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PLAN DE MARKETING Y ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN - CRM


INSITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO DEL NORTE Plan y Estrategia de Marketing Relacional y Fidelización

Equipo:  Bocanegra Bazalar, María Alejandra  Castillo Espejo, Marcos  Calderón Llajaruna, Saúl  León Carbajal, Luis  Oliveira Fasanando, Franco

Asesor: Lic. Marco Azabache Peralta Carrera: Marketing TRUJILLO – PERÚ 2012 3


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COMPURED S.A.C.

INDICE RESUMEN EJECUTIVO: ...................................................................................................................................................................... 6 ¿Por qué de la Investigación? ............................................................................................................................................................ 7 Objetivos del Estudio: ....................................................................................................................................................................... 8 Misión de Compured S.A.C: .............................................................................................................................................................. 9 Visión de Compured S.A.C:................................................................................................................................................................ 9 Objetivos Principales: ..................................................................................................................................................................... 10 Objetivos Secundarios: ................................................................................................................................................................... 10 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: ....................................................................................................................................................... 11 HISTORIA DE LA EMPRESA......................................................................................................................................................................... 11 Valores Organizacionales: ......................................................................................................................................................................... 12 PESTEL ............................................................................................................................................................................................ 13 Factor Económico: ................................................................................................................................................................................. 14 Factor Tecnológico: ............................................................................................................................................................................... 14 Factor Ecológico:.................................................................................................................................................................................... 15 Factores políticos y legales: ................................................................................................................................................................... 15 OBJETIVOS EMPRESARIALES: .......................................................................................................................................................... 17 ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA ............................................................................................................................................................. 17 PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS: ............................................................................................................................................ 18 EQUIPO GERENCIAL ........................................................................................................................................................................ 20 4


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Descripción de la competencia, de la posición competitiva: .................................................................................................................... 21 La posición competitiva: ................................................................................................................................................................. 24 Planeamiento Estratégico: .............................................................................................................................................................. 25 Análisis FODA ......................................................................................................................................................................................... 25 Objetivos estratégicos: .......................................................................................................................................................................... 26 Estrategia de crecimiento y expansión:................................................................................................................................................. 27 Estrategia de Marketing y Ventas: .................................................................................................................................................. 30 Estrategias para el producto ..................................................................................................................................................................... 30 Estrategias para el precio .......................................................................................................................................................................... 30 Estrategias para la plaza o distribución..................................................................................................................................................... 31 Estrategias para la promoción o comunicación ........................................................................................................................................ 31 VENTAS: ......................................................................................................................................................................................... 32 Estrategia de Fidelización – CRM: .................................................................................................................................................... 33 Inversión: ................................................................................................................................................................................................... 33 Estrategia de comunicación ...................................................................................................................................................................... 34 Estrategia Creativa.......................................................................................................................................................................... 38 Conclusiones y Recomendaciones: .................................................................................................................................................. 46

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RESUMEN EJECUTIVO: La empresa analizada se encuentra en el sector tecnológico, el mercado objetivo de la empresa son los segmentos B y C, cuyos clientes se dividen en dos grupos, el primero son los clientes que asisten a la tienda y el segundo grupo está conformado por los clientes corporativos. Entre las principales fortalezas de la empresa se encuentra las buenas relaciones con los proveedores, los productos de alta calidad y el servicio técnico especializado, además de alianzas estratégicas con empresas reconocidas en la región. La empresa Compured desea introducirse en el segmento A corporativo, para aportar soluciones a las empresas, con sus productos y soporte técnico, generando así más ventas y rentabilidad de la empresa, sugiriendo una estrategia de ataque por flancos. El plan de marketing del presente trabajo está sustentado en una minuciosa investigación de mercado y tiene como objetivo principal perfeccionar la planeación y aplicación de estrategias de marketing para que de este modo la empresa pueda perfeccionar sus labores y las de sus colaboradores en el ámbito tecnológico.

