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RAPPORT D’ACTIVITÉ 2006|2007

fédération e-commerce et vente à distance


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La révolution à distance

Représenter

sommaire

Informer

Echanger

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Déontologie

Fonctionnement

Publications

Organisation

Adhérents

4 6 9 12 14 16 18 20 21 22

ette année, la Fevad fête ses 50 ans. C ’est en effet , en 1957, sous l’impulsion de Marcel Delcourt, Président des 3 Suisses, qu’une poignée d’entreprises décident de créer le Syndicat des entreprises de vente par correspondance. Les fondateurs sont au nombre de 7, un chiffre portebonheur. Ils sont convaincus qu’ensemble ils seront plus efficaces pour défendre l’intérêt collectif, anticiper les changements et accompagner le développement de leur secteur.

C éditorial

Fédérer

À cette époque, vente à distance rime encore avec vente par correspondance... Le courrier est le lien quasi exclusif avec une clientèle fidèle, habituée à parcourir son catalogue avant de glisser le bon de commande dans l’enveloppe. Un demi-siècle plus tard, l’informatique, les télécommunications et plus récemment l’Internet ont considérablement bouleversé leur univers. La vente à distance s’est installée partout dans les habitudes de consommation. Tout, ou presque, s’achète et se vend à distance, surtout depuis l’arrivée de l’Internet. La vente à distance n’est plus l’affaire des seules entreprises ou sites spécialisés. Elle s’est imposée comme un circuit incontournable de vente généraliste, au même titre que les plus classiques. Toutes les enseignes s’y intéressent. Y compris les grands noms du commerce de détail, pour qui la complémentarité entre magasins réels et virtuels est devenue un atout essentiel dans la conquête de nouveaux marchés.

1968

1974

La vague Internet et le développement de l’offre « multicanal » sont les meilleurs fers de lance de cette révolution. Et la récente apparition de nouveaux adeptes, comme les marques de luxe, montre que la tentation de la distance est bien présente dans les esprits. Cette année, la consommation à distance devrait représenter plus de 20 milliards d’euros, 200 millions de transactions, plus de 20 000 sites Internet et des dizaines de milliers d’emplois. Cette révolution devrait se poursuivre dans les années à venir, sous l’impulsion du e-commerce, en forte croissance depuis 2002, et bientôt du « m-commerce ». Son potentiel de développement reste énorme, même après ces cinq “glorieuses”. La révolution à distance a donc de beaux jours devant elle, à condition cependant que l’innovation, le professionnalisme et la qualité de la relation client continuent d’animer tous les acteurs de ce secteur. Ces valeurs, les mêmes qu'en 1957, ont contribué au succès de la vente à distance depuis plus d’un demisiècle. À nous de continuer à les porter collectivement à travers la Fevad, afin d’assurer le succès de notre secteur, pour – au moins – les cinquante pro chaines années.

François MOMBOISSE Président de la Fevad

1999

Marc LOLIVIER Délégué général de la Fevad

2004


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Fédérer

4

5 Pénétration de l’achat en ligne

Fédérer pour rassembler autour de valeurs communes

L

59 % Voyage/tourisme 56 % Services 52 % Produits techniques 51 % Produits culturels 48 % Habillement et accessoires 29 % Maison 28 % Hygiène/Beauté/Santé 23 % Finance / Assurance 16 % Jeux et jouets 10 % Alimentation 3 % Voitures

Nous évoluons dans un secteur à forte croissance où il est important de ne pas perdre ses repères et de a rejoint la Fevad en 2004-2005 toujours rester en contact avec tous les éléments de la chaîne. La Fevad, en tant que centralisateur d’information sur un secteur aussi récent que l’e-commerce, nous permet de nous éclairer sur les évolutions du marché et donc de nous accompagner dans notre croissance. Il est aussi extrêmement confortable de pouvoir compter sur une organisation capable de consolider les problématiques des différents acteurs du secteur afin d’y trouver des solutions concrètes.

Jean-Émile Rosenblum, P-DG Pixmania a Fevad a pour vocation de fédérer l’ensemble des acteurs de la vente à distance, quels que soient le secteur et le support de communication utilisés. Au cours des douze derniers mois, la Fevad a accueilli 37 nouveaux adhérents, parmi

lesquels une grande majorité d’entreprises dont l’activité de vente à distance est liée à l’Internet. De nombreux sites tels que 2xmoinsCher.com, Brandalley, Discounteo, EspaceMax, mais également des sites d’enseignes issues du commerce de détail ou de la pesse ou du luxe, Sephora, Bata, le Figaro ou National Geogpraphic (Prisma), Louis Vuitton ont rejoint la Fevad. Aujourd’hui, la Fevad regroupe plus de 354 adhérents et près de 600 sites, parmi lesquels 14 des 15 sites marchands les plus visités (selon classement Fevad/Médiamétrie).

720

montant annuel des achats par foyer

Chiffre d’affaires vente à distance

Chiffre d’affaires e-commerce

En milliards d’euros

En milliards d’euros

2006 2005

2005

15,3

2004 2003

5,7

2003

11,4

3 4

de sur

8,7

2004

13

+

11,9

2006

18

Source : Fevad - Médiamétrie//NetRatings – Le MegaPanel – Domicile Copyright Médiamétrie//NetRatings – Tous droits réservés

Français

achètent à distance

3,7 Source : Fevad/Credoc Source : Fevad

Source : Fevad

Profil des acheteurs en ligne fin 2006 Sexe

Catégories socio-professionnelles 11,4

44,3

14,7

55,7 6,9

22,8

37,4

21,5

29,7

Homme Femme

CSP Retraités Etudiants

CSP + Autres inactifs

32,1 23,7

- de 25 ans 25-34 ans

Dans un secteur en émergence comme celui de l’e-commerce, il est primordial de pouvoir s’appuyer sur une fédération a rejoint la Fevad en 2005-2006 professionnelle dynamique et riche d'une expérience ancienne des problématiques du commerce à distance. Voyages-sncf.com, nouvel acteur de la vente à distance né avec l'Internet, a trouvé dans la Fevad une instance représentative qui s’engage avec ses adhérents bien au-delà de la défense de leurs intérêts et qui sait réunir acteurs historiques et nouveaux entrants. Par la création de valeurs communes, les échanges et la solidarité qu’elle génère, la Fevad est une communauté humaine au service des entreprises et des consommateurs dans un univers en plein bouleversement qui a besoin de recul et de repères.

Nombre de sites marchands actifs en France : plus de 17 500 20 000 17 500 15 000 11 500

10 000 5 000

5 800

7 500

0

2003

2004

2005

millions d’acheteurs en ligne à la fin du 1er trimestre 2007

80 000 emplois générés en France directs vente à distance 47 000 emplois et e-commerce 31 000 emplois indirects

Source : Fevad - Médiamétrie//NetRatings

Source : Benchmark Group - Fevad

(logistique, transport, centres d’appels, communication graphique …)

35-49 ans 50 et +

Source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet - Tous lieux de connexion Copyright Médiamétrie - Tous droits réservés

Mathias Emmerich, DG Voyages-Sncf.com

Près de

> 17,9

Age

2006

Source : Fevad panel plates-formes sécurisées de paiement

366

homme, femme, enfant

90

€ montant moyen d’une commande en ligne Vente de produits et services

Au cours de l'année2006, vente-privee.com a vu son développement prendre un essor a rejoint la Fevad en 2005-2006 considérable. Notre entreprise a dû se structurer davantage et passer, en de nombreux points, à une dimension supérieure. Tout au long de cette avancée, la Fevad nous a aidés à appréhender de nombreuses problématiques tant sur le plan réglementaire que sur celui de la connaissance du marché.

