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Inicio El usuario reporta una falla al equipo de soporte llenando una boleta de solicitud

El personal registra la boleta de solicitud en el registro de atención de fallas

El personal registra la boleta de solicitud en la base de datos

Si

Un técnico acude al lugar para determinar la causa del problema

Si

¿Hay personal disponible para atender la solicitud?

No El personal atenderá el caso en un tiempo razonable

¿El problema fue solucionado por el técnico?

No

El equipo de cómputo es trasladado al centro de soporte

Se registra el procedimiento en la hoja de vida del equipo de cómputo

Si

¿Se resolvió el problema?

No

La boleta de solicitud cambia del estado “Activa” a “Cerrada” FIN

Se informa a dirección administrativa y a inventarios para dar de baja el computador y hacer la respectiva reposición


Reportar fallas en elequipo de computo  
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