HIER BEN IK

Pablo Picasso Kunstenaar

The meaning of life is to find your gift.

The purpose of life is to give it away.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 1

12/2/2014 1:25:39 PM

Colofon 1e druk maart 2014 Concept en tekst: Irma van Zand Ontwerp: Irma van Zand Opmaak: Teatske de Jong Redactie: Jacqueline Duerinck, Marianne Kalkman Uitgever firma (eigen beheer) Pieter Nieuwlandstraat 36 3514 HJ Utrecht 030 271 56 97

firma

Copyright Š Irma van Zand HIER BEN IK is gedeponeerd bij I-DEPOT onder nummer 009965.

Met voorafgaande toestemming van de copyrighthouder en bronvermelding mag je HIER BEN IK delen.

HIER BEN IK is te bestellen via irma@f-irma.nl voor 11,50 euro ex btw en verzendkosten.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 2

12/2/2014 1:25:39 PM

INTRO

Lang heb ik getwijfeld… moest dit boekje er komen? Kon ik mijn visie

op de zakelijke communicatie niet gewoon in de praktijk blijven toepassen en daar verder ontwikkelen? Samen met anderen. Volgens de Jugaad manier waar ik zo´n fan van ben: slim en flexibel innoveren. De wereld verandert zo snel. Een boekje is maar een momentopname. Bovendien, wie ben ik om een boekje te schrijven. En waarom in godsnaam een ´boekje´!

Om aan al mijn twijfels een eind te maken, zocht ik de afzondering. In de Algarve in Portugal. Omringd door al mijn notities en boeken kwam ik tot de conclusie dat dit boekje er toch moest komen. Mijn communicatieconcept HIER BEN IK geeft mensen in organisaties (weer) de ruimte om zélf zichtbaar te maken waarom en hoe ze doen wat ze in de organisatie doen. HIER BEN IK stimuleert collectieve participatie en bevordert de betrokkenheid. Het is tijd om HIER BEN IK breed te delen. Ik waag het er op, ik gun iedereen een eigen podium.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 3

12/2/2014 1:25:39 PM

Hein Boschker Paula da Silva Jacqueline Duerinck Marianne Kalkman Teatske de Jong

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 4

12/2/2014 1:25:39 PM

APPLAUS

Dit boekje is er gekomen dankzij een paar bijzondere mensen

om me heen. Zij verdienen een groot applaus. Allereerst voor Hein Boschker, mijn lieve partner. Zonder zijn vertrouwen in mij had ik niet doorgezet. Paula da Silva bood me haar huis in de Algarve zodat ik in stilte m´n gedachten kon ordenen. Groot applaus ook voor twee fantastische vriendinnen: Jacqueline Duerinck en Marianne Kalkman. Ze lazen kritisch mee en boden meer dan eens een luisterend oor. In Teatske de Jong vond ik een fijne ontwerper die me geholpen heeft dit boekje op te maken. En last but not least dank ik Noelle Aarts die mij deze zin uit haar rede schonk voor het onderschrift van HIER BEN IK: ´Er is geen ik zonder de ander, geen wij zonder zij´.

Dank jullie wel allemaal!

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 5

12/2/2014 1:25:39 PM

DE KAARTEN GESCHUD

Voor de vorm van

dit boekje heb ik me laten inspireren door ´Letters en Cijfers´, een briefwisseling van Klaas Gubbels met Cherry Duyns. De losse bladen zijn in een bepaalde volgorde verbonden maar als je een andere volgorde logischer vindt dan hussel je ze gerust door elkaar.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 6

12/2/2014 1:25:41 PM

SPOORBOEKJE

HIER BEN IK gaat niet over mij maar over mij

én jou én iedereen die communiceert. Dit boekje is geen managementboek. Ik ga niet vertellen hoe hét zit en al helemaal niet wat iedereen móet doen. Ik deel mijn gedachtengoed in de hoop met HIER BEN IK te inspireren. Communicatie is voor mij een vorm van interactie om ons met elkaar te verbinden. Met HIER BEN IK schets ik een manier om de communicatie horizontaal te organiseren om ruimte te maken voor gelijkwaardige relaties.

