Uma empresa que prevê o que o cliente necessita antes de criar um produto tem um
pelo mercado”, diz Carlos Mercante, diretor Comercial. Rodrigo Bussadori, gerente
perfil diferenciado, segundo o professor. Algumas das características dessas companhias são:
de fertilizantes da Agro 100
contato da alta gerência com esse público;
(Bussadori e Garcia), compra MicroEssentials® da
departamento especializado em inteligência
Mosaic há dois anos e afirma que o diferencial
competitiva, ou seja, que trabalha para pensar no
da empresa vai além do produto premium.
que o consumidor necessita; e a disseminação
“Hoje a Mosaic é vista pelos agricultores como
das informações geradas por esse grupo para
uma das melhores empresas do setor. Além da
dentro da organização, por meio de reuniões
qualidade do produto, a companhia se destaca
ou palestras. “Essas empresas conseguem
pelo serviço oferecido, pois é uma das únicas
capturar dados no mercado, transformá-los em
que possui uma equipe preparada no campo
informação e, consequentemente, em escolhas”,
para dar suporte aos clientes”, diz. Pensando nas futuras demandas dos
explica.
produtores, a Mosaic estabeleceu, há três anos, um Visão certeira
departamento global de Desenvolvimento de Novos
Como uma de suas prioridades estratégicas
Produtos. A área estuda os países onde a companhia
sempre foi o cliente, a Mosaic procura cada vez
atua para entender as tendências do setor e aquilo
mais entender as necessidades desse público.
que pode ser uma solução. Hoje, a área concentra
Hoje, possui departamentos específicos com
uma gama de novos produtos em testes.
esse foco, como a área Comercial, Marketing,
Além de contribuir com informações para
Customer Service e Inteligência de Mercado.
esse departamento, a Mosaic Brasil também
Para dar suporte ao atendimento ao cliente, a
trabalha pensando em atender seus clientes
Mosaic investe constantemente em treinamentos
criando relacionamentos de longo prazo. Todas as
e desenvolveu uma ferramenta específica de
iniciativas, tanto global quanto local, estão alinhadas
relacionamento com o cliente, o Affinity, para que
com a nova estratégia. O “Ampliando fronteiras”
os profissionais da empresa estejam sempre bem
leva em conta ações a serem implementadas
preparados (veja boxe). “Todo o trabalho aprimorado nos permite antecipar as tendências
dentro das cinco prioridades estratégicas da companhia: Pessoas, Crescimento, Acesso ao Mercado, Inovação e Valor ao Acionista.
de mercado e desenhar soluções e serviços para nossos clientes, desenvolvendo assim uma empresa orientada
Outro ponto importante e que faz parte da filosofia da empresa é assegurar que as equipes atuem de forma integrada, direcionando os esforços para a satisfação dos clientes.
Capacitação do time Comercial
Pesquisa de Satisfação de Clientes No balanço da última pesquisa, realizada em maio, os resultados foram satisfatórios em relação a 2012. O índice de satisfação do cliente, chamado NPS (Net Promoter Score) – que mede a porcentagem de clientes que promovem a Mosaic – foi de 53%, um aumento de 8% em relação aos
A Mosaic tem investido na capacitação técnica e comercial do time de Vendas para formar uma equipe mais consultiva ao cliente. Desde o início do ano, a empresa promoveu vários treinamentos, como os técnicos e o agronômico, durante a Convenção de Vendas. Esses profissionais também passaram por processos de entendimento do modelo de segmentação dos produtores para levar as ofertas e experiências corretas, além da capacitação para o Affinity.
últimos dois anos. Como a meta da empresa para este ano era de 50%, a companhia superou seu objetivo.
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