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3° A Soporte y mantenimiento de equipo de cómputo Integrantes del equipo: Ku Salinas Franco Giovani

Rodríguez Alcocer Gaspar Aldahir 3° Parcial Docente: María Teresa Caballero García Tema: Revista y Manual Virtual Aula: 29 Turno: Matutino FRANSPAR SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO

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Con todo lo que necesitas saber para realizar un trabajo adecuado de soporte técnico FRANSPAR SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO

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Presentación ---------------------------------------------- 4 Acerca de la empresa ----------------------------------- 5 Visión------------------------------------------------------5 Misión --------------------------------------------------- 6 Organigrama----------------------------------------------- 7 Políticas de la empresa --------------------------------- 8 Jornada laboral ---------------------------------------- 8 Horarios ------------------------------------------------- 9 Vestimenta y presentación -------------------------- 10 Reglamento ---------------------------------------------- 11 Prestaciones de ley ------------------------------------ 12 Plan de motivación ------------------------------------- 13 EMPECEMOS ---------------------------------------------- 14 Soporte técnico ----------------------------------------- 15 Nivel 1 --------------------------------------------------- 16 Nivel 2 --------------------------------------------------- 17 Nivel 3 --------------------------------------------------- 18 Herramientas de Hardware y Software -------------- 19 Fallas de arranque ------------------------------------ 28 Falla #1 Mi pc no enciende. ---------------------------- 29 Falla #2 Mi fuente de poder no funciona. ------------ 31 Falla #3 Se rompió algún componente de mi PC. --------------------------------------------------------- 34 Falla #4 Arranque mal configurado. ------------------ 35 FRANSPAR SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO

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Falla #5 Mi disco duro tiene problemas --------------- 36 Falla #6 Fallas en Windows ----------------------------- 37 Falla #7 Sobrecalentamiento --------------------------- 39 Fallas de intermitencia ----------------------------- 40 Falla #8 Falla en los puertos USB ---------------------- 41 Falla #9 El audio desapareció -------------------------- 42 Falla #10 Bloqueos o congelamientos ----------------- 43 Fallas de Inestabilidad. ------------------------------ 44 Falla #11 Módulo de memoria RAM defectuoso ------ 45 Falla #12 Incompatibilidad con controladores ------- 46 Falla #13 Incompatibilidad entre software y el sistema operativo ----------------------------------------------- 47 Falla #14 Fluctuaciones en la tensión. --------------- 48 Fallas de Rendimiento --------------------------------- 49 Falla #15 Lentitud al estar trabajando en el ordenador o ejecución de alguna otra aplicación ----------------50 Falla #16 Archivos Temporales -------------------------- 51 Falla #17 Al trabajar con programas demandantes mi pc se traba demasiado-------------------------------- 52 Falla #18 Mi navegador va muy lento ----------------- 53 Falla # 19 Congelamiento total de nuestro monitor -55 Falla #20 Mis aplicaciones van muy lentas ------------56 ¿Como responder a una llamada? ---------------------- 57 Reporte ---------------------------------------------------- 58 Conclusión ------------------------------------------------- 61 Bibliografía ------------------------------------------------ 62

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Esta es un manual dirigido al empleado o trabajador de nuestra empresa, esta cuenta con los temas necesarios para poder brindar el adecuado soporte técnico a nuestros clientes. Esto le servirá a usted como guía de capacitación. Se pretende que usted pueda comprender de manera sencilla los temas por lo cual nos dimos a la tarea de proporcionárselo con imágenes.

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Visión Nuestra visión como empresa, es ser de las mejores empresas en brindar el correcto soporte técnico de manera que hagamos que los clientes confíen en nuestro trabajo y que tengan la garantía de que sus problemas técnicos serán resueltos de manera eficiente y eficaz.

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Misión Nos dedicamos principalmente a brindar soporte técnico a nuestros clientes, de manera que los problemas a los que se enfrenten serán puestos en nuestras manos para ser resueltos, nuestro propósito es que nuestros clientes tengan confianza y garantía que su equipo esta en buenas manos.

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Jornada laboral La jornada laboral de todo el personal de la empresa es una duraciรณn de 9 horas en las cuales se incluye un lapso de tiempo de 1 hora con 30 minutos correspondientes a la hora del almuerzo.

