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UNIDAD DE ESTUDIOS DE SEGUNDA ESPECIALIDAD Tecnología de la Información e Informática Educativa

SECCIÓN DE POSTGRADO UNIDAD DE ESTUDIOS DE SEGUNDA ESPECIALIDAD

TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA EDUCATIVA

SESIÓN Nº 01


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GUÍA DE TRABAJO ANTES DE LA SESIÓN Respondemos las siguientes interrogantes: 1. ¿De qué manera es difundido y distribuido el conocimiento? 2. ¿Quién genera y posee la información y el conocimiento? ¿De qué manera está valorizado? DURANTE LA SESIÓN 1. Se registran en el campus virtual 2. Se Matriculan en el aula virtual 3. Participan en el foro de socialización en el aula virtual 4. Observan e l video sobre la Sociedad del conocimiento : http://www.youtube.com/watch?v=zLLL2V2q8UA 5. Participan en el foro acerca de las Interrogantes sobre la sociedad del conocimiento (en relación al video que han observado) 6. Exposición acerca de las diferencias entre la Sociedad de la Información y Sociedad del Conocimiento DESPUÉS DE LA SESIÓN 1. Participación en la actividad del aula virtual ―Wiki‖, definiendo una palabra clave relacionada con la Sociedad de la Información y Sociedad del Conocimiento.


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SESIÓN 1: SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

Si hacemos un recuento histórico de los avances en el desarrollo de la sociedad mundial, vemos que desde el Renacimiento y hasta nuestros días, todos éstos se pueden relacionar estrechamente con el avance tecnológico. Así es como vemos que a cada época histórica, le corresponde su tecnología. Para situarnos en la actualidad, la tecnología que representará esta época en el futuro, es la de la información y de la comunicación (TIC). Los flujos de información y las comunicaciones se están digitalizando en muchos sectores de la sociedad. Este proceso influye en la aparición progresiva de nuevas formas de organización social y productiva. Esta ―actividad digital‖, que se va convirtiendo poco a poco en un fenómeno global, tiene su origen fundamentalmente en las sociedades industrializadas más maduras; de hecho, la adopción de las TIC, está íntimamente relacionada con el grado de desarrollo de la sociedad. Hoy en día podemos decir que una de las herramientas más importantes con las que cuentan las sociedades de conocimiento son las tecnologías de la información y comunicación, especialmente la Internet, ya que ayudan a la fácil distribución y recepción de la información. Debido a ellas, podemos encontrar información rápida acerca de múltiples temas gracias a los diferentes motores de búsqueda que existen en la red, sin embargo de aquí se derivan distintas cuestiones como la inaccesibilidad de ciertas comunidades a estas tecnologías y subsecuentemente la desorientación de estas acerca de su uso, y de igual forma la posibilidad de encontrar información que no resulte igual de satisfactoria a comparación de otra debido a la facilidad con la que actualmente esta se puede publicar en la red. Pese a los inconvenientes, las tecnologías de la información hacen cada vez más posible la idea de realizar una sociedad ―global‖ de conocimiento debido al flujo de información de diferentes partes del mundo.


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SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN “…En la sociedad de la información ya no se aprende para la vida; se aprende toda la vida…" (A. Cornella)

Sociedad de la información es un estadio de desarrollo social caracterizado por la capacidad de sus miembros (ciudadanos, empresas y administración pública) para obtener y compartir cualquier información, instantáneamente, desde cualquier lugar y en la forma que se prefiera.‖ (Castells, 1998). La sociedad de la información surge de la implantación de las tecnologías de información y comunicación (TIC) vistas como el conjunto de técnicas, desarrollos y dispositivos avanzados que integran la función de almacenamiento, procesamiento y transmisión de datos, conjunto derivado del software y hardware, que han modificado las actividades de la sociedad moderna. El factor diferencial que introduce la Sociedad de la Información es que cada persona u organización no solo dispone de sus propios conocimiento, sino que tiene también una capacidad casi ilimitada para acceder a la información, generada por los demás; y el potencial para convertirse en un generador de información para otros. La sociedad de la información surge de la implantación de las tecnologías de información y comunicación (TIC) vistas como el conjunto de técnicas, desarrollos y dispositivos avanzados que integran la función de almacenamiento, procesamiento y transmisión de datos, conjunto derivado del software y hardware, que han modificado las actividades de la sociedad moderna.

Raúl Trejo define diez rasgos de la sociedad de la información: 1 1. Exuberancia. Disponemos de una apabullante y diversa cantidad de datos. 2. Se trata de un volumen de información tan profuso que es por sí mismo parte del escenario en donde nos desenvolvemos todos los días. 3. Omnipresencia. Los nuevos instrumentos de información, o al menos sus contenidos, los encontramos por doquier, forman parte del escenario público contemporáneo (son en buena medida dicho escenario) y también de nuestra vida privada. Nuestros abuelos (o bisabuelos, según el rango generacional en el que estemos ubicados) fueron contemporáneos del surgimiento de la radio, se asombraron con las primeras transmisiones de acontecimientos internacionales y tenían que esperar varios meses a que les llegara una carta del extranjero; para viajar de Barcelona a Nueva York lo más apropiado era tomar un buque en una travesía de varias semanas. La generación siguiente 1

“Sociedad de la Información”. http://www.oei.es/revistactsi/numero1/trejo.htm


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creció y conformó su imaginario cultural al lado de la televisión, que durante sus primeras décadas era sólo en blanco y negro, se enteró con pasmo y gusto de los primeros viajes espaciales, conformó sus preferencias cinematográficas en la asistencia a la sala de cine delante de una pantalla que reflejaba la proyección de 35mm y ha transitado no sin asombro de la telefonía alámbrica y convencional a la de carácter celular o móvil. Los jóvenes de hoy nacieron cuando la difusión de señales televisivas por satélite ya era una realidad, saben que se puede cruzar el Atlántico en un vuelo de unas cuantas horas, han visto más cine en televisión y en video que en las salas tradicionales y no se asombran con la Internet porque han crecido junto a ella durante la última década: frecuentan espacios de chat, emplean el correo electrónico y manejan programas de navegación en la red de redes con una habilidad literalmente innata. Esa es la Sociedad de la Información. Los medios de comunicación se han convertido en el espacio de interacción social por excelencia, lo cual implica mayores facilidades para el intercambio de preocupaciones e ideas pero, también, una riesgosa supeditación a los consorcios que tienen mayor influencia, particularmente en los medios de difusión abierta (o generalista, como les llaman en algunos sitios). 4. Irradiación. La Sociedad de la Información también se distingue por la distancia hoy prácticamente ilimitada que alcanza el intercambio de mensajes. Las barreras geográficas se difuminan; las distancias físicas se vuelven relativas al menos en comparación con el pasado reciente. Ya no tenemos que esperar varios meses para que una carta nuestra llegue de un país a otro. Ni siquiera debemos padecer las interrupciones de la telefonía convencional. Hoy en día basta con enviar un correo electrónico, o e-mail, para ponernos en contacto con alguien a quien incluso posiblemente no conocemos y en un país cuyas coordenadas tal vez tampoco identificamos del todo. 5. Velocidad. La comunicación, salvo fallas técnicas, se ha vuelto instantánea. Ya no es preciso aguardar varios días, o aún más, para recibir la respuesta del destinatario de un mensaje nuestro e incluso existen mecanismos para entablar comunicación simultánea a precios mucho más bajos que los de la telefonía tradicional. 6. Multilateralidad / Centralidad. Las capacidades técnicas de la comunicación contemporánea permiten que recibamos información de todas partes, aunque lo más frecuente es que la mayor parte de la información que circula por el mundo surja de unos cuantos sitios. En todos los países hay estaciones de televisión y radio y en muchos de ellos, producción cinematográfica. Sin embargo el contenido de las series y los filmes más conocidos en todo el mundo suele ser elaborado en las metrópolis culturales. Esa tendencia se mantiene en la Internet, en donde las páginas más visitadas son de origen Estadounidense y, todavía, el País con más usuarios de la red de redes sigue siendo Estados Unidos.

