Issuu on Google+

Zakelijk

twitteren voor beginners

Carlijn Postma


Zakelijk twitteren voor beginners


Zakelijk

twitteren

voor beginners

Carlijn Postma

Lettertype: Futura


Zakelijk twitteren voor beginners Eerste druk april 2010 Tweede druk juli 2010 Uitgeverij Haystack Postbus 308 5300 AH Zaltbommel 0418-680180 needle@haystack.nl www.haystack.nl Auteur: Carlijn Postma Corrector: Carolien van der Ven Vormgeving en opmaak: Foxy Design ISBN: 9789077881750 NUR: 800 Š 2010 Haystack / Carlijn Postma Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, geluidsband, elektronisch of op welke wijze ook en evenmin in een retrieval system worden opgeslagen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. Hoewel dit boek met veel zorg is samengesteld, aanvaardt schrijver noch uitgever enige aansprakelijkheid voor schade ontstaan door eventuele fouten en/of onvolkomenheden in dit boek.


Inhoud

Voorwoord

9

Communiceren Avatar

1 | Wat is Twitter?

14

Wat interesseert mij dat nou? Mainstream

2 | Zakelijk twitteren, moet dat nou?

21

Mijlpaal Ego en zaken

3 | Twitteren met een boek? Oeps

27


4 | Sign up now

31

De basisgegevens De eerste achtervolging Een aantrekkelijk profiel

5 | Onmisbare tips

44

Persoonlijke berichten Retweeten De handige hashtag Snel naar een url Delete (niet)

6 | Wat heb ik eraan? Nieuws verspreiden en ontvangen Inzicht krijgen en verschaffen Vragen stellen en antwoorden krijgen Een extra marketingkanaal aanboren Het nieuwe netwerken

54


7 | Online imago

75

Meformers en informers Wat voeg ik toe? Mijn top tien

8 | Twitteren met collega’s

85

Een zakelijke gebruikersnaam Online corporate imago Wat ga ik vertellen? Corporate tips

9 | Twitteretiquette

103

De 10 geboden De klant is de baas Sympathiek leiden

10 | De backchannel Werelddekking

121


De backchannel vooraf De backchannel op schoot

11 | Hoe krijg ik meer volgers?

129

Zoek je doelgroep Enthousiaste ambassadeurs

12 | Twittertips

137

Dankwoord

150


Voorwoord

Er circuleert een video op internet waarop mensen op straat worden geïnterviewd met de vraag: ‘Wat is Twitter?’ De mensen hebben geen idee. Geen wonder, het was 2008. Ik ben blij dat ze het mij toen niet hebben gevraagd, want ik zou het misschien ook niet hebben geweten. Zelf maakte ik ook pas eind 2008 kennis met Twitter en toen schreef ik ook mijn eerste tweet. Ik werd direct een intensieve gebruiker en begon al vlug met het geven van Twittersessies. In deze sessies leer ik ondernemers, managers, professionals en andere zakelijke gebruikers hoe ze Twitter kunnen gebruiken. In één sessie verander ik twitwits in enthousiaste twitteraars die binnen enkele uren

9


een vliegende start maken met dit nieuwe sociale medium. Ik ben communicatieadviseur. Ik heb weinig tot geen verstand van technologie, maar ik weet wel hoe je met moderne media contact kunt onderhouden met je doelgroep. En Twitter is hiervoor bij uitstek geschikt. Twitter is meer dan alwĂŠĂŠr een sociaal netwerk dat je moet onderhouden. Blogs en andere bekende sociale netwerken gaven consumenten al meer macht, maar Twitter doet daar een flinke schep bovenop. De consument is aan het woord. Hij vertelt en deelt zijn ervaringen met anderen, niet op een nuchtere, feitelijke manier maar op een menselijke, betrokken manier. En dat gebeurt allemaal real time: op het moment dat iemand wil vertellen dat hij blij is met het nieuwe contract

