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Perfil del Visitante de Hoteles Intermedios de Caracas

Corporación Mirandina de Turismo Estadísticas 2.016 Coordinación Sectorial de Desarrollo Turístico

Medición

Perfil del Visitantes en Hoteles Intermedios de Caracas 2016

Diciembre 2016

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Perfil del Visitante de Hoteles Intermedios de Caracas

Corporación Mirandina de Turismo Estadísticas 2.016 Coordinación Sectorial de Desarrollo Turístico

General Perfilar el visitante de hoteles intermedios del Municipio Chacao y Baruta, Caracas.

Específicos 1. Conocer el perfil demográfico de los visitantes de Hoteles Medios en Chacao y Baruta. 2. Conocer los aspectos de desplazamiento. 3. Determinar los aspectos de permanencia y uso del establecimiento turístico. 4. Estimar el gasto promedio del Visitante. 5. Determinar los aspectos motivacionales y de planificación del viaje. 6. Medir el nivel de satisfacción de servicios ofrecidos en hoteles.

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Perfil del Visitante de Hoteles Intermedios de Caracas

Corporación Mirandina de Turismo Estadísticas 2.016 Coordinación Sectorial de Desarrollo Turístico

Ficha Técnica Hoteles

Cumberland, Altamira Village, Campo Alegre, Chacao Suites, Continental Altamira, The VIP Caracas y Paseo Las Mercedes.

Muestra

84 encuestas

Metodología

Cuantitativa

Fecha

01 de octubre al 29 de noviembre de 2016

Cuestionario

Auto administrado. 3


Resumen de Resultados Los visitantes que se alojan en hoteles medios en su mayoría son profesionales universitarios, los huéspedes hombres destacan sobre mujeres (71,6%) y (28,4%). En relación a la edad en hombres es de 41 años mientras que en mujeres es 38 años, personas de ambos géneros se desempeñan como profesionales especializados (66,7%) y (62,5%). El 97,6% de la demanda es nacional, siendo las regiones Central (48,8%) y Oriental (28,6%) las que concentran el mayor número de huéspedes de hoteles medio en Chacao. La mayoría de huéspedes manifestaron trasladarse en avión (48,8%), sin embargo el medio de transporte depende del lugar de origen, personas proveniente de las regiones Occidente, Zuliana y Guayana son las que hacen mayor uso de este medio, mientras que el vehículo propio es utilizado en su mayoría por visitantes de la misma Región Capital, Llanos y Región Central. En relación al medio de contratación de servicios de alojamiento en hoteles medio de Chacao destaca la reserva directa por vía telefónica (31%), seguido por realizado por la empresa (22,6%). 4


Resumen de Resultados El número de noches promedio de alojamiento es de 2,4 noches, es importante destacar que personas que no realizaron reservas y/o reservaron a través de una agencia de viajes el promedio de noches es menor. El promedio de gasto es Bs. 262.568,63, el monto mayor reportado fue por personas que realizaron reservas a través de agencias de viajes Bs. 442.222,22. La ubicación del establecimiento es el principal factor de escogencia con un 35,7% seguido por el servicio ofrecido 21,4%. Más del 50% de los visitantes se trasladan por motivos de trabajo y negocios, por otro lado es importante resaltar que la ubicación representa mayor nivel de importancia para personas que viajan por motivos de Compras y Congresos / Eventos. En relación a la satisfacción del servicio ofrecido, los visitantes mencionaron como los atributos mejor valorados: la limpieza de las habitaciones (72,6% TB) y la atención recibida (70,2% TB)

