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LEGISLACIÓN

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EMPRENDER 2010

Nota de tapa

El gran encuentro de los emprendedores del Bicentenario

La apertura oficial de EMPRENDER 2010.

Más de 2.500 jóvenes de todo el país respondieron a la convocatoria de la FEDAJE para intercambiar experiencias. El encuentro Emprender 2010, organizado por la Federación Argentina de Jóvenes Empresarios (FEDAJE) bajo el lema "El Bicentenario y los Jóvenes Emprendedores y Empresarios de Argentina", congregó a más de 2.500 asistentes de todo el país, que se reunieron para intercambiar experiencias en la ciudad misionera de Posadas. El presidente de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa, Osvaldo Cornide, y el presidente de la FEDAJE, Mauro González, encabezaron el acto de apertura, junto a la ministra de Industria, Débora Giorgi; el ministro de Trabajo, Empleo y Seguridad Social, Carlos Tomada; el gobernador de Misiones, Maurice Closs; el presiden-

te de la Confederación Económica de Misiones, Ricardo Amado, y el presidente de la Cámara de Jóvenes Empresarios de CEM, Manuel Giménez. En su discurso, la ministra Giorgi anunció que la Secretaría de la Pequeña y Mediana Empresa ofrecerá líneas de crédito de financiamiento para empresarios pymes por 70 millones de pesos, casi el triple de los 26 millones de pesos asignados para este año. "Esta es una decisión de la presidenta Cristina Kirchner y yo me comprometo a ejecutarla. Esto también incluye duplicar, de 2.500 a 5.000, la cantidad de emprendedores que recibirán capacitación a través

El presidente de la CAME, Osvaldo Cornide. Informe Pyme

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de programas que impulsa el Ministerio", subrayó la funcionaria. Giorgi consideró, además, que desde 2003, "recuperamos la identidad nacional, la soberanía, el poder de decisión, a partir del acompañamiento de cada uno de los sectores de la sociedad. Y esto se vincula con una dinámica en la cual defender el mercado interno significó defender la producción, y a la vez lograr independencia tanto fiscal como en materia de comercio exterior". A su turno, el ministro Tomada señaló que "en los últimos siete años se crearon 127 mil empresas" y dijo que "ahora predomina el empleo registrado". Aseguró, además, que "es inédita esta presencia del espíritu emprendedor en este país". También destacó que "hay una cultura que modificar, pero hay normativas que facilitan la inclusión de los trabajadores". "Antes de 2003, la consigna era que no hubiera inspección del trabajo. En mayo de ese año, al asumir como ministro, había 21 inspectores. Hoy, hay 400", detalló. Afirmó que "es preciso dejar atrás una época en la que se buscaba mejorar la competitividad por la vía baja, por la reducción de salarios, por la contaminación ambien-


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El presidente de la FEDAJE, Mauro González.

El discurso de la ministra de Industria, Débora Giorgi.

tal" y resumió al respecto: "Ahora podemos hacerlo por la vía alta".

«El conocimiento de intercambiar experiencias entre jóvenes de distintas provincias justifica el esfuerzo para hacer reuniones de Emprender». dijo Cornide

Continuidad dirigencial En tanto, el presidente de la CAME, Osvaldo Cornide, propuso a los emprendedores que "intercambien experiencias con jóvenes de distintas provincias", porque así, según dijo, "se asegura una continuidad" de la dirigencia en las cámaras empresarias. En ese sentido, resaltó que "el conocimiento de intercambiar experiencias entre jóvenes de distintas provincias justifica el esfuerzo para hacer reuniones como Emprender". Por su parte, el presidente de la Federación Argentina de Jóvenes Empresarios (FEDAJE), Mauro González, destacó que las autoridades "cada vez escuchan más" a los emprendedores, pero aclaró que "si Argentina quiere seguir creciendo, generar más puestos de trabajo, tiene que hacerle la vida más fácil" a quienes deciden impulsar una iniciativa laboral. "Sólo seis de cada diez jóvenes obtienen créditos para sus emprendimientos. Y de esos seis, sólo uno lo hace mediante canales formales, sobre todo a través de créditos personales y no créditos a la producción, que es lo que se debe promover". Por último, el gobernador Closs remarcó que "emprender a fines de los '90 en esta provincia, con el 1 a 1, era inviable" y puntualizó que "quién iba a emprender si no se podía exportar nada". "Para nosotros, los jóvenes empresarios, es un factor clave e indispensable crear una banca nacional de desarrollo que estimule la inversión, ya que va a tener un rol crucial en el futuro de la Argentina, y fomente, pro-

mueva y financie a largo plazo los emprendimientos que contribuyan al desarrollo del país", agregó.

"Es por esto que este Emprender es una semilla que sembramos en esta provincia y brindamos una herramienta concreta para abrir el camino al emprendedorismo. Hoy, los jóvenes emprendedores y empresarios del país, como Misiones, crecemos más y crecemos en paz", concluyó.

Agenda intensa El encuentro en Misiones abarcó dos jornadas intensas de motivación y formación emprendedora, que incluyeron talleres de capacitación, casos de éxito, la presencia de referentes del sector emprendedor y expositores reconocidos. "Tenés todo para crecer. Vení a buscar lo que te falta", convocaban los organizadores desde la página para inscribirse en la web, y la atención con la que los participantes seguían la agenda del encuentro daba cuenta del interés por cumplir con el objetivo planteado. Tras la presentación de la FEDAJE, la primera mañana de trabajo fue iniciada con la exposición de Marcelo Salas (Café Martínez), protagonista del primero de los paneles "Emprendiendo con éxito", quien compartió con

Los talleres de trabajo, con gran asistencia de participantes.

los presentes los puntos clave que puso en práctica en su propio negocio. Tras la apertura oficial, el segundo panel estuvo a cargo de Gabo Nazar (Cardón Cosas Nuestras), cuya disertación fue precedida por una introducción teórica a cargo de Ricardo Schiffini Dellaméa (consultor de la asociación de fomento empresarial SEBRAE). Las diversas zonas en las que se organizó el encuentro fueron los espacios destinados en este segmento de la agenda para analizar cuestiones tales cómo "qué te motiva a emprender" y "generando actitudes del emprededor", además de una exposición del Programa Red de Emprendedores y otra a cargo del Ministerio de Desarrollo Social de Misiones que incluyó el institucional de la Fundación Impulsar. El tercer panel tuvo como tema central "La idea, el camino en la mente del emprendedor" y contó con la participación de Nicolás Berman (Mercadolibre.com). En tanto, el reconocido especialista Juan Gujis ocupó una zona del encuentro para hablar de "Cuatro décadas de publicidad argentina", en tanto que Mariela Balbo se refirió a "Plan de negocios" y Pablo Goldberg desarrollo el tema "Coaching para emprendedores". Otros paneles analizaron cuestiones tales como "Atención al cliente" y "Fuentes de financiamiento para emprendedores". El cierre de EMPRENDER 2010 contó con la presencia del secretario PYME de la Nación, Horacio Roura; el ministro de Desarrollo Social de Misiones, Joaquín Losada; el secretario general de la CAME, José A. Bereciartúa; el presidente de la FEDAJE, Mauro González; el presidente de la CEM, Ricardo Amado, y el presidente de CEM - Jóvenes Empresarios, Manuel Giménez.

Más de 2.500 participantes del encuentro en el Centro de Convenciones de Posadas.