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¿Por qué de la Investigación? “Compured S.A.C.”, como una empresa joven en el mercado, tiene una buena propuesta comercial aun por fortalecer y expandir a nuevos segmentos, debido a que aún no estaba cimentada su estrategia mercadológica. Recién en los últimos años se ha visto en la necesidad de elaborar un plan de investigación mercadológico en el cual incluya una propuesta de fidelización.La marca COMPURED, es una marca respetada entre sus competidores, con muchas fortalezas, y con muchas estrategias de posicionamiento por trabajar en el mercado Trujillano, debido a que la marca COMPURED sólo se ha posicionado entre su rubro, hemos desarrollado todo un Plan de Marketing Relacional y Fidelización, etc. Aprovechando que la empresa, tiene un alto índice de ventas personales, su marca, como tal merece ser fuerte dentro del mercado, para lo cual como grupo asesor hemos generado, varias propuestas que estrechen fuertes vínculos entre la empresa y sus clientes.

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Objetivos del Estudio: Poder fidelizar a los clientes ya existentes y capturar a los clientes potenciales de la Empresa “Compured S.A.C.” para que así pueda elevar su rentabilidad y ser conocida y reconocida en el mercado Trujillano; para que con el pasar del tiempo se convierta en sinónimo de calidad, experiencia, y seguridad en el ámbito tecnológico.

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Misión de Compured S.A.C: Mejorar los procesos de todo ser humano o empresa que se apoye en el recurso tecnológico.

Visión de Compured S.A.C: Al 2017, seremos una empresa líder en el mercado local y nacional, reconocidos por realizar un trabajo personalizado con nuestros socios de negocios y con un valor agregado que ofrecemos en cada uno de nuestros productos y servicios.

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Objetivos Principales: Brindar apoyo especializado en plan de marketing para la empresa “Compured S.A.C.” para que así puedan perfeccionar sus labores y las de sus colaboradores en el ámbito tecnológico.

Objetivos Secundarios: Diseñar y Elaborar un plan Publicitario Lograr posicionar a “Compured” en la mente de los consumidores como una empresa efectiva y moderna.

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DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

 HISTORIA DE LA EMPRESA COMPURED es una organización peruana que se dedica a la comercialización de equipos de cómputo, además de tener también un rubro de soporte y reparación de los mismos. COMPURED fue fundada en 1999, y en la actualidad cuenta con un amplio stock de productos que se caracterizan por su alta calidad y buen precio. Esta empresa asegura a los clientes que compran en COMPURED la mejor garantía post venta. Desde sus primeros días que empezó a trabajar, COMPURED ha ido creciendo no solo en el ámbito de mejora de calidad de productos, sino también en la mejora en el trato al cliente, resaltando que los clientes se sientan seguros del producto que llevan a casa, brindándoles las garantías propias de este negocio.

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 Valores Organizacionales:  Ética  Trabajo en equipo  Responsabilidad  Puntualidad

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PESTEL Político – Económico – Social – Tecnológico – Ecológico – Legal Nuestra propuesta está íntegramente desarrollada bajo los lineamientos del Método PESTEL, el cual es un moderno y completo enfoque, que conjuntamente con la técnica del Reloj Estratégico, nos permite visualizar todo de manera panorámica. Pudiendo así, desarrollar una propuesta mucho más minuciosa y aguda, que permita el verdadero enfoque y desarrollo óptimo de cada uno de los planteamientos sugeridos en la misma.

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Factor Económico: Trujillo en los últimos 10 años ha sufrido cambios en su economía, así como en su dinámica comercial. Esta coyuntura economía por la que atraviesa la ciudad, se debe la mirada de los inversionistas a Trujillo, como un gran centro de atracción para sus inversiones, con grandes centros comerciales, formatos nuevos los mismos que han cambiando nuestras formas de intercambio comercial lo cual es favorable para la empresa porque permite que más Trujillanos estén más informados y desean adquirir más productos tecnológicos.

Factor Tecnológico: Las nuevas tecnologías crean nuevas oportunidades y mercados nuevos es por eso que es importante que la empresa prevea los cambios tecnológicos que se dan al nivel mundial para que así los productos que tienen no sean obsoletos. El internet ha hecho posible que la comunicación con el consumidor/cliente sea más rápida y muchas veces más eficiente, por ejemplo en este caso la empresa aproveche y utilice e-Marketing que permitirá que los usuarios estén más informados. 14


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Factor Ecológico: Como servicio de venta y soporte técnico en hardware informático los factores ambientales no afectan directamente el entorno del negocio; sin embargo, se debe emplear un plan carbono neutral para colaborar con la preservación ecológica.

