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Como abor dar i nscr i t os? O que é Pós Venda? Aprenda est r at égi as que i nf l uenci am di ret ament e na t axa de conversão de I nscri ção para RAI SEs!


Como abor dar i nscr i t os? • De modo si mpl es, o que é i mpor t ant e? A) Agi r com pr of i ssi onal i smo, ur gênci a e r api dez; B) Envi ar e- mai l e l i gar dent r o de 24x após a i nscr i ção; C) Sempr e expl i car Next St eps do pr ocesso ao est udant e; D) Sempr e Tr ackear i nscr i t os par a dar ur gênci a ao pr ocesso; E) Adapt ar di scur so ao seu consumi dor ; F) Pense no SEU consumi dor ! O que el e est á pensando a cada passo do pr ogr ama?

Na pr óxi ma pági na encont r a- se o Fl ow suger i do de abor dagem ao consumi dor . El e f oi pr epar ado consi der ando o Fl ow do Consumi dor !


Em 24 hr

Em 24 hr

N達o conseguiu?

Conseguiu?

No dia

No dia N達o veio?

N達o conseguiu ainda?

Confirmou?

No dia


Como abor dar i nscr i t os? • O que é pr eci so t er no E- MAI L de cont at o i ni ci al ? A) Text o expl i cat i vo par a out si der s, est udant es que não conhecem a AI ESEC, apr esent ando um pouco o que é o Ci dadão Gl obal e aonde o candi dat o se encont r a no Fl ow dos pr ocedi ment os ( ex: Next St eps) ; B) I ndi cação de dat a e ender eço par a a AdE, dando senso de ur gênci a ao encont r o; C) Bookl et / Mat er i al do Ci dadão Gl obal em anexo; D) Mat er i al de Showcasi ng no cor po do e- mai l ; E) Menção à l i gação e t r acki ng do i nscr i t o, caso el e não consi ga ser cont at ado; F) Tí t ul o do e- mai l ( ex: não envi ar com “ FWD” ) ; G) Cui dado gr amat i cal , com a or gani zação e apar ênci a do e- mai l ( ex: não envi ar par a vár i os candi dat os em “ CC” , envi ar doi s e- mai l s sem quer er , et c) .


Como abor dar i nscr i t os? • O que é pr eci so t er na LI GAÇÃO de cont at o i ni ci al ? A) Apr esent ação br eve do pr ogr ama Ci dadão Gl obal , di r eci onando o consumi dor à r euni ão AdE na mesma semana; B) Expl i cação do que ser á f ei t o na Reuni ão de AdE; C) Quest i onar r api dament e o que o est udant e desej a com o Ci dadão Gl obal e conect ar r api dament e com o que of er ecemos; D) Ent r ega de um cont at o dent r o da AI ESEC par a escl ar eci ment o de dúvi das; E) Conf i r mar hor ár i o da AdE; F) Caso haj a dúvi das por par t e do est udant e, não é pr eci so esper ar at é a AdE par a escl ar ecê- l as!


O que é Pós Venda e como t r abal há- l a em oGCDP? Pós Venda é a Est r at égi a de Rel aci onament o e Fi del i zação do cl i ent e. El a est á r el aci onada com o acompanhament o da sat i sf ação do cl i ent e e o bom at endi ment o dur ant e a exper i ênci a com um pr odut o. O Pós Venda compr eende t odo o moment o após a at r ação do consumi dor e compr a de um pr odut o, at é a f i nal i zação da exper i ênci a. Aqui , nest e por t f ól i o sobr e abor dagem a i nscr i t os, adot aremos o Pós Venda como o moment o ent re a i nscri ção no Podi o e a assi nat ura do cont rat o ( par a saber mai s sobr e o Pós Venda ent r e o RA > RE, pr ocur e por EP I nduct i on, Módul os de Mat chi ng, OPS e RI S) .


O que é Pós Venda e como t r abal há- l a em oGCDP? A) Treine seu time – Nada é mais desagradável do que ser atendido sem profissionalismo! B) Mantenha o contato com o cliente – Entre em contato com o seu cliente periodicamente para saber das suas necessidades, principalmente via SMS e E-mail. C) Relacionamento x Fidelização – Mantenha seu cliente informado e envie a ele informações sobre novos produtos/serviços. D) Experiência x Benefícios – Comente a experiência positiva que seu cliente teve com seu produto ou serviço com outros clientes. Use MUITO Showcasing!!! E) Lembrança da Marca – Use a internet: blogs, canais de vídeo, facebook, etc. Esse formato de contato com o cliente tem o objetivo de aproximá-lo com o produto ou serviço, através de dicas, sugestões, lançamentos de novos produtos, experiências de clientes que já usam ou usaram o mesmo.


O que é Pós Venda e como t r abal há- l a em oGCDP? Na pr át i ca, o que i sso si gni f i ca pr a oGCDP? A) Todo i nscr i t o, mesmo de anos ant er i or es, é seu CRM e pr eci sa de at enção! Sej am el es apr ovados em AdE ou apenas i nscr i t os, envi e per i odi cament e pr omoções de Showcasi ng, of er t a de pr oj et os, ví deos, desej os de f el i ci dade em event os f est i vos, pr omoções, opor t uni dades na AI ESEC, et c. B) NUNCA FI QUE PARADO! Todos seus i nscr i t os pr eci sam de t racki ng. Tenha f er r ament as par a or gani zar a comuni cação i nt er na do seu t i me e saber em que passo do pr ocesso est á cada um do seus consumi dor es. Acompanhe as dúvi das do seu consumi dor e quai s são as di f i cul dades par a que el e compr e o CG. Ou sej a, f aça sempr e Fol l ow Up de Venda. Showcasi ng nel es t odos! C) Mai s showcasi ng nel es! Só cui dado com o cansaço da i magem da AI ESEC: t enha uma t i mel i ne de envi o de pr omoções mensal . D) Já l eu o Mat eri al de No EXCUSES? Nessa époc a os i nscr i t os t em MUI TAS Excuses! Que t al saber como vender sol uções? Ol ha l á o mat er i al !


O que é Pós Venda e como t r abal há- l a em oGCDP? E) Nunca dei xe seu consumi dor sem t er al gum cont at o dent ro da AI ESEC par a t i r ar dúvi das! F) Cr i e est r at égi as de descont os progressi vos. Ex: Caso o EP assi ne cont r at o dent r o de uma semana após a AdE, el e ganha R$ 200, 00 de descont o. G) Não se esqueça de mandar o Bookl et no E- mai l I ni ci al ao consumi dor e de apr esent ar o Cont rat o do Pr ogr ama dur ant e a AdE. Faça com que seu consumi dor sempr e t enha cópi as di gi t ai s de ambos document os. H) Busque al t er nat i vas par a at rai r pai s, sej a envi ando o Bookl et par a os pai s dos est udant es ou pr omovendo um event o de venda a pai s. I ) Mai s showcasi ng e t r acki ng! J) Di ca: l ogo após a AdE j á combi ne dat a de r et or no com o est udant e. Caso el e não possa, combi ne uma dat a par a r et or nar a l i gação de t r acki ng sobr e o st at us da compr a do pr ogr ama. No mei o t empo, envi e showcasi ng vi a e- mai l .


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