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Horario De lunes a viernes Entrada 10:00 am Salida 07:00 pm Horario de almuerzo Inicio 2:00 pm Termino 3:30 pm

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Vestimenta y presentación Uniforme: El uniforme se le será proporcionado por la empresa, este constara de una playera del color que usted guste con el logo de la empresa acompañado de su nombre a manera de identificación además de una credencial de identificación de la empresa. Presentación: Es requisito que todo el personal se presente a trabajar con la playera de la empresa y un pantalón preferentemente de mezclilla acompañado de zapatos o tenis color negro.

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Este reglamento aplica para absolutamente todo el personal 1.- Presentarse en el trabajo de acuerdo al horario asignado (con goce de 10 min de tolerancia) 2.- Usar el uniforme adecuadamente 3.-Tratar con respeto a todo el personal de la empresa 4.- Tratar con respeto a los clientes 5.- No comer en horario de trabajo 6.- No ser portadores o consumidores de estupefacientes 7.- Gozar de una buena reputación 8.- Demostrar responsabilidad y compromiso. FRANSPAR SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO

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Como empleado de la empresa le corresponden las siguientes prestaciones de ley -Seguridad social -Vacaciones al completar un aĂąo laborando en la empresa -Prima vacacional -Aguinaldo -Vales de despensa -Bono de productividad -Comedor -Descuentos y precios preferenciales de los servicios

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Tienen por objetivo motivar para lograr un mejor desempeño, mejorar el clima de trabajo o lograr una idealización a la empresa entre otros objetivos. Son los siguientes: Empleado del mes -Entradas gratuitas a conciertos, exposiciones, competencias deportivas y restaurantes. -Flexibilidad laboral (días libres u oportunidad de salir antes) -Además de un premio de reconocimiento

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El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea.

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Nivel 1 Este se refiere a reunir los síntomas de los problemas del cliente de manera en que sea analizada y diagnostica, es importante que esto se haga de manera rápida y eficaz, de igual manera se incluyen las posibles soluciones a estos. Verificar incidencias en líneas físicas, resolucion de problemas de usuarios y contraseñas, Desinstalación, instalación y reinstalación de aplicaciones de software, asistencia navegando menús de aplicación y servicio de banco. FRANSPAR SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO

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Nivel 2 Este soporte pasa especialmente en el grupo de ayuda en escritorio. Se deduce que lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, etc. Es necesario contar con manuales o guías donde se encuentren paso a paso los procesos a seguir para resolver dicho problema.

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Nivel 3 Soporte de «back_end» denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Tenga en cuenta que los técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los de nivel 2 en la revisión del trabajo y evaluar el tiempo establecido con el cliente para asignar prioridades. En este nivel se debe determinar: · si se puede o no resolver el problema. ·si para resolver el problema requiere información adicional ·disponer de tiempo suficiente ·encontrar la mejor solución En este grupo se diseña y desarrolla usos de acción y tiene por lo menos dos años laborando en el área de soporte; conoce la reparación del equipo, cuenta con conocimientos de electrónica y proporciona solución rápida a nivel de redes. FRANSPAR SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO

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A continuación se presentaran las herramientas con las que cada uno de nuestros técnicos trabajaran tanto en el caso de un trabajo de hardware como un trabajo de software.

Protoboard

También conocida como protoboard o breadboard, es una placa de uso genérico, usado para construir prototipos de circuitos electrónicos con o sin soldadura. Normalmente se utilizan para la realización de pruebas experimentales.

Cautín.

Se trata de un aparato eléctrico que permite unir sólidamente dos piezas metálicas, fundiendo su material en el punto de unión, mediante alguna sustancia igual o parecida a ellas.

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Estaño

Pasta de soldar

Juego de destornilladores pequeños

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Se usa como material de aporte en soldadura blanda con cautín, bien puro o aleado. Para garantizar una buena soldadura. La misión de la pasta de soldar es la de facilitar la distribución uniforme del estaño sobre las superficies a unir y evitando, al mismo tiempo, la oxidación producida por la temperatura demasiado elevada del soldador. Estos destornilladores está especialmente diseñados para uso en pequeños tornillos. El botón giratorio es cóncavo, de formato hexagonal para acomodar el dedo y para que no ruede.