Ik heb het in dit boekje over de zakelijke communicatie (corporate communication) maar heb geprobeerd vakjargon te vermijden. Waar dat niet is gelukt, staan de woorden cursief.

Dit boekje is de uitkomst van een ontwikkelproces maar niet ten einde. De losbandigheid gaat door. Doe mee of blijf via www.f-irma.nl op de hoogte.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 7

12/2/2014 1:25:41 PM

Als jij je zichtbaar maakt kun je mij raken.

Als je mij raakt kunnen we ons verbinden.

In de verbinding schuilt de kunst van het communiceren.

Irma van Zand

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 8

12/2/2014 1:25:41 PM

MIJN MOTIEF

HIER BEN IK begon met een relatiegeschenk. In

2009 alweer. Een beetje bedrijf heeft zoiets. firma kon niet achterblijven. Maar een pen of mok? Nee. Die passen niet bij firma’s DNA: creatief, anders, interactie. In de magnetische boekenlegger vond ik een geschikt geschenk. Het netwerk van firma leest namelijk graag, ook offline. Met de magnetische boekenlegger zou de ontvanger vast blij zijn.

Onder de douche, dat heb ik wel vaker, kreeg ik het idee voor het opschrift: HIER BEN IK. Drie woorden die het doel bevestigen en de afkomst duiden. De magnetische boekenlegger werd een groot succes. Mensen die ´m krijgen, reageerden enthousiast: “Typisch iets voor jou!” De drie woorden lieten mij niet meer los. Als je ze omkeert krijg je: IK BEN HIER. Drie kleine woordjes die staan voor gelijkwaardigheid en wederkerigheid. HIER BEN IK werd het leidmotief in mijn werk.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 9

12/2/2014 1:25:41 PM

OUVERTURE

Dag informatietijdperk, hallo concepttijdperk. In

2009 kondigde Daniel H. Pink het nieuwe tijdperk al aan. In zijn Huizinga-lezing (2013) hield Bas Heijne een betoog over een betoverde wereld. Jan Jonker onderzoekt nieuwe business modellen van de WEconomy. De Jugaad-filosofie gaat over snel en innovatief handelen en wint aan aandacht. Trendvoorspellers spreken over een netwerksamenleving.

We gaan samenwerken, delen, ruilen en meer waarde creëren. De individuele ‘winst’ is een belangrijke drijfveer, aldus Jonker. Samen bereiken we meer en benutten we beter.

Ik juich het nieuwe tijdperk toe. De stromingen in opkomst nodigen uit tot meer creativiteit, meer betrokkenheid en meer verbondenheid. Die meerwaarden stromen al overal. We vormen een collectief om samen energie in te kopen. Op kleine schaal ontwikkelen we nieuwe producten. Kledingruil is populair. Via miniblogs creëren we samen zelfs nieuwswaarde. We zijn allemaal uitgever geworden. En met behulp van de 3D-printer worden we straks misschien ook allemaal producent van onze eigen spullen.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 10

12/2/2014 1:25:41 PM

In het concepttijdperk, de WEconomy of netwerksamenleving die ontstaat geloven we niet meer in mooie praatjes. Het ‘maatschappelijk humeur’ zoals prof. dr. Betteke van Ruler het zo mooi heeft verwoord is kritisch, wil invloed en eigen verantwoordelijkheid. Organisaties zullen zich moeten gedragen en doen wat ze zeggen. We willen echte verhalen. Ze mogen betoveren maar moeten wel waar zijn. Dan willen we ons graag verbinden. Het nieuwe tijdperk vraagt om een nieuwe communicatiestroming: HIER BEN IK.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 11

12/2/2014 1:25:41 PM

TRADITIONEEL COMMUNICATIEMODEL

In een traditionele organisatie van de communicatie zijn de communicatie professionals het gezicht naar buiten.

organisatie verhalen

Zij bepalen welke informatie in welke vorm naar welke doelgroep(en) wordt verspreid.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 12

