Erfolg
Managementserie braucht
Führung
Zwischen Leitbild und Leitplanke
E
s gibt Sätze, die hängen in Unternehmen so selbstverständlich an der Wand wie der Feuerlöscher im Gang: »Der Mensch steht bei uns im Mittelpunkt.« »Wir leben Innovation.« »Unsere Werte sind Vertrauen, Offenheit und Respekt.« Während diese Worte in Hochglanzbroschüren glänzen, sitzt zwei Stockwerke tiefer jemand in einem Meeting und denkt sich: »Interessant, davon merke ich genau gar nichts.« Willkommen in der faszinierenden Welt der »Mission Statements«. Dort, wo Unternehmen mit großem Ernst Werte definieren und sie anschließend im Alltag systematisch sabotieren. Mission, Vision und Werte gehören mittlerweile zum Pflichtprogramm moderner Organisationen. Kaum ein Strategieprozess ohne Sinndiskussionen und der verzweifelten Suche nach dem einen Satz, der endlich alles ausdrückt. Das Problem ist nur, dass Worte keine Kultur verändern. Menschen tun es! Und genau dort beginnt die eigentliche Arbeit. Die große Sehnsucht nach Sinn Organisationen befinden sich heute in einer paradoxen Situation. Einerseits wird alles schneller, digitaler, komplexer und andererseits wächst die Sehnsucht nach Orientierung, Klarheit und Identifikation. Mitarbeiter wollen nicht mehr nur »funktionieren«. Kunden kaufen längst nicht mehr ausschließlich Produkte. Sie kaufen Haltung, Identität und Glaubwürdigkeit. Die Führungskräfte spüren zunehmend, dass ohne gemeinsame Ausrichtung die Zusammenarbeit in Einzelinteressen, Silos und politische Nebenkriegsschauplätze zerfällt. Deshalb investieren Unternehmen enorme Energie in Leitbilder, Werteprozesse und Visionsarbeit. Grundsätzlich zu Recht, denn eine gute Mission beantwortet die Frage »Warum gibt es uns überhaupt?« Eine Vision beschreibt »Wofür wollen wir stehen?« Und Werte bzw. Prinzipien definieren »Wie wollen wir miteinander arbeiten?« Eigentlich ist das alles ganz simpel. In der Praxis allerdings oft ungefähr so glaubwürdig wie ein Fitnessstudioabo im Jänner.
Warum Mission, Vision und Werte in vielen Organisationen scheitern Carola Payer über Mission und Werte für Organisationen und wie wie sie tatsächlich wirksam werden können.
Der häufigste Fehler: Werte als Marketingkampagne Viele Organisationen behandeln Werte wie ein Kommunikationsprojekt. Es werden schöne Begriffe gesammelt, professionell designt und anschließend über alle Kanäle verteilt. Danach folgt meist Phase zwei, die feierliche Präsentation. Die Geschäftsführung steht vorne und die Powerpoint-Präsentation glänzt. Irgendwo läuft epische Hintergrundmusik. Menschen nicken bedeutungsvoll. Manche fotografieren die neue Wertewand für LinkedIn und zwei Wochen später startet wieder genau dieselbe Kultur wie davor. Warum ist das so? Werte entstehen nicht durch Worte sondern durch Verhalten. Nicht das Plakat prägt Kultur sondern der Alltag. Kultur zeigt sich dort, wo niemand hinsieht. Wie mit Fehlern umgegangen wird, wie über Abwesende gesprochen wird, welche Konflikte vermie-
Fotos: Marija Kanizaj, Nike Payer
Dr. Carola Payer betreibt in Graz die »Payer und Partner Coaching Company«. Sie ist Businesscoach, Unternehmensberaterin und Autorin. payerundpartner.at
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»Der wahre Charakter einer Organisation zeigt sich nicht beim Sommerfest, sondern in der Krise.« CAROLA PAYER