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LEGISLACIÓN

Oposición al proyecto de participación en ganancias La CAME expresó que la iniciativa no beneficia a los trabajadores, a las pymes y al país en su conjunto, porque viola principios y garantías constitucionales. "Coincidimos reiteradas ocasiones con la CGT pero esta vez discrepamos", señaló la entidad. La Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) emitió un comunicado en el que señaló que aunque "en reiteradas ocasiones coincidió con la CGT", discrepa con el Proyecto de Ley de Participación Laboral en las Ganancias de las Empresas porque "se trata de una iniciativa que no beneficia a los trabajadores, a las pymes y al país en su conjunto". "No beneficia a los trabajadores porque viola otros principios y garantías constitucionales, entre los que se pueden mencionar el derecho a la propiedad y el derecho a la libertad de optar por una organización sindical libre y democrática", explicó la entidad. Agregó que, "al mismo tiempo, se violentan garantías constitucionales al conceder a los gremios facultades propias del poder de policía que se encuentran delegadas exclusivamente en el Estado, al permitir a las organizaciones sindicales intervenir y fiscalizar los estados contables de la empresa". Sobre este punto, puntualiza que "esta facultad altera el fino equilibrio que surge entre empleado y empleador, ya que coloca al primero en una posición de recaudador más que de operador". "Esta iniciativa generará un permanente enfrentamiento entre las partes, con el agregado de un tercer actor a través de un Consejo Tripartito. Además, generará una amplia división de clases dentro de los trabajadores, beneficiando a los que están dentro del sistema y no a quienes se encuentran al margen del mismo", destacó. Mencionó en tal sentido que "el subsidio creado con el 5 por ciento de lo recaudado como Fondo Solidario no alcanzará a atender a miles de trabajadores que aún Informe Pyme

se encuentran en total marginalidad". En el comunicado, la CAME también planteó que el proyecto tampoco beneficia al trabajador "en cuanto impulsa a las empresas a limitar la contratación de personal al límite de las exenciones que la ley o sus reglamentaciones le otorguen". En relación a que la iniciativa no beneficia a las pymes, la Confederación señaló que "una gran cantidad de estas empresas tienen un trato hasta casi familiar con sus dependientes, quienes a partir de la sanción de este proyecto se con-

Origen El proyecto en cuestión fue presentado en la Cámara de Diputados por el legislador Héctor Recalde (Frente para la Victoria), quien en los últimos días afirmó que su iniciativa recién podría adquirir estado parlamentario en 2011, tras posponerse las rondas de consultas previstas. En declaraciones radiales, el legislador -abogado de la Confederación General del Trabajo- consideró que resulta necesario que "todo el mundo se expida" sobre esta iniciativa. La Comisión de Legislación del Trabajo de la Cámara de Diputados, que Recalde preside, está integrada por 31 diputados, ocho de los cuales corresponden al Frente para la Victoria. Los vicepresidentes son el peronista federal Roberto Mouillerón y la socialista Alicia Ciciliani. Entre sus miembros, hay cinco representantes de la Unión Cívica Radical y tres de la Coalición Cívica.

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Diputado Recalde. Autor de la cuestionada iniciativa y presidente de la Comisión de Legislación del Trabajo.

vertirían en sus fiscalizadores, rompiendo así el sano equilibrio entre ambos y desmotivando tanto a unos y a otros". "Por otra parte, al tomar como base de liquidación de la participación laboral la liquidación del Impuesto a las Ganancias, se generará distribución de ficticias ganancias, ya que el impuesto aludido no permite el ajuste por inflación", agregó la entidad. Por último, analizó que el proyecto no beneficia al país y señaló en tal sentido que las experiencias mencionadas en los considerandos, referidas a Chile, Estados Unidos, Gran Bretaña, Perú y Brasil, entre otras naciones, no son aplicables aquí porque tienen formatos y estructuras laborales, impositivas y previsionales totalmente diferentes a las de la Argentina. "Una iniciativa de estas características generará lo contrario a lo que pretende obtener, es decir, mayor desempleo, desinversión y menor crecimiento", concluyó la CAME en su comunicado, cuyo texto fue enviado por carta al presidente de la Cámara de Diputados de la Nación, Eduardo Fellner.


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INDUSTRIA

Centro Genético del Litoral:

desde Chaco para el mundo En el Parque Industrial Puerto Tirol, a pocos kilómetros de Resistencia, funciona la segunda exportadora de semen del país. Nacido para mejorar la calidad ganadera de la zona -complicada por cuestiones climáticas y sanitarias-, el CGL logró el aporte reciente de capital francés. En plena expansión internacional, también puso en marcha un programa destinado a beneficiar a cientos de pequeños productores que jamás habían imaginado que en sus corrales nacerían hijos de grandes campeones.

"Algunos ganaderos de la región subtropical sudamericana sentimos la necesidad de utilizar tecnologías que nos permitieran hacer compatibles la demanda de genética superior para mejorar nuestros planteles y rodeos, para abastecer al cada vez más exigente mercado cárnico mundial con productos de excelencia, con las complejas condiciones climáticas y sanitarias de nuestras zonas. Así nació, en 1998, el Centro Genético del Litoral", explica Manuel García Solá, director general del CGL.

tores de Corrientes, Santiago del Estero, Formosa y Salta", cuenta.

compliquen el intercambio", subraya García Solá.

Las últimas exposiciones de las razas predominantes en el subtrópico pusieron de manifiesto que el diagnóstico de estos productores no estaba equivocado. La gran mayoría de los grandes campeones consagrados -Brangus, Braford, Brahmanen los últimos años nacieron y/o fueron criados al Norte del paralelo 30º de Latitud Sur, considerado la frontera entre las zonas templada y la sub tropical.

Con el ingreso reciente de la firma francesa Genes Diffusion al capital del Centro Genético del Litoral, a través de la compra del 25 por ciento del su paquete accionario, el CGL mejoró su posicionamiento en el mercado mundial de genética.

La historia ganadera de la Argentina había hecho que el rol del cabañero, del criador de reproductores de alto mérito genético, se hubiera localizado en la Pampa Húmeda, región de clima benigno y libre de las parasitosis típicas de las zonas sub tropicales.

"El Centro Genético del Litoral adquirió varios de esos excelentes ejemplares para seguir avanzando en la diseminación de la mejor genética en nuestra región subtropical. Estamos convencidos de que esta región será la sede de la ganadería sudamericana en las próximas décadas", puntualiza.

Con el correr de las décadas y el desarrollo tecnológico, las fronteras ganaderas en la Argentina se fueron trasladando cada vez más hacia el Norte. Decenas de miles de toros, vaquillonas y vacas de excelente genética murieron al no soportar su adaptación al medio, provocando un enorme daño económico inmediato y un no menor perjuicio productivo a mediano plazo.

Los primeros cien "Entre 1998 y 1999, nos animamos a importar los primeros cien embriones congelados de una de las cabañas líderes de Braford en Australia y los implantamos en nuestras vacas media sangre, totalmente aclimatadas a nuestras complejas condiciones edáficas, climáticas y sanitarias luego de su descongelación. Idéntico camino tomaron otros producInforme Pyme

Semen y embriones El CGL se ha transformado hoy en una empresa de genética nacional e internacional. Además de las razas de la zona en la que nació el Centro, actualmente produce semen y embriones de todas las razas de carne y de leche que se utilizan en Argentina y Sudamérica y los comercializa en todo el país a través de una red de vendedores y agentes locales. "Al estar enclavados en el corazón del Mercosur, siempre tuvimos claro que el mercado genético debía abarcar toda la región, dado que las necesidades y las respuestas a esos requerimientos son las mismas, más allá de que las fronteras entre los países, a veces,

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Expansión internacional "La asociación con los franceses permitirá a la genética local un ingreso más rápido a los países de Asia, África y Oceanía, donde Genes Diffusion ya exporta la genética de sus programas de selección de las razas Holstein y Charolais. Vamos a cerrar el 2010 con nuestros toros disponibles en la página web de Genes Diffusion", señala García Solá, quien sigue al frente de la empresa creada por su familia más allá del replanteo accionario. Genes Diffusion también ingresó con un 35 por ciento del capital social de la filial que CGL acaba de crear en Passo Fundo, Rio Grande do Sul, Brasil, para abastecer al mercado de ese país con genética local. La filial será conducida por García Solá junto a un administrador brasileño. "Tantos años de encierro provocado por la aftosa, que no nos permitía exportar no sólo carne, sino genética, nos hicieron perder la noción de lo que estaba pasando en el mundo" explica García Solá, en diálogo telefónico desde Chaco, a punto de partir a uno de sus habituales viajes a Brasil pero dispuesto a analizar las potencialidades de su actividad en el universo pyme.


INDUSTRIA

Izq. : Creado en 1998, el CGL permitió revertir un escenario complicado para la cría del ganado. Der.: El CGL en acción. Su aporte para el crecimiento de los pequeños productores es clave.

