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EDICIÓN 12

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Mayo 2014

net WORK Ofrecimiento de asistencia al ERP Agregamos características nuevas

En esta ediciόn Pg. 1

Ofrecimiento de asistencia al ERP Acontecimientos de distribuidores

Pg. 2

Proyectos del equipo DICE Expansión de servicios Servicios gestionados a distancia DICE —Continuado

Pg. 3

Módulo de seguimiento de auditoría de partes de FDC Series Webinar ERP

Los servicios de asistencia de FDC han crecido tremendamente desde su incepción hace casi cinco años. Estos cambios reflejan nuestro compromiso continuo para reaccionar, cumplir y sobrepasar las necesidades que siempre evolucionan de las concesionarias a las que FDC asiste. Nosotros nos enorgullece proveer a las necesidades funcionales y técnicas que necesita un distribuidor y permanecemos enfocados a lo que siempre nos ha ayudado a sobresalir - una excepcional atención al cliente. Al adaptarnos a las necesidades de las concesionarias, hemos hecho la decisión estratégica de expandir nuestro ofrecimiento de asistencia al ERP en algunas maneras significativas, dirigido particularmente a aquellos distribuidores que desean maximizar la utilidad de DBS/DBSi. Lo más importante, ahora los distribuidores tienen la oportunidad de adquirir 23 productos desarrollados por FDC, de fácil instalación que mejoran el DBS/DBSi sin pagar una cuota de licencia independiente. Tocando todas las áreas funcionales de una concesionaria y representando más de 10 años de desarrollo y colaboración con distribuidores, la lista de productos cubiertos incluye a los módulos tan populares como nuestras aplicaciones Determinación de precios, Rastreo de garantías y Orden de compra, y se equipara a más de $400,000 de valor potencial.

Sin cuotas de licencias o asistencia/mantenimiento anual, a los distribuidores sólo les quedan los costos de implementación y las ganancias resultantes en eficiencia y rentabilidad. Todos los productos son mantenidos por FDC y pueden ser personalizados de acuerdo a sus necesidades. Además, los distribuidores tienen la opción de incluir la asistencia a lotes dentro de sus servicios de asistencia ERP. Asegurando que el programa de lotes comience y se ejecute hasta completarse, los distribuidores pueden estar seguros de que los mismos recursos de primer nivel que saben, entienden y dan asistencia en sus ambientes DBS/DBSi, también son aquellos que dan estabilidad a sus trabajos por lotes. Al también incluir la actualización trimestral para el ambiente de prueba, los distribuidores tienen la oportunidad de utilizar el FDC para un rango aún mayor de sus necesidades de asistencia. Las nuevas características incluyen: 

$0 de cuotas de licencia

23 FDCS productos incluidos en el plan

Monitoreo de lotes

Actualización trimestral para el ambiente de prueba

Por favor contáctenos para hablar acerca de su oferta actual de asistencia ERP y para ver cómo las nuevas características de FDC le pueden ayudar a maximizar la funcionalidad de DBS/ DBSi y reducir costos.


Acontecimientos de distribuidores Lanzamientos WMS Ferreyros Toromont Configuración en DBSi y SAP para empresa distribuidora nueva Phu Thai CODA DBS 2.3.4 a CODA V11 Actualizaciόn Kramer Módulos de fletes e impuestos Puckett Machinery Fletes Fabick Mining Revaloración de trabajos estándar RBOM Ring Power Servicios gestionados a distancia Milton Análisis del ambiente ROBOT

Western States

Proyectos del equipo DICE Equipos de data - Equipos de data (ED) es una aplicación Caterpillar Web que habilita a los usuarios y a sus clientes a rastrear y mantener inventarios de equipos. La información del equipo desde ED es emitida en PartStore Web, VisionLink Web y SIS Web. Actualmente estamos trabajando con distribuidores compatibles con FDC para desplegar una solución para el servicio web de equipos de data. El proceso MidTier que anteriormente pobló al ED ha sido apagado efectivamente desde el 12 de abril 2014. Si aún no has buscado un servicio web, por favor hágasenos saber si necesitas asistencia. Retiro del diseño empaquetado - El año pasado CAT anunció que todos los distribuidores deben migrar desde los diseños de campo empaquetado a diseños de campo noempaquetados en todos los trabajos de buzones hasta el 1 de julio de 2014. Esto es para prepararse para el cambio de los sistemas de buzones CMS y CEMS actuales al sistema de buzón Sterling Integrator (SI). Estamos realizando los cambios necesarios de códigos a las 10 interfaces identificadas pos CAT.

