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S U M A R I 0 MÉTODOS

...3 SUMARIO ..............................................................................

DE-lNFORMACl6N

(VOL 2), NP 5. MAYO

1995

. EDITORIAL ..................................................................................... Editado por la Associacid Valenciana d’Especial&tes en Informació (AVE/), la revista Métodos de Información (MEI) tiene carácter bimestral y está dedicada al anilisis de la información desde un punto de vista documental. Alfonso

Rodrigue2

Moreira

Redacción: Amparo Gamir, Carmen Gimenez y Jesús Latorre Colaboradores: Carlos Benito Amat, Nuria Lloret, Lourdes Blasco, Enrique Mellado, Fernanda Pese& Pilar Montañana, Elisa Garcia-Morales Huidobro, Lota Santonja, Teresa Allepuz, Carmen Gutierrez, Manuel Arranz, Miguel Carlos Muño y Amparo Caus. Diseño

gráfico: P.Marco S.Sainz de Aja

Impresión:

Imprenta

D.L.: V-3368-i ISSN:

Aledo y

Entrevistaa TomásBaiget. ... .. .. ... .. ... .. .. .. ... .. .. ... .. .. ... .. .. .. ... .. .. ... . ... . .. ... 12 Fernanda FORMAClON

f’eset y Pilar Muntañana

PERMANENTE.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

los Sistemasde Calidad Total (T.Q.M.). Principiosbásicos para la realización de un manual de calidad en centrosde documentación,-bibliotecaso archivos . ... .. .. .. ....16 Nuria

Lloret

los costesde la calidad: Consideracionessobre su aplicación en bibliotecas y serviciosde documentación., . . . . . . . . . . . .2 1 Eh

García-Morales

Huidobro

Pro ama de mejorade la calidad en Ba-bibliotecade la UniversidadCarlosIII de Madrid ..,.....,..,...,.,...,...., 28 lola Santonja

los sistemasde gestiónintegralde documentaciónen las organizaciones.,..................................,,,...,,......

1134-2838

Teresa

3864783

DE VENTA

A partir de una imagen R. Hamilton.

Allepuz

Ros y Carmen Gutierrez

29

la Rubia

Calidad en información.Bibliógrafíaseleccionada.. ... .. .. .. ... .. .. .. ... .. .. .. .. .. 34 RelD

LABORATORIOMEI Evaluaciónde basesde datos electrónica: Análisis de productos CD-ROM . . . . . . . . . . . . . Veronica

Se puede conseguir MEI en las siguientes librerias: Paris -Valencia (C. Pelayo) Tirant Lo Blanch Crisol

PORTADA:

iQUIÉNESQUIÉN?

Mañez

AVEI no comparte necesariamente las opiniones expresadas en los artículos publicados en MÉTODOS DE INFORMACIÓN. Los únicos responsables son sus propios autores, que no siempre reflejan los criterios de las instituciones a las que pertenecen. PUNTOS

. . . ...< :.. .,< . . . ,. , .5

994

PUBLICIDAD:A.Moreira. Tel.&Fax:

. . . . . . . . . . ,,.. . . ,,.. ,< ,... . . . . . . . . . . ...<. . . . . . . . . ...<..

Harry

y Charles

. . . . . . . . .39

Oppenheim

CENTROS Y SERVICIOS la Biblioteca del InstitutoValencianode Estudiosen Salud Pública. Centro de Documentaciónde la OMS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42 Manuel de

Arranz

y Miguel

Carlos

Muñoz

PUBlICACIONES...................................................................45

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Dirección:

NOTICIAS


EDITORIAL BIBLIOTECAS, POLITICA YPOIITICA BIBLIOTECARIA

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de acogimiento de lectores. Sin dejar de señalar la despreocupación sobre el tema que perecen albergar la mayoría de los gobernantes municipales y autonómicos -seria interesante elaborar un estudio sobre cuantos de ellos son usuarios de estos servicios tan primordiales, ahí puede estar la causa de todos los males-, parece que nos corresponde a los profesionales del sector -archiveros, bibliotecarios y documentalistas- el intento de tender pasarelas a ambos lados del hueco señalado con anterioridad. La calidad de nuestro trabajo diario debe de ser la base sobre la que se constituyan las corrientes de opinión que se dejen oir con fuerza en nuestro ámbito laboral. Desde AVE1 lo intentamos en todas y cada una de nuestras actividades. Ya somos más de cien dispuestos a influir en la política bibliotecaria de nuestra comunidad. Unete a nosotros y colabora en este esfuerzo del que, seguramente, saldremos todos beneficiados.

Métodosde Información,Mayo1995

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Profesionalización de los trabajadores, aumento de la dotación presupuestaria de bibliotecas y archivos, importancia de las bibliotecas escolares y la preparación de una ley de bibliotecas como marco de una política bibliotecaria para la Comunidad Valenciana, fueron algunas de las propuestas de los representantes de los partidos políticos reunidos por AVE1 en los Jardines de Viveros en el marco de la celebración de la Feria del Libro. Además de evidenciar una importante carencia informativa en temas que afectan al futuro inmediato de nuestra profesión como el de la inminente digitalización de las redes y la deseable liberalización de las telecomunicaciones, los allí presentes coincidieron de manera casi global a la hora de resaltar la importancia de la existencia de una red bibliotecaria propia apoyada por el gobierno correspondiente. Afirmaciones de este tipo se contraponen sin embargo, con el evidente malestar existente entre los profesionales de la información a la hora de evaluar sus condiciones de trabajo. _Existe pues un importante hueco entre la importancia concedida a la red bibliotecaria en las tertulias de café que tanto abundan últimamente en este país-, y la situación real de los centros


1ACIBERTECA, PRIMER CIBERCAFE ENMADRID Todo llega y la moda de los Cibercafès ha hecho ya su primera escala en nuestro país. El evento ha tenido lugar en Madrid bajo el nombre de la Ciberteca. Se encuentra situado en la calle General Perón, 32. Podéis obtener mas información en la siguiente dirección WWW: http://www.ciberteca.es

ElCENTRO CULTURAL DELA BENEFICENCIA INICIA SU ANDADURA Con la inaguración el pasado 10 de mayo del Centro Cultural de la Beneficencia, se recuperan dos importantes bibliotecas para Valencia: la del Servicio de Investigación Prehistórica y la del Museo de Etnología. Ambas son institucionales y de acceso restringido para puntuales trabajos de investigación, sin embargo por su importancia en estas materias y la nueva dimensión que el proyecto cultural de la Beneficencia pretende tener, es de ,desear que en un futuro sean accesibles para un público más amplio. Este amplio complejo cultural es también desde ahora sede de dos importantes centros de investigación: la Institución Valenciana de Estudios de Investigación (IVEI) y el Centro de Estudios de Historia Local. Centre Cultural de La Beneficencia, Cl de la Corona, 36. 46003-Valencia. Telf.: (96) 388 35 79

NOTICIAS

La Biblioteca de la Universidad Complutense acaba de iniciar un interesante proyecto de LAGENERALITATCREA DOS digitalización de nuestro fondo BIBLIOTECAS YUNAAGENCIAbibliográfico antiguo: PROYECTO DISCORIDES. DELECTURA Financiado por la Fundación de La Conselleria de Cultura ha Ciencias de la Salud, el creado dos bibliotecas en proyecto tiene como primer Picassent y Paiporta y una objetivo crear una biblioteca agencia de lectura en Quart de electrónica de unas 13.000 Poblet que se incorporarán a la obras de interés biosanitario de red de bibliotecas públicas de la los siglos XV al XVIII. Se ha Comunidad Valenciana, que en desarrollado una aplicación ad la actualidad ya cuenta con más hoc y se va a utilizar la de 450 centros con un tecnología mas avanzada equipamiento cultural básico. existente en el mercado para Las nuevas salas de lectura se scaneado de fondo bibliográfico han creado y se mantendrán a antiguo. Para mas través de un convenio de información:Aurora Miguel, colaboración entre la Directora del Proyecto (Tf. Generalitat y los ayuntamientos 3941780), y Pilar Moreno, de estas localidades. Responsable Técnico.

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PROYECTO Dl;lRlDES DELA

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Como todos los años por estasfechas las Universidadesde Verano presentanuna importante oferta de jornadas, cursosy seminarios.De los programas aparecidoshasta ahora, los más interesantespara los profesionales de la información son los siguientes: U 1 M P DE LA CORUÑA Comunicación y nuevas tecnologías. Código: 2004 Bibliotecas,

libros y documentos en la edad moderna.

Código: 2009 Internet. Sistemas y servicios telemáticos para la sociedad del ciberespacio. Código: 2017

El plazo de inscripción finaliza el 30 de junio. Para más información dirigirse a la Secretariade Alumnos de la UIMP de A Coruña, telf. (981)14 08 30; fax. (981) 14 08 25, de 9’30 a 13’30 horas, o bien a la sede de la UIMP en Valencia, Palau de Pineda, Placadel Carme, 4. Tef. (96)386 98 02. U 1 M P DE SANTANDER Los nuevos dueños de la información. comunicaciones del siglo XXI.

Las

Directora: Rosa del Río, Presidenta de APIE. Seminario del 26 al 30 de junio. Código: 1003. XI Encuentro Multimedia.

sobre la edición: La edición

Director: Lorenzo Portillo Sisniega,Director de Durvan, S.A. de Ediciones. Encuentro del 19 al 21 de julio. Código: 1020. i Hacia un nuevo derecho de la propiedad intelectual?. tecnologías.

La repercusión

de las nuevas

Director: Esteban de la Puente. Subdirector General de Propiedad Intelectual. Ministerio de Cultura. Encuentro del 30 de agosto al 1 de septiembre. Código: 1048. De las autopistas de la información inteligentes.

a las economías

Directores: JesúsBanegasNúñez, de AMPER y José Manuel Morán, de FUNDESCO. Seminario del 8 al 4 de septiembre. Código: 1056. Paramás información en Secretaríade Alumnos de la UIMP, telf. (942) 36 OO55, (942) 36 01 59 y a.partir del 26 de junio (942) 20 08 10, o bien en la sede de la UIMP en Valencia, Palau de Pineda, Placa del Carme, 4. Tef. (96)386 98 02. Existen distintas tarifas.

UNIVERSIDAD COMPLUTENSE. EL ESCORIAL Las autopistas de la información: El reto del siglo XXI.

Directores: Howard L.Funk de Internet Society, y Juan Antonio Esteban de Goya Serv. Telemáticos. Del 10 al 14 de julio. Telecomunicaciones

y gobernabilidad.

Director: JoséManuel Moran, de FUNDESCO Encuentro de 17 al 19 de julio. Comunicación

y Desarrollo.

Director: Antonio Sánchez-Bravode la Cátedra UNESCO, U.Complutense. Encuentro 31 de julio y 1 de agosto. La comunicación

en al empresa.Necesidad

ineludible.

Director: Ramón del Corral de la Comisión de Formación del DIRCOM. Encuentro del 9 al ll de agosto. El plazo finaliza el 28 de junio. Información en Secretaríade Cursos de Verano, Donoso Cortés, 63. Madrid. Telf. (91) 544 81 06, (91) 543 40 42, (91) 543 40 69 y (91) 544 63 93, de 9 h. a 14’30 h. y de 16’30 h. a -19h. UNIVERSIDAD COMPLUTENSE. RONDA (MALAGA) Información

y Sociedad.

~

Director: Carlos G. Reigosa de EFE Del 3 al 7 de julio. El plazo finaliza el 28 de junio. Información en Secretaríade Cursos de Verano, Donoso Cortés, 63. Madrid. Telf. (91) 544 81 06, (91) 543 40 42, (91) 543 40 69 y (91) 544 63 93, de 9 h. a 14’30 h. y de 16’30 h. a 19 h. UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE ANDALUCIA. SEDE IBEROAMERICANA SANTA MARIA DE LA RABIDA Aplicaciones informáticas investigación.-

a la educación y a la.

Directores: JoséJavier Rodríguez Alcaide, José Benavides,Sixto Romero Sánchez Del 14 al 18 de agosto. El plazo de solicitud de becasfinaliza el 16 de junio y el plazo de matrícula 7 días naturales antes del inicio del curso. Información en la Universidad Internacional de Andalucía sede Iberoamericana. La Rabida. Palos de la Frontera, Huelva. Telf.: (959) 35 04 52, (959) 35 04 93, (959) 35 08 17.

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CURSPS DEVERANO

Méiodos de Información,Mayo 1995


OTRASCONVOCATORIAS INTERESANTES: EÑE: LLEVAR LIBROS ALOS INF0'95 ENLAHABANA, EOCONSIDYQUINTASJORNADAS LUGARESMAS REMOTOS CATALANAS DEDOCUMENTACION. Las últimas novedades Durante los próximos 25 a 29 de septiembre, la ciudad de La Habana (Cuba) será la sede del Congreso Internacional de Informaci6n INF0’95 bajo el lema “Información: Un factor para el éxito en el desarrollo humano “.

Simultaneamente al Congreso se organizará la Feria-exposición Internacional EXPOINF0’95, así como los actosconmemorativos del centenario de la Federaci6n Internacional de Información y Documentación (FID). El programa profesional incluye conferencias,mesasredondas, seminarios, talleres y presentación de temas libres. Adicionalmente, el encuentro incluirá la convocatoria a cursosque se celebrarán con anterioridad y posterioridad al mismo, para propiciar el más amplio intercambio de información y experienciasentre los asistentes. Para mayor información debeis dirigiros a: Lda. Gloria Ponjuan Dante, Vicepresidenta Ejecutiva del Comité Organizador. Apartado 2.019, C6digo10.200. La Habana (Cuba). Telf.: 63 55 OO,ext. 1335 y 1245, con los correspondientesprefijos internacionales. Correo electrónico: info@ceniai.cu o bien, proinfo@ceniai.cu También suministra amplia información (y es más facil contactar con ellos) CARIBE, Internacional Tours.- Paseode La Habana, 56-1” A.28036 MADRID. Telf.: (91) 563 06 ll y (91) 563 06 71.

bibliográficas españolas pueden leerse en los lugares más recónditos del planeta gracias a Eñe, Revista de libros españoles que funciona como una gran librería. Esta revista de periodicidad trimestral recoge las últimas publicaciones de diferentes temas: biografías, historia, viajes, reediciones de clásicos, novela negra, sociedad.. .Eñe se distribuye por suscripción y actualmente se distribuye en más de 100 países en los que están repartidos 2000 suscriptores. A través de eñe se da una información bibliográfica y si se quiere algunas de las novedades se solicita por fax, correo, 0 a traves de Internet. Más información en el fax 98 527 65 01.

EOCONSID es un foro de carácter interdisciplinar, abierto a la colaboración de investigadores, docentes y profesionales provenientes de otras disciplinas humanísticas, científicas y tecnológicas, preocupadospor el estudio y la optimización de la circulación del conocimiento en las sociedadescontemporáneas. EOCONSID tiene periodicidad bianual y los trabajos presentadosse editan en la publicación periódica Organización del Conocimiento en Sistemas de Información y Documentación, cuyo primer número apareceráeste mes de mayo con las ponencias y experienciaspresentadasal EOCONSID 94. ECONSID 95 se va a celebrar en Madrid, los días 16 y 17 de noviembre. El plazo de recepción de resúmenesde ponenciaspermaneceráabierto hasta el 15 de.julio, fijándose la fecha de envio de originales el 25 de octubre de 1995. La cuota de inscripciòn de estudiantesy titulados en paro es de 2.000 ptas. y para el público en general de 6.000 ptas. y la misma incluye la revista Knowledge Organisation. La secretaríade la convocatoria la ejerce: Feo. Javier Garcia Marco. Area de Biblioteconomia y Documentación. Facultad de Filosofía y Letras. E-50.009 Zaragoza Tel.: Int. + 34 (9)76 551647. Fax: Int. + 34 (9)76 567834 E-mail: isko@msf.unizar.es Por otra parte, el Col.legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya ha organizado las 5”s JornadesCatalanesde Documentació que bajo el lema “La calidad, respuesta a las transformaciones en el mundo de la información”, se celebrarán en Barcelona del 25 al 27 de octubre de 1995. Sobre las mismas podeis obtener información en el Col.legi, telf.: (93) 319 76 75, de 10 a 14 horas. La pertenencia a AVE1 posibilita un generoso descuento en la cuota de inscripción.

