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Exigence des Règles 4ème édition

Impact client

Extrait de l’exigence

2.6 2.7 2.7.1 2.7.2 2.8

Exigences opérationnelles Revue de direction Données d’entrée de la revue de direction Données de sortie de la revue de direction Audit interne de système d’un organisme de certification

2.9

X Appels et plaintes

L’organisme de certification doit avoir un processus lui permettant de recevoir, d'évaluer et de prendre des décisions en cas d'appel d’un client ou de plainte de tout autre partie prenante. Ce processus doit inclure les activités suivantes si elles sont appropriées : a) réception, validation et investigation, b) détermination de la cause racine, c) assurance que toutes les corrections et actions correctives systémiques appropriées ont été entreprises, d) établissement des rapports d’avancement identifiant les délais et les responsabilités, e) conservation des enregistrements des appels, plaintes et actions menées. Le processus d’appel ne doit impacter ni les délais de gestion des non-conformités (voir clause 5.11) ni ceux de retrait du certificat (voir clause 8.0).

2.10

3.0

Notification des modifications émanant d’un organisme de certification Exigences du contrat de l’organisme de certification avec ses clients

Exigences impactant le client issues des Règles pour la reconnaissance IATF et son maintien 4ème édition pour l’ISO/TS 16949 © 2014 - ANFIA, © 2014 - FIEV, © 2014 - SMMT, © 2014 - VDA, © 2014 - Chrysler, © 2014 - Ford Motor Company, © 2014 - General Motors Corp., © 2014 - PSA Peugeot Citroën, © 2014 - Renault All rights reserved

février 2014

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Exigences impactant le client issues des Règles pour la reconnaissance IATF  

4ème édition pour l’ISO/TS 16949

Exigences impactant le client issues des Règles pour la reconnaissance IATF  

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