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• Nombre del alumno: Fernando Fernández Aparicio • Materia cursada: Comunicación y dinámica de grupos • Nombre del asesor de la materia Doctora Magali Delfín Jamed •Nombre de la actividad Mapas conceptuales de Concepto de comunicación Mapa 1 de 2

1. Teoría de la comunicación El término Estudiada por Shannon y Weaver

Se presenta interferencia

Definen

información Se presenta

La cual es Definieron

problemas

Comunicación Como la

Como un

de mensajes

A. técnicos con

transmisión

entre su transmisión y su recepción

Nivel

Modelo básico

proceso

sin intención de la fuente

B.semánticos

C.Efectividad

efectividad el exactitud pueden ser transmitidos

Son la simplicidad y la linealidad

los símbolos de la comunicación

precisión transmiten los símbolos el significado deseado

Los elementos son

redundancia Se usa

Aquello

en un sentido especializado

significado

medida de la

recibido afecta

predictibilidad

a la conducta

de la señal,

Es una

predecible o

como una baja

convencional

predictibilidad en

en un mensaje

el mensaje

beneficios

incovenientes

del destinatario 1. Mejora la exactitud 2. Rectifica errores de canal

no se estudia ( problema de la

comunicación).

Se

comprende como el máximo

fuente de informacion, transmisor, señal, fuente de interferencia, señal recibida, receptor, destino,

entropía,

Se define

que es técnico

con qué nivel de

lineal sencillo características

cualquier cosa añadida a la señal

3. Elimina la interferencia

nivel de impredecibilidad


Mapa 2 de 2

1. Teoría de la comunicación

utiliza

Canal

Hace uso

Se presenta

Se utiliza

Medio

Retroalimentación

código

Es la

naturaleza Es la

Es el

Es un

función

transmisión de la ayudar al

características

hacia el emisor.

comunicador a

sistema

se transmite la señal

convertir el mensaje en

común para los miembros de

una señal capaz de ser

una

o subcultura,

fisicas de los

ajustar su

transmitida a través del

compuesto de signos y de

canales para

mensaje a las

canal

reglas, o convenciones que

poder transmitir

necesidades y

determinan cómo y en qué

ciertos códigos.

respuestas del

las ondas de luz, las ondas sonoras, las ondas radiales, los

Clasificados en

cables telefónicos, etc

categorias

1. Presenciales

2.Representativo s

cultura

significados

reacción del recetor

forma técnica o física de

Los principales canales

de

La determina las

recurso físico por medio del cual

contexto se

recetor.

utilizan para

formar mensajes 3. Mecánicos

la voz, la cara, el cuerpo, utilizan los

libros, pinturas, fotografías,

medios naturales de la palabra

escritura, arquitectura, decoración

Son

hablada, las expresiones, los gestos.

interior, jardinería, etc. Construyen

categorías 1 y 2. Utilizan canales

Exigen la presencia del comunicador

textos que pueden registrar los

creados por la ingeniería y están

medios de la categoría 1

teléfono, radio, televisión, télex.

sujetos

transmisores

a

tecnológicas.

mayores

para

las

exigencias


2. Importancia de la Comunicación

Mapa 1 de 2 la

Concepto

comunicación

Particularidades

definieron

interpersonal Watzlawick, Beavin y Jackson (1967)

No es una tarea Tarea opcional del ser humano

Objetal

connotación

El primer

pueda decantarse o no

considera

un

interpersonales,

siempre

persona humana y, por

puesto

cierto tamaño,

tanto, su acompañante

nuestra

un suceso tiene

presencia,

su duración

impulsa necesariamente a ella

proceso esencial a la

Definen tres principios

inseparable

Scolt y Powers (1985)

que

disposición 1

comunican,

se

porque

La

a comunicación

La

comunicación

no es solo una

interpersonal,

esa comunicación es

necesidad

debe

totalmente necesaria

humana,

para

su

psicológico.

bienestar

o

conducta, impacta

3

2

no

las

otras

personas a través de

mensajes,

medirse

implícitos

o

el

exclusivamente por

explícitos,

que

medio de satisfacer

el grado en el que

provocan diversas

otras muchas.

la

conductas

sino

Los

relaciones

comunicación como un

conducta

comunicativa

transmisoras

ayuda a satisfacer

otros mensajes.

las

propias

necesidades

de

un

proceso lineal, sino por un proceso circular de

como único.

