Marketing
“Uno scarso livello qualitativo ed una totale inefficienza produttiva, combinati con un pessimo gusto estetico e la modestia delle prestazioni, nell’assoluta indifferenza verso ambiente e persone, sono le caratteristiche che da sempre identificano l’azienda.” Avete mai letto o sentito qualche azienda presentarsi in questo modo? Oppure così: “Azienda con quota di mercato marginale, insensibile alle esigenze del cliente, priva di attrezzature ed impianti adeguati, gestita da management incompetente e fancazzista …” Sarebbe come se un partito politico facesse una campagna elettorale con il seguente programma: - aumentaremo le tasse; - premieremo la corruzione; - incentiveremo nuovi flussi di migranti; - incoraggieremo la riduzione dei posti di lavoro. In entrambi i casi, sarebbe certamente più facile mantenere le promesse… Ma…esibire ed esaltare aspetti imprescindibili per la sopravvivenza di un’azienda o di un partito, farlo tutti con le stesse parole, le stesse immagini e sugli stessi canali, non rischia di stufare clienti ed elettori? Non sarebbe meglio trovare - ammesso che ci sia –
un vero elemento positivo differenziante? E non sarebbe differenziante presentare non solo cosa si fa, ma come si fa, non solo la mission, ma anche la fashion? Prendiamo, per esempio, un mercato a caso: quello delle vernici. I produttori vendono tutti gli stessi prodotti, chi più e chi meno, chi a meno e chi a più; tutti decantano tintometri sofisticati e cartelle colori più o meno enciclopediche; hanno tutti come priorità strategica la salvaguardia dell’ambiente e delle persone (sospetto che tra non molto si assumeranno solo dirigenti vegani..); tutti investono un sacco di soldi in ricerca (sarà forse per questo che poi nessuno risponde al centralino o all’ufficio vendite). Visti da fuori, sono tutti belli, ma tutti uguali. Un non addetto ai lavori sarebbe in forte imbarazzo nello scegliere il fornitore di vernice; cercherebbe invano un sito Paintadvisor , con le recensioni dei clienti, il menù dei prodotti, i prezzi e la galleria foto. Nel mondo dell’industria 4.0, della IOT, dello Smart, delle STEM , le strategie commerciali e distributive dei produttori di vernici non cambiano: - non c’è ricambio nelle reti di vendita, sono i venditori che si scambiano le aziende;
20 Metal Cleaning & Finishing | Anno XXIII - n.100 - Ottobre - Novembre - Dicembre 2019