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El II Encuentro de Organización del Conocimiento en Sistemas Documentales y de Información (EOCONSID) es un foro que buscareunir profesionales, investigadores, docentes y alumnos interesadosen la Organización del Conocimiento desde el punto de vista de la difusión de la información y de la documentación.


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M茅todosde Informaci贸n,Mayo 1995


VAlENCIA,CIUDiD EUROPEA DELACUlTURA Ante la elaboración del proyecto de la ciudad de Valencia para optar a la Capitalidad Cultural Europea en el 2000, y lo que esto puede significar como dinamizador cultural, no solo de la ciudad sino también de la Comunidad Valenciana, la directiva de AVE1 decidió, en su última reunión, apoyarlo. Sin embargo, AVE1 entiende este apoyo como una iniciativa de trabajo que nos permita revisar y evaluar la situación actual de archivos, bibliotecas, centros de documentación etc., para, a partir de ahí, poder participar seriamente orientando y marcando el camino que se debe seguir en los campos que afectan a los profesionales y asociados de AVEI. La cada vez mayor facilidad de la difusión de la información por medio de redes informáticas que permiten el acceso a informaciones geograficamente distantes, nos anima a pensar que un proyecto de dinamizar los centros culturales de la ciudad de Valencia puede ser integrador para toda la Comunidad Valenciana. Por todo lo anterior, AVE1 ha decidido crear un grupo de trabajo abierto a todos los asociados que deseen participar en él con trabajo y con ideas. Los que querais hacerlo debeis comunicarlo por carta a la sede de AVEI. No importa si Valencia no es Capital Cultural en el 2000 ó en el 2001, lo realmente importante es que este trabajo que realicemos tenga la sufiente solidez como para servir de guia a aquellos que tienen capacidad de gestión y de decisión.

En la última Asamblea General de AVE1 se aprobó nuestra integración en la Federación Española de Sociedades de Archivistica, Biblioteconomía, Documentación y Museistíca (FESABID). Como nuevos socios de la misma se nos ha convocado,a la próxima asamblea de FESABID que tendrá lugar durante éste mes de junio en Madrid. La Junta Directiva de AVE1 ha decidido delegar en el presidente, Enrique Mellado y en la Vicepresidenta, María Miquel la representación de la asociación. No debemos olvidar que estar. integrados en FESABID nos permite participar con voz y voto en sus juntas y asambleas, así como recibir cumplida información sobre las actividades que nuestros colegas realizan en otras asociaciones similares y disfrutar de las facilidades que, en muchos casos, implica la pertenencia a esta Federación.

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REPRESENTACION ENFESABID


IAGENERALITATVALENCIANA APUESTA POR LAS AUTOPISTAS DELAINFORMACION La Generalitat Valenciana ha lanzado el proyecto SITAG ~ (Sistema de información para la Tele-Administración de la Generalitat ). Esta iniciativa, desarrollada por la Dirección General de Administración Territorial y Organización de la Conselleria de Administración Pública, conectará los distintos departamentos de la Generalitat con gran pacte del resto de mundo a través de la red Internet. La Generalitat Valenciana es la primera y única administración pública en España que ha apostado por esta nueva forma de comunicación. Actualmente SITAG se encuentra en fase experimental, sin embargo hoy es posible la conexión a una base de datos legislativa, turística o al listado de población y municipio de la Comunidad Valenciana.

La Cámara de Comercio en colaboración con el Ayuntamiento de Gandía, ha puesto en marcha el Punt Verd, una oficina integrada de información medio ambiental dirigida a ayudar a los empresarios y a los consumidores de la Safor y de las comarcas centrales del País Valenciano. En esta ventanilla podremos obtener información y asesoramiento sobre legislación, tramitación, cursos y subvenciones vinculados a aspectos medioambientales. Esta oficina constituye una experiencia piloto y será implantada en otras ciudades valencianas en el futuro.

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SECREAEN GANDIAUNA OFICINA'DE-INFORMACION MEDIOAMBIENTAL

Métodosde Informacih, Mayo 1995


BUILDNET: "AUTOPISTA" DELA CONSTRUCCION. Con este nombre se presenta el servicio on-line para los profesionales del sector de la construcción. El proyecto ha sido puesto en marcha por Telefónica y el Colegio de Arquitectos de Madrid. Esta red .permite transmitir texto, imágenes y vídeo funcionando las 24 horas del día. Se ofrece un servicio de correo electrónico y bases de datos de materiales de construcción, normativa, servicios generales y noticias. Más información Tel. 91-523 23 47.

ASSOCIACIó

VALENCIANA

D’ESPECIALISTES

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DOMICILIAClON BANCARIA.AUTORIZACION DEPAGO

El Consorzio per la Ricerca e le Applicazioni di Informatica (CRAI) está interesado en buscar socios españoles para desarrollar el proyecto: WWW access to libraries. Si estáis interesados en participar, existe más información disponible en el foco IMPACT en España (ver dirección en números anteriores de MEI). También podéis contactar directamente con Sergio Scrivano. Tel.39984833240. Fax.39984446044.E.mailsergio@crai.it.

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IUEGOATIENDAN CONCARGOAMICUENTA, HASTA NUEVO AVISO, lOSRECIBOS QUE LES SERAN 'RESENTADOS POR L'ASSOCIAClóVAlENCIANA D'ESPECIAUSTES ENINFORMACIÓ ENCONCEPTO DE YOTA.UNSALUDOCORDIAL.

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BUSQUEDA DESOCIO PROYECTOCE


Entrevista realizada

Fernanda

en febrero de 1995

por

Peset y Pilar Muntañana

Su trayectoria profesional: “Estoy en esta profesión de casualidad. Estudiaba Telecomunicaciones en Madrid cuando en 1973 surgió la oportunidad de empezar en las bases de datos on line. Ser el primero de España resultaba muy atractivo. Estuve haciendo unos cursos en la Agencia Espacial Europea, en Frascati, Italia, y a partir de entonces ha ido todo encadenado. Estuve trabajando en el INTA ,(Ins’tituto Nacional de Técnica Aeroespacial), en Torrejón de Ardoz, y más tarde colaboré con FUNDESCO para poner en marcha FUINCA. Luego pasé a Barcelona, al antiguo Consorcio de Información y Documentación de Cataluña (CIDC), que hace unos pocos años se convirtió en el Instituto de Estadística de Cataluña. Al principio, cuando en España existían todavía pocos centros con terminal de acceso on line a bases de datos, me dediqué a realizar búsquedas para el público (osaba meterme en cualquier base de datos y en cualquier tema), haciendo al mismo tiempo todo el “marketing” posible. Entonces todavía era más difícil hacer comprender cómo funcionaba la

Comienzan las dudas de cómo asesorar, y planteamientos de cómo diseñar y dimensionar los sistemas. Un pregunta de la época era: ¿vale la pena informatizar o no? (a partir. de 1.000 fichas se consideraba que era recomendable; hoy día no se plantea esto, lo más cómodo es ir siempre a la máquina, aunque sean pocas fichas). Estuve en unos cursos de Aberyswyth (dos meses), en Gales, lo cual me sirvió para estudiar las, nociones básicas de los sistem.as de información. Era un curso de verano donde adquirí ideas generales para, a partir de aquí, comenzar a estudiar de verdad. Considero que es muy difícil meterse en diseño de sistemas de información. La gran diversidad de información y de situaciones requiere una gran cantidad de sistemas y para conocerlos bien hay que ser casi un “prodigio”. Además, si uno se enfrenta a la organización de todo un sistema se encuentra que una gran parte es de gestión, de forma que se tiene que saber hasta contabilidad. Las consultoras que se dedican a implementar sistemas de información tienen varios profesionales, que sin perder la visión de conjunto, se especializan cada uno en una parcela.

12 METODOSDEINFORMACION, VOL2,N"5,MAYO 1995,P.12-14

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Tomás Baiaet

teledocumentación. Recuerdo que una de las acciones de promoción que llevé a cabo durante unos meses fue imprimir referencias bibliográficas de científicos españoles aparecidas en bases de datos internacionales y enviárselas con una carta de presentación del servicio. Reaccionaron bastante bien, puesto que ello servía para evidenciarles el proceso. Sin embargo, en el CIDC muy pronto convertimos las demostraciones y los cursos de formación de usuarios en cursos de formación de especialistas. Me dediqué mucho al tema de la formación, con lo que contribuí a que se crearan muchos de los actuales servicios en toda España. Entretanto aparecieron los PCs y vi que a los documentalistas se nos presentaban otras posibilidades, como p. ej. gestionar bases de datos locales, cosa que hasta entonces había sido impensable, y así organizar la información interna de la propia institución.


Su trabajo cotidiano: “Mi trabajo es ahora recopilar las estadísticas del sector de la información en España. Es un proyecto del Information Market Observatory (IMO) del programa IMPACT (DGXIII, ,Comisión de la Unión Europea). IMO, a través de la European Information Industry Association (EIIA), ya llevaba cinco años haciendo estadísticas basadas en los proveedores online, o sea, en las cifras de ventas suministradas por los hosts. Se produjeron algunas críticas por el retraso con que se publicaban y la Comisión decidió buscar otro sistema. La nueva metodología, que incluye el muestreo también de un segmento de consumidores de información profesional, es el resultado de un concurso que ganó la Sociedad Alemana de Documentación (DGD). Los alemanes la han experimentado ya, en verano de 1994, en Holanda y Grecia.

estadísticas del consumo de bases de datos; encuestamós a todos los usuarios de bases de datos españoles. En esa época (1984-89) sólo había unos 300-400 usuarios, un número asequible, a los que preguntamos qué bases de datos utilizaban y durante cuánto tiempo, cuántas referencias obtenían, etc. El trabajo estadístico en principio puede parecer árido, pero es fundamental para planificar cualquier actividad. Antes de trabajar en el Institut ya confiaba mucho en ella. Creo. que ayuda a conocernos socialmente, a ver dónde está la corriente general, aunque siempre haya gente que nade contra-corriente... En este campo tan complicado y variable de la información electrónica la estadística sería importante para ver dónde vamos nosotros, aunque con la velocidad del cambio habría que poder tener estadísticas instantáneas. Una dificultad importantísima de nuestro sector de la información es el establecimiento de criterios para parcelarlo según las diferentes tecnologías y tipos de servicio: on lineloff line/videotex/por correo electrónico (‘on demand’); profesional/educación/ocio; cd-rom locallen red; de pagoigratuitolsubvencionado; dónde se contabiliza la venta cuando se ha hecho a través de una gateway... La Comunidad ha convocado varias reuniones en Luxemburgo para discutir esas parcelas. Ahora, con los cuestionarios ya casi preparados, espero que la gente los rellene y me den las cifras. Confío que me ayude el ser bastante conocido personalmente en el sector, lo cual infunde confianza. Además, puedo ofrecer una garantía en cuanto a confidencialidad de los datos, puesto que el hecho de ser un funcionario del Institut me obliga a trabajar bajo secreto estadístico. No tendrá sentido hinchar o disminuir las cifras de ventas porque siempre estarán suficientemente agregadas como para que su origen sea irreconocible. Para recopilar las estadísticas necesito un directorio completo de instituciones, personas y productos. Por ello, de paso estoy haciendo la actualización de la parte española de I’M GUIDE a través de un acuerdo con la Asociación Española de Distribuidores de Información Electrónica (ASEDIE) y la citada EIIA. I’M GUIDE es un directorio cargado en ECHO, en el que además de empresas y productos aparecen ‘information brokers’; puede consultarse online gratuitamente con el lenguaje de recuperación CCL. La parte española está también consultable online en el Institut con lenguaje Basis, aunque de momento es sólo para uso interno (gestión de las fichas, mailings, etc.). Creo que la tendré completa antes de verano de 1995”.

En el antiguo Consorcio ya habíamos hecho

@JIÉNESQUIÉN?

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Así pues, aunque una faceta de mi carrera han sido los sistemas de información (he dado unos 30 cursos introductorios de 16 a 25 horas sobre el tema) no me atrevo a definirme como “diseñador”, ni tan siquiera como “analista”, puesto que decir esto lo considero muy arriesgado. Sin embargo pienso que este tema señala la línea que tiene que seguir la profesión: tratar de ver el mundo de la información desde un punto de vista lo más general posible, porque hay muchas fuentes de información y muchas tecnologías y hay que saber escoger las mejores. Basándose en la teoría general de sistemas, los sistemas de información se han prestado a veces a divagaciones un tanto teóricas que han dado al tema un aire demasiado académico. Pero la verdad es que por un lado tenemos que partir de modelos abstractos para aplicarlos a cada caso real; y por otro leer mucho, saber qué hay y prever hacia dónde se avanza para conseguir las opciones mejores. Esta es la idea principal que yo entiendo del concepto de sistemas de información: no perder la visión de conjunto, tener un esquema general donde ir encuadrando todo. Es probable que la mayoría de nosotros tengamos que diseñar un sistema de información en un momento u otro, como p. ej., hacer una encuesta para la entrada y posterior tratamiento de los datos, estudiar la salida óptima de la información ya elaborada y su entrega al usuario, cómo se utiliza, etc. Como decía antes, todos los sistemas son distintos y no hay una fórmula mágica válida para todos. Lo que recomiendo es empezar a estudiar, ‘sin vergüenza’, el tiempo que haga falta hasta solucionar el problema concreto de cada caso.”

13 © faximil edicions digitals, 2002


“Intento mantener relación con toda España, aunque en Valencia desde el punto de vista institucional no sé por qué he tenido poca en comparación, p. ej., con Andalucía o con Galicia. Sin embargo conozco personalmente bastantes profesionales de Valencia. Bueno, con el IMPIVA sí he tenido contactos. Creo que es una gran institución.

