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EST ÁGI OSDO

f r a me wo r kpo rJ e r e mi a hOwy a ng

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OS

EST ÁGI OSDO

LI STENI NG COMOMONI TORAR, ANALI SAREPARTI CI PARDE CONVERSASCOMSEUPÚBLI CONASMÍ DI ASSOCI AI S.

Fr a me wo r kp o rJ e r e mi a hOwy a ng@ Al t i me t e rGr o up T r a d uç ã oeV i s ua l Re mi xp o rFo r e p l a yEng a j a me nt oDi g i t a l


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OS

EST ÁGI OSDO

f r a me wo r kpo rJ e r e mi a hOwy a ng

> ASOPI NI ÕESDOSCONSUMI DORESSOBREASMARCASE

PRODUTOSGANHARAMUMANOVADI MENSÃOCOM AEVOLUÇÃODASMÍ DI ASSOCI AI S. Asc o nv e r s a sa c o nt e c e mc o mo us e mas uap r e s e nç a . Oc o nt r o l ed o d i á l o g oj ánã oéma i ss e u. Ex p e r i ê nc i a sp o s i t i v a ss ee s p a l ha mp a r aa l g uns , ea sne g a t i v a s , p a r amul t i d õ e s . Ma sne mt ud oe s t áp e r d i d o . Lo ng edi s s o . Od e s a f i oée nt e nd e rc o mop a r t i c i p a rd a sc o nv e r s a ss e ms e ri nv a s i v oe a p r e nd e raf a z e ri s s os i s t e ma t i c a me nt e . Pa r t i c i p a rd ec o nv e r s a sc o ms e us c o ns umi d o r e sno sl ug a r e se mq uee l e se s t ã oéop r i me i r op a s s op a r ao e ng a j a me nt od i g i t a l . Éas ub s t i t ui ç ã od of a l a ra o sc l i e nt e sp e l o c o nv e r s a rc o mo sc l i e nt e s . Co nf i r aas e g ui rof r a me wo r kd eLi s t e ni ngp r o p o s t op o rJ e r e mi a hOwy a ng , q uee s t a b e l e c e8e s t á g i o sp a r aas uai mp l e me nt a ç ã o .


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OS

EST ÁGI OSDO

f r a me wo r kpo rJ e r e mi a hOwy a ng

1 .2 .3 .4 . 5 . 6 .7 .8 .

NENHUM OBJ ETI VO

RASTREAMENTO DEMENÇÕES DAMARCA

I DENTI FI CAÇÃO DOSRI SCOSE OPORTUNI DADES DEMERCADO

MELHORANA EFI CI ÊNCI ADA CAMPANHA

MENSURAÇÃODA SATI SFAÇÃODOS CLI ENTES

RESPOSTAÀ I NDAGAÇÃO DOSCLI ENTES

MELHORANO ENTENDI MENTO DOSCLI ENTES

ATI TUDE PROATI VAE DEANTECI PAÇÃO AOSCLI ENTES


8LISTENING EST ÁGI OSDO

1 .

f r a me wo r kpo rJ e r e mi a hOwy a ng

Noní v e l bá s i c o , s i mpl e s mo ni t o r a me nt o . Se mqua l que ra ç ã oapa r t i r do sda do s , t o r na s ei nút i l .

RECURSOS

DESCRI ÇÃO

NENHUM OBJ ETI VO

I MPACTO

OS

Ao r g a ni z a ç ã ot e mum pr o g r a madel i s t e ni ng , ma s nã opo s s ui me t a s , ne m ut i l i z aai nf o r ma ç ã opa r a a l g or e l e v a nt e .


2 . 8LISTENING EST ÁGI OSDO

f r a me wo r kpo rJ e r e mi a hOwy a ng

I MPACTO

DESCRI ÇÃO

RASTREAMENTO DEMENÇÕES DAMARCA

RECURSOS

OS

Co mono sr e l a t ó r i o sdec l i ppi ng t r a di c i o na i s , a g o r aa se mpr e s a s r a s t r e i a mme nç õ e snoe s pa ç o s o c i a l . Ape s a rdor a s t r e a me nt o , nã oháo r i e nt a ç ã os o br eoque f a z e re ms e g ui da .