Expansión de servicios Asistencia de lotes DBS/DBSi Estamos orgullosos de continuar ofreciendo valor y beneficios adicionales a los distribuidores. Nuestros servicios se expanden y ahora ofrecemos Asistencia de lotes DBS/DBSi como resultado de la demanda de los distribuidores. Monitoreamos a distancia su sistema para asegurarnos que el lote se complete a tiempo, y si encontramos problemas, se reportan a su equipo de asistencia y retransmitido oportunamente a usted. La asistencia de lotes también está disponible como una característica dentro de nuestro nuevo ofrecimiento de asistencia al ERP o a la carta. Nuestro objetivo, a lo largo del proceso, es continuar suministrándole los mejores servicios y el nivel más alto posible de servicio. Como siempre, puede continuar contando con asistencia 24/7 del equipo en FDC Solutions. Contacte hoy a FDC para dejarnos monitorear su lote mientras se concentra en la empresa.

Las opciones incluyen: 

Asegurarse que el programa de lotes comience y se ejecute hasta completarse

FDC arregla cualquier distribuidor registrado, trabajo de lote nocturno que no se ejecuta hasta completarse

Monitorea DBS Neps, trabajos de transmisión DBS, conectividad CAT 24/7

Afrontar cualquier trabajo de enmienda o trabajos de largo plazo durante el programa, trabajar con la asistencia técnica FDC para resolver problemas

Verificar que el lote del distribuidor termine a tiempo y un Interactivo/DBS llegue a tiempo al negocio

Reparar todos los DBS o trabajos del distribuidor que podamos, llamar al distribuidor por partes críticas que el FDC no puede reparar

Asiste a los concesionarios con, y elimina trabajos del programa

Servicios gestionados a distancia Adicionalmente a suministrar servicios de asistencia de lotes, FDC también ha expandido nuestra oferta al área de los servicios gestionados a distancia. Los servicios gestionados a distancia, como un modelo de asistencia TIC basado en un enfoque proactivo para ayudarle a gestionar el hardware y las funciones relacionadas. Nuestros ofrecimientos les permiten a los concesionarios a contratar con nosotros para asistencia a sus redes, sistemas, bases de datos y aplicaciones dedicadas que residen en el AS/400. Ahora suministramos estos servicios a los concesionarios y damos opciones que encajan con los deseos/ necesidades del distribuidor. Suministrar una asistencia al cliente extraordinaria siempre ha sido y continuará siendo nuestra prioridad número uno a medida que avancemos con esta iniciativa.

Las características incluyen: 

Asistencia y notificaciones automáticas de problemas 24 x 7 / 365 días al año

Gestión operacional y asistencia para la infraestructura de su sistema, al día a día, para que pueda enfocarse más en los objetivos núcleo de su empresa y menos en el mantenimiento

Habilidad de monitoread la disponibilidad operacional, desempeño y respaldos Aplicar y/o hacer recomendaciones al PTF

Contáctenos para hablar sobre este ofrecimiento y déjenos manejar y darle asistencia a su red.