comprobarse

misma naturaleza social le

personas

3 2

alguien

naturaleza social le impulsa puesto que necesariamente a ella

Las

representada por

de ese algo o

axioma de la comunicación

libremente, puesto que su misma

no puede

1

objeto tiene

objetos

solamente

mutua

afirmaba

interacción

son

influencia

capaces

de

receptor

reaccionar,

no

Laswell

iniciar

(1948)

pueden

(emisor

por

simultáneamente participantes expresan algo de

otros.comunicación

si

solamente

estaba

mismos,

a

través de signos

suficientemente

verbales

explicado cuando todos

verbales, con la

los ingredientes de su

intensión de influir

paradigma

en la conducta del

hubieran

sido respondidos.

otro.

o

y

existen

movimientos, iniciados

e

no


Mapa 2 de 2

2. Importancia de la Comunicación

expresan

Procesos básicos proceso

emisor distorsión

Codificación

ámbito descodificación

sentimientos y las emociones

pensamiento

La persona percepción de la realidad

se trata

es

se manifiesta

el desarrollo del lenguaje

verbal

pero

captada

elaborar

tiene

limitaciones

que

pueden coartar o distorsionar

el

estructura través de filtros, que facilitan el

profunda correcta

conocimiento de la realidad pero

lograda a través

distorsiona parcialmente la misma

mensaje comunicativo. no manifiesta

una

de la conciencia y atenuación de sus

Diferencias

Tipos de filtros

filtros culturales e individuales

sus sentimientos

1.Neuroligicos

y sus razones

(sentidos).

explicativas, sin

2.culturales(co

una motivación,

stumbres)

lo hace por una

3. individuales

realidad misma, sino

demande dirigida

(historia

que también crean

al Receptor

individual

diferencias

entre

el

modelo

representacional de la

realidad

y

la

seres humanos de carácter de

los

individual modelos

representativos.

experimentamos

de un

dialogo interno

proceso

constitutivo,

inverso al de

precisamente de la

dado

codificación

intercomunicación

naturaleza

realizado por el Emisor mayor parte constituido por frases internas que nos repetimos sin parar, y de las que en ocasiones somos motiva consciente emoción correspondiente y ambos determinan acción subsiguiente.

significativas en los

estados de ánimo adecuado

en un momento

agradable desagradable.

de

o

si provienen de una evaluación realista y objetiva

de

las

circunstancias

o

propias

acontecimientos


3. Habilidades expresivas

Se manifiesta

Mapa 1 de 3

Estilo

Alguien habla

Es el

expresión oral

Imagen Verbal

conjunto de cualidades y

genera

Se define

un individuo

logra

través

Conciste en la conjunto

de

a

características que

del

una persona tiene

uso

al

hablar

adecuado

transmitir además

del lenguaje

de

adecuado

visual,

un

y

mensaje su

conocimiento, experiencias,

Se debe utilizar

cultura, lugar de

las

procedencia

palabras

necesarias

que

las ideas.

conocimientos y a su organización.

Análisis del

el

auditorio

Autodominio

orador

saber acerca del

(confianza

publico, asi como

y ).

Lenguaje adecuado

el lugar físico

el grado de comprensión

Dinamismo Honestidad

conocer sobre el

Es la manifestación habrá ocasiones en dudara

hacer un bosquejo de

nerviosismo, es

tu discurso ya organizaste tus ideas.

nuestro

estado de ánimo y hacerlo participe con público,

proyectando nuestra emotividad para que

uno mismo

el auditorio viva o

para hablar

comparta

ante el publico

Se recomienda saber

nuestras

emociones

que quieres obtener

Para lograrla

que

manifestar

el

del

el control de

establecer con tus palabras

es necesario

Conocimiento

tema expuesto y de

Conocimiento y

Es el control

y

cultura general.

Proyección de emociones

organización de ideas

público del

Conservar el orden lógico de

se

forma

manera de pensar.

Coherencia

manera de pensar, sentir, a sus

imagen

seguridad

Concisión

Se refieren la naturaleza del sujeto, a su

mensaje, al discurso como objeto

Claridad

Condiciones subjetivas

Se refieren

Credibilidad

características propias de

se

Condiciones objetivas

ante

ciertas preguntas.

El objetivo de tu tema.

Conocer muy bien el tema del cual se va hablar.

Organizar las ideas mentalmente y saber realmente lo quieras.

de la energía y del entusiasmo hablar.

para

Presentar ideas en forma ordenada.

Hablar con voz firme y articula muy bien las palabras.


3. Habilidades expresivas

Mapa 2 de 3

Manejo de códigos no verbales.

Paralenguaje:

Proxémica conjunto de señales expresadas

forma en que las personas

características de las cualidades

(gestos,

usan su espacio tanto social

de la voz, como son el tino, la

como

dicción, la entonación, la fluidez

ademanes

movimientos)

que

no

y se

manifiestan por la palabra hablada

personal

para

comunicarse.

la

comunic. oral.

cerca o intima 15 a 50 cm

Kinestesia

tristeza, risa, llanto otros

cualidades

de emitir con pausa

claridad

frase

Tono estas publica

50 a 75 cm

social

aprendidos y

movimientos

se hacen de

corporales

manera

aprendidos

consciente

acuerdo con el

1a2½m de

contexto cultural

no

deben ser demasiad

los amigos

coraje,

las palabras,

personal

Signos

y

pronunciar

familia y novios

(para enviar mensajes muy expresivos).

