5.2 Cuestionario a los clientes

from ANÁLISIS DEL IMPACTO ECONÓMICO CAUSADO POR LA COVID-19 EN LOS COMERCIOS MADRILEÑOS DE LA CALLE FUENC

4. Metodología

Gráfico 5.1.7: Pérdida de clientes

2.Cuestionario a los clientes 26

Este formulario se realizó a una muestra de veintidós clientes que pasaban por la Calle Fuencarral. Se preguntó a personas de distintas edades elegidas aleatoriamente para obtener un resultado más representativo.

Todas las personas a las que se les interrogó, confirmaron que su actitud frente al sector comercial se ha visto afectada por la situación actual. Y como consecuencia, ha bajado notablemente la frecuencia con la que la mayoría de ellos vienen a comprar actualmente respecto a antes de la pandemia. Es solo una única persona de todas a las que se le preguntó la que sigue acudiendo a esta calle tantas veces como lo hacía anteriormente.

Otro factor que ha influido en su actitud frente a este sector es el tiempo de estancia de los comercios a la hora de ir a comprar, ya que más de un 70% del total confirmaban haber reducido el tiempo que están dentro de las tiendas( Gráfico 5.2.1). Siendo el principal motivo de esta disminución el miedo a contagiarse, aunque muchos de ellos aparte de por temor a coger el virus también se ven condicionados por causas económicas( Gráfico 5.2.2). De hecho la mayoría de ellos, más del 60 %, intentan comprar únicamente productos necesarios (Gráfico 5.2.3) .

Por otro lado, ese miedo a contagiarse puede deberse a que a pesar de que para la mayoría no sea así, hay un número elevado de ellos que no se sienten seguros con las medidas adoptadas por las tiendas para evitar la propagación del virus. Aunque si que es verdad que algunos explicaban que la culpa no es de las tiendas sino de los clientes que no cumplen las normas.

Además del corto periodo de tiempo, la mayoría de las personas a las que se le preguntó, prefieren

26 Los gráficos que se muestran en esta sección se han obtenido por elaboración propia.

tener durante sus compras un trato más autónomo al querer mantener las distancias de seguridad y son muy pocos (menos del 30%) los que prefieren el mismo trato que antes de la pandemia (Gráfico 5.2.4).

Gráfico 5.2.1: Disminución de la estancia de los clientes en los comercios

Gráfico 5.2.2 : Causa de la disminución de la duración en los comercios