Revista fedefarma eres tú número 74 | octubre 2020

L A RE VI S TA DEL SOCIO

N º 74

O c tubre 2020

La lucha contra la COVID-19: vacunas y tratamientos EN PRIMER PLANO LA ENTREVISTA

Silvia Leal, Doctora cum laude en Sociología, experta en tecnología y transformación digital

AVANZAMOS

Tecnología al servicio de la farmacia

AHORA FEDEFARMA

Xavier Casas, nuevo presidente de fedefarma

En internet estás tú o están otros.

Ahora lo tienes go fácil, farma

Tu web f: personalizada desde donde trabajar la imagen y comunicación online de la farmacia, gestionar la agenda de servicios y actividades, crear y publicar contenidos compartiéndolos en RRSS y comunicar promociones.

XAVIER CASAS

Presidente de fedefarma

Una nueva etapa para mantener al socio en el centro de las decisiones “Este es el reto al que queremos responder, convencidos de que nuestra fuerza está en todos, porque somos cooperativa y así trabajaremos.”

M

e es imposible comenzar esta primera editorial como presidente de otra forma que no sea con agradecimiento. Agradecimiento a todos vosotros, compañeros de profesión y vocación, por la responsabilidad traspasada y que asumo con el compromiso de dedicación a la cooperativa y al interés de la farmacia.

Y agradecimiento a los dos miembros del Consejo Rector que nos han precedido, Vicenç J. Calduch y Mª Eugènia Niubò, con quiénes he compartido el deber de mantener la cooperativa como instrumento colectivo estratégico de la farmacia. Gracias por vuestra entrega, responsabilidad y visión que han hecho fortalecer y crecer a la farmacia y a la cooperativa, situándola como líder en gran parte de la zona de actuación gracias a la confianza de todos los socios en el trabajo bien hecho.

Un trabajo bien hecho que tenemos el propósito y deber de continuar. Estos meses muchas son las situaciones que, como sociedad y como colectivo, estamos afrontando a raíz de la COVID-19. Momentos en los que, desgraciadamente, hemos dejado a mucha gente atrás. Momentos que requieren más agradecimiento a todos, por la profesionalidad y firmeza en el rol como agentes de salud, al servicio del ciudadano, que han situado a la farmacia en una posición adecuada para encarar el futuro como eslabón fundamental del sistema sanitario.

Momentos en los que el objetivo de fedefarma ha continuado siendo el mismo: estar al lado de la farmacia, poniendo los esfuerzos en el máximo servicio, velando por la seguridad de los colaboradores, dando respuesta

a las necesidades de la farmacia en comunicación, acercando herramientas para la digitalización; o reforzando su perfil profesional implicándonos en el proyecto de entrega de MHDA en farmacias comunitarias en colaboración con nuestros compañeros de los hospitales, para asegurar la adherencia al tratamiento y la reducción de los riesgos de contagio a los pacientes.

Han sido y son momentos de cambios. Un nuevo paradigma en el que conceptos como innovación, formación y cooperación toman aún más relevancia.

Innovación para adelantarnos de manera disruptiva.

Para adaptar la farmacia a la omnicanalidad y a nuevas fórmulas relacionales a través de la digitalización, con herramientas que empoderen el canal farmacia, que trabajen la comunicación online trasladando nuestros valores profesionales, que mejoren la experiencia del cliente y que refuercen el tráfico hacia la oficina de farmacia. Formación, ese instrumento que nos ayuda a garantizar la mejor atención y el consejo más apropiado a nuestros pacientes, y que nos guía en la gestión empresarial. Y cooperación, porque juntos somos más capaces de seguir creciendo en bien de la profesión, la oficina de farmacia y el paciente.

Y es en este marco que, con mis compañeros del Consejo Rector, tomo el relevo para seguir la línea de saber hacer marcada. Para trabajar conservando la esencia cooperativista en la defensa de los intereses de la farmacia ante otros agentes y en múltiples canales, para la transferencia de valor a través de proyectos, herramientas y servicios que la hagan crecer en servicio y rentabilidad, para continuar afrontando contextos inciertos con visión innovadora para convertirlos en oportunidades para los socios; en definitiva, compromiso para trabajar manteniendo al socio en el centro de las decisiones estratégicas de fedefarma. Este es el reto al que queremos responder, convencidos de que nuestra fuerza está en todos, porque somos cooperativa y así trabajaremos.

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¿Quieres que tu farmacia obtenga la máxima rentabilidad?

Nosotros también.

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OCTUBRE 2020

SUMARIO 03 EDITORIAL

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06 EN PRIMER PLANO

LA LUCHA CONTRA LA COVID-19: VACUNAS Y TRATAMIENTOS 10 TAGS 11 HABLAMOS

Cliente de paso o cliente habitual

12 IMPULSO

Capacidad de adaptación para seguir impulsando la oficina de farmacia

16 SOMOS SALUD

La ortopedia en la farmacia, una oportunidad

20 TERRITORIO

Farmacia comunitaria y hospitalaria, COF y fedefarma unidos para acercar la medicación a pacientes vulnerables

26 LA ENTREVISTA

Silvia Leal, Doctora cum laude en Sociología, experta en tecnología y transformación digital.

30 AHORA FEDEFARMA

Xavier Casas, nuevo presidente de fedefarma.

22 AVANZAMOS

Tecnología al servicio de las farmacias

34 + VALOR

Valor más allá del propio desarrollo de la actividad

36 FORMACIÓN 40 AGENDA

Octubre, noviembre y diciembre

42 UN PASO ADELANTE STAFF Federació Farmacèutica núm. 74-Octubre 2020 / Coneixement, 7-13 - Polígono Industrial Gavà Business Park - 08850 Gavà (Barcelona) Tel.: 937 06 03 72 e-mail: marketing@fedefarma.com • Directora: Francesca Iglesias • Consejo de redacción: Elisenda Casals, M. Eugènia Niubó, Santi Argelaguet, Lluís Escuder, Cristina Casas y Laura Baeza • Depósito legal: B-469-00 • ISSN: 1698-8043 • Edición y realización: Fedefarma www.fedefarma.com. Carrer del Coneixement, 7, 13, 08850 Gavà, Barcelona. Tel.:937 06 03 72 • Publicidad: Departament de Màrqueting-fedefarma Tel.: 937 060 372 e-mail: marqueting@fedefarma.com

Se prohíbe la reproducción total o parcial de los artículos de esta publicación sin la autorización previa y por escrito del director de la revista. Los artículos publicados reflejan la opinión de sus autores y Federación Farmacéutica no se hace responsable de los criterios expuestos. fedefarma

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EN PRIMER PLANO Reportaje

© Imatge cedida per IRTA-CReSA

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La lucha contra la COVID-19: vacunas y tratamientos El 2020 es el año de la pandemia de SARS-CoV-2, un virus que ha paralizado la sociedad mundial y ha demostrado la importancia de la investigación. La respuesta a nivel mundial ha sido rápida, colaborativa e interdisciplinaria. ¿Cuál es el objetivo de invertir tantos esfuerzos? Encontrar una vacuna y un tratamiento para combatir el nuevo coronavirus en el menor tiempo posible.

Dra. Júlia Vergara-Alert

Investigadora principal del grupo de coronavirus en el Centre de Recerca en Sanitat Animal (CReSA).

Institut de Recerca i Tecnología Agroalimentàries (IRTA). @vergaralert

L

os coronavirus (CoV) son una familia de virus que pueden causar una gran variedad de síntomas al huésped que infectan. Desde una infección asintomática, hasta síntomas leves como los del resfriado común, enfermedades más graves como neumonía, síndrome respiratorio agudo severo, insuficiencia renal o, incluso, la muerte.

El actual brote de COVID-19, la enfermedad causada por el coronavirus 2 del síndrome respiratorio agudo grave o SARS-CoV-2, fue notificado por primera vez en China a finales de 2019. La rápida expansión de los contagios y el elevado número de muertes a escala mundial remarcan la necesidad de buscar tratamientos y vacunas para controlar la enfermedad. De hecho, la investigación inicial para encontrar un compuesto antiviral está basándose en aprovechar y estudiar terapias ya existentes en otras enfermedades. La seguridad de estos

Jordi Rodon

Investigador en formación y estudiante de doctorado del grupo de coronavirus en el Centre de Recerca en Sanitat Animal (CReSA).

Institut de Recerca i Tecnología Agroalimentàries (IRTA). @Rodon_J

compuestos en humanos ya ha sido comprobada previamente, es por eso que pueden utilizarse rápidamente en ensayos clínicos y, en caso de resultar efectivos, reducir los tiempos y costes para obtener un medicamento contra la infección causada por el SARS-CoV-2.

Paralelamente, y con respecto a una vacuna que proteja frente a la COVID-19, se está haciendo un esfuerzo global para desarrollar nuevos prototipos. Hay varias iniciativas pioneras y algunas de ellas ya se encuentran en fases muy avanzadas del desarrollo de la vacuna.

Tanto es así que diecinueve candidatos vacunales ya han entrado en ensayos clínicos de fase 2 o 3 (según datos de la Organización Mundial de la Salud, OMS, actualizados el 20 de agosto de 2020).

¿Cuál es la mejor medida frente a la COVID-19?

Las medidas a corto plazo que se han implementado en todo el mundo para re-

CIENTÍFICOS DEL MUNDO ESTAN TRABAJANDO EN DIVERSAS VACUNAS Y TRATAMIENTOS PARA LA COVID-19 ducir la transmisión del SARS-CoV-2 son las mismas que se adoptaron durante la pandemia de SARS en los años 2002-2003: mantener una buena higiene, cuarentena en los casos positivos y sus contactos directos, y confinamiento de la población en zonas de elevada transmisión vírica.

Algunas de estas medidas pueden parecer muy restrictivas, pero son las más adecuadas para prevenir la transmisión de la mayoría de patógenos, y especialmente de aquellos que se transmiten con facilidad entre la población y contra los que no se dispone de un tratamiento específico.

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EN PRIMER PLANO Reportaje

Los EPIs que debe llevar el personal investigador y técnico para trabajar con el SARS-CoV-2 y otros agentes de alta patogenicidad consisten en un traje impermeable sobre la ropa de laboratorio, doble guante, manguitos para cubrir las zonas de muñeca y tobillo, mascarilla FPP3 y un equipo de respiración motorizado. Además, una vez finalizada la actividad en el laboratorio, el personal debe desinfectar la zona de trabajo mediante un tratamiento químico, así como eliminar los EPIs desechables y desinfectar los que son reutilizables. Es importante destacar que, a pesar de seguir unas normas de bioseguridad comunes, cada laboratorio tiene sus protocolos específicos y el descrito aquí es el que se aplica en el Centre d’Investigació en Sanitat Animal (CReSA), centro que pertenece al Institut d’Investigació i Tecnologia Agroalimentàries (IRTA).

Otras medidas implementadas a corto plazo, y de forma prácticamente esporádica, son los que se denominan tratamientos estratégicos. Consisten en tratamientos de eficacia desconocida que tienen como objetivo reducir los efectos causados por el virus y, por tanto, se administran en pacientes COVID-19 y bajo unas medidas de control muy estrictas. Algunos ejemplos de los tratamientos que se han probado con resultados muy diversos son el remdesivir, la hidroxicloroquina, el favipiravir, el tocilizumab, y la combinación de lopinavir y ritonavir, entre otros.