Conclusiones sobre el panorama profesional: “Pienso que las tecnologías nos determinan mucho la profesión. Es claro que siempre habrá archivos de papel y manuscritos a conservar, pero el grueso’de la-actividad se irá cada vez más hacia los documentos electrónicos. La información es muy diversa pero el uso de las nuevas tecnologías es irreversible. Gracias a la informática hemos podido tener bases de datos y acabar con las fichitas... Evolucionamos aceleradamente con varias tecnologías a la vez, que se complementan y a menudo se integran para dar lugar a un servicio nuevo. Después de un tiempo en que los servicios de información vía telecomunicaciones parecían estar estancados, ahora han resucitado con una fuerza inusitada. Yo insisto en que hay que ir conectándose. No comprendo como aún hay profesionales que no usan correo electrónico. Ya decían Fernando Palop y José Pastor que los profesionales tenemos que estar conectados. Por ej. los “information brokers” europeos están unidos bajo una asociación que se llama EIRENE. Como uno no puede tener todo en su casa o en su oficina, tiene que tener una red de colaboradores, de gente que hace trabajos especializados cobrando o a cambio de otros trabajos. Pienso que ésta era ya una.característica muy espontánea dentro de nuestra profesión, que no se da en otras. Se puede ir a preguntar qué programa usan en una biblioteca o qué bases de datos consultan en un centro de documentación y casi siempre se es bien atendido. Quizá se da esta colaboración porque hay mucha proporción del sector público y de la universidad donde no hay tanta competitividad en comparación con la empresa. Internet, por ejemplo, no existiría si no hubiera sido por este espíritu. La misma teleconferencia IweTel de Sarenet, que modera Pedro Hípola, está mostrando a diario cómo funciona la comunidad profesional: alguien envía un “sos” preguntando algo y a las pocas horas pueden leerse varias soluciones aportadas por participantes que las tienen fácilmente a mano. Está resultando un gran éxito de

cooperación y de compartir experiencias. Creo que va bien ayudarse, aunque a veces nos encontramos con que las horas del día pasan volando y luego los proyectos no adelantan Aunque continúa existiendo diferencia de calidad entre las búsquedas que pueden hacer el usuario final y el profesional, estamos en una época de transición y en algunos lugares dicha diferencia va desapareciendo. Vemos llegar desde USA nuevas tecnologías que permiten que las fronteras se desdibujen. Por ej. hay millones de hogares conectados a servicios on line que permiten recuperar información de todo tipo. En Europa, además de experimentar la llegada de los servicios on line americanos, se está haciendo ya Europe Online (tipo CompuServe, Prodigy o America Online) a cargo de una empresa luxemburguesa que es un consorcio de varios bancos y editoriales. En España tenemos muy buenas perspectivas en este sentido. Además de Sarenet (antes Spritel), con sede central en el País Vasco, ahora está Servicom, con ordenador ubicado en Catalunya. Ambos ofrecen acceso a Internet a empresas y al público en general, junto a otros proveedores como Goya Servicios Telemáticos, de Madrid. Todos ellos son accesibles desde varias capitales de provincia. Quizá haya también una nueva oportunidad para el videotex ahora que funciona a más velocidad (como mínimo se espera que evolucionen más los servicios tipo ‘banco en casa’). La gente se acostumbrará a hacer trasferencias bancarias desde su casa y los bancos empezarán a promocionarlo, ‘regalarán’ micros..., es un proceso imparable. Lástima que ese aumento de velocidad por parte de Telefónica se haya producido tan tarde; igúal no llega a tiempo para resucitar al videotex si se adelantan otras tecnologías competidoras. Estos días estoy impresionado por las posibilidades que ofrece Internet conectando con un programa Netscape instalado en mi PC y un modem de 14.400 bps. Es una herramienta (y también un juguete) apasionante. Hay miles y miles de World Wide Webs a los que conectar y obtener información de una forma muy fácil. Muchos tienen fotos, música y trocitos de vídeo, aunque para éstos últimos 14,4 Kbps son insuficientes. Es ya un producto para el gran público (algo selecto, eso sí) y está claro que dentro de muy pocos meses veremos kits de conexión a Internet a la venta en las tiendas de informática y hasta en los quioscos de prensa. Más adelante nos podrá llegar todo esto por el cable de TV, junto a las películas, y nosotros los documentalistas podremos ofrecer servicios de información por los mismos canales de transmisión...”

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Sus relaciones profesionales con otras entidades, especialmente de la Comunitat Valenciana:

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LOSCOSTES DELACALIDAD: CONSIDERACIONES 1. RELACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD CON LOS COSTES. SOBRE SU APLICACIÓN A BIBLIOTECAS Y SERVICIOS DE DOCUMENTACIÓN

GAD, SA

METODOSDEINKXMACION,VOL2, NS.MAYO 1995,P.21.27

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Elisa García-Morales Huidobro

La implantación de sistemas de gestión de la calidad, tiene un claro origen y aplicación en el mundo empresarial. En la medida en que el principal objetivo de una organización empresarial es la obtención de beneficios, la gestión de calidad sólo tiene sentido en cuanto el impacto que puede tener en la consecución de los mismos. El concepto beneficio está intrínsecamente asociado al concepto de coste por lo que cuando hablamos de gestión de costes o análisis de costes en organizaciones no lucrativas entramos en un terreno difícil por la propia indefinición del concepto beneficio. Por otro lado hablar de “costes de la calidad’” dentro de una empresa u organización implica que se den las dos condiciones presentes en el enunciado: existencia de un sistema de contabilidad de costes, y la existencia de un sistema o unas especificaciones de calidad de los productos o servicios generados. Analizando los motivos que empujan a las empresas a abordar la implantación de sistemas de calidad podemos establecer unas líneas de convergencia y divergencia con las motivaciones existentes en bibliotecas y servicios documentales. - Hay un primer grupo de directivos que eligen esta vía porque están plenamente convencidos de que la calidad es lea única vía de supervivencia. “Si yo doy malos productos o serviciosmis clientes van a desaparecero huir hacia la competencia y ello significa la desapariciónde mi empresa”. También este planteamiento se produce en bibliotecas y centros de documentación cuando serealizan trabajos prospectivos. Son muchos los autores que opinan que la filosofía de la calidad es la única que crea unas condiciones de adaptabilidad y flexibilidad que permiten evolucionar en un entorno cambiante. Del mismo modo numerososprofesionales opinan que si serviciosdocumentales y bibliotecas no asumen los cambios que demandan susclientes pueden llegar a desaparecerpor falta de usuarios, ya que éstos buscan fórmulas para accedera la información.


derivadas de la implantación de sistemas de calidad oscilan entre el 20 y 30%~.de los costes totales. Estos datos en su mayoría se presentan, de forma borrosa y poco demostrados documentalmente, por lo que hay que tornarlos con cautela y pensar que la correcta gestión de la calidad no produce milagros a corto plazo. Lo que sí es previsible es que la gestión de calidad en la medida en que incorpora el análisis y rediseño de nuestros procesos de trabajo permita reducir costes organizativos. También la prevención de fallos y errores en nuestros productoskervicios permite reducir costes de corrección. revisión, reelaboración, o devolución de los mismos. Esto en la economía de mercado tiene un impacto real sobre la actividad de la empresa, sobre el producto y servicio que esta vende, Sin embargo en un organismo sin fines lucrativos se plantean muchos interrogantes: ¿Sepueden reducir costes de organización dando igual 0 mejor servicio? @e puede aumentar la cuota de mercado (número de usuarios servicios) al mismo 0 menor coste? iCuesta más dar mejor servicio? iCuesta más dar más servicios? ~Qut?ocurre en un servicio público si el servicio prestado no es de calidad? jexiste el derecho de devolución o de resarcimiento al cliente? ilos fallos generan costes? iQué beneficios se obtienen con la incorporación de costesen la mejora de la calidad? La relación entre costes y calidad se ve establecida por el concepto de beneficio, beneficio que en los empresas será de carácter monetario y que en los servicios públicos será de carácter “social” (mayor número de clientes servidos, mayor número de servicios prestados o mayor satisfacción de los clientes con el servicio). Cada vez existe una mayor tendencia a transformar este beneficio social en valores monetarios, independientemente de que éstos se . cobren o no. Los beneficios se pueden obtener por una de estas tres vías, cuya posible aplicación a bibliotecas y centros de documentación corno www.faximil.com

La relación de la calidad con el coste en este tipo de planteamientos es un aspecto que ocupa un lugar secundario, aunque importante, asumiéndosecomo un elemento necesario que hay que tener en cuenta para lograr unos objetivos propuestos. - Hay un segundo grupo que asocia la implantación de sistemasde gestión de calidad a la reducción de costes,y ven en los mismos una tabla de salvación que les puede permitir abaratar sus productoskervicios y obtener un mayor margen de beneficio. También en las bibliotecas y centros de documentación se plántea como detonante de la introducción de sistemasTQM políticas de reducción presupuestaría que implican la consiguiente expectativa de reducción de costes. - Hay un tercer grupo de directivos que busca conseguir la certificación conforme a las normas ISO 9000, planteándose más que la obtención real de la calidad, el objetivo de “aprobar un examen” o conseguir un manual y unos procedimientos de calidad. En muchos de estos casosla calidad supone un coste que es necesarioasumir para no quedar fuera de la cadena de clientes proveedores que establecen. como requisito la certificación. Bibliotecas y servicios de documentación pertenecientes a este tipo de empresasu organizacionesque buscan la certificación a cualquier precio entran en la misma dinámica de asumir su parte correspondiente de los costesde dichas actividades. No es frecuente sin embargo el que los servicios documentalesentren en esta dinámica por propia iniciativa ya que no tienen exigencias de mercado en ese sentido. Sin embargo no hay que desecharel peligro de caer en unos excesos “normativistas” que empujen a nuestros centros ,a desviar el objetivo de la obtención de un sistemaque garantice la calidad de los serviciosprestados sustituyéndolo por un papel certificado. Bibliotecas y servicios documentales, por su relación tradicional con mercados cautivos y su mayoritaria dependencia del sector público o semipúblico, pueden ver difícil que sus clientes desaparezcan y tener una tendencia mayor a posicionarse en el segundo grupo-mencionado, pensando que la implantación de un sistema de gestión de calidad es una vía para obtener una reducción de costes. Ahora bien, Les esta una relación cierta?. En la bibliografía sobre gestión de calidad y costes de la calidad, se dan cifras que indican que en el sector servicios las reducciones de costes

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Antes de continuar hay que deshacer dos ideas preconcebidas en esta relación: - Que la calidad siempre cuesta más. - Que la implantación de sistemasde calidad siempre implican una reducción de costes. Dependiendo del tipo de organizaciones y del punto de partida de las mismas pueden producirse cualquiera de los dos casos o la combinación de ambos en distintas etapas temporales. Lo que sí es un axioma es que implantar un sistema de mejora.de la calidad implica conocer y controlar los costes de nuestra actividad ya que difícilmente se pueden tomar decisionès acertadas de gestión sin este elemento.

2. EL CONCEPTO DE LOS COSTES DE CALIDAD. Para desarrollar este concepto tenemos que tener claro que costes de la calidad no significa sólo lo que nos cuesta en tiempo, esfuerzo y dinero mejorar nuestra calidad sino todos aquellos fallos que nos obligan a rehacer trabajos o prestaciones que son inaceptables o defectuosos. En este sentido podemos aceptar que coste de calidad es todo aquel que no se hubiese producido si la calidad fuese perfecta. Del mismo modo que los fallos y errores en los Procesos de trabajo se pueden estar produciendo en cualquier parte de la cadena de trabajo, o de la organización, el concepto de costes de calidad no es algo exclusivo de aquellas personas o departamentos que se encargan de la calidad. El problema afecta a todo la colectividad. La ASQC (Ameritan Society for Quality Control) define los costes de la calidad como “la medida de los costes relacionados directamente con el logro o no de la calidad del producto o servicio. En concreto los costes de calidad son los costes totales en los que se incurre al: - Invertir en la prevención de las no conformidades con los requisitos. - Evaluar la conformidad con los requisitos. - Fallar en cumplir los requisitos”.

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proveedores de un servicio con alto componente de beneficio social se analizan en cada una de los alternativas: - Reducción de costes: si establecemoscomo objetivo final de nuestro olanteamiento la reducción de costes podemos genera; una paralela reducción de la calidad, lo que es muy peligroso ya que en un modelo de comportamiento de mercado nos hace entrar en el círculo de la pérdida de clientela. Así que relacionando los costescon la calidad tenemos que incorporar siempre la condición de que una reducción de costes no puede nunca ir acompañadade una disminución de la calidad, es decir del nivel de satisfacción del cliente con el productokervicio prestado. La reducción de costesdebido a la mejoras organizativas derivadas de un buen sistemade gestión de calidad serán beneficiosas tanto para la empresa privada (que podrá abaratar los precios u obtener un mayor beneficio unitario), como para las entidades públicas (que con los mismos recursospodrán aumentar suscuotas de servicio). - Aumento del número de unidades vendidaskervidas: La mejora de la calidad de un producto o servicio sin alterar su coste produce en condiciones normales de mercado una mayor demanda del mismo, respecto a lo que pueda ofrecer la competencia. En la empresa privada esto significa un aumento de las ventas, en un servicio público significa un aumento del número.de prestacioneso de la población atendida obteniéndose con ello el consiguiente beneficio social. - Aumento del precio: Un Producto o servicio que se diferencia por su mejor calidad de los de su competencia puede ser vendido a un precio mayor. Este concepto por su carácter exclusivistapuede parecer inaplicable para el sector público y sin embargo no lo es: por un lado para establecerunos niveles de servicio públîco dirigidos a sectores específicos de la población y en algunos casos establecerpolíticas de precios en base a determinados hechos diferenciales, El aumento de los costespor otro lado puede ser condición necesariapara la mejòra de la calidad de ciertos servicios públicos siendo esto justificable por la cantidad de beneficio social obtenido de la prestación. Así pues vemos que cuando se habla de costes de la calidad podemos estar hablando de muy distintas situaciones, de objetivos y presupuestos de partida, y que difieren en su aplicación a los servicios públicos y al entorno. empresarial.


3. LAS CATEGORÍAS DE COSTES DE LA CALIDAD. Tradicionalmente los costes de la calidad se han dividido en tres categorías: - Costes de prevención - Costes de evaluación - Costes,de fallos Las dos primeras son categorías positivas, en el sentido de que engloban todos los costes originados dentro de una organización para obtener la calidad. - Costesde prevención son los costesde todas las actividades, diseñadasespecíficamente para prevenir la mala calidad. Ejemplo el coste de elaborar un procedimiento de trabajo destinado a prevenir los errores en el uroceso dé creación de una base de datos

- Costesde evaluación, son los costes correspondientesa la ,medida, evaluación o auditoría de productos y ‘serviciospara garantizar la conformidad con los estándaresde calidad y los requisitos de funcionamiento del servicio. El término no conformidad indica, como decíamos anteriormente, que en la biblioteca o servicio de documentación han sido previamente definidos unos estándares de calidad y los requisitos necesarios para cumplirlos. El ejemplo podría ser el siguiente: nosotros hemos establecido un estándar de calidad en la entrega de fotocopias de artículos de revista solicitadas por los usuarios en el plazo de 48 horas. Para que ese estándar se cumpla hemos puesto una serie de requisitos como que las peticiones solicitadas en el día se hayan buscado en el mismo día de la solicitud, que se realice un número determinado de fotocopias, etc. El coste de la evaluación será todo aquel derivado de la medición del grado de cumplimiento del estándar o de la auditoría del proceso para ver si se están llevando a cabo los requisitos establecidos. La tercera categoría de costes es un elemento negativo y también se habla de ellos como los costes de la no calidad (CNC). Son los costes de fallos que son los resultantes de productos o servicios no conformes con los requisitos necesidades de cliente y se pueden dividir en: - Costesde fallos internos: aquellos que tienen lugar antes de la entrega o expedición de un producto o del suministro de un servicio al cliente. El ejemplo en una biblioteca sería el número de correccionesa realizar en u? boletín de nuevas adquisiciones generado automáticamente por el sistemade gestión de bibliotecas, antes de ponerlo en circulación. - Costes de fallos externos: son los que tienen lugar durante y despuésde la entrega del producto o servicio al cliente. El tratamiento de reclamaciones por parte de los usuarios de nuestros servicios de documentación puede ser un buen ejemplo de fallos de estascaracterísticas.Este tipo de fallos suponen en los empresascomercialespérdidas a veces irreversiblesde clientela y un enorme aumento de costesen los esfuerzosdestinados a la captación de nuevos clientes.

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Esta definición incorpora el término conformidades con los requisitos establecidos, lo que, significa que cuando tratarnos de la aplicación de los costes de calidad a bibliotecas y servicios de documentación, deberían existir ya previamente definidos unos requisitos establecidos para obtener los estándares de calidad del servicio. Sin embargo la situación en la que se encuentran nuestras bibliotecas y servicios de documentación difícilmente nos permitiría hablar de coste de NO conformidades (porque no existe el requisito al que se ajusta la conformidad) o costes de evaluación (porque no está determinado lo que hay que evaluar) y mas aún en muchos casos ni siquiera podemos hablar de costes (porque no hay ningún método contable que permita conocer los mismos). Así pues en el orden de sucesión lógica de los acontecimientos debiéramos empezar por cómo aplicar el control de costes en una organización y luego ver como una vez conociendo los mismos podemos tener una herramienta valiosísima para gestionar calidad (decidir qué servicios satisfacen mejor a nuestros clientes, qué costes estamos dispuestos a asumir, cómo distribuimos mejor nuestros recursos y el precio real de los’que valen).

