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Recursos de Artech y la Comunidad para Usuarios GeneXus

MONTEVIDEO – URUGUAY

www.genexus.com

CHICAGO – USA CIUDAD DE MÉXICO – MÉXICO SÃO PAULO – BRASIL TOKIO - JAPÓN

Av. 18 de Julio 1645 P.4 Ruta 8 Km. 17,500 Edif. @3 Of. 205 400 N. Michigan Ave. Suite 1600 Calle Leibnitz N° 20, desp. 801 Rua Samuel Morse 120 Conj. 141 TK Gotanda Bldg. 303-2

(598 2) 402 2082 (598 2) 518 2870 (1 312) 836 9152 (52 55) 5255 4733 (55 11) 5502 6722 (81 3) 5793 5481


Copyright Artech Consultores S. R. L. 1988-2010. Todos los derechos reservados. Este documento no puede ser reproducido en cualquier medio sin el consentimiento explícito de Artech Consultores S.R.L. La información contenida en este documento es para uso personal únicamente. Marcas Registradas Artech y GeneXus son marcas o marcas registradas de Artech Consultores S.R.L. Todas las demás marcas mencionadas en este documento son propiedad de sus respectivos dueños.

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Contenido Introducción ............................................................................................................................................. 4 Sitios Públicos .......................................................................................................................................... 4 GeneXus Extranet .................................................................................................................................. 4 Registración de contactos ................................................................................................................... 4 Creación de cuenta personal en GXtechnical .......................................................................... 5 Actualización de su cuenta GXtechnical .................................................................................... 5 Administrador de Contactos ........................................................................................................... 5 Recursos de Soporte ............................................................................................................................. 6 Área de Soporte de GXtechnical ................................................................................................... 6 Extranet – SAC Issue Tracking ..................................................................................................... 6 Reporte de incidentes a Soporte .................................................................................................. 7 Web SAC ................................................................................................................................................ 9 GeneXus Search.................................................................................................................................. 9 Recursos de Capacitación ................................................................................................................. 10 Profesionales GeneXus ................................................................................................................... 10 Material de Capacitación ............................................................................................................... 10 Recursos de la Comunidad GeneXus ............................................................................................ 10 Noticias GeneXus.............................................................................................................................. 10 Community Wiki................................................................................................................................ 11 Foros técnicos .................................................................................................................................... 11 Grupos de Usuarios ......................................................................................................................... 11 Blogs ...................................................................................................................................................... 11  Planeta X.................................................................................................................................. 11  Planeta GX............................................................................................................................... 11 GeneXus Server ................................................................................................................................ 12 GXOpen ................................................................................................................................................ 12 GeneXus Gallery ............................................................................................................................... 12

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Introducción Artech ha asumido el compromiso de ayudar a los usuarios GeneXus a construir un negocio rentable en torno a GeneXus. Con este fin, tanto Artech como la Comunidad, ofrecen una importante combinación de beneficios y recursos disponibles para nuestros usuarios, de forma de facilitar el desarrollo con GeneXus.

Sitios Públicos Existen dos sitios públicos para los usuarios GeneXus:  www.genexus.com es el portal público de Artech y GeneXus, con información general, técnica y de marketing y ventas sobre los productos y servicios relacionados con GeneXus. Este sitio incluye las páginas Web de las subsidiarias de Artech: o www.genexus.com/br home page de Artech do Brasil o www.genexus.com/mx home page de Artech de México o www.genexus.com/usa home page de GeneXus USA Inc. o www.genexus.com/jp home page de GeneXus Japan  www.gxtechnical.com es el portal de Artech y GeneXus con información técnica para los usuarios de GeneXus y los productos GeneXus.

GeneXus Extranet GeneXus Extranet es el portal exclusivo para los clientes de Artech. El objetivo del portal es ser el punto de acceso único a todas las aplicaciones y recursos que pone Artech a disposición de sus clientes. Acceda desde: www.genexusnet.com IMPORTANTE: Utilice su usuario y contraseña de GXtechnical para conectarse a GeneXus Extranet. Si necesita ayuda con este recurso, contacte a extranet@artech.com.uy.

