Udvikling i seerfænomenerne
Har kun en tv-pakke Har kun streamingabonnementer
Kombinerer tv-pakken med streamingtjenester
Bemærk især den store interesse, der er for Disneys lancering af streaming senere på året. 19 procent forventer adspurgt at ville abonnere på tjenesten og hele 36 procent forventer helt at droppe nuværende streamingløsning til fordel for Disney. - Relevans er nøgleordet. Den moderne medieforbruger vil have indhold, der matcher den enkeltes krav og forbrugsmønster, hvorfor kollegaers, familie og medier driver udviklingen for den enkelte, fastslår Julie Nygaard.
Hele 48 procent af befolkningen har i en analyse anbefalet en tv-pakke eller streamingtjeneste til andre. 20 procent af de adspurgte, siger at tjenesterne er for dårlige til at anbefale, hvad der kan være interessant for dem. Og 22 procent mener at indholdet er blevet for uoverskueligt på grund af mængden af tilbud. Hentyder måske igen til begrebet relevans, og at man ønsker nogen træffer de ”rigtige” valg til gavn for publikummet? - Vi skal huske at tilfredse og glade
kunder ikke nødvendigvis er loyale kunder. Det kræver altså meget mere at skabe kunder, som bliver reelle ambassadører, siger Julie Nygaard. Det gamle udtryk: Vi sætter kunden i centrum, gælder fortsat. Måske en kæmpe fordel for antenneanlæggene, hvis vi forstår at udnytte kundernes krav til indhold og service. Et andet fokusområde bør være brugervenligheden. Brugerundersøgelser viser, at det skal være nemt at finde indhold og nemt at opsige en aftale.
Tre typer af “pakker” for dem som kun har abonnementer på streamingtjenester, og ikke har en tv-pakke
FDA ORIENTERING · JUNI 2019
11