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en el proceso de

Atenci贸n al Cliente


La necesaria coordinaci贸n La Atenci贸n al Cliente se encuentra encuadrada en la funci贸n de Mercado y debe estar coordinada en todo momento con las estructuras estrat茅gicas de la misma, el Marketing y la Venta.


Definici贸n de objetivos Promoci贸n

Productos

Precio

Servicio al cliente

Plaza


Visión del servicio A quién va dirigido

Cuál es el concepto

Cómo se hace

Cómo se distribuye


Visi贸n del servicio A qui茅n va dirigido

Cu谩l es el concepto

C贸mo comunicarlo al cliente


Visiรณn del servicio Cuรกl es el concepto

Cรณmo se hace

Cรณmo incrementa la percepciรณn


Visiรณn del servicio Cรณmo se hace

Cรณmo se distribuye

Cรณmo integrarlo con la producciรณn


Visión del servicio A quién va dirigido

Cuál es el concepto

Cómo comunicarlo al cliente

Cómo se hace

Cómo incrementar la percepción

Estrategia de Marketing

Cómo se distribuye

Cómo integrarlo con producción

Estrategia de Operaciones


VisiĂłn del servicio

Estrategia de Mkt – Com.

Estrategia de Atn. al Cliente


Marketing - Comercial Plan de comunicación

Medios de comunicación

Estrategias de RRPP

Identidad corporativa

Opinión pública

Relaciones públicas

Áreas de influencia


Marketing - Comercial Relaci贸n profesional Nivel de los contactos

Calidad del servicio

Valor cliente

Evaluaci贸n percepci贸n


Segmentaci贸n de clientes Clientes activos Clientes inactivos Clientes potenciales Clientes probables Resto de clientes


Segmentaci贸n de clientes Ventas

Potencial

Riesgo

Grandes clientes

A

AA

AAA

Grueso de clientes

B

BB

BBB

Peque帽os clientes

C

CC

CCC


Planificaci贸n de la venta Objetivos

Pol铆ticas

Mercado

Cliente

Argumentario


Gestión de la venta Planificación campaña

Organización de la red

Formación de equipos

Motivación y remuneración

Control de la actividad


en el proceso de

Atenci贸n al Cliente


05 Vinculacion al Mkt Comercial