Factores políticos y legales: Los cambios de gobiernos, también los regionales, los impuestos y aranceles.

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Reloj Estratégico Stakeholders (Grupo de Interés) OBJETIVOS DE NEGOCIOS: - Todos los productos sean rentables - Expandirse no solo en la ciudad de Trujillo, sino también buscar nuevos mercados en diferentes lugares.

[Escribir texto] INCERTIDUMBRE: - Buscar nuevos nichos de mercado - Mejoramiento de procesos/creación de procesos para el servicio al cliente - Remodelar la tienda a bajo costo - Mejorar la rotación de productos en stock - Falta de publicidad no convencional

CLIENTES - Internos: Capacitar constantemente al personal - Externos: Investigación de mercados, de nuestros clientes y posibles clientes MERCADOS - Conquistados: Empresas - Insatisfechos: Colegios, Instituciones.

PROVEEDORES: - Alianzas estratégicas.

PRODUCTOS: - Prod. que van a lanzar: Aula virtual (Soporte Técnico) - Prod. que tienen: Servicios de ventas, Asesoramiento Informático.

SITUACIÓN DE LA EMPRESA: - La empresa Compured en cuanto a sus ventas son elevadas, pero pese a ello la empresa no es muy conocida por los consumidores individuales. FINANZAS: - Local - Estado Financiero. RECURSOS HUMANOS: - Gerencia - Marketing - Departamento de Ventas - Almacén

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TECNOLOGÍA: - Local - Productos Variados - Soporte técnico - Procesos - Capacitaciones 16

COMPETIDORES: - Directos: Todas las tiendas en el centro y grandes almacenes - Indirectos: Servicios técnicos particulares, venta independiente tienda de computo informales GOBIERNO Y COMUNIDAD: - La empresa Compured está ubicada en el centro de Trujillo, esto ayudará a que la cuidad esté al nivel de otros países en cuanto a la tecnología.


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 OBJETIVOS EMPRESARIALES:    

Renovar y fortalecer la imagen de la marca. Aumentar la rentabilidad anual de forma progresiva. Capacitación permanente de tecnologías informáticas. Diseñar alianzas estratégicas de marketing con empresas de fuerte presencia en la región.  Realizar análisis de mercado semestrales a nuestros clientes.

��� ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA En los últimos tiempos la industria informática a tomado un buen porcentaje en el mercado, ya que tecnología se va renovando y actualizando día a día; debido a la exigencia de las empresas y personas. Es por ese motivo que la demanda tecnológica en el aspecto informático cobra un gran valor hoy en día.

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 PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS: La empresa Compured está dedicada a ofrecer variados productos y servicios. Respecto a los productos, tiene a disposición, diversas marcas que varían en precio pero todas son de buena calidad. Computadoras

Impresoras

Laptop

Software

HP Invent

Cannon

Asus

Microsoft

Compaq

Epson

Samsung

Autodesk

Lenovo

Samsung

Toshiba

Adobe

Dell

Lexmark

Symantec

Advance

Xerox

Otros…

Samsung Logitech 18


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En cuanto al servicio, Compured brinda lo siguiente:  Re-potenciación, Reparación, Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Equipos de Cómputo.  Análisis, Diseño e Implementación de Redes Corporativas de Computadoras.  Instalación, implementación y soporte de redes.  Asesoría en Implementación de Cabinas de Internet.  Venta de Software Original (Microsoft, Autodesk, Adobe, Symantec y Otros).  Venta de Software Antivirus de diversas marcas.  Soporte y Servicio Técnico Electrónico Especializado.

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EQUIPO GERENCIAL MOF (Manual De Organizaciones Funciones):

GERENTE GENERAL

SECRETARIA

CONTABILIDAD

ADMINISTRACIÓN

MARKETING E IMAGEN

CAJA

ÁREA COMERCIAL

LOGISTICA

VENTAS

ALMACÉN

VENTAS

CORPORATIVAS

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Descripción de la competencia, de la posición competitiva: Competencia:  COMPETENCIA DIRECTA 1. G&M Computer – G&M Distribution S.A.C. 2. InterSOFTPerú 3. Suport Soft M&G 4. EHS Soluciones Informáticas E.I.R.L. 5. Telsoft Computer S.A.C. 6. Compuplanet S.A.C. 7. Ingeniería en Computación M&G 8. Electronic Computer & System S.R.L. 9. Hard & Soft Suppliers S.A.C. 10. STS S.R.L. 11. PC PARTS 12. Vicomser S.A.C. 13. Nept Computer S.R.L. 14. DATASYS 15. Digital Center 16. GrupoHardtech Solutions 21

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17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.