García Solá, al frente del CGL -¿Las pymes están en condiciones de acceder al mejoramiento genético que el CGL desarrolla? -Sin dudas. De hecho, hemos sido los primeros en Argentina en desarrollar un programa específico de mejoramiento genético para micropymes ganaderas y lo estamos implementando exitosamente junto a la empresa administradora de fideicomisos del Estado Provincial. Captamos el dinero del mercado y lo destinamos a dar créditos, a dos cosechas, a los productores de hasta cien vientres. -¿Cómo es la operatoria? - El Estado provincial subsidia la tasa de interés, con lo cual los productores pagan una tasa del 9,4 por ciento y deben entregar terneros en pago. Esto ha hecho que productores de muy poca cantidad de vientres accedan a una tecnología absolutamente posible para ellos, si es administrada su prestación por un prestador del servicio de inseminación artificial, profesional como nosotros. -¿Cuántos pequeños productores se sumaron? - Actualmente unos 350 productores de un promedio de 60 vientres cada uno está involucrado en el programa. Esto está sucediendo hoy en el Chaco pero a partir de esta temporada, también se extenderá a Formosa, gracias al financiamiento aportado por el Gobierno nacional. Ha sido emocionante ver la fiesta que significaba para esos peque-

ños productores ver nacer terneros hijos de grandes campeones de Palermo, que en su vida imaginaron que podían nacer en sus corrales.

-Con la experiencia de una empresa en plena expansión internacional, ¿la exportación es una cuestión complicada para una pyme argentina? - La exportación exige mucha constancia y lo que importa no es el tamaño de la empresa, sino la vocación de acceder al mercado global. Lo complicado es tomar la decisión de penetrar mercados con culturas comerciales, legales, idiomáticas, económicas y financieras distintas a la propia. Tomada esa decisión, luego hay que sostenerla en el tiempo y no abandonar jamás los mercados conquistados, por más que se trabaje con ganancia cero. -Esa decisión exige trazar objetivos a largo plazo. - En el largo plazo, tener los mercados diversificados es siempre un buen negocio. Y los mercados externos necesitan abastecedores confiables. El mercado externo es volumen y eso ayuda en la ecuación general de la empresa. Para nosotros es una prioridad permanente nuestra internacionalización. Cuando se inserta uno en esos mercados, los estándares de calidad suben y eso también ayuda a mejorar la competitividad hacia el mercado interno. -¿La exportación de genética es más complicada aún? -Sí, lo es, porque tantos años de encierro

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como producto de la aftosa hicieron que no desarrolláramos indicadores objetivos que permitan demostrar científicamente lo que comprueba cualquier consumidor del mundo que prueba nuestras carnes y nuestros lácteos. Tenemos la mejor genética del mundo pero no lo podemos demostrar y cuando uno vende una dosis de semen o un embrión congelado, vende una ilusión que se corporizará en un nuevo individuo sólo nueve meses después de que haya sido inseminada la vaca o transferido el embrión.

-¿Se advierte ya algún avance al respecto? -Lentamente, estamos empezando a remontar esa cuesta. Y con los nuevos desarrollos científicos que han sucedido en la selección genética por el desciframiento del genoma bovino, se nos abre una enorme oportunidad, si la sabemos utilizar. -¿Cómo lograron ganar un lugar importante en el exterior? - Con mucha tenacidad, continuidad, presencia en las ferias, exposiciones y, hay que reconocerlo, gracias al excelente trabajo de la Fundación Exportar y de la Secretaría de Relaciones Económicas Internacionales de la Cancillería Argentina, que hace un trabajo excepcional de inteligencia comercial para las pymes y de apoyatura que, a quien lo sabe usar, le sirve una enormidad. -¿Hay mucho esfuerzo personal? - El trabajo de uno es fundamental: saber relacionarse, mantener los contactos, viajar, entender las necesidades específicas de cada cliente, saber armar buenos catálogos. Es decir, trabajar. Informe Pyme


COMERCIO

Las pymes se afianzan a cielo abierto El éxito alcanzado por centros comerciales a cielo abierto en diversas ciudades del país genera el interés de otros núcleos urbanos que buscan replicar las iniciativas. Se trata de novedosos modelos de gestión basados en la reconversión del entorno y la cooperación empresarial.

A partir de un modelo de gestión novedoso -que implica un proceso de reconversión del entorno urbano, el fomento de la cooperación empresarial y el desarrollo de una cobertura jurídica que posibilite una gestión compartida sobre determinados espacios públicos-, decenas de ciudades del país han transformado simples "zonas comerciales" en centros comerciales a cielo abierto. Estas experiencias representan impulsos significativos para las pequeñas y medianas empresas, especialmente aquellas dedicadas al comercio minorista y a servicios, en particular los orientados a visitantes y turistas. El aporte de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) -conjuntamente con el Fondo Multilateral de Inversiones que administra el Banco Interamericano de Desarrollo- es clave para avanzar en la concreción de estas iniciativas, especialmente en relación a la asistencia técnica y la capacitación. Centros comerciales a cielo abierto en ciudades como Corrientes, Córdoba, Junín, Santa Fe, entre otras, han introducido notorias mejoras urbanísticas, jerarquizando sus espacios comerciales. Además, la asociatividad empresarial permite la conformación de una gerencia, con lo cual han logrado desarrollar Informe Pyme

acciones de promoción y de animación en esos paseos comerciales.

guración de sus principales ejes comerciales.

A estos resultados hay que sumar que las entidades empresarias que desarrollan estas gerencias acceden a acuerdos institucionales que le facilitan generar alianzas estratégicas para favorecer las ventas en sus centros comerciales a cielo abierto. Por ejemplo, convenios especiales con tarjetas de crédito para mejorar las condiciones de ventas en sus comercios.

A partir de la difusión del éxito alcanzado en un centro comercial a cielo abierto desarrollado, crece el interés de otras ciudades que comienzan a buscar y recibir asesoramiento para implementar las acciones conducentes a la dinamización y el consecuente fortalecimiento de su comercio de calles y avenidas.

Los casos en desarrollo incluyen ciudades muy disímiles entre sí por ubicación geográfica, densidad poblacional, distribución territorial del comercio y confi-

Gestión cotidiana El director del Programa de Desarrollo de Pymes en Centros Comerciales, Oscar Antonione, señala que "un factor clave para el éxito de los proyectos de Centros Comerciales a Cielo Abierto es el esquema de organización para su gestión permanente, ya que es en la gestión cotidiana donde se procuran las acciones de mantenimiento y promoción de manera sostenida". "Es el público residente y los visitantes de una ciudad quienes finalmente, con su satisfacción, orientan las nuevas acciones que deben generarse en cada centro comercial, lo que implica una dinámica de observación por parte de la gerencia, sin la cual los resultados no serán exitosos por el simple hecho de tomar iniciativas aisladas", concluye Antonione.

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En la actualidad, la CAME -con el apoyo del FOMIN y el BID- brinda asesoramiento en las ciudades de Buenos Aires, Santa Fe, Córdoba, Pocito (San Juan), Ushuaia, Junín, Corrientes y Tigre, generando una notoria evolución en la actividad comercial. En ese marco, la CAME ha atendido en los últimos meses solicitudes de asesoramiento para el desarrollo de centros comerciales a cielo abierto en las ciudades de Rosario, San Miguel (provincia de Buenos Aires), Resistencia (Chaco), Salta, Río Tercero (Córdoba), Las Heras y Godoy Cruz (Mendoza), La Banda (Santiago del Estero), San Justo, Villa Gobernador Gálvez y Laguna Paiva y Rafaela (Santa Fe) y Paraná (Entre Ríos). "Lo que no se conoce no se valora, no se quiere, no se defiende. Y no se compra", dicen los especialistas en centros comerciales a cielo abierto. Estos espacios urbanos que surgen y resurgen con ímpetu en todo el país se contraponen, con su fuerte identidad, a las grandes superficies de los shoppings, tan parecidas entre sí que los sociólogos las califican de "no lugares". Los motores dinamizadores de un cen-


COMERCIO

tro urbano ya no son sólo la compra y la venta, el paseo para la recreación o el paso para la administración. Hoy se habla de un espacio transitable, seguro, limpio, ordenado, atractivo desde el punto de vista cultural y recreativo. La propuesta de potenciar la fuerza de los pequeños y medianos comercios radicados en un área común -un barrio, una calle- a partir de una imagen común y una gestión unitaria suena tan obvia que parece fácil de acometer. Sin embargo, nada es posible si no hay voluntad innovadora de todos los interesados y un espíritu de consenso y cooperación. Los centros comerciales a cielo abierto están relacionados con el concepto de la marca de cada ciudad o con el de ciudad vidriera, porque forman parte de la identidad de un centro urbano y contribuyen a su atractivo turístico, motivo

Rol del gerente Los gerentes son piezas fundamentales en el desarrollo de los CCCA. Desde la AGECU (asociación española que nuclea a estos profesionales) señalan que el gestor debe ser capaz de compaginar disciplinas tan diversas como la sociología, el urbanismo, la arquitectura, la gestión económica, la gestión comercial, la investigación de mercados o el marketing, entre muchas otras. Además, dicen que debe dominar las técnicas de negociación y dirección, así como ser un buen comunicador. "Pero quizás la característica más importante es su motivación personal en un proyecto, su compromiso, su actitud", sostienen los directivos de la AGECU.

por el que los municipios aportan recursos a estas iniciativas, convirtiéndolas en proyectos estratégicos para las ciudades. El camino hacia la creación de un centro comercial a cielo abierto suele iniciarse con una serie de encuestas a comerciantes y consumidores, de las que se obtienen conclusiones referidas a necesidades y expectativas. En un segundo paso, llegan los estudios, los planes de acción, los proyectos de viabilidad y la puesta en marcha de un plan de dinamización comercial y rehabilitación urbanística así como un plan de gestión y gerenciamiento. Con actitud y profesionalismo, las pymes no sólo resisten los avances de las grandes superficies sino que, desde los centros comerciales a cielo abierto, consolidan la fortaleza de un sector que reafirma su importancia en la economía mundial.

