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Pesquisa de Satisfação

Teresina, 31 de Outubro de 2013.

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Apresentação:

A Eletrobrás Distribuição Piauí, está concluindo o Projeto Agente Eletrobrás. Constitui-se finalidade do mesmo a identificação, dentre outras,o cadastro de clientes de baixo poder aquisitivo, que participarão das ações de implantação do projeto, no qual está inserido o PROGRAMA DE DOAÇÃO E INSTALAÇÃO DE EQUIPAMENTOS E MATERIAIS EFICIENTES: Refrigeradores (SELO "A" PROCEL) e Lâmpadas Fluorescentes Compactas.

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Visando ter uma resposta em relação ao sentimento da população beneficiada, foi realizada entre os meses Agosto e Setembro de 2013, uma pesquisa de satisfação com os consumidores que tiveram acesso pleno ao Projeto Agente Eletrobrás e que foram beneficiados com a substituição dos refrigeradores antigos por novos e eficientes, bem como as lâmpadas incandescentes substituídas por lâmpadas fluorescentes compactas. Para tanto, usamos os seguintes dados na elaboração da pesquisa:

TAMANHO DA POPULAÇÃO 1.027

DADOS PARA A ELABORAÇÃO DA PESQUISA MARGEM DE ERRO NÍVEL DE CONFIANÇA DISTRIBUIÇÃO DA RESPOSTA (%) (%) (%) 5

95

75

AMOSTRAGEM 226

A equipe do Projeto Agente Agente Eletrobrás foi a campo para ouvir os consumidores e aplicou o questionário abaixo:

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A presente pesquisa tem por objetivo medir a receptividade e o alcance do Projeto Agente Eletrobrás PI nas comunidades onde o mesmo foi executado. Escolha, entre as opções abaixo, como você avalia os seguintes itens do Projeto Agente Eletrobrás PI: 1. Como você classifica as dicas de economia e segurança contidas na cartilha educativa do Projeto Agente Eletrobrás? (

) EXCELENTE (

) BOM (

) REGULAR (

) RUIM

2. Como você avalia a melhoria, em sua casa, com a troca de lâmpadas e refrigerador velhos por novos e econômicos? (

) EXCELENTE (

) BOM (

) REGULAR (

) RUIM

3. A economia de energia obtida com o Projeto Agente Eletrobrás, trouxe benefícios no orçamento familiar? ( ) SIM ( ) NÃO Se sim, em que está sendo aplicado as economias? ( ) Saúde ( ) alimentação ( _) Educação ( ) outros

4. Quantos anos tinha o seu aparelho refrigerador antigo? ( ( ( ( (

) 01 a 05 anos ) 06 a 10 anos ) 11 a 15 anos ) 16 a 20 anos ) Acima de 20 anos

5. Sua conta de energia reduziu em aproximadamente: ( ) 10% ( ) De 10% a 25% ( ) Mais de 25% ( ) Não tem idéia.

6. Você divulga os benefícios e importância desse projeto? ( ) SIM

( ) NÃO

7. Houve mudança em seus hábitos com relação ao uso de energia? Se sim, quais: ( ( ( ( (

) Usar luz do sol ) Apagar a luz ao sair dos ambientes ) Não guardar alimentos quentes na geladeira ) Passar roupa uma vez por semana ) Não mudei meus hábitos

8. Como você classifica o projeto Agente Eletrobrás Piauí? (

) EXCELENTE (

) BOM (

) REGULAR (

) RUIM

NOME: ______________________________________________ UC: _________________________________________________ ASSINATURA: ________________________________________

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A seguir, eis os resultados obtidos em cada uma das questões abordadas:

1. Como você classifica as dicas de economia e segurança contidas na cartilha educativa do Projeto Agente Eletrobrás?

BOM

EXCELENTE

REGULAR

RUIM

64%

32%

4%

5


2. Como você avalia a melhoria, em sua casa, com a troca de lâmpadas e refrigerador velhos por novos e econômicos?

EXCELENTE

BOM

REGULAR

RUIM

57% 38%

5%

6


3. A economia de energia obtida com o Projeto Agente Eletrobrテ。s, trouxe benefテュcios no orテァamento familiar?

SIM

Nテグ

97%

3%

7


Em que está sendo aplicadas as economias?

ALIMENTAÇÃO

SAÚDE/ALIM.

65% SAÚDE

EDUCAÇÃO

EDUCAÇÃO/ALIM. 14% TODOS

OUTROS

2%

3% 2%

5%

9%

SAÚDE/EDUC.

8


9


10


4. Quantos anos tinha seu aparelho refrigerador antigo?

11 a 15 anos

06 a 10 anos

Acima de 20 anos

01 a 05 anos

16 a 20 anos

33% 24%

3%

19%

21%

11


5. Sua conta de energia reduziu em aproximadamente:

Mais de 25%

De 10% a 25%

NĂŁo tem idĂŠia

10%

27%

45%

17% 11%

12


6. Vocテェ divulga os benefテュcios e importテ「ncia desse projeto para amigos e parentes?

SIM

Nテグ

94%

6%

13


7. Houve mudança em seus hábitos com relação ao uso de energia? Se sim, quais:

Usa mais a luz natural do sol

Apagar a luz ao sair dos ambientes

86% 97%

Não guardar alimentos quentes na geladeira Passar roupa uma 1% vez por semana

86% 47%

Não mudei meus hábitos

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Quantas pessoas mudaram:

Três hábitos

Todos os hábitos

Dois hábitos

Apenas um hábito

39%

48%

12% 1%

15


8. Como você classifica o projeto Agente Eletrobrás Piauí?

EXCELENTE

BOM

REGULAR

RUIM

78%

21%

1%

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Nossos Agradecimentos:

A Deus, que iluminou todo esse trabalho. À Presidência da ED/PI, pelo apoio incondicional ao Projeto. À Gerência de Eficiência Energética, que elaborou e implantou todas as ações. À Publikimagem, que viabilizou a execução dos trabalhos. Aos colaboradores da ED/PI. Aos Agentes de Campo, que enfrentaram o sol e a chuva na busca dos Consumidores. E ao Povo do Piauí, razão final do Projeto.

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