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Precinto

Corta cables (Alicate)

Pasta térmica

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Es un sello de seguridad, un dispositivo físico numerado que se coloca sobre mecanismos de cierre para asegurar que éstos no se abran sin autorización Los corta cables son herramientas imprescindibles para el trabajo de montajes electrónicos. Son comunes en todo equipo de herramientas manuales, ya que es un útil básico para el bricolaje. Es una sustancia que se usa para transferir rápidamente el calor de un chip como puede ser el microprocesador hacia un disipador metálico el cual luego es refrigerado por una turbina de enfriamiento.

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Pinza chica

Lupa con luz

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Funciona con el mecanismo de palancas simples, que pueden ser accionadas manualmente o con mecanismos hidráulicos, neumáticos o eléctricos y nos proporciona una mayor eficacia en trabajo donde el espacio sea reducido. Una lupa es un instrumento óptico cuya parte principal es una lente convergente que se emplea para obtener una visión ampliada de un objeto, en nuestro trabajo la emplearemos precisamente con el mismo propósito en situación donde utilicemos o reparemos cosas relativamente pequeñas. 22


Herramientas de Software

Sistemas Operativos.

Antivirus

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Un sistema operativo es un software básico de una computadora el cual se encarga de otorgarle una interfaz entre los demás programas del ordenador, los dispositivos hardware y el usuario. Se recomienda llevar consigo un antivirus eficiente y rápido en cuanto a instalación, el uso que se le dará será proteger la integridad del ordenador de forma lógica es decir prevendrá la infección de un virus, la escaneara y limpiara la computadora.

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Ccleaner

Ccleaner nos proporcionara una limpieza completa en el ordenador, eliminando desde archivos temporales hasta ficheros innecesarios, además nos permitirá hacer un respaldo de lo que ha borrado para llevar un control mas exacto.

Hard Disk Sentinel Es un software el cual nos permitirá gestionar mediante un análisis el disco duro del ordenador, esto nos permitirá encontrar, probar, diagnosticar y reparar problemas de disco duro.

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Nero(Quemador de discos)

Es un quemador de discos el cual nos permitirá crear desde disco de arranque (los cuales también mencionaremos mas adelante) hasta discos de mantenimiento para alguna unidad óptica.

DriverMax

Es un software el cual nos permitirá hacer tanto una copia de los controladores actuales del ordenador de una manera sencilla, como una actualización automática de todos los drivers que pudieran encontrarse desactualizados de la pc.

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Office (Versiรณn a escoger)

Microsoft office es la suit ofimรกtica de Microsoft, nos permitirรก crear documentos de texto(Word), Hojas administrativas o de inventario(Excel), Presentaciones(PowerPoi nt) y muchas otras utilidades que contiene.

TestDisk Esta herramienta nos permitirรก analizar minuciosamente el disco duro del ordenador en busca de errores y reparar al mismo tiempo las deficiencias en el mismo.

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RAM Saver Pro Software diseñado para la optimización de la memoria RAM e incrementar su rendimiento, otorgándonos un ordenador mas veloz.

Firewall(Cortafuegos)

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Un firewall nos proporcionara protección cuando estemos navegando en busca de algún controlador o de otro software, nos es de utilidad contar con uno en caso de que nuestro cliente no lo tenga instalado en su pc.

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Fallas de arranque: Las fallas de arranque se definen como aquellas que ocurren durante la etapa del “Post” y no logran pasar de ella, es decir es cuando nuestro equipo no logra llegar al conocido “Iniciando Windows”

Sin embargo, hay múltiples tipos de fallas de arranque, a continuación, analizaremos algunas proporcionando al mismo tiempo su solución y las herramientas que necesitaremos para lograrlo.


Falla #1 enciende.

Mi

pc

no

Explicaciรณn: Generalmente en esta falla el ordenador no reacciona o no prende al momento de que presionemos el botรณn definido o predeterminado de encendido

Soluciรณn: Para empezar, apagaremos nuestro pc.


Después revisaremos los cables de energía del pc.

Verificaremos que no haya ningun cable dañado y tambien que tengamos energia del conector al que esta enchufado nuestro sistema.

