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3.4. Misurazioni Bisogna valutarsi e confrontarsi per migliorare. La raccolta documenti e dati. La ISO 9004:2000 trasforma il “cliente” in “parti interessate”, ne conferma la soddisfazione come l’obiettivo fondamentale dell’azienda, ma insiste sul miglioramento continuativo; ci dice che senza qualità all’interno non si può mai produrre qualità per l’esterno. La 9004 serve, prima ancora, a “mantenere”: per esempio, un’azienda certificata, e quindi sottoposta a periodiche sorveglianze, deve saper fare un’ottima manutenzione della propria qualità. L’azienda chiarisce le proprie caratteristiche alle quali applica il sistema qualità come mezzo per trasformarle in valore. Miglioramento è progressivo incremento dell’efficacia e dell’efficienza di una organizzazione nel perseguimento dei suoi obiettivi. Il miglioramento risponde alla crescita delle esigenze e delle aspettative dei clienti e assicura un’evoluzione dinamica del

Qualityshow  

FERRARI Franco, QualityShow. Qualità gestionale e sistema-sala. Norme ISO e attività dello Spettacolo, FrancoAngeli, Milano, 2000.

Qualityshow  

FERRARI Franco, QualityShow. Qualità gestionale e sistema-sala. Norme ISO e attività dello Spettacolo, FrancoAngeli, Milano, 2000.

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