7. Interactividad / Unilateralidad. A diferencia de la comunicación convencional (como la que ofrecen la televisión y la radio tradicionales) los nuevos instrumentos para propagar información permiten que sus usuarios sean no


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sólo consumidores, sino además productores de sus propios mensajes. En la Internet podemos conocer contenidos de toda índole y, junto con ello, contribuir nosotros mismos a incrementar el caudal de datos disponible en la red de redes. Sin embargo esa capacidad de la Internet sigue siendo poco

utilizada. La gran mayoría de sus usuarios son consumidores pasivos de los contenidos que ya existen en la Internet. 8. Desigualdad. La Sociedad de la Información ofrece tal abundancia de contenidos y tantas posibilidades para la educación y el intercambio entre la gente de todo el mundo, que casi siempre es vista como remedio a las muchas carencias que padece la humanidad. Numerosos autores, especialmente los más conocidos promotores de la Internet, suelen tener visiones fundamentalmente optimistas acerca de las capacidades igualitarias y liberadoras de la red de redes (por ejemplo Gates: 1995 y 1999 y Negroponte, 1995). Sin embargo la Internet, igual que cualquier otro instrumento para la propagación y el intercambio de información, no resuelve por sí sola los problemas del mundo. De hecho, ha sido casi inevitable que reproduzca algunas de las desigualdades más notables que hay en nuestros países. Mientras las naciones más industrializadas extienden el acceso a la red de redes entre porcentajes cada vez más altos de sus ciudadanos, la Internet sigue siendo ajena a casi la totalidad de la gente en los países más pobres o incluso en zonas o entre segmentos de la población marginados aún en los países más desarrollados. 9. Heterogeneidad. En los medios contemporáneos y particularmente en la Internet se duplican – y multiplican– actitudes, opiniones, pensamientos y circunstancias que están presentes en nuestras sociedades. Si en estas sociedades hay creatividad, inteligencia y arte, sin duda algo de eso se reflejará en los nuevos espacios de la Sociedad de la Información. Pero de la misma manera, puesto que en nuestras sociedades también tenemos prejuicios, abusos, insolencias y crímenes, también esas actitudes y posiciones estarán expresadas en estos medios. Particularmente, la Internet se ha convertido en foro para manifestaciones de toda índole aunque con frecuencia otros medios exageran la existencia de contenidos de carácter agresivo o incómodo, según el punto de vista de quien los aprecie. 10. Desorientación. La enorme y creciente cantidad de información a la que podemos tener acceso no sólo es oportunidad de desarrollo social y personal. También y antes que nada, se ha convertido en desafío cotidiano y en motivo de agobio para quienes recibimos o podemos encontrar millares de noticias, símbolos, declaraciones, imágenes e incitaciones de casi cualquier índole a través de los medios y especialmente en la red de redes. Esa plétora de datos no es necesariamente fuente de enriquecimiento cultural, sino a veces de aturdimiento personal y colectivo. El empleo de los nuevos medios requiere destrezas que van más allá de la habilidad para abrir un programa o


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poner en marcha un equipo de cómputo. Se necesitan aprendizajes específicos para elegir entre aquello que nos resulta útil, y lo mucho de lo que podemos prescindir. 11. Ciudadanía pasiva. La dispersión y abundancia de mensajes, la preponderancia de los contenidos de carácter comercial y particularmente propagados por grandes consorcios mediáticos y la ausencia de capacitación y reflexión suficientes sobre estos temas, suelen aunarse para que en la Sociedad de la Información el consumo prevalezca sobre la creatividad y el intercambio mercantil sea más frecuente que el intercambio de conocimientos. No pretendemos que no haya intereses comerciales en los nuevos medios –al contrario, ellos suelen ser el motor principal para la expansión de la tecnología y de los contenidos. Pero sí es pertinente señalar esa tendencia, que se ha sobrepuesto a los proyectos más altruistas que han pretendido que la Sociedad de la Información sea un nuevo estadio en el desarrollo cultural y en la humanización misma de nuestras sociedades.


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Sociedad de Conocimiento La noción sociedad de conocimiento tiene sus orígenes en los años 1960 cuando se analizaron los cambios en las sociedades industriales y se acuñó la noción de la sociedad post-industrial. Así, por ejemplo, el sociólogo Peter Drucker pronosticó la emergencia de una nueva capa social de trabajadores de conocimiento (P. Drucker 1959) y la tendencia hacia una sociedad de conocimiento (Drucker 1969). Este tipo de sociedad está caracterizada por una estructura económica y social, en la que el conocimiento ha substituido al trabajo, a las materias primas y al capital como fuente más importante de la productividad, crecimiento y desigualdades sociales (Drucker 1994). Por lo antes mencionado, donde se resalta lo dicho por P. Drucker se puede reflexionar que las sociedades contemporáneas se enfrentan al reto de proyectarse y adaptarse a un proceso de cambio que viene avanzando muy rápidamente hacia la construcción de Sociedades del Conocimiento. Este proceso es dinamizado esencialmente por el desarrollo de nuevas tendencias en la generación, difusión y utilización del conocimiento, y está demandando la revisión y adecuación de muchas organizaciones sociales, entre ellas de importancia prioritaria, las instituciones educativas en las cuales se requiere la creación de nuevas capacidades para asumir y orientar el cambio. La nueva sociedad debe tener capacidad para generar conocimiento, apropiárselo y utilizarlo en la atención de sus necesidades de su desarrollo y así construir su propio futuro, convirtiendo la creación y transferencia del conocimiento, en una para su propio beneficio. El conocimiento se ha convertido en el principal ―insumo‖ productivo que ha desplazado, así, al capital y al trabajo. De esta forma, se perfila como el motor fundamental del cambio y del crecimiento económico en el nuevo contexto global. En consecuencia, se afirma que el bienestar de las personas y la capacidad de competir de las empresas dependen en alto grado de las ciencias y la investigación antes que de la disponibilidad de recursos naturales, por ejemplo (Távara y Vaccaro, 2006). En la sociedad del conocimiento y del aprendizaje, las escuelas, las universidades, las comunidades y otras organizaciones avanzan gracias a la difusión, asimilación, aplicación y sistematización de conocimientos creados u obtenidos localmente o desde el exterior. Ello, significa la creación de comunidades innovadoras, capaces de elevar la calidad de vida a todo nivel. En términos generales, las tendencias actuales