En caso de haber algún cable dañado, procedemos a sustituirlo y a conectar nuevamente nuestro “SAI” (Sistema de alimentación ininterrumpido) y a esta forma nuestro proporcionarle finalmente energía a nuestro pc, de nuevamente. equipo debería de responder


Falla #2 Mi fuente de poder no funciona. Explicacion: Esta falla consiste en un funcionamiento bajo o nulo de la fuente de poder el cual generalmente no permite iniciar a nuestro equipo dejandonos llegar unicamente hasta la etapa del post. Solucion: Tendremos que verificar primeramente nuestra fuente descubir la razon por la que esta fallando.

de poder para

Para poder retirar nuestra fuente de poder necesitaremos de desarmadores(generalmente usaremos de estrella y plano) para poder desatornillar la seccion del gabinete a la que esta sujeta y asi tener un mejor manejo de la misma.


Una vez retirada la fuente procederemos a puentear, para hacer esto les presentamos un diagrama en el que de forma sencilla se explica como se logra hacer un puenteo.

Para puentear basta con introducir un clip en los lugares indicado segĂşn como pudimos notar en el diagrama anterior.


Ahora procedemos a probar la fuente de poder y a verificar si hay algun problema o si alguno de sus cables no da un voltaje correcto, para esto podemos ayudarnos con un multimetro.

Si hubiera algún problema con algún cable o algún voltaje, tenemos que proceder a cambiarlos y en un caso extremo cambiar de fuente de poder, al contrario, si todos los cables muestran un voltaje correcto lo más probable es que tengamos que checar la fuente de energía antes de nuestra fuente de poder y en su defecto cambiarla.


Falla #3 Se rompió algún componente de mi pc. Explicación: Ciertos componentes pueden fallar y entonces ocasionar un arranque fallido o que ni siquiera encienda nuestro pc. Abrimos pc e identificaremos que componente esta creando alguna falla.

Los principales componentes sospechosos de crear alguna falla son: El procesador, La memoria RAM e inclusive la placa base como tal.

Al encontrar el componente simplemente bastara con cambiarlo para recuperar un funcionamiento óptimo nuevamente en nuestro equipo.


Falla #4 Arranque mal configurado. Explicación: Hay veces que nuestro equipo puede nunca llegar a iniciar o arrancar por que busca el sistema operativo en lugares donde no está, esto se debe a una mala configuración, a continuación, explicaremos como solucionar este error. Solución: Para empezar, accederemos a la BIOS de nuestro equipo presionando durante el inicio del sistema la tecla predefinida para acceder (f12, f9, supr, f11, etc.)

Después con ayuda de las flechas de dirección nos moveremos a la pestaña “Boot”. Estando finalmente en nos esta pestaña, las apoyaremos de instrucciones que están a nuestra derecha y cambiaremos el orden del boot colocando en primer lugar la unidad donde se encuentre nuestro sistema operativo.

Guardamos los cambios e iniciamos, de esa forma nuestro equipo funcionara nuevamente.


Falla #5 Mi disco duro tiene problemas Explicación: Generalmente los discos duros son los causantes de que un sistema no arranque correctamente, sin embargo ¿Cómo darnos cuenta si nuestro disco duro está fallando y como arreglarlo? A continuación, lo explicamos. Este comando puede ser una de las formas en como reparemos nuestro disco duro, lo un introducimos desde reinicio con MS-DOS.

Otra manera en cómo podemos solucionar este problema en formateando la unidad, e instalando nuevamente de cero nuestro sistema operativo esto nos permitiría eliminar cualquier problema antiguo que tuviéramos en el sistema anterior proporcionándonos nuevamente un funcionamiento óptimo. Claro esta, en un 99% de los casos lo mas recomendable es respaldar el disco duro que tenemos dañado, comprar uno nuevo en optimas condiciones y reinstalar en el nuestro sistema y archivos, de esta forma aseguramos nuestros archivos y un mejor funcionamiento en nuestro ordenador.


Falla #6 Windows

Fallas

en

Explicación: En muchos de los casos de fallas de arranque el sistema operativo juega un papel importante, hay que entender que si los humanos no son perfectos mucho menos un ordenador y no es imposible que en algún momento algún malware y error del mismo impida su arranque. Algo que nos puede ser de mucha ayuda es “el modo a prueba de fallos” el cual nos otorga una versión de nuestro sistema con lo más elemental y nos permite reparar este tipo de fallas.

Para acceder a este modo tendremos que presionar F8(en la mayoría de los casos, aunque puede variar según el fabricante) durante el primer encendido de esta manera se nos abrirá una interfaz como la antes mostrada, simplemente con las flechas de dirección iremos a modo seguro y daremos enter. Al cargar el modo seguro se verá algo así...