Jacques-Antoine Granjon, P-DG vente-privee.com

répartition des adhérents 191 109 45 21

entreprises de VAD aux particuliers (52,2 %) prestataires membres associés (29,8 %) entreprises de VAD aux entreprises (12,3 %) entreprises “assurances/produits financiers/Banques” (5,7 %)

entreprises adhérentes

37 nouveaux adhérents en 2006-2007 * 2xmoinsCher.com * Abix.com

* Agendize

* Bata France

* Broche Distribution

*Concerto Développement

* Espace Max

* Golden Eyes

* Louis Vuitton

* Atelier Catherine Bergoin

* Brandalley

* Cap Fémina

* Conserverie La Belle Illoise

* FredHopper

* Komplett.fr

* Maisonetconfort.com

* Action Market

* Banque Accord

* Brigitte France

* Catalogue Eden Irrigation

* Edm Media

* Generix

* Le Figaro

* Médiaprisme

* Oreca

* PrintExpress

* Shopzilla

* Ubi France

(Prisma)

* Panini France

* SAP

* Splio

* ViaMichelin

* NP6 Sas

* Pêcheur.com

* Sephora

* Traceur Direct

* National Geographic


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Organisation

Adhérents

Représenter

6

7

Représenter pour soutenir la compétitivité des entreprises…

E

n tant qu’organisme représentatif du secteur de la VAD, la Fevad intervient auprès des autorités

compétentes chaque fois que les intérêts de la profession ou la compétitivité des entreprises sont en jeu. Son avis est régulièrement sollicité par les pouvoirs publics notamment au niveau des ministères, du Parlement et des autorités de

n L’Association française des correspondants à la vie privée n L’Association des utilisateurs de transport et de fret n Les Ateliers de la consommation de la DGCCRF n Le Bureau de vérification de la publicité

L

a Fevad est également présente au niveau international, notamment sur le plan européen. Elle

e-commerce et de la vente à distance (EMOTA) et participe activement aux actions de la Fédération européenne de marketing direct (FEDMA). Cette présence au niveau européen est essentielle

n Le Cercle de marketing direct

compte tenu de l’influence de l’Union européenne

Informatique et Libertés) et la DGCCRF(Direction

n Le Conseil du commerce

dans la réglementation nationale. Aujourd’hui,

et de la répression des fraudes) avec qui la Fevad entretient des contacts suivis. La Fevad travaille également en relation avec de nombreux

de France n Le Conseil national de la consommation n Le Comité de concertation

80 % de la législation française en matière de vente à distance, et plus encore en matière de commerce électronique, découlent de normes

professionnels/consommateurs

plusieurs organismes européens et internationaux

associatifs parmi lesquels :

sur la publicité

parmi lesquels :

commerciaux de la nation n Le Forum des droits sur l’Internet n Le Mouvement des entreprises

Nous avons trouvé à la Yseulys Costes, Fevad un lieu P-DG Millemercis de rencontre a rejoint la Fevad en 2004-2005 et d'échange qui participe à l'émergence de pratiques professionnelles performantes et innovantes. Et cela à la fois sur Internet, le principal canal de notre activité en termes de chiffre d’affaires, et sur la dimension “multicanal” qui prend pour nous de plus en plus d’importance. En effet, grâce au mélange d’acteurs traditionnels et de nouveaux entrants qui s'y opère, la Fevad favorise et accélère le transport d'expériences entre deux univers qui ont tout à gagner à mieux se comprendre.

de France n Mercatel (association Commerce et Moyen de paiement)

Dossiers majeurs en 2006-2007

mission de représentation,

Lutte anti-spam

la Fevad agit de manière

Après avoir adopté la Charte de l’e-mailing en 2005, la Fevad a pris une part active dans les initiatives engagées par les pouvoirs publics dans la lutte anti-spam. D’abord membre du Groupe de contact des acteurs de la

permanente pour assurer la prise en compte des intérêts du secteur et

environnement juridique et économique favorable au développement de la

n Chambre de commerce Internationale

VAD. Au cours du dernier

développement de la qualité de la chaîne de livraison des colis rapides n Signal Spam

réunit les principales organisations de l’Internet (l’AFOM, l’AFA, la FEVAD, le SNCD…) et bénéficie du soutien des pouvoirs publics. Parmi ses principaux objectifs, figure la mise en place d’une plate-forme de signalement

Projet de loi sur la consommation L’évolution de la réglementation en matière de promotion et d’animation commerciale des sites et catalogues demeure toujours au centre des préoccupations de la FEVAD et des travaux de la Commission des affaires juridiques. Dans ce domaine, l’année 2006 aura d’abord été marquée par le projet de réforme du régime des soldes, puis par le dépôt du projet de loi sur la consommation, dont plusieurs mesures intéressaient directement les entreprises du secteur. Outre les dispositions d’ordre général, telles que celle visant à introduire en droit français un mécanisme d’action de groupe (« class action »), le texte comportait d’autres articles

exercice, elle est

n European e-commerce and Distance

directement intervenue

pratiques commerciales déloyales, ou encore des soldes et fins de séries.

sur différents dossiers

Sur tous ces points, la Fevad a été appelée à prendre position auprès des pouvoirs publics, avant que le

Selling Association n Federation of Direct Marketing Association

plus spécifiques, notamment dans le domaine de la gratuité du temps d’attente téléphonique, des

projet de loi ne soit finalement retiré, pour raison de calendrier électoral.

présentant des enjeux importants pour de

de France n L’Observatoire pour le

impliquée dans le lancement de Signal Spam, dont elle est membre fondateur. Inauguré en 2006, Signal Spam

n The Direct Marketing Association

n L’Observatoire de la sécurité des cartes de paiement de la Banque

lutte contre le spam, créé par la Direction du Développement des Médias dès 2005, la Fevad s’est ensuite

des spams accessible aux internautes et destinée à renforcer l’efficacité de la lutte anti-spam.

pour promouvoir un

communautaires. La Fevad collabore avec

organismes de concertation publics ou

n La Commission des comptes

Conformément à sa

est membre de l’Association européenne du

contrôle, telles la CNIL (Commission nationale générale de la concurrence, de la consommation

… et faire entendre la voix des professionnels

nombreuses entreprises du secteur.

Taxation des entrepôts de la vente à distance et du commerce électronique Avec l’Internet, la vente à distance est de plus en plus confrontée à la concurrence internationale. La fiscalité revêt donc un rôle essentiel pour la compétitivité de nos entreprises. C’est la raison pour laquelle la FEVAD exerce la plus grande vigilance à l’égard de toutes mesures fiscales susceptibles de créer une distorsion de concurrence à l’encontre des entreprises françaises. Ainsi, elle s’est notamment opposée à un projet de taxation des surfaces de stockage de la vente à distance et du commerce électronique, dont les effets auraient été particulièrement négatifs sur l’activité et l’emploi des entreprises françaises.

n L’Union française du marketing direct n L’Institut français de la mode

“… la Fevad est un acteur essentiel qui a fait preuve de sa capacité à défendre le cadre juridique et économique de ses entreprises adhérentes…”

F. Loos, ministre délégué à l’Industrie juin 2005


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Déontologie

Fonctionnement

Publications

Informer

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9 mobiliser toute l’attention de la FEVAD.