Símbolos

articular

afecta las

de la voz

estudio de los movimientos del cuerpo

alegría,

Dicción

nerviosismo

Dependiendo de la distancia

Inicios:

facilidad en la expresión

y el ritmo al hablar toma su nombre

objetivo reforzar

Fluidez

Mas de 2 ½ m, es impersonal

as largas porque dará

la

Vemos a alguien

impresión

por primera vez

de olvido.

tener

Ritmo son las combinaciones de acentos, ritmos y pausas al hablar Entonación variación y flexiones de la voz para dar énfasis a la expresión

significados diferentes

las variaciones de

del tono se

acuerdo con el

puede dar

tono

diferentes

de

empleado

voz

matices a la expresión.


3. Habilidades expresivas

Mapa 3 de 3

Niveles de comunicación diversas circunstancias o situaciones y con las personas con quienes se lleve a cabo la comunicación

Comunicación masiva

Comunicación Intrapersonal Comunicación publica

Comunicación organizacional Comunicación interpersonal Se hace con uno mismo, en donde

codificas

y

decodificas tu propio mensaje, es una autorreflexión Intervienen

el expositor se dirige

Se dirige a una

Se lleva a cabo entre dos personas,

Tiene las mismas características

a una audiencia más o

multitud anónima y

generalmente es espontanea sin

que la interpersonal, adquiere

menos numerosa, en

heterogénea

previa preparación ni planeación,

otras debido al mayor número de

donde el público solo

formal e informal.

personas con las que se efectúa

participa

con

preguntas intencionalidad

y

los

propósitos; así se adquiere habilidad

para

introspección escuchar

a

y

para

las

otras

información es

Puede ser

rápida, oportuna y Directa

Informal

Indirecta:

Formal

aquella en la

Prevista y regulada

se refiere

la

personas en el momento de interrelacionarse.

Puede ser

caracteriza

se caracteriza

tiene bajo costo

a través los discursos,

a

través

de

los

vía oral por medio de

es cara a cara,

proximidad física no

interacción física

se da, porque el canal

diversos órganos de

pláticas

cercana verbal y

de comunicación es

la institución, como

también, surge de las

u otros de estas

boletines,

interrelaciones sociales

características.

no verbal

artificial

folletos,

privadas

o

memorándums,

entre sus miembros; es

circulares o correo

espontánea

conferencias, simposios, congresos


4. El proceso de escuchar Mapa 1 de 3

debemos distinguir interrupciones

Se presenta Interferencia

de

diversa índole que no te permiten una comunicación

técnica

psicológica

efectiva.

interrupción del mensaje en el canal

definición interrupción obstáculo

barreras que por

u

fisiológica fisiológica

que

impide

efectiva,

actitudes no permiten una buena comunicación.

Es cuando se interpreta mal el

una el emisor o en el receptor.

conocida

Actitud de menosprecio por el

como física ruidos o barreras.

Pueden ser

déspota o agresiva que lleva a un rechazo, La timidez, La falta de

Son las que se producen por la interrupción de la fidelidad del mensaje por

Dolor físico o enfermedad, La presencia de sueño, La falta de visión. Tartamudez por problemas físicos o psicológicos. etc

interés en el tema u orador apático,

Falta

Preocupación sentimentales,

de y

atención, problemas Los

de

índole

mecánica,

eléctrica,

acústica o electrónica.

mensaje. Se produce por la

Para solucinar

ambigüedad en la expresión

emisor o el receptor, Actitud

también

causas físicas

Pueden ser

las deficiencias físicas en

comunicación

artificial empleado. Por deficiencias semántica

Pueden ser

Por

medio

de

la

observación

consistente de nuestro comportamiento La mala dicción El uso de tecnicismos Las diferencias culturales entre el emisor y el receptor

de el o de los demás: posturas, gestos, expresiones, ademanes y miradas. Verifica si tu mensaje está siendo comprendido.

Realiza

la

retroalimentación inmediata cuando te

prejuicios sociales, radicales y

sea posible.