Estando en ese modo diagnosticaremos y eliminaremos el malware que crea la falla, despuĂŠs simplemente reiniciamos y nuestro equipo volverĂĄ a iniciar en modo normal.

De esa forma en principio deberĂ­amos poder arreglar un error causado por un malware o por nuestro propio sistema operativo.


Falla #7 Sobrecalentamiento Explicación: El sobrecalentamiento suele también ser una falla por la cual nuestro equipo puede llegar a no arrancar, sin embargo, para poder controlar o prevenir esto analizaremos que soluciones podemos emplear. Solución : Primero que nada, podemos empezar por analizar la frecuencia de nuestros ventiladores en la BIOS.

Tenemos que tener en mente que si usamos “Overclock” puede ser una causa fundamental por la que nuestro equipo se está sobrecalentando, es por eso que si tenemos modificado alguna frecuencia o algún valor y tenemos errores de este tipo es nuestro equipo lo mejor será volver a las opciones predeterminadas. Podemos restablecer dichas opciones presionando F5 (Puede cambiar según la marca o fabricante de la BIOS) Y posteriormente guardar los cambios y reiniciar. Deberíamos notar un cambio algo evidente dado que nuestro equipo nos permitió acceder, eliminando esos molestos reinicios.


Fallas de intermitencia Este tipo de fallas son bastante complejas de detectar. Además, son las que más tiempo demandan hasta descubrir la causa. Esto se debe a que es muy poco probable encontrar una falla cuando esa falla no está. Es común que al cabo de un tiempo –horas o días– el problema vuelva a manifestarse, para luego, desaparecer por otro lapso.

Al igual que en la anterior sección de fallas, analizaremos ahora distintas fallas y soluciones respecto a problemas de intermitencia, veremos que métodos podemos usar para solucionarlos y así permitir que nuestro equipo trabaje de una forma óptima y correcta.


Falla #8 Falla en los puertos USB Explicación: En ciertas ocasiones nuestro sistema operativo puede no reconocer al instante algún componente de nuestro ordenador, hay varias formas de solucionar esta falla, analicemos algunas. Hay ocasiones en las que tal vez no tengamos actualizados los drivers de dicho puerto, por lo que siempre debemos verificar que esten al dia.

Para esto simplemente daremos clic derecho sobre los controladores de nuestros puertos USB y escogeremos la opcion “Actualizar software de controlador” de esta manera nuestros puertos deberian de funcionar correctamente.


Falla #9 El audio desapareció Explicación: Suele ocurrir que después de que nuestro equipo funcionara al 100% lo hayamos apagado y al día siguiente empecemos a tener problemas con ciertas cosas que si bien no afectan como tal al equipo, si afectan al usuario como es el caso de la falta de sonido, veamos cómo arreglar este pequeño problema.

Hay ocasiones en las que nuestros drivers desaparecen de forma automática sin que nosotros hagamos nada, ocasionando que nos quede un poco de intriga al respecto para recuperar en este caso el sonido iremos al “administrador de dispositivos”

Y actualizaremos nuestro driver o controlador de nuestros altavoces Eso debería permitirnos recuperar el sonido en nuestro equipo y disfrutar nuevamente de un ordenador completo.


Falla #10 constantes.

Bloqueos

o

congelamientos

Explicación: la computadora sufre de un freezeo intermitente cada 3-5 segundos, dura menos de un segundo, pero es persistente. Solución: Generalmente este tipo de freez o congelamientos se dan por saturación o gran cantidad de archivos temporales almacenado en nuestra pc.

Para lograr erradicar dichos congelamientos lo recomendable es dar un mantenimiento cada cierto tiempo y para hacer esto podemos apoyarnos de algún software como ccleaner. Este software nos permitirá realizar un mantenimiento completo en nuestro equipo con el cual lograremos eliminar cualquier tipo de congelamiento o saturación que pueda haber.


Fallas de Inestabilidad. Las causas de estos problemas pueden deberse a diversos factores como una falla en el sistema operativo, software residente en memoria o en alguno de los controladores de dispositivos.

Veamos una vez mĂĄs algunas fallas soluciones.

acompaĂąada de sus respectivas


Falla #11 defectuoso.