Me l ho r i anaa ut o pe r c e pç ã oe no ç õ e sdev o l umede i nf o r ma ç ã o , ma sa i ndai nc a pa z der a s t r e a rapr o f undi da dee o st o nsda sc o nv e r s a s . Co mor e s ul t a do , nã oháum c o mpl e t oe nt e ndi me nt oda s o po r t uni da de s .


3 . 8LISTENING EST ÁGI OSDO

f r a me wo r kpo rJ e r e mi a hOwy a ng

Ao r g a ni z a ç ã opo der e duz i ro s r i s c o sder e c l a ma ç õ e sa nt e sque e l a ss et o r ne mdo mi na nt e s , i de nt i f i c a rpr o s pe c t sec a ç a r c l i e nt e sde s c o nt e nt e sc o m s e usc o mpe t i do r e s .

RECURSOS

DESCRI ÇÃO

I DENTI FI CAÇÃO DOSRI SCOSE OPORTUNI DADES DEMERCADO

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OS

Es t epr o c e s s opr o a t i v oe nv o l v e pr o c ur a rdi s c us s õ e so nl i ne , que po s s a mr e s ul t a rnai de nt i f i c a ç ã o der e c l a ma ç õ e se pi dê mi c a se m t o r nodas uama r c a , o upo s s í v e i s o po r t uni da de sdepr o s pe c ç ã o .

Al émdeumapl at af or made l i s t eni ng, pes s oasdev em pr oc ur arat i v ament epor di s c us s õeses i nal i z ál asàs equi pesi nt er nas . Sãonec es s ár i asf er r ament asde al er t aepl at af or masdel i s t eni ng.


4 . 8LISTENING

RECURSOS

MELHORANA EFI CI ÊNCI ADA CAMPANHA

Ca mpa nha spo de ms et o r na r ma i se f e t i v a sc o mor e f o r ç odo s ho t s po t sedi mi nui ç ã odo s de a ds po t s .

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EST ÁGI OSDO

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f r a me wo r kpo rJ e r e mi a hOwy a ng

Ma i sdoquea pe na sme di rum e s f o r ç odema r k e t i ngde po i sde s uae x e c uç ã o , ous ode f e r r a me nt a sdeme ns ur a ç ã o pe r mi t eg a nho sdee f i c i ê nc i ae a de qua ç ã ona sa ç õ e sde ma r k e t i ngquee s t ã oe mc ur s o .


5 . 8LISTENING EST ÁGI OSDO

f r a me wo r kpo rJ e r e mi a hOwy a ng

Asma r c a sa g o r apo de mme di r s a t i s f a ç ã oo uf r us t r a ç ã oe m t e mpor e a l dur a nt ea s di v e r s a sf a s e sdei nt e r a ç ã o c o mc l i e nt e s , ee nt ã oi de nt i f i c a r á r e a sdeme l ho r i adur a nt eo c i c l odev i dadoc l i e nt e .

RECURSOS

DESCRI ÇÃO

MENSURAÇÃODA SATI SFAÇÃODOS CLI ENTES

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6 . ? 8LISTENING EST ÁGI OSDO

f r a me wo r kpo rJ e r e mi a hOwy a ng

Osc l i e nt e si r ã os es e nt i rma i s s a t i s f e i t o s , a i ndaquei s s oo s e ns i near e c l a ma re mpúbl i c o pa r ac o ns e g ui r e mr e s po s t a s r a pi da me nt e .

RECURSOS

DESCRI ÇÃO

RESPOSTAÀ I NDAGAÇÃO DOSCLI ENTES

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OS

Umae qui pea t i v adea po i oa o c l i e nt e , f o r t a l e c i da , t r e i na da , e pr o nt apa r ada rr e s po s t a se m t e mpor e a l .


7 . 8LISTENING EST ÁGI OSDO

f r a me wo r kpo rJ e r e mi a hOwy a ng

Aopor t uni dadedenãoapenas s er v i raosc l i ent esems eus mei osnat ur ai s , masof er ec er l hesumaex per i ênc i amai sr i c a i ndependent edospont osde c ont at onosquai si nt er agem c omamar c a.