Lugar incómodo y inapropiado, Presencia de ruidos,

culturales, Actitud de prejuicio,

palabras que vas a emplear. Utiliza un

Temperatura extrema (calor o frio), Color no armónicos,

etc

lenguaje sencillo. Envía el mensaje en

Pueden ser

Iluminación inadecuada, Letras pequeñas, Letras ilegibles. etc

Elige muy bien las

el momento oportuno. Etc. Emplea diversos canales para transmitir tus mensajes


Mapa 2 de 3

4. El proceso de escuchar

El acto escuchar

Atención

definición

objetivo específico percepción porque no es lo mismo escuchar

Memoria

es la observación y

por

el

entretenimiento que en

razonamiento

sobre

una conferencia.

Es la selección deliberada a los

cosas,

lugares, personas y

intervienen Comunicación efectiva

sentidos

facultad psíquica con la

los elegimos por nuestro interés

capacidad

los y

estímulos de los cuales reaccionamos y

que se recuerda. Es la

actitudes,

efectuar

Es la

psicológica

Disminuida por

de poder evocar algo

la

voluntariamente.

reflexión. surge

son

empatía Es cuando nos pongamos en el lugar de la otra persona

Transitoria o a

Oír

Mediano plazo

el

Largo plazo

actividad pasiva, es responder automáticamente factores

e

instintivamente a un estimulo

determinantes o

auditivo.

formas de sentirla

perspectiva)

y

retiene siete elementos.

contiene toda la

La información nueva se

información

que

almacena aquí, porque

debe ser retenida;

es muy fácil de olvidar

esta

Escuchar

abarca

recuerdo pasado

actividad activa, es estar pendiente de algo o de las palabras de alguien, es atender a cierta cosa en particular.

ruido,

temperatura,

constituyen

(sensibilidad

Factores internos

Factores externos

lejano

el del

más

es la el

pensar en otra

excesivo calor o frio;

cosa;

la

enfermedades; el

comodidad

incomodidad; olores

fuertes;

vestimenta

o los

cansancio,

las

los

la

prejuicios con el

del

emisor (barreras

expositor, su voz o

de

sus gestos

comunicación).

la


Mapa 3 de 3

4. El proceso de escuchar

Concentración

Es dirigir hacia un punto

determinado

todas

las

dispersa.

cosas

Es

dirigir

nuestra atención hacia un

estímulo

determinado

retroalimentación

Comprensión

Es percibir el significado de

Conocida como feed back,

las cosas; es percibir el contenido de las ideas de lo

causa efecto llevada a cabo

escrito dicho por alguien. Es

entre el emisor y el receptor

aprender algo.

del latín valere,(atribuir valor Memoria

positivas

para

las

cosas). finalidad

emisor, procede el paso de emitir una valoración

condiciones físicas favorables, actitudes

a

Después de escuchar al

requiere

de

es un proceso de reacción de

Evaluación

emocionales

Es la capacidad psicológica de

debe

concentrarse

retener

prejuicios

información.

Como

mejor y adquirir información

parte del acto de escuchar es

previa sobre el tema.

importante,

porque

quiere

decir que se almacén en el cerebro.

ser

libre

de

es mejorar la compresión de lo escuchado; permite ampliar la información por parte del emisor, asi como aclarar situaciones

Respuesta Lo puedes hacer a través de una respuesta verbal o no verbal. Es indispensable que el emisor sepa cuál es el efecto de lo que se dice


Conclusión: El proceso de la comunicación está dado por actividades y factores que forman un papel importante en la naturaleza misma con la que esta se realiza. Comienza desde la elaboración del mensaje en forma de ideas que deseamos transmitir, complementado con comunicación no verbal como lo son las expresiones corporales con la cual nos apoyamos al transmitir el mensaje. Durante el proceso de transmisión se involucran factores externos en la comunicación que intervienen en forma circunstancial y que pueden afectar el proceso de comunicación, a esto se le denomina interferencia. El contenido del mensaje se requiere que sea elaborado de una forma fácil y entendible para el o los receptores, evitando de que la esencia misma del mensaje no este vacía, ni sea fácil de intuir, para que este lleve un contenido enriquecedor para el receptor. Por ultimo al transmitir algún tipo de comunicación debemos de hacerlo de forma preparada, es decir conociendo el tema a comunicar, y apoyándose en recursos como expresiones o movimientos que denoten seguridad, control y experiencia en el mensaje a compartir.


Bibliografía

1.-Fiske, John (1985). “Teoría de la comunicación” en introducción al estudio de la comunicación. España: Editorial Heder, pp. 1-17. 2.- Marroquin Pérez, Manuel (1995). “Importancia de la comunicación interpersonal” en la Comunicación Interpersonal. España, Ediciones Mensajero pp. 1-35. 3.-Fournier Marcos, Celinda (2002) “Las habilidades expresivas verbales y no verbales” México Editorial Thomson pp. 107-130 4. Fournier Marcos, Celinda (2002). “El proceso de escuchar” México Editorial Thomson, pp 143 -157.

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