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Sistemas de Informaci贸n

Tema 3: Sistemas de Informaci贸n en la Empresa


Bibliografía 

Principios de Sistemas de Información. R.M. Stair, G.W. Reynolds. Editorial Thomson, 4º Edición, 1999.



Sistemas de Información Gerencial. K.C. Laudon, J.P. Laudon. Ed. Prentice Hall, 8º edición, 2004.



Análisis y Diseño de Aplicaciones Informáticas de Gestión: Una Perspectiva de Ingeniería del Software. M. Piattini, J.A. Calvo-Manzano, J. Cervera, L. Fernández. Editorial Rama, 2003.



Fundamentos de Sistemas de Información. C. Edwards, J. Ward, A. Bytheway. Prentice Hall, 2º Edición, 2001.

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Contenido 3.1 Tipos de Sistemas de Información Básicos 3.2 Clasificación de los Sistemas de Información 3.3 Evolución de los Sistemas de Información 3.4 Funciones Básicas del Tratamiento de la

Información 3.5 Sistemas Integrados de Información

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3.1 Tipos de Sistemas de Informaciรณn Bรกsicos  Un sistema sรณlo no proporciona toda la informaciรณn que una empresa necesita

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3.1 Tipos de Sistemas de Información Básicos Tipos de Sistemas de Información: cuatro tipos de SI dan servicios a los diferentes niveles de una organización:  Sistemas a nivel operativo  Sistemas a nivel de conocimiento  Sistemas a nivel administrativo  Sistemas de nivel estratégico

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3.1 Tipos de Sistemas de Información Básicos  Sistemas a nivel operativo:  SI que supervisan las actividades elementales y las transacciones de la organización.  Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de las actividades y transacciones elementales de la organización (ventas, ingresos, depósitos diarios, etc.)  Ej.: SI para realizar depósitos en un cajero automáticos, sistemas de registros de horas trabajadas.

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3.1 Tipos de Sistemas de Informaciรณn Bรกsicos  Sistemas a nivel de conocimiento:  SI que apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organizaciรณn.  El propรณsito es ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a las organizaciones a controlar el flujo de trabajo de oficinas.

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3.1 Tipos de Sistemas de Información Básicos  Sistemas a nivel administrativo:  SI que apoyan las actividades de supervisión, control, de toma de decisiones y administrativas de los gerentes de nivel medio.  Proporciona informes periódicos más que información instantánea de operaciones.  Apoyan a la toma de decisiones no rutinarias, decisiones menos estructuradas.  Ej: SI de control de ubicación en viviendas de los empleados.

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3.1 Tipos de Sistemas de Información Básicos  Sistemas de nivel estratégico:  SI que apoyan a las actividades de planeación a largo plazo de la dirección general de la empresa.  Ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno externo.

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3.1 Tipos de Sistemas de Información Básicos  Los SI apoyan a las principales funciones empresariales: ventas y marketing, manufactura, finanzas, contabilidad y recursos humanos.  Ejemplo: SI para funciones de ventas  a nivel operativo: SI para registrar cifras de ventas diarias y procesar pedidos.  a nivel de conocimiento: SI para el diseño de promociones para los productos de la empresa.  a nivel administrativo: SI para el registro de ventas mensuales por territorios, y reporte de aquellos que se exceden o caen por debajo del promedio de ventas.  a nivel estratégico: SI para pronosticar tendencias de ventas durante un período de cinco años. 17/02/2011

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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci贸n B谩sicos  Tipos principales de SI en las organizaciones

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3.1 Tipos de Sistemas de Información Básicos  Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS):  Sistemas computarizados que efectúan y registran las transacciones diarias necesarias para dirigir el negocio  Dan servicio al nivel operativo  Entradas: transacciones, eventos  Procesamiento: clasificación, listados, fusión, actualización  Salidas: informes detallados, listas, resúmenes  Usuarios: personal de operaciones, supervisores

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3.1 Tipos de Sistemas de Información Básicos Tipos de Sistemas TPS Sistemas de ventas y marketing

Funciones principales del sistema

Principales sistemas de aplicaciones

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•Administración de ventas •Investigación de mercado •Promoción •Fijación de precios •Productos nuevos •Sistema de información •de pedidos de venta •Sistema de investigación de mercados •Sistema de comisiones por ventas

Sistemas de manufactura y producción •Programación •Compras •Embarque y recepción •Ingeniería •Operaciones

•Sistemas de control de máquinas •Sistemas de órdenes de compra •Sistemas de control de calidad

Sistemas de finanzas y contabilidad

Sistemas de recursos humanos

•Presupuestos •Mayor general •Facturación •Contabilidad de costos

•Registros de personal •Prestaciones •Compensaciones •Relaciones laborales •Capacitación

•Mayor general •Cuentas por cobrar y por pagar •Sistemas de administración de fondos

•Nómina •Expedientes de empleados •Sistemas de prestaciones •Sistema de trayectoria profesional

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Otros tipos (Ej. de Universidad) •Admisiones •Calificaciones •Registros de cursos •Alumnos