Parmi les autres grands dossiers postaux suivis par

Les autres dossiers

Enfin, la Fevad a suivi de près l’adoption de la

la Fevad, on retiendra, entre autres, la mise en place

La Fevad est également intervenue de manière active sur les dossiers suivants :

nouvelle écocontribution sur les produits textiles

programmée par La Poste du plan Cap Qualité

et les chaussures. Cette mesure, votée fin 2006,

Courrier, ou encore l’évolution de l’ouverture à la

n l’évolution du droit de la VAD appliqué au e-commerce

fait suite aux travaux du groupe de contact, créé

concurrence dans le domaine du courrier. Une

par le ministre du Budget et placé sous l’autorité

problématique désormais placée sous le contrôle de

n la publicité sur le crédit à la consommation

du Président de l’Association des maires de France,

l’Autorité de Régulation des Communications

auxquels la Fevad a activement participé en tant

électroniques et postales (ARCEP) avec laquelle la

que porte-parole des professionnels de la vente

FEVAD entretient des contacts.

n la publicité sur les prix

à distance et du e-commerce. Elle travaille

Informer pour préparer les évolutions stratégiques

L

a Fevad diffuse tout au long de l’année des informations inédites et des données nouvelles sur l’évolution du secteur et de son environnement technique, économique et juridique.

Les indicateurs Le Service Études de la Fevad réalise une veille permanente sur l’évolution économique des secteurs de la VAD. Elle publie de manière mensuelle, trimestrielle ou semestrielle des données sur l’évolution des marchés sous forme d’indicateurs qu’elle communique à ses adhérents. La Fevad collabore également avec les instituts officiels de statistiques.

n la sécurisation des paiements par cartes bancaires à distance et sur Internet

aujourd’hui, aux côtés des représentants des autres

Déontologie et e-commerce

circuits de distribution, et sous l’égide du Conseil

Depuis sa création, la Fevad a toujours œuvré en

Les études

du commerce de France, à la mise en place de

faveur de la diffusion et la promotion de règles de

La Fevad réalise chaque année une enquête approfondie sur la situation du marché de la VAD en France. Les résultats

n la publicité sur Internet

l’organisme qui sera chargé de collecter et

bonne conduite. En 2005, elle s’est illustrée par

font l’objet d’un rapport détaillé (le Bilan) et d’un document de synthèse (Les chiffres clés). Elle publie également tout

n la réglementation européenne

redistribuer le montant de cette nouvelle éco-

son rôle déterminant dans l’adoption de la Charte

au long de l’année des travaux et études réalisés en interne ou en collaboration avec des instituts de sondage et d’opinion.

contribution.

e-mailing pour le marketing et le e-commerce,

n la lutte contre la cybercontrefaçon n l’évolution des clauses dites abusives dans les conditions générales de vente des sites de commerce électronique

Organisation

officiellement approuvée par la CNIL. En 2006, elle

Affaires postales

a élaboré la Charte de confiance des plates-formes

L’évolution dans le domaine des transports et

du commerce entre internautes, signée par le

services postaux fait depuis toujours l’objet d’une

ministre du Commerce et des PME et les dirigeants

attention particulière de la part de la Fevad,

des principaux sites concernés. Adoptée en

notamment à travers les travaux menés par sa

juin 2006, cette Charte vise en particulier à

commission “Services postaux, Transport et

renforcer la transparence et l’information des

Obligations environnementales

Logistique”.

acheteurs et des vendeurs à travers une série

Au cours de l’exercice, la Fevad est notamment

d’engagements.

L’évolution des obligations en matière environ-

intervenue sur les questions relatives aux

Six mois après son adoption, un premier bilan de la

nementale est un sujet qui concerne chaque année

évolutions tarifaires et contractuelles de certains

Charte a été publié conjointement par le ministère

davantage les acteurs économiques. Notre secteur

services postaux, tant au niveau du courrier que

du Commerce et la Fevad, et de nouvelles mesures

n’échappe pas à la règle.

des colis.

ont été arrêtées par l’ensemble des signataires.

L’année 2006 aura notamment été marquée par la

Elle a également poursuivi ses travaux avec La

mise en place de la nouvelle réglementation en

Poste, dans le cadre de l’Observatoire pour le

Paiements en ligne

matière d’obligation de collecte et recyclage des

développement de la qualité de service et de la

Parmi ses différents mandats, la Fevad participe aux

déchets d’équipements électriques et

sécurité dans le domaine de la livraison e-

travaux de l’Observatoire pour la Sécurité des

électroniques(DEEE). La Fevad est intervenue, en

commerce. Créée en mai 2005 par la Fevad et

cartes de paiement. Placé sous la présidence du

amont, lors de la phase d’élaboration des décrets,

Colisposte, cette commission réunit les experts

Gouverneur de la Banque de France, cet organisme

afin de sensibiliser les pouvoirs publics sur les

en logistique et relation client des principaux sites

réunit les représentants des professionnels, des

spécificités inhérentes au système de distribution

de e-commerce. Elle a pour objet de favoriser

établissements financiers, des consommateurs et

à distance. Elle a également conseillé et orienté

l’échange d’informations et la mise en œuvre de

des pouvoirs publics. En 2006, la Fevad s’est plus

ses adhérents lors de l’entrée en vigueur de la

mesures directement opérationnelles destinées

particulièrement impliquée dans la réalisation du

réglementation.

à faire progresser la qualité de service dans

rapport de l’Observatoire sur l’état de la fraude

La mise en place de la nouvelle contribution

l’intérêt des sites et du client final. Les travaux

par carte dans la vente à distance et le commerce

environnementale pour les imprimés non sollicités

au sein de l’Observatoire ont notamment permis

électronique. Elle a notamment initié une étude

fait également partie des dossiers qui, compte

d’obtenir une nette amélioration dans les délais de

approfondie sur le niveau de la fraude par cartes

tenu des enjeux économiques pour certains

livraison au moment de Noël, ainsi que sur les

de paiement dans la VAD et le commerce

acteurs de la vente à distance, continuent de

questions de sécurisation des colis.

électronique.

Principales études publiées en 2006-2007 Les achats de Noël sur Internet, étude FevadDirectPanel Cette étude, dont c’était la quatrième édition, est établie à partir d’une enquête exclusive réalisée auprès des internautes au moment de Noël. Elle permet d’analyser le profil et le comportement des cyberacheteurs (montants dépensés en ligne, produits achetés, motivations d’achat…), et de mesurer leur niveau de satisfaction à l’occasion des fêtes de fin d’année.

Le Livre blanc sur le commerce électronique interentreprises Intitulé Le commerce électronique interentreprises : un enjeu majeur pour l’économie française, ce Livre blanc présente, pour la première fois, une analyse détaillée sur la situation du e-commerce interprofessionnel en France. Le Livre blanc passe

également en revue les contraintes mais aussi le formidable potentiel de ce marché. Enfin, il formule une série de recommandations destinées à accélérer le développement de ce secteur devenu un enjeu majeur pour l’économie française. Réalisée par Copilot Partners, en coopération avec la Fevad, la qualité et la pertinence de cette étude ont été saluées par le ministre de l’Industrie lors de la présentation du Livre blanc au ministère de l’Économie, des Finances et de l’Industrie.

Étude sur la place et le rôle d’Internet dans les habitudes de consommation des Français Cette étude, qui porte sur la place et le rôle de l’Internet dans les habitudes de consommation des internautes, a été réalisée, pour la troisième fois, en juin 2007, auprès des internautes français pour le compte de la Fevad à partir de l’Observatoire des usages Internet du Mégapanel de Médiamétrie //NetRatings. Cette étude permet

ANC LIVREBL

inter électronique Le commerce: un enjeu majeur pour entreprises française mmerce l'économie accélerer l'e-co pour 5 propositions el interprofessionnartner pour la fevad bancaires des cartes CopilotP ent Réalisé par le groupem riat avec en partena

age du sous le patronn avec le soutien

de ge de avec le parraina

notamment de comprendre l’impact de l’Internet dans les ventes en magasin ou encore l’utilisation du catalogue par les cyberacheteurs.

