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dovrebbe essere semplicemente un “estratto” del manuale interno della struttura organizzativa. Tuttavia una emanazione “preventiva”, oltre ad essere coerente con le linee di lavoro attualmente seguite dai servizi pubblici (si veda l’attuale lavoro sulla Qualità della Cispel), fa probabilmente della “carta dello spettatore” un ottimo stimolo per la modernizzazione delle strutture organizzative, e certamente provocherà reazioni vivaci.

Qualityshow  

FERRARI Franco, QualityShow. Qualità gestionale e sistema-sala. Norme ISO e attività dello Spettacolo, FrancoAngeli, Milano, 2000.

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