•Sistema de registro académico •Sistemas de control de planes de estudio

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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci贸n B谩sicos  Ejemplo TPS de n贸mina

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3.1 Tipos de Sistemas de Información Básicos  Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS):  Sistemas de información que auxilian a los trabajadores del conocimiento en la creación e integración del conocimiento nuevo en la organización  Entradas: especificaciones de diseño, base de conocimientos  Procesamiento: modelado, simulaciones  Salidas: modelos, gráficos  Usuarios: profesionales, personal técnico

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3.1 Tipos de Sistemas de Información Básicos  Sistemas de oficina:  Sistemas de cómputo, como procesadores de texto, sistema de correo electrónico y sistemas de programación  Diseñados para aumentar la productividad de trabajadores de datos en la oficina  Entradas: documentos, programas  Procesamiento: administración de documentos, programación, comunicación  Salidas: documentos, programas, correo  Usuarios: oficinistas

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3.1 Tipos de Sistemas de Información Básicos  Sistemas de información gerencial (MIS):  Sistema de información que permite realizar funciones de planeación, control y toma de decisiones proporcionado informes resumidos y excepcionales de rutina.  Dan servicio al nivel administrativo  Entradas: datos resumidos de transacciones, modelos simples  Procesamiento: informes de rutina, modelos simples, análisis de bajo nivel  Salidas: informes resumidos y excepciones  Usuarios: gerentes de nivel medio

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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci贸n B谩sicos  Ejemplo de Sistema de informaci贸n gerencial:

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3.1 Tipos de Sistemas de Información Básicos  Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS):  Sistema de información que combina datos y modelos analíticos sofisticados o herramientas de análisis de datos para apoyar la toma de decisiones semiestructurada y no estructurada.  Dan servicio al nivel administrativo  Entradas: datos de bajo volumen, bases de datos optimizadas para el análisis de datos, modelos analíticos, herramientas de análisis de datos  Procesamiento: interactivo, simulaciones, análisis  Salidas: informes especiales, análisis de decisiones, respuesta a consultas  Usuarios: profesionales, gerente de personal

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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci贸n B谩sicos  Ejemplo de Sistema de apoyo a la toma de decisiones:

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3.1 Tipos de Sistemas de Información Básicos  Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS):  Sistema de información diseñados para abordar la toma de decisiones no estructurada mediante gráficos y comunicaciones avanzadas.  Dan servicio al nivel estratégico  Entradas: datos acumulados externos e internos  Procesamiento: gráficas, simulaciones, interactivo  Salidas: proyecciones, respuestas a consultas  Usuarios: directores 17/02/2011

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3.1 Tipos de Sistemas de Informaci贸n B谩sicos  Ejemplo de sistemas de apoyo a ejecutivos:

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3.1 Tipos de Sistemas de Informaciรณn Bรกsicos  Relaciรณn de la interacciรณn entre los sistemas Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)

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Sistemas administrativos (MIS)

Sistemas administrativos (DSS)

Sistemas del conocimiento (KWS y de oficina)

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

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3.1 Tipos de Sistemas de Informaciรณn Bรกsicos Tipos de Sistemas de Informaciรณn: desde una perspectiva funcional  Sistemas de ventas y marketing  Sistemas de manufactura y producciรณn  Sistemas de finanzas y contabilidad  Sistemas de recursos humanos

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3.1 Tipos de Sistemas de Información Básicos  Sistemas de ventas y marketing:  SI que ayudan a la empresa a identificar los clientes para los productos o servicios de la empresa, desarrollar productos y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes, promover y vender estos productos y servicios, y dar apoyo continuo a los clientes.  Ejemplos:  Procesamiento de pedidos  Análisis de mercado  Análisis y fijación de precios  Pronósticos de tendencias de ventas

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3.1 Tipos de Sistemas de Información Básicos  Sistemas de manufactura y producción:  SI que tratan de la planeación, desarrollo y elaboración de productos y servicios, y del control y flujos de la producción.  Ejemplos:  Ubicación de instalaciones  Control de máquinas  Planeación de la producción  Herramientas de diseño asistidas por computadoras

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3.1 Tipos de Sistemas de Información Básicos  Sistemas de finanzas y contabilidad:  SI que dan seguimiento a los activos financieros de la empresa y flujo de fondos.  Ejemplos:    

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Análisis de cartera Elaboración de presupuestos Planeación de utilidades Cuentas por cobrar

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3.1 Tipos de Sistemas de Información Básicos  Sistemas de recursos humanos:  SI que llevan registros de los empleados; dan seguimiento a las habilidades, desempeño del trabajo y capacitación del empleado, y apoyan a la planeación de la remuneración y desarrollo de los empleados.  Ejemplos:    

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Planeación de recursos humanos Entrenamiento y desarrollo Trayectoria profesional Análisis de remuneraciones

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3.2 Clasificación de los Sistemas de Información  Los SI se pueden clasificar de diversas formas, además de las vistas.  Por el grado de formalidad: formales e informales  Por el nivel de automatización conseguido: manuales y sistemas basados en TI  Por su relación con la toma de decisiones: SI para decisiones estratégicas, administrativas u operativas  Por el origen y grado de personalización: sistemas específicos para una organización y sistemas de carácter general.  Por el valor que representan para la organización: beneficios internos y beneficios externos

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3.3 Evolución de los Sistemas de Información  Los Sistemas de Información tienen una evolución en las organizaciones:  se implantan en forma inicial Sistemas de Procesamiento de Transacciones;  posteriormente, se introducen los Sistemas de Apoyo a las Decisiones;  por último, se desarrollan los Sistemas Estratégicos.