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En el cuadro siguiente recogemos de forma gráfica las categorías de costes de la caiidad con ejemplos aplicables a bibliotecas y servicios de documentación. La división de los costes de

calidad en estas categorías será un elemento esencial pera convertir esta información en una herramienta de control y gestión.

CATEGORIA ELEMENTOSDE COSTE EJEMPLOS BIB.Y S. DOCUMENTAL Desarrollo de diseño de servicios

Costes de planificación de un proceso de edición de una base de datos.

Prevención de compras

Costes de creación de especificaciones para proveedores de mantenimiento del sistema informático de la biblioteca.

COSTESDE PREVENCIÓN Prevención

de operaciones Costes destinados a prevenir errores de catalogación e tndización de las bases de datos bibliogróficas.

Administración

COSTESDE _. EVALUACIÓN

COSTESDE FALLOS INTERNOS

de la calidad

Costes de recursos materiales y de horas de personal destinados a la gestión de la calidad.

Evaluación de compras

Costes de control de cumplimientos de las especificaciones impuestas a los proveedores de la biblioteca o servicio de documentación.

Evaluación de operaciones

Costes de los trabaios de evaluación del cumplimiento de estándares y especificaciones de creación de las bases de datos.

Evaluación externa y otros costes

Costes derivados de la utilización de consultorías externas pcira realizar los trabaios de auditoría y evaluación. Otros costos generados por la actividad evaluadora.

Fallos de diseño

Costes derivados de tener que rehacer una base de datos diseñada para su lanzamiento al mercado.

Fallos de compras

Costes producidos por los fallos del servicios de mantenimiento técnico del sistema de gestión de bibliotecas.

Fallos de operaciones

Costes producidos por la corrección de errores de catalogación e indización de los fondos.

COSTESDE FALLOS EXTERNOS

Reclamaciones

Costes de gestión de las reclamaciones de los clientes.

Devoluciones

Costes de rehacer trabaios entregados o servicios ya prestados a los clientes.

Pérdida de clientes

Costes de las campañas de marketing para la captación de clientes.

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Otros fallos

Figural.CATEGORIZACIÓNYEJEMPLOSDELOSCOSTESDELAC FORMACIÓNPERMANENTE

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Como ya hemos indicado anteriormente, para llegar a poder hablar de “costes de la calidad” en bibliotecas y servicios de documentación se debe previamente haber trabajado en dos direcciones: La implantación de sistemasde gestión de calidad. La implantación de sistemasde control o contabilidad de costes. Los objetivos perseguidos por estas dos líneas de actuación serán convergentes en el sistema de costes de la calidad. El control de costes será una herram’ienta de gestión que nos permitirá: - Obtener información contable sobre el coste de nuestra actividad. - Mejorar la gestión presupuestaria. - Establecerel valor del servicio prestado y su posible precio en una situación real de mercado. - Tomar decisionesteniendo en cuanta la relación coste/efectividad. La implantación de un sistema de control de costes implicará una serie de actuaciones: - Determinar los elementos de servicio prestado con el fin de obtener costespor unidad de servicio realizada. (el. coste por unidad bibliográfica prestada, coste por artículo de revista proporcionado, coste por realización de búsquedasbibliográficas, etc.) - Determinar las actividades objeto de imputación de costes (trabajos de catalogación, adquisicibn, ordenación de fondos, etc.) - Determinar los centros de costes (departamentosde adquisiciones, dirección, proceso técnico, etc.) - Conocer los costesdirectos imputables a centros de costes, actividades y servicios. - Conocer los costesindirectos y establecerlas fórmulas para su aplicación. - Establecerun sistemade gestión que permita automatizar la recogido y tratamiento de los datos de costes,de forma que seaposible un seguimiento continuado de los mismos. La introducción de sistemas de gestión de la calidad en bibliotecas irán dirigidos a: - Mejorar el servicio al cliente externo. - Mejorar la imagen. - Mejorar los Procesosde trabajo en una orientación cliente/proveedor interna. - Incrementar la productividad y ser mas competitivos dentro de nuestro entorno. - Trabajar en equipo con una filosofía participativa y motivadora.

Ello implica también una serie de pasos destinados a: - Establecerlos estándaresde calidad de servicio incorporando la voz del cliente a nuestras organizaciones. - Convertir los estándaresde calidad en especificacioneso requisitos que se deben cumplir en el interior de nuestra organización para satisfacer las necesidades/expectativasexpresadaspor nuestros clientes. - Identificar los fallos producidos en nuestras bibliotecas y serviciosde documentación analizando las causasposibles. - Revisar todo el proceso que conduce a la prestación del servicio al cliente para someterlo a un control que permita prevenir los fallos. - Documentar nuestra actividad mediante la elaboración del manual de calidad y de los correspondientesprocedimientos de trabajo. - Formar y motivar al personal en las nueva filosofía de gestión, herramientas de calidad, técnicas de trabajo en equipo, etc.

5. IMPLANTAR UN PROGRAMA DE COSTES DE LA CALIDAD. Una vez establecidos los niveles anteriores podremos hablar de controlar los costes de la calidad en sus dos grandes lineas de acción: - Costes producidos por todas aquellas acciones llevadas a cabo para obtener el nivel de calidad establecido. - Costesproducidos por los fallos de calidad de nuestra organización y: no conformidades con los requisitos y estándaresestablecidos. Las cifras de costes de calidad se convertirán en un elemento decisivo para establecer prioridades en las acciones correctoras. Estas cifras se obtendrán del propio sistema de costes establecido en la biblioteca, imputando los mismos a las distintos categorías que anteriormente hemos analizado. La introducción de un programa de gestión de costes debe hacerse siempre de forma positiva porque pone de manifiesto multitud de errores incluso en organizaciones con una media de calidad más que aceptable. Esto puede conducir a las personas a una obsesión por la perfección que puede generar grandes insatisfacciones. Los objetivos ,de la introducción de un programa de estas características, tienen que ser claros y conducentes siempre a facilitar los esfuerzos por mejorar la calidad reduciendo los costes operativos. En este sentido las prioridades deben ser: - Atacar directamente los costesde fallos, tanto internos como externos. www.faximil.com

4. APLICAR EN BIBLIOTECAS y SERVICIOS DE DOCUMJZNTACION SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD Y SISTEMAS DE CONTROL DE COSTES.

Métodos de Información,Moyo 1995.

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- Invertir en actividades de prevención adecuadaspara la mejora. - Reducir costesde evaluación.y control a medida que se van obteniendo resultados. Tras esta primera aproximación conceptual al tema de los costes de la calidad en bibliotecas y servicios de documentación podemos extraer una serie de conclusiones: - Que bibliotecas y servicios de documentación prestan servicios y realizan transaccionescon una materia prima, “la información”, que tiene un valor en el mercado, lo que hace que cada vez se tienda más a analizar estos serviciosbajo perspectivasmercantiles, y a considerar el valor de la actividad realizada, . - Que al hablar de costesde dichas actividades nos encontramos con enormes dificultades para asociarlas al concepto beneficio, por lo que aunque mayoritariamente estemostratando de servicios públicos se impone el realizar una valoración económica del denominado “beneficio social”. - Se impone la introducción de metodología de control de costesen las bibliotecas y su asociacióna la obtención de la satisfacción del cliente con los serviciosprestados, es decir, con la gestión de la calidad. Existe ya sobre ambos aspectosuna creciente. bibliografía profesional que nos puede, ser de gran utilidad para trabajar en ambos sentidos. - El nivel de trabajo con un programa de “costes de la calidad” seráuna evolución natural de la implantación de los sistemasexpuestos en el punto anterior y nos uermitirán analizar todos los costesderivados de la prevención y evaluacibn de la calidad de nuestro centro, y aquellas producidas por fallos tanto internos como externos. - Toda la estrategia orientada a introducir un programa de gestión de costesen una biblioteca o servicio de documentación debe girar en torno a una premisa, fundamental: los fallos tienen una sería de causasy esascausasse pueden evitar. Prevenir es siempre más barato que tener que solucionar los problemas a posteriori.

BIBLIOGRAFÍA. Campanella, Jack. Principios de los costes de la calidad. Madrid. Díaz de Santos, 1992 Can Low Cost and Better Service Co-exist?. En: Library Review, 43 (5), 1994, p,, 60 Dunn, J. and Martin, Jr. The whole cost of libraries. En Library Trends, 42 (13),winter 1994 p. 564-571 Hayes, S., Brown, D. The Librar-y as a Business: Happing the Pervasivenes of Financia1 Relationships in Today’s Librar-y. En Library Trends, 42 (3), winter 1994,” p. 404-41 Kantor, P.B. Three studies ofthe economics of academic libraries. En Advances in Library Administration and Organization: A Research Annual. Greenwich Co Jai Press, 1986. Mitchel, B,J. Cost analysis of library functions: A total system approach.Greenwich Co Jai Press. Robe&, S.A. Cost managementfor library and information services. London Butterworths, 1985. Robinson, B. and Robinson, S. Strategic Planning and Program Budgeting for Libraries, En Library Trends 42 (3) winter 1994, p. 419447. Salalin, J.M. Quelques questíons posées par 1‘économie aux bibliotéques (et viceversa). En Bull. Bibl. France, 39 (3), 1994, p. 8-13. Senlle, A. Calidad total en los servicios y en la Administración Pública. Barcelona. ed. Gestión 2000, 1993. Sizer,A. Making money: Fees for Library Services. New York: Neal-Schuman, 1989. Stevenson, G.‘Managerial Accounting for Librares and Other Not-For-Profit organiiations. Chicago: A.L.A, 1991. Taladriz, M. Control de calidad y coste; de los servicios de información. En Revista Española de Documentación Científica, 17 (4), 1994, p. 450-459. Turock, B. Creatíng a Financia1 Plan: a howto-do-it manual for librarians. New. York: NealSchuman. 1992.

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Elisa García-Morales Huidrobo es socia Directora del Gabinete de Asesores Documentalistas S.A (GAD). Profesora de los cursos de postgrado en Información y Documentación en las Universidades Carlos III de Madrid y Universidad de Santiago de Compostela, en las especialidades de Evaluación y Gestión de Calidad en Bibliotecas y servicios de documentación. .

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PROGRAMA DE ME ORA DE LA CALIDAD EN LA BI ll LIOTECA DE LA UNIVERSIDAD CARLOS III DE MADRID

La Universidad Carlos III de Madrid ha puesto en marcha a lo largo del año 1994 un programa de mejora continua de la calidad, en el área administrativa y de servicios. Este programa tiene como objetivo general responder y anticiparse a las necesidades de sus usuarios, implicando en este proceso al conjunto de la organización. El programa comenzó a aplicarse en el mes de -junio con tres proyectos piloto en distintos servicios, seleccionados por su relación directa e inmediata con los usuarios de la Universidad: Administración de Campus, Servicio de Mantenimiento y Biblioteca. Dentro de la Biblioteca se eligió el proceso de préstamo por ser un servicio masivamente utilizado, qua afecta a todos los usuarios e interrelacionado con otros procesos de trabajo, de forma que cualquier mejora incide en las demás areas. Ademas, el préstamo de documentos puede considerarse un proceso claro, con una sucesión cronológica de fases que permiten un estudio detallado y una más fácil evaluación, al ser en muchas de sus etapas perfectamente cuantificable. La metodología de trabajo consistió en la organización de un equipo, integrado por personal de préstamo, personas de otros servicios de la biblioteca, un responsable con funciones de coordinación, y un “facilitador”, este último una persona ajena a la Biblioteca, encargada de moderar 105 debates y aportar un punto de vista externo, en ocasiones más objetivo. *

28 METOB3SDEINFORMACION,VOl2, WiMAYO 1995,2002 P.28 © faximil edicions digitals,

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Lola Santonja Biblioteca Maria Moliner Universidad Carlos III

Una vez establecidos nor la Dirección de la Biblioteca los límites del proyecto, tanto presupuestarios como de personal, se inició el trabajo entrevistando a 105 usuarios para determinar el tema objeto del proyecto. Como resultado del sondeo se definió la necesidad de incrementar el aprovechamiento de los fondos de la biblioteca en el proceso del préstamo. Se trataba por tanto de hacer más accesible y disponible la colección, y que-esto fuera percibido significativamente por los usuarios. En etapas posteriores, se dibujo el diagrama de flujos del trabajo en el préstamo, y sobre el se analizaron 105 problemas, estableciendose finalmente una relación de causas de los mismos. La siguiente fase consistió en recoger y analizar datos relacionados con estos problemas. Como muestra, señalaremos que se obtuvieron datos sobre libros desaparecidos, reclamaciones no atendidas, etc. Por otro lado, las observaciones realizadas durante una serie de visitas a otras bibliotecas universitarias permitieron al grupo comparar y conocer otras experiencias. Finalmente, tóda esta información analizada y estructurada facilitó el planteamiento y selección de soluciones ajustadas a los límites previamente definidos. Entre ellas señalaremos la implantación de buzones de devolución, diseño y ejecución de un plan de señalizacion de fondos y espacios, nueva ublicación del mostrador de préstamo, y elaboración de un manual de procedimiento y normativa de préstamo Una vez implantadas las soluciones, la base que se desarrolla en este momento contempla la évaluación de los resultados, a través de instrumentos como encuestas y formularios de toma de datos, que permitirán en el futuro comprobar y medir si el proyecto de mejora de la calidad ha respondido efectivamente al objetivo propuesto, y la opinión de los usuarios reafirma la realidad de esa mejora.


LOS SISTEMA’S DE GESTION INTEGRAL DE LA DOCUMENTACION EN LAS ORGANIZACIONES 1. INTRODUCCION.

RESUMEN Lagestión detodoelpapelquesemaneja enlas organizaciones ocupamástiempodelqueseríadeseable. Así,lasllamadas tecnologías delainformación suponen un pasomásenlamodernización delasorganizaciones, Concretamente, losSistemas deGestión integrada dela Documentación resultan unaóptimaherramienta queagiliza cuantas tareas competen alagestión documental. Elimpacto delastecnologías delainformación esescaso si suaplicación novieneacompañada decambios enla organización. Estas tecnologías deben serdinamizadoras de unanuevadefinición delamisma, ysuponer unenfoque y actitudparamejorar laeficacia, eficiencia y competitividad delasInstituciones. Elauténtico retoparalas organizaciones, enestesentido, radica notantoenla implantación deestas tecnologías comon lacapacidad para administrarlas ydesarrollarlas caraaunusoproductivo ya unamáxima explotación delrecurso información. Lastecnologías sonmedios, nounfin,yensímismas no ofrecen soluciones.

Esta realidad viene dada por los siguientes aspectos: - El crecimiento exponencial de la información. - La extensión; de la microinformática y las Comunicacionesy el aumento del tipo de soportes capacesde contener información (Nuevos soportes informáticos: documento electrónico, documento informático y documento telemático).

2. LA GESTIÓN INTEGRqDA DOCUMENTACION.

DE LA

El modelo da Sistema de Gestión Integrada de la documentación se basa fundamentalmente en dos premisas: - Forman parte del sistema tanto los documentos internos como externos en cualquier soporte, puesto que lo que se considera de importancia para la organización es la información que contienen.