Étude sur l’emploi dans la vente à distance et le e-commerce En septembre 2006, la Fevad a publié les résultats d’une nouvelle grande étude consacrée à l’emploi dans la vente à distance et le e-commerce, dont la réalisation avait été confiée à Benchmark Group. Cette étude, qui constitue une première, a permis de dresser un bilan complet de l’emploi dans la VAD en général et le e-commerce en particulier : nombre d’emplois, métiers, qualifications, évolution de l’emploi au cours des dernières années et perspectives de recrutement sur les prochaines années. L’étude a également permis d’évaluer le niveau d’emploi généré par l’activité de VAD et e-commerce dans les grands secteurs fournisseurs.

Étude sur les acheteurs à distance et les cyberacheteurs La Fevad et La Poste ont publié en octobre 2006, lors du salon VAD à Lille, les résultats d’une étude réalisée par le CREDOC sur le profil et le comportement des Français qui achètent à distance et sur Internet. L’intérêt de cette étude réside notamment dans le fait qu’elle porte sur l’ensemble des Français pardelà les internautes. L’apport de cette étude est renforcé par l’analyse des résultats issus des deux éditions précédentes qui avaient eu lieu en 2000 et 2004 et qui permet de dresser un bilan complet sur l’évolution de la clientèle VAD au cours des cinq dernières années.

Chiffres du marketing direct En collaboration avec l’Union française du marketing direct. Reconnue aujourd’hui comme un outil de

référence, cette étude fournit tous les ans des informations inédites sur l’évolution des investissements en marketing direct traditionnel et marketing numérique, grâce à un travail collaboratif avec les grands acteurs du secteur. Par ailleurs, un partenariat entre l’UFMD et France Pub devrait également faire progresser la qualité des données communiquées, notamment en ce qui concerne l’estimation par secteur d’activité.


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11 Une information adaptée aux besoins des professionnels Au-delà de son rôle de Danièle Kapel représenP-DG du Groupe RAJA tation et de promotion de la VAD, la Fevad est une mine d’informations, de contacts et d’échanges pour notre profession. Les panels, les études réalisées, en particulier sur les comportements d’achats en B to B, sont autant d’outils d’analyse indispensables qui enrichissent notre réflexion.

Les indicateurs e-commerce Classement des sites e-commerce Fevad/Médiamétrie Lancé à l’automne 2005 dans le cadre d’un partenariat entre la Fevad et Médiamétrie//NetRatings, ce baromètre permet d’établir le classement des sites marchands les plus visités, toutes catégories confondues, ainsi que le classement des agences de voyages en ligne. La publication de ces deux classements s’accompagne chaque trimestre d’un secteur particulier. En 2006-2007, la Fevad et Médiamétrie ont poursuivi la publication de ce classement devenu la référence en matière d’audience de sites e-commerce.

L’Indice du commerce électronique (iCE) Lancé en janvier 2005, l’indice iCE repose sur un panel de 32 sites* dans le domaine de la vente de produits, du tourisme et de la vente aux professionnels. La participation des plus grands sites de e-commerce confère à ce panel une représentativité exceptionnelle. Afin d’accroître encore davantage cette représentativité, les données du panel sont croisées avec les montants des paiements en ligne communiqués, globalement, par chacune des plates-formes sécurisées de paiement qui participent au panel**.

Le partenariat Fevad/GfK

* Le panel iCE constitue le panel le plus représentatif dans son domaine. Il est composé de 32 sites : 3 Suisses, Accor hôtels, Alapage, Camif, Camif Collectivités, Expedia, Anyway, Fnac.Com, France-Loisirs, Ipsopresto, Jm Bruneau, JPG, La Redoute, Ldlc, M6 Boutique, Manutan, Mistergooddeal, Music&Film, Nouvelles Frontières, Opodo, Pixmania, Quelle, Raja, Rue du Commerce, Surcouf, Topachat, Vertbaudet, Viking, Vivacances, Voyages Loisirs, Voyages-sncf.com, Welcome Office

**Le panel des plates-formes sécurisées de paiement. Ce panel comprend les 7 principales plates-formes de paiement : Atos Origin, Caisse Nationale des Caisses d'Epargne, Crédit Mutuel-CIC, Experian, Ogone, Pay Box et Paypal.

Outil d’information et de promotion de la profession, le site Fevad.com est devenu un lien permanent privilégié entre la fédération, les adhérents et tous ceux qui s’intéressent à la VAD et au e-commerce. Il permet de relayer efficacement auprès des adhérents l’activité de la Fevad (informations, événements, études et statistiques, travail des commissions) et de promouvoir la vente à distance et le e-commerce auprès des interlocuteurs professionnels (pouvoirs publics, institutionnels, La Poste…) comme du grand public. Son audience est en constante progression. En 2006, elle s’est située en moyenne autour de 20 000 visiteurs et près de 100 000 pages vues par mois. Les indicateurs économiques publiés par la F e v a d ,

Le panel iCE permet non seulement de mesurer l’évolution du e-commerce en général, mais également de dégager des tendances par secteur : vente aux particuliers, vente aux professionnels et e-tourisme. L’indice iCE est publié trimestriellement par la Fevad. Pour son bilan du e-commerce 2006, la Fevad s’est de nouveau associée à KPMG afin de faire valider la permanence de la méthodologie et des données traitées dans le cadre des résultats annuels communiqués en janvier 2006.

Pour la première fois, la Fevad s’est associée à GfK pour présenter les résultats d’une étude sur les principales caractéristiques du e-commerce dans le secteur des produits culturels et celui des produits techniques, deux secteurs particulièrement en pointe et qui ont fait l’objet d’une analyse poussée de la part de GfK. Cette étude a été présentée à l’occasion d’une conférence organisée à la FNAC Digital et à laquelle ont participé les principaux acteurs du secteur.

Le site Fevad.com

l’annuaire des membres et les communiqués de presse sont parmi les rubriques les plus consultées. Un nouvel outil de mesure d’audience, en fonction depuis le début 2005, nous a permis de mieux cerner les centres d'intérêt des visiteurs. Tout au long de l’année, la Fevad s’est efforcée de renforcer sa vocation d’espace de référence pour la VAD et le e-commerce, notamment à travers l’enrichissement du contenu, avec la création de nouvelles rubriques (le e-commerce à l’étranger, les blogs, à la Une…), la création d’un nouveau service "emploi" en partenariat avec la société Keljob, ou encore la diffusion vidéo des conférences Fevad. Une nouvelle version est en cours de préparation. Celle-ci verra le jour en 2007 dotée de nouvelles fonctionnalités : flux RSS, vidéo, interaction plus avancée, nouvelle ergonomie…

100 000 La Lettre d’information

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Le Panorama

Les Flashs

Diffusée à plus de 6 000 exemplaires, dont 3 000 par Internet, la Lettre d’information est un lien important et un moyen de communication privilégié avec nos adhérents et les personnes qui s’intéressent à la vente à distance et sur Internet. On y retrouve les chiffres du mois, l’actualité des entreprises, l’agenda de la VAD, les salons, les dernières parutions, etc.

