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raggiunto un livello di eccellenza in entrambe. Il tutto sotto un obiettivo fondamentale per qualsiasi azienda (anche per quelle esclusivamente profit): il miglioramento continuativo (dove “continuativo” sta ad indicare che ogni fase di miglioramento richiede dei successivi passi di consolidamento), che è il megaprocesso incentrato sul progressivo incremento dell’efficacia e dell’efficienza di una organizzazione nel perseguimento delle sue politiche e dei suoi obiettivi.

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FERRARI Franco, QualityShow. Qualità gestionale e sistema-sala. Norme ISO e attività dello Spettacolo, FrancoAngeli, Milano, 2000.

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