De hecho, hay varios ensayos multicéntricos para la evaluación de potenciales compuestos terapéuticos como puede ser el ensayo clínico internacional de la OMS (Solidarity clinical trial), llevado a cabo por varios Institutos Nacionales de Salud de Estados Unidos y ensayos clínicos en varios estados miembros de la Unión Europea. La ventaja de usar estos fármacos ya aprobados para otras enfermedades es que se conoce su toxicidad, es decir, su seguridad y sus efectos secundarios en las personas.

No obstante, y previo a su administración en pacientes COVID-19, es necesario realizar estudios a nivel celular para determinar su validez como candidato a bloquear el virus. Además, los estudios a nivel celular permiten

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PARTE DE LA INVESTIGACIÓN SE DIRIGE AL ESTUDIO DE COMPUESTOS ANTIVIRALES, ALGUNOS DE LOS CUALES YA SE UTILIZAN FRENTE A OTRAS ENFERMEDADES determinar en qué fase de la replicación del virus actúa un compuesto antiviral.

Podríamos clasificarlos en dos grandes bloques, los compuestos que bloquean la entrada del virus en las células humanas y los que frenan su multiplicación una vez ya las han infectado.

Notablemente, aquellos compuestos que previenen la infección celular podrían ser utilizados como profilaxis, es decir, a nivel preventivo. Así pues, estos compuestos se podrían administrar a nivel poblacional o para proteger a los grupos de riesgo más vulnerables (por ejemplo, las personas mayores de 65 años) y prevenir de esta manera la infección con el SARS-CoV-2 hasta que se comercialice una vacuna segura y eficaz. En particular, los compuestos de administración oral son especialmente prometedores debido a su comodidad de administra-

ción. Sin embargo, diferentes tipos de compuestos pueden ser claves para conseguir una terapia contra el coronavirus y, de hecho, una terapia combinada podría resultar la más exitosa para tratar a los pacientes de COVID-19.

Una vez seleccionados los mejores compuestos antivirales a nivel in vitro, y especialmente aquellos nuevos cuya seguridad en personas no ha sido comprobada, se testarán en modelos animales adecuados. Esta es una estrategia que ya se ha utilizado para comprobar la seguridad y la eficacia de algunos fármacos como son el remdesivir o la hidroxicloroquina. El paso en modelos animales es clave para identificar los compuestos con más posibilidades de resultar satisfactorios en ensayos clínicos, no obstante, hay que destacar la inversión económica, los esfuerzos y el tiempo extra que requieren.

Una estrategia con un largo recorrido, la vacuna

Normalmente, las vacunas requieren unos estudios de seguridad y eficacia de más duración, y pueden pasar años hasta que no llegan a ser aprobadas por los comités reguladores. No son soluciones inmediatas, pero sí necesarias para combatir la infección por SARS-CoV-2 y para intentar erradicar la COVID-19, al igual que otras nuevas amenazas.

© Imatge cedida per IRTA-CReSA

La industria farmacéutica, consciente de la importancia de la investigación y la innovación, está jugando un papel clave en el rápido avance de esta investigación invirtiendo en grupos de investigación punteros en el mundo. Para el desarrollo y producción de candidatos vacunales frente a la COVID- 19 se está utilizando un amplio abanico de estrategias tecnológicas: virus completamente inactivados, virus vivos pero atenuados, proteínas específicas del virus, vectores virales que expresan una proteína del SARS-CoV-2, así como tecnologías basadas en secuencias genéticas de ARN y ADN que codifican proteínas del SARS-CoV-2. Tres de las vacunas que están en fase más avanzada son: (1) el candidato de Estados Unidos basado en mARN - (llamado mRNA- 1273) desarrollado por la compañía biotecnológica Moderna, Inc. y por el Instituto Nacional de Salud de EE.UU., (2) el prototipo desarrollado en China por Cansino Biológicos (Ad5-nCoV) que se basa en un vector viral, la seguridad de administración del cual ya ha resultado segura y ya ha sido patentado, (3) la vacuna en la que trabaja la Universidad de Oxford junto con los laboratorios AstraZeneca basada en un adenovirus como vector viral que expresa la proteína de la espícula del SARS-CoV-2 (llamada ChADOx1 nCoV-19).

Recientemente hemos oído hablar de la vacuna diseñada en Rusia (llamada Sput-

nik V) de la que la OMS está intentando obtener más información porque era poco conocida hasta el momento. Y, por último, hay otras vacunas que están en fases más embrionarias (ensayos preclínicos), como es el caso de la vacuna que está desarrollando el consorcio formado por el IrsiCaixa, el IRTA-CReSA, el Barcelona Supercomputing Center y la farmacéutica catalana Grifols.

La EMEA o agencia Europea para la evaluación de medicamentos (EMA en inglés, European Medicines Agency) está en permanente contacto con varios grupos que están desarrollando vacunas frente la COVID-19. Sin embargo, la EMEA estima que no será al menos hasta comienzos de 2021 que una vacuna será aprobada y estará disponible en cantidades suficientes para su uso en la Unión Europea.

Trabajar con este tipo de virus no es tarea fácil

El SARS-CoV-2 se clasifica como un agente biológico de tipo 3 porque puede causar un daño grave a las personas e, incluso, la muerte como resultado de la exposición a este. Esto significa que para a trabajar con este virus es necesario disponer de una unidad de alta biocontención, diseñada para poder manipular este tipo de patógenos con total seguridad, y que el personal que trabaje esté altamente preparado y

LA MAYORÍA DE EXPERTOS CREE QUE UNA VACUNA ANTE LA COVID-19 NO ESTARÁ DISPONIBLE HASTA MEDIADOS DE 2021, UNOS 18 MESOS DESPUÉS DE LA IDENTIFICACIÓN DEL VIRUS cualificado. Pero, ¿en qué consiste una unidad de estas características? Los requisitos principales, no únicos, son: acceso de entrada a los laboratorios restringido y controlado, ventilación con flujo de aire direccional hacia el laboratorio, lo que se conoce como sistema de presión negativa, sistema de filtros HEPA (del inglés High Efficiency Particulate Air), y sistema de tratamiento de residuos líquidos y sólidos. Además, en el caso de trabajar con agentes altamente peligrosos como el SARSCoV-2, el personal involucrado deberá llevar unos equipos de protección individual o EPIs muy específicos (ver el recuadro). Es cuando se cumplen toda esta serie de requisitos que se puede investigar de manera pionera y segura para encontrar tratamientos y vacunas para combatir el nuevo coronavirus.

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TAGS Innovación fedefarma

#Webfedefarma

#Farmapremium

Inscripciones a la formación a través de fedefarma.com

El nuevo módulo permite monitorizar las promociones

Fedefarma ha actualizado su web corporativa (www.fedefarma.com), de manera que la farmacia puede realizar las inscripciones a la formación a través de ella.

Desde esta misma página, puede realizarse la inscripción a cualquier curso a través de un simple cuestionario. El campus fedefarma también actualiza su imagen y mejora su usabilidad favoreciendo navegar con facilidad y formarse en el gran abanico de programas, ciclos y cursos de la cooperativa para seguir reforzando el perfil profesional y sanitario de la farmacia y su rentabilidad.

El dashboard principal se compone de los indicadores más destacados, para así poder hacer un seguimiento más efectivo de las promociones y sus resultados.

El módulo ofrece la posibilidad de poder filtrar las promociones por el estado en que se encuentran (vigentes, finalizadas o futuras), además de modificar la vista en formato tabla o mosaico, para un mejor análisis.

La farmacia usuaria puede acceder a los detalles de una promoción y visualizar los datos de la misma.

Farmapremium comunica al cliente las promociones disponibles que tiene la farmacia. Pudiendo activar o desactivar esta comunicación desde FarmapremiumPlay o en la app móvil.

#Farmaoffice go

#Farmaoffice go

Formación para sacarle la máxima rentabilidad a la plataforma

Encargos online de parafarmacia para potenciar la experiencia de compra

Fedefarma pone a disposición de la farmacia, de nuevo este otoño, tutoriales formativos sobre funcionalidades específicas de farmaoffice go. Estas formaciones se orientan a ayudar a las farmacias a sacar el máximo provecho de su página web. Las sesiones tienen una duración de media hora y están centradas en secciones específicas de la web.

Se pueden seguir en directo a través de Microsoft Teams o verlas después a través del campus. Algunos temas que ya se han abordado son la configuración de las guardias, la gestión del blog o de los encargos, entre otros.

Con la web farmaoffice go, la farmacia puede ofrecer la opción de encargos online de parafarmacia a sus clientes. Los encargos permiten a los usuarios encargar directamente a la farmacia desde su página web productos de parafarmacia e ir a recoger y pagar el pedido a la oficina de farmacia, una vez esté preparado.

El socio desde el backoffice, puede gestionar fácilmente los encargos a través de una tabla con la información pertinente de cada cliente. Con esta opción, se sigue potenciando la experiencia de cliente manteniendo el tráfico a la oficina de farmacia.

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HABLEMOS Dos visiones El perfil del cliente mayoritario de la farmacia condiciona totalmente las estrategias y acciones tomadas en gestión y marketing. Y también el enfoque de la atención farmacéutica y los servicios relacionados. Cuando el público es muy heterogéneo y se quiere dar un buen servicio es complicado centrarse en todos. Por ello, identificar las necesidades de cada uno y establecer un buen posicionamiento es clave.

Cliente de paso PARA SATISFACER ESTE PERFIL DE CLIENTE HAY QUE SER UNA FARMACIA DE REACCIÓN RÁPIDA EN TODOS LOS ASPECTOS, Y POR OTRO LADO TENER BUENOS CANALES DE COMUNICACIÓN.

Cliente habitual LO QUE INTENTAMOS CREAR CON EL CLIENTE ES UN VÍNCULO DE CONFIANZA EN EL QUE SE SIENTA ESCUCHADO, PODER DIALOGAR CON ÉL Y QUE AL FINAL ACABE SINTIENDO QUE RECIBE UN BUEN CONSEJO.

Maria Janés, farmacéutica comunitaria

Ana Serrano, farmacéutica comunitaria

La Farmacia del Port está considerada farmacia turística, un alto porcentaje de clientes son de paso. Nosotros diferenciamos clientes de paso de invierno y de verano. Los clientes de paso se caracterizan respecto a los residentes habituales, desde nuestra experiencia, por: disponibilidad de producto, inmediatez y buen servicio. Es decir, una atención farmacéutica de calidad pero muy resolutiva y una disposición de los productos atrayente pero fácil. La principal diferencia entre el de invierno y el de verano es que el primero compra lo que necesita para dos o tres días; y el segundo para los días que pasará en la zona y para toda la familia.

Para satisfacer a este perfil de cliente hay que ser una farmacia de reacción rápida en todos los aspectos, tanto en el momento de atender al cliente, como a nivel de gestión, y por otra parte tener buenos canales de comunicación. En comunicación, hemos de tener en cuenta para el cliente de paso que pueda encontrar la farmacia de forma rápida, facilitando la búsqueda online, con información del horario. Para asegurar una buena comunicación en la compra es importante disponer los mensajes sobre productos y promociones claros y visibles, facilitando y agilizando el proceso.

Anticipar y hacer una buena previsión de compra es importante para tener producto disponible en la primera visita del cliente. Trabajar con un distribuidor como fedefarma, que te permite disponer del producto en menos de 24h, es clave para satisfacer las expectativas del cliente de paso.