Términos relacionados en la Sociedades del Conocimiento


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están relacionadas son tres procesos muy dinámicos y de vasto alcance: la "Informatización" de la sociedad, la Globalización y las Nuevas Tecnologías:  El proceso de "informatización", se ha constituido a su vez, en la base técnica del fenómeno de la globalización, puesto que ha posibilitado, por primera vez en la historia, superar las distancias y la dispersión geográfica, para poner en contacto grupos sociales de todo el mundo a un mismo tiempo.  La convergencia y vertiginoso desarrollo de tecnología relacionada con la informática, las Telecomunicaciones y el Procesamiento de Datos y sus casi ilimitadas posibilidades de aplicación, están transformando las sociedades modernas en Sociedades de la Información.  La globalización es un proceso complejo y denso en el que intervienen múltiples factores y actores, por lo que no es fácil llegar a definirlo. Existen muchas acepciones del término y se ha hecho gran énfasis en conceptualizarlo en el ámbito económico (productivo y comercial) y financiero con énfasis en lo especulativo. Sin embargo, una definición aceptada de forma común indica que la globalización es un proceso de integración de las distintas actividades humanas (sobre todo las que tienen que ver con la producción, el comercio, los flujos financieros, las redes de información y las corrientes culturales), lo que está permitiendo que el mundo se perciba cada vez más pequeño (FMI, 1997). En una ―sociedad del conocimiento‖ las estructuras y procesos de la reproducción material y simbólica de la sociedad están tan impregnados de operaciones de conocimiento que el tratamiento de información, el análisis simbólico y los sistemas expertos cobran primacía frente a otros factores de reproducción como capital y trabajo. Las ―sociedades del conocimiento‖ no son simplemente sociedades con más expertos, más infraestructuras y estructuras tecnológicas de información sino que la validez del concepto depende de la verificación de que la producción, la distribución y la reproducción del conocimiento ha cobrado una importancia dominante frente a los otros factores de las reproducción social. La UNESCO, en particular, ha adoptado el término ―sociedad del conocimiento‖, o su variante ―sociedades del saber‖, dentro de sus políticas institucionales. Ha desarrollado una reflexión en torno al tema, que busca incorporar una concepción más integral, no en relación únicamente con la dimensión económica. Por ejemplo, Abdul Waheed Khan (subdirector general de la UNESCO para la Comunicación y la Información), escribe [3]: ―La sociedad de la Información es la piedra angular de las sociedades del conocimiento. El concepto de “sociedad de la información”, a mi parecer, está relacionado con la idea de la “innovación tecnológica”, mientras que el concepto de “sociedades del conocimiento” incluye una dimensión de transformación social, cultural,


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económica, política e institucional, así como una perspectiva más pluralista y desarrolladora. El concepto de “sociedades del conocimiento” es preferible al de la “sociedad de la información” ya que expresa mejor la complejidad y el dinamismo de los cambios que se están dando. (...) el conocimiento en cuestión no sólo es importante para el crecimiento económico sino también para empoderar y desarrollar todos los sectores de la sociedad‖.

1.1. Características de la sociedad del conocimiento:

a) El trabajador de conocimientos: En opinión de Peter Drucker ―el trabajador de conocimientos obtiene acceso al trabajo, al cargo y a la posición social en virtud de educación formal, el avance progresivo en los conocimientos especializados‖. Los nuevos oficios de esta nueva sociedad exigen un concepto distinto del trabajo y una nueva manera de pensar acerca del avance en la escala social. Requieren sobre todo privilegiar la relación de aprendizaje que se origina en la interacción con otro ser humano. Para ello es condición indispensable declararnos aprendices por excelencia, reconocer que no nos la sabemos todas y que todos los días podemos aprender. Igualmente importante es que en la sociedad del conocimiento los trabajadores de conocimientos, son dueños de los medios de producción. Por ejemplo el investigador de mercados necesita un computador pero éste es el computador personal, de propiedad del profesional y es una herramienta asequible que él lleva consigo adonde quiera que vaya. El verdadero ―equipo de capital‖ del investigador de mercados es su conocimiento acerca de los mercados, del análisis estadístico y de la aplicación de las técnicas de investigación de mercados a la estrategia comercial. Este conocimiento se encuentra en su cerebro y es de su exclusiva propiedad y nadie podrá enajenarlo. La sociedad del conocimiento reivindica en los seres humanos el valor de los conocimientos, clarifica la inepcia de estudiar, de prepararse, de acudir a la educación formal. El trabajador de conocimientos le está suministrando a la nueva sociedad su carácter, su liderazgo y su perfil social.

b) Capital Intelectual: Otro elemento que caracteriza a la sociedad del conocimiento es el capital intelectual constituido por todo el inventario de conocimientos generados por la empresa para crear valor en el cliente y expresados como: - Tecnología: patentes, mejora de procesos, productos y servicios. - Información: conocimiento de clientes, proveedores y competencia. - Habilidades desarrolladas en el personal: solución de problemas en equipo, comunicación, manejo de conflictos, desarrollo de la inteligencia.


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Al decir del profesor José Dagoberto Pinilla Forero, ―El concepto de capital intelectual se ha venido escondiendo en la contabilidad financiera, detrás del denominado Goodwill, misterioso vocablo contable tradicional, precisamente no siempre bien entendido y representado, en el lenguaje de los negocios, para efectos de la acertada toma de decisiones gerenciales‖. El problema radica en que el Goodwill, de tipo tradicional, representa activos tangibles, tales como Marcas y Patentes, pero el capital intelectual va mucho más allá, buscando activos más intangibles, como por ejemplo: la capacidad de la empresa para aprender y adaptarse a las nuevas realidades, mediante el adecuado desarrollo y aprovechamiento de conceptos, tales como: capital humano, capital estructural y capital clientela. Capital humano: Representado por todas las capacidades individuales, los conocimientos, las habilidades, las destrezas y la experiencia de los empleados, en permanente dinámica organizacional inteligente, competitiva y cambiante. Capital estructural: En esencia es la infraestructura que incorpora, capacita y sostiene el capital humano, pero también comprende la capacidad organizacional, la calidad y alcance de los sistemas de información, la imagen de la empresa, las bases de datos, las marcas y patentes, la documentación y los derechos de autor. Capital clientela: Se refiere a las relaciones de la empresa con sus clientes y de la empresa con sus empleados y socios estratégicos. Actualmente ha cobrado mucha importancia el área del Marketing, denominada CRM: Customer Relationship Management, que consiste en establecer una relación de aprendizaje y de largo plazo, con cada cliente de la empresa, de tal manera que en el transcurso de esta relación, el cliente reciba beneficios reales que logren su fidelización.

c) La utilización de las nuevas tecnologías: Tal vez sea esta, la característica más relevante de la sociedad del conocimiento, ya que permite sustituir las ubicaciones físicas, siempre tan costosas y limitantes en la creación de nuevas empresas. Lo virtual es una realidad que puede operar ágil y simultáneamente, rompiendo las barreras de la ubicación. La tecnología que detonó el cambio de sociedad es la digitalización, que es la posibilidad de codificar sonido, imagen, texto, olor y sabor en cadenas de bits representados por algoritmos 1 y 0. En otras palabras, es la posibilidad de sustituir átomos por bits. Esta tecnología hizo expresar al influyente empresario Nicholas Negroponte la siguiente sentencia: ―En el futuro, solo habrá dos caminos: ser digital o no ser‖. La expresión más contundente de la digitalización es Internet, llamada red de redes, gran súper carretera de la información. La combinación de la digitalización, como forma de codificar todo lo que perciben nuestros


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sentidos y la Internet, como el canal de comunicación que sirve para transportar los elementos digitalizados, está creando un nivel de competencia superior, está modificando la forma de hacer negocios, está creando nuevas necesidades en los clientes. Por lo tanto las empresas que logren satisfacer estos requerimientos tienen las mayores posibilidades de ganar grandes mercados de oportunidad. Hoy podemos afirmar que con la gradual masificación de los medios digitales y de Internet, el conocimiento es mucho más social, ya que se puede acceder más fácilmente a él. Como ejemplo de lo anterior podemos mencionar la modalidad de educación superior abierta y a distancia, donde gracias al uso de estas nuevas tecnologías y a la flexibilidad de espacio, tiempo y dinero, una gran población de estudiantes, en el mundo entero, está logrando hacer realidad su sueño de capacitarse y prepararse para aceptar los cambios y los retos que plantea la nueva sociedad del conocimiento.

