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Auf Empfang geschaltet Ralph Missy, Diplom-Designer und Geschäftsführer der Agentur UNID über die neuen Chancen in der Markenführung

raumbrand: Herr Missy, digitale Medien haben die Kommunikation verändert. Was bedeutet das für die Führung von Marken? Ralph Missy: Die Unternehmen müssen sich daran gewöhnen, dass es nicht mehr in ihrer alleinigen Hoheit liegt, Markenbotschaften auszusenden. Die Kunden gestalten das Markenimage heute mit. Übers Internet geben sie den Unternehmen rund um die Uhr und für alle sichtbar Feedback. raumbrand: Worin liegt die Chance? Missy: Wer den Mut hat, sich vom puren Botschaftensenden zu verabschieden und auf das Feedback intelligent zu reagieren, kann viel Sympathie und Respekt ernten und seine Kunden noch stärker an sich binden. raumbrand: Echter Dialog kann aber auch in der kalten Dusche münden … Missy: Stimmt. Zu Irrwegen öffentlich zu stehen, gehört auch mit dazu. Gerade Unternehmen, die schnell und intelligent auf Positives wie Negatives reagieren, werden punkten. Ob eine Marke als glaubwürdig gilt, hängt immer mehr davon ab, wie lern- und reaktionsfähig die Organisation dahinter ist. Wir haben deshalb unsere Agentur und unsere Projekte synaptisch organisiert.

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raumbrand: Was heißt das? Missy: Realtime Marketing ist die konsequente Weiterführung der integrierten Kommunikation. Sie postulierte, dass alle Abteilungen eines Unternehmens derselben Strategie zu folgen haben und aus allen Kanälen dieselbe Botschaft kommen muss. raumbrand: Die Idee war doch gar nicht so schlecht? Missy: Sie ist auch nach wie vor richtig. Das Problem war nur, dass die Umsetzung regelmäßig an Abteilungsegoismen scheiterte. Wir haben deshalb keine Profitcenter mehr und das Silodenken abgeschafft. Weil die neuen Medien heute Erfolg und Misserfolg einzelner Kommunikationsmaßnahmen unmittelbar messbar machen, nutzen wir die Chance, durch unsere synaptisch vernetzte Organisation zeitnah reagieren zu können. Bei Projekten läuft ein permanenter Erfahrungsaustausch, was wir in der MedienKommunikation, Live-Kommunikation oder auch der Kommunikation im Raum an Feedback erfahren haben. Das gibt den Innovationsimpuls, die Strategie permanent abzugleichen und neu zu justieren.

Schwerpunkt Chancen

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Das Magazin für erlebbare Kommunikation im Raum