 La función de la Informática en las organizaciones evoluciona a través de ciertas etapas de crecimiento.

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3.3 Evolución de los Sistemas de Información 

Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de R. Nolan): 1. Etapa de iniciación:  Adquisición de los primeros ordenadores.  Automatización de procesos operativos de bajo nivel para reducir costos.  Poca implicación de los usuarios 2. Etapa de contagio o expansión:  Diseminación y contagio a los demás usuarios.  Proliferación de las aplicaciones.  Automatización de procesos operativos completos.  Crisis en el uso de ordenadores.

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3.3 Evolución de los Sistemas de Información 

Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de R. Nolan): 3. Etapa de control:  Profesionalización de los participantes, frustración de algunos usuarios.  Necesidad de controlar el uso de los recursos informáticos.  El departamento de SI de la empresa suele ubicarse en una posición gerencial. 4. Etapa de integración:  Aplicaciones en línea, integración con las BD  Aparecen deficiencias en el crecimiento.  Mayor control administrativo.  El usuario empieza a responsabilizarse (funciones de dirección, y coordinación).

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3.3 Evolución de los Sistemas de Información 

Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de R. Nolan): 5. Etapa de administración de datos:  Aparecen modelos de datos y necesidades de información en la organización.  Catálogo de aplicaciones integrados en la organización  Uso de SI y TI más que procesamiento. 6. Etapa de madurez:  Se asume el papel innovador de las TI.  Aplicaciones oportunas y competitivas.  Los responsables de SI toman el mismo lugar de importancia que responsables de ventas o RRHH.

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3.4 Funciones Básicas del Tratamiento de la Información  Entradas de datos (recolección de datos)  Almacenamiento de datos  Cálculo o computación  Presentación de la información  Transmisión de la comunicación


3.4 Funciones Básicas del Tratamiento de la Información  Entradas de datos (recolección de datos)  Técnicas de entrada de datos: teclado, lectores ópticos  Coste de la entrada de datos  Control de errores (Validación)  Entrada de datos integrada


3.4 Funciones B谩sicas del Tratamiento de la Informaci贸n  Almacenamiento de la Informaci贸n:  Papel de la base de datos de la organizaci贸n  En la base de datos se almacenan diversidad de tipos diferentes de datos  Estructura de la base de datos  Imperfecciones de la base de datos


3.4 Funciones Básicas del Tratamiento de la Información  Cálculo o computación:  Cálculos matemáticos y manipulaciones de datos (ordenar, agregar o insertar, eliminar, localizar o buscar, etc.).

 Presentación de la Información  Valor de la información, no toda la información producida es sometida a exposición.

 Transmisión de la Información (comunicaciones)  Comunicación interna y externa.


3.5 Sistemas Integrados de Información  La forma más común de integración entre sistemas de información es a través de flujos de información (datos):  Es fundamental cuando los datos son necesarios para otro sistema al que le sería imposible generarlos, o cuando esto sería más costoso, lento o menos exacto que usar los archivos originales.

 Integración es el entrelazamiento de sistemas, de tal modo que los datos de un sistema puedan pasarse en forma rutinaria

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3.5 Sistemas Integrados de Información  La integración en SI puede alcanzarse de manera manual o informatizada (o computarizada)  La integración de sistemas requiere la identificación de interacciones potencialmente útiles  Es importante que toda la organización tenga conocimiento del SI.  La integración de sistemas de información puede ser:  Jerárquica:  Ej. desde el nivel operativo se suministran datos a los de nivel administrativo.  Son las más probables de ser identificadas (los administradores saben qué información debe resumirse)

 Horizontal:  Ej. datos que se procesan entre los sistemas de información de varios departamentos. 17/02/2011

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3.5 Sistemas Integrados de Información  La integración puede llevarse a cabo por diversos mecanismos.  Procedimientos estándar  A través de los administradores (capaces de conjugar la información de varios sistemas y resumirla con diversos propósitos administrativos)  Beneficios de la integración de SI:  Mejores flujos de información en la empresa.  Obligan al administrador a compartir la información que sus departamentos.  Mayor aprovechamiento de la información para ayudar a toda la organización a alcanzar sus metas.  Es necesario una evaluación cuidadosa de los costos y los beneficios de la integración, par alcanzar un nivel óptimo en la integración. 17/02/2011

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