d) Aplicación de la clave: aprender a aprender. En la sociedad del conocimiento una persona educada ya no es la que posee conocimientos generalmente compartidos; de ahora en adelante una persona educada es la que decide aprender a aprender y que durante toda su vida continúa aprendiendo, especialmente a través de la educación formal. Los expertos en desarrollo humano han expresado que para poder aprender a aprender, se requiere primero desaprender, es decir, vaciar de la cabeza todos los conocimientos obsoletos y los grandes bloqueos mentales resultantes de los viejos paradigmas y de la antigua forma de pensar. Otro requisito para lograr aprender a aprender es aceptar que el mundo ha cambiado, que el conocimiento que cada persona posee corre el riesgo de ser obsoleto. James Cupri, director del Centro Internacional de Liderazgo, encontró que el 50% de los conocimientos adquiridos durante la escuela son obsoletos después de 5 años. El 80% de la información del mundo se originó después de 1970 y lo que sabemos ahora solo representa el 2% de lo que llegaremos a saber en el año 2.030. Aprender a aprender se orienta a la naturaleza misma del aprendizaje, no a los tradicionales métodos de instrucción escolarizada. Aprender significa comprender el proceso y transformación que tiene lugar en nuestro cerebro, cada vez que se integra y asimila una información nueva o se desarrolla una habilidad o competencia. Por lo anterior, para aprender a aprender es necesario romper con los esquemas tradicionales de educación y encontrar elementos que estimulen el aprendizaje significativo, como los expuestos por David Ausubel en su libro La psicología del aprendizaje verbal significativo: ―El aprendizaje debe ser un proceso; la estructura del aprendizaje debe ser flexible; el aprendizaje debe buscar el crecimiento integral de las personas; el aprendizaje debe estimular el desarrollo de los dos


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hemisferios del cerebro; el aprendizaje debe concentrarse en cada individuo en lo particular; el aprendizaje debe equilibrar la teoría con la práctica; el aprendizaje nunca debe terminar y debe inducir nuevas posibilidades‖.

e) El cambio hacia valores sociales cercanos a la individualidad y a la autonomía personal: Esta característica de la sociedad del conocimiento se refiere a la conciencia que las personas han adquirido actualmente para reclamar un trato más individual frente a la masificación existente hasta ahora. Ya no se quiere ser un número, frente a las empresas, las Instituciones como las Universidades y al Estado. Las personas merecen un trato diferenciado porque cada una presenta posibilidades y oportunidades distintas. Por ejemplo en el mundo del Marketing, cada cliente es único y requiere una venta individualizada, derrumbando así el paradigma de los mercados masivos. En el campo social cada vez se privilegia más la diversidad de los seres humanos, por radicar allí la riqueza y la importancia de las relaciones interpersonales. En consecuencia, el respeto por la diferencia es un claro indicador de la adaptación a la nueva sociedad que hemos venido explicando. Con el cambio de sociedad se está presentando un cambio en la manera de pensar respecto a los valores de orden superior, que dan verdadero sentido a nuestras vidas. El mundo ha entendido que actuar con ética en los negocios y sobre todo en la mejor empresa que tiene el ser humano, que es su vida personal, es la mejor política y produce buenos dividendos. Los conocimientos y el uso de las nuevas tecnologías, proporcionan a las personas una mayor autonomía, para la acertada toma de decisiones. Ya no se depende tanto de las circunstancias, sino que con los conocimientos y el uso de las nuevas tecnologías, se pueden modificar a favor, esas circunstancias. Por ejemplo, las personas saben que los empleos considerados ideales en la sociedad industrial y con características como: contrato indefinido, de tiempo completo, en una empresa estable o en una empresa del Estado, con una trayectoria profesional previsible; están desapareciendo. Por lo tanto, es necesario orientar la preparación e información que exige competir en la nueva sociedad, para crear su propio empleo y generarlo a otras personas, a través del desarrollo de un negocio propio.

f) El cambio de la base económica de la sociedad apoyada en los servicios y no en los bienes producidos: Los profesores españoles Antonio Lucas Marín y Pablo García Ruiz, en su libro Sociología de las Organizaciones, expresan: ―En los países más avanzados, la expansión del sector terciario ha sido tan significativo que


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ha hecho necesario distinguir entre un sector tradicional de servicios personales y un nuevo sector, llamado cuaternario, formado por los servicios relativos al manejo de la información y a la comunicación‖. Lo anterior nos demuestra el lugar prominente que ha alcanzado el sector servicios, en la economía mundial, a tal punto que genera el 74% del Producto Interno Bruto de los principales países y emplea 8 de cada 10 personas de la fuerza laboral. - Esta característica de la sociedad del conocimiento se ve reforzada por los siguientes aspectos: - Las fuentes de productividad están cada vez más en la aplicación acertada de la ciencia y la tecnología. - La producción y proceso de la información es más importante que la producción material de bienes. - La organización del trabajo es cada vez más flexible y adaptable. - La globalidad se impone al generar una organización más allá de las fronteras nacionales. - El corazón de la economía está formado por las nuevas tecnologías de la información y sus aplicaciones.

Educación para la Sociedad del Conocimiento

La Sociedad del Conocimiento y la era de la información plantean retos muy grandes a los educadores, no sólo por la proliferación ubicua de información y por el rompimiento de muchas barreras espacio temporales para acceder al saber, sino también por el cambio de paradigma que conlleva formar para el cambio y para la excelencia, dentro de un entorno en el que educación ya no es sinónimo de escolaridad, es un requerimiento permanente. Como dice Benne, dado que no es posible concebir la educación como esfuerzo centrado en preparar niños para cuando sean grandes, sino en ayudar a lo largo de toda la vida a las personas a participar activamente en el proceso de construir una sociedad en cambio constante, se impone una visión antropológica que oriente la acción educativa.


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Educarse en la era del conocimiento tiene sentido cuando se lo entiende como un proceso permanente de socialización y enculturación, que va más allá del periodo escolar y que no es responsabilidad única de los educadores. En efecto, nunca antes en la historia de la humanidad había perdido la escuela el monopolio del conocimiento y del aprendizaje; nunca se han tenido tantas y tan variadas oportunidades para informarse y para aprender a lo largo de toda la vida, para vivir experiencias- reales o simuladas – de las que se aprende, para interactuar con tantas y tan variadas personas y puntos de vida, como ahora. Y nunca antes ha habido tanto contexto lúdico para aprender en modo experimental o en modo exploratorio, como el que resulta de los medio interactivo (TV, video-juegos, computador, redes virtuales) a que están acostumbradas cada vez más las nuevas generaciones. La sociedad del conocimiento y la era de la información pueden ser grandes detonantes del cambio en el sistema educativo, si es que los educadores queremos aprovechar las oportunidades que nos brindan las nuevas tecnologías de información y comunicaciones, para crear ambientes de aprendizajes que, sin descartar el paradigma transmisivo y unidireccional, otorguen la importancia que deberían tener al paradigma experiencial, inquisitivo y colaborativo, dentro del ambiente de aprendizaje que sean excitantes, placenteros, entretenidos, no amenazantes , es decir, lúdicos . A pesar de esto, los educadores seguimos aferrados a los viejos modelos que maximizan la comunicación de verdades probadas desde los que las ―poseen‖ Hacia los que la ―deben‖ aprender, que no están en consonancia con los modos de aprender en una sociedad en la era del conocimiento, sin darnos cuenta que de cara un mundo en camino constante y en creciente competencia por ser los mejores, esto crea serias desventajas a nuestros alumnos, los inhabilita –y en ocasiones tara –para asumir un rol activo en el proceso de transformar nuestra sociedad de medios pacíficos, aprovechando lo mejor en nuestro potencial humano. La educación para el tercer milenio exige mucho más que asegurar acceso a computadores e información para todos los niños del mundo; impone repensar las instituciones educativas y el rol de cada uno de sus medios de su disposición. Como dice Sancho. La escuela tiene que combinar equidad con excelencia. Para el problema de equidad cita las palabras de Reed Hundt, presidente de la Comisión Federal de Comunicación de los Estados Unidos ―existen miles de edificios en este país con millones de personas en ellos, que no tiene teléfono, ni televisión por cable, ni cuentan con una perspectiva razonable de servicios de banda ancha: ―las escuelas‖. ¿Qué no decir en países en desarrollo? En lo que a excelencia se refiere, indica la misma autora que el auténtico reto de la educación del futuro estará en ser capaces de responder a propuestas de este tipo:


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 ―Formar hombres y mujeres con tanta sabiduría, en el sentido tradicional

y moral del término, como cualificación tecnológica y científica‖.  Ayudar a cada alumno a adquirir una serie de saberes y competencias

generales básicas, inculcarle la capacidad de adaptarse al cambio y, sobre todo, la aptitud y el gusto por reaprender durante toda su vida.  Superar las tensiones entre lo global y lo local, lo espiritual y lo material, lo universal y lo particular, la tradición y la modernidad, el largo y corto plazo, el desarrollo de los conocimientos y su capacidad de asimilación, la necesidad de compartir y el principio de igualdad de oportunidades. Señala Sancho que las instituciones educativas deben concebirse teniendo en mente individuos que no tendrán trabajo fijo, que no harán lo mismo a lo largo de toda la vida y que, es posible, pasarán largas temporadas sin empleo. El gran reto está en cambiar por dentro y desde adentro, en encontrar nuevas maneras de aprovechar los ambientes educativos –con y sin tecnología de información y comunicaciones, en hacer de las instituciones entornos poderosos para desarrollar el gusto por aprender y las capacidades para apropiar, transformar y generar conocimiento. En un mundo que cambia desde el momento en que los seres humanos ingresamos a él, los siguientes, según Benne, constituyen objetivos válidos del sistema educativo ―el dominio de procesos de razonamiento crítico e innovador, la capacidad de escuchar y de comunicarse con otros individuos que tengan puntos de vista conflictivos sobre el mundo y lo bueno, así como la posibilidad de aprender cómo aprender de lo nuevo, cuando se nos confronte con la novedad y la necesidad de adaptarnos en lo personal y social‖. Y ¿qué hacer frente a retos como los mencionados? ¿Cómo desarrollar una estrategia válida, de cara a estos objetivos? De hecho, como se dijo antes, no hay otra opción que repensar la educación, hacer reingeniería a sus procesos sustantivos, cuidando celosamente aspectos como los siguientes. a. Acceso, uso y creación de conocimiento: se aprende en todas partes y de muchas maneras, pero se privilegia aprender por transmisión intencionada, del que sabe hacia el que aprende; ¿no será pertinente enfatizar una intencionada búsqueda, valoración y apropiación de conocimiento, a partir de fuentes valederas y cada vez más amplias y diversas, así como una también intencionada recreación y creación del conocimiento? b. Procesos de solución de problemas y de conflictos: pareciera que éste es un dominio de conocimiento tácito en el que naturalmente todos llevamos ―alambradas‖ (en firmware) una serie de heurísticas (principios de acción) que permiten atacar los problemas (p. Ej., las heurísticas de ―divide y


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vencerás‖ y de ―análisis de medios y fines‖), pero que requieren ser convertidas en conocimiento explícito para que puedan ser conscientemente; también es un dominio donde los valores universales, los derechos y deberes, no son necesariamente el cernidor de las soluciones que se intentan. Si queremos sobrevivir como especie, será necesario no sólo reforzar nuestra capacidad de plantear y de resolver problemas, sino también la valoración general de principios fundamentales que hacen posible la convivencia pacífica, el desarrollo balanceado y sostenible. c. Capacidad de escuchar y de comunicarse con otros: en un mundo lleno de conflictos y donde cada cual puede cada día estar más y mejor informado, tener puntos de vista fundamentados, es innegable que un diálogo de sordos sería un atentado contra el desarrollo y la supervivencia humana. Ciertamente no es fácil prestar atención y hallar el valor de lo que dicen los demás, pero es vital hacerlo. Y esta habilidad se desarrolla desde pequeños, no se enseña, se aprende, exige contextos donde la valoración de las ideas no se limite a lo que dicen ―los que saben‖, donde la expresión de los que aprenden –que somos todos, la reeducación, es una relación mutua educando-educador, es una oportunidad que no puede ser privilegio de unos pocos. d. Aprendizaje participativo, vivencial y experiencial: imposible lograr los tres componentes estratégicos anteriores sin poner en marcha el paradigma alterno al expositivo que conlleva este tipo de aprendizaje. En un mundo en donde lo único constante es el cambio, aprender a aprender no sólo tiene que ver con las fuentes de conocimiento, con los procesos de solución y con nuestras habilidades para relacionarnos con los demás seres humanos, es también un problema metodológico que debe llevar a innovar en las didácticas con las que se abordarán la construcción o reconstrucción del conocimiento. Las relaciones con otros seres humanos, reales –cara a cara- o virtuales –a través de redes de computadores-, la relación vivencial y experiencial con el objeto de conocimiento - a través de micro mundos reales o simulados-, así como una relación dialogal, inquisidora y creativa, constituyen la base de este nuevo paradigma.

Gestión del Conocimiento El conocimiento, para la mayoría de los profesionales de este gran mundo globalizado se ha convertido en un arma estratégica, sin embargo para otros es la principal fuente de creación de valor en las organizaciones; la gestión por el conocimiento, más que una moda o algo que está de pasada es una necesidad urgente. Listamos algunas definiciones acerca de la gestión de conocimiento planteada por diferentes autores:


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Según (David Snowden, IBM): ―La Gestión del Conocimiento es la identificación, optimización y gestión dinámica de los activos intelectuales en forma de conocimiento explícito o tácito poseído por personas o comunidades‖. Según Francisca Berrocal y Santiago Pereda Marín (2001), Aledo en 1998 define la Gestión del Conocimiento como ―la gestión del aprendizaje, obtenido en un momento y lugar determinado, para permitir trasladarlo y aplicarlo a otro lugar y momento, para obtener los resultados esperados en menos tiempo y con menos errores‖. Según (Andreu, R. y Sieber, S., 1999) la GC es "el proceso que continuamente asegura el desarrollo y aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes en una empresa, con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas". La Gestión por el Conocimiento, es otra forma de responder al mismo fenómeno, pero haciendo hincapié en el valor del conocimiento como elemento estratégico que condiciona y configura la organización y su modelo, la gestión y el desarrollo de la empresa, sus productos y servicios, y la red de sus colaboradores, como criterios claves en la misión y visión del valor del negocios, en la contribución de las personas y sus responsabilidades, en la organización de los equipos de trabajo, y en el desarrollo de la estrategia orientada a explorar y explotar el conocimiento. La Gestión por el Conocimiento es, en definitiva, la gestión de los activos intangibles que generan valor para la organización. La mayoría de estos intangibles tienen que ver con procesos relacionados de una u otra forma con la captación, estructuración y transmisión de conocimiento. Por lo tanto, la gestión por el conocimiento tiene en el aprendizaje organizacional su principal herramienta. TECNOLOGIA La tecnología es una forma de crear entorno y de conseguir una identidad social e individual. Se entiende que tecnología es la aplicación científica y socialmente regulada de los principios de la ciencia moderna a la resolución de los problemas de la vida común. Se diferencia de la técnica en la medida en que la tecnología es sistémica, global y metódica. Las Tecnologías no son sólo aparatos o máquinas, también son todos los nuevos procesos de modelización de la realidad que llevan a una estrecha relación entre el pensar y el hacer.