RECURSOS

DESCRI ÇÃO

MELHORANO ENTENDI MENTO DOSCLI ENTES

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OS

Ev o l uç ã odac l á s s i c af unç ã ode pe s qui s ademe r c a do . Asma r c a spo de ma ume nt a r s uac o mpr e e ns ã os o br es e us c l i e nt e sepe r s o na sc o ma a di ç ã odei nf o r ma ç õ e ss o c i a i s dos e upúbl i c o .


8 . 8LISTENING EST ÁGI OSDO

f r a me wo r kpo rJ e r e mi a hOwy a ng

I de nt i f i c a rpr o s pe c t see ng a j á l o s a nt e sdo sc o mpe t i do r e spo de a br i re s pa ç opa r aumf uni l de ma r k e t i ngma i o r , o upa r ar e duz i r af r us t r a ç ã odo sc l i e nt e s , r e s o l v e ndopr o bl e ma sa nt e sque a c o nt e ç a m.

RECURSOS

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ATI TUDE PROATI VAE DEANTECI PAÇÃO AOSCLI ENTES

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Mi no r i t yRe po r t : Es t af o r mama i s s o f i s t i c a daa nt e c i panar e a l i da deo queo sc l i e nt e sv ã odi z e ro uf a z e r , a nt e squeot e nha mf e i t o . Ol ha ndoo spa dr õ e sa nt e r i o r e sdo s da do shi s t ó r i c o s , a se mpr e s a s po de ma pl i c a ro sr e c ur s o sc e r t o s pa r ao r i e nt a rpr o s pe c t sec l i e nt e s .

Umaba s ededa do sa v a nç a da , c o mumaa pl i c a ç ã opr e di t i v a i mpl a nt a da , et a mbé muma e qui pepr o a t i v apa r ac o nt a t a r o sc l i e nt e sa nt e squea c o nt e ç a umi nc i de nt e . Ai ndanã o c o nhe c e mo sne nhuma a pl i c a ç ã ode s s et i po .


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EST ÁGI OSDO

f r a me wo r kpo rJ e r e mi a hOwy a ng

> OSEST ÁGI OSESTÃOLI STADOSEMUMAORDEMEVOLUTI VA,

DOMAI SSI MPLESAOMAI SSOFI STI CADO. Oq ued e f i nes o f i s t i c a ç ã os ã oo sr e c ur s o s , ame nt a l i d a d eeog r a ud e c o mp r o me t i me nt oo r g a ni z a c i o na l ne c e s s á r i op a r ai mp l e me nt a rc a d ae s t á g i o d ef o r mab e ms uc e d i d a . Nap r o p o r ç ã oe mq ueo se s t á g i o sv ã os e nd o ul t r a p a s s a d o s , o sd e s a f i o ss et o r na mma i o r e s , ma sc o mae x p e r i ê nc i a a d q ui r i d ana se t a p a sa nt e r i o r e sae v o l uç ã os et o r nana t ur a l . Ac e i t eano v ac o nj unt ur aet r a ns f o r me anumae no r meo p o r t uni d a d ep a r aa c r i a ç ã od eumav a nt a g e mc o mp e t i t i v a . Qua nt oma i o rad i s p o s i ç ã op a r ao uv i re c o ns i d e r a roq uee s t ás e nd od i t o , ma i sa sma r c a sp a s s a r ã oac o nhe c e r , t a nt o s o b r ea sne c e s s i d a d e s , há b i t o sep r e f e r ê nc i a sd os e up úb l i c o a l v o , q ua nt o s o b r eas uai ma g e mead o ss e usp r o d ut o sna smí d i a ss o c i a i s . Si nt aomund oa os e ur e d o r . V o c êna s c e uc o mo uv i d o s , o l ho s , na r i z , l í ng uae umas ób o c ap r ac o nt a rhi s t ó r i a s .


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OS

EST ÁGI OSDO

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J e r e mi a hOwy a ng ht t p: / / t wi t t e r . c o m/ j o wY a ng ht t p: / / www. we bs t r a t e g i s t . c o m/ bl o g / ht t p: / / www. a l t i me t e r g r o up. c o m/ Fo r e pl a yEng a j a me nt oDi g i t a l ht t p: / / t wi t t e r . c o m/ a g e nc i a f o r e pl a y ht t p: / / www. f o r e pl a y . c o m. br

ALWAYSBELI STENI NG!

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