Voluntad y consenso El arquitecto Ángel Prieto, experto en el tema, subraya dos puntos esenciales que un espacio comercial, cultural, ambiental, residencial y de ocio debe ofrecer para resultar atractivo y competitivo frente a otros formatos. "Son imprescindibles la voluntad innovadora de todos los interesados y el consenso y la cooperación de los distintos participantes, es decir, las administraciones públicas implicadas y el resto de los agentes socioeconómicos: empresarios del comercio y de la hotelería, asociaciones, cámaras de comercio y de servicios pymes, inmobiliarias", apunta. Prieto agrega que "las experiencias en comunidades europeas y americanas indican que no hay proyecto exitoso de CCCA si no hay mínima inversión empresarial y ésta se produce cuando están dadas las condiciones para superar los tres problemas críticos de las pymes: proyectos de interés común que superen la atomización de esfuerzos y recursos, espíritu asociativo que permita superar las cuestiones de escala e información y acceso al crédito".

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COMERCIO

Exitosa promoción federal por el Día de la Madre Resultado de una gestión de la CAME ante ATACYC, permitió que comercios pymes de más de una veintena de ciudades en todo el país pudieran ofrecer planes de pago en doce cuotas sin interés con las principales tarjetas. Puerto Madryn y Corrientes compartieron el primer puesto.

Los pequeños y medianos comerciantes nucleados en la Cámara de Industria, Comercio y Producción de Puerto Madryn (CAMAD) y en la Asociación de la Producción, Industria y Comercio de Corrientes (APICC) encabezaron la lista de ciudades en la que la promoción federal gestionada por la CAME ante ATACYC para el Día de la Madre resultó un éxito en cuanto a su capacidad de impulsar las ventas. Más de veinte localidades contaron con una herramienta fundamental para competir con las grandes superficies, a partir de la posibilidad de ofrecer a sus clientes el financiamiento de su compra en doce cuotas sin interés con las principales tarjetas de crédito emitidas por todos los bancos.

La promoción puede ser considerada una de las más grandes realizadas en la Argentina, una herramienta fundamental para competir con las grandes superficies.

Vigente del lunes 4 al domingo 17 de octubre, la promoción puede ser considerada una de las más grandes realizadas en la Argentina, surgida de un negociación encarada por la Confederación Argentina de la Mediana Empresa ante la entidad que nuclea a las tarjetas de crédito y de compra.

El segundo puesto correspondió a la Cámara de Comercio e Industria de Posadas. En tercer lugar, se ubicó el Centro de Defensa Comercial del Sur. La Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Pergamino logró la cuarta posición. El quinto puesto fue para el Centro Comercial de Villa Allende. Durante el lanzamiento de la promoción, los representantes de las entidades empresarias de esas localidades habían subrayado la importancia de la iniciativa, impulsada para generar un escenario de mayor equilibrio entre el comercio pyme y las grandes superficies comerciales, que ofrecen planes de pagos en cuotas inusualmente accesibles para las firmas que facturan cifras menores.

Entre los beneficios para los comerciantes que se sumaron a la promoción, es destacable el sistema de adhesión automática, ya que no tuvieron que realizar trámite alguno en el caso de que ya estuvieran habilitados para operar en doce cuotas sin intereses en las marcas incluidas.

Los representantes de las cámaras de Puerto Madryn y

Además de Puerto Madryn y Corrientes,

resultados en la promoción federal del Día de la Madre.

Corrientes, las dos entidades que lograron los mejores

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la promoción abarcó San Salvador de Jujuy, Albardón (San Juan), San Fernando del Valle de Catamarca, Santiago del Estero, Ushuaia (Tierra del Fuego) , General San Martín y Roque Sáenz Peña (Chaco), Villa Allende (Córdoba), Realicó (La Pampa), Formosa, Posadas (Misiones) , Tartagal (Salta), Chajarí (Entre Ríos), Río Gallegos (Santa Cruz), Chilecito (La Rioja), Concepción (Tucumán), Chos Malal (Neuquén), Pergamino (Buenos Aires) y Gálvez (Santa Fe).

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Promociones similares ya fueron instrumentadas en diversos puntos del país para fechas especialmente significativas para la actividad comercial, como el Día del Padre y el Día del Niño, también como resultado de una propuesta impulsada por la CAME ante ATACYC.


COMERCIO

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ECONOMIAS REGIONALES

Aniversario y buenas noticias

para Quinteros de Santa Fe En plena celebración de sus sesenta años de vida, la entidad pudo concretar un hecho largamente esperado: contar con los recursos necesarios para comprar las telas "media sombra" requeridas para que sus cultivos no resulten afectados por la rigurosidad del clima. por el responsable del sector Economías Regionales, Raúl Robín. Beckman señaló que "Santa Fe no cuen-

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Tomas Vallejo y Pablo Vernengo, de CAME, entregan la placa conmemorativa de los 60 años de la entidad al presidente de Quinteros de Santa Fe, Guillermo Beckmann.

La Sociedad de Quinteros de Santa Fe, que este año celebra sus primeras seis décadas de vida, recibió dos millones de pesos para mejorar la competitividad de la producción hortícola de la zona, mediante un subsidio nacional gestionado a través de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa. Los fondos serán destinados a la compra de las tela "media sombra" recomendadas por el Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria para proteger los cultivos de la rigurosidad climática. "Con los dos millones de pesos que nos da la Nación, vamos a comprar las telas. Los quinteros nos haremos cargos de los postes y alambres", explicó el presidente de la entidad, Guillermo Beckman, tan profundamente conmovido por el logro como acostumbrado al trabajo duro de los productores pymes. La entrega del subsidio estuvo a cargo de la presidenta Cristina Fernández de Kirchner, en el marco de un solemne acto realizado en la Casa Rosada, del que también participaron destacados funcionarios nacionales del área. La comitiva de CAME fue encabezada por el presidente de la entidad, Osvaldo Cornide, y Informe Pyme

Seis décadas de lucha X

Ante medio millar de asistentes a la reunión con la que la Sociedad de Quinteros de Santa Fe celebró su aniversario, el presidente de la entidad, Guillermo Beckmann, recibió una plaqueta conmemorativa de manos de los representantes de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) que participaron del encuentro. En ese marco, Beckmann destacó "la visión del presidente de la CAME, Osvaldo Cornide, de convocar a todas las economías regionales del país". "La Sociedad de Quinteros de Santa Fe se siente orgullosa de formar parte de ese grupo de trabajo, donde representa a la Región Centro. A los 60 años de vida de la Sociedad, contar con una entidad como la CAME es un paso muy importante para poder canalizar nuestras problemáticas y ser escuchados en los distintos estamentos gubernamentales y no gubernamentales", señaló. "Hemos golpeado muchas puertas, tanto a nivel nacional como provincial, pero nunca hemos tenido una respuesta de manera rápida, favorable y respetuosa como lo he conseguido en la actualidad con la CAME. En los doce años que presido la Sociedad de Quinteros de Santa Fe, nunca hemos tenido una oportunidad similar", concluyó.