Réservé aux adhérents, il livre tous les mois une mine d’informations souvent inédites et exclusives, toujours présentées de manière opérationnelle, sur tous les sujets qui intéressent la profession : questions juridiques, tableau de bord économique, indices mensuels de croissance, actualité juridique et fiscale, environnement, International, Transport et Poste… Mais aussi l’actualité de la Fevad, l’agenda, les petites annonces...

Tous les mois, il donne un regard à 360° sur les entreprises, les marques, les idées, les tendances, à travers une sélection d’articles parus dans la presse. Le Panorama est réalisé par les équipes de la Fevad et constitue un outil de veille indispensable pour les décideurs du secteur. Il est accessible sous forme papier et diffusé auprès des adhérents. Ces derniers bénéficient également tous les deux mois de l’envoi d’un Panorama de presse sur le marketing direct.

Lorsque l’actualité ou l’importance du sujet l’exige, la Fevad alerte ses adhérents directement par e-mails.

pages vues par mois

Centre de documentation Le centre de documentation de la Fevad est constitué de plus de 33 600 documents classés par référence (environ 300). Le centre est ouvert sur rendez-vous aux personnes qui souhaitent consulter ces informations (étudiants, créateurs d’entreprise, demandeurs d’emploi et adhérents). Le centre de documentation effectue également des recherches spécifiques pour les adhérents qui le demandent.

20 000 visiteurs tous les mois


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13 Échanger pour décrypter les futures tendances

L

Paroles de ministres ... Je sais dans cette tâche pouvoir compter sur la Fevad et sur l'ensemble de ses adhérents pour être un relais exemplaire pour le développement de services en ligne sur Internet et jouer le rôle d'éclaireur pour tout notre tissu économique.

a Fevad est un lieu de rencontre et d’échange entre professionnels, experts, représentants du monde associatif, des institutions et des pouvoirs publics. Elle propose des déjeuners, conférences, colloques, réunissant les meilleurs experts autour de thématiques présentant un intérêt essentiel pour les entreprises du secteur.

Les conférences & colloques La Fevad organise régulièrement des conférences ou colloques pour ses adhérents. Ces conférences ont lieu à l’occasion

Je vous remercie de l'initiative que vous avez prise en réalisant cette étude sur le commerce électronique interentreprises. Ce Livre blanc souligne les enjeux B to B et de la

d’événements réunissant les professionnels du secteur, tels les salons, ou dans le cadre de colloques spécifiques organisés par la Fevad.

Les conférences déjeuners

dématérialisation pour trouver de nouvelles sources de productivité ; accroître l'efficacité de nos administrations et améliorer la compétitivité de nos entreprises. C'est un gisement de croissance et une source de créations d'emplois que nous devons exploiter. François LOOS, ministre délégué à l'Industrie, lors de la remise du Livre blanc de la Fevad sur le commerce électronique interentreprises. Février 2006 au ministère de l’Industrie.

Organisées tous les deux mois, de septembre à juin, ces rencontres connaissent un franc succès et réunissent en moyenne une centaine de participants. Autour d’un débat avec des personnalités, suivi d’un déjeuner, elles créent un environnement convivial

… Je tiens à saluer tout le travail accompli au cours de cette année 2006 en partenariat avec la Fédération des Entreprises de Vente à Distance. J’ai engagé avec la Fevad la négociation d’une charte de déontologie du commerce sur Internet. Cette conférence de presse est aussi l’occasion de dresser un premier bilan de cette charte de confiance du commerce conclue le 8 juin 2006. Six mois après sa signature, ce bilan est positif.

propice aux échanges et aux nouveaux contacts

142

c’est le nombre moyen de participants aux conférences déjeuners

L’objectif d’accompagner le développement de l’activité des plates-formes de ventes sur Internet, dans la transparence et le respect du cadre légal, et d’inciter à la création d’entreprises de commerce électronique les internautes présentant les plus forts volumes d’achats et de ventes a été atteint. Renaud DUTREIL, Renaud Dutreil, ministre des Petites et Moyennes Entreprises, du Commerce, de l’Artisanat et des Professions libérales. Janvier 2007 au ministère des PME.

Conférences - Colloques Chaque année, la Fevad organise de nombreuses conférences et multiplie les interventions et partenariats dans le cadre de conférences autour de la VAD. Parmi les principales manifestations organisées en 2006/2007 : Septembre 2006 : À l’occasion de sa conférence de presse de rentrée, la Fevad a présenté les résultats d’une étude exclusive réalisée par Benchmark Group pour le compte de la Fevad. Pour la première fois, cette étude révélait les chiffres de l’emploi direct et indirect dans la VAD et le e-commerce, les perspectives d’évolution ainsi que le profil des salariés. Cette conférence était également l’occasion de présenter les chiffres du e-commerce et le classement d’audience des sites Fevad/Médiamétrie// NetRatings pour le deuxième trimestre. Octobre 2006 : Déjeuner Fevad/Cmd dans le cadre du salon de la vente à distance, du e-commerce et du marketing direct. Près de 300 personnes ont assisté à ce déjeuner avec pour invité d’honneur Jean-Paul Bailly, Président du Groupe La Poste.

Novembre 2006 : Conférence Déjeuner : Pascale HEBEL, Directrice du Département Consommation du Credoc, est venue présenter les résultats de l'étude réalisée par le Credoc sur le « Profil et le comportement des acheteurs à distance et sur Internet ». Janvier 2007 : « Bilan 2006 du e-commerce » organisé au ministère des PME, du Commerce, de l’Artisanat et des Professions libérales, avec Renaud Dutreil, ministre du Commerce et des PME, François Momboisse (Fevad), Alexandre Sagakian (Direct Panel), Benoît Cassaigne (Médiamétrie) et Christian Emery (Colisposte). Janvier 2007 : Conférence sur le bilan des ventes de Noël en ligne, animée par Alexandre Sagakian, directeur associé DirectPanel, à partir des résultats du baromètre Fevad/DirectPanel. Avril 2007 : Conférences organisées dans le cadre de MD Expo : Conférence plénière inaugurale UFMD, « Marketing participatif, le nouveau pouvoir des consommateurs » avec Olivier Abecassis (Wat TV), Paul Amsellem (Cellcast), Xavier Guillon (Groupe Hersant Média), Henri Kaufman (Communider), Thierry Maillet (auteur de « Génération Participation ») et Julien Rosanvallon (Médiamétrie).

Avril2007: Atelier thématique Fevad, « L’apport des interfaces “riches” dans le marketing des sites », animé par Fred Cavazza. Avril 2007 : Conférence Fevad, « Le marketing Génération 2.0, la place et le rôle de l’Internet 2.0 dans le marketing de demain », avec Julien Guiraud (Microsoft Digital Advertising Solutions), Rémi Kirche (Telefun/Skyrock), Frédéric Legrand (Agence Duke-Interactive), Olivier Louise (Universal Mobile) et Éric Robertet (Future Foundation France). Avril 2007 : Conférence sur les résultats e-commerce et le classement d’audience Fevad/Médiamétrie//NetRatings du 1er trimestre. À cette occasion, GfK est venu présenter le chiffre d’affaires réalisé par Internet en 2006 et sur le début 2007 pour les produits high-tech et les produits culturels. La Fevad est également intervenue tout au long de l’année dans un grand nombre de colloques ou conférences dont elle a été parfois partenaire. Conformément à ses accords de partenariat, la Fevad a également permis à ses membres de bénéficier de tarifs préférentiels dans le cadre de manifestations parrainées par la Fevad.

