Los 7 Hábitos de los Niños Felices) Las 10 Leyes Naturales de la Administración Exitosa del Tiempo y de la Vida Lo Más Importante: El Poder de Vivir con Valores Seamos Reales o No Jugamos: La desaparición de las ventas del Siglo XX y la llegada de Ayudando a los Clientes a Triunfar Seamos Reales o No Jugamos: Transformando la Relación Comprador/ Vendedor El Principio del Poder: Influencia con Honor La Nobleza de las Políticas: Guardianes de la Democracia La Explosión de Aprendizaje: 9 Reglas para Arrancar su Salón de Clases Virtual El Manifiesto del Seminario en Línea

Confianza Inteligente: Creando prosperidad, energía y alegría en un mundo de baja confianza

socios deL PENSAMIENTO DE liderazgo

Las 4 Disciplinas de la Ejecución: Logrando sus Metas Crucialmente Importantes

La Pregunta Máxima: Impulsando Buenas Ganancias y Crecimiento Verdadero Fred Reichheld

Los 7 Hábitos de los Adolescentes Altamente Efectivos: La Guía Máxima para la Adolescencia Exitosa Las 6 Decisiones Más Importantes que Tomarás: Guía para Adolescentes Los 7 Hábitos de los Niños Felices Justo Como Soy: Hábito 1 (Los 7 Hábitos de los Niños Felices)

La Pregunta Máxima 2.0: Cómo las Compañías de Promotores de Negocios Progresan en un Mundo Conducido por Clientes Fred Reichheld

Qué Quiere el Director General que Usted Sepa: Cómo Funciona Realmente su Compañía Ram Charan © FranklinCovey Co. Todos los derechos reservados.


M ÁS D E 1 0 0 O F I C I NAS Q U E PR O P O R C I O NAN SE RVI C I OS P R O F E S I O N ALES E N MÁS D E 150 PAÍ SE S

NORTEAMÉRICA Ciudad de México, México Monterrey, México Irvine, California, EUA Alpharetta, Georgia, EUA Chicago, Illinois, EUA Plymouth Meeting, Pensilvania,EUA Alpine, Utah, EUA Salt Lake City, Utah, EUA CENTROAMÉRICA Y EL CARIBE Oranjestad, Aruba Warwick, Bermuda San José, Costa Rica Santo Domingo, República Dominicana San Salvador, El Salvador Ciudad de Guatemala, Guatemala San Pedro Sula, Honduras Managua, Nicaragua Ciudad de Panamá, Panamá San Juan, Puerto Rico San Fernando, Trinidad y Tobago

Bogotá, Colombia Quito, Ecuador Lima, Perú Paramaribo, Suriname Montevideo, Uruguay

SUDAMÉRICA Buenos Aires, Argentina Cochabamba, Bolivia Belo Horizonte, Brasil Brasilia, Brasil Campinas, Brasil Cuiabá, Brasil Curitiba, Brasil Porto Alegre, Brasil Rio de Janeiro, Brasil São José dos Campos, Brasil São Paulo, Brasil Santiago, Chile

EUROPA Tirana, Albania Viena, Austria Bruselas, Bélgica Zagreb, Croacia Nicosia, Chipre Sofía, Bulgaria Praga, República Checa Aarhus, Dinamarca Copenague, Dinamarca Banbury, Inglaterra Tallinn, Estonia

Espoo, Finlandia París, Francia Skopje, FYROM Grünwald, Alemania Atenas, Grecia Thessaloníki, Grecia Budapest, Hungría Rekiavik, Islandia Milán, Italia Roma, Italia Riga, Latvia Vilnius, Lituania Luxemburgo, Luxemburgo Sliema, Malta Podgorica, Montenegro Amersfoort, Países Bajos Oslo, Noruega Varsovia, Polonia Lisboa, Portugal Bucarest, Rumania Moscú, Rusia Belgrado, Serbia Barcelona, España Madrid, España Estocolmo, Suecia Zug, Suiza Estambul, Turquía Kiev, Ucrania ÁFRICA Gaborone, Botswana Giza, Egipto

Nairobi, Kenia Port Louis, Mauricio Casablanca, Marruecos Lagos, Nigeria Windhoek, Namibia Saint-Denis, Reunion Isla Centurión, Sudáfrica Dar es Salaam, Tanzania Kampala, Uganda Lusaka, Zambia MEDIO ORIENTE Netanya, Israel Beirut, Líbano Riyadh, Arabia Saudita Dubai, Emiratos Árabes Unidos ASIA Dhaka, Bangladesh

Thimphu, Bután Beijing, China Guangzhou, China Shanghai, China Shenzhen, China Quarry Bay, Hong Kong Bangalore, India Calcutta, India Chennai, India Mumbai, India Nueva Delhi/Gurgaon, India Pune, India Jakarta, Indonesia Tokio, Japón Almaty, Kazakhstan Kuala Lumpur, Malasia Malé, Maldivas Kathmandu, Nepal Karachi, Pakistán Lahore, Pakistán Ciudad Makati , Filipinas

Ciudad Quezon, Filipinas Singapur, Singapur Anseong, Corea del Sur Seúl, Corea del Sur Colombo, Sri Lanka Ciudad Taipei, Taiwán Bangkok, Tailandia AUSTRALIA Y NUEVA ZELANDA Brisbane, Australia Melbourne, Australia Perth, Australia Sidney, Australia Auckland, Nueva Zelanda


Casi todo lo relacionado con su organización —incluyendo estrategia, productos y sistemas— puede duplicarse, excepto una cosa: la efectividad de las personas. La cultura es la ventaja competitiva definitiva.


LEADERSHIP| EXECUTION| PRODUCTIVITY SALES PERFORMANCE

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C U S T O M E R L O YA LT Y

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TRUST

E D U C AT I O N


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