12/2/2014 1:25:41 PM

HIER BEN IK MODEL

In het HIER BEN IK model zijn alle mensen communicator. Zij treden op als collectief ĂŠn individueel, als expert op hun eigen gebied. Samen werken zij aan een repertoire dat de

ORGANISATIE COMMUNICATIE PROFESSIONALS

identiteit van de organisatie versterkt, de menselijke interactie bevordert en

VERHALEN

misschien wel het allerbelangrijkste: anderen blijft boeien.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 13

12/2/2014 1:25:41 PM

VOORDELEN HIER BEN IK trots plezier groter bereik oprechte interactie collectieve deelname in het moment acteren iedereen wordt zichtbaar snel en flexibel schakelen contact van mens tot mens echt verhalen uit eerste hand de organisatie krijgt meerwaarde er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 14

12/2/2014 1:25:41 PM

HIER BEN IK

De ´binnenwereld´ of ´buitenwereld´ vervaagt.

Iedereen staat in verbinding met iedereen, binnen en buiten de organisatie. Er is één grote communicatiewereld ontstaan. De afdeling communicatie is niet meer het enige gezicht naar buiten toe. Een organisatie kent tegenwoordig vele gezichten. Daarbij past een horizontaal ingerichte organisatie van de communicatie met een menselijk gezicht.

Met het HIER BEN IK model creëer je een horizontale en flexibele communicatiestijl die ruimte biedt aan iedereen in de organisatie om zelf te communiceren. HIER BEN IK stimuleert menselijke interactie en helpt het waarom en hoe je organisatie doet wat zij doet, zichtbaar maken.

Met HIER BEN IK geef je samen vorm en inhoud aan de identiteit van je organisatie. Je brengt samen de bedrijfswaarden tot leven. Er ontstaat een uitbundig repertoire dat de veelzijdigheid van je organisatie belicht. Niet eenmalig maar continu. In het proces vindt de interactie plaats en worden verhalen en connecties gemaakt. Maak samen je organisatie zichtbaar. Laat HIER BEN IK in je voordeel werken.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 15

12/2/2014 1:25:41 PM

Alles wat je doet ook ‘niets’ doen heeft invloed. Ieder gedrag is een vorm van communicatie.

Omdat er niet zoiets bestaat als anti-gedrag, is het onmogelijk om niet te communiceren.

Paul Watzlawick (1921 – 2007) Psycholoog en filosoof

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 16

12/2/2014 1:25:41 PM

IK HOU VAN JOU Wat de ICT ook nog voor ons in petto heeft, we zullen altijd een weg vinden om elkaar te vertellen: “Ik hou van jou”.

Deze uitspraak van professor communicatie Jan van Cuilenburg uit 1996 op de vraag hoe de informatiemaatschappij in 2013 er uit zou zien, is me altijd bij gebleven. Communiceren zit in ons bloed, het is van alle tijden. Uiting geven aan hoe we ons voelen, wat we van iets of elkaar vinden en waarom we doen wat we doen, is een oerdrift. Die drift is nu meer zichtbaar dan ooit. Iedereen laat van zich zien en horen. Omdat het kan. Geen medium wordt geschuwd. Op internet en via de social media delen we onze belevenissen, ervaringen en inzichten, in kleine of grotere kring. Er is wat ik noem ‘een grote informele markt voor menselijke communicatie’ ontstaan. Op deze markt verbinden mensen zich, van mens tot mens.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 17

12/2/2014 1:25:41 PM

Er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

Noelle Aarts Hoogleraar strategische communicatie Universiteit van Amsterdam

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 18

12/2/2014 1:25:41 PM

KUNST V/H COMMUNICEREN Niet een organisatie maar mensen communiceren. In die wederkerigheid ligt de sleutel voor de zakelijke communicatie om zich te verbinden in een wereld waarin iedereen communiceert. Van receptionist tot CEO, van productiemedewerker tot accountmanager, iedereen geeft op zijn of haar manier vorm en inhoud aan de organisatie. Alles wat je doet, ook ‘niets’ doen, heeft immers invloed. Het is onmogelijk om niet te communiceren.