Former

Former pour anticiper les besoins du marché La Fevad est membre fondateur de l’Institut européen de marketing direct (IEMD), partenaire de l’Université de Lille dans le programme du Magistère de marketing direct et dans celui du Diplôme de marketing direct approfondi. La Fevad est également présente dans de nombreuses actions de formation de tout niveau : comités de perfectionnement, comités scientifiques, conférences, partenariat avec le Cercle du Marketing Direct pour le Cycle de Formation du CMD. Elle participe ainsi à la bonne adéquation des formations par rapport aux besoins du marché.


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15 Promouvoir pour développer la profession

L

a Fevad est présente sur les grandes manifestations, salons et événements qui s’adressent aux professionnels de la vente à distance et sur Internet. Parallèlement, elle entretient des contacts suivis avec la presse professionnelle et

les médias pour qui elle demeure une source d’information privilégiée sur la vente à distance et le e-commerce.

Salons Les rendez-vous européens de la VAD et du MD : La Fevad a renouvelé son soutien au Salon de la VAD, dont elle est partenaire historique. Outre le grand déjeuner Fevad, présidé par Jean-Paul Bailly, président du Groupe La Poste, et qui a réuni plus de 300 personnes, la Fevad a également participé à la 1re édition des Cubes du Marketing Direct dont François Momboisse était le coprésident.

MD EXPO : Compte tenu de l’importance des activités de marketing direct dans les métiers de la vente à distance, la Fevad se devait d’apporter son soutien à cette manifestation qui réunit l’ensemble des professionnels du marketing direct et dont la

Autres événements La Fevad est pour nous avant tout un Christophe Lasserre, formidable lieu P-DG FT e-commerce d'échange d'idées, de pratiques et de règles pour le développement de la vente à distance dont le e-commerce fait désormais partie. Ainsi, bénéficier de l'expertise et de l'expérience des acteurs majeurs et historiques de cette activité au sein d'une fédération professionnelle constitue un atout pour le développement d'alapage.com. Nous avons pu récemment constater tout l'intérêt d'appartenir à cette fédération dont la légitimité auprès des pouvoirs publics n'est plus à démontrer.

Tout au long de l'année, la Fevad est invitée à participer à un grand nombre de colloques ou de conférences, dans lesquels elle intervient sur des sujets ou thématiques en relation avec la vente à distance et le e-commerce. Ainsi, en 2007, elle est notamment intervenue à l’occasion des manifestations suivantes : les 2es assises des correspondants Informatique et Libertés (AFCDP), Le Forum des Stratégies gagnantes (Stratégies), les Ateliers de la consommation (DGCCRF), le 12e Forum européen de la propriété intellectuelle, Les Rencontres LSA « VAD et e-commerce », Business Online Expo…

Les médias La Fevad est une source d’informations privilégiée. La fiabilité des informations qu’elle communique depuis cinquante ans a forgé sa

5e édition s’est tenue en avril à Paris. En plus de sa participation au comité de programmation, la Fevad a organisé plusieurs

crédibilité auprès des organismes officiels de statistiques, mais aussi

conférences, dont la conférence inaugurale en partenariat avec l’UFMD.

auprès des médias. Elle est très régulièrement sollicitée par les journalistes de la presse écrite et audiovisuelle pour des informations, des demandes

VPCD Produits Expo 2006 : La Fevad est partenaire de cet événement qui accueille chaque année les principaux

d’interviews ou des analyses sur l’évolution de la VAD et du e-commerce.

fournisseurs produits de la vente à distance.

On notera que ces informations intéressent de plus en plus la presse

Autres salons : La Fevad est partenaire des DévCom, du Salon Webmaster expo, de la Convention e-business de la première

Le “e-club” Fevad

édition du Salon Business Online.

quotidienne et magazine mais aussi audiovisuelle. Parmi les événements qui ont éveillé le plus d’intérêt de la part des médias en 2006-2007, on

Pour la première fois en 2006, elle a apporté son soutien aux manifestions suivantes : Salon Business Online, Ad Tech, Tec Paris

Lancé en avril 2004, le e-club de la Fevad réunit

retiendra notamment la parution de l’étude sur le comportement des

Ile-de-France, Mobile Office. En outre, elle a passé un accord de partenariat avec Reed Business dans le cadre du Salon SITL

les dirigeants des 15 premiers sites de e-

internautes, la présentation du bilan e-commerce 2006, la sortie du

(Temps réel, Salon international des Solutions logistiques) pour l’organisation de la Conférence plénière e-commerce et le

commerce français afin d’échanger sur l’évolution

Livre blanc sur le commerce interentreprises et la signature de la Charte

lancement des premiers trophées e-commerce logistique.

et le développement du e-commerce et de ce qui

de Confiance des plates-formes de e-commerce entre internautes.

contribue à son environnement. Le e-club a notamment été reçu par le ministre des PME, du Commerce, de l’Artisanat et des

Professions libérales et le ministre de l’Industrie pour un déjeuner débat au cours duquel ils ont pu évoquer la situation du e-commerce, les attentes des professionnels, ainsi que la préoccupation des sites face à certaines initiatives législatives.


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17 Déontologie et relations avec les consommateurs Dans la très grande majorité des cas, l’intervention de la Fevad

à jour régulièrement pour s’adapter aux

Charte de Confiance des plates-formes de vente entre Internautes

évolutions technologiques et législatives,

En 2006, la Fevad a travaillé avec

demander la mise en œuvre de nouvelles mesures sur le plan

ainsi que dans une Charte de Qualité adoptée

le ministère des PME et les

déontologique.

en 1996 et complétée en juin 2000. Ces

plates-formes de e-commerce

règles garantissent l’éthique de la profession

entre internautes membres de la

Informations des consommateurs

et assurent la crédibilité et le développement

Fevad à l’élaboration d’une Charte de

La Fevad met à la disposition des consommateurs et des clients

de la VAD. Les membres de la Fevad

Confiance des plates-formes entre

s’engagent à respecter les principes généraux et les règles prévus par les codes

Les codes & charte Les entreprises membres de la Fevad ont adopté, dès 1957, des règles d’autodiscipline regroupées dans un code professionnel, mis

auprès d’un adhérent permet un règlement à l’amiable. Un bilan des réclamations est présenté chaque année au Comité de surveillance et au Conseil d’administration qui peuvent, sur la base du rapport qui leur est présenté,

de la vente à distance une source d’informations pratiques

internautes, signée le 8 juin à l’occasion

Règlement amiable des litiges

de l’Assemblée générale de la Fevad. La

Tout consommateur peut s’adresser à la

l’espace conso du site fevad.com.

et chartes de la Fevad, tant dans l’esprit

Charte présente une série d’engagements

Fevad concernant une réclamation pour

À l'occasion des fêtes de fin d'année, elle s’est associée, pour

que dans la lettre.

en 14 points. Elle a pour objet

laquelle il estime ne pas avoir eu

la deuxième année consécutive, à la réalisation du guide pratique

La Fevad procède régulièrement à leur

d’accompagner le développement de

satisfaction. La Fevad s’engage à

pour l’achat sur Internet, publié avec le Forum des droits sur

actualisation afin de les adapter aux

l’activité des plates-formes de vente sur

intervenir auprès de la société dès lors

l’Internet.

évolutions des pratiques et de l’encadrement

Internet, dans la transparence et le

qu’elle est adhérente. Chaque année, la

réglementaires. En 2005, la Fevad a adopté

respect du cadre légal, notamment en ce

Fevad traite plus de 1 000 demandes qui

la charte de l’e-mailing élaborée dans le

qui concerne la protection des

lui parviennent soit par courrier, soit à

cadre de l’UFMD et approuvée officiellement

consommateurs et l’utilisation entre

travers l’espace consommateurs du site,

par la Cnil. Cette année, une Charte de

professionnels et particuliers. En

les associations de défense du

Confiance des plates-formes de vente entre

janvier 2007, les signataires de la Charte

consommateur ou encore par les

internautes a vu le jour.

ont publié un premier bilan sur la mise

antennes départementales de la DGCCRF.

