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La informaci贸n es siempre una ventaja competitiva en el entorno empresarial y su calidad juega un papel fundamental en el proceso de gesti贸n y toma de decisiones.


Una buena informaci贸n resulta una herramienta estrat茅gica de primer orden y un claro factor de productividad dentro de una organizaci贸n.


Comuni

caci贸n

Actitud


Informaci贸n Herramienta Informaci贸n


Disponer de muchos datos Disponer de buena informaci贸n


Disponer de buena informaci贸n Disponer de capacidad de acci贸n


Disponer de capacidad de acci贸n Tomar buenas decisiones


Desinformaci贸n

Exceso de informaci贸n

Falta de informaci贸n

Falta de calidad


Informaciones falsas a sabiendas Transmitidas por razones tรกcticas, defensivas o para perjudicar al receptor. Se pueden encontrar ejemplos de este tipo en el campo del encubrimiento de errores.


Informaciones falsas por desconocimiento Fen贸meno por raz贸n de motivos rumurol贸gicos o de af谩n de notoriedad. Se presentan de forma poco clara o cuya veracidad no es posible comprobar.


Informaciones que inducen a la confusi贸n Transmisiones que son o aparentan ser contradictorias. Frecuentes cuando se anuncian grandes crecimientos y ajustes, beneficios y despidos, etc.


Informaciones confusas en su interpretación Excesiva incorporación de datos en un informe de forma que no son claras las líneas esenciales del mismo. Ronald Reagan exigía un máximo de cuatro páginas por informe.


49% Exceso de informaci贸n

51%


Mal uso de la informaci贸n

33,3 %

33,3 %

33,3%


Mal uso de la información

Pérdida de tiempo Decisiones inadecuadas Estrés Conflictos


Ergonom铆a Estructura clara del documento. Facilidad para la visi贸n de conjunto. Direccionalidad de la importancia. Marca en los criterios de importancia.


Concisi贸n El documento va directo al fondo del problema sin divagaciones y se indican como obtener nuevos y m谩s amplios detalles.


Contenido acorde al medio Determinaci贸n si la mejor forma de transmisi贸n de la informaci贸n: en forma oral, escrita, mediante comunicado o circular, etc.


Conexi贸n El contenido es f谩cilmente entendible y/o se puede contextualizar adecuadamente sin dificultad.


Orientaci贸n Orienta al 谩mbito superior sobre la necesidad de acci贸n conforme a ciertas decisiones que ser谩 necesario adoptar.


Buena informaci贸n

A tiempo Adecuada Fiable Resumida


Peri贸dicos / mensuales

Bien definidos

Formato est谩ndar

Contrastados entre ellos

Con aportaciones

CD


CD


CD

CA


CD

CA

AG


CMI Sistema de soporte de decisiones (Rapport mensual, DSS) Datos operativos (ERP, CRM, bases de datos‌)


Caracter铆sticas del CMI

Selecci贸n adecuada de los indicadores

Claridad en la presentaci贸n de los datos

Rapidez en su elaboraci贸n


Requisitos del CMI Título o presentación

Horizonte temporal evolutivo o puntual

Breve exposición de su contenido

Primer diagnóstico de la situación

Determinación del objetivo

Propuestas de acción preventivas o correctivas

Gráfico adecuado

Referencia a las normas de calidad que implica


Formación y crecimiento Procesos Clientes Finanzas

• Balance social • Evaluación del desempeño • Encuesta de satisfacción • Volúmenes y calidades • Captación / fidelización de clientes • Innovación y entorno • Plazos de entrega • Calidad de entregas • Encuesta de satisfacción • Cuenta de resultados • Balance de situación • Ratios de análisis


Decisi贸n Presentaci贸n Elaboraci贸n


Š Documento elaborado por Manuel J. García Sabadell, enero de 2012


Información