El objetivo final es que la experiencia sea positiva y que, por tanto, repita en futuras ocasiones.

La Farmacia Serra de Dalmases hace más de 50 años que se encuentra en la localidad de Esplugues de Llobregat. Se trata de una farmacia de barrio donde casi todo son clientes habituales. Un clima familiar, cercano y de confianza y un servicio de calidad es lo que pretendemos conseguir con todo el equipo, para que nuestros clientes nos tengan como farmacia de referencia. Intentamos crear con el cliente un vínculo de confianza donde se sienta escuchado, poder dialogar con él y que al final acabe sintiendo que recibe un buen consejo, donde pasados unos días pueda volver para saber cómo le ha ido lo que le hemos recomendado.

Analizamos y estudiamos a nuestro público para saber las necesidades, preferencias y preocupaciones para poder darle un buen servicio y qué aspectos debemos potenciar y mejorar.

Esto lo podemos hacer gracias al programa de gestión BIsualfarma, donde podemos hacer el seguimiento. Otra herramienta que utilizamos para fidelizar al cliente es la tarjeta Farmapremium, que pedimos cada vez que el cliente hace una compra y de la que él se beneficia cambiando los puntos que consigue por descuentos y sacando provecho de las promociones que se van creando a lo largo del año. Es otra manera de fidelizar al cliente habitual y de convertir en habitual al cliente de paso.

Las animaciones, descuentos y talleres de dermo los hacemos durante todo el año para los clientes que les gusta cuidarse y encuentran en nuestra farmacia un buen lugar para aprender nuevos consejos, conocer productos y, en definitiva, saber que la farmacia está siempre a su lado para cuidarlo.

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IMPULSO Casos de éxito

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Capacidad de adaptación para seguir impulsando la oficina de farmacia La COVID-19 está suponiendo un reto para la sociedad en general y, de manera especial, para todos los profesionales del sector de la salud. Una nueva situación que desde el principio ha reclamado innovación, capacidad de respuesta y adaptación a nuevos escenarios.

Así ha sido y es para la oficina de farmacia. La farmacia siempre ha sido punto de referencia en cuestiones de salud, un papel que ha quedado demostrado nuevamente con la COVID-19.

Ante esta situación, gran parte de la población ha acudido a la farmacia a exponer consultas por su proximidad, profesionalidad y confianza. Esto ha supuesto, por otro lado, exposición a

riesgos para los profesionales.

“En nuestro caso, el centro de atención primaria estuvo cerrado los primeros meses de la pandemia. El único contacto con el médico era a través del teléfono”, explica Carla Escuder, farmacéutica adjunta de la Farmacia Escuder de la Sénia.

“Todas las dudas de los pacientes han sido resueltas por las farmacias. Creo

que hemos tenido un papel fundamental en esta pandemia” añade.

Al mismo tiempo, la situación ha retado al equilibrio entre la atención farmacéutica y el desarrollo de la vertiente comercial. Un reto al que ha cabido responder con medidas de adaptación del punto de venta, el equipo, los canales de comunicación y la gestión del surtido ante una demanda extraordinaria.

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IMPULSO Casos de éxito

La importancia de lo digital en la relación con el cliente

Entre los cambios, se halla la necesidad de integrar tecnología e innovación en el día a día de la oficina de farmacia, tanto en la gestión como en la relación con el cliente. Una proximidad digital que ha sido necesaria implantar, promover y/o desarrollar para acercar el consejo y el servicio a todos los clientes.

Un hecho evidenciado en los primeros meses de la pandemia. Y es que “las tecnologías y redes sociales han sido claves para tener un contacto directo y continuo con nuestros pacientes”, como explica Carla Escuder.

En su caso, las redes sociales han sido un canal de comunicación esencial para difundir información de interés relacionada con la farmacia y su actividad, por ejemplo, enviando actualizaciones en caso de rotura de stock de algún medicamento, actualizaciones sobre las mascarillas o sobre el contexto y el virus compartiendo detalles prácticos de fuentes oficiales y autoridades en la materia. De esta manera, se ha mantenido al cliente informado sobre temas que eran de especial relevancia para él y su bienestar, a la vez que se han evitado visitas innecesarias y riesgos tanto al paciente como al equipo.

Como expone Carla Escuder, esta información complementaria de noticias, publicadas en Instagram y Facebook, relacionadas con la situación del coronavirus, las medidas necesarias adoptadas, etc., han reforzado la visión de la oficina de farmacia como punto de referencia y de consulta.

Pero las redes sociales y las herramientas digitales no solo ayudan a la difusión, sino que guardan un especial potencial en su capacidad de generar diálogo, participación y, en definitiva, comunidad. Y es aquí donde radica gran parte de su importancia en la relación con el cliente de la oficina de la farmacia. Es verdad que incorporar estos elementos en el día a día ha supuesto, como afirma Carla Escuder, esfuerzo y aprender mucho, pero “los directos y el contacto por redes sociales nos ha permitido estar al lado de nuestros clientes”.

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“LOS DIRECTOS Y EL CONTACTO POR REDES SOCIALES NOS HA PERMITIDO ESTAR AL LADO DE NUESTROS CLIENTES” Opciones para la dinamización comercial

Desde la Farmacia Escuder, teniendo en cuenta la situación de la COVID-19, en los meses del confinamiento consideraron que no era el momento para hacer promociones y ofertas. Pero este hecho no implica dejar de lado el desarrollo comercial de la farmacia.

Como herramienta que trabaja la relación con el cliente y su fidelización, tiene un impacto en la rentabilidad de la oficina de farmacia. Las redes sociales y todo el universo digital son un elemento de dinamización comercial, más allá de su potencial relacional.

Para dinamizar comercialmente la farmacia en el contexto, “nosotros realizamos un sorteo de un descuento directo en una compra de cosmética”.

La idea del sorteo era que los clientes realizaran una foto de su rutina de belleza y publicarla etiquetando a la farmacia. Con acciones como esta, se impulsa la visibilidad de la farmacia en el canal online y se alimenta el crecimiento de su comunidad de seguidores y las interacciones, al mismo tiempo que se fomenta la comercialización del producto. Todo ello sin perder el servicio al cliente, pues la motivación de la acción, en este caso, también era “fomentar, a pesar de la situación en la que nos encontrábamos, la importancia de cuidarse tanto por dentro como por fuera”.

Por otra parte, acciones como este sorteo muestran cómo las redes sociales se han mostrado como un canal en el que abordar determinadas categorías de producto, categorías que, por ejemplo, en el contexto del coronavirus podían ver reducida su demanda. Tal es el caso de la dermocosmética.

Para seguir incidiendo en el autocuidado, belleza y bienestar del cliente de dermo de la farmacia, al tiempo que se promovía la categoría, también decidieron calendarizar cada semana un directo desde el perfil de Instagram en el que se daban consejos y aspectos relacionados con la cosmética y la dermofarmacia.

El resultado de todo ha sido “un incremento de seguidores considerable en redes sociales; y además hemos observado que las ventas, sobre todo de cosmética, se ha mantenido respecto a otros años”.

Fortalecer el negocio, estar más cerca de los clientes y romper las barreras espaciotemporales para ofrecerles los servicios cuándo y dónde lo necesitasen, es decir, tener presencia online, así como un canal estructurado de comunicación con el cliente repercute positivamente en las ventas y aporta valor a los clientes en términos de experiencia satisfactoria y personalizada, algo fundamental más si cabe en un momento crítico como el vivido. En palabras de Carla Escuder, “nuestra conclusión es que todo el contenido y todas las acciones online realizadas durante estos meses se han convertido en ventas”.

Otra herramienta potenciada desde la Farmacia Escuder ha sido la de ofrecer a sus pacientes/clientes la opción de realizar encargos online de productos de parafarmacia. “Creo que el modelo de negocio ha cambiado y nos tenemos que adaptar en la medida de lo posible. Realizar encargos por redes y WhatsApp es un buen comienzo”, expone Carla Escuder.

“TODO EL CONTENIDO Y TODAS LAS ACCIONES ONLINE REALIZADAS DURANTE ESTOS MESES SE HAN CONVERTIDO EN VENTAS”

“FEDEFARMA ME HA AYUDADO CON SU PROPUESTA FORMATIVA” Durante la COVID-19 la cooperativa lanzó un ciclo de webinars sobre temas de salud y de gestión relevantes en dicho contexto, con el que el equipo se fue actualizando y continuó formándose.

Asimismo, también se ha formado gracias a la propuesta de laboratorios y marcas.

Además, la Farmacia Escuder cuenta con el servicio de asesoramiento en retail de fedefarma, con el cual se optimiza la gestión integral del negocio, pudiendo innovar en él para su mayor rendimiento.

Formación, aliada fundamental

Un contexto tan retador como el de la COVID-19 implica no poder quedarse obsoleto y el haber de actualizar conocimientos y competencias de manera constante. Por supuesto, esto es fundamental en todo lo relacionado con la atención farmacéutica para asegurar el mejor consejo en todas las consultas planteadas.

Además de en la parte profesional, la formación también es una guía en la adaptación y gestión, especialmente en circunstancias fuera de lo habitual que demandan acciones y procesos diferentes. Así ha sido para el equipo de la farmacia, que durante estos meses también ha continuado formándose de manera online.

Más allá, la farmacia aplicó cambios en la organización del equipo, estableciendo turnos para evitar el máximo de contactos posibles y evitar cerrar la farmacia si hubiese

algún positivo. Si ese fuera el caso, el equipo que no hubiese tenido contacto pasaría entonces a trabajar de manera intensiva. El punto de venta también se adaptó con protectores y cuando fue necesario en el exterior se ubicó información relevante para reducir las visitas.

Estas medidas no solo han ayudado a la farmacia a adaptarse a la situación y a mantener un equilibrio profesional y comercial, sino que el feedback del paciente ha sido bueno, “agradece que hayamos estado a su lado”. Incluso, se ha impactado en antiguos clientes que han vuelto a la farmacia y en nuevos.

Un cliente que también ha cambiado, que “se ha acostumbrado a comprar por internet, pero buscando la experiencia de compra. Hay que encontrar el equilibrio”, indica Carla Escuder.

Y es que “el modelo ha cambiado por completo; la digitalización es

“CREO QUE EL MODELO DE NEGOCIO HA CAMBIADO Y NOS TENEMOS QUE ADAPTAR EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE. REALIZAR ENCARGOS POR REDES Y WHATSAPP ES UN BUEN COMIENZO” clave para no quedarte atrás. Hay que buscar el equilibrio entre la farmacia de toda la vida y la digitalización. La gente ha aprendido a comprar por internet, a encargar sus compras. Tenemos que intentar ofrecer lo que ofrecíamos de manera offline al cliente online”.

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SOMOS SALUD Atención farmacéutica

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La ortopedia en la farmacia, una oportunidad Disponer de un servicio de ortopedia básica en la farmacia es una oportunidad para captar nuevos clientes y adaptar los servicios a las transformaciones sociodemográficas que se producen.

Jesús Freire Liebanes

Responsable de desarrollo de negocio y especialista en retail farmacia de Prim.

