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mayo - junio 2018


Fernando Rivera Saraza

Presidente


El primer semestre del año, nos dejó muy buenos indicadores de ingresos, activos administrados, rendimientos de los Fondos de Inversión Colectiva, un aumento de 10 pb en el Retorno sobre el Patrimonio (ROE), además de un incremento de 4% en nuestra eficiencia operacional (del 68% al 64%), lo que nos sigue posicionando en el mercado como la fiduciaria pública más rentable y eficiente del país y a la vez nos compromete a trabajar con dedicación por la satisfacción de nuestros clientes. Así mismo, realizamos la entrega de 321 viviendas de interés social rural en 9 departamentos, beneficiando a 321 familias a quienes además se les realiza acompañamiento a través de nuestros profesionales sociales con el fin de asegurar la sostenibilidad del campo a largo plazo, dejando capacidades instaladas en las comunidades en articulación con las alcaldías y entidades de los municipios. Para el segundo semestre, esperamos contar con avances importantes en materia tecnológica con la implementación de la segunda fase de Fiduagraria Transaccional y demás proyectos que nos permitan estar a la vanguardia del mercado fiduciario. Finalmente los invito a que sigamos trabajando en posicionar a la entidad como una de las más competitivas del país, reconocida por el impacto social que genera a través de los negocios fiduciarios que administra, sus Fondos de Inversión Colectiva y el talento humano amable, productivo e innovador.


Noticias Conozca la categorización de los FIC Asofiduciarias en alianza con Asobolsa tras dos años de trabajo con la asesoría de la firma LVA Índices de Chile han categorizado en varias secciones los Fondos de Inversión Colectiva (FIC) para facilitarle al mercado y a los inversionistas escoger el más indicado dependiendo su perfil de riesgo. Las nuevas categorías son: 1 2 3 4 5 6

Fondos de renta fija Fondos accionarios Fondos balanceados entre acciones e instrumentos de renta. Fondos inmobiliarios. Fondos bursátiles que siguen índices de las principales bolsas Otros fondos que tienen condiciones particulares.


Estructura de categoría Fondos accionarios Fondos balanceados Fondos de renta fija Fondos bursátiles Fondos inmobiliarios Otros fondos

Accionario nacional local menor riesgo

Local moderado

Global menor riesgo

Global moderado

Local menor riesgo Global mayor riesgo

Renta fija liquidez

Renta fija corto plazo

Renta fija mediano plazo

Renta fija alto rendimiento

Renta fija alto rendimiento

Entidades públicas

Bursátiles beta Inmobiliarios de desarrollo Activos crediticios

Otros accionarios

Los invitamos a consultar la nota completa en: https://goo.gl/p4BTh4

Accionario Internacional

Renta fija corto plazo

Bursátiles smart beta Inmobiliarios de renta Otros fondos


CampaĂąas


Para tener en cuenta El servicio al cliente: el factor diferenciador de empresas altamente competitivas Planear la adquisición de un bien o servicio implica el análisis de los diferentes elementos que direccionan la intención de compra, tales como: precio, calidad, oportunidad, entre otros. Sin embargo, cuando se analiza qué empresas son líderes de cada sector del mercado, fácilmente se identifica que no es el bajo precio de sus productos o servicios ni la calidad superior a la de sus competidores lo que las hace altamente competitivas. Lo que realmente impacta la decisión de compra a su favor, es el servicio que brindan, a través de la atención personalizada, el conocimiento granular y principalmente la creación de una experiencia memorable y no únicamente venta de un producto/servicio.


Hoy, no basta con atender las necesidad de nuestros clientes (internos y externos), se deben superar sus expectativas, eso realmente los fideliza con nuestra marca. Estamos convocados a entregar un servicio disruptivo, que genere valor agregado y permita que el cliente encuentre en nuestra empresa lo que no obtendrá en la competencia. Tomando como punto de partida esta tendencia del mercado y la importancia ser competitivos para ser sostenibles, Fiduagraria trabaja arduamente para incrementar la satisfacción de su cliente interno, la cual que se traducirá en la del cliente externo y generará un reconocimiento positivo de su marca. Para ello, desde las diferentes áreas convocadas al comité del Sistema Integral de Satisfacción al Cliente, se estructura, promueve y ejecutan actividades encaminadas a alcanzar un servicio de calidad, positivo y empático que genere excelentes indicadores y reconocimiento en el mercado. Para alcanzar el objetivo propuesto, es importante recordar que los principios de la excelencia en el servicio son:


1 Cumplir la promesa de valor, que para el caso de Fiduagraria

es: “Nuestra experiencia a tu servicio, servicios financieros oportunos, ágiles y a la medida”.