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29 METOCOSDEINfORMACION,V012,N"5.MAYO 1995,P.2002 29.33 © faximil edicions digitals,

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Teresa Allepuz Ros Carmen Gutiérrez La Rubia Gabinete de Asesores Documentalista

Una de las principales actividades, si no la mayor, de las organizaciones se basa en la generación y tramitación de documentos en papel de diversa índole, que se multiplican día a día. La automatización de estas actividades supone un bajo porcentaje respecto a la necesidad real; otra mínima parte se microfilma y el resto se almacena en archivos de papel. Por otra parte, más del 98% de los ordenadores existentes en la instituciones tienen procesadores de texto, pero, paradójicamente, pese a ello el volumen de documentos en soporte papel que se genera, recibe y maneja en las organizaciones, en lugar de disminuirse ha multiplicado. Esto implica la necesidad de desarrollar sistemas que posibilitan la disponibilidad y accesibilidad de tales documento en forma fácilmente aprovechable. Si se entiende por “gestión de documentos” todo‘ el sistema administrativo por el que una organización; controla la creación, almacenamiento, distribución, recuperación y expurgo de los documentos que son producidos o recibidos, se puede advertir que siempre se utilizan más horas de trabajo da las que sería deseables. Cuando la gestión de los documentos no se lleva a cabo óptimamente las organizaciones alcanzan un alto grado de ineficacia.


3. TECNOL,OGÍAS APLICABLES A LA GESTION INTEGRAD4 DE LA DOCUMENTACION. El aumento de aplicaciones informáticas para la ,gestión de documentos favorece la puesta en ‘marcha de los llamados Sistema de Gestión Integrada de la Documentación (SGID). El desarrollo de las tecnologías de digitalización de imágenes y escaneado, de almacenamiento en archivo óptico, de los interfaces gráficos, etc., Junto con el abaratamiento de los costes de los equipos informáticos han permitido.la aparición en el mercado de muchas soluciones ofimática para la gestión documental, que tienen como objetivo final la “oficina sin papeles”. Las aplicaciones informáticas de SGID están compuestas por una gran variedad de tecnologías diferentes que, integradas, consiguen dar respuesta a cuantas necesidades concretas puedan plantear. La terminología utilizada para la promoción de los productos crea una cierta

confusión, pues aparecen bajo distinta denominaciones: archivo electrónico de documentos, gestión electrónica de documentos, archivo óptico de documentos, sistema de gestión de imágenes, etc. o requisitos que debe cumplir un sistema son tan variados como tipos de organizaciones o empresas existen, por lo que una de las características que más se valora en estos sistemas actualmente es su flexibilidad y posibilidad de interacción con otras aplicaciones.

Componentes de un Sistema de Gestión -Integrada de la Documentación. - Gestión de imágenes. Se trata de la tecnología que permite el escaneado,captura y digitalización de la imagen de las páginas que componen un documento y que da lugar a páginas en formato TIFF (Tagged Image File Format). Los requerimientos de memoria para el almacenamiento de imágenes son bastante importantes, por lo que utilizan las tecnologías de compresiónldescompresión de imágenes.

Tecnologías de almacenamiento óptico. A pesar del abaratamiento espectacular de los costes del almacenamiento magnético y de la todavía vigencia del microfilm como medio de almacenamiento masivo, el almacenamiento óptico se plantea cada vez más como la solución que acompaña a los sistemas de gestión documental. El tipo de almacenamiento óptico más conocido y que se ha popularizado como medio de edición es el CD-ROM. Basados en la misma tecnología, los medios de almacenamiento óptico que se ofrecen usualmente con los sistemas de gestión documental son los discos WORM (Write Once Read Many) y los discos ópticos regrabables o magneto-ópticos. Tanto los discos WORM como los regrabables, o Mo, son discos extraibles, por lo que se han desarrollado dispositivos que permiten el cambio de un disco a otro sin intervención manual. Son . los jukeboxes, que permiten mantener de 10 a 10.000 discos diferentes que pueden ser leídos

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- La información producida o recibida en el desarrollo una actividad dentro de una organización debe ser compartida (salvo los casosde necesaria confidencialidad) por el personal que realice la misma o similar actividad, a fin de mejorar los procesosde trabajo. Este modelo se desarrolla mediante un plan establecido que contempla los siguientes puntos: - La definición de los tipos documentales. - Los sistema de control y flujo de los documentos. - Los Sistemasde recuperaciónde la información mediante sistemasde indización y clasificación. - Los criterios y sistemade expurgo de la documentación. - Las reglas par la denominación de los documentos, ficheros y archivos. - Los niveles de confidencialidad de los documentos. - La forma y almacenamiento de la documentación válida. - Los manualesdonde e incluyen cada uno de los procedimient6s para llevar a cabo los puntos anteriores.

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Tecnologías de reconocimiento. Los documentos escaneados son almacenados como simples imágenes. Cuando se quiere; recuperar el texto de los documentos para poderlos tratar posteriormente como se haría con un texto realizado con cualquier procesador, se utilizan las tecnologías de reconocimiento de caracteres. Estos programas actúan reconociendo cada uno de los caracteres del texto del documento escaneado y convirtiendolo en un texto ASCII. Las tecnologías de reconocimiento incluyen la lectura de códigos,de barra, los OCR (Reconocimiento Optico de Caracteres) y los ICR (Reconocimiento Inteligente de Carácteres). Los programas OCR son capaces de reconocer las letras impresas de fuentes estándar, mediante la comparación, con una serie de imágenes de caracteres que. han sido pregrabadas. Los ICR no funcionan buscando la imagen, pregrabada sino las reglas que pertenecen a cada uno de los carácteres, de forma que son capaces de distinguir las letras de diversas fuentes y estilos de impresión. Siguiendo en esta línea de desarrollo se investiga en el reconocimiento de la escritura manual.

Software de gestión de documentos. Para la recuperación de las imágenes de los documentos almacenados es ademas necesaria la creación de índices. Estos índices están compuestos por las distintas claves de búsqueda por las que se quiere localizar el documento, que quedan unidas a las imagenes mediante una clave de enlace. Por lo tanto, es necesario que las aplicaciones de gestión de documentos incluyan programas de bases de datos que permitan la construcción de índices y, por lo tanto, la recuperación de las imágenes de los documentos. Dependiendo del tipo de información que se necesite recuperar y del tipo de documentación

a tratar, se pueden adoptar modelos de bases de datos relacionales o de bases de datos documentales. Las primeras se ajustan mejor la información estructurada, y las bases de datos documentales se adaptan mejor cuando lo que se necesita es trabajar con información textual.

Software de gestión de los flujos de trabajo (workflow). El verdadero beneficio de la instalación de este tipo de aplicaciones se encuentra en el apoyo que prestan al personal para trabajar en conjunto, para compartir información, para hacer más rápidos los procesos y para mejorar su productividad. Con ese fin se ha desarrollado software especifico ‘que, basado en la definición; previa de una serie de tareas y procedimientos, asegura que estas son repartidas entre las personas adecuadas, en la secuencia correcta y culminadas sin sufrir demoras innecesarias. De esta forma, cuando un documento entra en la organización es escaneado a identificado, y a partir de aquí el sistema sabe quién debe ver ese documento y como debe circular dentro de la organización. Lo envía a la cola de trabajo de la primera persona que lo debe ver, y si en un cierto período de tiempo no se ha trabajado con él, el sistema recuerda que debe hacerse y en que fecha debe estar terminado. Cuando la primera persona finaliza su trabajo es el sistema el que se encarga de hacerlo llegar a la siguiente( en la cadena de trabajo. Estos sistemas permiten además llevar un importante control de los procesos de trabajo.

Software para trabajo en grupo (grpupware). Se relaciona estrechamente con el anterior, incluyendo entre otras prestaciones las siguientes: - Correo electrónico. - Videoconferencias. - Gestión compartida de documentos.

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desde 1 a 100 entradas diferentes. Con estos sistemas se permite tanto consultar varios discos al mismo tiempo, como cambiar automáticamente el disco que se necesita.


4. VENTAJAS DERIVADAS DE LA IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE GESTION INTEGRAD4 DE LA DOCUMENTACION. Los SGID, como integradores de diferentes tecnologías, son desarrollos cuya finalidad es ayudar a las organizaciones a conseguir sus objetivos. No constituyen una finalidad en sí mismos, sino que contribuyen a mejorar la eficacia y efectividad de cada campo de actividad. Por lo tanto, su Implantación debe ser considerada dentro del contexto de la estrategia o sistema de información de cada institución, y este último debe estar totalmente integrado dentro de la planificación general. Las razone,s que se pueden esgrimir para la instalación de un SGID deben ser estudiadas en cada caso. Su instalación todavía no es barata y puede suponer un cambio importante en los procesos de trabajos y en la forma de trabajar, por lo que es absolutamente necesario realizar un proceso previo da planificación, en el que se definan ó cuantifiquen los objetivos perseguidos con su implantación. Presentando un enfoque general, las ventajas pueden dividirse en tres grandes bloques: ESTRATÉGICAS, que incluyen consideraciones sobre la marcha general de la empresa y afectan a la mayoría de sus áreas:

- Reducir los gastos corrientes, tales como los gastos de fotocopias, de devolución de llamadas, de microfilmacion o de mensajeros.

TÉCNICOS, que presentan la instalación de un SGID como la solución a una serie de problemas existentes dentro de la organización: - Deficiente gestión de la documentación en papel, que supone dificultades y demoras en la recuperacion de la información, documentos de gran valor que no son explotados en su totalidad, perdida de documentos, etc. - Difícil integración de la información en distintos soportes. - Lenta comunicación de la información. - Duplicidad en el tratamiento de la información que es procesadaen sistemasdistintos. - Retrasos en el procesamiento de la información.

Los SGID y las organizaciones. Además de las ventajas señaladas, la incorporación da los SGID en las organizaciones proporciona el establecimiento de un control sobre la documentación que se concreta en diversos aspectos, que inciden en la modernización de las mismas. Así, una documentación controlada mediante estos sistemas, almacenada sistemáticamente en soporte informático, según criterios que faciliten su recuperación ofrece también estas ventajas:

- Hacer más rápidos los procesosde trabajo en los que interviene el manejo de documentación. - Asegurarsede que la documentación no es al factor que retrasa los procesosde trabajo. - Flexibilizar la organización física de la documentación y las personas. - Incrementar la posibilidad de crecimiento, que está limitada por ta capacidadde procesarmás documentación en papel. . - Mejorar el servicio al usuario. - Mejorar la satisfacción en el trabajo del personal. - Mejorar la seguridad de los documentos contra incendios ó inundaciones. - Establecerprocesosde auditoria automáticos. - Utilizar un mejor sistema de archivo.

- Garantizan la recuperación selectiva, rápida y segura - La documentación no se manipula, deteriora ni se pierde. - La información se transmite 6 intercambia fácilmente.

FINANCIERAS, que inciden en la reducción de costes y aumento de los ingresos:

Como se ha señalado anteriormente, cualquier proceso de implantación de un SGlD necesita de una planificación importante. También como es lógico se requiere un seguimiento, evaluación y puesta al día del sistema una vez que se ha implantado. Este proceso de planificación requiere un esfuerzo de colaboración no demasiado frecuente entre los directivos y los técnicos, puesto que el simple hecho de reestructurar los sistemas de proceso de la información puede hacer revisar toda la filosofía de la institución. Entre los técnicos involucrados en estos procesos deben encontrarse tanto especialistas informáticos como especialistas en organización y especialistas en documentación e

5. LOS EfiPECIALISTAS EN INFORMACION Y LOS SISTEMAS DE GESTION INTEGRADA DE LA DOCUMENTACIÓN.

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- Incrementar la productiyidad, reduciendo el tiempo necesariopara realizar determinados procesos: reduciendo los recursos necesarios,produciendo mas con los mismos o aumentando la calidad con los mismos recursos. - Ahorrar espacio físico, eliminando todos los espaciosdedicados al archivo de documentos en papel, así eomo los espaciosde fotocopiadoras o máquinas de microfilm. - Incrementar el volumen de negocio al poder poner los productos antes en el mercado, o al mejorar la calidad o al aumentar la capacidad de creación de nuevos productos.

Todas estas ventajas, y cuantas se derivan evidentemente de ellas, suponen la modernización de los organizaciones, tanto desde el punto -de vista del profesional, corno desde el cliente en cuanto receptor de sus servicios.

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6. LOS SISTEMAS DE GESTION INTEGRADA DE LA DOCUMENTACION Y LA GESTION DE CALIDAD. Las técnicas y herramientas de análisis y control desarrolladas para la gestión de calidad (ISO 9000) inciden positivamente en la implantación de SGID;ID. La explotación de la actividad documental con criterios de racionalización de los procesos de trabajo, análisis de costes y seguimiento de los resultados, resulta un ’ elemento esencial para situar la gestión de la documentación en el lugar que, por su importancia, le corresponde dentro de las organizaciones.

Benefioios de la GID para ISO 9000. Conclusiones Respecto al control de-documentos: - Definición y verificación automática de 105 procedimientos en su manejo. - Restricción al accesoy otros privilegios a personal determinado. - Determinación inmediata de la tipología documental. Respecto a la accesibilidad de documentos: - Distribución y actualización automática de los documentos. - Recuperación de la informakn mediante múltiples criterios. - Integración de imagen y sonido.

BIBLIOGRAFÍA. Amat Noguera, Nuria. La documentación y sus tecnologías. Madrid: Pitómide, 1994. Bustelo Ruósta, Carloó. Ofimática y documentación: los sistemas de Gestión integrada da la Documentación. Ponencia presentada a las II Jornadas Nacionales de Información y Documentación Empresarial, Murcia, 1994. Document Management Yearbook 1994: A guide to imaging and documentmanagement products and services. Compiled by Roger. N.Broadhurst. Hertfordshire: CIM rECH, 1JKAIM. 1 993. García-Morales Huidobro, Elisa. Gestión de calidad y Sistemas de Gestión Integrada de la Documentación. Ponencia presentada a las 4” Jornadas Españolas de Documentación Automatizada, Gijón, 1994. Green, William B. Zntroduction to electronic document management systems. Boston Academic Press: 1993. Haapaniemi, Peter. The power ofrece imóging. Electronic Librar-y, ó.8, n.6, December 1990, p.40 1 407). Michel, Jean. Practique du management de 1‘information: analyse de la valeur et resolution de problemes. París: ADBS, 1992. Senu, James A. Sistemas da información para la administración. 1990. Wiggins, Bob. Document Image Processing; An overview. Document image automation, v. 12, n.3, Fall 1992, p. 3-9 ;part la; ~12, n.4 Winter 1992, p. 12-20 (part 2).

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información. Estas simbiosis pocas veces se produce en nuestro país, aunque sea obviamente beneficiosa. Los especialistas informáticos utilizarán sus conocimientos para diseñar las soluciones técnicas más adecuadas en cuanto .a las máquinas, las redes de comunicaciones y la adecuación de los programas necesarios. En muchos casos también se tendrán que realizar desarrollos a medida para casos particulares. Los especialistas en información aportarán a estos sistemas sus conocimientos sobre la recuperación de la documentación, la tipología documental, la difusión de la información y la selección de fuentes documentales. Y los .especialistas en organización desarrollaran sus conocimientos en el desarrollo de nuevos procedimiento de trabajo. Todos ellos deberán actuar en consonancia con los objetivos que han sido desarrollados por la dirección.