(guides, codes…) disponibles sur simple demande ou en ligne sur

Liste Robinson stop publicité direct et gérée en partenariat avec le Service national de aux particuliers qui le souhaitent, de ne pas recevoir de mailings

consommateurs avec lesquelles elle collabore dans le cadre de sa participation à différents organismes de concertation et

de prospection de la part des entreprises ayant souscrit au règles déontologiques de la Fevad.

Signal Spam

Pour PriceMinister, rejoindre

Pierre Kosciusko-Morizet, la Fevad a permis de mieux P-DG PriceMinister connaître et comprendre les

La Fevad est membre fondateur de Signal Spam aux côtés des autres organisations représentatives de l’Internet. Lancé en

a rejoint la Fevad en 2004-2005

groupes historiques de la vente à distance. Nous avons ainsi pu partager nos visions en allant jusqu’à développer avec certains d’entre eux des activités fortement créatrices de valeur.

2006 à l’initiative des pouvoirs publics, cet organisme vise à mettre en place un outil de signalement, de recueil et d’analyse des spams.

P. Devedjian, ministre de l’Industrie avril 2005

Source : Baromètre Fevad/DirectPanel, Achats en ligne de fin d’année janvier 2006

plusieurs associations de

l’adresse de La Poste, cette liste a pour objet de permettre,

système. L’adhésion à ce système fait partie intégrante des

des relations suivies avec

Créée avec ses partenaires de l’Union française du marketing

en œuvre des engagements.

3 acheteurs sur 4 sont rassurés par la présence d’un label, un sceau ou une marque de confiance du type Charte Qualité Fevad

La Fevad entretient également

… pour les internautes, le sigle Fevad est une marque de confiance, une garantie de la déontologie…

à travers des contacts bilatéraux.


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Déontologie

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19 Fonctionnement adapté à ses missions

A

utour de son président, la Fevad dispose d’un Conseil d’administration qui fixe les grandes orientations de la politique de la fédération, d’un Comité de surveillance garant de l’éthique de la profession, de commissions thématiques et d’une équipe de permanents qui veille à la réalisation des missions.

Commission Vente aux professionnels

Commission Assurance & Services financiers

Présidée par Loïc ROLLAND, Directeur Général JM Bruneau

Elle a pour objet de suivre avec attention l’évolution de la nouvelle

Cette commission composée de nombreux dirigeants d’entreprises

réglementation visant les services bancaires, les placements, les

B to B, leaders dans leur secteur, s’intéresse plus particulièrement

crédits ainsi que les produits d’assurance commercialisés à distance.

à l’évolution de l’environnement économique, marketing et réglementaire sous l’angle B to B. Outre l’échange entre professionnels, elle participe à la mise en œuvre de projets et d’actions spécifiques au secteur de la vente aux professionnels. Elle a notamment pris une part active dans la réalisation de l’étude effectuée en 2004 sur

Commission Études & Statistiques Elle travaille à la mise en place des études et indicateurs de la profession réalisés par la Fevad en interne ou en partenariat avec les principaux instituts de sondage.

le comportement des acheteurs dans le domaine de la vente aux

Groupes de travail Des groupes de travail sont également créés pour prendre en

Composé des représentants des entreprises adhérentes, le Conseil

Commission Services postaux, Transports et Logistique Présidée par Philippe L'HERMITTE,

professionnels et, en 2005, dans la réalisation d'un Livre blanc sur le commerce électronique interentreprises.

compte des dossiers très spécifiques ou plus ponctuels. Le plus

d’administration élit le Président, fixe les grandes orientations,

Directeur général du Groupe Camif

Commission Ventes entre internautes

souvent, ces groupes de travail sont rattachés à une ou plusieurs

assure le suivi des principaux dossiers et statue sur chaque

Elle est composée d’experts dans le domaine des services

Cette commission qui regroupe les représentants des principales

demande d’adhésion. Il tient compte dans sa composition de

postaux, des transports et de la logistique. Elle suit les

plates-formes de commerce entre internautes (2xmoinsCher,

l’importance respective des différents secteurs de la VAD (biens

principales évolutions dans ce domaine. Elle participe

L’équipe de la Fevad

alapage, amazon, e-bay, priceminister) traite plus particulièrement

L’équipe des permanents de la Fevad est chargée de mettre en

et services, médias d’offre…).

également aux nombreuses concertations menées avec

des thèmes propres à cette nouvelle forme de e-commerce en

œuvre les projets et les actions nécessaires à la réalisation des

les principaux acteurs (La Poste, l’AUTF...) pour faire valoir

plein développement. En 2006, elle a travaillé sur l’élaboration de

Le Comité de surveillance

différentes missions de la Fevad suivant les objectifs et orientations

les spécificités et les attentes des entreprises de VAD en

la charte C to C et sur le suivi de la charte.

fixés par le Conseil d’administration. Elle est le lien permanent avec

Il veille à la bonne application du Code professionnel et de la

matière de transport et de logistique.

Le Président, le Conseil d’administration

Charte de Qualité par les adhérents de la Fevad. Il est le garant de l’éthique professionnelle.

Commission Affaires juridiques Elle réunit de très nombreux juristes et directeurs juridiques

les adhérents. Elle s’efforce de répondre au quotidien aux différentes demandes et sollicitations émanant de la part des acteurs de la

Réunions-Commissions 2006-2007

Les Commissions permanentes

d’entreprises. Elle travaille plus particulièrement sur les questions

Au nombre de 7, ces commissions réunissent les experts de chaque

d’interprétation de la réglementation et sur les évolutions de

Commission Affaires juridiques

domaine d'intervention :

jurisprudence. Elle participe directement à l’action de la Fevad dans

Réunions avec en moyenne 25 participants. Parmi les thèmes étudiés par la commission : application de la charte e-mailing, projet de loi sur la consommation et “class action”, clauses abusives, loi Informatique et Libertés, correspondants à la vie privée, services financiers à distance, affaires environnementales, règles promotionnelles, annonces de réduction de prix, projet de révision de la directive vente à distance, projet de directive sur les acquis…

le domaine réglementaire, notamment dans l’élaboration de positions ou de contributions écrites relatives à des projets de réglementation. Enfin, elle est très largement impliquée dans l’élaboration des La Fevad est pour nous un lieu priviPierre Zecchini, légié d'échange et de P-DG 3 Suisses International concertation par ses nombreuses commissions sur des sujets qui participent à la promotion et à la défense de notre métier. C'est là aussi que nous élaborons les règles de déontologie communes fondées sur les valeurs de respect des clients, qui sont au cœur de la relation client en vente à distance on line comme off line.

différents codes déontologiques publiés par la Fevad.

Commission Innovations et Développement Présidée par Christophe LASSERRE, Président-Directeur général France Telecom e-commerce Elle s’implique dans les travaux concernant en particulier les derniers développements en matière de sécurisation des paiements par carte bancaire. En concertation avec le GIE Cartes bancaires, elle relaie les attentes des entreprises de VAD.

Commission Environnement Avec la commission Affaires juridiques, elle travaille sur les nouvelles obligations environnementales des entreprises de VAD concernant le traitement des déchets papier ou équipements électriques et électroniques. Ces questions occupent une place grandissante dans la vie des entreprises de VAD.

commissions permanentes.

VAD ou de toute autre personne intéressée (entreprises, consommateurs, médias, monde de l’enseignement, pouvoirs publics).

