Issuu on Google+

HYBRIDE NETWERKEN

UMC Utrecht vernieuwt telefonieomgeving

‘Bedrijfszekerheid en functionaliteit hebben de hoogste prioriteit’

‘De gebruikers hebben de nieuwe telefonieomgeving mede vormgegeven’

In de loop van dit jaar stapt het Universitair Medisch Centrum in Utrecht over op een nieuw telecommunicatiesysteem voor ruim 11.000 gebruikers. Die gebruikers hechten met name veel belang aan de bedrijfszekerheid, zo concludeerde het UMC Utrecht na een reeks interviews. “Telefonie wordt gezien als de hoogste graad van zekerheid die je in de communicatieketen wilt borgen”, aldus Jan van Alphen, clustermanager Multimedia bij het UMC Utrecht. “Een ander belangrijk speerpunt is het bieden van geïntegreerde functionaliteiten zoals spraak, messaging, video en unified communications in combinatie met mobiliteit.” Door Ferry Waterkamp

De basis van het gebouwencomplex van het Universitair Medisch Centrum in Utrecht stamt uit het einde van de jaren tachtig van de vorige eeuw. “Het beeld van die periode zie je ook terug in de oude telefonieomgeving”, vertelt Jan van Alphen. “In de tussentijd waren er natuurlijk wel upgrade-acties geweest, maar enkele jaren geleden hebben we de conclusie getrokken dat we alles flink moesten opschonen.” Volgens Van Alphen werd onder andere het gebrek aan capaciteit en redundantie in de backbone en een Jan van Alphen, clustermanager Multimedia bij het tekort aan functionaliteiten steeds UMC Utrecht. nijpender. In de loop der jaren waren nieuwe onderdelen, nieuwe gebouwen en dus ook nieuwe gebruikers aangesloten op de infrastructuur. Als alle plannen doorgaan, verhuizen nog meer medische instellingen naar Utrecht, maar die verwachte uitbreiding kon niet worden ondersteund met de oude telefonieomgeving. “Ook het ontbreken van een UMC-breed draadloos netwerk werd een steeds groter struikelblok”, vervolgt

14

Van Alphen. “Binnen het UMC was alleen maar een pagingsysteem in gebruik, en dat werd ingezet voor het oplossen van draadloze vraagstukken. Maar een pager is alleen geschikt voor geluids- en tekstberichten, terwijl de vraag veel groter was. Het moest bijvoorbeeld ook mogelijk zijn om medische alarmen te versturen over het pagingsysteem. En we wilden bijvoorbeeld ook presence kunnen uitlezen en gelijk een e-mail kunnen versturen. De vraag naar geïntegreerde functionaliteit zoals spraak, messaging, video en unified communications in combinatie met mobiliteit groeide, maar de systemen konden die vraag niet ondersteunen.”

Project Vernieuwing Telecommunicatie “Het was dus noodzakelijk om stappen te zetten naar een toekomstgerichte basis voor telecommunicatie”, concludeert Van Alphen. In 2010 werd het project ‘Vernieuwing Telecommunicatie’ in gang gezet als onderdeel van het UMC-programma ‘Vernieuwing ICT-infrastructuur’ waarbinnen ook wordt gekeken naar zaken als het ICT-netwerk, de opslagcapaciteit en de rekencentra. “Het telecomtraject heeft veel raakvlakken

met de andere projecten binnen dit programma.” De eerste stap was een strategiestudie naar de vernieuwing van de ICT-infrastructuur van het UMC en het Centraal Militair Hospitaal (CMH) waarmee nauw wordt samengewerkt. In dit verband werden interviews gehouden in de organisatie. “Op die manier hoopten we inzicht te krijgen in de gewenste functionaliteit en hoe de organisatie het toekomstpad ziet”, aldus Van Alphen. “We zijn vanaf het begin van het project in dialoog gegaan met de gebruikers. De gebruikers hebben de nieuwe telefonieomgeving mede vormgegeven.” “Met name als de telefonie-omgeving wordt uitgerold naar de gebruikers is het ontzettend belangrijk dat de communicatie richting de gebruikers op orde is; dat duidelijk wordt waarom bepaalde keuzes zijn gemaakt en dat de gebruiker leert omgaan met de nieuwe devices”, vervolgt Van Alphen. “Als ik één ding heb geleerd, is dat je flink moet budgetteren voor communicatie. Ik zou dan ook een lans willen breken voor het inbedden van communicatie in projecten die vergelijkbaar zijn met ‘Vernieuwing Telecommunicatie’.”