1994, Castellano. ORIGINAL . RESUMENES EVALUACION DE SERVICIOS Indicadores de calidad descriptiva en la gestión de los procesos analítico-documentales. Pinto Molina, María (Esc Biblioteconomía y Documentación, UniNiv de Granada). Documat’94, 1994 Pags 189-204. Los procesos analíticos relacionados con la gestión dle contenido de los documentos, que son de naturaleza lingüístico-cognitiva, se resisten a los intentos de medición. Por consiguiente, la calidad del proceso de análisis documental tan sólo se puede estudiar a través del producto resultante. Se proponen indicadores para evaluar la calidad del analisis del contenido de los documentos para la elaboración de resúmenes. Indicadores cuantitativos se consideran: precisión, legibilidad, coherencia, exhaustividad, consistencia, densidad y profundidad. La capacidad informativa se considera como indicador cualitativo. Otros indicadores se refieren al tamaño, el coste y los errores en la elaboración de resúmenes. La precisión o exactitud refleja la proporción de proposiciones del resumen que también se encuentran en el texto y el número total de proposiciones o frases del resumen. La cohesión supone la conexión gramatical correcta de todas las proposiciones del resumen, mientras la coherencia supone que todas las secuencias pertenecen al mismo tema. La exhaustividad mide hasta qué punto las distintas materias discutidas en un determinado documento son reconocidas en el proceso resumidor y trasladadas al resumen correspondiente. La consistencia se define como la relación entre el número de proposiciones idénticas utilizadas para resumir el mismo documento durante 2 o más operaciones de resumir distintas y el número total de proposiciones diferentes utilizadas en el conjunto de esas 2 o más operaciones. La densidad se determina por el porcentaje de palabras nacionales (siginificativas) 0 informativas existentes en el resumen en comparación con el total de palabras que lo componen. La profundidad permite comparar los tamaños de los documentos originales y sus correspondientes resúmenes. La capacidad informativa de los resúmenes permite diferenciar el resumen indicativo, que describe el tipo de información del documento sin reproducirla y no puede ser sustituto de la lectura del mismo, del resumen informativo, que puede en ocasiones sustituir la lectura del texto original.

RelD

Losregistros incluidos enestasección sehanrecuperado de labasededatosdeResúmenes deInformación y Documentación (ReID),quedistribuye on-line laempresa Edit-Mediterrànea desde elCentroEuropeo deEmpresas Innovadoras delParque Tecnológico deValencia. Sepuede obtener información sobre ReIDenelteléfono (96)19942 36yelfax(96)1994220.

1994, Estados Unidos, Castellano. RESEÑA EVALUACION DE SERVICIOS If you want to evaluate your -library... de Frederick Wilfrid Lancaster. Montes López, Evelio (Servicio de documentación de la ONCE, Madrid). Revista Española de Documentación Científica, 1994 Vo1 17 Num 2 Pags 233-234. A lo largo de la primera parte se muestran los métodos principales de evaluación de los fondos bibliotecarios, la colección de referencia o la de publicaciones periódicas. También se analiza el problema de la utilización óptima del espacio y los expurgos, las pautas de uso de los catálogos y los factores que influyen en la accesibilidad de,,, las colecciones. En la segunda parte se estudian, mediante el análisis de casos prácticos, los métodos para evaluar los servicios de orientación y referencia y la búsqueda en bases de datos! Aunque no se trate de una publicación enteramente novedosa, resulta de interés para todos aquellos que necesiten un manual de referencia sobre técnicas de evaluación de servicios bibliotecarios.

METODOSDEINFORMACION, VOL2, Np5. JUNKI1995,P.34.35

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CALIDAD EN INFORMACIQN BIBLIOGRAFIA SELECCIONADA


Para verificar si el catálogo ha cumplido sus objetivos, conocer su actual nivel de operación, e identificar el grado de satisfacción de las demandas se realizó un análisis de su eficiencia y efectividad. Para medir la eficiencia se tomaron como indicadores costo, tiempo y productividad. La efectividad se evaluó a través del estudio de la necesidad, vista como la satisfacción del usuario en cuanto a la demanda de sus intereses. A lo largo de 1991, la comparación de los horarios de jornada con el tiempo efectivo de actividad reveló que el aprovechamiento fue del 89,1% y la correlación salario medioproductividad fue del 0,86, lo que denota eficiencia económica. El. costo total del servicio de suministro a través del catálogo fue de 12.305 dólares, un 1,03% del coste global del Sistema. En la primera fase de automatización del catálogo, el plazo medio de resolución de las demandas fue de 5,08 días. Tras la incoporación en una segunda fase de los datos catalográficos a los registros de base de datos (MEDLINE en CD-ROM), se alcanzó una reducción del plazo en un factor de 12, hasta llegar a los 0,41 días por solicitud. De las 290 solicitudes, con 20.089 referencias demandadas, se localizaron 5.260 documentos (26,18%). El bajo resultada alcanzado resulta de la poca adecuación de las adquisiciones a la cobertura de la base de datos consultada.

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1994, España, Castellano. ORIGINAL Estadistica de bibliotecas. EVALUACION DE SERVICIOS Generación automática de indicadores para la evaluación y toma de decisiones en servicios bibliotecarios. López Gijón, Javier ; Vílchez Pardo, Josefina (Esc Univ de Biblioteconomía y Documentación, Granada). Documat’94, 1994 Pags 271-277. Aunque los sistemas integrados de gestión bibliotecaria producen una serie de datos que pueden reflejar la actividad de la biblioteca, su potencialidad es muy superior al rendimiento que habitualmente se extrae de ellos. Se propone la utilización de una hoja de cálculo que genere automáticamente indicadores que permitan un conocimiento adecuado de la situación de la biblioteca. También se propone, desde la perspectiva de.la teóría de sistemas, la hipótesis de que los cambios en algunas de las variables tratadas han de traducirse en modificaciones de las demás. Se han introducido en el programa Lotus l-2-3 variables relativas a la colección (tipo de material, distribución temática), la circulación, los usuarios (número y tipo) y al presupuesto destinado a la adquisición de cada tipo de material de una biblioteca ficticia. Se detallan las operaciones realizadas con los datos y las relaciones entre las celdas que configuran el modelo.

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1994, Octubre-Diciembre,Cuba, Castellano. ORIGINAL EVALUACION DE SERVICIOS CATALOGOS COLECTIVOS OBTENCION DB DOCOCUMENTOS Eficiencia y efectividad del servicio de catálogo colectivo de publicaciones seriadas. Lazo Rodíguez, BC ; González Martínez, MC; Diaz del Campo, S (Centro Nacional de Información de Ciencias Médicas, La Habana). Revista Española de Documentación Científica, Octubre Diciembre 1994 Vo1 17 Num 4 Pags 427-439. El Catálogo Colectivo de Publicaciones Seriadas del Sistema Nacional de Información de Ciencias Médicas surgió en 1969 y se incorporó al servicio de búsquedas bibliográficas para la Red Nacional de Información de Ciencias Médicas, constituída por la Biblioteca Médica Nacional, 44 de centros de investigación, 150 bibliotecas hospitalarias y 161 en policlínicas. El funcionamiento, manual hasta 1988, há -’ pasado por dos fases de automatización, la segunda a partir de 1992.


Control de calidad y costes de los servicios de . infnformación. Taladriz Mas, Margarita (Depto de Biblioteconomía y Documentación, Univ. Carlos III, Madrid, 126, 28903 Getafe ). Revista Española de Documentación Científica, Octubre Diciembre 1994 Vo1 17 Num 4 Pags 450-459. Las exigencias de las instituciones patrocinadoras y de los usarios, la escasez de recursos y el coste de personal de los servicios de información están propiciando las iniciativas de evaluación de las actividades de información y documentación, que irán seguida de la determinación del nivel de calidad y el coste de tales servicios y, posteriormente, de una determinación de los precios imputables a los usuarios. Se citan como determinantes de la calidad de los servicios su fiabilidad, su capacidad de respuesta, la competencia profesional y el conocimiento de las necesidades de los usuarios y, como componentes obligados de un programa de calidad, se enumeran como pasos sucesivos el conocer la opinión de los usuarios, el seleccionar y desarrollar indicadores, la representación gráfica del proceso de información, la determinación de las causas del problema planteado, la recogida de datos, el desarrollar soluciones, el establecimiento de un análisis comparativo, la selección de las soluciones y la medición y evaluación de resultados. Se enumeran los principios y las fases para la implantación de programas de análisis de costes y se definen cinco unidades de producción diferentes a los que se pueden asociar: la unidad de proceso técnico, que incluye la selección, petición, recepción, pagos, catalogación, clasificación o indización y preparación física; la unidad de referencia e información; la unidad de préstamo interbibliotecario; la unidad de préstamo interno, y la unidad de formación de usuarios. Se revisan los niveles de información establecidos por la London School of Economi& en busca de un esquema de determinación de precios por los servicios de bibliotecas e información.

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1995, Febrero, Galicia, Castellano. ORIGINAL REGISTROS HOSPITALARIOS Y ASISTENCIALES EVALUACION DE SERVICIOS Auditoría de las historias clínicas de un ce?tro de salud en base a técnicas de control de calidad. Corral Gómez, FJ ; Arrojo López, 1 ; Gallego Valdeiglesia, A ; Martínez Barredo, JM ; Meilán Pérez, A ; Míguez Gallegci, M ; Fernández Camiñas, JA ; Machín Fernández, AJ (Centro de Atención Primaria Sagrado Corazón, Polígono Sagrado Corazón bloque 30B, Lugo + Unidad de docencia, gerencia de Atención Primaria, Lugo). Centro de Salud, Febrero 1995 Vo1 3 Num 2 Pags 95-100. Para evaluar el grado de cumplimentación de los parámetros básicos de las historias clínicas de asistencia primaria y determinar la eficacia de medidas correctoras destinadas a mejorar su calidad, se realizaron dos análisis en 1992 y 1993. En el primer examen se revisaron 400 historias clínicas seleccionadas aleatoriamente de las 3.608 contenidas en el archivo del centro de salud. El grado de cumplimentación variaba entre el 100% para los datos de filiación y el 37,02% para el peso y la talla, con valores intermedios para los criterios hoja de Seguimiento, antecedentes personales, tensión arterial, antecedentes familiares, hábitos tóxicos y alergias y efectos adversos. El indicador compuesto del grado de cumplimentación fue del 41,9% para las historias de pacientes menores de 45 años y de 63,32% para los pacientes de mayor edad. Como medida correctora se procedió a la información crítica de los resultados y el consenso de todos los profesionales para mejorar la cumplimentación. En la reevaluación de 1993 se observó un claro incremento del porcentaje de cumplimentación para todos los criterios excepto los datos de seguimiento. Globalmente, los indicadores compuestos se situaron en el 55,6 y el 63,32% para los dos grupos de edad. www.faximil.com

1994, Octubre Diciembre, Castellano. ORIGINAL EVALUACION DE SERVICIOS

Métodosde Información,Mayo 1995


BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS EVALUACION DE SERVICIOS ASPECTOS NORMATIVOS EN GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Normas para bibliotecas universitarias, evaluación de la eficacia. Association of College and Research Libraries Boletín de la ANABAD, Julio Septiembre 1994 Vo1 44 Num 3 Pags 193-222. Con el fin de ayudar a los miembros responsables de la administración bibliotecaria y universitaria a establecer prioridades y evaluar la actividad de las bibliotecas universitarias, se formulan unas normas que contienen una declaración básica de intenciones, desarrollan premisas esenciales y conducen a una definición de expectativas. Las premisas fundamentales pasan por la consideración de la biblioteca como una instalación de importancia central para la institución universitaria, cuya inversión es de gran trascendencia y cuyos objetivos son individuales, porque cada institución patrocinadora lo es, además .de reconocer que se debe adaptar al cambio tecnológico. En el establecimiento de metas y objetivos participan tanto la administración de la universidad y de la biblioteca como los profesores, el personal bibliotecario, los estudiantes, las personas a cargo del control financiero, los equipos asesores y los organismos de la administración relacionados con la institución. Todos ellos se deben relacionar mediante la comunicación formal o informal para establecer metas, proporcionar los medios para su medición y evaluar el nivel alcanzado. Entre los factores a tener en cuenta en el establecimiento de las metas destacan las personas, las colecciones y los edificios. Se analiza el papel del presupuesto de inversiones, el de gastos y el de mantenimiento. La gestión de personal se enfocadeniendo en cuenta la dotación de personal, el tipo de personal requerido, las relaciones con el resto del personal, la organización, la gestión y la formación de personal. Se enumeran las condiciones de gestión y preservación de la colección. Se consideran el volumen y distribución de los espacios, así como su ubicación, En relación.con los servicios, se hace especial énfasis en el catálogo y se tratan los apoyos de las instituciones patrocinadoras en especial en relación con los servicios de informática y telecomunicaciones.

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Se discuten los posibles participantes en el proceso de evaluación bibliotecaria y se describen las oportunidades para tal proceso en evaluaciones anuales y periódicas. Los criterios de evaluación de las bibliotecas universitarias se expresan mediante una batería de cuestiones concernientes a la planificación, la adecuación del presupuesto, de la colección, de los recursos humanos y de los edificios y el equipamiento; al acceso y disponibilidad de las colecciones, a la preservación y conservación de fondos, a la utilización de los recursos y a la idoneidad de los servicios. 1994, Julio1 Desembre,España. Catalán. RESEÑA EVALUACION DE SERVICIOS Avaluació de serveis de referencia : Evaluación de servicios de referencia. Massísimo, Angels (EscUniv Jordi Rubió i Balaguer de Biblioteconomia i Documentació, Travesserade les Corfs, 131-139 08028 Barcelona). Item, Juliol-Desembre 1994, Num 15 pp 104-l 17 Las bibliotecas, presionadas por cambios políticos y condiciones económicas, han debido afrontar el dilema entre mantenerse fieles a las crecientes exigencias de calidad y ajustarse a la nueva situación ecnonómica. Para conseguir responder a esta doble exigencia se han seguido diversas opciones: la búsqueda de fuentes de financiación alternativas, la racionalización de costes y la introducción en su gestión elementos hasta ahora propios del ámbito empresarial: el concepto de planificación estratégica y el de evaluación del rendimiento. La introducción de técnicas de evaluación de servicios bibliotecarios se apoya en la necesidad de asegurar que las tareas propias del servicio bibliotecario se llevan a cabo satisfactoriamente. También en la necesidad de extraer un máximo rendimiento de los recursos puestos en juego y de demostrar a las instituciones patrocinadoras que sus esfuerzos de financiación son realmente productivos. Se discuten también argumentos ajenos al ámbito profesional que apoyan también la necesidad de evaluación. Se describen algunos aspectos a evaluar o elementos susceptibles de evaluación: input, output, nivel de rendimiento operacional, eficacia, eficiencia, impacto, medidas e indicadores, análisis coste-eficacia y análisis coste-rendimiento. Se ofrecen criterios que guían el proceso global de evaluación, as condiciones de que deben reunir los indicadores elegidos para la evaluación y las fases del proceso evaluador. También se discute el calendario (timing) de evaluación y se defiende que el proceso es una labor de equipo, cuya composición de discute.