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ta hoy con nada de tecnología y no tiene invernaderos", razón por la que la puesta en marcha esta iniciativa permitiría "afrontar la rigurosidad del clima en enero y febrero y, en consecuencia, hacer posible que los precios de las verduras no aumenten tanto en la zona para el consumidor final como cuando se necesita traerlas desde otras provincias". "Todo se puede sembrar bajo la media sombra en pleno verano. Y también sirve para el granizo y las heladas. Es un beneficio muy importante, que esperamos con mucha expectativa", dijo Beckmann. En ese contexto, agregó que "la búsqueda por solucionar los problemas no termina con este convenio" y adelantó que continúan trabajando para destrabar los inconvenientes que subsisten en el sector. "Pero esta ayuda es muy importante para los 200 productores del cinturón hortícola que queremos recuperar las zonas que fueron ganadas por la soja y la alfalfa y destinarlas a más hortalizas", subrayó. En el acto, la presidenta Fernández de Kirchner afirmó que "en la vida de un país, como en la vida de las personas, lo importante no son sólo son los grandes títulos", sino también "cosas como las de hoy, la producción de pequeños y medianos empresarios y de toda la infraestructura periurbana, que produce todo lo que consumimos". Agregó que, "además de sostener la demanda del mercado interno", estos pequeños y medianos productores deben apuntar a "conquistar otros mercados, aunque sea de países cercanos". La Presidenta puntualizó que "el mundo está viendo a la Argentina y la América Latina como una plataforma de negocios más que importante".


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ECONOMIAS REGIONALES

Reclamos y propuestas del encuentro en Río Negro En el marco de la Jornada Sectorial de Economías Regionales convocada por la CAME en General Roca, fue planteada la necesidad de una diferenciación por zonas de los precios de fletes y combustibles y criticaron la superposición impositiva. La preocupación por la inexistencia de créditos a tasas adecuadas y acordes con los ciclos biológicos de los cultivos, la falta de transparencia en los mercados y la débil posición del productor en la cadena de comercialización fueron algunos de los principales reclamos de los representantes de las 43 entidades que asistieron a la Jornada Sectorial de Economías Regionales convocada por la Confederación Argentina de la Mediana Empresa en la ciudad rionegrina de General Roca. El encuentro fue organizado con la colaboración de la Federación de Productores de Frutas de Río Negro y Neuquén, la Cámara de Productores de Fruta Fina de la Patagonia y la Cámara de Agricultura, Industria y Comercio de General Roca. Los productores también reclamaron por la falta de diferenciación entre regiones de los precios de fletes y combustibles y

la superposición de impuestos y enfatizaron la necesidad de consensuar políticas de Estado a nivel nacional, provincial y municipal, con el objetivo de generar sustentabilidad y seguridad agroalimentaria. En ese marco, los asistentes a la reunión que integraron el taller de fruticultura también expresaron la necesidad de mantener un tipo de cambio competitivo para el sistema productivo, con el objetivo de contrarrestar los altos costos que deben afrontar hoy los productores, que en su mayoría se encuentran dolarizados. Además, subrayaron que -ante la actual crisis que afronta el sector- es necesario que todo el proceso de comercialización sea "lo más transparente posible y respetando lo que las entidades gremiales hayan pactado". Por su parte, el taller de agroindustria

deliberó sobre la falta de políticas por el aprovechamiento del geosistema, las dificultades que afrontan para retener mano de obra capacitada y la falta de financiamiento para la reconversión industrial. En tanto, un tercer taller discutió el anteproyecto de Ley del Trabajo Agrario, tema que generó un debate considerado "enriquecedor" por sus integrantes. Entre las conclusiones, fue destacado que, "si bien la iniciativa contempla al trabajador temporario, un problema que afecta a todo el sector agropecuario, no da una solución a la problemática en sí". La propuesta final planteó la importancia de buscar una "alternativa superadora" del texto original. Los asistentes coincidieron en señalar que "el crecimiento de la actividad agroindustrial debe ser impulsado por políticas economías y sociales que permitan el desarrollo integral de la Nación".

Diagnósticos y soluciones Durante el acto de apertura del encuentro, el ministro de Producción de Río Negro, Juan Accatino, puso de relieve la importancia de los distintos sectores productivos de la región, que hoy experimentan asimetrías respecto de otras áreas del país. En esa línea, manifestó que el espacio dado por la Confederación a las economías regionales es "muy valioso, dado que permite debatir y buscar canales que hagan competitivos los productos dentro de los mercados, generando una fuerte demanda de mano de obra local, riqueza e inversiones en el ámbito regional". Por su parte, el intendente de General Roca, Carlos Soria, destacó la labor de la Confederación en beneficio del sector, organizando encuentros de trabajo para Izq.: Manuel Mendoza, Federación de Productores de Fruta de discutir diagnósticos e indagar soluciones que hacen al sector productivo en pos Río Negro y Neuquén. Der.: Abel Rodrigues, Cámara de de una integración de nuestras economías. Productores de Fruta Fina de la Patagonia. A su turno, el presidente de Economías Regionales de la CAME, Raúl Robín, manifestó que, conforme al espíritu federalista de la entidad, el objetivo del sector es "llegar a las distintas regiones productivas del país para que los verdaderos actores den cuenta de sus necesidades y problemáticas reales". Además, subrayó que la rama que encabeza se constituye como "un canal de gestión ante los diversos organismos competentes, favoreciendo el desarrollo sustentable de todas las economías regionales". También, resaltó la necesidad de "políticas gubernamentales orientadas a fortalecer la cadena de valor a través de la participación de todas las fuerzas vivas, contemplando la inclusión de los pequeños y medianos productores". Informe Pyme

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ANALISIS

Crédito y PYMES

Sin duda en los últimos años las PYMES han ganado espacio institucional y un reconocimiento de su valor y trascendencia económica por parte de los gobiernos. Se las considera, se habla de ellas en los discursos políticos, se organizan ferias y exposiciones en el exterior para que puedan ganar nuevos clientes en nuevos mercados externos. Pero todavía falta mucho. Quizás aún no se ha escrito definitivamente la historia de la recuperación del país a partir del 2003, donde las PYMES fueron el motor de un sostenido crecimiento. Así, a partir del 2003 y hasta el 2008, fueron las PYMES las que sacaron del letargo a la economía tras el colapso inaudito de fines de 2001, las que mayor actividad desplegaron y las que usaron sus propios ahorros para salir del atolladero. Una gran esfuerzo para no caer en el abismo. Puede afirmarse que las PYMES fueron el sostén que ayudaron a caminar una nación que estaba en terapia intensiva. Pero ahora la clave es enfrentar nuevos problemas. La inflación, por ejemplo y el método para sobrevivir y crecer en medio de un sistema donde el sistema bancario (salvo el oficial) le da la espalda a las PYMES. Los requisitos para otorgar préstamos son abundantes y la actitud de los bancos privados es de reticencia, de desconfianza. Son tantos los papeles y las gestiones personales que una PYME debe disponer de un gerente fulltime para cumplir con estas solicitudes. Los créditos son indispensables para aceitar la maquinaria productiva y coInforme Pyme

mercial pero no son fáciles de alcanzar. A la montaña de gestiones se le debe sumar las tasas de interés muy elevadas que se pretende cobrar. En los últimos años, en los subes y bajas los bancos privados han venido creciendo incluso más que los públicos. La ganancia que han obtenido en los últimos dos años es envidiable. Las instituciones nacionales y extranjeras lograron incrementar los créditos al consumo y al uso de las tarjetas convencionales donde tanto los productores de los bienes como los comerciantes se quedan con una porción de la "torta de ganancias". Las mismas tarjetas de crédito crean vallas para el comercio cuando dilatan los pagos o achican la proporción de ganancias. ¿Por dónde pasan las soluciones? El dilema encontraría una salida a través de una rápida acción del Banco Central modificando los encajes, ofreciendo dinero con más facilidades al sistema privado o bien imponiendo la consigna del "crédito fácil" y, además, confirmando de una vez el Banco de Desarrollo por el que bregan desde hace mucho los empresarios. El reclamo de la creación de una institución que movilice el desarrollo ha quedado sin fuerza. Se ha insistido que un banco que guarde semejanzas con el BNADES de Brasil colaboraría fantásticamente en la producción. El titular del BICE (Banco de Inversión y Comercio Exterior) propuso, en unas declaraciones efectuadas en agosto pasado que "hay que ir de a poco" al respecto. Destacó que el BICE está en condiciones de actuar "como un banco de desarrollo, aunque sin cometer los

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errores de experiencias pasadas ni en anuncios grandilocuentes". Mientras tanto el BICE está apostando a proyectos de agroindustria que otorguen valor agregado a las materias primas, seguido por el financiamiento para ampliación de plantas industriales y por el apoyo a emprendimientos turísticos. Alem ha reconocido al diario La Nación que "hay una gran cantidad de emprendimientos productivos que necesitan financiamiento, pero hay pocas entidades, inclusive las propias provinciales, ocupándose de esas iniciativas". El BICE ganó más de 85 millones de pesos en 2008 y más de 63 millones en 2009. Tiene un capital de 489 millones de pesos y un patrimonio neto de 1.253 millones. Comparada a las casas financieras gubernamentales de Brasil ocupa un pequeño y limitado espacio. Dos legisladores (Carlos Heller y Martín Sabatella) presentaron un Anteproyecto de Reforma de Entidades Financieras (la Ley está vigente desde los tiempos de la Dictadura Militar) donde se pone énfasis en la necesidad de que los bancos fomenten y avalen la producción, esencialmente la multiplicación de bienes, a través de créditos especiales. Por el momento los bancos privados han demostrado resquemores y desconfianzas antes esta propuesta parlamentaria.