2 Ofrecer garantía del producto/servicio entregado.

3 Contar con capacidad de respuesta. 4 Tener empatía.

Finalmente, apoyar todo tipo de iniciativas que promuevan clientes orgullosos de pertenecer a Fiduagraria debe ser el compromiso de todos los colaborados de la Entidad que con una atención amable, oportuna y de calidad son los únicos que atraen, retienen y fidelizan clientes.


AsĂ­ contribuimos al cumplimiento de la PolĂ­tica de Calidad:

Oficiales de Calidad Fiduagraria S.A.


Oficiales de Calidad Fiduagraria S.A. En Gestión Humana trabajo con los colaboradores (grupos de interés), brindando beneficios, capacitación, incentivos, con el fin de atraer y retener el mejor talento humano para el logro de los objetivos de Fiduagraria. Adriana Garzón León

Atiendo de manera oportuna y con calidad los requerimientos y necesidades de nuestros clientes internos y proveedores a partir del conocimiento de los procesos de la jefatura. Liliana Osorio Castrillón

Contribuyo generando una buena administración de los portafolios a través de la rentabilidad y adecuada administración de los recursos de los clientes. Constanza Mesa Rangel


Doy cumplimiento oportuno a las solicitudes tributarias internas y externas ofreciendo calidad y eficiencia en las respuestas otorgadas. Sonia Viviana Beltrán Contreras

Doy cumplimiento a las obligaciones enmarcadas en los diferentes contratos fiduciarios, asegurando de esta manera, con calidad y oportunidad, los requerimientos internos y externos. John Jairo Uzeta Guerrero

Brindo información contable y financiera confiable y oportuna como fuente para tomar las mejores decisiones. Luz Stella Gómez Rincón

Garantizo que los documentos contractuales y soporte jurídico requerido se entreguen en la oportunidad y calidad solicitada con miras a la satisfacción de nuestro cliente interno y externo. Mónica Prieto Cortés


Doy cumplimiento a través de la adecuada estructuración y seguimiento de actividades que permitan incrementar la satisfacción de nuestros clientes, conociendo su percepción del servicio y comunicando temas de su interés. Aura Natalia Trujillo Perdomo

Trabajo diariamente para identificar oportunidades de mejora que contribuyan al perfeccionamiento de cada proceso auditado y así prever eventos de riesgo que impacten (negativamente) a la entidad. Yuly Quiceno Russi

Doy cumplimiento a los procesos y actividades con el fin de dar un producto final acorde a lo esperado por el cliente y la entidad, además de mantenerme actualizada y conocimiento de los procesos y procedimientos en los cuales intervenimos. Katherin Lissee López Bohórquez


Atiendo los eventos que presenten obstáculos, oportunidades de mejora u otros, comunico y consulto a las áreas interesadas y con la ayuda del SGI/GIR, establezco planes de acción para atender las necesidades de la entidad. Gerson David Barrera Tibaduiza

Gestiono las operaciones para dar cumplimiento a los pagos de nuestros proveedores y clientes, además de retroalimentar y capacitar a los funcionarios del área para que entreguen un trabajo satisfactorio al cliente. Oscar William Bernal Bautista

Brindo información de manera íntegra y oportuna para la toma de decisiones. LuÍs ESTEBAN GARCÍA GONZÁLEZ

Contribuyo al cumplimiento de las metas de la fiduciaria a través de la consecución de negocios rentables que permitan el logro de los resultados propuestos. Mariela Nieves


Eventos El 7 de mayo realizamos nuestra Rendición de Cuentas de la vigencia 2017 y la Presentación de resultados primer trimestre con la asistencia de 260 personas entre funcionarios y clientes, los cuales pudieron conocer los resultados de la gestión de Fiduagraria, los logros obtenidos y las metas proyectadas para este año.