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1994, Julio Septiembre, EE.UU, Castellano. NORMA


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EVALUACIÓN DEBASES DEDATOS ELECTRÓNICAS ANÁLISIS DEPRODUCTOS CDROM Estafichahasidotraducidadelarticulotitulado“Evaluationof electronic Databases, PartII TestingCDROMProducts”ByVeronicaHarryandCharlesOppenheim, dela revistaOnLineandCDROM1993VOiJ7 N”6

Esta ficha tiene dos vertientes de utilidad una primera como test de evaluación para la decisión de la compra, dado que los datos requeridos deberán solicitarse al distribuidor con anterioridad a la compra y posteriormente como ficha de inventario del producto ya que aparecen todos los datos que pueden requerirse ante cualquier problema futuro con dicho producto. Pasemos pues a la presentación de la ficha:

IABORATORIOMEI

A.l Descripción General del Producto 1. Tipo , Descripción. Se ofrecerá una breve descripción de la naturaleza del producto. 2. Ultima edición presentada en el mercado. 3. Test de Edición. Se detallara la versión analizada y elequipo (Este campo se presenta ya que muchas veces se dispone de demos anteriores a las ultimas versiones presentadas lo cual puede restar calidad al producto). 4. Productor. - Nombre. - Dirección. - Persona de Contacto. 5. Otros datos del distribuidor. 6. Precio. 7. Demo disponible. 8. Frecuencia en la actualización. 9. Otros Soportes. - Impreso. - Microficha. - Online. Esta información solo se indicara cuando exista un producto equivalente de gran interés para el analista. 10. ¿El software utilizado se rige por alguna norma internacional 0 nacional? ll. iPuede utilizarse el sóftware de forma separada al Cd Rom? 12. iPuede utilizarse el producto en red? ’

13. iPuede utilizarse el producto bajo la interface de otro sistema? Recomendaciones sobre los puntos de revisión. - Fiabilidad y reconocimiento de la empresa distribuidora. - Experiencias de otros clientes con dicho proveedor. - Problemas con versiones . anteriores del producto. ’ - Dificultades de la interface de usuarios o el uso en red. A.2 Especificaciones Técnicas. 1. Configuración. - Ram requerida. - Memoria hard disk requerida. - Velocidad de procesador. - Sistema operativo utilizado. - Interface requerida. - Monitor. - Otros requerimientos. 2. Normas referidas y utilizadas para el producto. 3. Instalación. - Existe una guía paso por paso para su instalación. - Se requiere conocimientos de MS DOS avanzados para su instalación. - El proveedorprovee asistencia técnica de instalación. Recomendaciones sobre los puntos de revisión. - El hardware requerido es muy caro o muy especializado. - Es muy complicada la

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39 METOOOSDEINfORMACK)N,VOl2,K5.MAYO 19%,C394

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A la hora de adquirir cualquier producto en soporte CD ROM es importante analizar detalladamente las . posibilidades, ventajas etc. del producto frente a posibles productos de la competencia, seguidamente ofrecemos una ficha tipo para realizar este tipo de análisis. Dicha ficha va unida a una posible valoración por puntos según la adecuación a nuestras necesidades, estos puntos se distribuyen en dos tipología los llamados “Puntos de muestreo” los cuales se adjudican por criterios objetivos sobre el análisis de los datos obtenidos tanto del manual técnico del producto como del posible . material adjunto, y.los llamados “Puntos de revisión” los cuales parten de las impresiones subjetivas producidas al analista en la prueba del CD Rom . Para ayudar al análisis en este segundo tipo damos una especie de guía de algunos enfoques básicos que deben ser considerados.


A3 Documentación y Soporte 1. ¿Que soporte ofrece el distribuidor? - iPosee una linea directa de ayuda al cliente? 2. Manual de usuario. Documentación. - iEs comprensible y cubre todos los pasos? - icontiene una descripción de la basels y su cobertura? - iIncluye un Tutoría? - iEs fácil de seguir, usando la terminología técnica de forma fluida? - icontiene tabla de contenidos? - icontiene Índice? - iProvee actualizaciones del software con la actualizaciones de los datos? Recomendaciones sobre los puntos de revisión. - Observar si existen otros soportes como cursos, consultoría, e-mail etc por parte del proveedor. - Se debe saber de antemano si no se incluye o manual de usuario o manual de instalación. - El lenguaje del manual debe ser claro. - Si se trata de una traducción de la versión original debe constar en la impresión de este. - A veces la documentación no esta totalmente actualizada con la versión consultada, esto debe ser un problema momentáneo nunca debe permitirse como algo adquirido con el producto finalmente adquirido. A.4 Contenidos de la Base de Datos. 1. Número de Referencias. 2. Covertura. - Fuentes.

- Datos. - Contenidos, ful1 text, resúmenes, títulos, gráficos, fotografías etc. 3. Entorno no cubierto en la base 4. Omisiones significativas. - Comparación con búsquedas en CD ROM equivalentes. 5. Fecha de el ultimo registro introducido (Este es un punto importante y diferente a la fecha de actualización ya que puede realizarse muy posteriormente a la publicación del documento. - Precisión de los términos indexados. Recomendaciones sobre los puntos de revisión. - El analista debe considerar al sector para el que esta diseñado el producto, niños, especialistas, publico en general, y re lizar el análisis de contenido / herramientas pensando siempre en su facilidad de uso para ese potencial cliente. Siempre en caso de que el CD ROM vaya a ser utilizado por otras personas diferentes al analista. - iEs interesante el producto por que es mejor el contenido o la presentación que otros productos equivalentes? A.5 Interface de usuario. 1. Productor del software/Nombre del software. 2. Tipo. - Uso fácil de menús. - Menús de ayuda. - Comandos lógicos. - Interface gráfica, iconos ect. 3. Opciones de entrada. - Teclado. - Ratón. - Otros. 4. Rango de opciones permitidas 5. Existencia de niveles de usuario. - Experto. - Inkiación. - Ambos.

6. Existencia de tutor en linea. - Fácil uso. 7. Existencia de ayuda. - Contextual. 8. Salida. - Fácil. 9. Navegación. - Instruciones claras. - Normalizadas las opciones, las palabras claves, comandos de ayuda etc. 10. Existencia de mensajes de error. - Claros. - Siempre en el mismo sitio. - Referidos en el manual de uso. ll. Diseño de pantalla. - Claro. - Ítems importantes resaltados. - Bordes claros. - Uso de diversos colores según subsecuencias. -’ Tipografía clara. - Gráficos de calidad. 12. Instruciones 0 prompts. - Visibles. - De fácil entendimiento. 13. Dialogo flexible. s - Usuario no forzado ha retroceder pasos. - Posibilidad de moverse por diferentes funciones. 14. Señales de Información durante la búsqueda. - Tiempos de estado de la búsqueda. Recomendaciones sobre los puntos de revisión. - El analista debe realizar un juicio global entre los diversos factores que repercuten en la interface de usuario y su percepción adecuada. - Es muy importante una gran flexibilidad de dialogo. iCuantas teclas o comandos son necesarios para realizar una operación, cuantas pantallas 0 pasos deben pasar para

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instalación para un usuario no muy experto. - Si se utiliza con una configuración diferente a la aconsejada, disminuye la calidad o fiabilidad del producto.

Métodosde Információn,Mayo 1995

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A.6 Searching. 1. Operadores Booleanos. - Rango permitido. - Combinación con paréntesis u otros signos. - Simplicidad en la operación. 2. Truncamientos. - Posibilidada a derercha , izquierda o internos. 3. Se permiten búsquedas adyacentes? 4. Búsquedas por proximidad. 5. Ayudas en la búsqueda. - Indagación. iQue índices presenta? $e pueden utilizar terminos controlados? \ Fuente de los términos. Titulo.. Resumen. Todo el texto. iExiste un Tesauro?. LSe puede realizar uniones entre el índice y el tesauro? Disponibles: abreviaciones combinaciones números términos alternativos. $e puede expandir el índice, tesauro etc. desde el modo búsqueda? 6. Tesauro. Disponible en linea. Disponible impreso. Aparecen todos los niveles de relación de un tesauro, Términos relacionados, traducción etc. Relaciones semánticas claramente desarrolladas. 7. Tipos de Búsqueda.

- Por campo. - Fonética. - Por texto libre.* 8. Proceso de Búsqueda. - Facilidad en búsqueda por términos individuales. - Combinaciones simples. - Posibilidad de salvar búsquedas. - Posibilidad de combinar búsquedas. - Búsquedas cortas. - Posibilidad de desplegar el histórico de la búsqueda. - Posibilidad de desplegar estadísticas de la búsqueda. - Posibilidad de consultar otras búsquedas anteriores desde la actual. Recomendaciones sobre los puntos de revisión. - Es importante conocer la posible deleitación por campos de la búsqueda. - Pueden guardarse los diversos perfiles de búsqueda para realizar servicios de difusión selectiva de la información. Están limitados por el numero de términos usados. - En caso de productos que se disponga de más de un disco , iComo se produce el traspaso de uno a otro al realizar la búsqueda?i Pueden ser acesibles las búsquedas anteriores? A.7 Formatos de salidas de datos. 1. Capacidad de crear diversos listados. 2. Formato de salida. - Aparecen los campos legibles sin truncamientos. - El usuario puede elegir entre diversos formatos. - El usuario puede diseñar el formato. 3. iEs posible volcar a procesadores de texto los datos obtenidos? 4. LESposible volcar el

histórico de la búsqueda al disco duro? 5. ¿Se puede imprimir directamente? 6. $on definibles los parámetros de impresión? Recomendaciones sobre los puntos de revisión. - Es importante analizar la facilidad de moverse desde el despliegue de herramientas de búsqueda a otras acciones. - ¿Se puede seleccionar solo algunas de las referencias para imprimir, etc? - iEs fácil cambiar los formatos?. iE propio sistema provee de formatos útiles para la aplicación? - iCuantos niveles de volcado de datos permite? , - $e pueden eliminar los campos en la impresión 0 volcado? - LSe obliga al usuario a utilizar despliegues o herramientas sin poder realizar la búsqueda directamente? A.8 Fiabilidad y Seguridad. 1. Descripción de errores -Aparición de mensajes de’error -No crea roturas en la búsqueda - Facilidad para reconectar el software. - Facilidad de salida en casos de error. Recomendaciones sobre los puntos de revisión. - Se deben realizar todo tipo de pruebas para evaluar la robustez del software. Realizar búsquedas sin acotación para ver el tiempo de respuesta o su posible rotura. Enviar datos a la impresora desconectada. Enviar a diskett sin su existencia Uso de las teclas Contrl-C. Uso de las teclas Contrl-Break. Uso de caracteres indebidos.

LABORATORIO MEI

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visualizar la consulta final. - iPuede una persona no iniciada utilizar el sistema? - iTiene sonidos y gráficos asociados?


(RO”““9 2

LABIBLIOTECA DEllNSilTUTO VALENCIANO DE ESTUDIOS ENSALUD PUBLICA. CENTRO DE DOCUMENTACION DEIAORGANIZACIÓ MUNDIAL DELASALUD. MiNUEL ARRANZ YMIGUEL CARLOS MUiOZ(IVESP)

SP5 - Epidemiología y bioestadística. SP6 - Nutrición.

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METODOSDEINFOMCION,VOl2, W S.MAYO1995, P.42.44

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El Instituto Valenciano de Estudios en Salud Pública (IVESP), se creó en 1987 con el fin de garantizar tanto la formación y perfeccionamiento de los profesionales sanitarios, como de promover la investigación y asesoría en materia de Salud Pública y Administración Sanitaria’. Entre sus objetivos se encuentra la creación y gestión de un fondo bibliográfico y de documentación especializada, que pueda servir de soporte tanto a las actividades docentes del propio Instituto, como satisfacer las necesidades de información sanitaria de sus distintos usuarios. En la actualidad las actividades del Instituto se concretan en cuatro áreas principales de trabajo: Metodología epidemiológica y estadística, Promoción y Políticas de Salud, Salud Laboral y Medio ambiental, e Investigación de Servicios de Saludz. En consonancia con esta orientación, la Biblioteca del Instituto, cuya colección inicial se formó a partir de los resultados de una consulta realizada a distintos expertos y sectores implicados, directa e indirectamente, en la definición de los objetivos de la Institución, se encuentra repartida por categorías en las siguientes materias: SPl - Administración y planificación en Salud. SP2 - Atención de la Salud. SP3 - Demografía. SP4 - Salud ambiental. SP4.22 - Salud ocupacional.

Estas materias están inspiradas en la codificación jerárquica del tesauro utilizado para la descripción bibliográfica, DeCS- Descriptores en Ciencias de la Salud3, basado a su vez en los Medical Subject Headings de la U.S. National Library of Medicine, que es el tesauro de descriptores que ha alcanzado una mayor difusión y grado de consenso en Ciencias de la Salud. A finales de 1992, el IVESP fue acreditado por la OMS como Centro de Documentación en España. Este hecho, que sitúa al Instituto y su Biblioteca como primer, y único hasta la fecha, Centro de Documentación de la OMS en nuestro país, nos compromete, de acuerdo con los objetivos de estos centros, a difundir tanto la producción bibliográfica y documental de la Oficina Regional para Europa, como a facilitar el acceso a sus bases de datos4. La Biblioteca cuenta desdeentonces con una sección dedicada exclusivamente a las publicaciones de la OMS, donde pueden consultarse sus series, completas desde 1989. Asímismo, en 1992, la Diputación de Valencia donó al Instituto las colecciones de Salud Mental que formaban las Bibliotecas de los Hospitales Psiquiátrico de Jesús y Psiquiátrico de Bétera. Estas colecciones, tanto por su antigliedad (60 publicaciones periódicas, actualizadas desde 1976) como por su especialidad (más de 4000 volúmenes repartidos entre las siguientes materias: psiquiatría, psicología clínica, psicopatología, psicoanálisis y psicoterapia) constituyen un fondo documental de primerísima importancia para todas aquellas personas relacionadas por su práctica profesional con la salud mental.


SERVICIOS Concebida como una biblioteca de libre acceso, permanece abierta al público de 8 a 21 horas (lunes,a viernes ) ininterrumpidamente. Las obras deben consultarse en la propia sala de lectura (48 puestos de lectura) no siendo objeto de préstamo (salvo personal docente e investigador del propio Instituto). Todo el material bibliográfico se encuentra protegido por un sistema de detección electromagnético. Una serie de catálogos (autores, títulos, materias, series, etc.), impresos siguiendo el formato de ficha normalizada, se encuentran en la sala de lectura a disposición de los usuarios, permitiendo una consulta fácil y una rápida localización de los fondos. Estos catálogos podrán consultarse en breve, tanto desde terminales sitos en la propia biblioteca, como a través de la red INTERNET. Asimismo se realiza un boletín de sumarios, de periodicidad mensual, que es enviado a distintas bibliotecas e instituciones (Centros de Salud, Hospitales, departamentos de universidad, etc.), que cumple el cometido de alerta bibliográfica. Mención aparte merece el Servicio de Documentación de la Biblioteca, cuyo objetivo es facilitar el acceso a la información sanitaria mediante la.consulta a distintas bases de datos (tanto bibliográficas, como factuales o numéricas). Este servicio está dirigido tanto a alumnos, personal docente, investigador y colaboradores del IVESP y distintos departamentos de la Consellería de Sanidad y Consumo, como a todos aquellos profesionales directamente relacionados con la formación e investigación en materia de salud Pública y administración sanitaria. En la actualidad se dispone de las siguientes bases de datos: MEDLINE Base de datos de la National Library of Medicine. OSH-ROM Occupational Safety and Health. Contiene las siguientes bases de datos: NIOSHTIC, HSELINE, CISDOC, MHIDAS.

CENTROS Y SERVICIOS

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ACCESO A SUS FONDOS Y SERVICIOS. En la selección de los fondos bibliográficos y documentales se tienen en cuenta distintos criterios de pertinencia, en función de los programas y líneas de investigación del Instituto, tanto propios como en colaboración. Las suscripciones de publicaciones periódicas se hacen mediante la ponderación de distintos criterios y factores (uso efectivo de la colección, relación coste/eficacia de la misma, factor de impacto, disponibilidad en otra biblioteca, etc.). FONDOS. La Biblioteca está formada por las siguientes colecciones: a) Colección de monografías abarcando los distintos campos de la Salud Pública y disciplinas afines (6000 aprox. en la actualidad). b) Colección de publicaciones periódicas, con 160 títulos abiertos, incluidos en un Catálogos. c) Publicaciones oficiales (fondo de los catálogos de la Consellería de Sanidad y Consumo y de los distintos Servicios de Salud de otras Comunidades Autónomas, colecciones del Ministerio de Sanidad y Consumo, Insalud, dnstituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, etc.). d) Sección de referencia, formada por distint,as clasificaciones (CIE, CIAP, WONCA, etc.), repertorios, encuestas, estadísticas (series del . INE y del IVE), etc. e) Colección de psiquiatría. f) Colecciones de la OMS (EURO-Documentos, Series y Monografías). g) Videoteca. Formada por distintas colecciones de vídeos relacionados con la Salud Pública. La videoteca cuenta con más de 200 títulos, entre los que se incluyen los catálogos completos de la OMS, INSHT, Video Medicina Primaria, así como aquellos producidos por la Consellería de Sanidad y Consumo y los Servicios de Salud de otras Comunidades. La videoteca cuenta con tres monitores de vídeo para su visualización en la propia sala.