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LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC) Las TIC son el conjunto de procesos, productos, métodos, organizaciones, servicios y similares que optimizan o mejoran el manejo de la información y el desarrollo de la comunicación y resuelven sus situaciones problemáticas mediante la aplicación organizada de la RETROALIMENTACIÓN (control e interacción), el PROCESAMIENTO ESTANDARIZADO (algoritmos y heurísticas), la MATERIALIZACIÓN y VIRTUALIZACIÓN de objetos y eventos y el empleo de la teoría general de los sistemas (ENFOQUE SISTÉMICO). Una característica esencial de las TIC es el control a través de interfaces o elementos mediadores entre el proceso que se ejecuta y el ser humano. La imbricación conceptual de esta definición puede apreciarse con claridad en el siguiente diagrama:

DEFINICIÓN DE CONOCIMIENTO El conocimiento es un conjunto integrado por información, reglas, interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido dentro de una organización, bien de una forma general o personal. El conocimiento sólo puede residir dentro de un conocedor, una persona determinada que lo interioriza racional o irracionalmente. En términos generales, puede ser entendido como comprensión y actuación adecuadas respecto de los contextos de la persona humana. Existen múltiples definiciones de conocimiento, desde las clásicas y fundamentales como una creencia cierta y justificada, a otras más recientes y pragmáticas como una mezcla de experiencia, valores, información y ―saber hacer‖ que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. El conocimiento se genera dentro de un proceso que socializa las experiencias individuales, las observaciones y las ideas. El conocimiento puede ser visto de manera estática, como un DEPÓSITO muy bien organizado, o bien de manera dinámica, como un conjunto de INTERACCIONES efectivas. De cualquiera de las formas, el incremento del conocimiento requiere de una gestión bien encaminada, de tal manera que el conocimiento: a) Se genere sin desperdicio (retomando conocimiento anterior) b) Esté organizado (la recuperación de la información pertinente debe ser una meta) c) Asuma nuevas reglas y formas de producirlo y validarlo (esto significa que los procedimientos y herramientas sean flexibles)


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EL CONTEXTO SOCIAL: HACIA LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO Y LA TECNOLOGÍA La tecnología es una forma de pensar y hacer. En ella, lo importante es el cómo, el procedimiento, la función. En ella, se instrumentaliza todo contenido y acto social, o, al menos, se le observa desde dicha condición. El desarrollo de la tecnología en otros países ha conducido, en muchas casos, a convertir esa característica suya en una característica de las relaciones sociales en esos contextos. Pero a ello no podemos reducir al ciudadano, al miembro de la sociedad. Lo que buscamos no sólo es una sociedad con miembros funcionales (cual máquinas) sino que esta funcionalidad cobre sentido según las necesidades e intereses específicos de una cultura o culturas nacionales.

LECTURA COMPLEMENTARIA

De la Revolución Industrial a la Revolución del Conocimiento

―La re-evolución Empresarial del siglo XXI.‖ Conocimientos y capital intelectual: las nuevas ventajas competitivas de la empresa.

El desarrollo de una empresa está determinado por su capacidad para estructurar y sistematizar su capital intelectual. Éste puede sustituir cualquier factor de producción. El desarrollo de la inteligencia de todos los colaboradores se convierte en una de las principales actividades de la empresa. El objetivo del presente capítulo es definir el concepto de capital intelectual y analizar los elementos que estimulan el desarrollo de la inteligencia. Luigi Valdez. Año 2002.

I. El conocimiento y el Capital Intelectual Los imperios del futuro son imperios de la mente. Winston Churchill


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Después de haber agotado el modelo de la revolución industrial, la sociedad y las empresas buscaron una nueva fuente de generación de riqueza. La encontraron en el conocimiento. El nuevo paradigma del conocimiento reestructura a la sociedad misma, cambia sus valores, visión y concepción del mundo, su estructura política, económica y social, sus artes, cultura e instituciones clave. Cuando el recurso económico básico es el conocimiento, la estrategia de la empresa cambia y se orienta a estructurar su capital intelectual. 1.1. ¿Qué es el capital intelectual? El conocimiento en sí, es poder. Francis Bacon Saber más que otros es fácil; lo difícil es saber algo mejor que los otros. Séneca El capital intelectual es todo el inventario de conocimientos generados por la empresa y expresados como:  Tecnología: patentes, mejora de procesos, productos y servicios.  Información: conocimiento de clientes, proveedores y competencia.  Habilidades desarrolladas en el personal: solución de problemas en equipo, comunicación, manejo de conflictos, desarrollo de la inteligencia. Todos estos elementos unidos y orientados para crear valor agregado para el cliente constituyen el capital intelectual. El énfasis de éste está en el uso del conocimiento y la tecnología para sustituir cualquier factor de producción e incrementar el valor de los productos y servicios que ofrece la empresa. Mientras más inteligencia use una compañía, es más fácil que genere valor y lo exprese en distintas formas y funciones. Larry Prusak, del Centro para la Innovación Empresarial de Ernst & Young, define capital intelectual como ―el material intelectual que ha sido formalizado, capturado e influido para producir bienes de mayor valor‖. Thomas A. Stewart, a su vez, afirma: ―Cada compañía depende del conocimiento – patentes, procesos, habilidades administrativas, tecnologías, información acerca de los clientes y proveedores y experiencia. Todo este conocimiento junto es su capital intelectual‖. En otras palabras, es la suma de lo que saben todos en la compañía y que, estructurado, le proporciona a la empresa una ventaja competitiva en el mercado. Ante mercados turbulentos y de rápidos movimientos como los actuales, ser más competitivo significa ser más inteligente.


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Por su parte, John Seely, Jefe del Centro de Investigación de la Xeros en Palo Alto, demostró que la investigación corporativa sobre la educación y capacitación de los trabajadores tiene un potencial superior de la investigación tradicional en el desarrollo de nuevos productos. En este centro de desarrollo se inventó el Mouse de los computadores, pero fue la gente de Apple quien tuvo la visión y la inteligencia para comercializarlo. El capital intelectual está constituido por todos los bienes intangibles de la empresa que se relacionan con el conocimiento, habilidades e información. Su medición es compleja. En muchas ocasiones se tienen que crear o desarrollar mediciones Indirectas o parámetros que ayuden a su cuantificación.

La única fábrica de Microsoft es la imaginación humana. Fed Moody.

Todas las compañías requieren de una manera particular de medir su capital intelectual y los beneficios derivados del mismo. Mientras que la contabilidad tradicional se refiere al pasado-presente de una empresa, hablar del capital intelectual es hablar del presente-futuro. Una característica peculiar del capital intelectual expresado como inventario de conocimientos es que se puede vender a cualquier persona o empresa y, aun así, se sigue conservando. El conocimiento es un recurso renovable con el tiempo, se acumula de diferentes formas y tiende a resolverse obsoleto muy rápidamente. El conocimiento es democrático y puede ser utilizado de manera simultánea por todos los miembros de la organización, transportarse fácilmente por medio de estímulos electrónicos y usarse en diferentes áreas geográficas. El conocimiento en sí es inagotable, sin dejar de ser excluyente. Todo conocimiento debe ser actualizado y renovado constantemente. El riesgo de obsolescencia está latente siempre. Tan importante es para algunas empresas el desarrollo de su capital intelectual, que la empresa Dow Chemical abrió una nueva plaza dentro de su organigrama y nombró a Gordon Petrash como director administrativo del activo intelectual. A este tenor, la empresa sueca Skandia AFS nombró a Leif Edvinsson como director de capital intelectual. En una conferencia dictada en Monterrey, México, a éste último se le preguntó cuál es el principal trabajo de una persona que tiene un cargo como ése. Su respuesta fue: ―Mi trabajo es evaluar el impacto de la educación del personal sobre los resultados de la empresa. Parte de mi trabajo es determinar si la inversión en gente es rentable o no… y, por los resultados obtenidos, les puedo asegurar que es muy rentable‖. Una experiencia referente al capital intelectual es la siguiente: Una de las empresas más importantes de México es Vitro, monarca de la industria del vidrio, entre otras especialidades. En una ocasión, uno de


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sus altos funcionarios realizó una visita sorpresiva a una de las plantas especializadas en la producción de envases. Durante su recorrido, al entrar a una oficina se encontró con una escena que en esos momentos, más que mal genio, le causó gracia. En uno de los escritorios se encontraba una persona con la corbata medio desabrochada, con los pies encima del escritorio, fumándose un cigarro y mirando por uno de los ventanales de la oficina. Al ver que entraba uno de los grandes jefes, lo miró de reojo pero, cínicamente, ni se inmutó. Como iba de buen humor, el alto funcionario pasó Son cada vez más lugares para por alto la situación.

cerebros y menos

para músculos. Unos meses después regresó a la misma planta, pero esta vez iba acompañado por una delegación de industriales Charles Handy japoneses con los cuales estaba a punto de firmar un contrato de conversión de suma importancia para la empresa.