Modulo

de

memoria

RAM

Explicación: Es uno de los problemas más frecuentes y el causante de pantallazos azules y congelamientos repentinos. En estos casos, antes de proceder al reemplazo, se deben realizar las siguientes pruebas: • Retirar los módulos de memoria RAM, dejando solamente uno. • Ejecutar alguna herramienta de diagnóstico de memoria RAM.

• Retirar el módulo y limpiar sus contactos y el zócalo, como ya se ha explicado. • Si el problema persiste, retirar el módulo y colocar otro.

Uno de los programas más efectivos para testear memoria RAM es el PC Check de la firma Eurosoft; es un software costoso, pero realmente útil.

Otra opción gratuita, no menos efectiva, es el MemTest86+.

Cualesquiera de estas dos herramientas pueden ayudarnos a diagnosticar y testear nuestros módulos de memoria RAM, para que nosotros tengamos un panorama más grande y entendible del fallo y podamos proceder a arreglarlo como antes se mencionó.


Falla #12 incompatibilidad con controladores Explicación: Hay situación en las que un controlador entra en conflicto con otro, generalmente por desactualización, sin embargo, veamos cómo podemos solucionar este problema. Solución : Éste es un aspecto que se puede comprobar desde el Administrador de dispositivos. Una vez allí, podemos verificar los dispositivos que se encuentren con un símbolo de exclamación amarillo. Este problema puede deberse a que un driver no sea compatible con el sistema operativo que está instalado, o bien, que el driver no se corresponda con el dispositivo (marca, modelo, revisión). En ambos casos, la solución radica en descargar la última versión del controlador disponible en el sitio web del fabricante.

Tal y como señalan las flechas es importante percatarnos que estamos en la página oficial del fabricante del cual vamos a descargar o actualizar dichos drivers, esto es sobre todo para evitar posibles infecciones innecesarias o perdidas mayores en el equipo.


Falla #13 Incompatibilidad entre software y el sistema operativo Explicación: Aunque actualmente es una falla o problema que ha quedado solventado de manera total, cabe mencionar que para usuarios que aun tengan algún sistema operativo anterior a Windows 7 sigue siendo funcional. Solución : Actualmente para poder ejecutar este tipo de programas basta con dar clic derecho en la aplicación Damos clic posteriormente en la opción propiedades.

Después nos vamos a la pestaña la opción compatibilidad y palomeamos “Modo de compatibilidad” De esa forma podremos correr programas de antiguas generaciones, aunque aún con esta herramienta siguen habiendo programas incompatibles los cuales no han sido actualizados para una versión más nueva de Windows.


Falla #14 tensión.

Fluctuaciones

en

la

Explicación: Debido a variaciones o mala fluidez en la electricidad se puede llegar a crear fluctuaciones las cuales se vuelvan dañinas para nuestro ordenador. Solución : Como antes se mencionó las variaciones de tensión pueden provocar inestabilidad en el sistema, y ésta es una de las posibles causas de la que menos sospechan los usuarios y técnicos. Un buen control a la tensión de línea es de gran ayuda. Un SAI (sistema de alimentación ininterrumpida) de vital importancia para poder conseguir proteger a nuestro equipo de esas fluctuaciones en la tensión.

Es importante también mantener un mantenimiento constante a nuestro ordenador y a la fuente de poder y cuidar que ninguna parte del diagrama de corriente de nuestro pc este fallando o actuando de manera extraña, si observamos este tipo de comportamiento lo mejor es inmediatamente hacer un diagnóstico de que está ocurriendo y proteger la integridad de los demás componentes.

es


Fallas Rendimiento.

de

Generalmente ocasionadas por una sobresaturación en el equipo y también el ataque de diversos malware o virus en distintos campos de nuestro ordenador, estos pueden verse cuando navegamos por la red, al emplear programas de forma off line e inclusive en ciertas utilidades o archivos.

Exploremos una vez más los errores comunes de esta línea acompañado claro está de sus soluciones.


Falla #15 Lentitud al estar trabajando en el ordenador o ejecutando alguna otra aplicación. Explicación: Es a veces común encontrarnos con este tipo de problema, sobre todo porque en las condiciones o el ambiente en el que vivimos continuamente se crea polvo o sustancias que dañan componentes de nuestra computadora y nos dan como resultado un desempeño muy bajo, veamos cómo solucionarlo.