Registración de contactos Todos los integrantes de su empresa tienen derecho a tener una cuenta personal (usuario y contraseña) en GXtechnical (www.gxtechnical.com) con el correspondiente nivel de acceso. Los niveles existentes para los usuarios GeneXus son:  Distribuidor  GXalliance: es el nivel correspondiente a los: o Agentes de Venta o Solution Partners Platinum, Gold y Silver o Academic Partners o Platform Partners  Cliente Los miembros de su empresa deben registrarse para tener una cuenta en GXtechnical que les permitirá tener acceso a información clave de Artech. 4


Creación de cuenta personal en GXtechnical Siga los siguientes pasos para configurar su cuenta en GXtechnical:   

Vaya a www.gxtechnical.com Haga clic en “Nueva Cuenta” y siga los pasos indicados para crear una nueva cuenta GXtechnical. Confirme su cuenta haciendo clic en el enlace que se le enviará por mail luego de registrarse. Si no confirma su cuenta, la información de la cuenta expirará automáticamente en 72 horas y deberá comenzar el proceso nuevamente.

Actualización de su cuenta GXtechnical Es necesario tener su cuenta de GXtechnical actualizada, aquí podrá actualizar su email, empresa en la que trabaja, etc.), para hacerlo:   

Vaya a www.gxtechnical.com Regístrese con su usuario Ingrese a la opción “Modificar mi cuenta” y actualice sus datos

Administrador de Contactos   

URL: www.genexusnet.com Menú: Administración Opción: Directorio de Clientes

Artech mantiene una agenda con todos los contactos de sus clientes. Uno o más Administradores de Contactos deben ser asignados a cada empresa para que éstos mantengan la lista de usuarios de GXtechnical asociados con su empresa siempre al día. El Administrador de Contactos debe:    

Asegurar de que todos sus contactos clave tienen una cuenta de GXtechnical Asociar todas las cuentas de GXtechnical de su organización a su empresa Dar de alta contactos de su empresa Actualizar la información de su empresa (dirección, emails y teléfono)

Si necesita ayuda con este recurso, contacte a webmaster@gxtechnical.com

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Recursos de Soporte Área de Soporte de GXtechnical 

URL: www.gxtechnical.com/support

En esta sección encontrará toda la información técnica necesaria para el Analista GeneXus. En particular en la sección Soporte Asistido encontrará la información de cómo reportar incidentes al Equipo de Soporte de Artech. El Equipo de soporte de Artech se encarga de atender las solicitudes de todos los usuarios que se encuentren en garantía o que estén al día con el cargo anual de mantenimiento de las licencias GeneXus. Para poder implementar esto, existe una estructura jerarquía modelada por medio de un sistema, llamado SAC Issue Tracking, donde se puede realizar el seguimiento de los incidentes de manera de asegurar la calidad en las respuestas.

Extranet – SAC Issue Tracking La Extranet es el portal del analista GeneXus. Desde la Extranet se podrán crear incidentes de soporte, así como hacer el seguimiento de los mismos entre otros servicios ofrecidos. Dentro de la Extranet puede acceder al sistema SAC Issue Tracking, es un sistema basado en la Web para el registro, seguimiento y visualización de incidentes del cliente en relación con el uso de las Tecnologías GeneXus.   

URL: www.genexusnet.com o www.gxtechnical.com/tracking Menú: Soporte Opción: Issue Tracking / Nuevo Incidente

Este sistema permite a los clientes reportar y realizar el seguimiento de incidentes en el uso de las Tecnologías GeneXus. Para ingresar se necesita tener un usuario con permisos adecuados. Para definirse un usuario vea la sección Creación de cuenta personal en GXtechnical.

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Reporte de incidentes a Soporte Los incidentes podrán ser reportados por correo electrónico o directamente vía Web al Sistema de Tracking (www.genexusnet.com Menú Soporte, Opción Issue Tracking / Nuevo Incidente). Este método de acceso es el más recomendable puesto que la aplicación guía al usuario en el reporte de la incidencia, asegurando que el equipo de soporte recibe toda la información necesaria para responder en el menor tiempo posible. Solo para casos de urgencia, se podrán reportar consultas por teléfono. Para los clientes atendidos por Artech Uruguay el servicio se brinda de Lunes a Viernes (salvo feriados internacionales) en el horario comercial del proveedor del servicio. El resto de los clientes deben contactarse con su Distribuidor Técnico Local, que es el responsable de brindar el servicio de Soporte. Puede acceder a la lista completa de Distribuidores Técnicos aqui: http://www.genexus.com/distribuidores Si se envía por correo electrónico, la dirección de correo desde donde se envía el email debe coincidir con la registrada en www.gxtechnical.com. La consulta se debe enviar al grupo tecnológico que corresponda al producto que se está utilizando, según las siguientes direcciones:

Producto

EMail .NET Generator net@gxtechnical.com .NET Mobile mobility@gxtechnical.com Business Intelligence gxplorer@gxtechnical.com C/SQL Generator csql@gxtechnical.com Development Environment, License Protection, gx@gxtechnical.com Data View Generator, Knowledge Manager GXDL, Help, Technical Documentation gxdl@gxtechnical.com GXflow gxflow@gxtechnical.com GXportal gxportal@gxtechnical.com GXpublic gxpublic@gxtechnical.com Java Generator java@gxtechnical.com Patterns patterns@gxtechnical.com RPG Generator, Cobol Generator iseries@gxtechnical.com Ruby Generator ruby@gxtechnical.com Visual Basic Generator, Setup Wizard vb@gxtechnical.com Visual FoxPro Generator vfp@gxtechnical.com GeneXus Server gxserver@gxtechnical.com

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Dependiendo del país en donde se origina la consulta, la misma puede ser atendida en primera instancia por un primer nivel que en la mayoría de los casos es local. En caso de que la misma no pueda ser resuelta, se escala a un segundo nivel en Uruguay, donde el equipo de soporte intenta resolver el problema en conjunto con el equipo de desarrollo, si es necesario.

Esquema de consultas a Soporte Lo primero a definir en una consulta es la Prioridad de la misma, según el siguiente cuadro:   

Nivel 1: Producción detenida - Es el caso más crítico en el cual una aplicación que está en producción se encuentra detenida Nivel 2: Desarrollo detenido - Hay un problema que ocasiona que no pueda continuarse con el desarrollo Nivel 3: Consultas generales, sugerencias, etc. - Estos casos son situaciones no "críticas"

Esta prioridad debe ser incluida en el “asunto” del mail. Por ejemplo: “Nivel 2: al ejecutar GeneXus recibo un error”. La asignación de la prioridad adecuada a cada consulta es fundamental para el mejor desempeño del servicio. En todos los casos la consulta ingresa al sistema y se le asigna un número de incidente. Con este número el cliente puede consultar en cualquier momento el estado del incidente, así como también agregar información adicional, realizar comentarios, etc.

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Si el personal de soporte necesita más información acerca de un incidente para poder solucionarlo, el cliente recibirá un correo con la solicitud. En dicho correo habrá un link que permitirá contestar la solicitud desde la aplicación Web o directamente contestar el mail recibido desde soporte. En ambos casos el incidente en el sistema quedará actualizado. Todas las comunicaciones del incidente entre el cliente y el personal de soporte quedan registradas en el sistema, permitiendo así un completo seguimiento.

Web SAC El Sistema de Atención al Cliente (SAC) es el sistema interno de Artech para registrar, hacer seguimiento y visualizar bugs, consejos y sugerencias sobre las tecnologías GeneXus. 

URL: www.gxtechnical.com/WebSAC

El sistema es alimentado por los equipos de Soporte y Desarrollo de Artech basándose en el feedback enviado por correo electrónico por los usuarios GeneXus. Los usuarios GeneXus pueden acceder a Web SAC, una interfase online que permite buscar entradas por producto y por tipo de tema. También es posible consultar en qué versión o upgrade de un producto está solucionado el SAC. Si necesita ayuda con este recurso, contacte a info@gxtechnical.com

GeneXus Search Muchas veces cuando desarrollamos nos surge la necesidad de buscar información referente a un problema o una funcionalidad, para poder hacer esa búsqueda dentro de los recursos es que existe GXSearch. GXSearch es un poderoso motor de búsqueda que nos permite consultar distintos repositorios de información como son: GXDL, Wiki, SAC, Foros, GXOpen y Downloads. Se puede acceder en: www.gxtechnical.com/gxsearch

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Recursos de Capacitación Profesionales GeneXus Es importante recalcar los niveles a los que se puede llegar en el estudio de GeneXus.  Analista Junior GeneXus - Ha realizado el Curso GeneXus en modalidad no presencial  Analista GeneXus - Ha realizado el Curso GeneXus en modalidad MIX o PRESENCIAL dictado por Artech  Analista Senior GeneXus - Ha realizado el Curso GeneXus, el Curso de Actualización y cuenta con experiencia y conocimientos sólidos sobre la herramienta  Instructor GeneXus – Ha preparado el Curso GeneXus completo como para dictarlo, cuenta con experiencia y conocimientos sólidos, además de un tener un perfil docente  Upgrade de versión de certificaciones - Orientado a personas ya certificadas, que quieren mantener la misma certificación pero actualizarla a una versión posterior

Material de Capacitación Artech pone a disposición de sus clientes el material de todos los Cursos presenciales y no presenciales de los productos GeneXus. El material de los cursos puede ser usado para la realización a distancia de los cursos o como material de consulta una vez comenzado el uso de la herramienta. Más información en: www.gxtechnical.com/capacitacion