Al entrar en la misma oficina, se encontró con la misma escena de meses atrás: en el escritorio se encontraba la misma persona, con la corbata medio desabrochada con los pies encima del escritorio, fumándose un cigarro y mirando, otra vez, por l mismo ventanal. Esta vez, al alto funcionario no le causó ninguna gracia; más bien, se avergonzó con sus invitados orientales. De inmediato mandó llamar al supervisor y le ordenó despedir a esa persona. "Aparte de que me hizo quedar en ridículo con mis invitados, van dos veces que lo sorprendo sin trabajar, sólo mirando por la ventana. Además, es un cínico, ni siquiera se inmuto‖. El supervisor, mirándolo a los ojos, le respondió: ―Si usted lo ordena, en estos momentos lo despido. Pero, déjeme contarle algo. Esa persona diseñó el nuevo envase de gaseosa y nos ahorró varios miles de dólares; y también diseñó el nuevo tapón de la gaseosa y nos ahorró otros miles de dólares‖. Sorprendido el alto funcionario cambió sus instrucciones y le ordenó al supervisor lo siguiente: ―Por favor, límpiele bien la ventana, para que pueda ver bien, no vaya a ser que el vidrio esté sucio o empañado‖. 1.2 ¿Datos, información o conocimiento? El conocimiento es información que se ha puesto a producir Stan Davis Es muy importante diferenciar entre datos, información, inteligencia, conocimiento y sabiduría. De ello depende la estructuración y sistematización del capital intelectual.


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La revolución de la información sólo sirve para generar más conocimiento y más rápido. La información como tal no existe si no es medida como la posibilidad de generar más conocimiento.

Los datos son simplemente un conjunto de números o cifras. Son los bloques básicos que sustentan una economía fundada en la información y el conocimiento. Los datos se presentan en cuatro formas básicas que sustentan una economía fundada en la información y el conocimiento. Los datos se presentan en cuatro formas básicas: números, palabras, sonidos o imágenes. Según Davis (1992), su uso incluye las funciones de creación, manipulación, procesamiento y almacenamiento. La tecnología también está desarrollando la posibilidad de utilizar los olores y el tacto como nuevas fuentes de obtención de datos. Cuando los datos son ordenados se convierten en información básica. Los datos son formas de expresar algo, mientras que la información es la disposición de los datos en patrones que tienen una interpretación o significado. La información es el nivel inmediato superior al de los datos. La interpretación de la información se realiza por medio de la inteligencia de la gente y se convierte en conocimiento. Éste, que es un acervo de información dinámica, se encuentra en el cerebro y se puede expresar, como información, por medio de diferentes canales de comunicación. El conocimiento es, pues, la aplicación y el uso productivo de la información. Si al acervo de conocimientos se le adiciona la capacidad de decisión y juicio, entonces se obtiene el potencial intelectual de cada persona.

La información es pasiva y estática, mientras que el conocimiento es activo y dinámico. La información está estructurada de alguna manera, pero sólo se transforma mediante la inteligencia. A este tenor, es un error decir que estamos en la era de la información, porque es pasividad la hace obsoleta rápidamente. A medida que la información se modifica por medio de la inteligencia y el conocimiento se le está agregando valor. Davis y Botkin visualizan esta relación de la siguiente manera: Los sonidos en forma de notas son datos, los cuales, cuando son ordenados en algún sistema tal como en algún sistema, tal como la música, reconvierte en información. Según la habilidad del compositor o artista, el resultado es información con valor agregado para todos aquellos que escuchan y aprenden. En las matemáticas, los datos son números. Los procesos tales como la adición y la regla generan información con valor agregado. Éstos, a su vez, generan más información con aplicaciones específicas. En el lenguaje, los datos son los nombres, los verbos, los adjetivos, en fin, las palabras, las cuales, al ser ordenadas en patrones significativos, se convierten en información. Ésta, a su vez, se puede presentar con valor agregado en un libro.


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Utilizando conceptos de contabilidad, el conocimiento es un pasivo para la empresa. Lo tienen los empleados en su cabeza y ―se lo presentan‖ a la empresa durante el tiempo que dura la relación laboral. Cada persona dentro de su cabeza tiene almacenado un acervo de conocimiento. Cuando recibe nueva información usa su inteligencia para relacionarla con su acervo y obtener un conocimiento superior que, si se estructura como información, puede utilizarse como insumo para otra persona. Si la empresa sistematiza y estandariza cada nuevo conocimiento en información y logra hacerlo disponible para todos los miembros de la organización, se puede utilizar como insumo para generar nuevos conocimientos y expresarlo, como información con mayor valor agregado. Sin embargo, si esta información está mal estructurada y sin un patrón que ayude a su interpretación, no se puede utilizar para potenciar sin uso, ni puede generar valor. Por su parte, la información mal presentada no estimula la generación de nuevo conocimientos dentro de la misma empresa. Información es todo lo que somos. Mickey Shulhof, vicepresidente de Sony

Para el desarrollo del capital intelectual es fundamental el ciclo de la información y la relación entre información y conocimiento. La información la podemos encontrar en muchas fuentes: libros, computadoras, medios digitales, Internet y, a su vez se convierte en un insumo para que una mente humana, mediante su inteligencia, la transforme en nuevos conocimientos. Estos mismos El mercado es como conocimientos, cuando son documentos o expresados de disparar un proyectil alguna forma o en algún canal de información, se hacia un blanco móvil. La velocidad con la convierten en insumos para que otra genere un cual se nueve, te obliga a desarrollar conocimiento nuevo. Éste es el proceso que incrementa el capital intelectual de la organización y es el proceso evolutivo más importante de la empresa. El círculo virtuoso de la generación de valor agregado por conocimiento se presenta, pues, de la siguiente manera:

productos y servicios tan flexibles que puedan cambiar el rumbo como la haga el cliente. Erica Holland, Nestlé.

Los datos llegan a la empresa en cualquiera de sus formas básicas: números, palabras, olores, sonidos o imágenes. a) Una persona recibe como insumo los datos, y mediante la aplicación de su inteligencia y sus conocimientos, los ordena, les agrega valor y los convierte en información expresada y estructurada de alguna manera, es decir, en información con valor agregado. b) Otra persona usa como insumo esta información. Utilizando su inteligencia y conocimientos, les agrega más valor y los convierte en información con mayor agregado, y así sucesivamente.


