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Benchmarking Definición Actualmente las empresas se enfrentan a mercados cada vez más globalizados, donde el principal reto que se les presenta es el relacionado con la competitividad. Por ello, se han desarrollado diversas herramientas que les permiten bajar sus costos, aumentar la calidad de sus productos, ofrecer servicios complementarios; y, entre estas herramientas, se encuentra el Benchmarking.

El termino benchmark se define de las siglas en ingles bench y mark. En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. En otras palabras el benchmarking es el proceso sistemático de investigar, identificar, comparar y aprender de las mejores prácticas de otras organizaciones, sean del mismo sector o no, analizando ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el éxito de las mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros propios procesos de mejora. También podríamos decir del benchmarking que es una técnica empresarial en la que se hace un estudio comparativo de las normas, metodologías, tecnologías, prácticas, procesos y otros agentes importantes en sectores de empresas competidoras con la finalidad de lograr objetivos específicos en pro del mejoramiento de la organización propia. • • • • • •

Cambia la ideología de la empresa sobre el pesimismo de la misma. Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo, ante el rechazo de la misma por mantener siempre la misma línea Nos ubica frente a la competencia. Nos permite saber qué relación existe entre la competencia, con el mercado. Fomenta las posibilidades de ir de la competencia a la cooperación. Es un método simple y económico de mejorar nuestra gestión.

Impotancia: Las más importantes que se pueden encontrar haciendo Benchmarking son: aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes, garantizar que las mejores prácticas se incorporen a los procesos de trabajo, calibrar la verdadera productividad, establecer metas con base en hechos y volverse más competitivos. Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes Cuando estos procesos se orientan sólo de manera interna, es muy probable que las necesidades del usuario final sufran. Solamente contando con una orientación hacia el exterior es posible determinar, documentar y satisfacer adecuadamente las necesidades


de los clientes. Al comparar las prácticas de trabajo de aquellos que obtienen los mejores rendimientos, por lo general, una empresa será capaz de mejorar su capacidad de ajustarse a lo que pide su clientela. Garantizar que las mejores prácticas se incorporen a los procesos de trabajo Esto obliga a una evaluación continua del entorno externo. Lo que se debe lograr es emplear lo que se ha aprendido acerca de su empresa y sus competidores como el medio para identificar lo que es mejor de entre los dos y, después, explotar esta percepción de manera tan creativa como sea posible.

Ejemplo: Benchmarking en Automoción: Caso Toyota En automoción la mayoría de los fabricantes de automóvil miran a Toyota como la gran referencia en calidad y productividad. La filosofía Toyota “Toyota System” o “Lean Manufacturing” está siendo estudiada y aplicada en otras empresas .Lean Manufacturing es una filosofía de gestión enfocada a la reducción de los 7 tipos de “desperdicios” (sobreproducción, tiempo de espera, transporte, exceso de procesado, inventario, movimiento y defectos). En relación al tema de calidad y por tanto minimizar defectos, Toyota trabaja con el objetivo del “cero defectos”, fabricando bien “a la primera”. Para ello utiliza primero todas las herramientas de gestión de análisis de riesgo conocidas y después homologa concienzudamente sus procesos antes del inicio de una nueva serie. Toyota no escatima en inversión de útiles y sistemas de medida a la hora de homologar un nuevo proceso para un nuevo modelo de coche porque sabe que es más rentable que solucionar problemas a posterior. Arturo Córdova Medina Diseño Grafico VI-A


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