Met hoe wij kijken, horen, zien, voelen, ruiken en proeven, om over intuïtief handelen nog maar te zwijgen, creëren wij onze eigen werkelijkheid. Door onze werkelijkheden te delen en daarover te interacteren geven we samen vorm aan onze identiteit, aan onze eigen IK. Dat is de kunst van het communiceren: ´Er is geen ik zonder de ander, geen wij zonder zij´.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 19

12/2/2014 1:25:41 PM

Mahatma Gandhi (1869 – 1948) er erisisgeen geenikikzonder zonderde deander andergeen geenwij wijzonder zonderzijzij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 20

12/2/2014 1:25:43 PM

INTERMEZZO

Mahatma Gandhi was een van de grondleggers

van de moderne staat India en voorstander van actieve geweldloosheid als middel voor revolutie. Zijn gedachtengoed is een ware inspiratiebron voor onze communicatie.

Houd je gedachten positief

Houd je gewoonte positief

Want je gedachten worden

Want je gewoonte wordt

JE WOORDEN

JE WAARDE

Houd je woorden positief

Houd je waarde positief

Want je woorden worden

Want je waarde wordt

JE GEDRAG

JE DOEL

Houd je gedrag positief Want je gedrag wordt JE GEWOONTE

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 21

12/2/2014 1:25:43 PM

DE ZES PRINCIPES VAN ROBERT CIALDINI Robert Cialdini is hoogleraar psychologie en marketing aan Arizona State University.

Uit wetenschappelijk onderzoek destilleerde hij de volgende zes basisprincipes voor be誰nvloeding.

1.

Sociale bewijskracht

2. Sympathie 3. Wederkerigheid 4. Autoriteit 5. Schaarste

Robert Cialdini Hoogleraar psychologie en marketing

6. Consistentie

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 22

12/2/2014 1:25:43 PM

POSITIEF BEïNVLOEDEN

In de zakelijke

communicatie draait alles om positieve gedragsbeïnvloeding. Het doel is de ander ertoe te bewegen iets te laten doen wat in jouw belang is. De zes principes van Robert Cialdini worden naar hartenlust toegepast. Maar gedragsbeïnvloeding is niet langer een ´voorrecht´ van de zakelijke communicatie. Of van de massamedia.

Er is een zichtbare massa ontstaan die via het internet en de social media ook invloed uitoefent en de zakelijke communicatie ´bespeelt´. De kritische massa raakt er meer en meer bedreven in. Niet alleen top-down maar ook buttom-up vindt beïnvloeding plaats.

Ongelijkwaardige wederkerigheid (re-distributie) wordt afgestraft. We willen zeggenschap, een goede sfeer en eigen inbreng. Is de bewijskracht niet sociaal of een vorm van greenwashing dan is de sympathie snel verdwenen. Ook al ben je een autoriteit. Dergelijk gedrag wordt niet langer als vanzelfsprekend geaccepteerd.

In het concepttijdperk, de WEconomy of netwerksamenleving staat de gelijkwaardige relatie (reciprociteit) met stip op één!

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 23

12/2/2014 1:25:43 PM

TRADITIONELE COMMUNICATIE STROMING

ZAKELIJK ASPECT In een traditionele organisatie

boodschap

doelgroepen

zender

van de communicatie zijn de communicatie professionals het gezicht naar buiten. Zij bepalen welke informatie in welke vorm naar welke doelgroep(en) wordt verstuurd. Communicatie staat in deze stroming in dienst van het bedrijfsbelang.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 24

12/2/2014 1:25:43 PM

HIER BEN IK STROMING

INTERACTIE In het concepttijdperk, de WEconomy of netwerksamenleving communiceert iedereen dáár waar iedereen gelijkgestemden treft. In die omgevingen

PODIUM

voegt menselijke interactie iets toe aan de individuele ´winst´. En die zorgt voor het contact en creëert een waardevolle verbinding. Over en weer.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 25