Proyectos del equipo DICE —Cont. Interfaz combinada CGMPP - La interfaz CAT Global Mining (CGM) originalmente fue diseñada para utilizar la interfaz actual Allied Supplier en DBS, con el archivo de Partes y Precios enviado por separado desde el archivo histórico, y las partes CGM estaban configuradas como una fuente de suministro independiente a su CAT SOS. Caterpillar comenzará a convertir los números de partes de Expanded Mining a los números de partes de Caterpillar, efectivo al 1 de agosto de 2014. El nuevo archivo CGMPP tendrá todos los datos que se suministran hoy en el archivo CGMPP y el histórico CGM, y también agregará un campo de Tipo de parte al diseño de registro "03". Actualmente estamos escribiendo un diseño para los cambios necesarios de códigos. Servicio web de reclamos a garantías Estamos en la fase 2 de pruebas del proyecto Servicio web de reclamos a garantías con un distribuidor piloto. La fase 2 introduce los 5 campos nuevos al DBS que serán necesarios en los reclamos a garantías, incluyendo la fecha de fallo, indicador de durabilidad, número de serial del componente de la pieza causante, Horas Millas Km del componente de la falla de la pieza causante y el código de Horas Millas Km del componente de la falla de la pieza causante. También incluye los cambios de código para asegurar que los reclamos a garantías no sigan siendo transmitidos al buzón durante los lotes. Código de promoción PartStore - FDC ha agregado una función nueva de mantenimiento de código de promoción para permitirle a los distribuidores establecer códigos válidos de promoción y los parámetros correspondientes para poder habilitar el uso de códigos de promoción en PartStore. La mejore ha sido creada por FDC junto con el equipo de CAT PartStore. Si está interesado en implementar esta función, por favor contáctenos. Interfaz de lista de ofertas de partes Esta interfaz le permite a los distribuidores recibir la información de la lista de ofertas de partes enviada anteriormente en una hoja de cálculo semanalmente a través del buzón CAT. Al utilizar esta interfaz, su Departamento de partes tendrá visión a aquellas partes que están disponibles en la Lista de ofertas con un ahorro de costo para usted durante tanto el proceso de creación del documento como en la pantalla de disponibilidad de partes. Si está interesado en implementar esta función, por favor contáctenos.

Módulo de seguimiento de auditoría de partes de FDC

Nuevas características El módulo de seguimiento de auditoría de partes de FDC fue diseñado para suministrarle a una concesionaria la funcionalidad adicional para la función DSPPCAUD de solicitud de seguimiento de auditoría de partes DBS. El paquete tiene un proceso de un lote semanal que recolecta y purga la historia. FDC tiene el placer de anunciar la funcionalidad recientemente agregada y suministrando así un beneficio y valor aún mayor a nuestra aplicación. Una nueva característica del módulo de FDC incluye la habilidad de rastrear partes y núcleos a lo largo de las órdenes de trabajos, segmentos y operaciones. La opción de revisar las transacciones en las órdenes de trabajo es de gran ayuda y ahorra tiempo que hubiera sido empleado buscando e investigando la información en toda el área de servicio. Ahora están disponibles capacidades de búsqueda nueva para buscar datos del seguimiento de la auditoría para campos como orden de clientes/trabajo, número de referencia del documento, fecha, usuario, etc.

Las nuevas características incluyen: 

Una opción para rastrear el movimiento de una parte (y núcleo) a lo largo de segmentos/órdenes de trabajo (incluye núcleo/s). Códigos de transacción recientemente creados que llevan una mejor visibilidad a la actividad de las partes para aquellas partes

Está disponible el nuevo filtro para que el personal del distribuidor 'busque' los datos del seguimiento de la auditoría, para cualquiera de los campos de datos mostrados: fecha, orden de cliente/trabajo, número de referencia del documento, usuario y otros incluyendo comodines

Para una parte, tienda o combinación SOS determinada, los distribuidores pueden filtrar todas las transacciones hechas por un usuario en específico, CSO/documento específico o filtrar solamente transacciones específicas.

FDC ofrece este producto a todos los distribuidores que utilicen DBS/ DBSi. Contáctenos para instalar el producto en su concesionaria.

Series webinar ERP Visiones generales Como un valor agregado de los servicios de asistencia ofrecidos, FDC continúa suministrando webinarios ERP para sus distribuidores con asistencia ERP. Los webinarios de febrero y marzo incluyeron discusiones acerca de la seguridad de segundo nivel y gestión de proyectos de motor. Seguridad de segundo nivel Este webinar contuvo una visión general de los perfiles de usuario de segundo nivel para establecer seguridad para el servicio, también conocida como seguridad de la sucursal. La discusión se centró alrededor de las funciones que les permiten a los usuarios controlar quién realiza tareas específicas para tiendas específicas y centros de control.

Gestión de proyectos Este webinar se enfocó en la gestión de proyectos de motor. El diálogo se enfocó en el uso potencial de DBS/DBSi para gestionar proyectos de motor. Este fue un foro abierto para que los distribuidores compartieran sus sugerencias y trucos para utilizar y mantener el módulo. Como siempre, se les da la bienvenida a los distribuidores para contactar a nuestro equipo con preguntas, sugerencias o comentarios.

Contact us: FDC Solutions Inc. (309) 676-7795 info@fdcsolutions.net http://fdcsolutions.net


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