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Revisemos, por ejemplo, la secuencia de creación y mejora de programas de computación (software):  Una empresa dedicada a la creación de programas de computador recibe una serie de datos sobre las necesidades de un grupo de clientes.  Un especialista, usando su inteligencia y conocimientos, analiza esos datos y les agrega valor. Los presenta como una interpretación de una nueva necesidad de estos clientes (información).  Más tarde, otro especialista, recibe esta información. Por medio de su inteligencia y conocimientos, crea una información nueva con valor agregado. La expresa como un programa de cómputo para cubrir esa nueva necesidad y lo llama Programa x, versión 1.  Después otro especialista recibe nuevos datos del uso y la aplicación del programa de cómputo con el cliente. Por medio de su inteligencia y conocimientos desarrolla nueva información con valor agregado. La expresa como una versión más avanzada del programa de cómputo y lo llama Programa x, versión 2. Un ejemplo de este mismo proceso en una empresa real y del todo conocido es el siguiente:  Microsoft detectó una nueva necesidad del mercado. Por medio de sus especialistas, la analizó y creó en 1987 la versión 2.0 del programa Windows. En 1990, según lo fue requiriendo el mercado, le agregó valor al Windows inicial y lanzó la versión 3.0, con una interfase basada en íconos. En 1992, diseño la versión 3.1 que, entre otras cosas, añadía velocidad, estabilidad, fuentes true-type y comandos de tomar y dejar. Inmediatamente después, creó la versión 3.11 para trabajo en grupos, que se instaló en más de 50 millones de computadores personales en el mundo. En 1995, con las innovaciones de plug and play, asistentes y una nueva interfase gráfica, lanzó el Windows 95 para un mercado real de más de 100 millones de usuarios. Antes de que la competencia reaccionara, apareció la versión Windows 98, dos años después la Millenium y un año después la XP. En la primera década del siglo XXI lanzará las versiones ―sin átomos‖, totalmente virtuales….y así, Microsoft ―canibaliza‖ sus propios productos antes que la competencia lo haga por ella. El resultado es muy sencillo: permanencia en los computadores de sus clientes, gracias a ciclos de valor. Para que una empresa pueda basar su desarrollo en el conocimiento, debe estar consciente de que el futuro les

Es un mundo de alta tecnología e información, pero también de mucha sensibilidad. Tom Peters


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pertenece a los negocios inteligentes---negocios que tienen la capacidad de aprender continuamente de sus clientes y de sus experiencias cotidianas----y al valor económico que les dan al capital intelectual. Los productos y servicios sólo son contenedores del conocimiento que está expresado como información con valor agregado. Al respecto, Davis y Botkin comentan: “Para pintar bien, el artistas tiene que aprender a saber ver” Para dibujar bien, se tiene que aprender a ver como lo hace el artista. Cuando los artistas dibujan rostros, ellos no ven narices, oídos y bocas. Ellos ven líneas, ángulos y sombras. Cuando dibujan una silla, ellos no trazan las patas. Los artistas le llaman el espacio negativo. Para crear un negocio que aprende, se tienen que aprender a ver los espacios negativos en los cuales reside y después los contornos de la organización emergerán. Para construir una verdadera organización que aprende, hay que dejarla emerger como respuesta a los contornos generales por el negocio basado en el conocimiento que se está construyendo‖. En términos de negocios, una de las manifestaciones actuales más importantes para las empresas es la generación de valor agregado vía conocimiento para el cliente. Si se quiere desarrollar una organización que aprende, al unísono se tiene que desarrollar un negocio que pueda aprender y crecer al mismo tiempo, sobre todo en un medio hostil. En la actualidad, los negocios inteligentes están íntimamente ligados a los productos y sistemas inteligentes. Por supuesto, toda esta inteligencia se basa en el desarrollo del conocimiento que, en su conjunto, experimentan todos los miembros de la organización. La generación de valor agregado por conocimiento son todas las ideas, sugerencias y cambios propuestos por el personal de la empresa, orientados a mejor los productos y servicios que le ofrecen al cliente. Como una consecuencia lógica, aumenta la lealtad de éste último hacia la empresa y mejora, por tanto, la rentabilidad. Por ejemplo, el conocimiento se puede traducir como una mejora en el tiempo de entrega o de respuesta, una mejora en la información proporcionada, funcionalidad del producto o del servicio, o confiabilidad, por mencionar algunos aspectos. El capital intelectual, traducido como valor agregado generado con base en conocimiento, puede sustituir cualquiera de los factores tradicionales de producción ---tierra, trabajo y capital. Las materias


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manufacturadas y los materiales de envase que anteriormente, en conjunto, representaban el producto a vender, ahora sólo actúan como contenedores o transportadores del conocimiento producido por el personal de la empresa. El ritmo y la velocidad con los cuales los individuos y las organizaciones aprenden y generan conocimientos, se está convirtiendo en la única ventaja competitiva sostenible que puede desarrollar una empresa. Ese conocimiento representa el pasaporte para su futuro. Como un medio para orientar el capital intelectual de la empresa se encuentra el desarrollo de habilidades prácticas en el personal, que se definen como el inventario de habilidades adquiridas por las personas, complementarias a la capacitación directa para el ejercicio en el puesto de trabajo. Como ejemplos tenemos a las habilidades para el trabajo en equipo, la resolución de problemas, el análisis de la cadena cliente-proveedor, la evaluación del costo beneficio de proyectos y la comunicación, entre otras. Estas habilidades son el camino para traducir el capital intelectual en beneficios para la empresa, como la mejora continua. La generación de valor agregado por conocimiento son todas las ideas, sugerencias y cambios propuestos por el personal de la empresa, orientados a mejorar los productos y servicios que le ofrecen al cliente. Como una consecuencia lógica, aumenta la lealtad de éste último hacia la empresa y mejora, por tanto, la rentabilidad. Por ejemplo, el conocimiento se puede traducir como una mejora en el tiempo de entrega o de respuestas, una mejora en la información proporcionada, funcionalidad del producto o del servicio, o confiabilidad, por mencionar algunos aspectos. El capital intelectual, traducido como valor agregado generado con base en conocimientos, puede sustituir cualquiera de los factores tradicionales de producción—tierra, trabajo y capital. Las materias manufacturadas y los materiales de envase que anteriormente, en conjunto, representaban el producto a vender, a hora sólo actúan como contenedores o transportadores del conocimiento producido por el personal de la empresa. El ritmo y la velocidad con los cuales los individuos y las organizaciones aprenden y generan conocimientos, se está convirtiendo en la única ventaja competitiva sostenible que puede desarrollar una empresa. Ese conocimiento representa el pasaporte para su futuro. Como un medio para orientar el capital intelectual de la empresa se encuentra el desarrollo de habilidades prácticas en el personal, que se


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definen como el inventario de habilidades adquiridas por las personas, complementarias a la capacitación directa para el ejercicio en el puesto de trabajo. Como ejemplos tenemos a las habilidades para el trabajo en equipo, la resolución de problemas, el análisis de la cadena cliente-proveedor, la evaluación del costo beneficio de proyectos y la comunicación, entre otras. Estas habilidades son el camino para traducir el capital intelectual en beneficios para la empresa, como la mejora continua de los procesos, la reducción del desperdicio, la detección de errores, el desarrollo de nuevos procedimientos de trabajo, la reducción en el tiempo de cambio de producto y el aumento en la seguridad de la planta, entre otros. Actualmente, la tendencia más importante del mundo de los negocios está enfocada a la venta de material intelectual dentro de los productos y servicios que se ofrecen. Éste es el componente intangible adicionado al producto o servicio, derivado del conocimiento. Hay una diferencia crítica entre inteligencia y sabiduría: los valores. Cuando una persona inteligente tiene valores sólidos, ingresa a un esquema de sabiduría. Si la empresa busca desarrollar su capital intelectual, con la misma intensidad debe desarrollar valores sólidos en sus colaboradores. No hay nada más peligroso para la sociedad que una persona inteligente sin valores sólidos. Cuando se ha tratado de desarrollar programas para el desarrollo de la inteligencia en empresa e inclusive en países (como es el caso del programa para el desarrollo de la inteligencia colectiva de Venezuela en la década de los años 70) sin tomar en cuenta un programa paralelo de fortalecimiento de valores, se pueden crea ―criminales‖ en potencia. No es extraño que los estafadores de bancos, los ladrones de cuello blanco o, simplemente, individuos que sólo busquen el beneficio personal en cada situación que se presenta sean personas inteligentes pero sin valores. Si la falta de valores se pudiera expresa en una fórmula, ésta diría: Inteligencia sin valores = problemas potenciales para la empresa y para la sociedad.

Sesion01  

Material de la sesión de la 2da especialidad en tecnología e informática educativa

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