12/2/2014 1:25:43 PM

Johan Huizinga (1872-1945) historicus en cultuurfilosoof

In het getal bezwijkt het verhaal en wordt geen beeld geboren er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 26

12/2/2014 1:25:43 PM

BETEKENISVOL

Het bewustzijn dat de zakelijke commu-

nicatie moet vermenselijken groeit maar het gaat langzaam. De regie voeren is als een ingesleten patroon dat zich lastig laat veranderen. Door geavanceerde technieken kunnen we blijven sturen op gedrag. Met slimme meetinstrumenten ´verklaren´ we het gedrag. In het informatietijdperk kun je immers alles meten. Maar, wat zijn al die fans en volgers nu werkelijk waard als zij nauwelijks echte affiniteit hebben met je handel en wandel?

Cijfers geven maar een beperkt inzicht in de werkelijke behoefte van mensen. Meer cijfers roepen ook alleen maar (meer) nieuwe vragen op, die om weer andere oplossingen vragen.

Het is als in de wetenschap. Het gaat om de interpretatie van en de context waarin je de cijfers én andere waarnemingen plaatst. Of, zoals Johan Huizinga , historicus, cultuurfilosoof en antropoloog, het zei: ´In het getal bezwijkt het verhaal en wordt geen beeld geboren”. We doen onszelf én anderen tekort door alleen op data en ons rationele bewustzijn te vertrouwen. Pas als we oprechte (intrinsieke) aandacht voor de ander hebben en zelf een actieve een rol willen spelen in elkaars verhaal, worden we betekenisvol… voor onszelf én voor elkaar. Laten we daarom samen de zakelijke communicatie (weer) tot leven brengen.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 27

12/2/2014 1:25:43 PM

In jazz there is no lying and very little misunderstanding

Bartender Kirby from 55 Bar New York

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 28

12/2/2014 1:25:43 PM

LET´S JAZZ

De wereld van de jazz is een mooi voorbeeld voor hoe

we de zakelijke communicatie tot leven kunnen brengen. Het is een wereld waar ik vandaan kom en die ik vrij goed ken. Alles draait er om interactie en elkaar verhalen vertellen. Waar jazzmuzikanten samenkomen, wordt muziek gemaakt. Meer dan een akkoordenschema en melodie of een muzikale frase (riff) hebben ze niet nodig. De muzikanten spelen, luisteren naar elkaar, jutten elkaar op met hun solo´s en brengen zo de abstracte muziek tot leven.

Ieder op zijn eigen instrument. Samen, à l´improviste, in het moment, in alle vrijheid.

In wisselende bezettingen, die zijn heel gebruikelijk in de jazzwereld, klinkt eenzelfde nummer elke keer weer anders. Dat maakt jazzmuziek zo boeiend en telkens weer interessant om naar te kijken en luisteren. Jazzmuziek is een communicatievorm pur sang.

Dus: let´s jazz.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 29

12/2/2014 1:25:43 PM

Maak samen zichtbaar WAAROM en HOE je doet WAT je doet.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 30

12/2/2014 1:25:43 PM

HET COLLECTIEF

Als iedereen communiceert, dreigt de

zakelijke communicatie te ontsporen, zo wordt vaak gedacht. We moeten met één mond praten want consistent communiceren anders verliest de identiteit aan kracht. Maar jazzmuzikanten ´ontsporen´ niet. Omdat ze voordat ze het podium betreden afspraken maken.

Over welke muziekstukken ze gaan spelen en wie in welk nummer een solo pakt. De ´rollen´ worden verdeeld. Op het podium treden ze op als collectief en improviseren er individueel op los. Iedereen neemt zijn verantwoordelijkheid en draagt met het eigen instrument bij aan een gedeelde harmonie.

