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BUSCADORES DE VIAJES

sana competencia y ofreciendo más opciones para el consumidor.

HOCUS-FOCUS / GETTY IMAGES

ESCALA EN LATAM Un ejemplo es la empresa colombiana Viajala, que empezó como startup y hoy tiene presencia en siete países, con planes de invertir 6 mdd en los próximos tres años en el mercado mexicano, y el objetivo de lograr 44 millones de búsquedas a nivel regional en 2019. En Brasil, Voopter desarrolló su negocio alrededor de su aplicación móvil, incorporando las redes sociales como parte integral de su negocio. Con ello logró crecer a un ritmo de 150% cada año, con 2.5 millones de usuarios mensuales. Laure Godfrin, gerente comercial de Travel Media para América en Amadeus, señala que esta es una tendencia que pronostican se replicará en otros países: “Es un mercado en movimiento y siempre hay una manera de hacer las cosas de forma distinta para mejorar la búsqueda”. En Costa Rica, Explorador de Viajes surgió por el sueño de viajar que tenían Altán Cabal y Anita Hernández, quienes al contar con poco presupuesto desarrollaron una herramienta que monitorea diferentes agencias y aerolíneas para encontrar los menores precios. Cuando encontraban buenas ofertas las compartían con sus amigos y familiares y, en 2017, decidieron crear su página y compartir las promociones a sus suscriptores por correo electrónico y posteriormente publicarlas en Facebook. Anita Hernández, directora ejecutiva de la empresa, cuenta que el reto fue ganarse la confianza de la gente: “Las personas veían los precios y se asustaban, pensaba que era una estafa, no compartían ni compraban”. Hoy se han consolidado en Costa Rica y ya comparten ofertas desde Lima, Perú, y recientemente Ciudad de México. Las agencias tradicionales también se han sumado a las ventas online para permanecer vigentes en el mercado.

Por ejemplo, la agencia costarricense Faytur, con 24 años de experiencia, lanzó en 2018 su sitio, aunque no con buenos resultados: “No se han incrementado las ventas como esperábamos, ha sido bastante bajo hasta el punto en que le hemos dado nueva fuerza al Faytur tradicional”, comenta Adrián Bolaños, gerente de operaciones. A pesar de ello la empresa sigue promoviendo la página web en su intento por captar a las nuevas generaciones y hacer una transición del cliente tradicional, con la facilidad de comprar en línea, pero con el servicio personalizado del ejecutivo: “Sentimos que esa puede ser una de las posibilidades y lo que nos diferencie de otros buscadores”, subraya el directivo. Bolaños dice que es difícil que las agencias desaparezcan cuando existe fidelización, transparencia y buenos asesores, pero la tendencia seguirán siendo las reservas en línea, por lo que sumarse a ellas y reinvenINVIRTIÓ EL tarse es una urgencia. GOBIERNO DE Las agencias promotoras de los países no son ajenas GUATEMALA a lo que sucede y ya se suman a este movimiento digital PARA PROMOVER para atraer turismo a sus destinos. El Instituto GuatemalEL DESTINO EN teco de Turismo (Inguat) busca facilitar al consumidor la EXPEDIA EN 2018 búsqueda y compra de boletos aéreos, reservas de hoteles y tours a través de plataformas digitales que permitan la compra en línea, y para ello invirtió en 2018 más de 1.2 mdd en una campaña publicitaria en Expedia. DE LAS VENTAS DE De acuerdo con el Inguat, con esta acción lograron LATAM Y EL CARIBE un aumento de 11% en la venta de boletos de avión hacia REPRESENTA CARD Guatemala, y 15% de ventas en noches de alojamiento APROXIMADAMENTE: con respecto al año anterior. A octubre de 2018, se había EXPEDIA GROUP alcanzado 75% de cobertura en afiliaciones a Expedia CENTROAMÉRICA de establecimientos hoteleros del país, y proyectaban la cobertura total en los próximos 10 meses. Por otra parte, el consejo directivo de la Agencia de Promoción Turística de Centroamérica (CATA), con el fin de optimizar el posicionamiento de su plataforma web, visitcentroamerica.com, en los diferentes motores de búsqueda y acrecentar la presencia en el mercado digital del producto, en octubre de 2018 aprobó la monetización del sitio. Carolina Briones, secretaria general de la agencia, considera que con esta acción mejorarán la experiencia del viajero, al facilitar las gestiones para el mejor disfrute del multidestino centroamericano, y a la vez adquirirán un mayor conocimiento de las preferencias y comportamiento de los viajeros, de tal forma que puedan potenciar la promoción de la región. “Queremos brindar al turista las condiciones para que pueda ingresar y gestionar un vuelo, adquirir un paquete turístico multidestino o alquilar un vehículo para su movilización. Es decir, suplir todas las necesidades del turista con tan sólo un click”, afirma Briones. Inicialmente, la plataforma integrará tres servicios: paquetes de actividades, vuelos y hoteles. Con esta

1.2 mdd

14%

MARZO 2019

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