10


dat hij heeft gesloten, verstuurt hij een bericht en kan iedereen die hem volgt, het lezen. Op die even zakelijke als menselijke, betrokken manier kun jij ook deelnemen aan Twitter, en in dit boek kun je lezen hoe. Communiceren Zo’n zeven jaar geleden werkte ik voor een reclamebureau aan de nieuwe campagne van @Home internet, het huidige Ziggo, met als unique selling point: ‘Dag en nacht online voor een vast bedrag per maand.’ Het doel van de campagne was om mensen die nog via de telefoonlijn ‘tikken’ betaalden om internet te kunnen gebruiken, over te halen om te kiezen voor een breedband internetverbinding. Dat leek me toen best een lastige klus; zou het lukken? Makkelijk, inmiddels heeft tachtig procent van de Nederlandse huishoudens

11


een breedband internetverbinding. Daarmee zijn wij de snelste internetters ter wereld, net achter Zuid-Korea. Nu verbaas ik me nergens meer over. Zo vind ik de schatting van marktonderzoeker Forrester dat de helft van alle mensen over vijf jaar mobiel internet zal gebruiken eerder voorzichtig dan gewaagd. De moraal van dit verhaal: communiceren zit in ons bloed. Daarom willen we breedband internet – hoe breder hoe liever; daarom willen we mobiel internet en daarom willen we twitteren. Avatar Er groeit een generatie op die niet beter weet dan dat je altijd en overal met andere mensen kunt communiceren. Mijn dochter van bijna twee heeft geregeld mijn BlackBerry te pakken. Elke keer verbaas ik me erover hoe handig ze met die

12


kleine vingertjes het touchpad bedient. Als je een foto van haar maakt, loopt ze naar je toe om de zojuist gemaakte foto te bekijken. Als ik mijn laptop met ingebouwde webcam open, roept ze direct: ‘Opa!’ Over vijftien jaar gaat ze met haar doorontwikkelde iPad naar school. Ze downloadt dan ter plekke de juiste boeken en maakt haar huiswerk samen met vriendinnen in een virtuele lesomgeving. Haar kleedgeld geeft ze uit aan virtuele kleding voor haar avatar en als deze kleding is goedgekeurd door haar vriendinnen, koopt ze de stoffen versie. Online natuurlijk. Twitter is over vijftien jaar natuurlijk achterhaald, maar tegen die tijd zijn er legio nieuwe vormen om te communiceren. Ik zal er enthousiast gebruik van maken, zowel privé als zakelijk. En jij?

13


1 Wat is Twitter?

Wat is Twitter nou eigenlijk? Twitter is een online berichtenservice zoals sms waarmee je in maximaal 140 tekens vertelt wat je nu aan het doen bent. Twitter gaat dus over nu. Niet over wat je gisteren hebt gedaan of wat je morgen van plan bent, maar over wat je nĂş doet, vindt en meemaakt. Je bericht kan vervolgens worden gelezen door je followers: mensen die zich op je Twitterpagina hebben aangemeld om jouw berichten te ontvangen. Zij kunnen je berichten met een scheef oog volgen, maar er ook op reageren of het bericht doorsturen (retweeten). Je kunt je berichten schrijven en lezen via je eigen

14


Twitterpagina of via een van de speciale Twitterprogramma’s voor je computer of je mobiele telefoon. Wat interesseert mij dat nou? In 2006 werden de veertien medewerkers van Odeo Studio, een podcastingbedrijf, gedwongen om na te denken over een nieuwe start. Het ging slecht door de grote concurrentie die zij ondervonden van bedrijven als Apple. Jack Dorsey, een van de medewerkers van Odeo Studio, lanceerde tijdens een brainstormsessie het idee dat hij al sinds 2001 had en dat hij zelf ‘stat.us’ noemde – de oorsprong van het huidige Twitter. Hij beschreef het als een dienst waarmee gebruikers sms-berichten aan groepen konden sturen en waarin ze konden vertellen wat ze doen. De allereerste versie werd gelanceerd op 21 maart