Een organisatie is als een jazzcollectief, de zakelijke communicatie ook een samenspel. De manier waarop jazzmuzikanten met elkaar ´praten´, laat zien dat het kan: betekenisvol voor elkaar zijn door geïmproviseerde communicatie.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 31

12/2/2014 1:25:43 PM

CREATIVITEIT

In zijn boek ´Een compleet nieuw brein´ stelt

Daniel H. Pink dat het informatietijdperk voorbij is. Concepten hebben volgens hem de toekomst. Wat organisaties en de economie nodig hebben, is creativiteit. Pas dan kunnen ze innoveren. Organisaties moeten dus een omslag maken, oftewel: transformeren. functionaliteit

ontwerp

argumenten

verhalen

focus & specialisme

integratie en symfonie

logica empathie

Daniel H. Pink bestsellerauteur

zakelijkheid speelsheid materialisme

zingeving

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 32

12/2/2014 1:25:43 PM

REPERTOIRE OPBOUWEN

Een jazzband

gaat uit van een bepaalde muziekstijl, bebop of dixieland bijvoorbeeld. Organisaties doen dat ook. We noemen het de organisatiecultuur. In uitingen zien we de kenmerken van die cultuur terug. Een populaire uiting is de corporate story waarmee organisaties hun visie en missie uitdragen. Zo´n corporate story wordt alleen een loze kreet en beklijft niet als die niet (blijvend) gevoed wordt met echte organisatieverhalen. De echte verhalen van alledag geven de organisatie kleur en houden de organisatie boeiend. Laten we onze creativiteit benutten om die verhalen zichtbaar te maken. Met elkaar.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 33

12/2/2014 1:25:43 PM

JUGAAD INNOVATIE

Jugaad is Hindi en betekent

ingenieuze en slim ge誰mproviseerde oplossing. Omdat HIER BEN IK gepaard gaat met een omslag in denken gebruik ik de zes Jugaad principes om ge誰mproviseerde communicatie te stimuleren.

1.

Zoek mogelijkheden bij tegenspoed

2.

Doe meer met minder

3.

Flexibel denken en handelen

4.

Houd het eenvoudig

5.

Verbreed de markt

6.

Volg je hart

Navi Radjour Jaideep Prabhu Simone Ahuja

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 34

12/2/2014 1:25:43 PM

(TRANS-)FORMEREN

Menselijke interactie vindt

plaats in het moment. En in het moment worden ideeën geboren. Methoden als ´scrum´ en ´agile werken´ winnen daarom aan populariteit. Vooral in projecten. Maar ook om de projecten heen willen mensen betrokken zijn, gelijkwaardig behandeld worden én meepraten. Om hier aan gehoor te geven (trans-) formeert HIER BEN IK de organisatie van de communicatie naar een horizontale organisatie. We maken ruimte voor iedereen, het podium vrij zeg maar, om zelf te communiceren. HIER BEN IK stimuleert en faciliteert in het samen zichtbaar maken waarom en hoe de organisatie doet wat zij doet.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 35

12/2/2014 1:25:43 PM

INSTRUMENTEN

In organisaties waar de zakelijke commu-

nicatie niet ge誰nstitutionaliseerd is, is HIER BEN IK eenvoudig te incorporeren. Het accent ligt daar vooral op het stimuleren en coachen van de mensen om zichtbaar te maken waarom en hoe zij doen wat zij doen in en om de organisatie. Waar de organisatie van de communicatie nog ge誰nstitutionaliseerd is, vraagt de communicatiestijl van HIER BEN IK om een organisatie- en cultuuromslag.

Voor beide type organisaties komt HIER BEN IK met een set aan instrumenten om de kunst van het communiceren als collectief te organiseren.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 36

12/2/2014 1:25:43 PM

ON TOUR

HIER BEN IK is een communicatiestijl die het mogelijk

maakt voor mensen in organisaties om vrij te communiceren. Maar ´vrij´ betekent niet ´vrij om te doen en laten wat je wil´. Wel: ´vrij om je eigen vermogen in te zetten´. Dat eigen vermogen zichtbaar maken, is niet voor iedereen even gemakkelijk of vanzelfsprekend want het maakt je kwetsbaar. Toch is het aan te leren. Als je maar een vertrouwde omgeving creëert waarin mensen kunnen oefenen in hun performance. In mijn werk heb ik mensen, die dachten dat ze weinig te vertellen hadden, zien groeien in hun vertellingen.