Distributed Antenna System Op basis van de gesprekken zijn vervolgens businesseisen geformuleerd. Van Alphen: “Bedrijfszekerheid van spraakcommunicatie bleek de hoogte prioriteit te hebben binnen de ICT-keten. Telefonie wordt gezien als de hoogste graad van zekerheid die je in de communicatieketen wilt borgen. Daarom hebben we ervoor gekozen om een aparte infrastructuur aan te leggen voor

telecommunicatie en telecom niet te laten lopen over de ICT-infrastructuur.” Voor VoIP en Microsoft Lync wordt daarom gebruikgemaakt van het vernieuwde UMC ICT-netwerk. Voor private gsm, publiek gsm/umts en in de toekomst ook LTE en het landelijke portofonienetwerk C2000 wordt een geheel separaat DAS (Distributed Antenna System) aangelegd. De uitrol van deze aparte infrastructuur is gestart in 2012. Het UMC beschikt buiten de dekking die de instelling voor C2000 moeten realiseren, ook nog over een eigen portofoniesysteem die kan worden ingezet bij uitval van andere communicatiesystemen of netwerken. “Het resultaat is dat we nu systemen hebben die elkaar back-uppen”, concludeert Van Alphen. “We hebben een omgeving voor vaste telefonie en een omgeving voor mobiele telefonie die volledig met elkaar zijn geïntegreerd maar ook los van elkaar functioneren. Daarnaast hebben we ook nog de ‘gewone’ mobiele telefonie die door infrastructurele aanpassingen nu UMC-breed beschikbaar is. En als zelfs dat uitvalt, hebben we ook nog het interne portofoniesysteem via C2000 waarvoor we eigen repeaters hebben geplaatst. Bij uitval kunnen we dus altijd door naar een volgende fase. En als echt alles tegenzit, hebben we ook nog een verpleegoproepsysteem dat kan worden ingezet.” Een berichtenserver beheert het hele verkeer van oproepen, om bijvoorbeeld specifieke groepen binnen de organisatie te bereiken, en ziet toe op de systeemwerking.

Microsoft Lync Op het moment van het interview zat het UMC Utrecht midden in de implementatie van de Mitel-telefoniecentrale voor vaste telefonie. Aan deze omgeving zal vervolgens Microsoft Lync worden gekoppeld voor chat, presence en

15


HYBRIDE NETWERKEN

HET LAATSTE NIEUWS

HET LAATSTE NIEUWS

Nieuw vast en draadloos netwerk voor Isala klinieken ICT-dienstverlener Dimension Data heeft de implementatie van het vaste en draadloze netwerk in de nieuwbouw van Isala klinieken in Zwolle afgerond. Het gaat om een vast netwerk met 18.000 actieve poorten en een volledig dekkende, draadloze netwerkinfrastructuur.

Isala klinieken in Zwolle nemen in augustus een nieuw ziekenhuis en een nieuwe netwerkinfrastructuur in gebruik.

click-to-dial. Van Alphen: “Eerst rollen we de telefonie uit, daarna zetten we de telefoontoestellen neer en daarna maken we met click-to-dial telefonie mogelijk binnen de desktopomgeving.” Daarna wordt unified communications gefaseerd ingevoerd op basis van de uitbreiding van functionaliteiten. De medische instelling heeft even overwogen om Lync ook in te zetten voor telefonie, maar zag daar uiteindelijk toch van af. Van Alphen: “Dat was voor ons doen misschien weer iets te innovatief. Ook hebben we te maken met meer dan zestig ‘klantingangomgevingen’ met ieder hun eigen callcenter. Op het moment van de productselectie was Lync nog niet geschikt om in te zetten binnen een callcenter.”

Select Your Own Device Het UMC Utrecht heeft ervoor gekozen om voor de uniformiteit slechts één model desktoptelefoon te voeren, de Mitel 5330 IP Phone. Na de zomer van 2013 staat de uitrol van mobiele devices richting de gebruikers op het programma. Aan de hand van gebruikersprofielen is bepaald welke ‘persona’s’ welke devices kunnen kiezen. Deze evaluatie heeft er onder andere toe geleid dat Bedrijfshulpverlening (BHV) een volledig dichtgetimmerd device krijgt. Voor andere gebruikers geldt dat ze een keuze kunnen maken uit een aantal geselecteerde apparaten, in eerste instantie de Samsung Xcover2 en de Samsung Galaxy Xcover2. Sommige gebruikersgroepen is het ook toegestaan om privé-apparatuur te koppelen aan de telefonieomgeving. “Maar dan gelden wel bepaalde beleidsregels, met name als het gaat om informatiebeveiliging en wat we wel en niet ondersteunen”, benadrukt Van Alphen. Voor het beheer van de mobiele devices heeft het

16

UMC Utrecht de Mobile Device Management-oplossing van MobileIron geïmplementeerd. “Deze oplossing is primair bedoeld om het ontsluiten van informatie beter te beveiligen en de beheerondersteuning te vereenvoudigen. Daarnaast gaan we MobileIron inzetten voor het aanbieden van een ‘AppStore’-omgeving. Via die omgeving stellen we de applicaties beschikbaar die we zelf hebben ontwikkeld, zoals ‘NurseMap’.

