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el boletín de formación y comunicación comercial

Septiembre 2010

18 nº

¿Hacia donde vamos?

“Sí, tenemos competencia. En Japón” Nueva página dedicada a Docsis 3.0

Conoce al equipo de Implantación Comercial


2

*sumario

3. resultados: ¿Hacia donde vamos? 4. destak2 del mes: tenemos nueva imagen 5. formación: Marketing de ruta con la alta velocidad 4. P&P: Mobility te informa 6. la intranet: Nueva página de Docsis 7. rincón social: ¿Conoces al equipo de Implantación Comercial?

El Boletín de Formación y Comunicación Comercial Editado por el Área de Operaciones de Ventas


Resultados

3

Hacia donde vamos Hacia la excelencia en la calidad de nuestras ventas Los últimos meses la calidad de nuestras ventas ha ido mejorando poco a poco, hemos conseguido disminuir las cancelaciones de nuestros cliente antes de la instalación gracias a la mejora en el cierre de nuestras ventas Ahora debemos poner nuestro empeño en evitar que nuestros clientes se desconecten, fidelizándolos desde el momento inicial de la venta

Hacia el aumento de nuestras instalaciones En este último cuatrimestre la evolución ha sido menor de lo esperado en cuanto a ventas y debemos unir todos nuestros esfuerzos para superarnos. Ventas instaladas último cuatrimestre

Aprovechemos nuestra nueva imagen de producto exclusivo y sin competencia para lograr nuestra meta Paso a paso y gracias también, al lanzamiento masivo de la alta velocidad en toda España, nos orientamos hacia nuestro objetivo: cantidad y calidad Los clientes de los productos Docsis, son mucho más fieles que el resto, con lo que tenemos todos los ingredientes para ser la mejor oferta del mercado

Seguimos camino de alcanzar la mayor calidad de nuestras ventas y continuamos trabajando para conseguir nuestro objetivo en ventas instaladas


destak2 del mes

4

Tenemos nueva imagen Nos renovamos como compañía

ONO tiene nueva imagen y la mostramos en nuestra publicidad y en nuestras acciones de Marketing directo Somos genuinos y queremos identificarnos como marca por eso estrenamos colores y enfoque publicitario El mensaje es “Sí, tenemos competencia. En Japón” Somos pioneros en alta velocidad y eso es lo que queremos mostrar en nuestra Publicidad Televisiva ¿La has visto? Los niños japoneses de nuestro nuevo anuncio cantando la conocida canción “Bienvenidos” en Japonés

Además nuestras piezas de buzoneo también van orientadas a la comparativa con Japón como únicos competidores de nuestra compañía como puedes ver a la izquierda

Ofrecemos una nueva categoría de producto a un precio de los más competitivo


5

Marketing de ruta con la alta velocidad

formación

El pasado 23 de Agosto tuvieron lugar los “road shows” de presentación del nuevo enfoque de nuestra oferta comercial y de la nueva campaña de publicidad asociada a la alta velocidad, en las distintas regiones Hubo distintas reuniones en paralelo en cada zona en las que, desde Marketing comercial, se transmitió este nuevo enfoque. Las distintas presentaciones las llevaron a cabo: ¾José Ramón Azurmendi en Madrid ¾Jorge Ochoa en Cataluña ¾Antonio Valor en Andalucía ¾Teo Panadero en Valladolid ¾Juan Baviano en Valencia

En estos encuentros con los responsables de toda la fuerza comercial en cada zona se plasmaron: 9Las fortalezas de nuestra oferta en alta velocidad 9El por qué la oferta de ONO es diferente y rompedora 9El Plan de Comunicación asociado a este lanzamiento 9Los objetivos de venta para el último cuatrimestre

5MM de hogares podrán disfrutar de la experiencia de navegar a 50Mb: ¡¡Aprovechémoslo!!


P&P

6

Mobility te informa Este mes os presentamos la mejora que se ha introducido para ayudar a los agentes comerciales que utilizan Mobility Ahora recibirán más información del sistema y sabrán si pueden aplicar o no una promoción Al seleccionar una promoción en una contratación y antes de finalizar la carga en Mobility, debe validarse online si hay disponibilidad en el contador de promociones (igual que se hace actualmente en el momento de la carga en Clarify para los otros canales no presenciales)

El proceso a seguir será el siguiente: Si hay disponibilidad, dejará que el agente prosiga con normalidad y no saltará ningún aviso. Si no hay disponibilidad se mostrará al comercial el siguiente mensaje informativo: “La

promoción que has seleccionado está agotada en el contador. Para continuar con la carga desmárcala o selecciona otra.”

El agente deberá desmarcar la promo y seleccionar otra (o ninguna) y entonces podrá continuar con la contratación con las mismas validaciones.

Seguro que este cambio en los sistemas ayudará a mejorar los trámites de cada venta y contribuyendo a realizarlas con toda la información que necesitáis Agradecemos a Mercedes Fernandez-Bravo su dedicación en este proceso, que junto con el esfuerzo del equipo de sistemas Mobility, hacen posible que estas iniciativas sean ya una realidad


la intranet

7

Nueva página de Docsis 3.0 Somos líderes en alta velocidad y queremos que todo el mundo lo sepa , por eso hemos dedicado una página de nuestra Intranet a Docsis 3.0

Encuentra en ella todo lo que necesitas para informar a todos los futuros o ya clientes ONO de las ventajas y cualidades únicas de nuestros 30 y 50Mb

Oferta comercial para tus combinados Docsis, tablas de precios, materiales de ventas, argumentarios, nodos en los que tenemos disponibles estas velocidades, comparativa con la competencia, equipos, señales de marca... ¿qué necesitas? Con sólo un Click descubrirás esta nueva página

La Intranet de Ventas sigue cambiando poco a poco para adaptarse a nuestra nueva imágen


8

rincón social

¿Conoces al equipo de Implantación Comercial? Este mes, hacemos mención a un equipo que tiene la importante labor de velar por la integridad y coherencia del catálogo de Residencial de ONO Entre las funciones de este equipo, liderado y compuesto solo por mujeres, a las que podemos ver en la foto sonrientes, están:

Transformar las ideas de Marketing en productos, promociones y nuevas funcionalidades en los sistemas Informar de cualquier cambio en el catalogo residencial al resto de áreas Informar semanalmente de todo lo que se esta “cociendo” y que se lanzará en corto plazo Traducir el lenguaje “marketiniano” al lenguaje de las áreas operativas y los sistemas

Vemos a: Paz Hernández, Ana López, Pilar Ojeda y Marina Azañon

Se trata de un equipo que comparte la afición por leer, viajar y conocer nuevos restaurantes. Incluso confeccionan su propia “Guía Michelin” donde van dejando las impresiones de los nuevos restaurantes que visitan. En este sprint final de año, se han propuesto con su esfuerzo, acompañado del de todas las áreas involucradas en los nuevos lanzamientos, conseguir que ONO sea un referente en el mercado de las Telecomunicaciones. Como anécdota, contaros que con gran sentido del humor, elaboran un ranking de “tupipalos”, donde van apuntando las “torpezas” del mes de cada una y que normalmente gana… Pilar


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