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La primera parte estuvo a cargo del Presidente, Fernando Rivera Saraza, quien en una intervención de 45 minutos expuso los ingresos obtenido por la fiduciaria, las comisiones entregadas a nuestros clientes, el techo alcanzado en febrero de 2017, el impacto social que tienen los negocios administrados y las metas que se esperan obtener este 2018. Así mismo, en la Presentación de Resultados fue dirigida por el Comité de Presidencia quienes expusieron los logros y avances de cada vicepresidencia y gerencia alcanzados en el primer trimestre de 2018 y los objetivos para la entidad antes de finalizar el presente año.


Bienvenidos a

Fiduagraria

Cristian Javier Sánchez Castrillón Vicepresidencia de Administración de Negocios y Operaciones Profesional de Administración De Negocios Cumpleaños: 19 de febrero

José Miguel Medina Bernal Gerencia Integral de Riesgos Auxiliar de Riesgo Financiero Cumpleaños: 12 de diciembre

Giovany Alexander Vargas Suarez Vicepresidencia Comercial Auxiliar Comercial Cumpleaños: 6 de septiembre


Daniela Florido Gutiérrez Secretaria General y Vicepresidencia Jurídica Aprendiz SENA- Jurídica Cumpleaños: 27 de marzo

Diana Patricia López Florez Vicepresidencia de Administración de Negocios y Operaciones Analista Administración de Negocios Cumpleaños: 09 de abril

Franklin Rojas Escalante Vicepresidencia Financiera Y Administrativa Auxiliar Administrativo Cumpleaños: 28 de octubre


Néstor Eduardo Infante Tumay Vicepresidencia Financiera Y Administrativa Aprendiz -Gestión Documental Cumpleaños: 4 de agosto

Wilson Ramírez González Vicepresidencia de Administración de Negocios y Operaciones Analista Administración de Negocios Cumpleaños: 9 de enero

Javier Arturo Rodriguez Mora Vicepresidencia de Administración de Negocios y Operaciones Analista Administración de Negocios Cumpleaños: 18 de abril


Carlos Fernando Velasco Rojas Presidencia Conductor de Presidencia Cumpleaños: 11 de Octubre

Andrés Fernando Rubio Castro Secretaria General y Vicepresidencia Jurídica Jefe de Asuntos Judiciales Cumpleaños: 12 de noviembre

Guillermina Vargas Vargas Gerencia Integral de Riesgos Profesional SARO Cumpleaños: 18 de junio


Camilo Andrés Álvarez Munar Gerencia Integral de Riesgos Profesional de Seguridad de la Información Cumpleaños: 17 de octubre

Leidy Johanna Rivera Holguín Gerencia Integral de Riesgos Auxiliar SARO Cumpleaños: 14 de septiembre

Angie Julieth Parada Rojas Gerencia Integral de Riesgos Aprendiz -Riesgos Cumpleaños: 16 de mayo


Angie Katherine Martínez Flórez Gerencia de Desarrollo Corporativo Técnico en Comunicaciones Cumpleaños: 15 de marzo

Adriana Castillo Castro Gerencia I De Tecnología y Transformación Digital Jefe de Sistemas Cumpleaños: 17 de marzo

Danitza Gissela Peña Torres Vicepresidencia Comercial Ejecutivo Comercial Regional Cumpleaños:

22 de julio


Brigith Mayerly García Ramírez Vicepresidencia Financiera y Administrativa Auxiliar Tributario Cumpleaños: 12 de Febrero

Yaan Franco Báez Zamora Vicepresidencia de Administración de Negocios y Operaciones Auxiliar Administración de Negocios Cumpleaños: 24 de diciembre

Angie Stefany Ortiz Sepúlveda Vicepresidencia de Administración de Negocios y Operaciones Aprendiz Negocios Cumpleaños: 4 de diciembre


Agradecimientos: Cordinaciรณn de Calidad Cordinaciรณn Sac y Comunicaciones Jefatura Administrativa

UnSoloNit Mayo - Junio  
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