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HARD SOFTWARE SPECIAL SERVICE Soluciones Informáticas S.A.C. Visión S.R.L. CompuCenter S.R.L. Personal Computer Parte E.I.R.L. MEGATEC PC INFORMÁTICA COMPUTADORAS SECIEL S.R.L. VIGON PC S.R.L. PC4U BRAYAM-INK COMPUTER SOLUTION MC S.A.C. COMPUTEL

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 COMPETENCIA INDIRECTA: Centros y establecimientos comerciales con líneas tecnológicas dentro de su cartera de productos puestos en venta: 1. TOTTUS 2. SAGA FALABELLA 3. REAL PLAZA 4. RIPLEY 5. ELEKTRA 6. EFE 7. CARSA 8. CURACAO 9. BOULEVARD 10. ORO AZUL 11. OECHSLE 12. REABLO 13. WONG 14. METRO

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La posición competitiva: Mejorar continuamente la posición competitiva de la empresa a través de:  Mejorando los métodos de manufactura.  Maximizar el rendimiento de:  Materiales.  Fuerza de trabajo.  Creatividad humana.  Información para la toma de decisiones.  Dinero.  Instalaciones.  Producto/ Servicio.

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Planeamiento Estratégico:  Análisis FODA FORTALEZAS     

DEBILIDADES

Reconocido en el mercado de cómputo en la ciudad de Trujillo. Calidad garantizada en los productos y servicios que ofrece. Personal calificado en las distintas áreas de la empresa. Brinda Soporte y Servicio Técnico especializado. Alianzas estratégicas con empresas reconocidas en el mercado internacional.

   

Poco conocimiento de su target. Base de datos de clientes desorganizada. Página web desactualizada. Mala distribución de los productos en los distintos espacios del local.

AMENAZAS

OPORTUNIDADES  Avance de la tecnología, productos tecnológicos.  Convenios y alianzas estratégicas con las principales empresas de Trujillo.  Mayor accesibilidad en el mercado de cómputo.  Ventas por internet a través de la website.

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 Entrada de competidores nacionales o extranjeros con menores precios.  Incremento de la delincuencia en la ciudad.  Nuevas modalidades de servicio de cómputo y soporte técnico que reduzca agresivamente las ventas de la empresa.


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 Objetivos estratégicos: Objetivos estratégicos internos: Mejorar el ambiente de trabajo del área de Soporte técnico que es la principal ventaja de la empresa frente a la competencia. Generar un alto grado de sensibilización en todas las áreas para brindar un mejor servicio. Objetivos estratégicos externos: Reconocimiento del tipo de cliente y del mercado meta mediante una corta pero profunda investigación de mercado. Armar una base de datos de los clientes de la empresa usando nuevos datos y actualizando los que ya existen. Medir la satisfacción del cliente por el servicio recibido.

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 Estrategia de crecimiento y expansión: Las estrategias de crecimiento que la empresa puede emplear siguen, fundamentalmente, unos patrones básicos. La elección de una estrategia u otra dependerá de las capacidades disponibles en cada momento. Si el desarrollo de la actividad de la empresa en un determinado mercado ha sido exitosa, las primeras estrategias que se llevan a cabo son las de crecimiento horizontal, es decir, se desarrollan los nuevos negocios dentro de las estructuras producto/mercado existentes. Dentro de este crecimiento de tipo horizontal, las estrategias de expansión que puede seguir la empresa son: a) Estrategias de concentración/penetración: Se persigue una mayor participación en el sector/mercado mediante la utilización de prácticas generalizadas de marketing. b) Estrategias de desarrollo de productos:A través de la ampliación de la línea actual, lo que se puede alcanzar con la adición de nuevas 27