Por Daniel Muchnik


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DESARROLLO SOCIAL

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DESARROLLO SOCIAL

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CAPACITACIÓN

Programación Neurolinguística en relaciones comerciales Herramientas para mejorar la comunicación con los integrantes de su equipo de trabajo y con los clientes. Claves para detectar los tres tipos en que la PNL clasifica a las personas y apelar a los recursos que facilitan nuestro contacto en cada caso. La Programación Neurolingüística (PNL) surge gracias a las investigaciones de dos jóvenes estadounidenses: el informático Richard Bandler y el psicólogo y lingüista John Grinder, quienes querían indagar por qué razón los tratamientos de los tres terapeutas de gran éxito en Estados Unidos (Virginia Satir, Eric Erickson y Fritz Perls) alcanzaban mayor eficacia que el de sus colegas.

llevándolas al borde de sus propios límites físicos y psíquicos.

Después de sus largas investigaciones, apoyándose en la observación sistemática, llegaron a la conclusión de que el procedimiento que empleaban con excelente resultado era la utilización de un patrón de comunicación muy particular.

La clave está en utilizar las emociones de forma inteligente, para que trabajen en beneficio propio, de modo que nos ayuden a controlar nuestra conducta y nuestros pensamientos en pos de mejores resultados.

La PNL se ha difundido por el mundo entero para la preparación de gerentes y recursos humanos con el objetivo de lograr adaptarse al contexto social cambiante y dirigir grupos de personas, creando situaciones propicias para que sus empleados puedan desarrollar todo su potencial. Actualmente es una de las técnicas más utilizadas para mejorar y optimizar las relaciones comerciales.

Dijimos que PNL significa "Programación Neurolingüística". Programación se refiere a nuestra aptitud para producir y aplicar programas de comportamiento. Neuro, las percepciones sensoriales que determinan nuestro estado emocional subjetivo. Lingüístico, a los medios de comunicación humana, tanto verbal como no verbal.

El estudio de los sentimientos y las emociones ha tomado auge en la última década mediante el modelo de la Inteligencia Emocional. Los científicos afirman que la verdadera medida de la inteligencia no es el coeficiente intelectual sino las emociones, dependiendo de ellas en un 80 por ciento. Las tensiones de la vida moderna, la hiper-competencia en los terrenos individual y empresario, la presión del reloj y la exigencia de un constante perfeccionamiento profesional, entre otras cuestiones, son situaciones que tienden a alterar el estado emocional de la mayoría de las personas consideradas normales, Informe Pyme

El resultado, a menudo, es el desequilibrio emocional. Este desequilibrio no sólo afecta la vida más íntima de una persona sino también su trabajo y su desarrollo profesional, porque las emociones desempeñan un papel importante en el ámbito laboral.

Si se interpreta el concepto literalmente, enseguida se piensa en la informática y en las computadoras. Para comprender cómo se da el proceso de cambio, se puede imaginar a la persona introduciendo datos en la computadora (cerebro), que procesa, almacena y actualiza cuando las circunstancias lo requieren. Los datos son las experiencias sensoriales (lo que se oye, siente, palpa, saborea, ve). Esto es procesado y almacenado. Cuando se debe decidir sobre cómo actuar ante determinada situación, los datos se actualizan y se antepone el que decidirá cómo tomar la decisión. La PNL parte de una experiencia sensorial

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específica almacenada en el cerebro. Lo importante para trabajar con ella es conocer la estructura y las condiciones en las que se procesó y almacenó la experiencia. No actuamos directamente sobre lo que acostumbramos a denominar la realidad sino sobre una representación de ella, que es nuestro mapa personal. Cada persona es diferente. Por lo tanto, cada mapa de la realidad difiere del mapa del otro. Muchos conflictos en la comunicación surgen porque partimos del principio de que el otro posee las mismas referencias que nosotros, usa los mismos itinerarios de pensamiento y debe saber lo queremos decir. La construcción del recuerdo y la estructura de la experiencia se basan en nuestra elección de las informaciones que consideramos útiles o pertinentes en función del objetivo o acción en curso. Cuando nos comunicamos con los demás, por lo general no tenemos en cuenta esta selección de información, tan aferrados como estamos a la creencia de actuar sobre la misma realidad que el otro. Esto es fuente de incomprensión y malentendidos. De acuerdo a la PNL, las personas son de tres tipos: visuales, auditivos y kinestésicos. Todos tenemos tres sistemas representacionales y a lo largo de la vida se van desarrollando más uno que otros. Esto depende de diferentes cosas: de las personas que tenemos alrededor, de la experiencia laboral, hasta de los docentes.

Tipo por tipo Visuales El canal visual se utiliza para obtener y


CAPACITACIÓN

VISUALES. Son los que tienen que ver que se les está

AUDITIVOS. Piensan de manera secuencial,

KINESTÉSICOS. Los que más contacto

prestando atención.

una cosa por vez.

físico necesitan.

describir todo lo que ocurre en el mundo interno y externo, "lo que se ve". Son los que necesitan ser mirados cuando se les habla o cuando lo hacen ellos, es decir, tienen que ver que se les está prestando atención. Necesitan ser mirados para sentirse queridos, son las personas que dicen cosas como "mirá", "necesito que me aclares tu enfoque sobre…". Hablan más rápido y tienen un volumen más alto, piensan en imágenes y muchas cosas al mismo tiempo.

ta. Tienen un ritmo intermedio, no son ni tan rápidos como los visuales ni tan lentos como los kinestésicos. Además, son aquellos que usan palabras como "me hizo clic", "escuchame", "me suena", expresiones que describen lo auditivo.

de la percepción a través del movimiento, tacto y emoción. Tienen mucha capacidad de concentración, son los que más contacto físico necesitan. Son los que nos dan una palmadita en la espalda y nos preguntan "¿cómo estás?". Además, son los que se van a sentir atendidos cuando se interesen en algunas de sus sensaciones. Usan palabras como "me siento de tal manera", "me puso la piel de gallina tal cosa" o "me huele mal este proyecto". Todo es a través de las sensaciones. Son más sensibles que los visuales y auditivos.

Generalmente empiezan una frase y antes de terminarla pasan a otra, y así constantemente, van como picando distintas cosas sin concluir nada e inclusive no les alcanzan las palabras. De la misma manera les ocurre cuando escriben. Ejemplo: Si tenemos la sensación que en el cliente predomina el canal visual, utilizaremos frases como "mire", "imagínese", "El punto de vista de la empresa". Auditivos Este canal es el utilizado preferentemente por personas que perciben el mundo a través de las palabras, los sonidos, la narración y descripción hablada o escri-

Los auditivos piensan de manera secuencial, una cosa por vez, el pensamiento va paralelo a lo que escuchan o hablan. Si no terminan una idea, no pasan a la otra. Por eso, más de una vez ponen nervioso a los visuales, ya que estos van más rápidos, el pensamiento va más rápido. En cambio, el auditivo es más profundo comparado con el visual pero abarca menos cosas. Suelen ser conversadores y no siempre miran al interlocutor. Ejemplo: Si tenemos un cliente donde predomina el canal auditivo, utilizaremos frases como "escuche" y es necesario tener "reguladores vocales" como son los "aha…", "mmm…", comprobación auditiva que les dé la pauta de que el otro está con ellos, que les presta atención. Son mucho más sensibles a nuestro tono de voz. Kinestésicos Es el canal de las sensaciones, el táctil, el

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Ejemplo: Con este tipo de cliente es importante que reforcemos la seguridad con frases tales como "¿esta propuesta como la siente?" o "¿siente confiabilidad en el producto?". A su vez, como son los más sensibles, es importante utilizar todo el potencial expuesto sobre la comunicación no verbal.

