mento com o cliente), que deve ser uma tecnologia utilizada pela revenda e sua implantação deve ser acompanhada por consultores do software que não devem conhecer somente do sistema, mas também do processo de atendimento. A gestão da revenda multimarca pode usufruir da tecnologia com softwares de gestão que facilitam o dia a dia, trazendo mais controle, redução de custos e aumento de lucratividade. O controle da compra do veículo e da manutenção do mesmo pode representar o lucro ou o prejuízo de uma revenda, e com a ajuda de um software o controle é obtido de forma rápida e ágil. O software deve ter respaldo fiscal, pois novas exigências fiscais estão sendo aplicadas pelo governo, iniciado com a NF-Eletrônica e agora com a implementação do Sped Fiscal e Sped Contribuições.
Facebook e twitter, as famosas mídias sociais estão se tornando a cada dia uma nova forma de manter a sua revenda próxima do seu cliente; estar presente nas mídias sociais já faz parte de mais uma inovação tecnológica e, para isto, já existem empresas especializadas em produzir conteúdo, atrair público; mas cuidado, estar nas mídias sociais sem um acompanhamento pode trazer prejuízos pois o cliente também já descobriu a mídia social, um meio para colocar a “boca no trombone” ou seja realizar reclamações das empresas. Sites de busca como o google estão se provando eficazes para atrair novos clientes, além de divulgar a sua marca, é uma tecnologia que devemos observar de perto, preparar para a indexação realizada pelo google pode ajudar seu site a ficar entre os primeiros resulta-
dos da busca; tenho acompanhado revendas que já estão realizando investimento com anúncios pagos do google, obtendo muitos contatos através do site que bem trabalhado através do software de CRM estão se convertendo em vendas. Procurei citar algumas inovações tecnológicas que bem aplicadas, estão se convertendo em resultados positivos nas revendas multimarcas; tenho acompanhado de perto várias revendas orientando sobre melhores práticas do mercado, criando procedimentos e ajudando na implantação de novas tecnologias; estamos participando do presente para criar um novo futuro para as revendas multimarcas. Silvio J. da Silva é Consultor Correio Motors www.correiomotors.com.br
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