LILACS Producto cooperativo de la Red Latinoamericana y del Caribe de Información en Ciencias de la Salud. Contiene las siguientes , bases de datos: LILACS, SeCS, WHOLIS, PAHO, LEYES,ECO.. BIRD Base de datos del Centro Internacional de la Infancia.

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OECD HEALTH DATA Base de datos para un análisis comparado de los sistemas de salud, producida conjuntamente por la OCDE y CREDES. CSIC Bases de datos del Consejo Superior de Investigaciones Científicas, Contiene las siguientes bases de datos: ICYT, ISOC, IME, CIRBIC, DATRI. ISBN Libros de España. Base de datos producida por el Ministerio de Cultura. EURODOC Base de datos de referencia de la OficinaRegional para Europa. EURO-HLE Base de datos de legislación en salud. EUROSTAT Base de datos de indicadores de salud. EURAIDS Base de datos de vigilancia de SIDA. El servicio de documentación realiza asimismo perfiles de búsqueda a petición tanto de usuarios individuales como de grupos de usuarios, que se actualizan periódicamente. Un servicio de acceso al documento primario (localización del documento y obtención de una fotocopia del mismo) completa los resultado de las consultas. La Biblioteca del IVESP está siendo consultada por un número cada día mayor de usuarios. En poco tiempo se ha convertido en la biblioteca de referencia de todos aquellos profesionales, investigadores y estudiantes que desarrollan su actividad en campos relacionados, directa o indirectamente, con la salud.

REFERENCIAS. l- Decreto 210/1992, de 23 de noviembre, del Govern Valencia, por el que aprueba el Reglamento de Organización y Funcionamiento del Institut Valencia d’Estudis de Salut Pública. (9216473) 2- Institut Valencia d’Estudis en Salut Pública. Memoria de investigación 1991-1994. Valencia: Conselleria de Sanitat i Consum, 1995. 3- BIREME. Descriptores en ciencias de la salud (DeCS). 2” ed. rev. Sao Paulo: BIREME, 1992. 4- Arranz M. Los Centros de documentación de la Organización Mundial de la Salud en Europa. Rev. Esp. Doc. Cient. 16,4, 1993. p. 400-404. 5- Instituto Valenciano de Estudios en Salud Pública. Catálogo de publicaciones periódicas de la Biblioteca del IVESP. Valencia: Conselleria de Sanitat i Consum, 1992. (2”. ed. en prensa).

Métodosde Información,Mayo 1995

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Reseñas ynovedades pretende presentar atraves dereseñas criticas oinformativas, todos aquellos materiales bibliográficos oencualquier otrosoporte dereciente aparición enelmercado, quepuedan servir deherramienta alosquetrabajamos enloscampos delaArchivística, taBiblioteconomía, laDocumentación ylaInformación engeneral.

ANUARI ESTADíSTIC DE LA CIUTAT DE VALENCIA 1994. Valencia. Ajuntament

de Valencia, 1995. 350~. ISBN: 84-88639-69-4 PRECIO: 2.500Ptas. Un-año más, la Oficina de Estadística del Ajuntament de Valencia acaba de editar el anuario estadístico de la ciudad, esta vez en edición bilingüe. Valiosa publicación de carácter general que, a partir de cifras, cuadros y

gráficas permite obtener un ajustado retrato de la realidad social de la población de esta ciudad, al presentar las cifras relativas a temas como el urbanismo, la economía, la sanidad, la cultura, y sobre todo, la demografía. La fecha de referencia de la mayor parte de los datos es 1993, sin embargo en todos los casos se proporciona la información del último año del que se disponen datos. En la mayoría de los casos, se completa la descripción con cuadros comparativos de años anteriores que nos permiten ver la evolución de las tendencias socioeconómica de los ciudadanos de Valencia. Aunque de apariencia algo abrumadora puesto que todos los temas están descritos con cifras absolutas y porcentuales, y no existe mayor análisis ni explicación de los datos que ellos mismos y sus gráficas, basta dedicarle cierta atención para entender su estructura expositiva y realizar con facilidad las consultas. Hay que destacar que es de gran ayuda, al inicio de cada capítulo, la enumeración y explicación de los conceptos con los ‘que se va a trabajar a continuación, así como las fuentes que se han utilizado. En cuanto a su contenido, el anuario se estructura en trece capítulos que comprenden desde los dedicados a las características físicas de la ciudad (situación geográfica y climatología), la demografía, la circulación y transportes, viviendas y edificios, salud, actividades económicas, precios y consumo, educación, datos electorales, hasta cultura y medio ambiente. Cada uno de los cuales se subdivide en distintos parámetros consiguen dar una información exhaustiva de la situación y hábitos socioeconómicos de Valencia.

PUBUCACIONES

45 METODOSDEINFORMACION,VOL2, N"S.JUNIO 1995,P.4547

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Esta sección deMÉTODOS DEINFORMACIÓN estaabierta alaparticipación detodos aquellos quedeseen colaborar consusreseñas. MEI,Ialycomo seestablece enlas normas depublicación delarevista, sereserva elderecho dedifusión delascolaboraciones enfunción desuactualidad.


María Pinto Molina (editora). Madrid: Síntesis,

1994. 510 p ; 24 cm.ISBN: 84-7738-237-9. PRECIO: 4120 Ptas Casi 4 años después de la publicación del “Manual práctico de catalogación”‘(Granada, Impresur, Febrero de 1991) María Pinto vuelve a dirigir un nuevo trabajo colectivo en una edición casi definitiva. 10 docentes procedentes de las escuelas españolas de biblioteconomía y documentación están a cargo de las diferentes partes de la obra. El Manual pretende superar aquellos otros ya existentes en el mercado y dedicados al ejercicio de la catalogación: el de Carmen Macías Zafra sobre catalogación de monografías y publicaciones seriadas (ver Me1 num 0), el “Manual de Ejercicios de Catalogación” de Fernando García Albella o la ya agotada “Cartilla de catalogar” de Teresa Malo de Molina y Miguel Jiménez. Además, el Manual trata de unificar en un sólo volumen toda la diversidad de tipos documentales y , de acuerdo con su subtítulo, combina acertadamente los capìtulos teòricos con los que contienen instrucciones sobre catalogación de ejemplos bien seleccionados. El Manual hace honor a su fecha de edición y amplía la ,cobertura de obras anteriores: el capítulo 6 se dedica al análisis de la imagen y las partes tercera y cuarta a la catalogación automatizada y al manejo de los registros de autoridades. La estructura de la obra es clara. 30 páginas dedicadas a los Principios Generales e Instrumentales de la Catalogación constituyen la primera parte. Un arranque teórico en que se definen las operaciones de la cadena documental, especialmente las de análisis, y se amplía la historia (contenida en las Reglas de Catalogación) de los intentos de creación de normas que desembocaron en las ISBD. En iasegunda parte, capítulos 2 a 5, se explica el Cómo de la catalogación mediante numerosos ejemplos que permiten la aplicación práctica de las Reglas a monografías, publicaciones en serie, materiales cartográficos y proyectables, partituras, grabaciones sonoras, microformas, películas y videos, archivos de ordenador y materiales multimedia. Cada capítulo de este bloque incluye la reproducción de las fuentes empleadas como ejemplos y la redacción del asiento bibliográfico de cada caso con excelentes comentarios sobre su elaboración. José Antonio Moreiro (Univ Carlos III) ha realizado un gran esfuerzo de comprensión antes

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de abordar en el capítulo 6 el análisis de imágenes. Para ilustrar su capítulo se basa en registros de las bases de datos de Televisión Española y, aunque su explicación es sumaria, constituye uno de los primeros ejemplos de .divulgación de las actividades de análisis documental en archivos de imagen. Hubiera sido deseable un nivel de tratamiento similar de las grabaciones sonoras, que ~610 se tratan a nivel descriptivo en el capítulo que Cristina Herreo dedica a los materiales no librarios. La experiencia de Radio Nacional de España hubiera resultado impagable. La catalogación automatizada y los formatos de descripción bibliográfica con ordenador centran la tercera parte del Manual. La riqueza gráfica de la segunda parte está aquí un tanto atenuada por cuanto el estudiante o lector no se sitúa ante la realidad (a veces muy dura) del monitor de ordenador en el momento de la introducción de datos. Un capítulo inicial, comparable al de Carmen Ramos, que ofreciera el contexto completo de la catalogación automatizada (más allá de las descripciones de formatos de intercambio y OPACs) hubiera redondeado el bloque y hubiera permitido el enlace con la última parte, el tratamiento de los ficheros de autoridades. Como el tiempo pasa, pasan las normas, Existirán sin duda las AACR3 y las siglas que se añaden a las ISBD se renovarán y complicarán tarde o temprano. Asistiremos de nuevo a la edición de nuevas Reglas, Cartillas y Ejercicios. Quizás por la misma época, los sistemas y los profesionales españoles hayan avanzado lo suficiente como para que la catalogación manual se reserve a una minoría de instalaciones. En ese tiempo habrá que plantear ediciones que apoyen e introduzcan a los estudiantes y profesionales en métodos menos tradicionales de descripción bibliográfica, habrá que plantear también la enseñanza de técnicas de descarga, filtro y formato a partir de catálogos centralizados y habrá que restringir el uso de la expresión “materiales no librarios”, cada vez menos afortunada. El Manual de María Pinto es ‘uno de los mejores puntos de partida para que ese día los estudiantes y profesionales sigan contando con una guía sólida para la comprensión de la catalogación. L. Blasco.

-

RTVV, documentación escrita.

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CATALOGACION DE DOCUMENTOS: TEORIA Y PRACTICA,

Métodosde Información,Mayo 1995


dediéad0.a la formación, así como otros dos .; r ‘LQS AkHIVOS EN LA UNION %, E,l+QPEA: Informe del grupo de expertos dedicados a los archivos privados y a los archivos comunitarios‘. Por último, una tercera sobre los probleínas- de còoidinåcióti en materia -parte,que la componen 6 anexos~técnicos, r de archivos. Bruselas: Comisión Europea, complementados consl séptimo que retorna ’ _. ’ Secretaría General; Luxemburgo: Ofieina.de exahustivamknte la listáde expertos que . ~Publicaciones Ófici’ales de las Comunidades particip,aroir en los trabajos del‘grupo. Sin ,Éurope$s, 1994. olvidarnos de una introduccion que c,ónsta de un = ISBN.92~g26,8229-3.112-p. ;resum~endel informe, lo que faci’líta , ’ ’ 7 La unión de mercados que afecka todos los considerablemente sú lectura, y las principales niveles de la actividad europea ha-llegado al conclusiones finales. I - . mundo de los archivos. Las aútopistas de<Traslarevisi&d ,el1 mismo; . 11~-- ~~~a-*-la . llegamos I infórmación reactivarán en un futuró los fondos . conclusión1 ae ’ que la unión-del mercado-europeo documentales largo tiempo olvidados, èn lo-que I respecta a la gestión de la información : \ 1 adormecidosy celosamente custodiados pos cada ‘__” T,.nr\+,,, .,11 J yVI +s ãrchivos no es tii de una, ni de,dos3 -. uno de los sistemas archivísticas de los pai‘ses L . sino ae miíltiplès velócidades. / , \ -miembros.. Sin embargo, no se trata ~610de El. espacio gestionado por los archivos, tanto convervar el patrimonio archivístico europeo, historicos cómo administrativos; no es muy -~ sino de. hacer de’ éste un instrumento para .diferente al de otras realidades europeas- ante la, ~ escribir la historia y un medio para quelsirva unión teórica de los ,mércados; \a ello e. activamente a la democracia .y‘su hacontribuido !‘la tradiciön histórica y cultural _. -funcionamiento.“De lo que se trata es,de;.a partir de cadàuno de los pakes miembros?’ que-ha .: desuna renovada actividad archivística, provocada 4ue “regímenes’júrídicos- semejantes, _ ’ contribuir tanto ‘a la definición de la rdentidad .. pueden referirse a,realidades [documentales] i\ ,’ europea como á-su consolidación. En este diferentes?. sentido,. habían sido realizadas importantes actuacionescomunitarias,,como la apertura-al .. Pese a no dar respuesta exahustiva al - ’ publico en‘l983 de los archivos históricos de las planteamienta contenido en la Resolución de 14 _, Comunidádes Europeas en Florencia. Dar el de noviembre,de-1991 de definir todos los . siguiente paso estaba en manos-de ,103países ’ <? campos de-laarchivística abiertos a la-‘ miembros;-así, fruto de esa necesidad de ’ cooperación entre los,Estados mrembros y las i colabóración, comeniarón en 196-9 una serie de instituciones de la Comunidad, y en ultimo, ,. reuniones que cristalizaron en-la posterior término delas medidas.de coordinación Resolueión de>14 de noviembre de 1991. (limitación reconocida por,los propi,ós~autores); 1 sí que contribuye a dar a conocer-en algo la ’ 3,: \ El informe es el resultado de los trabajos del reálidad archivística de los Estadokmiembrós, equipo de expertos nacionales creado -I formalmente por la.Comisión de.la Unión aunque ~610 en el caso de Alemania se descjende~~, . __ Europea con;aireglo a la Resolución antes. _ a un segundo nivel de descripción cuando ‘mencionada. El~objetivo: verificar enqué ’ enumera en cada capítulo las.diferentes - j ” competencias que los Länder ostentan en materia. medida era necesaria una coordinación de las de archivos.\ - polfticas y prácticas archivísticas entre los .__ ,~ Estados miembros. ’ Entre el decálogo temático& particularidades. ; de cada uno de los doce Estados y el-numeroso El trabajo está claramente estructurado en tres grupo de autores y colaboradores da como ,. pártesi una primera que contiene una somera ’ ,~ resultado un conjunto heterogéneo -’ : descripción de la forma dé, Lde elementos pococonexós, I organización actual dé los servicios -. . demasiado’independieniésentresí, -_ de árchivo de los Estados pues no existe-un’hilo conductor s. miembros; una segunda, que :que hilvane cada-uno de:los diez i contiene los’capftulos dedicados a” ’ -.; capítulos,antes enumerados. , _ los diferentestemas de coordinación en rn-ateria.de Pese a ‘todo-no debemos olvidar’que,, _ 1 archivos de acuerdo a un dedlogo .j co-m0 el propio -título indical- . : . L temático elaborado por el grupo de estamos hablando de un informe, ‘e.xpertòs: seleceion y eliminaciôn, cuya principal y única función es la. conservación, gestión-y _‘. de contar, describir, ‘relacionar Una almacenamiento de los documentos’ . Situaci&,.que debe servir de básei i ,.~. informáticos; acceso, legisíaeiones ‘de punto de partida. para fúturas _ nacionales sobre acceso,’ ,.. actuaciones. intercambio de,información y redes’ Ainparo, Cau; Pertegaz.’ . informáticas entre los Estados , .miembros; además deun capitulo Arxiu ‘de .; les.‘Corts Valencian _ -_ www.faximil.com

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1995-MEI-05  

Editada en Valencia por la Associació d’Especialistes de la Informació, Métodos de Información publicó un total de 51 números de 1999 a 2002...

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