Como bien mencionamos antes el “Memtest86” es una herramienta muy útil cuando se trata de diagnosticar y encontrar algún error en nuestros módulos de memoria RAM, sin embargo en este apartado y en especial con este problema recomendamos mínimo hacer de 1 a 9 escaneos para asegurarnos de que nuestra memoria RAM no tiene ningún error. En caso de que nuestros módulos de memoria RAM se encuentren dañados habrá que proceder a teniendo en cambiarlos principio de cuenta el paridad y cuanta memoria RAM soporta nuestro equipo (si nuestro equipo es de 64xbits aguanta más de 4gb de RAM, si es de 32xbits únicamente aguantara hasta 4 gb de RAM).


Falla #16 Archivos Temporales Explicación: Estos archivos son restos de instalaciones o desinstalaciones, problemas que hubieron en el equipo o algún resto de algún programa que hemos movido de lugar no tienen importancia sin embargo al acumularse una gran cantidad de ellos puede verse afectado el funcionamiento de nuestro equipo. Solución : La solución para esta falla o problema que provoca un bajo rendimiento de nuestro ordenador es bastante simple. Basta con descargar un software de limpieza profunda de manera oficial el cual nos permita limpiar nuestro ordenador de todos esos archivos temporales, a continuación mencionaremos algunos de esos programas:


Falla #17 Al trabajar demandantes mi pc demasiado.

con se

programas traba

Explicación: Generalmente cuando nosotros usemos algún programa que va más allá de lo que nuestro ordenador puede aguantar empezaremos a notar hasta cierto grado ralentizaciones y fallas sobre todo en cuanto a rendimiento. Solución : Lo que podemos hacer es buscar alguna versión menos pesada del programa que estemos utilizando (si es que hay alguna versión más antigua), es decir una versión antigua del mismo software. Por ejemplo tal vez al usar algún tipo de editor profesional o algún otro programa demandante encontremos este problema, como mencionamos lo único que tendríamos que hacer seria pasar a una versión más antigua.

Notaremos enseguida la diferencia y el mejoramiento del rendimiento de nuestro equipo conforme vayamos utilizando programas o software que nuestro ordenador aguante.


Falla #18 Mi navegador va muy lento Explicación: Este error suele darse al instalar algún programa de alguna fuente no oficial, por lo general las personas al descargar y ejecutar ese tipo de instaladores se infecta y empieza a sufrir ralentizaciones en sus navegador. Solución : Para empezar a solucionar este error hay que recordar cuál de todos los programas o software que instalamos fue el culpable u ocasiono que se instalara una barra o extensiones no deseadas en nuestro ordenador. Por ejemplo el programa “iminent” es un claro ejemplo de este tipo de realentizaciones

Para poder eliminarlo y evitar que nuestro ordenador y nuestra navegacion siga llendo de una manera lenta procederemos a eliminarlo del menu de extensiones de nuestro navegador. Para eso iremos al menú de nuestro navegador representado por tres líneas horizontales y le daremos clic, se nos abrirá un menú como el que se muestra y le daremos clic a la opción configuración.


Veremos una imagen como se muestra arriba y le daremos al apartado “extensiones” en ese apartado eliminaremos la extensión que este atormentando y alentando a nuestro ordenador, de esa forma lograremos que nuestra navegación por la red vuelva a ser fluida y sin ningún problema o molestia.


Falla #19 Congelamiento total de nuestro monitor Explicación: Sabemos que los problemas de rendimiento son algo que todos hemos sufrido alguna vez, sin embargo ¿cómo actuar en un momento en el que todo nuestro equipo se queda atascado?, ¿que sería optimo hacer?, veámoslo. Solución: Primero que nada no perdamos los estribos ni tiremos el ordenador por la ventana, lo primero que hay que manifestar en una situación así es la paciencia, aunque tal vez tengamos prisa o sea algo importante hay que aprender a mantener la calma y darle tiempo a que responda

la máquina.

Si notamos que nuestro puntero o mouse no responde desde el inicio, eso es indicio de que Windows ha tenido un crasheo, para hacer que el equipo vuelva tendremos que hacer un reinicio forzado, para esto mantenemos presionado el botón de encendido hasta que escuchemos y veamos que nuestra pc se ha apagado, después simplemente esperamos de 1 a 5 minutos, encendemos y revisamos la causa del crasheo a fin de evitar alguno otro.