Aangemoedigd door HIER BEN IK maken zij nu met meer zelfvertrouwen én trots zichtbaar waarom en hoe ze doen wat ze doen.

Je bént je verhaal Marketing- en communicatie expert Raf Stevens zei het al in 2011, in zijn boek ´No Story, No Fans´. “Je bént je verhaal.” Dat is wat mensen willen horen. Mensen communiceren met mensen, niet met organisaties.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 37

12/2/2014 1:25:43 PM

HIER BEN IK STICKER

Waar ben jij?

Doe mee met de grote ´HIER BEN IK fotocollage´ actie.

1.

Plaats jezelf in je favoriete omgeving

2.

Plak de HIER BEN IK sticker ergens zichtbaar op

3.

Maak van jezelf met de sticker een mooie foto

4.

Deel je foto met ons op de Facebookpagina van HIER BEN IK:

https://www.facebook.com/firmasvenster

Is de sticker uit dit boekje verdwenen?

Je vindt vast een creatieve Jugaad oplossing om toch mee te doen.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 38

12/2/2014 1:25:43 PM

Simon Sinek The Golden Circle

Stand for people.

Not a product or service or metric or number.

If we stand for real, living, breathing people, we will change the world.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 39

12/2/2014 1:25:43 PM

RECENSIES

HIER BEN IK moedigt mensen aan om zichzelf zichtbaar

te maken. Intussen heeft een aantal al kennisgemaakt met HIER BEN IK. Op de volgende bladen vind je een paar recensies.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 40

12/2/2014 1:25:43 PM

1 Miljoen banen

Women on Wings heeft een doel: 1 miljoen

banen creĂŤren voor vrouwen op het platteland in India. Met een inkomen worden de vrouwen sterk, onafhankelijk en kunnen zij hun kinderen naar school laten gaan.

De armoedespiraal wordt zo doorbroken. De manier waarop de sociale onderneming is www.womenonwings.com

georganiseerd, was relatief onbekend in Nederland. Naast een compact kernteam werkt een groep van vijftig experts met verschillende competenties mee om de doelstelling te bereiken. Hoe zij dat doen, dat was de uitdaging voor de communicatie van Women on Wings. Met een klein kernteam was het een grote opdracht. Tenzij iedereen mee zou helpen om het hoe en waarom van Women on Wings zichtbaar te maken.

De pilot met een blog waar experts hun ervaringen deelden en via de social media verspreiden, werd een succes. Er ontstond een kleurrijk palet aan echte verhalen. Het netwerk van de sociale onderneming groeide en steeds meer mensen gingen meedoen. Women on Wings mag zich nu verheugen op een grote schare fans, volgers en actieve participanten.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 41

12/2/2014 1:25:43 PM

MVO communiceren

Hoe maak je maatschappelijk

verantwoord ondernemen op een eerlijke manier zichtbaar? In het koploperproject in Friesland vroeg een aantal ondernemers zich dit af. Doe wat je zegt en zeg wat je doet, dat was hun leidmotief. Twee vervoerdersbedrijven vertelden wat ze allemaal doen om vergrootglas en stimuleert ketensamenwerking. De tuinarchitect wil workshops organiseren om zijn eetbare tuinen te promoten. Met HIER BEN IK gaf ik de ondernemers praktische handvatten mee om het waarom en hoe ze doen wat ze doen zichtbaar te maken. Er kan niet genoeg maatschappelijk verantwoord gecommuniceerd worden!

