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Insegna i fondamentali per una gestione di qualità, fra cui in primo piano la terminologia. ISO 9001, “Quality Management Systems – Requirements”. Stabilisce i requisiti per un sistema di qualità certificabile e per la sua efficacia. ISO 9004, “Quality Management Systems – Guidelines for performance”. Fornisce delle linee-guida per soddisfare tutti i tipi di clienti e per migliorare l’efficienza interna dell’azienda. Questi sono “progetti” di norme, quindi non sono vigenti e dovranno percorrere altre tappe per diventare applicabili; ma sono la conclusione di un grande iter di confronto e di elaborazione, rivelano una sintesi e una modernizzazione dei contenuti storici delle ISO 9000 e un ampliamento della loro applicabilità, sono integralmente e ufficialmente leggibili in versione italiana (copyright UNI, Milano, 2000), rappresentano dunque la cultura della gestione aziendale di Qualità dei prossimi anni, e in questo senso sono recepiti da questo libro. Esaltando volutamente la coerenza operativa fra le tre norme, “Vision” razionalizza e ridimensiona il precedente quadro normativo, ne semplifica il linguaggio e i meccanismi, ne favorisce la compatibilità con le regole di altri sistemi (in particolare quelle per l’ambiente), ne sancisce l’adattabilità a tutti i principali settori economici (fra cui i servizi) e a tutte le dimensioni aziendali, e basa la sua capacità di rinnovamento su indirizzi caratterizzanti: l’individuazione di principi di gestione per la Qualità, la priorità della soddisfazione dei clienti e delle “parti interessate”, l’approccio per processi come metodo di realizzazione del servizio, la realizzazione del miglioramento continuativo, e su quattro ambiti di requisiti: responsabilità del vertice gestione delle risorse realizzazione del servizio misure analisi miglioramento. Questa impostazione è così rappresentabile.

Qualityshow  
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FERRARI Franco, QualityShow. Qualità gestionale e sistema-sala. Norme ISO e attività dello Spettacolo, FrancoAngeli, Milano, 2000.

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