Falla #20 Mis aplicaciones van muy lentas. Explicación: Hay ocasiones en las que contamos con todos los requisitos para poder correr algún videojuego, aplicación, programa, editor, etc... Sin embargo sin importar eso nuestro ordenador las corre de manera fatal y no parece haber solución, ¿será eso cierto?, observemos que podemos hacer.

Solución A veces solemos buscar un millón de soluciones y parece que sin resultado, pero lo que regularmente se nos olvida es que a veces la solución está siempre alado de nosotros y es de lo más sencillo que nos podamos imaginar. Siempre debemos recordar que si no hemos instalado el driver del programa o alguna extensión que sea necesaria para que funcione correctamente, será imposible que el software que queramos correr nos vaya de forma correcta.

Para hacernos una idea los programas que vemos a la izquierda necesitan una instalación de drivers previa para funcionar correctamente, es por eso que hay que estar al tanto de esto al descargar cualquier programa y en antes de instalarlo nuestra pc, instalar el driver o controlador que nos pide para tener un funcionamiento correcto.

De esta forma lograremos que los programas que instalemos nos corran correctamente y disfrutaremos aún más de la capacidad y potencia de nuestra Computadora.


En cualquier momento usted puede recibir la llamada de un cliente, por lo que deberá de estar preparado para atenderla, debido a esto le presentamos el protocolo para recibir una llamada. Protocolo de llamada Al recibir la llamada -Saludar de forma amable al cliente y guardar respeto independiente de quien se trate “Hola, buenas tardes/días /noches” -Presentarse con el cliente “Mi nombre es …” -Prestar atención al cliente -tomar los datos necesarios del cliente - Tomar nota de lo que solicita de manera que elabore un reporte -Brindarle una solución al cliente si es posible -Despedirse amablemente del cliente *Es importante que la persona que atiende al cliente hable con nitidez, articulación y vocalización para que se le pueda entender.

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Un reporte es una hoja en la cual se llena con lo datos del cliente especificando las características o síntomas del problema, haciendo un diagnostico, y el proceso que se llevo a cabo para resolverlo. Cuenta con los siguientes elementos: Fecha de recibido: Aquí anotaras la fecha en que atendiste al cliente Fecha de entrega: La fecha en que fue resuelto su problema Numero de reporte: El numero Datos del cliente Nombre: Nombre del cliente Firma de recibido: Firma del cliente cuando se hace de manera presencial Información adicional: No. Telefónico, dirección, etc

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Descripción del equipo Equipo: Se especifica de que dispositivo se trata Marca y modelo: Se escribe la marca el modelo del equipo Datos específicos: Se ponen datos que puedan servirnos para su diagnostico, por ejemplo, tipo de RAM, procesador, etc. Diagnostico del equipo Falla: Pondremos que falla es de acuerdo a los síntomas Solución: Presentamos las posibles soluciones de acuerdo a la falla

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De esta manera concluimos con el manual, lo hicimos con la intenciĂłn de que usted pueda comprender como funciona la empresa, y le proporcionamos los problemas mas comunes a los que usted se puede enfrentar a la hora de atender a un cliente. Esperamos que esto le sirva, para informarse o como medio de consulta.

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N/D, N. (2016). 7 tips para mejorar el rendimiento de tu PC. [online] Informática para empresas. Available at: http://www.gadae.com/blog/7-tipspara-mejorar-el-rendimiento-de-tu-pc/ [Accessed 29 Nov. 2016].

Informatica-hoy.com.ar. (2016). Resolver problemas de rendimiento por fallas de hardware. [online] Available at: http://www.informaticahoy.com.ar/optimizacion-mantenimientopc/Resolver-problemas-rendimiento-fallashardware.php [Accessed 29 Nov. 2016]. Anon, (2016). [online] Available at: http://delreguero.com/wordpress/wpcontent/uploads/FUW/Problemas%20de%20inestabil idad.pdf [Accessed 28 Nov. 2016]. N/D. (2016). Soporte técnico. Noviembre 29,2016, de CCM Sitio web: http://es.ccm.net/contents/334-soporte-tecnico

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Manual FRANSPAR Servicios de soporte técnico  

Manual y guía de servicios técnicos para la empresa FRANSPAR

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