Si tenemos en cuenta como es nuestra población, sus edades, actividades, cómo vivimos, … podemos entender el éxito de la ortopedia. La pirámide poblacional en España nos señala el enorme potencial de la categoría, donde el 12% de la población (5,5 millones de habitantes), tiene más de 60 años de edad, y es en ese segmento donde la ortopedia tiene una demanda muy importante. Esta población sénior sigue teniendo en muchos casos una alta actividad y sobre todo es un segmento que quiere seguir manteniendo un estilo de vida activo. Esto implica que no solo recurra a la ortopedia ante lesiones, sino que la actividad y mejora de calidad de vida es un hecho muy motivador para ellos. No renunciar a vivir

con actividad es un rol real.

Es muy importante este enfoque, porque en este hecho la farmacia tiene una gran oportunidad para que su propuesta refleje y recoja esta realidad para, así, poder darle respuesta. Además, este segmento del que hablamos, que tiene una cuota sobre el consumo de la ortopedia del 56%, va a ir en crecimiento en los próximos años.

Pero la ortopedia no solo tiene como target este grupo de edad, ni mucho menos, sino que se presenta como solución ante tratamientos ortoprotésicos que tienen como origen el deporte, la actividad laboral u otros. Ortésica y ayudas técnicas (movilidad, aseo, descanso) son agrupaciones clave. Es decir, personas lesionadas o pacien-

tes con alguna patología relacionada, cuidados, usuarios de ortopedia deportiva, personas en activo…. se trata de una categoría con un perfil de cliente muy variado.

Desde un punto de vista económico, la media de facturación de esta categoría sobre el total de una farmacia ortopedia se sitúa en el 10%. En España, el uso de productos de ortopedia ha crecido notablemente, lo vemos en los estudios de sellling in y selling out y esa evidencia se argumenta en cómo la demanda está organizando la propuesta en la farmacia.

En ortopedia y en la farmacia existen unas 20 patologías que aglutinan el 90% de la demanda de pacientes lesionados en lesiones articulares, además

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SOMOS SALUD Atención farmacéutica

de todas aquellas derivadas no de patologías concretas, sino de contribuir a tener una vida segura en función de los grados de movilidad en el área de las ayudas. Los grados de movilidad, que son tres, están en función de la autonomía del paciente con respecto a su vida y actividad y su desempeño en el hogar.

La formación clave en la gestión Para el éxito de la ortopedia en la farmacia existen una serie de elementos con un papel clave, tal es el caso de la formación. En este sentido, es importante plantear si el equipo está preparado para la atención y venta de ortopedia y si la formación con la que cuenta guarda relación con las líneas o los productos que se van a trabajar, es decir, aquellos por los que apuesta la farmacia.

Se debe tener una formación notable en las patologías más comunes, su tratamiento ortésico u otro tipo de

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tratamiento, como el frío, el calor y qué material es el ideal, no para esa lesión, sino para el tipo de paciente lesionado. Pero también hay que tener presente el valor del potencial de las líneas y sus materiales, con sus cualidades, y tener en cuenta las diferencias entre ellas. Conocer el producto y sus cualidades son parte fundamental de la mejor atención en ortopedia y del éxito de la categoría en la farmacia.

Los elásticos tienen su principal cualidad en aquellos pacientes que vienen de alguna inmovilización, por su poder compresivo, de sujeción y propioceptivo. En las lesiones crónicas los materiales que aportan calor son clave, ya que el calor mejora la circulación y ayuda a evitar recidivas y, si es material transpirable, aporta mucha más confortabilidad al paciente. En aquellas lesiones que se produzca inflamación es conveniente

materiales 100% transpirables que no permitan calor en la zona afectada.

Materiales para pacientes lesionados, pero con alta actividad o personas lesionadas con dolor invalidante donde la inmovilización es fundamental.

Estos fundamentos del conocimiento relacionado con la categoría y las patologías son esenciales para el equipo de la farmacia. Más allá, es imprescindible asegurar que la propuesta de producto en la farmacia tenga que ver con todo este planteamiento. La formación debe estar relacionada con la propuesta de la farmacia, si ambas van de la mano, se tendrá éxito en el binomio conocimiento-propuesta de producto.

Baño, ayudas y temas de interés Dentro del producto, otra parte importante son las ayudas. Este grupo de producto es visto en ocasiones como una agrupación que ocupa mucho

FAMILIAS

BAÑO

Sillas ducha y de WC, elevador, asideros, bañera, ducha, accesorios.

CAMAS

Camas, grúas, colchones, cojines, complementos.

AYUDA A LA VIDA DIARIA ayudas para vestirse o comer, etc.

espacio y que nos deforma la estética del punto de venta, sin embargo es la familia de productos con más valor económico de la gran familia de la ortopedia. Aun así, cabe verlo con otra mirada, ver la agrupación a través de tres tipos de pacientes con grados de movilidad distinta y con distintas necesidades de productos, y que podemos segmentar en movilidad, descanso y baño.

Para conocer si la propuesta de la farmacia de baño es adecuada y seria para dar respuestas al entorno en el que se ubica la oficina de farmacia, es conveniente analizar el perfil de cliente y de los potenciales que viven en la zona. Para ello, se puede intentar dar respuestas a preguntas como cuántas viviendas con cuartos de baño sin adaptar existen en la zona de influencia, cuántas personas mayores necesitan de la farmacia para tener baños más seguros, cuántas caídas e

incluso muertes provocan las caídas en el baño, entre otras cuestiones.

Realizar este tipo de ejercicio de reflexión y análisis también será útil si se piensa en la ortopedia destinada al deporte, entre otros.

La importancia de la coherencia en la propuesta La comunicación de la ortopedia en el punto de venta es otra clave importante. A veces el espacio disponible puede suponer un freno y verse como un impedimento. Evidentemente, es un factor a tener en cuenta, pero no es una condición excluyente.

La propuesta de merchandising debe ser coherente con el conocimiento del personal, con la apuesta de la farmacia e incluso con la colaboración de sus proveedores más estratégicos. Y es con esta coherencia que se creará la base para la gestión óptima de la ortopedia.

MOVILIDAD

Sillas, andadores, bastones, muletas…

ÓRTESIS EXTREMIDAD SUPERIOR Cuello, hombro, codo, mano/ muñeca.

EXTREMIDAD INFERIOR

Cadera, medias, muslo/gemelos, rodilleras, tobillera, Walkers.

ESPALDA-TRONCO Clavícula, collarines, fajas.

DEPORTIVA

Prevención, terapia calor-frío, recuperación.

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TERRITORIO Cooperativa y farmacia cerca

Farmacia comunitaria y hospitalaria, COF y fedefarma unidos para acercar la medicación a pacientes vulnerables Evitar riesgos al paciente en visitas hospitalarias ha sido el objetivo que ha unido en el contexto de la COVID-19 a farmacias comunitarias, farmacias hospitalarias, colegios profesionales y fedefarma en una iniciativa pionera que facilita la recogida de MHDA en farmacias comunitarias, evitando desplazamientos a hospitales.

Los pacientes con patologías y tratamientos que potencian su vulnerabilidad ante la COVID-19 han sido uno de los colectivos más afectados en esta pandemia, por su mayor exposición al contagio y por el riesgo de ver su tratamiento interrumpido durante el estado de alarma.

Es en esta perspectiva que se impulsa el proyecto de MHDA. Y es que facilitar el acceso al medicamento al paciente y garantizar su cumplimiento terapéutico ha sido la premisa principal que ha llevado a colaborar a farmacia comunitaria, farmacia hospitalaria, colegios

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farmacéuticos y fedefarma en el proyecto de entrega de medicación hospitalaria de dispensación ambulatoria en farmacias comunitarias.

Así, este nuevo circuito de salud fundamentado en la cooperación tiene al paciente en el centro. En él, el Servicio de Farmacia Hospitalaria (SFH) selecciona pacientes y prepara el tratamiento individual. El colegio de farmacéuticos coordina y gestiona la asignación de farmacias cercanas a los domicilios de los pacientes para la entrega; mientras que fedefarma se coordina con el SFH

según la información del COF para garantizar las recogidas y entregas en tiempo y formato establecido. Finalmente, la farmacia comunitaria entrega su medicación al paciente.

Actualmente, están participando ya de la iniciativa 15 hospitales, más de 550 farmacias de Cataluña y Comunidad Valenciana y, hasta ahora, se han realizado más de 1500 servicios logísticos desde que empezó la cuarentena, con la misión cumplida de que los pacientes no hayan tenido que exponerse a riesgos y no hayan interrumpido sus tratamientos.

Un proyecto movido por la garantía del acceso del paciente al medicamento

CIRCUITO DURANTE COVID-19

La iniciativa surgió como un piloto en el ámbito del Hospital del Mar para las farmacias más próximas, en el que fedefarma haría la distribución, planteado por el Consell Català de Col·legis Farmacèutics. La COVID-19 y la restricción de movimientos como medida preventiva de contagio y expansión aceleraron la puesta en práctica de este piloto y su ampliación a más hospitales y a más áreas sanitarias.

Al final de 2019, se atendían aproximadamente a 11.000 pacientes ambulatorios en la farmacia del Hospital del Mar, explica Nuria Carballo, farmacéutica adjunta en el servicio de farmacia de este hospital. Desde la farmacia atienden a pacientes con patologías como la fibrosis pulmonar y patologías respiratorias, pacientes de riesgo en el contexto de la COVID-19.

“No queríamos que tuviesen que venir hasta el hospital solo para recoger su medicación. Además, preferimos que un profesional sanitario le entregue la medicación al paciente. Este es el quid de todo el circuito”.

Esta preocupación por el paciente es compartida por todos los agentes implicados. “Desde fedefarma entendíamos que nuestra capacidad logística podía estar al alcance del sistema sanitario que, conjuntamente con la red de oficinas de farmacia, podía facilitar esta entrega en condiciones de seguridad a estos usuarios”, expone Vicenç J. Calduch, presidente de la cooperativa durante la puesta en marcha de la iniciativa.

Al respecto, tanto Nuria Carballo, como Aida Roselló, desde de fedefarma, coinciden en destacar la buena coordinación e implicación entre todas las partes con el mismo objetivo: que llegara la medicación al paciente con la máxima eficiencia.

Cooperación en pro de la salud

Una iniciativa que ha evitado la exposición a los riesgos que suponen las visitas hospitalarias en el contexto de la pandemia a pacientes con esclerosis múltiple, patología crónica grave pulmonar, pacientes cuyo tratamiento incluye inmunosupresores selectivos, y a pacientes con otras vulnerabilidades.

Asimismo, la acogida por parte de estos ha sido muy positiva “porque se han sentido mucho más seguros, ya que no han tenido que acercarse al hospital a buscar su medicación”, explican Pilar Hernández y Andrea Puig farmacéuticas comunitarias en la Farmacia Pilar Hernández de Terrassa.

En este sentido, Cristina Teixidó, farmacéutica comunitaria en la Farmacia Teixidó Ventura de Barcelona recuerda que el objetivo de la farmacia es ayudar al paciente, y el proyecto impacta positivamente en un tipo de paciente que, por la patología que sufre y el momento que vivimos, necesitaba ayuda. “Me parece una iniciativa muy buena si hemos contribuido a poner nuestro grano de arena a la situación actual y facilitar la vida diaria a este tipo de pacientes. Y, si tiene que tener continuidad, aquí estaremos”, señala.