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características que permitan una mayor diferenciación o el desarrollo de productos de nueva generación mediante la aplicación de nuevas tecnologías. c) Estrategias de desarrollo de mercados:Ofreciendo los mismos productos y/o servicios en nuevos mercados. En este caso, se presentan dos opciones: a. La expansión de la base geográfica donde opera la empresa. b. El acercamiento a nuevos segmentos de mercado o perfiles de clientes. Cuando se ha alcanzado la saturación en los mercados actuales, la segunda estrategia disponible para la empresa es la integración vertical, buscando el incremento del valor añadido a partir de una base de negocios dada. Con el crecimiento vertical, se pretende extender los negocios actuales de la organización en dos posibles direcciones:

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a) La integración hacia adelante, que conduce a un mayor acercamiento a losclientes mediante la realización de las actividades relacionadas con la distribución y venta. b) La integración hacia atrás, que ocurre cuando la organización busca un mayor control sobre sus sistemas de suministros ampliamente entendidos. Una vez que hemos agotado nuestra capacidad de crecimiento por las vías mencionadas, la estrategia a seguir para continuar con el crecimiento consiste en entrar en nuevos negocios a través de la diversificación, estrategia cuyo análisis dejaremos para nuestro siguiente artículo.

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Estrategia de Marketing y Ventas: Estrategias para el producto Compured, desde que nació en el mercado liberteño, se presento como una empresa con diversificación de productos. Creando líneas de ventas, dentro de su formato de unidades de negocio, todas las unidades respaldadas por la calidad de las mejores marcas del sector de cómputo e informático. Hoy en día COMPURED, tiene un Producto por relanzar y fortalecer paulatinamente, y es el de SOPORTE TÉCNICO, el cual quiere desarrollarlo como la mejor alternativa en el mercado trujillano y bajo la cultura corporativa de la calidad, confianza y eficiencia. Es ahí donde daremos mayor énfasis en nuestra propuesta y en el desarrollo de la misma.

Estrategias para el precio Más allá de una representación económica o monetaria, COMPURED; quiere reflejar su precio en la calidad, es decir orientada más en el valor y no en el costo. Que su público objetivo sea consciente de que el pago que realizan en COMPURED es una inversión respaldada por la calidad y un soporte técnico de primer nivel. 30


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Estrategias para la plaza o distribución Compured cuenta con diversas tiendas como en: Trujillo, Cajamarca, Piura Centro y Ayabaca, la cual la distribución de los productos en estas tiendas se maneja de forma estándar con respecto a la tienda principal (Trujillo). Algunas estrategias adicionales al tipo de distribución pueden ser: Servicio al cliente por medio de llamadas telefónicas, envíos de correos e incluso visitas a domicilio. Estrategias para la promoción o comunicación La empresa, estará en constante promoción, no solo para que la marca sea conocida cada vez por más consumidores, sino también una forma de que los productos que no tienen mucha salida puedan, de esta manera generar más ganancia, más no costo de almacenamiento. También la empresa en la actualidad obsequia productos con la marca de COMPURED, productos como: lapiceros, llaveros, gorras, polos y padmouse. Es una buena opción pero se podría mejorar, ya que estos obsequios son muy comunes, por ejemplo se podría obsequiar un USB, lapiceros con láser, etc.

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VENTAS:  Descuentos: Los productos de poca rotación tendrán una reducción al precio regular del producto; por lo cual, los consumidores lograrán un ahorro con respecto al precio normal del producto. Esta herramienta la usaremos por periodos de tiempo anuales.  Demostraciones en las tiendas: Esta herramienta se aplicará cuando lleguen productos que contengan nuevas tecnologías o sistemas y podamos hacer una demostración a los clientes, ya sea a los clientes que van a la tienda o a las empresas con las que trabajamos.

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Estrategia de Fidelización – CRM: A. Inversión:  Reclutamiento del personal: Reclutar en base a capacidades y no en conocimientos.  Ofertas iniciales: Tarjeta de puntos “Compured”  Administración: Se sugiere que la eficacia y la eficiencia surja desde la gerencia y se imparta en todas las áreas.  Horas de trabajo del personal: Empowerment (cargos de confianza). Bonificación al área que tenga mejor desempeño de acuerdo a las metas establecidas.  Administración de la base de datos: Creación y/o fortalecimiento de la base de datos.  Costos de la interacción (por ejemplo, una línea de ayuda): por línea telefónica, por la web y por plataforma.