Christien Lycklama Ă Nijeholt, directeur van Hoekstra BV Kwaliteit in Logistiek twitterde:

www.koploperproject.nl

de CO2-uitstoot terug te dringen. Een schoonmaakbedrijf houdt zijn inkoop onder een

Wat een inspirerende avond #Koplopers Duurzaamheid met @irmavanzand. Nu het moeilijkste; in de praktijk brengen.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 42

12/2/2014 1:25:43 PM

Kansen voor jongeren

Om voortijdig schooluitval

tegen te gaan ondersteunt Oranje fonds initiatieven vanuit het programma: Kansen voor Jongeren. Tijdens een voorlichtingsbijeenkomst maakten twintig initiatieven kennis met het

www.oranjefonds.nl/jongeren

programma. In de workshop HIER BEN IK presenteerden de projectleiders hun initiatief aan elkaar.

In plaats van een standaard presentatietraining vroeg ik de projectleiders, zelf ook nog jong, te vertellen waarom zij zich inzetten voor andere jongeren. In drie minuten. De anderen mochten alleen positieve feedback geven. Erik, een stoere projectleider, wilde wel beginnen. Na een wat onzekere start kwam hij op gang. Hij vertelde dat als hij zelf niet was geholpen door iemand, hij hier nu niet meer had gestaan. De groep werd stil. Zijn verhaal raakte.

Dankzij de openheid van Erik, durfden de andere projectleiders ook hun persoonlijke motief waarom ze andere jongeren willen helpen, te delen. Iedereen merkte waar de kracht van het overtuigen zat. In het waarom.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 43

12/2/2014 1:25:44 PM

Irma van Zand er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 44

12/2/2014 1:25:45 PM

JAZZ & IK

Een groot deel van haar leven stond Irma van Zand zelf op

het podium. Als jazz-zangeres leerde ze dat je een verhaal wel op duizend manieren kunt interpreteren. Irma bouwde een groot repertoire op. Sarah Vaughan en Rachelle Ferrell waren haar grote voorbeelden.

Toen haar stem het liet afweten, stapte Irma het bedrijfsleven in. Met de komst van het internet in 1995 ontwikkelde ze een nieuwe passie: de nieuwe media. Gefascineerd door de wereld die ineens binnen handbereik lag hielp Irma organisaties als de Raad voor Cultuur en HSL-Zuid met hun eerste interactieve schreden op het web. Daar is de missie van haar bedrijf, firma, uit ontstaan: organisaties helpen zichtbaar maken waarom en hoe ze doen wat ze doen.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 45

12/2/2014 1:25:45 PM

TOEGIFT

Irma van Zand

De kracht van onze communicatie zit in gelijkwaardige menselijke interactie. er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 46

12/2/2014 1:25:45 PM

BOEKEN

Voor HIER BEN IK heeft Irma van Zand zich laten inspireren

door onder andere de volgende boeken: Titel: Auteur(s): Jugaad Innovatie

Radjou, Pradbhu, Ahuja

Nieuwe Business Modellen

Jan Jonkers

Een compleet nieuw brein

Daniel H. Pink

De kracht van Scrum

Rini van Solingen & Eelco Rustenburg

Reflectieve Communicatie Scrum

Betteke van Ruler

Een gesprek zonder einde

Noelle Aarts

Communicatie NU

Betteke van Ruler

Invloed Robert B. Cialdini De Blauwe Oceaan

Kim & Mauborgne

De betovering van de wereld

Bas Heijne

Begin met het Waarom

Simon Sinek

No Story, no Fans

Raf Stevens

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 47

12/2/2014 1:25:45 PM

www.f-irma.nl @firmasmodel

Wordt vervolgd....

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 48

12/2/2014 1:25:45 PM

UPDATE

Sinds de lancering van de papieren versie van dit inspiratieboekje

maken lezers zichzelf op een heel creatieve en authentieke manier zichtbaar met de HIER BEN IK sticker. Op de facebookpagina van firma vind je een verzameling van “selfies”.

Ben je na het bladeren door dit boekje ook geïnspireerd geraakt door HIER BEN IK en wil je onderzoeken hoe het businessmodel ook voor de organisatie van jouw communicatie kan werken? Neem dan contact op met de auteur: Irma van Zand.

er is geen ik zonder de ander geen wij zonder zij

A6 Hier Ben Ik - Irma van Zand - aanvulling-download.indd 49

12/2/2014 1:25:45 PM