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b谩sicas sobre la

Atenci贸n al Cliente


Satisfacer los pedidos de los clientes es siempre lo primero ‌


‌ pero, antes, interprete adecuadamente sus necesidades ‌


‌ y no los engaùe. Si no se puede, no se puede.


Adaptase a sus clientes antes de que lo haga otro ‌


‌ y permanezca siempre atento a sus necesidades.


Preste atención a lo que le dicen sus clientes ‌


‌ y escuche atentamente sin sacar conclusiones precipitadas.


No trate de justificar lo injustificable,


ríndase a la evidencia, reconozca sus propios errores ‌


‌ y asuma las consecuencias.


Las reclamaciones e incidencias no tienen porque ser negativas ‌


‌ pero resuÊlvalas pronto y con eficacia.


Diga siempre la verdad,


oferte sus productos, claro, pero diga siempre la verdad.


Valore a sus clientes y deje las exigencias injustificadas al margen,


cuidar su imagen es cuidar su negocio.


Evite las chapuzas por todos los medios a su alcance.


No intente lo imposible, las pruebas no son para el mundo de la empresa.


Cuide lo que dice a sus clientes ...


‌ no crea todo lo que estos digan los unos de los otros ‌


‌ y nunca, nunca, nunca hable mal de ellos.


Cumpla con sus compromisos a la primera oportunidad.


Preste atenci贸n a los detalles, a TODOS los detalles.


No tome las cosas como algo personal y controle sus reacciones.


Ahorre costes pero cuide lo esencial ...


‌ y negocie. Siempre es mejor política negociar que imponer.


Y convénzase : Creique y Penseque son …


‌ padres de muchos de sus males. No improvise.


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Atenci贸n al Cliente

10 Orientaciones sobre la AC  

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