En la misma línea se expresa Carme

Nuevo circuito de entrega de MHDA

ESTÁN PARTICIPANDO YA DE LA INICIATIVA 15 HOSPITALES, MÁS DE 550 FARMACIAS DE CATALUÑA Y COMUNIDAD VALENCIANA Y, HASTA AHORA, SE HAN REALIZADO MÁS DE 1500 SERVICIOS LOGÍSTICOS Solera, farmacéutica de Atención Primaria y Atención Extrahospitalaria al Cosorci Sanitari de Terrassa, quién señala que “la valoración ha sido muy positiva, el sistema ofrece muchas garantías de trazabilidad”, y con una perspectiva de futuro añade: “hay algunos pacientes como los que se han beneficiado de este proyecto estos días, pacientes muy vulnerables, que tienen realmente dificultades para desplazarse hasta el hospital,… serían pacientes candidatos para que este circuito pudiera perdurar en el tiempo y nos gustaría mucho que así fuera”.

Porque la pandemia ha materializado una iniciativa en la que, cooperando farmacia hospitalaria, farmacia comunitaria, instituciones colegiales y la cooperativa, se ha hecho posible mantener esta cadena de salud, sobre todo para que el ciudadano vea minimizado el impacto de la situación general de la COVID-19.

Objetivo proyecto

RIESGOS

+15

Hospitales

Coordinado

COF

+1500 entregas

+520 farmacias

Al paciente se le entrega en la farmacia más cercana a su domicilio.

VISITAS

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AVANZAMOS Novedades tecnológicas

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Tecnología al servicio de las farmacias Innovar requiere agilidad y energía para poder ir siempre un paso por delante. Sertecfarma nace como una marca de fedefarma para dar el máximo apoyo tecnológico a la farmacia y facilitar su día a día.

La tecnología es clave en muchos procesos diarios de la oficina de farmacia, y está tan integrada en el negocio que casi no somos conscientes de su alcance y hasta donde afecta directamente en el funcionamiento diario y en el rendimiento.

Muchos son los procesos en los que interviene la tecnología en la farmacia: la venta y dispensación, la recepción, la compra, la gestión del stock, pero también el cobro o el registro de la base de datos de clientes / pacientes, la implantación de la mayoría de servicios profesionales, el control horario del equipo, la comunicación y muchos más.

A menudo, la tecnología que intervie-

ne en estos flujos nos ayuda a optimizar y obtener un mayor rendimiento de cada tarea, simplificándola ahorrando tiempo y mejorando el resultado.

Algunos ejemplos son: · Programa de gestión: presente en prácticamente cualquiera de las tareas y actividades diarias de la oficina de farmacia. Herramienta para monitorizar la evolución del negocio y de ayuda imprescindible en la gestión.

Cuanto más fácil y versátil sea, mejor. · Red informática: tanto los equipos informáticos como el sistema operativo

son decisivos para garantizar agilidad en cada proceso, facilidad de actualización y un buen rendimiento en momentos de picos de trabajo. De hecho, la configuración del rack y la instalación de todos los elementos de hardware y periféricos deben ser coherentes y muy organizadas en el espacio físico de la farmacia. Para no generar estorbos en el día a día, pero tampoco en las tareas de mantenimiento y / o reparación. Asegurando un buen rendimiento de las diferentes máquinas. · Seguridad y protección: la farmacia trabaja con datos sensibles que re-

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AVANZAMOS Novedades tecnológicas

Novedades farmaoffice farmaoffice go està diseñada para que cada farmacia pueda trasladar sus valores y su filosofía de manera fiel al canal online.

Con la herramienta cada farmacia puede trabajar su web, comunicar servicios, gestionar la agenda de actividades programadas en el punto de venta, crear y publicar contenido y compartirlo en el blog y redes sociales, así como comunicar promociones de farmapremium.

quieren un tratamiento de privacidad y seguridad riguroso. Actualmente, esta información pone en juego posibles sanciones o daños a terceros y, por supuesto, la imagen de la farmacia.

Tener buenos sistemas de control de seguridad para hacer frente a cualquier ciberataque es muy relevante en cualquier empresa del ámbito de la salud, y en este sentido la oficina de farmacia es un objetivo más de este tipo de delincuencia. Con una buena prevención, las farmacias pueden ahorrar mucho tiempo y gastos innecesarios.

Por eso con sertecfarma, la prioridad es dar al socio de la cooperativa el máximo apoyo tecnológico. El objetivo ha sido integrar todos los servicios digitales que el farmacéutico puede necesitar para gestionar y hacer más fácil su día a día en la oficina de farmacia.

Desde los equipos de hardware y he-

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rramientas de software, al asesoramiento en soluciones tecnológicas para mejorar la competitividad de la oficina de farmacia.

BIsualfarma, IOfwin, apoyo técnico en hardware y software, protección y seguridad para los equipos y datos de la farmacia, renting de equipos, y cualquier solución tecnológica que pueda necesitarse.

Todo ello con un equipo de asesores tecnológicos para ofrecer este apoyo y asesoramiento al farmacéutico. Y desde HDIOF, donde son atendidas más de 200 llamada diarias, además, ofreciendo una atención personalizada, rápida y de calidad.

Herramientas para innovar Desde fedefarma, estamos convencidos que las herramientas tecnológicas que ayudan a la gestión de la farmacia son una buena opción para adaptarse a

las nuevas relaciones comerciales con los clientes y crear una experiencia de compra más fácil y satisfactoria.

Entre estas, compartimos dos soluciones tecnológicas que se hallan en auge actualmente y son muy útiles para la oficina de farmacia: · Cajón de cobro automático: pagar con tarjeta es cómodo, fácil y, ahora mismo, muy recomendable, ya que evitamos el contacto de monedas y billetes entre el cliente y los miembros del equipo minimizando el riesgo de contagio de la COVID-19. A pesar de esto, el 44% de los españoles aun utiliza el efectivo como medio para pagar sus compras cotidianas. Este dato supone un movimiento también en las farmacias. El cajón de cobro automático es un hardware inteligente. Una solución ideal para simplificar el proceso de cobro en

Paquetes de dominios para dar coherencia a la comunicación online y offline, mejoras en la visualización y posicionamiento de las guardias y más interacción con el cliente a través de la gestión de comentarios en el blog son algunas de las mejoras y novedades que hemos impulsado últimamente para ampliar las opciones de digitalización.

A destacar: las promociones encargables farmapremium.

Una página desde la que el cliente podrá acceder y encargar

directamente las promociones farmapremium de la farmacia con una experiencia de usuario fácil y completa, y de la que la farmacia podrá seleccionar qué quiere mostrar i a qué precio1.

Una sección para dar visibilidad y generar impacto hacia las promociones que periódicamente se desarrollan para dinamizar las ventas de parafarmacia. Con productos TOP y referencias de alta rotación, esta vez hemos querido ir un poco más allá, cerrando un círculo comunicativo: la web de la farmacia, elementos de PLV para ubicar en la zona de venta y anuncios en farmapremium TV.

El precio de los artículos se podrá modificar +- un 10% sobre el PVP óptimo recomendado por BIsualfarma, para poder ajustarse a la realidad de cada farmacia.

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efectivo, dando autonomía al cliente, y evitando que los trabajadores de la oficina de farmacia hayan de tocar el dinero y hacer cierre de caja. · Taquilla Click&Collect: las taquillas Click&Collect son una solución tecnológica que potencia tanto el tránsito como las ventas de la farmacia.

Supone: · Posibilidad de llegar a un público más amplio y diverso. · Aumentar el tránsito en la oficina de farmacia. · Posibilidad de utilizar la taquilla para productos de la farmacia como de otras tiendas online.

El sistema Click&Collect es sencillo y rápido, y existen dos modelos con diferentes capacidades y tamaños para adaptarse al espacio y necesidades de cada farmacia.

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ENTREVISTA Protagonistas

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Silvia Leal

Doctora cum laude en Sociología, experta en tecnología y transformación digital.

“La cooperación será fundamental en la nueva normalidad para acelerar al máximo y sin riesgos el proceso de transformación digital”

La COVID-19 ha traído el concepto de nueva normalidad. ¿Qué supone?

Se ha puesto de moda hablar de la “nueva normalidad”, pero, en realidad, se trata de un concepto que llegó hace ya más de una década, con la crisis financiera de 2008, y que se utiliza para hacer referencia a aquellos cambios de escenario en los que lo que no era normal pasa a serlo.

¿Podemos afirmar que se van a producir o se están produciendo nuevas formas de consumo, relación y comportamiento? ¡Sin duda! Estos días se ha producido una explosión del comercio online, al ser considerado actividad esencial.

Además, se ha duplicado el uso de las aplicaciones de mensajería como

WhatsApp, sobre todo por el crecimiento de las videollamadas y los mensajes de voz. Y, por si fuera poco, hemos podido comprobar que “cosas” como la teleeducación y el teletrabajo funcionaban. Han sido cambios de hábitos forzosos pero que, en gran medida, se quedarán y pasarán a convivir con lo anterior, porque lo que tiene sentido

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ENTREVISTA Protagonistas

es un “modelo mixto” donde sepamos mezclar lo “antiguo” y lo “nuevo” para mejorar nuestra calidad de vida.

Oímos hablar de nuevas tendencias que marcarán nuestra vida post COVID-19, ¿cómo te imaginas esta “nueva vida”?

Pienso que veremos nuestra vida post COVID-19 muy marcada por el distanciamiento, como es lógico, y por los efectos emocionales de todo lo que hemos vivido estos meses (miedo, sufrimiento, etc.). No obstante, también creo que el ser humano tiene una capacidad de adaptarse increíble, por lo que, poco a poco, nos iremos “olvidando” (obviamente, no de todo) y pienso que antes o después (con una vacuna o lo que llaman la inmunidad de grupo) volverá en gran parte la “vieja normalidad”, lo que vamos a valorar como nunca… Eso sí, espero que cuando todo esto pase tengamos una sociedad más “consciente” y preocupada por cosas como son la sostenibilidad, la solidaridad, …

¿Somos conscientes de la necesidad de adaptarnos a esos cambios?

En estos momentos hay mucha conciencia de que algo ha cambiado (o, mejor dicho, muchas cosas) y de la necesidad de adaptarnos a una nueva realidad, porque nos hemos visto obligados a experimentarlo a la fuerza, confinados durante mucho tiempo en casa. Sin embargo, debo reconocer que me preocupa que la “mala memoria” que algunas veces tiene el ser humano nos lleve a “relajarnos” antes de la cuenta.

Con el confinamiento, muchas empresas han incorporado en su día a día nuevas tecnologías para hacer frente a los cambios.

Esta transformación digital, ¿ha venido para quedarse?

Todos sabemos que la digitalización era algo imparable, pero hasta la llegada del coronavirus todavía había muchas empresas y profesionales que se resistían a empezar. En el caso concreto de España, el 86% de las pymes no tenía un plan

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de digitalización y, por si fuera poco, tan solo un 2% de ellas estaban preocupadas por su ausencia. ¿Dónde está el punto y aparte? En que hemos entrado en una recesión y ya no es posible ignorar que la digitalización es la principal herramienta que tenemos para ganar productividad y, por supuesto, para estrechar la relación con los clientes y fomentar tanto las ventas como su experiencia.

Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), un aumento del 10% en el grado de digitalización empresarial supondría un aumento del PIB del 3,2%, a lo que habría que sumar la creación de 250.000 empleos netos adicionales. En pocas palabras, ya no podemos mirar hacia otro lado esperando a que pase el temporal.

“LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL ES LA GRAN OPORTUNIDAD DE LA FARMACIA DE SEGUIR AYUDANDO, PERO TAMBIÉN CRECIENDO, CON SEGURIDAD Y RENTABILIDAD…” Pero toda crisis, es una oportunidad…

No me atrevería a decir que toda crisis lleve consigo una oportunidad, me da la sensación de que es generalizar mucho, pero está claro que es algo que sucede muchas veces. Por ello, quisiera recordar lo que solía decir John F. Kennedy al respecto: “Los chinos utilizan dos pinceladas para escribir la palabra crisis. Una pincelada significa peligro, la otra oportunidad. En una crisis toma conciencia del peligro, pero reconoce la oportunidad”.

Y para adaptarnos a estos nuevos procesos, escenarios, etc. la formación es imprescindible…

Entramos en la era del aprendizaje, estamos en un mundo en el que todo cambia a una velocidad de vértigo que, por si fuera poco, parece que se acelera.

Por todo ello, el World Economic Forum advertía recientemente de que todo profesional necesitará una media de 101 días de capacitación para mantener su empleabilidad antes del año 2022. En definitiva, no nos podemos relajar si queremos salir adelante.

Afirmas que un futuro digital puede traer una sociedad “más humana” … nos puedes explicar el porqué de esta afirmación.

Con la llegada de tecnologías como los robots o la inteligencia artificial, tenemos que entender que si nos comportamos como máquinas tendremos los días contados, porque acabaremos sustituidos por ellas. Por todo ello, pienso que en ámbitos como la educación, el empleo e incluso el retail será fundamental apostar por la humanidad (con nuestras pasiones y emociones) para sobrevivir en “la nueva normalidad”.

Y la cooperación ¿qué papel juega?

Hay un proverbio chino que a mí me encanta y que en la transformación digital se aplica al 100%: “quien va solo va más rápido y quien va bien acompañado llega más lejos”. La transformación digital es un proceso con riesgos donde es importante saber qué funciona y qué no, dónde están los riesgos y cuáles han sido las lecciones aprendidas por otros. Por ello, no tengo ninguna duda de que la cooperación será fundamental en la nueva normalidad y, por supuesto, para acelerar al máximo y sin riesgos el proceso de transformación digital.

Esta digitalización, ¿cómo crees que afecta a la farmacia y a la relación con el cliente?

Durante la crisis del coronavirus, la farmacia ha sido el espacio al que

han acudido muchos ciudadanos para hacer la primera consulta, ante la situación de los hospitalesi. Muchas farmacias han estado desbordadas y, lo que es peor, algunos farmacéuticos que se han contagiado han fallecido.

Por todo ello, ¿qué puede ofrecer la digitalización a las farmacias? Pues bien, puede darles mucha seguridad y la productividad para que puedan seguir haciendo ese trabajo tan importante para la sociedad porque, como todos sabemos, la pandemia del coronavirus aún está aquí (aunque ya le quede menos) y, además, ni ha sido la primera ni será la última.

Como experta en tecnología y en transformación digital, ¿qué consejos darías a los socios de fedefarma ante este escenario?

Al hablar de transformación digital por lo general a menudo surge una sensación de pereza o miedo que di-

ficulta el proceso y que puede llegar a paralizarlo. Por ello, les diría que cambien el chip y que entiendan que la transformación digital es su gran oportunidad de seguir ayudando, pero también creciendo, con seguridad y rentabilidad…

¿Quieres añadir algo más?

Sí, querría añadir que pienso que lo peor ha pasado ya, aunque todos sabemos que hay riesgos de rebrote, pero al menos ahora somos plenamente conscientes de que el peligro está ahí y tenemos tiempo para tomar medidas. Por esa razón, es importante que a nivel individual nos preparemos para “aguantar el tirón” porque, como decía Queen: “The show must go on”, la vida sigue y seguirá, y tenemos que ser fuertes y mirar hacia delante. i https://www.cofleon.es/las-farmacias-primera-consulta-de-los-pacientes-ante-los-sintomas-de-covid19/

“ENTRAMOS EN LA ERA DEL APRENDIZAJE, ESTAMOS EN UN MUNDO EN EL QUE TODO CAMBIA A UNA VELOCIDAD DE VÉRTIGO QUE, POR SI FUERA POCO, PARECE QUE SE ACELERA ”

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AHORA FEDEFARMA Actualidad

Xavier Casas nombrado nuevo presidente de fedefarma

La asamblea general de socios de fedefarma, celebrada el 28 de julio, aprobó el cambio de Presidencia y de Consejo Rector, por el que Xavier Casas fue nombrado presidente de la cooperativa.

Xavier Casas es licenciado en Farmacia por la Universidad de Barcelona, ​​ diplomado en Técnica Ortopédica y diplomado en Sanidad. Cuenta con un Master en Economía de la Salud y del Medicamento, Master en Farmacia Asistencial y Atención Farmacéutica y Máster en Atención Farmacéutica en Salud Mental. También ha cursado

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LA ASAMBLEA DE SOCIOS APROBÓ LAS CUENTAS DEL AÑO 2019, CON UN EXCEDENTE COOPERATIVO DE 6,14 MILLONES

cidad de la cooperativa de continuar impulsando el desarrollo profesional y empresarial de la farmacia desde la solidez y la solvencia.

Economía de las Políticas Sanitarias en la Harvard T.H. Chan School of Public Health. Es titular de farmacia en El Prat de Llobregat desde 2002, donde ejerce como farmacéutico comunitario, ámbito en el que ha desarrollado su actividad profesional. Forma parte del Consejo Rector de la cooperativa desde 2008, primero como vocal vicecontador y, desde 2012, como secretario.

Xavier Casas y el nuevo Consejo Rector tomaron posesión el pasado 22 de septiembre, durante la primera reunión de trabajo. De esta manera, toman el testigo de Vicenç J. Calduch, quien ha sido presidente durante 8 años, y el resto de miembros de este órgano de gobierno que le han acompañado durante su Presidencia, en la que la cooperativa ha visto reforzado su liderazgo y su capacidad competitiva como partner integral de la farmacia.

Francisco Carceller Martínez vicepresidente

Aprobación del ejercicio económico de 2019 Por otra parte, durante la asamblea de socios se aprobaron las cuentas de la cooperativa del año pasado, con un excedente cooperativo de 6,14 millones de euros. Asimismo, en 2019 fedefarma alcanzó una cifra de negocio de 696.02 millones de euros, que constata el crecimiento que mantiene la cooperativa. Este balance muestra la capa-

Consejo Rector fedefarma Xavier Casas Sánchez presidente

Elisenda Casals Ximenes secretaria Francesca Iglesias Huix tesorera Lourdes Isern Cartró contadora Josep Mª Magrinyà Rull vocal de Gavà Francesc Bellavista Jonch vocal de Terrassa Jordi Martínez Planas vocal de Girona Esther Graus Robinat vocal de Lleida Lluís Escuder Monfort vocal de Reus Juan Carlos Pavía García de Leonardo vocal del Castellón Manuel Cortés Ribera vocal de Valencia Santi Argelaguet Argemí vocal María González Valdivieso vocal Xavier Millán Lafargue vocal

Cierre de una etapa marcada por el crecimiento y el liderazgo en servicios El cambio de Presidencia y de Consejo Rector de fedefarma suponen el cierre de un período en el que la cooperativa ha consolidado su papel de partner integral de la farmacia a través de la transferencia de valor.

En este sentido, Vicenç J. Calduch destaca la “satisfacción por haber podido transferir valor y desarrollar servicios en favor de la oficina de farmacia”. Unos servicios que se han focalizado en dotar a la oficina de farmacia de herramientas para su gestión rentable y relacional, reforzándola e impulsándola como referente en salud y bienestar.

Este hecho se ha materializado en tecnología que optimiza y rentabiliza decisiones de la actividad profesional como el business intelligence BIsualfarma; herramientas que ayudan a la farmacia en la digitalización como es el caso de farmaoffice go; el servicio de asesoramiento en retail, orientado a la dinamización el punto de venta y el programa de fidelización Farmapremium, así como la evolución de la propuesta formativa, y los servicios y campañas de salud, entre otros.

La vocación de servicio al socio de esta etapa también “resulta en proyectos que amplían el alcance sanitario de la farmacia y materializan los valores de la bata blanca”, como es facilitar que la farmacia sea punto de información y recogida de muestras para donantes de médula ósea gracias al acuerdo con Fundación Josep Carreras; o la iniciativa que ha facilitado que en el contexto de la COVID-19 los pacientes no tuvieran que desplazarse al hospital a recoger la MHDA y lo pudieran hacer en una farmacia comunitaria.

“HEMOS CONTRIBUIDO A QUE FEDEFARMA SEA HOY UNA COOPERATIVA CON MÁS SOCIOS Y EN CRECIMIENTO, CON MÁS FACTURACIÓN, LIDERAZGO Y CUOTA, MÁS PATRIMONIO, MÁS SERVICIOS Y DINAMISMO” Confianza de las farmacias en la propuesta Este impulso en servicios ha sido posible gracias a la confianza de las farmacias en la cooperativa, que ha supuesto que durante estos ocho años haya crecido también en número de socios, facturación y en cuota de mercado.

Y es que, como explica Vicenç J. Calduch, “Mi reto, mi presión personal ha sido, desde el primer momento, dejar una cooperativa mejor que la que recibí, y puedo asegurar que los que me precedieron pusieron el listón muy alto”.

En este sentido, “a grandes rasgos, creo que hemos alcanzado los objetivos. Hemos contribuido a que fedefarma sea hoy una cooperativa con más socios y en crecimiento, con más facturación, liderazgo y cuota, más patrimonio, más servicios y dinamismo para una farmacia que camina en digital, y con una organización flexible, abierta, dinámica e innovadora”, señala.

“Esto no hubiera sido una realidad sin el apoyo de todos los socios de fedefarma”.

Por este motivo, en palabras de Vicenç J. Calduch, “gracias a todos por el compromiso y por esta confianza sin la cual este relato no sería posible”.

Un agradecimiento que el hasta ahora presidente de fedefarma también expresa hacia sus compañeros de Consejo Rector, “de los que aprendí cuando era vocal y secretario, y que me han acompañado estos años de Presidencia con consejo y proximidad, ayudando con su visión en la toma de decisiones”.

Y para el futuro “desear el mejor de los aciertos al nuevo Consejo Rector, que estoy convencido realizará una tarea extraordinaria en favor del conjunto de oficinas de farmacia y de la cooperativa”.

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AHORA FEDEFARMA Actualidad

El nuevo almacén de Palau ya cuenta con más del 75% de la robótica instalada PARA QUE LA ACTIVIDAD TENGA EL MENOR IMPACTO EN EL ENTORNO, EL CENTRO LOGÍSTICO CUENTA CON LA CERTIFICACIÓN BREEAM

El nuevo almacén de Palau-solità i Plegamans ya comienza a coger forma. Después de haber finalizado la construcción de la nave el pasado mes de junio, cuenta con más del 75% de la robótica instalada.

El centro aspira a ser el más moderno de Europa dentro del sector de la distribución farmacéutica. Su elevado nivel de robotización permitirá la automatización de los procesos, de manera que se favorezca la eficiencia y la productividad de toda la cadena de suministro.