Por Lic. Guzmán Lasarte Consultor y capacitador CAME

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LEGISLACIÓN

Rechazo a la modificación del descanso dominical La CAME planteó a los presidentes de todos los bloques de la Cámara de Diputados que se pretenden cambiar artículos que hoy brindan una "correcta y adecuada protección" al trabajador. Advirtió sobre mayores costos para las pymes. La Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) expresó su "profunda preocupación" por el proyecto de ley que pretende modificar la Ley de Contrato de Trabajo respecto del descanso semanal previsto para sábados y domingos. En nota enviada a los presidentes de los bloques de la Cámara de Diputados, la entidad subrayó que la iniciativa intenta cambiar artículos que hoy brindan una "correcta y adecuada protección" al descanso semanal de los trabajadores. El proyecto, una iniciativa del senador Carlos Verna que obtuvo media sanción en el Senado, se encuentra hoy en trámite parlamentario ante la Comisión de Legislación del Trabajo.

Agregó al respecto que la ley vigente establece que hay que permitir que el trabajador goce del descanso semanal y que, a su vez, el ciudadano acceda a la prestación de bienes y servicios que resultan esenciales o fundamentales para el normal desarrollo en la vida contemporánea. "Por el contrario, el proyecto de ley en tratamiento no realiza distinciones entre aquellos servicios y actividades económicas que se desarrollan fundamentalmente los sábados y domingos de aquellos que no revisten carácter propio de fin de semana", planteó la CAME.

La CAME puntualizó en la nota que su preocupación por el tema refleja la que existe por esa modificación de la ley en las 1.371 cámaras y federaciones afiliadas a la entidad.

Indicó en tal sentido que "esta falta de distinción obliga a todas las actividades económicas que se realizan principalmente los sábados y domingos a asumir mayores costos que harán que se incremente el valor de acceso para aquellos más necesitados o de menores recursos económicos, a quienes precisamente se pretende proteger".

"Debemos dejar en claro, como lo hace el Capítulo II del Título IX (De la duración del trabajo y descanso semanal), que aquello que debe proteger la ley es el descanso semanal", apuntó.

Además, explicó que la sanción de la norma en la forma que se pretende "hará incurrir a las pymes en aún mayores costos, ya que el proyecto de ley impone acumular al descanso compensatorio el

Antecedentes En un comunicado difundido por la CAME hace más de un lustro, la entidad destacó que "respetando el descanso dominical, revalorizamos el trabajo". "El trabajo debe ser factor de humanización y convertirse en el móvil de la evolución social integral, gracias a la cual la humanidad franquea etapas en su marcha colectiva. Dentro de este concepto y sólo así, el trabajo se convierte en instrumento de realización individual, liberalización y desarrollo social y cultural", puntualizó. Agregó en tal sentido que el descanso dominical "no es sólo valioso para los empleados sino también para los pequeños y medianos comerciantes, al frente de establecimientos en su mayoría de composición familiar".

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Senador Verna, autor de la iniciativa cuestionada, que tiene media sanción de la Cámara alta y hoy está en la Comisión de Legislación del Trabajo de la Cámara de Diputados.

pago del salario habitual con un recargo del 100 por ciento del mismo, con independencia de que le hubiera otorgado o no el descanso compensatorio". En ese contexto, la CAME también mencionó que "dicho proyecto desconoce la voluntad de negociación del sector empresario y del sector sindical expresado en el marco de las negociaciones colectivas, mediante las cuales se han establecido los supuestos en que al descanso compensatorio deba adicionarse un recargo". "Por último, señalamos que el proyecto en cuestión afecta principal y fundamentalmente a las pymes, sometiéndolas a costos que las ponen en situación de evidente desventaja frente a las grandes superficies comerciales y grupos económicos que han suscripto acuerdos sectoriales según sus necesidades y posibilidades económicas a fin de consolidar sus respectivas posiciones dominantes", dijo la entidad.


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MUJERES

Plenario El plenario de octubre de Mujeres fue realizado en el hotel Bauen, en el marco del Encuentro "Practicando la Convención" de los Derechos del Niño, que reunió a diversos actores involucrados con la temática comprometidos con la implementación y el fortalecimiento de las políticas, programas y servicios a favor de la niñez, la adolescencia y la familia. Con la presencia de magistrados y funcionarios responsables de la Justicia de Niñez, fue analizada una agenda que incluyó aspectos tales como "Aciertos y fallas de las políticas de promoción y protección", "Desafíos modernos del Derecho Penal Juvenil", "Protección civil de la familia en riesgo" y "Claves para la activa participación de la sociedad

Elina Stewart junto a Liliana Castro y Alejandro Moccioli, al frente del plenario.

civil en las políticas de Estado". Entre otras actividades, hubo paneles y conferencias referidos a la formación de los profesionales en el tema, la garantía de derechos de niños y adolescentes y el impacto de las recomendaciones internacionales en las prácticas locales.

AV ANCES Y LOGROS AVANCES de un género en acción Una síntesis de las últimas actividades emprendidas con el objetivo de afianzar redes que permitan el intercambio de experiencias y consoliden los espacios ganados con trabajo y capacitación.

Foro El Primer Foro de Debate sobre los Roles del Género, la Mujer Empresaria y su Contexto Familiar, Laboral, Social y de Salud fue organizado por el área de Mujeres de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa en la sede de la entidad. Tras la apertura estuvo a cargo de Elina Stewart y Liliana Castro, directivas del nucleamiento, disertó la médica Rosa Levin, primera oncóloga argentina y presidenta de la Fundación Encuentro. A continuación, la comisaria Mónica

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Gatica, de la Jefatura Distrital de Pilar, desarrolló la temática "Familias en riesgo, noviazgos violentos y su influencia en la actividad empresarial". Por su parte, la experta Liliana Hendel expuso sobre el tema " Violencias invisibles, reconocibles en todos los ámbitos". También expuso Miriam David sobre la dinámica del Seguro Mujer del Instituto Asegurador Mercantil. Hacia el final del foro se desarrollaron preguntas, debate y propuestas.

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El foro en plena acción. El análisis de la cuestiones de género.


MUJERES

Sensibilización

Recepción en la Municipalidad, recorrida de experiencias locales y el desarrollo de la jornada. Tres imágenes de una agenda con mucha actividad.

Organizada por el Centro Comercial, Industrial y de la Producción de Villa Constitución (CCIP) y la Secretaría de Desarrollo Económico, Infraestructura y Empleo de la Municipalidad local, se llevó a cabo una "Jornada de Sensibilización", dentro del marco del proyecto denominado "Promoviendo la Iniciativa de las Mujeres Emprendedoras de Villa Constitución y su Región". La actividad comenzó con la recepción, en el palacio municipal, de las representantes de Mujeres CAME, Liliana Castro

y Gladys Damsky. Las referentes del grupo de emprendedoras fueron recibidas por el intendente Horacio Vaquié, e integrantes de su gabinete, junto a legisladores de la zona. Del encuentro, al que también asistieron autoridades del Centro Comercial e Industrial local, se analizó el proyecto de trabajo y se hizo entrega de presentes por parte del CCIP y de la Municipalidad. Posteriormente se efectuó un recorrido por el local de la emprendedora María Natalia Baldini, cuya iniciativa resultó

elegida "Mejor Proyecto Productivo de la provincia de Santa Fe, año 2009". Las representantes de la CAME también visitaron el local de la Cooperativa "Encuentro", constituida por emprendedoras y artesanas de la localidad de Villa Constitución y de la ciudad de Rosario. Al finalizar este recorrido, se compartió un almuerzo de camaradería que contó con la presencia de autoridades. Por la tarde, se desarrolló la Jornada de Sensibilización, abierta a la comunidad, que reunió a más de 150 personas.

Curso Las integrantes de la primera promoción del curso dictado por la Universidad Católica Argentina a través de su Escuela de Negocios -con la coordinación de la licenciada Andrea Grobocopatel con el apoyo de la SEPYME y el Instituto PYME del Banco Ciudad- recibieron sus diplomas tras completar su capacitación en el marco del Programa Universitario de Profesionalización de Mujeres en Crecimiento.

Madrinazgo Encuentro femenino en Resistencia y madrinazgo de la filial chaqueña.