Recursos de la Comunidad GeneXus Noticias GeneXus Las noticias GeneXus ya son un clásico que se envían a más de 50.000 subscriptores que son miembros de la Comunidad GeneXus (usuarios de GXtechnical), boletines quincenales donde se cuentan los avances de GeneXus, las líneas de investigación y todas aquellas novedades que nos pueden ayudar a la hora de desarrollar. Es un recurso imprescindible si queremos estar al tanto de lo que está pasando en el mundo GeneXus. Las noticias se pueden ver en: www.gxtechnical.com/noticias y suscribirse a las mismas en www.gxtechnical.com/suscribase También existe la opción de suscribirse vía RSS para los siguientes idiomas:  Español  Inglés  Portugués Si necesita ayuda con estos recursos, contacte a prensa@artech.com.uy

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Community Wiki La mejor forma de hacer las cosas es cuando se hacen entre todos, esa es nuestra forma de hacer las cosas y es por eso que toda la documentación de GeneXus se encuentra en un Wiki. Un wiki es una herramienta que permite que cualquiera pueda editar el contenido de la página que está viendo (cómo Wikipedia), de esta forma es la misma comunidad la que ayuda a perfeccionar la documentación de GeneXus, agregando todo tipo de ayuda que hace este un recurso imprescindible a la hora de usar la herramienta. El Community Wiki se puede acceder en: www.gxtechnical.com/wiki

Foros técnicos La necesidad de hablar sobre temáticas comunes es algo vital para el ser humano, por esto se cuenta con foros por mail divididos por tecnologías o regiones, donde los analistas GeneXus pueden compartir sus inquietudes y consultas así como, en muchos casos ayudar a los demás. Para suscribirse a los foros solo se debe ingresar a: www.gxtechnical.com/foros

Grupos de Usuarios Los usuarios GeneXus forman una gran comunidad en el mundo entero, es común que se nucleen por zonas formando los llamados Grupos de Usuarios GeneXus (GUG), donde se aprovecha la sinergia para lograr grandes cosas, como encuentros, capacitaciones y también reuniones de camaradería. Hay GUG en muchas ciudades, consulta el sitio www.gxtechnical.com/gug para buscar el más cercano!

Blogs Los Blogs se han transformado en un mecanismo muy destacable para publicar información, seguramente por la facilidad con lo que se puede hacer y por el seguimiento que se le puede realizar a los mismos. La comunidad GeneXus no se queda atrás y nos ofrece varias alternativas.

Planeta X

Es un blog donde se publica información técnica, sugerencias y novedades sobre GeneXus X, siendo este el que se muestra en la página de inicio de GeneXus X dentro del IDE. Se puede acceder al mismo en: planetax.genexus.com

Planeta GX

Porque todos quieren participar! Planeta GX nuclea un conjunto de blogs de miembros de la Comunidad de todas partes del mundo, donde vamos a poder encontrar mucha información y conocer a muchas de las personas que comparten el uso de GeneXus con nosotros. Si tienes un blog, tu también puedes estar en el planeta GX, no dudes en contactarnos. Se puede consultar en: planeta.genexus.com 11


GeneXus Server GeneXus Server es un nuevo producto que puede incorporarse en GeneXus X Evolution 1, cuya funcionalidad principal consiste en posibilitar un eficaz y eficiente trabajo en equipo. La integración y coordinación de diferentes modificaciones durante el desarrollo a gran escala, es una necesidad imprescindible que se satisface con GeneXus Server. GXserver automatiza la integración de conocimiento, mejorando sustancialmente las capacidades de trabajo en equipo de GeneXus y reduciendo los costos administrativos. Conozca más sobre GXserver:  www.genexusserver.com  www.gxtechnical.com/gxserver

Acceda al GXserver público en: http://public.genexusserver.com

GXOpen La comunidad es una entidad viva que crece día a día, eso podemos comprobarlo en el sitio de GXOpen, donde la misma comunidad se retroalimenta por medio de proyectos GeneXus open source, habiendo soluciones puntuales a problemas específicos hasta sistemas enteros disponibles para descargar de forma libre. Se puede ver el catálogo de proyectos en: www.gxopen.org

GeneXus Gallery La versión X de GeneXus es extensible, esto quiere decir que el usuario puede modificar o agregar controles al IDE para aumentar la potencia de GX o adaptarlo a sus necesidades, así como crear controles de usuario para poder utilizarlos en las soluciones. Nuevamente la comunidad se mueve rápidamente, desarrollando extensiones a GeneXus, User Controls y Patterns que se pueden descargar e instalar desde la página inicial de GeneXus X o buscar en el sitio gallery.genexus.com.

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gxprueba