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B. Estrategia de comunicación

 Publicidad: Periódico Dominical “El Comercio”: Se realizará durante dos meses dejando una semana entre anuncio y anuncio. Periódico del Lunes “La Industria”: Se realizará durante un mes cada lunes. Facebook: Será de revisión permanente con un encargado que maneje la cuenta y realice las publicaciones. Los anuncios sobre novedades serán semanales. Mailing Corporativo: Se realizará durante un mes con referencia a una base de datos de las 20 empresas más notables en la región. 34


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C. Implantación Nombrar un coordinador del programa: Sugerimos que el programa esté a cargo del jefe de marketing. Implementar todo el entrenamiento necesario para entregar un servicio decalidad a los clientes miembros del programa. Realizar un cronograma de actividades con tiempos y responsables.

D. Evaluación En esta etapa se supervisará y controlará la implementación del programadurante su lanzamiento. Es importante revisar la respuesta a las ofertas a miembros del club y alimentarla base de datos. Realice un cierre del programa con el objetivo de conocer si su programa fueaceptado y valorado por su público objetivo.

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E. Efectos de la Fidelización Para comprender los efectos económicos de la fidelización se debe analizar el Valor de Vida del Cliente, este representa todas lasganancias presentes y futuras generadas por un cliente. Como es deesperar, el “Valor de Vida del Cliente” aumenta sustancialmente con el aumento de la lealtad: Relaciones a largo plazo: El cliente leal mantiene su relación con la empresadurante más tiempo y genera ingresos durante más años. Incorporación de nuevos servicios:A medida que aumenta la antigüedad delcliente también aumenta la cantidad de servicios y productos que utiliza. Losclientes antiguos -en promedio- son más rentables que los clientes recientes. Menor costo de mantenimiento: Atender un cliente que hace años utilizanuestros servicios es más económico que iniciar una relación con un novato. Por último, los clientes satisfechos son una espectacular fuerza de venta, queen forma silenciosa o por el boca a boca fomentan en su círculo de amigos yconocidos la adopción de nuestros servicios y productos.

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Embarcarse en un programa de fidelización exige un compromiso real ypermanente con la satisfacción del cliente. Este cambio cultural, que debe liderar lagerencia y trasmitir a toda la organización, es un proceso que no tiene fin, ya quesiempre existirán nuevas oportunidades para mejorar la relación con el cliente.

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Estrategia Creativa  Logo: Actual:

Propuesta:

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 Banner:

El Banner será utilizado en algún evento o alguna actividad y hasta en el mismo local, solo indicando el nombre,los datos de una manera limpia y clara.

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 Fyers, Paneles:

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Estas piezas gráficas serán empleadas, de acuerdo al uso que la empresa desea aplicarlo, también para una publicidad en interior de alguna revista acorde de la empresa.

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 Papelería: Folder:

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Papel Membretado:

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Sobre:

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 Tarjetas Personales:

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Conclusiones y Recomendaciones: Conclusiones: 1. Al término de la investigación se concluye que COMPURED S.A.C tiene grandes posibilidades de fortalecer su marca y aumentar su crecimiento en ventas progresivamente. 2. La composición del Nombre de la Empresa es de fácil recordación, por lo cual permitiría un rápido posicionamiento incluso en segmentos potenciales y en los ya cautivados. 3. Que el uso de Estrategias de Ataque, Flancos y Directa, son las estrategias recomendadas para el logro de los objetivos que persigue este planteamiento mercadológico. 4. Que la Identidad de la Empresa debe ser permanente hasta lograr el anhelado y sólido posicionamiento, tanto en formas como en gama cromática.

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Recomendaciones: 1. Se recomienda fortalecer la marca mediante la correcta selección e inversiónen medios publicitarios para mejorar los lazos que tiene con su público cautivo y a conquistar potencialmente. 2. También se recomienda que la marca sea fortalecida a través de Estrategias de Ritmo, la cual consiste en la repercusión y repetición constante en cada pieza gráfica diseñada impresa o virtual. 3. Que cada estrategia aplicada, se someta al constante monitoreo, para evaluar y adaptar según el comportamiento y reacciones del mercado meta, garantizando el éxito de la misma, y de la inversión destinada. 4. Para mejorar los procesos de recordación, la empresa debe apelar a testimonios que conjuntamente con una imagen de marca integrada y constante se logre finalmente el anhelado posicionamiento de COMPURED dentro del mercado en el norte del país.

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Anexos 48

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