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relativi al cliente – progettazione e/o sviluppo – approvvigionamento – erogazione dei servizi  Misurazioni, analisi e miglioramento pianificazione – misurazioni e monitoraggi – gestione delle non conformità – analisi dei dati – miglioramento Rispetto alle finalità di questo libro, i requisiti possono essere descritti attraverso l’angolatura più ampia della ISO 9004:2000. ISO 9004:2000 – Linee guida per il miglioramento dell’efficienza La norma si rivolge a tutte le Lo Spettacolo può organizzazioni che innanzitutto approcciare la norma vogliano migliorarsi in tutte le categorie internamente, aldilà della del sistema-sala dimensione aziendale e del tipo (cinema, teatro, di servizio fornito. A tal fine la musica, circo). La norma propone di adottare un norma non si perita sistema di gestione per la della qualità artistica, Qualità, senza che ciò venga ma consente di ritenuto una panacea o tenda affermare che la ad uniformare le aziende, qualità gestionale è ciascuna delle quali deve un valore aggiunto tutelare le proprie peculiarità per la qualità organizzative. artistica, e che un L’ambito generale è sempre prodotto di successo la gestione, non il prodotto, ma “salva” solo in sapendo che la qualità interna è apparenza garanzia della qualità esterna, e un’organizzazione che un’organizzazione di qualità carente. in grado di proporre al cliente un prodotto (o un servizio) di qualità è un’organizzazione che ha raggiunto l’eccellenza. Scopo della norma è Concettualmente conservare e migliorare le sta tutta qui la prestazioni e le capacità possibile apertura dei organizzative di ogni azienda, sistemi di Qualità alla

Qualityshow  
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FERRARI Franco, QualityShow. Qualità gestionale e sistema-sala. Norme ISO e attività dello Spettacolo, FrancoAngeli, Milano, 2000.

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