Las egresadas del curso junto a Oscar Cofre (director del Instituto PYME del Banco Ciudad), Andrea Grobocopatel (directora académica en el Programa de Gestión Empresaria

Con la participación de representantes del área femenina de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa, que preside Elina Stewart, mujeres de todo el país se congregaron en la ciudad chaqueña de Resistencia, para analizar una temática vinculada a su rol en el desarrollo local de cada región, capaz de integrar a todos los sectores y potenciar los perfiles comerciales y de servicios. En ese contexto, fue concretado el madrinazgo de la filial local de Mujeres CAME, a cuyo frente se encuentra Beatriz Tourn.

de la, Escuela de Negocios de la UCA), Liliana Castro (Mujeres CAME) y Gustavo Cresta (jefe de Emprendimientos del Instituto PYME del Banco Ciudad)

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COMERCIO

Feliz Día de la Madre Hubo un 12 por ciento de aumento en las cantidades vendidas en comparación con la misma fecha del año pasado. Ayudó el buen clima, especialmente para los comercios de barrio. Muchas ofertas y compras en la mayor cantidad posible de cuotas sin interés. Tecnología e indumentaria lideraron las ventas. Los resultados finales del movimiento comercial relacionado con el Día de la Madre arrojaron un aumento del 12,1 por ciento en las cantidades vendidas, en comparación con la misma fecha del año pasado. La mayor parte de las ventas se realizaron a partir de la tarde del viernes, cuando se comenzó a observar una afluencia de público intensa en los locales, que se multiplicó durante la jornada del sábado. Ayudó el buen clima, sobre todo para los comercios de barrio ya que la gente caminó más a gusto por las calles y avenidas del país. Este año continuó creciendo la demanda de regalos atípicos, como desayunos a domicilios, noches de hotel, sesiones de spa, de masajes, en centros de estéticas, bonos por clases de pilates, y los siempre obsequiados viajes. Aunque todos los rubros que componen la oferta para esta fecha tuvieron un excelente dinamismo, la venta se concentró en productos tecnológicos, artículos de computación y pequeños electrodomésticos, que ofrecieron interesantes promociones, planes de pagos de hasta 30 cuotas sin interés o descuentos importantes si se elegían opciones de pagos de más corto plazo. La elección del plazo de pago estuvo muy vinculada al monto de la cuota, ya que en general las familias evitaron supere los 100/120 pesos. Así, nuevamente las ventas por el Día de la Madre se movieron en función de las tarjetas de crédito, lo que dirigió buena parte del consumo hacia hipermercados y centros de compras, aunque el comerInforme Pyme

cio de calles y avenidas también tuvo un buen balance ayudado por la posibilidad de comprar en hasta tres cuotas sin interés, que en algunos comercios se extendió a seis. El buen dinamismo de las ventas se registró en todas las regiones del país, tanto en ciudades grandes como pequeñas, lo que permite proyectar que la tendencia creciente del consumo continuará hasta fin de año. Los rubros que más subieron frente al año pasado fueron 'Artículos para el hogar, para uso personal, productos tecnológicos y de computación', con un alza de 16,5 por ciento en sus cantidades vendidas, 'Indumentaria' (+14,6 por ciento), 'Calzados' y 'Lencerías' (+12,8 por ciento) y 'Bazar y Regalos' (+12,6 por ciento). Dentro de 'Artículos para el hogar, para uso personal, productos tecnológicos y de computación', los más vendidos fueron netbooks, celulares

sofisticados, procesadoras multi-funciones, mini planchitas y secadoras de pelo, cintas caminadoras, entre otras. Los grandes electrodomésticos para el hogar, como lavarropas o heladeras, pasaron a un segundo plano, que ya no se compran como regalo exclusivo para las madres. De acuerdo con la información revelada por los comercios consultados, el 70 por ciento de las ventas de estos productos se realizó con tarjetas de crédito. Un rubro que tuvo un buen balance fue 'Indumentaria', con un alza interanual de 14,6 por ciento en sus cantidades vendidas. A pesar que desde hace años estos artículos dejaron de ser el centro de atención para el 'Día de la Madre', se continúan buscando como complemento de cualquier otro regalo, lo que sigue manteniendo activa la venta. La mayor parte de la demanda de 'Indumentaria' se concentró en prendas de hasta 150 pesos.

Variación % En unidades vendidas 2010/2009 Artículos para el hogar, uso personal, y productos tecnológicos y de computación Bazar y regalos Bijouterie y fantasía Blanco y matelería Calzados Indumentaria Joyería y relojería Lencería Librería, CD y DVD Marroquinerías Perfumería y cosmética Restaurantes Promedio

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+16,5 +12,6 +11,2 +10,9 +12,8 +14,6 +9,6 +12,8 +11,2 +10,9 +11,2 +10,3 +12,1 %


VIDRIERAS

Cómo espantar clientes Un relato de ficción (pero con mucho realismo y buen humor) que habla de aquellas acciones que contribuyen al fracaso de una venta. Ricky guardó su teléfono y se encaminó hacia el centro comercial. Había confirmado llamando a la aerolínea, la llegada del vuelo en el que arribaba Jonas, su amigo californiano. Con las revistas en una mano y el portafolios en la otra, recordó un negocio de venta de ropa de cama. Disponía de poco tiempo para "armar" la habitación que hasta ahora funcionaba como depósito de la editorial. Pasó por delante del comercio sin verlo. Buscó un cartel de identificación sin éxito. Preguntó en el kiosco de enfrente. El empleado se lo señaló con el índice. Cruzó. Se paró delante de la vidriera. A la altura de los ojos, un vinilo de ofertas con grandes letras amarillas adherido al vidrio, las luces apagadas y el reflejo le impedían ver. Depositó el portafolio en la vereda, para hacer pantalla con la mano. Alcanzó a distinguir, en el piso de la vidriera, varias pilas de paquetes que bien podrían ser sábanas o manteles o vaya a saber qué. Faltaban quince minutos para las 12. En el momento en que decidió entrar, un empleado, con una barra metálica en la mano y gesto amenazante, le interceptó el paso. Ricky retrocedió. "Ya cerramos", dijo el empleado, tratando de enganchar, con la barra, el extremo de la cortina metálica que obturaba la vidriera. "Pero faltan 15 minutos y necesito…", dijo Ricky. Lo dejaron pasar. Una vez adentro, la confusión fue mayor. Las pilas de sábanas se mezclaban con toallas y cortinas. "¿Vio algo en vidriera?", le preguntó una vendedora, con las llaves en la mano y de cuyo hombro colgaba una cartera. "Porque ya cerramos", insistió.

"Sí, necesito dos juegos de sábanas de plaza y media. Vi unas rayadas en azul y bordó", contestó. "De esas no hay más", interrumpió la chica.

cerveza y abrió su computadora. La sonrisa de la camarera le devolvió el buen humor. Se disponía a recuperar el tiempo perdido concretando una compra por Internet.

Ricky cambió la estrategia en un último intento por realizar la compra. "¿Dónde están las de plaza y media? ¿Cuál es la estantería?", pidió ayuda. "Entran la semana próxima", contestó la señorita, desde la puerta. Ricky giró, se encaminó hacia la puerta y salió. Sin producción

Se dirigió a un bar, donde un sticker decía "wi-fi". Se sentó en una mesa, pidió una

Cinco

no de una vidriera

1. No apagar las luces durante el día. La vidriera se convierte en un espacio oscuro y fuera de servicio. La luz natural debe compensarse con luces internas.

Improvisada

2. No utilizar el piso como exhibidor exhibidor.. Los artículos se mezclan y no se entienden las categorías. 3. No a las vidrieras mudas. La falta de comunicación en vidrieras suele ser el factor determinante para desistir de la compra. Precios, carteles de aclaración, imágenes publicitarias completan el mensaje. Mal

4. No a la falta de producción. Una vidriera armada sin onda produce incomodidad y falta de interés. 5. No a la improvisación. La falta de infraestructura dan como resultado situaciones aleatorias, con vidrieras donde apenas "se hace lo que se puede". 33

iluminada

Por la Arq. Titina Castro (Consultora docente de CAME) Más información: www.disenoexpress.com titinavidrieras@came.org.ar Informe Pyme


HUMOR

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LEGISLACIÓN

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Revista Comerciar - Informe Pyme  

Revista Comerciar - Informe Pyme con toda la actualidad del comercio, la industria, los servicios, las mujeres y los jóvenes empresarios y l...

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