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Perfil Demográfico

71,6%

Género

28,4%

41 años

Edad

38 años

Universitario 78,3%

Profesional especializado

Vendedores

66,7%

10,0%

Base: 84 encuestas

Educación

Universitario 87,5%

Ocupación

Profesional especializado

Alta Gerencia

62,5%

16,7% 6


Lugar de residencia

Nacional 97,6%

Internacional 2,4% 100,0%

48,8%

Aruba 1,2 %

Base: 84 encuestas

2,4%

Colombia 1,2%

Zuliana

2,4%

Occidente

8,3%

Andina

Guayana

Oriental

Central

9,5%

Llanos

28,6%

7


Aspectos de desplazamiento

48,8%

28,6%

9,5%

Aéreo

Vehículo propio

Taxi

8,3%

Taxi Corporativo

2,4%

2,4%

Vehículo alquilado

Autobús

Región

Medio de Transporte

Central

Oriental

Aéreo

17,4%

59,1%

Vehículo propio

43,5%

22,7%

Taxi

8,7%

9,1%

9,1%

14,3%

Taxi Corporativo

17,4%

4,5%

9,1%

7,1%

Vehículo alquilado

4,3%

4,5%

Autobús

Total Base: 84 encuestas

Capital

100,0%

Andina

Occidente

Zuliana

Guayana

Llanos

Extranjero

54,5%

66,7%

100,0%

78,6%

25,0%

50,0%

27,3%

33,3%

75,0% 50,0%

8,7%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0% 8


Escogencia del establecimiento y motivo de visita a la ciudad 35,7%

Me aloje aquí por su ubicación Me aloje aquí por su buen servicio

11,9%

Congresos / Eventos

7,1%

Turismo / Recreación

6,0%

10,7%

Me aloje aquí por las tarifas que ofrece

Me aloje aquí porque era el único con disponibilidad

14,3%

Diligencias personales

13,1%

Me aloje aquí por recomendación de terceros

56,0%

Salud

21,4%

Me aloje aquí porque es el que me paga la empresa

Siempre me alojo aquí

Negocios / Trabajo

9,5%

Estudios / educación

2,4%

Comapras

1,2%

Otros

1,2%

8,3% 1,2%

Motivo de visita a la ciudad

Me aloje aquí por su ubicación Me aloje aquí por su buen servicio Me aloje aquí porque es el que me paga la empresa Escogencia del Me aloje aquí por establecimiento recomendación de terceros Me aloje aquí por las tarifas que ofrece

Negocios / Trabajo

Turismo / Recreación

Salud

Congresos / Eventos

Compras

Diligencias personales

36,2%

40,0%

16,7%

83,3%

100,0%

30,0%

25,0%

16,7%

29,8% 19,1%

20,0%

6,4%

20,0%

2,1%

Me aloje aquí porque era el único con disponibilidad

2,1%

Total

Base: 84 encuestas

100,0%

Otros

100,0%

10,0% 8,3%

20,0%

50,0%

25,0%

20,0%

50,0%

20,0%

25,0%

20,0%

100,0%

100,0%

4,3%

Siempre me alojo aquí

Estudios / educación

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

9


Medio de contratación , noche y gasto promedio

Porcentaje

Noches

Directo Vía Telefónica

31,0%

Lo realizó la empresa

22,6%

Agencias de viajes

13,1%

Presupuesto promedio

3,2

Bs. 315.625,00

2,3

Bs. 111.222,22

1,8

Bs. 442.222,22

Directo vía correo

11,9%

2,3

Bs. 212.000,00

Sin reserva Walk – In

11,9%

1,5

Bs. 178.750,00

2,0

Bs. 273.333,33

Directo Web Site

4,8%

Buscador de Hoteles

1,2%

3,0

Otros

1,2%

3,0

No respondió Total

Base: 84 encuestas

2,4% 100,0

1,0

50.000,00

2,4

262.568,63

10


Satisfacción de servicios ofrecidos

Atributo

T2B (valores 4 + 5)

TB (Valor 5)

Promedio

Limpieza habitación

89,3%

72,6%

4,5

Atención

90,5%

70,2%

4,5

56,0%

4,3

56,0%

4,3

52,4%

4.1

Calidad instalaciones Precio – Valor Servicios A y B

Base: 84 encuestas

81,0% 88,1% 73,8%

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Perfil del Visitante Hotelero 2016  
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