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INNOVACIÓN ...de la idea ... a la solución.

Federico Hess cadi-2012 terça-feira, 17 de julho de 2012


Diseño de la EXPERIENCIA FEDERICO HESS CLAUDIA KAYAT

INNOVACIÓN 2012 - FEDERICO HESS - HOK INOVAÇÃO é licenciado sob uma Licença Creative Commons Atribuição-Uso nãocomercial-Vedada a criação de obras derivadas 3.0 Unported.

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EXPERIENCIA                ...  de  la  idea                              ...  a  la  solución. itesm  -­‐  CSF  -­‐  junio  de  2012 3

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Instructor: Federico Hess  Valdés

Coordinadores: Patricia Torres  Sánchez Carlos  Chávez  Román

Desarrollo académico: Dennise  López  Ruiz Litza  Olivares  Romero Marco  Antonio  Vega  Juárez

Colaboradores: Victor Castro  Negrete Melisa  Falcón Maria  Fernanda  Quintana Jaqueline  Nenninger  Allende terça-feira, 17 de julho de 2012


Profesores ParEcipantes:

Dávila Covarrubias  María  Asunción Flores  Rentería  Berenice Galicia  MarNnez  Wendy González  Valencia  Linda  Erika Hernández    Arellano    Iván Iduarte    Urbieta  Joaquín  Trinidad Jimenez  Medina  Araceli Landa  Silva  ConstanVno Valenzuela  González  Maricruz Kreiner  Baumgartner  Isabel Zarate  Silva  Víctor  Hugo Vega  Ascencio  Alejandro  Mario López  Molina    Patricia Marmolejo    González  Francisco  Javier Maya  López  Mariana Bernal  Carrillo  Luz  María Centeno  Velázquez  Edgar  Antonio Dueñas  Figueroa  Benjamín Trejo  Xelhuantzi  Rebeca Texto

Texto

Texto

MarNnez Díaz  Claudia  Angélica MarNnez  López  Mauricio MarNnez  Marín  Héctor  Manuel Monroy  cruz  Erasmo Moreschi  López  Hugo Peña  Becerril  Ive[ Quijano  Domínguez  Elena  Isabel Ricalde  Cortes  Ana  Paula Ruíz  Cabrera  Raúl  Jaime Ruiz  Cepeda  Elvia  Francisca Salazar  Díaz  Lilian Tamayo  Castro  Claudia Tame  Said    José  Antonio Tanaka  Murakami  Ignacio Trejo  Arriaga  Luis  Alberto Arriola  Miranda  María  Angelina Campaña  Acosta  Lucía Castro  de  la  Rosa  Elizabeth Corral  López  Alma Cortés  Bernal  MarNn  Francisco 5

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...transformando productos y servicios en

experiencias. terรงa-feira, 17 de julho de 2012


75% de la economía de la mayoría de lospaíses occidentales está basada en servicios.

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Por quĂŠ el desempeĂąo del sector dominante de la economĂ­a no es comparativamente competitivo? Las evidencias muestran que no estamos desarrollando el potencial creativo para producir servicios competitivos de clase mundial.

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MOTIVOS

โ€ข Falta de compreensiรณn sobre el significado de la creatividad y de los ambientes innovativos y su relevancia en los negocios.

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MOTIVOS

3 Imperativos a ser considerados para crear 贸ptimos servicios

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IMPERATIVOS 1. Colocar a las personas en el centro de la atenci贸n.

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IMPERATIVOS 2. Crear networks para viabilizar nuevos serviรงos

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IMPERATIVOS 3. Colocar la sustentabilidad en la base del servicio.

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DISEÑO como estratégia “Dth” Foco en las personas La visión centrada en el consumidor permite construir “Insights”sobre los usuarios a partir de entender y compreender sus necesidades, expectativas y deseos, muchas veces no explícitos, para generar ideas para la creación de nuevas experiencias.

productos+servicios+experiencias El taller explora los conceptos y los procesos relacionados.

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La idea “Dth” consiste en adoptar principios del diseño en la estrategia empresarial • integrar un proceso sistemático, participativo, dinámico y creativo para innovar. • Crear elementos que permitan transformar el servicio a través de la “jornada del cliente” • Usar recursos del diseño para modelar la experiencia y transformarla en visible y tangible terça-feira, 17 de julho de 2012


La compreensión de los factores emocionales vinculados al uso de un producto o servicio está creando un nuevo modelo para innovar. De un “foco” centrado en los objetos y su tecnología...

De la economía de consumo... terça-feira, 17 de julho de 2012


A un “foco” cada vez más relevante para las personas, creando conexiones físicas, perceptuales, emocionales y afectivas con los individuos.

...a la economía de la experiencia.... terça-feira, 17 de julho de 2012


Creando la “Personna”

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Behavioural mapping Mapa que descibe todas las interacciones que la persona tendrá con los puntos de contacto “touchpoints”, que son la parte visible y tangible de la experiencia. Anuncios, marcas, productos, envases y empaques, punto de venta, personas, ambientes físicos y virtuales, etc.

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“Personna” Crear o seleccionar un personaje que representa el estereotipo de un grupo o categoría de personas. Construir su Universo, y caracterizar su “estilo de vida” describiendo: actividades, expectativas, intereses opiniones, hábitos de uso y preferencias de consumo. – Estudio Dossiê Universo Joven MTV

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observar +   entender  +   documentar  +   aprender  +   interpretar  .   empatía.

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lo que dice... ! ! lenguaje expresión opinión lo que hace... actitudes actividades rutinas hábitos costumbres comportamiento lo que usa... ! habitat !! productos servicios !! marcas !! ambientes terça-feira, 17 de julho de 2012

lo que piensa... creencias ! ! ! valores motivaciones !!!! expectativas !!!! deseos !!!! aspiraciones !!!! lo que siente... !!! gustos !! ! preferencias ! emociones sensibilidad experiencias sueños 22


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Matriz de la experiencia

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“Etapas de la matriz”

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Matriz de la experiencia Percepción Seducción Decisión Satisfacción Fidelización Recuerdo

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“la experiencia visible y tangible”

“TOUCHPOINTS” Crear espacios, objetos, personas, ambiente natural y “habitat” virtual

Percepción Seducción Decisión Satisfacción Fidelización Recuerdo Percepción

Seducción

Referencia Contacto inicial terça-feira, 17 de julho de 2012

Descripción Contacto emocional

Decisión

Aprobación Expectativa

Satisfacción

Fidelización

Satisfacción Disfrutar el beneficio

Repetición Repetir la experiencia

Recuerdo

Memoria Diseminación


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ideas >experiencia

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5 ...vivir la nueva experiencia terรงa-feira, 17 de julho de 2012


Federico Hess federicohess@hok.com.br terรงa-feira, 17 de julho de 2012

CADI INNOVACIÓN 3  

INNOVACIÓN ...DE LA IDEA, ...A LA SOLUCIÓN. Curso para catedráticos del sistema Tecnológico de Monterrey impartido por Federico Hess en el C...

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