Commission B to B, une réunion par trimestre avec en moyenne 20 participants. Une thématique ad hoc présentée par un spécialiste à chacune des réunions : optimisation des sites, mesures de la satisfaction et écoute client, présentation des résultats d’une étude google sur le marché du B to B, Dernières tendances en matière d’innovations du marketing direct interactif. Commission Services postaux, Transports et Logistique

Elle a plus particulièrement suivi : les évolutions de tarification postale courrier

et colis, le plan Cap Qualité Courrier, la qualité de service, l’évolution du contreremboursement, l’ARCEP, l’évolution de la concurrence sur les marchés courrier et coliscourrier et colis… Commission Environnement

Principaux axes de travail : le traitement des déchets papier ou équipements électriques et électroniques, les projets de filière pour les déchets textiles… Commission Innovations et Développement Réunions et ateliers en alternance avec le e-club, une présentation extérieure à chacune des réunions. Principaux thèmes abordés : l’émergence des interfaces riches : quel apport pour les sites de e-commerce ? l’ergonomie et l’optimisation du processus d’achat, la Relation client : la gestion des mails entrant et la base de connaissance dynamique, le e-commerce 2.0 et le marketing participatif, l’usage de la vidéo, le multicanal et les comportements d’achat des internautes.

Loïc ROLLAND Directeur général - JM Bruneau Président de la Commission B to B

S’informer, échanger, s’unir pour être plus forts et mieux comprendre nos clients ! Nous avons plaisir à nous retrouver au sein de la Commission B to B non seulement pour partager la même passion de la VAD mais aussi pour nous tenir au courant des nouvelles tendances et techniques dans nos métiers et pour échanger sur les évolutions. C’est l’occasion aussi d’unir nos efforts pour défendre nos droits de commerçants à distance et influer, le cas échéant, sur le cadre juridique et économique dans lequel évoluent nos entreprises.


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Publications pour s’informer

Le Conseil d’administration de la Fevad Président FNACMUSIC

Droit et déontologie

Études

Publications

n Code professionnel

n Bilan VAD, Fevad

n Lettre d’information, Fevad

n Charte de qualité

n Chiffres clés de la vente à distance et

n Panorama de presse, Fevad

n Charte de confiance des plates-formes de vente entre internautes n Fiche droit et VAD n Liste de Conseils et juristes spécialistes en droit de la vente à distance n Charte de l’e-mailing : Code relatif à l'utilisation de coordonnées électroniques à des fins de prospection directe n Code de déontologie des professionnels du MD vis-à-vis de la protection des données à caractère personnel n Guide du “bien acheter” n Achats de Noël, Vive le Net, suivez le guide, Forum des droits sur l’Internet, Fevad, CLCV

Vice-Présidents

du e-commerce, Fevad n Les chiffres du marketing direct, UFMD Prix public : 194,25 € TTC Prix adhérent : 156,14 € TTC

n Baromètre des achats de Noël

sur Internet, Fevad/DirectPanel

FRANÇOIS MOMBOISSE

3 SUISSES FRANCE

Jean-Marie BOUCKAERT-DIRECTEUR GÉNÉRAL

Groupe CAMIF

Philippe L'HERMITTE-DIRECTEUR GÉNÉRAL

FT e-commerce

Christophe LASSERRE PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL

LASTMINUTE.com

Pierre ALZON-DIRECTEUR GÉNÉRAL

Annuaires

RAJA

Danièle KAPEL-PRÉSIDENTE-DIRECTRICE GÉNÉRALE

n Annuaire des adhérents, Fevad

REDCATS

Thierry FALQUE-PIERROTIN-PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL

n Liste des Associations VAD et Membres

marketing direct en Europe et dans le monde

n Le profil de l’acheteur et du

cyberacheteur, Fevad/Credoc

n Les organismes et écoles Formation en

n Étude sur la vente à distance

marketing direct

interentreprises Fevad/Gmv Conseil n Baromètre de la satisfaction

Fevad/Tns Sofres n Place et rôle de l’Internet dans les

habitudes de consommation des Français, Étude Fevad/Médiamétrie// NetRatings n Livre blanc le Commerce

Interentreprises : un défi majeur pour l’économie française. 5 propositions pour accélérer le e-commerce interprofessionnel.

3 SUISSES INTERNATIONAL

Pierre ZECCHINI-PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL

BERGÈRE DE FRANCE

Michel DELAFONT-DIRECTEUR COMMERCIAL

COFIDIS

Benoît COQUEVAL-DIRECTEUR GÉNÉRAL EXÉCUTIF

CLUB FRANÇAIS DU LIVRE

Alain AUBRY-PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL

DAMARTEX

Thierry DAIGNES-PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL

EBAY

Gregory BOUTTE-DIRECTEUR FRANCE

FNAC.COM

Franck LEPROU-DIRECTEUR GÉNÉRAL

FRANCE LOISIRS

Ara CINAR-DIRECTEUR DÉVELOPPEMENT & DIVERSIFICATION

REDCATS

Nicolas BERNARD-PRÉSIDENT DIVISION EUROPEAN SPECIALIZED BRANDS

RUE DU COMMERCE

Patrick JACQUEMIN-DIRECTEUR GÉNÉRAL

SÉLECTION DU RD

Emmanuel LECOQ-PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL

YVES ROCHER

Stéphane SANDILLON-DIRECTEUR VAD

WILLEMSE

Anselme DEWAVRIN-GÉRANT

Prix public : 22,72 € TTC

AU 1ER AVRIL 2007

n Étude Fevad/Benchmark sur l’emploi

Vos contacts à la Fevad :

dans la VAD et le e-commerce n réservés aux adhérents de la Fevad

Marc LOLIVIER Délégué général suivez le guide…

LIVREBLANC Le commerce électronique inter entreprises : un enjeu majeur pour l'économie française 5 propositions pour accélerer l'e-commerce interprofessionnel

EDITION

Achats en ligne,

20 06

Études | données économiques baromètre Claire VESQUE

Activités de la Fevad | Adhésion Relations avec les Consommateurs

Nouvelles technologies et e-commerce

Claire MORRE

Responsable du Service Études cvesque@fevad.com

Responsable du Service Adhérents clmorre@fevad.com

Responsable des Nouvelles Technologies et des Systèmes d’Information bpineau@fevad.com

Communication - Presse

Recherche et Documentation

Nathalie LAÎNÉ

Christine CARETTE-DELALANDE

Responsable Communication nlaine@fevad.com

cdelalande@fevad.com

Bertrand PINEAU

CHIFFRES CLÉS vente à distance e-commerce

édition 20

06

Réalisé par CopilotPartner pour la fevad en partenariat avec le groupement des cartes bancaires

Investisseme nts marketing publicitaires en direct en 200 5

édition 2006

Guide édité par

avec le soutien de

sous le patronnage du

avec le parrainage de

60 rue la Boétie 75008 Paris Tél 01 42 56 38 86 Fax 01 45 63 91 www.ufmd.o95 rg

Affaires Économiques et Juridiques Dominique du CHATELIER Secrétaire général dduchatelier@fevad.com

Assistante Délégué général Gaelle ARCHER Secrétaire de direction garcher@fevad.com


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Publications

Organisation

Adhérents

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23

Les adhérents de la Fevad en 2006/2007

a

ABIX.COM - ACAJOU - ACE European Group Limited -

d

DAMART - DANIEL JOUVANCE DARTY.COM - DATA BASE FACTORY

h

HACHETTE COLLECTIONS HALECO - HARLEQUIN - HENRI

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