Se está equipando con tecnología punta que le permitirá disponer de la mayor capacidad productiva en España dentro de su sector de actividad. De este modo, la nueva planta logística

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EL CENTRO ASPIRA A SER EL MÁS MODERNO DE EUROPA DENTRO DEL SECTOR DE LA DISTRIBUCIÓN FARMACÉUTICA incrementará casi un 40% la capacidad productiva de fedefarma, llegando esta nueva planta a las 500.000 unidades servidas diariamente.

La tecnología que incorpora el centro supone un nuevo concepto de almacenamiento automático más compacto, con un mayor rendimiento. Se ha incorporado la instalación de numerosos

by-pass en el circuito de cubetas que favorecen un alto ritmo y optimizan la máxima productividad. Al mismo tiempo, cuenta con plena integración con el almacén de Gavà, para facilitar sinergias entre los dos almacenes.

La instalación de esta tecnología en el centro logístico de Palau supone una garantía añadida para asegurar la calidad en la preparación de los pedidos, y un mejor tiempo de preparación y salida de las rutas.

Al mismo tiempo, el nuevo centro logístico de fedefarma triplica el almacenamiento de producto y duplica la capacidad de producción de líneas en comparación con el centro logístico de Gavà.

Infraestructura sostenible Por otra parte, para que la actividad tenga el menor impacto en el entorno, el centro logístico cuenta con la certificación BREEAM, que comporta: aprovechamiento de agua pluvial para riego, instalación de cargadores para vehículos eléctricos, placas fotovoltaicas en la cubierta, mejor control climático de las máquinas y aislamiento con un grado superior al que suele haber en las naves.

Respondiendo al compromiso medioambiental de la cooperativa, durante el mes de agosto se realizó una prueba piloto para potenciar los vehículos eléctricos en su f lota. De este modo, fedefarma ha probado la distribución en una de las rutas dependientes del almacén de Gavà con una furgoneta 100% eléctrica.

Con esta prueba piloto, la cooperativa ha querido empezar a probar la autonomía de este tipo de vehículos y la eficiencia de su uso, siempre con el objetivo de mantener la calidad en el servicio a la oficina de farmacia. La implantación de furgonetas eléctricas, junto al resto, en la f lota de vehículos de fedefarma permitiría ahorrar 3.500 kg de CO2 por cada furgoneta eléctrica incorporada.

Desde los siete almacenes que tiene la cooperativa situados de manera estratégica en Cataluña y la Comunidad

Implicación con los pacientes del Lupus La cooperativa ha renovado su participación en la campaña que impulsa el Ilustre Colegio de Farmacéuticos de Castellón (ICOFCS), y en la que impulsa el Muy Ilustre Colegio Oficial de Farmacéuticos de Valencia (MICOF), en conjunto con la Asociación Valenciana de Afectados de Lupus (AVALUS), para garantizar la fotoprotección de perso-

CADA FURGONETA ELÉCTRICA INCORPORADA PERMITIRÍA AHORRAR 3.500 KG DE CO2 Valenciana, la f lota de vehículos de fedefarma recorre 40.390 km / día, para dar cobertura a cerca de 3000 socios de la cooperativa.

Paralelamente, fruto de la colaboración con Respira Energía, comercializadora eléctrica con garantía de origen 100% libre de CO2, la cooperativa dispone de la cesión de un vehículo eléctrico para la flota comercial, reforzando la contribución a la circulación en vías urbanas e interurbanas manteniendo una conducción con cero emisiones, respetuosa con el medio ambiente. Este vehículo cuenta con

nas afectadas por esta enfermedad.

Estas dos campañas se centran en facilitar el acceso a las personas afectadas por esta patología a fotoprotectores a través de las oficinas de farmacia.

Concretamente, esta acción hace posible que los enfermos asociados a AVALUS accedan a dos campañas de fotoprotección anuales, en invierno y en verano, incluyendo cada una kits con crema protectora facial y corporal en función del tipo de piel de cada asociado, de acuerdo con la recomendación del farmacéutico.

En el marco de estas iniciativas, fedefarma distribuye en las farmacias

una batería de 50 kW, que en conducción eficiente puede permitir llegar a más de 300 km de autonomía. Está equipado con tecnología de refrigeración líquida de baterías que posibilita también hacer uso de cargadores rápidos y poder disponer de un porcentaje de batería del 80% en 30 minutos.

EL OBJECTIVO ES FACILITAR EL ACCESO A LOS ENFERMOS DE LUPUS A FOTOPROTECTORES A TRAVÉS DE LAS OFICINAS DE FARMACIA de Castellón y Valencia que los soliciten los kits de fotoprotectores, depositados en los COFS, para que cada farmacéutico los dispense a los miembros de AVALUS.

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+VALOR/Servicios de fedefarma

Valor más allá del propio desarrollo de la actividad Como cooperativa, fedefarma es consciente de la responsabilidad que tiene de generar valor al entorno en el que actúa y con el que interactúa, más allá del derivado de la propia actividad. Se trata de su valor social integrado, que implica un impacto positivo en el entorno social más cercano.

En la relación con socios, grupos de farmacia, colaboradores internos y externos, etc., la cooperativa genera un valor que no solo se determina por el resultado económico, sino que se materializa también en variables, como la generación de conocimiento a las universidades, favorecer la formación de profesionales a través de prácticas en la cooperativa, la apuesta por la formación tanto para los profesionales de la farmacia como para el talento interno o la promoción de la visibilidad de causas sociales, entre otras.

Este valor en su conjunto, que incluye la monetización de valor social (valor social de no mercado) y la contabilidad tradicional complementada (valor social de mercado) supone el valor social integrado. Conocerlo implica conocer y cuantificar cómo y en qué medida las diferentes iniciativas de la cooperativa benefician a su entorno social más cercano, suponiendo una guía para fomentar aquellas que aportan más beneficio y revisar aquellas que lo requieran. Al mismo tiempo, se trata de un ejercicio de transparencia y de diálogo que permite la mejora continua de la cooperativa.

Valor percibido

En 2019, fedefarma generó un valor social integrado de más de 987 millones de euros; suponiendo el valor social de no mercado más de 70 millones de euros y el valor social de mercado cerca de 920 millones. Tomando como referencia la cifra de negocio de la cooperativa (696 millones), este valor social integrado implica una ratio de 1,42 euros.

Es decir, por cada euro que gana la cooperativa con su actividad, retorna 1,42 euros.

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Los resultados importan, pero aún importa más aquello que percibe el entorno social con el que se relaciona fedefarma. Y es que, la relevancia del valor social integrado es mayor si cabe al ser percibido e identificado por los socios, la sociedad, los colaboradores internos, etc. en base a su experiencia.

Valor social de mercado y valor social de no mercado

Desde la perspectiva del valor social integrado, la cifra de negocio, el valor económico distribuido al entorno social más cercano, como los colaboradores internos y los socios, la retención de la propia empresa, junto al valor inducido

hacia los proveedores engloban el valor social de mercado.

Por su parte, el valor social de no mercado generado abarca, entre otros, los servicios que fedefarma pone a disposición del socio para el refuerzo de su perfil profesional y su rentabilidad.

Entre ellos, se pone especial énfasis en la valía de la propuesta formativa de la cooperativa para los farmacéuticos y sus equipos. También se destaca el valor generado a través de la mejora de la gestión de la farmacia mediante el retail, el apoyo a la atención farmacéutica o la mejora de la gestión del stock, con herramientas como BIsualfarma e IOfwin.

Los socios también destacan el valor de-

Valor social integrado generado GENERADO 2019 VALOR SOCIAL INTEGRADO 2019 Valor social integrado*

Valor social de mercado

987.254.852 €

Ratio Retorno Valor Social Integrado*

1€ 919.375.234 €

1,42 €

Por cada euro que gana fedefarma, retorna 1,42 € a su entorno social más directo Valor social de no mercado

70.199.638 €

* VSI Cifra negocio

= 1,42 €

* El valor del VSI corresponde al sumatorio del Valor Social de Mercado y del Valor Social de No Mercado, descontando aquellos valores que pueden ser susceptibles de doble contabilidad por haberse identificado en los dos ecosistemas de valor descritos.

Otra 1.05

987.254.852 €

Valor social integrado*

Ratio Retorno Valor Social Integrado*

1€

Valor social de mercado

919.375.234 €

AAPP 84.348.714 €

1,42 € Otras EECC 1.053.510 €

Por cada euro que gana fedefarma, retorna 1,42 € a su entorno social más directo Valor social de no mercado

70.199.638 €

* VSI Cifra negocio

= 1,42 €

Sociedad 90.904 €

* El valor del VSI corresponde al sumatorio del Valor Social de Mercado y del Valor Social de No Mercado, descontando aquellos valores que pueden ser susceptibles de doble contabilidad por haberse identificado en los dos ecosistemas de valor descritos.

ALGUNAS VARIABLES DE VALOR PERCIBIDAS

rivado del impulso de espacios de participación; así como el retorno que estos reciben a través de descuentos o la distribución anual del excedente cooperativo, entre otros.

La formación y los beneficios sociales para los colaboradores internos, el impulso a los futuros profesionales del sector, el apoyo al sistema sanitario en la difusión de alertas sanitarias, o la contribución a causas sociales, materializan también parte de este valor.

Beneficio intangible

Pero no todo el valor social generado se puede monetizar. Por ello, parte del valor y beneficio que fedefarma aporta representa un valor intangible. En este sentido, las

variables intangibles identificadas ponen de relevancia aspectos como la naturaleza cooperativista de fedefarma por la cual el socio farmacéutico es su propietario, así como el hecho de que los valores de la oficina de farmacia sean compartidos también por la cooperativa. Ligada a esta esencia cooperativista, se destaca la defensa del modelo actual de farmacia como un compromiso hacia la misma.

Entre el beneficio intangible también destaca la capacidad de innovación de la cooperativa para desarrollar servicios tecnológicos, de marketing, o en la propuesta formativa para ayudar a la farmacia a anticipar necesidades profesionales y empresariales, entre otros.

Algunas variables de valor percibidas por los grupos de interés 64.746.361 € Descuentos

899.622 €

Formación al socio 74.222 €

Apoyo al sistema sanitario en la difusión y

gestión de alertas sanitarias 71.769 €

Mejora en la gestión

Valor social integrado por grupos de interés

tio Retorno ocial Integrado*

71.155 €

Socios 765.854.305 €

Networking y espacios

AAPP 84.348.714 €

de participación en eventos

1,42 €

cada euro que edefarma, retorna su entorno social más directo

VSI

negocio

37.234 €

Otras EECC 1.053.510 €

987.254.852 €

Grupo de farmacias 515.174 €

Colaboradores internos 5.994.071 €

Sociedad 90.904 €

Colaboradores externos 186.907.210 €

Beneficios sociales para los colaboradores internos 34.700 €

= 1,42 €

o Mercado, dentificado en los

de la OF con retail

Generar conocimiento a las universidades y acercar la OF a los estudiantes 16.679 €

Contribución a causas sociales

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FORMACIÓN Desarrollo profesional

Webinars para responder a las necesidades de la farmacia en el contexto de la COVID-19 De abril a junio, la cooperativa ofreció en abierto los webinars fedefarma, sesiones formativas online para dar respuesta a las necesidades de la farmacia en el contexto de la COVID-19.

