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BUSCADORES DE VIAJES

Kayak lanzó en 2017 un sitio en idioma español para ampliar su presencia en Latinoamérica, disponible en Estados Unidos y 14 territorios, entre ellos República Dominicana, Costa Rica, Guatemala, Panamá, Honduras, El Salvador y Nicaragua. De acuerdo con Expedia, en la parte receptiva, los tres países que registran mayores ventas son Costa Rica, Panamá y República Dominicana, en tanto que Honduras y el Salvador comienzan a crecer. El país que menos vende es Nicaragua debido a la situación sociopolítica por la que atraviesa en estos momentos. “En los últimos dos años ha crecido bastante el mercado de buscadores aéreos en Costa Rica, porque te permiten comparar diferentes agencias y aerolíneas en una misma fecha, lo que baja los precios increíblemente, son cientos de dólares menos que se pueden invertir en el destino” apunta Anita Hernández de Explorador de Viajes. En lo que se refiere a la parte emisora, Costa Rica es también el país que más ha crecido, generando compras por arriba de países sudamericanos de mayor tamaño como Chile y Perú. Sala atribuye este incremento a factores como la penetración de tarjetas de crédito, el aumento en la bancarización de la población y a los patrones de compra del público. Para canalizar esta demanda, la compañía lanzó un sitio web para el país: “anteriormente el turista compraba en Expedia Estados Unidos y vimos que había un volumen importante desde el IP de Costa Rica y decidimos abrir este sitio”, indica. Para el directivo de Expedia esto puede replicarse en otros países, por ejemplo, Panamá, el segundo país de renta media: “Nuestro modelo de negocio nos permite implementar este tipo de soluciones de una forma bastante acelerada”.

RÁPIDOS, CONFIABLES Y ECONÓMICOS En un mercado tan competido, una búsqueda rápida y certera es la clave. “La gente quiere resultados más y más

TOP DE CRECIMIENTO Costa Rica Ciudad de destino 1 Estocolmo 2 Zúrich 3 Santiago de Cuba 4 Oslo 5 Cuzco 6 Moscú 7 Reikiavik 8 Bocas del Toro 9 Estambul 10 Cancún

Ciudad de destino 1 Moscú 2 Santiago de Cuba 3 Tokio 4 Seúl 5 Montevideo 6 Milán 7 Providence 8 Río de Janeiro 9 Cartagena 10 Caracas

rápidos sin comprometer la calidad. Este es un reto en el mercado, porque las personas consumen datos e información más rápidamente con el móvil, y el reto es poner esta información enfrente del usuario, sin importar en dónde esté”, afirma Luc Viguié. “La rapidez en la información está en la punta de los dedos, y el consumidor busca además información completa y dinámica, y en el caso del viajero que no es de negocios, busca buenos precios”, enfatiza Sala. Para Viguié, el reto del proveedor está en vender un producto, más que un precio, porque si el enfoque está en el costo la única forma de venderlo es que sea más barato, pero si es un buen producto puede justificar un precio más alto, y para ello la tecnología que facilite la comunicación entre los diferentes proveedores es primordial. En 2017 Expedia realizó

Las ciudades destino que registraron mayor crecimiento con respecto al año anterior fueron:

República Dominicana % 2363 2348 2261 1224 1119 1098 1077 999 889 883

TENDENCIA MUNDIAL. De acuerdo con el estudio Global Travel Booking Survey 2016 68% de los viajeros a nivel mundial reservan en línea.

% 1594 1209 743 602 600 600 596 583 540 533

Guatemala Ciudad de destino 1 Zúrich 2 Moscú 3 Santiago de Cuba 4 Dubai 5 Punta Cana 6 La Habana 7 Flores 8 San Andrés 9 Caracas 10 Cartagena

% 2661 2539 2242 768 751 717 653 622 601 580

Metodología: La investigación se realizó el 20/02/2019. Compara todas las búsquedas realizadas por los usuarios de KAYAK em 2017 y 2018 viajando durante 2017 y 2018 desde cada aeropuerto del país de origen hacia todos los aeropuertos del mundo. Fuente: KAYAK.

22,000 mejoras a su plataforma, lo que se tradujo en una mejora cada 24 minutos. “Con nuestra plataforma tecnológica mundial buscamos conectar a clientes con proveedores de una forma sencilla y rápida, lo que hacemos mejor es la variedad de servicios que ofrecemos, vuelos, renta de vehículos, hospedaje, actividades. Es la opción del poder de elegir lo que nos hace diferentes”, puntualiza Sala. Kayak también se actualiza constantemente y de la mano de Amadeus con quienes trabajan desde hace 13 años, buscan mejores resultados: “Kayak es una empresa de volumen muy grande, pero siguen siendo muy ágiles, tienen mucho talento en su equipo y están enfocados en la innovación. Trabajamos en el día a día para llevar la búsqueda de vuelos a su máximo, y tener información más precisa”, dice Godfrin, de Amadeus. En esta última empresa ya trabajan en el desarrollo de Travel Platform, una plataforma flexible basada en sistemas completamente abiertos que hacen un uso inteligente de los datos para crear un servicio único que reúne el contenido relevante de viajes de cualquier fuente en un único lugar. En una industria que cambia rápidamente, los buscadores de viajes deberán responder de manera inmediata y anticiparse a las posibles disrupciones del futuro, para seguir vigentes en un mercado donde las empresas tienen que evolucionar, expandirse o morir. MARZO 2019

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