Balans “We hebben gezocht naar een evenwichtige balans tussen ‘proven technology’ en innovatie”, concludeert Van Alphen. “Vooral voor de toepassing van draadloze functionaliteiten en berichtenverkeer (message broker) is gekozen voor een innovatieve, geïntegreerde benadering van functionaliteiten en technieken.”

Over UMC Utrecht Het Universitair Medisch Centrum Utrecht is een van de grootste publieke zorginstellingen van Nederland en bestaat uit het Academisch Ziekenhuis Utrecht, het Wilhelmina KinderZiekenhuis, het Centraal Militair Hospitaal en de Medische Faculteit van de Universiteit Utrecht. De in totaal 11.000 medewerkers werken verspreid over twintig gebouwen. Deze gebouwen hebben een totale vloeroppervlakte van 337.500 m2. De zorginstelling telt duizend bedden en voert jaarlijks 23.000 operaties per jaar uit. Dagelijks komen er 1450 patiënten voor poliklinische behandeling.

Isala – ontstaan uit de fusie van ziekenhuis De Weezenlanden en het Sophia Ziekenhuis – neemt op 3 augustus 2013 een nieuw ziekenhuis in gebruik. De nieuwe netwerkinfrastructuur biedt vanaf dat moment patiënten, bezoekers en ruim vijfduizend medewerkers snelle en betrouwbare toegang tot digitale informatie. Bij de selectie van de leverancier is volgens Jos Minnema, architect technische infrastructuur bij Isala, vooral gekeken naar beschikbaarheid, beveiliging en beheer. “We zochten een oplossing met onder meer hoge beschikbaarheid en betrouwbaarheid. Dit wordt onder meer geboden door een redundante opzet en de mogelijkheid van in-service software-updates van switches. Daarnaast was standaardisatie een belangrijk uitgangspunt.” Met het nieuwe netwerk beschikt Isala volgens Minnema over een sterke basis voor nu en voor de toekomst. “Het netwerk ondersteunt alle medewerkers in hun dagelijkse werk door toegang te bieden tot de informatie die ze nodig hebben. Patiënten beschikken via het netwerk over gratis tv-diensten en internet. Ook bieden we bezoekers overal in het ziekenhuis gratis internet via het draadloze netwerk. Bovendien zijn we volledig voorbereid op toekomstige ontwikkelingen, bijvoorbeeld op het gebied van locatiegebaseerde diensten.”

VMware introduceert Hybrid Cloud Service VMware CEO Pat Gelsinger heeft in mei de VMware vCloud Hybrid Service aangekondigd, een Infrastructure as a Service (IaaS)-cloud van VMware, gebouwd op het fundament van VMware vSphere. Hiermee biedt het klanten een bekend platform waarmee ze naadloos hun datacenter kunnen uitbreiden richting de cloud. Voordeel voor de klant is dat hij dezelfde software kan gebruiken voor het beheer van workloads in zowel de private als de publieke VMware-cloud. Ook moet een migratie van een private cloud naar een publieke cloud eenvoudiger worden. De aankondiging hing al langer in de lucht. Al op 27 februari van dit jaar liet Gelsinger tegenover partners weten dat er plannen zijn om ook te gaan focussen op de publieke cloud. COO Carl Eschenbach voegde daar aan toe dat VMware zich niet mag laten verslaan door een concurrent die met name boeken verkoopt, zo memoreerde InformationWeek vlak voor de introductie van de hybride oplossing. Met de ‘vCloud Hybrid Cloud Service’ hoopt de virtualisatiegigant de zakelijke opmars van bijvoorbeeld Amazon Web Services, Windows Azure en Google Compute Engine te stuiten.

CEO Pat Gelsinger van VMware.

EMC komt met ‘software defined storage’ Tijdens EMC World in Las Vegas heeft EMC de komst van ViPR aangekondigd. Met ’s werelds eerste software-defined storageplatform wil EMC een antwoord geven op de kostenexplosie in en de groeiende beheerlast van datacenters door zowel de storage-infrastructuur als de data binnen dezelfde infrastructuur te beheren. EMC ViPR biedt de mogelijkheid de storage-infrastructuur (control plane) alsook de data binnen dezelfde infrastructuur (data plane) te beheren. Het EMC ViPR Control Plane maakt daarbij gebruik van bestaande storage-infrastructuren voor traditionele workloads, maar biedt nieuwe ViPR Object Data Services (met toegang via Amazon S3 of HDFS API’s) voor nieuwe workloads. ViPR Object Data Services kan geïntegreerd worden met OpenStack via Swift en kan draaien met enterprise of commodity storage. MC ViPR kan worden geïntegreerd met VMware’s software-gedefinieerde datacenter dankzij de standaard API’s. Daarnaast kan het worden toegevoegd aan virtuele omgevingen van Microsoft en OpenStack. ViPR komt in de tweede helft van 2013 op de markt

17


Telecommagazine 03 umc utrecht