Estas formaciones abordaron temas de salud y de gestión relevantes para la oficina de farmacia en el marco del coronavirus. De este modo, fedefarma innovó y adaptó la propuesta formativa para seguir reforzando la atención farmacéutica y el desarrollo empresarial.

Los webinars abordaron temas como las investigaciones actuales sobre vacunas y tratamientos, la gestión del stock post COVID-19 en la oficina de farmacia o en cómo mejorar la comunicación de la farmacia en tiempos de COVID-19, entre otros.

Formación en abierto a disposición de todos los profesionales farmacéuticos

Ante la situación excepcional y fruto de la determinación de la cooperativa de dar respuesta a las necesidades de formación del sector, todo profesional farmacéutico pudo seguir esta formación, fuera socio o no. Para facilitar el acceso al máximo de profesionales, además, estas formaciones se publicaron en el campus fedefarma y en el canal de Youtube de la cooperativa para aquellos que no pudieron seguirlas en directo.

Cada webinar contó con la participación de expertos en salud como el epidemiólogo y ex director de Acción Sanitaria en Crisis de la Organización Mundial de la Salud (OMS), Daniel López Acuña, la investigadora del gru-

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po de coronavirus del IRTA-CReSA, Júlia Vergara; y en gestión farmacéutica como Jordi Corona o Marc Cases.

El futuro post COVID cerró el ciclo webinars fedefarma

El cierre del ciclo webinars fedefarma fue ofrecido por la Doctora cum laude en Sociología, Silvia Leal, quién ofreció la ponencia Claves para construir el futuro post COVID-19.

Durante esta, se trató la afectación social y en la salud derivadas del estado de alarma y el confinamiento, así como las nuevas formas de comportamiento, relación y consumo.

Durante esta sesión, Mónica Monfort, jefa de Retail y Formación de fedefarma dio a conocer la oferta formativa para el curso 2020-2021 y la incorporación de canales y formatos como los podcasts. La sesión final cerró con más de 1.000 usuarios que visualizaron el evento en directo. En conjunto, los webinars han tenido un impacto de casi 3.000 visualizaciones a través de todas las plataformas.

Con este ciclo, la cooperativa sigue ampliando su apuesta por la formación pionera como vía de transferencia de valor a la farmacia para su desarrollo profesional y empresarial.

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FORMACIÓN Desarrollo profesional

Formación online adaptada a la nueva realidad A raíz de las recomendaciones de las autoridades sanitarias, todas las formaciones de este primer trimestre se realizan vía streaming.

LOS SOCIOS INSCRITOS RECIBIRÁN EN LA FARMACIA EL CARPESANO, LA AGENDA Y LOS APUNTES que los socios puedan interactuar con el ponente realizándole las preguntas que consideren. Además, todas las sesiones quedarán grabadas en el campus fedefarma, así como los apuntes y los vídeos para que aquellos socios que lo necesiten puedan acceder después de cada sesión.

Jornada Ortopedia

De este modo, el curso 2020-2021 de fedefarma adapta su oferta formativa a la formación en streaming. Para evitar la movilidad y garantizar la seguridad de todos los asistentes y ponentes, todas las formaciones previstas para los próximos tres meses se realizarán en modalidad online.

El Programa de Formación Continuada (PFC) se realizará en directo los martes a las 21:00h en Cataluña y los jueves a la misma hora en la Comuni-

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dad Valenciana. Los socios inscritos recibirán en la farmacia el carpesano, la agenda y los apuntes de cada sesión.

Por otro lado, todos los miércoles de 14:30h a 15:30h se harán los monográficos de los temas ya previstos, también en modalidad online.

¿Qué significa hacer un curso vía streaming?

Las sesiones se hacen en directo para

Para el mes de noviembre está prevista la jornada, este año enfocada a la ortopedia. En esta sesión la parte práctica cobra importancia, por lo que desde la cooperativa se tomarán las medidas de seguridad necesarias para poderla realizar en formato presencial.

Por otra parte, la formación de la cooperativa incorpora, como novedad, el formato podcast. Todas las sesiones de programas, jornadas, monográficos o consejos de retail contarán con su podcast resumen para que todo el equipo pueda seguir formándose en el mejor momento. Después de cada sesión, se pondrán a disposición los puntos claves de esta para que cualquier farmacéutico interesado en los contenidos pueda escucharlos a través de los perfiles de Spotify o Ivoox de fedefarma.

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FORMACIÓN Desarrollo profesional

Jornadas para el abordaje de la ortopedia Durante el mes de noviembre, fedefarma impulsará dos jornadas formativas, una en Barcelona (5 de noviembre*) y otra en Valencia (25 de noviembre*), para sacar el máximo provecho a esta categoría en la oficina de farmacia.

Las sesiones se harán en formato presencial, siguendo las recomendaciones de seguridad y si las circunstancias lo permiten.

La ortopedia es una categoría en alza en la farmacia. Durante los últimos años, ha tenido un crecimiento sostenido vinculado al envejecimiento de la población y al aumento de la esperanza de vida.

Estas jornadas se orientan a ayudar a la farmacia en la especialización en esta categoría, gestionarla de manera óptima y responder a las consultas habituales relacionadas, ofreciendo la mejor solución para cada patología.

SE CELEBRARÁN DOS JORNADAS SOBRE ORTOPEDIA ORIENTADAS A LA ESPECIALIZACIÓN DE LA OFICINA DE FARMACIA EN ELLA Y A SU ÓPTIMA GESTIÓN Los usuarios de estos productos son muy variados, desde personas mayores a deportistas y adultos. Las jornadas buscarán ayudar al socio a identificar quién es el cliente, quién usará la ortopedia, quién compra los productos y quién es el profesional que lo prescribe, y tratarán la categoría favoreciendo su abordaje desde la prevención y la calidad de vida.

*Las fechas son susceptibles de sufrir cambios.

UNIFICACIÓN DE LA OFERTA FORMATIVA EN EL PROGRAMA DE FORMACIÓN CONTINUADA (PFC) El curso 2020-2021 incorpora la unificación de la oferta formativa en el Programa de Formación Continuada (PFC) para farmacéuticos de Cataluña y Comunidad Valenciana para dar uniformidad y continuidad a los contenidos formativos.

Los temas en la modalidad para farmacéuticos seguirán enfocados a su aplicabilidad en la farmacia y

a responder a las consultas habituales, con sesiones sobre temas como la actuación ante las interacciones farmacológicas más comunes o las principales recomendaciones para fortalecer el suelo pélvico.

El programa de auxiliares propone temas alineados al aumento de consultas de natural y de categorías en auge como la suplementación sénior, entre otros.

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AGENDA Próximas citas con la cooperativa

octubre

6

14

15

INICIO DEL PFC FARMACÉUTICOS EN CATALUÑA VÍA STREAMING

INICIO DE LOS WEBINARS MONOGRÁFICOS

INICIO DEL PFC FARMACÉUTICOS EN LA COMUNIDAD VALENCIANA VÍA STREAMING

A las 21:00h

Los miércoles de 14:30h a 15:30h

27 29 INICIO DEL PFC AUXILIARES EN CATALUÑA VÍA STREAMING

INICIO DEL PFC AUXILIARES COMUNIDAD VALENCIANA VÍA STREAMING

A las 21:00h

A las 21:00h

octubre 40 fedefarma

A las 21:00h

octubre

17 20 22 DÍA MUNDIAL CONTRA EL DOLOR

INICIO DEL CICLO DE ESPECIALIZACÓN EN CATEGORÍA NATURAL Sesión online de 14:30h a 16:00h

5

SEGUNDA PARTE DEL CICLO DE ESPECIALIZACIÓN EN CATEGORÍA NATURAL Sesión online de 14:30h a 16:00h

25

JORNADA SOBRE LA CATEGORÍA DE ORTOPEDIA EN CATALUÑA

JORNADA SOBRE LA CATEGORÍA DE ORTOPEDIA EN LA COMUNIDAD VALENCIANA

Barcelona*

Valencia*

noviembre * Las fechas son susceptibles de sufrir cambios fedefarma 41

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UN PASO ADELANTE Disrupciones para avanzar

Energía solar para el barrio

3D y cooperación ante la pandemia

Zaragoza cuenta con el primer barrio solar del Estado. El ayuntamiento de la ciudad, EDP (Energías de Portugal) y Ecodes han puesto en marcha una iniciativa pionera donde los vecinos pueden aprovechar la energía solar generada en un edificio municipal de su zona mediante una cuota mensual y sin necesidad de instalar ningún aparato en sus viviendas.

El proyecto de Barrio Solar en Zaragoza ha supuesto la puesta en marcha de una instalación fotovoltaica de 300 paneles en el tejado de un edificio municipal para ofrecer a los vecinos y al comercio de proximidad 150.000 kilovatios hora anuales de energía más barata y renovable.

Los vecinos pueden incorporarse al Barrio Solar sin necesidad de hacer ningún tipo de inversión previa y siempre que estén a menos de 500 metros del edificio municipal.

Los resultados de este piloto permitirán extender los barrios solares a otros distritos de la ciudad. El objetivo es crear estos barrios dentro de las grandes ciudades y también llevarlos a municipios más pequeños, algo que supone una apuesta muy importante por la innovación en el entorno rural.

La crisis sanitaria por la COVID-19 ha evidenciado cómo con la cooperación se impulsan proyectos transformadores en los que la innovación también tiene mucho que decir.

Un ejemplo es la Plataforma Makers CoVida Contra Coronavirus que reúne en red a más de 15.000 makers que se han coordinado para crear viseras, mascarillas y otro material de protección para ponerlo a disposición de los centros de salud.

Este material de protección se ha creado gracias a la impresión 3D. Cada uno de los makers ha participado en la iniciativa desde sus casas durante el confinamiento, poniendo a disposición sus propias impresoras domésticas.

Con ellas se han trabajado prototipos validados (con diseños en código abierto). Este sistema ha permitido, por ejemplo, fabricar una visera completa en poco más de tres horas.

Reciclar tiene premio

Tecnología para ‘hablar’ con los ojos

La localidad de Dénia en la Comunidad Valenciana cuenta con un contenedor inteligente que incentiva el reciclaje y, de manera especial, a contribuir en la reducción de la presencia de plásticos en el mar y de la contaminación marina. Cada año, los mares y océanos son receptores de hasta 12 millones de toneladas de basura, con el plástico muy presente en ella, y con todo el daño que implica para la biodiversidad marina.

Se trata de una iniciativa privada por la que el ciudadano que introduce botellas de plástico o latas en el contenedor situado en la localidad, recibe puntos equivalentes a la contabilización de los residuos reciclados.

Estos puntos pueden canjearse posteriormente por descuentos y ofertas exclusivas en el establecimiento de la entidad que impulsa la acción y en todas las entidades colaboradoras en esta iniciativa sostenible.

Hablar con los ojos ya es posible gracias a la tecnología del eye tracking. El eye tracking es una solución tecnológica que pretende extraer información del usuario analizando sus movimientos oculares.

Esta tecnología está desarrollada por entidades como la start up Irisbond. En su caso, el dispositivo registra los movimientos oculares y los envía a un ordenador, donde se traducen en el movimiento de un ratón, que se puede desplazar sobre un teclado virtual permitiendo que la persona se exprese.

La tecnología del eye tracking permite, así, que personas con enfermedades como la ELA o la parálisis cerebral puedan comunicarse sólo con la mirada.

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