15


2006. In deze versie verstuurde je de berichten per sms. De oorspronkelijke naam van het project was ‘Twttr’, gebaseerd op de naam van fotodienst Flickr en op het feit dat Amerikaanse smsnummers vijf karakters tellen. Toen Twitter onder het grote publiek gelanceerd werd, begrepen maar weinig mensen wat ze ermee konden doen. ‘Who cares what I’m doing?’ reageerden veel mensen; ook nu nog een veelgehoord argument onder niet-twitteraars. Bovendien betaalden de mensen per sms-bericht, waardoor twitteren een dure hobby was. In de begintijd van Twitter bestond er nog geen limiet voor het aantal karakters. Het was tenslotte gewoon een sms-bericht. Berichten langer dan 160 tekens werden verstuurd met verschillende sms’jes, wat de prijs verder verhoogde. Daarom introduceerde Twitter een limiet: 140 tekens, zodat er nog twin-

16


tig tekens overbleven voor de gebruikersnaam en een dubbele punt voor het bericht. De volgende belangrijke ontwikkelingen waren dat berichten ook via internet verstuurd konden worden en dat iedere twitteraar zijn eigen internetpagina kreeg waarop Twitter automatisch jouw eigen updates plaatste. Tot die tijd waren alle berichten slechts op de homepage van Twitter te volgen. Mainstream Het aantal gebruikers groeide snel, en daarmee ook het aantal berichten dat werd verstuurd. Een tijdlang ondervond Twitter grote problemen en was er zeer regelmatig overcapacity. Twitter bracht zijn gebruikers hiervan op de hoogte door de afbeelding van een walvis te tonen. Overbelasting van het systeem werd door veel mensen

17


dan ook een ‘failwhale’ genoemd. Twitter gaf niet op en zette alle engineers in om technische problemen op te lossen en voor te blijven. Een grote vernieuwing kwam met de aankoop van een bedrijf dat een zoekmachine had gebouwd voor tweets. Met deze zoekmachine werden berichten geïndexeerd en zoekresultaten op onderwerp real time getoond. Daarmee werden tweets zichtbaar voor iedereen, met en zonder Twitteraccount. Twitter staat nog in zijn kinderschoenen, maar is hard op weg om een mainstream communicatiekanaal te worden.

18


Twittergoeroe

Barack Obama Een van de grote evenementen die Twitter op de kaart zette bij het grote publiek, was de campagne van Barack Obama tijdens de presidentsverkiezingen in 2008. Zijn ‘Yes we can’-campagne kenmerkte zich door één helder statement, één boodschap die hij verkondigde via zo veel mogelijk kanalen, zoals Facebook, MySpace, YouTube en Twitter – media die het mogelijk maken om rechtstreeks met de kiezers te communiceren, die hem vervolgens hielpen in zijn verkiezingsstrijd. Tweets, filmpjes, blogs, alles werd met iedereen gedeeld en zijn boodschap verspreidde zich als een lopend vuurtje over internet. De ‘Yes we can’-campagne is natuurlijk wel erg Amerikaans en het is de vraag of zo’n campagne in Nederland zou werken. Maar wat Nederlandse politici er in elk geval van kunnen leren, is de wijze waarop Obama al zijn rechtstreekse kanalen met de kiezer heeft ingezet om zijn boodschap en zijn verkiezingsprogramma consistent over te brengen.

19


Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden van Twitter? In dit boek lees je hoe je met consumenten en zakenrelaties communiceert, hoe je je netwerk snel en makkelijk uitbreidt en hoe je een unieke online identiteit ontwikkelt. Leg contact met andere twitteraars en houd elkaar op de hoogte van nieuwtjes, meningen en initiatieven. Ga ook twitteren en genereer extra bezoekers voor je website en aandacht voor je producten en diensten. Een onmisbaar handboek voor iedereen die de mogelijkheden van onze netwerkeconomie wil benutten. Carlijn Postma is communicatieadviseur en eigenaar van Bind | Interactieve communicatie. Sinds de opkomst van de populaire internetdienst traint Carlijn managers, ondernemers en professionals in het zakelijk omgaan met Twitter. I SBN 90- 77881- 75- 1

9 789077 881750 Lettertype: Futura


Zakelijk twitteren