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BOLETIN No.18 Octubre - 2012

El Informativo de Farmaenlace Cia. Ltda. a Nivel Nacional

E D IT ORI AL En la edición 18 de nuestro Boletín Notienlace les presentamos el Plan Padrino que arrancó con éxito en el mes de septiembre con la participación de 58 farmacias y 101 colaboradores. Continuando con la campaña para recordar los Valores Corporativos de la Empresa, les traemos una interesante nota sobre Honestidad. Por otro lado, encontrarán un resumen de los programas y nuevos planes de capacitación del IAF. Pueden conocer más sobre los proyectos del Departamento de Servicios Generales y sus diferentes áreas; asimismo les compartimos algunos momentos del campeonato de ping pong y la inauguración del campeonato de deportes.

Como parte de su filosofía, preocupada siempre por el bienestar y formación de sus colaboradores, Farmaenlace Cía. Ltda. decide diseñar y poner en marcha el Plan Padrino, a través del cual los Departamentos de Desarrollo Humano y de Operaciones han establecido un programa metódico que fortalecerá el aprendizaje y conocimiento de las personas con menor tiempo en farmacias. En un proceso que se llevó a cabo en aproximadamente dos meses varias farmacias de las dos cadenas: Medicity y Económicas fueron seleccionadas como “farmacias madrinas” luego de cumplir con ciertos requisitos para que el Plan funcione de manera satisfactoria. Estas farmacias se convertirán en los escenarios ideales donde se lleve a cabo este importante proceso de enseñanza – aprendizaje. Igualmente muchos colaboradores de farmacia se postularon como “padrinos” motivados por la importancia de este proyecto y

STAFF Editor General Mayra Medina

por su interés en compartir todos los conocimientos que han ido adquiriendo en su trayectoria dentro de la Organización. Resulta muy gratificante resaltar la gran acogida que ha tenido este Plan por parte de Administradores, Franquiciados y Dependientes de Farmacia. Para que todo se cristalice de la manera esperada se hace necesaria la participación activa de los “ahijados”, nuestros Auxiliares Junior, quienes con una excelente actitud, ganas de aprender, superarse aprecian enormemente esta guía y orientación que les brindan sus “padrinos”, que sin duda las aprovecharán para seguir dando pasos sólidos dentro de la Empresa, consiguiendo por un lado atender sus aspiraciones de crecimiento y desarrollo y por otro, propiciando a que nuestros clientes tengan una excelente experiencia de compra en los puntos de venta al ser bien asesorados por un personal

altamente capacitado. En la parte pedagógica se han diseñado como material de apoyo la Guía de Formación y la Guía de Aprendizaje las mismas que serán utilizadas por “padrinos” y “ahijados” respectivamente. Igualmente están programadas tareas y evaluaciones periódicas para asegurar que los participantes estén interiorizando lo aprendido y poniéndolo en práctica en el día a día. Para esta fase del Plan, contaremos con el apoyo de los Samurais Operativos quienes harán su acompañamiento tanto a Farmacias Madrinas, “Padrinos” y “Ahijados”. Desde ya auguramos EXITOS a todos los participantes y estamos seguros de que el PLAN PADRINO se traducirá en un resultado beneficioso para todos en la Compañía!!! Diego Molina

Adicionalmente, les participamos de la extensión de la cobertura de las prestaciones de salud para cónyuges del IESS. Farmaenlace preocupada siempre por el bienestar de sus colaboradores se encuentra difundiendo el plan de emergencia de la empresa, que próximamente se extenderá a simulacros. Cerrando esta edición tenemos datos sobre los colaboradores beneficiados con el Dólar Solidario y el Autoseguro Médico, además de la participación de nuestros compañeros de Farmathletic en varias competencias, a quienes los motivamos a seguir alcanzando más logros. Esperamos que disfruten de la lectura y les animamos a que nos hagan llegar sus aportes para ser publicados. Mayra Medina

CONTENIDO Valor Corporativo Capacitación Departamento de Servicios Generales Inauguración Campeonato de DeportesChristian Carrera Gabriela Santamaría

Consejo Editorial

Corresponsales:

Jorge Ortíz Cevallos Ruth Baroja Palacios Christian Chuquillangui

Diego Molina Desarrollo Humano

Extensión de cobertura IESS Myriam Ayala Oswaldo León Daniela Rosales

Carmen Romero Juan Carlos Cachott.

Pags.

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José Lincango

Capacitación del Plan de Emergencia

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VALOR CORPORATIVO

HONESTIDAD

La honestidad es una cualidad humana que consiste en comprometerse y expresarse con coherencia y autenticidad (decir la verdad), de acuerdo con los valores de verdad y justicia. Se trata de vivir de acuerdo a como se piensa y se siente. En su sentido más evidente, la honestidad puede entenderse como el simple respeto a la verdad en relación con el mundo, los hechos y las personas. Dado que las intenciones se relacionan estrechamente con la justicia y con los conceptos de "honestidad" y "deshonestidad", existe una confusión muy extendida acerca del verdadero sentido del término. Así, no siempre somos conscientes del grado de honestidad o deshonestidad de nuestros actos. El autoengaño hace que perdamos la perspectiva con respecto a la honestidad de los propios actos, obviando todas aquellas visiones que pudieran alterar nuestra decisión. Debemos recordar que la honestidad no es simplemente el no respetar las cosas ajenas. La honradez es sólo una consecuencia particular de ser honestos y justos. No es el mero reconocimiento de las emociones "así me siento" o "es lo que verdaderamente siento". Ser honesto, además implica el análisis de qué tan verdaderos son nuestros sentimientos y decidirnos a ordenarlos buscando el bien de los demás y el propio. Ser honestos no es la actitud de hablar de cualquier cosa con

cualquiera, la franqueza tiene como prioridad el reconocimiento de la verdad. Hay que tomar la honestidad en serio, estar conscientes de cómo nos afecta cualquier falta de honestidad por pequeña que sea. Hay que reconocer que es una condición fundamental para las relaciones humanas, para la amistad y la auténtica vida comunitaria. La deshonestidad involucra la falsedad, la injusticia, lo ficticio, no respeta a la persona en sí misma y busca la sombra, el encubrimiento: es una disposición a vivir en la oscuridad. La honestidad, en cambio tiñe la vida de confianza, sinceridad, apertura y expresa la disposición de vivir a la luz de la verdad. Lo más importante para que no nos perdamos en el significado de este valor es que debemos analizar cada una de nuestras acciones bajo la lupa de la responsabilidad y allí encontraremos el verdadero significado de la honestidad. Si soy responsable y mido las consecuencias de mis actos, entonces habré encontrado el camino para laborar y vivir con honestidad. Traducido esto a nuestro trabajo diario, debemos entender que la honestidad debe estar presente en nuestro accionar; esto es, en la atención al cliente, en el proceso de venta y facturación, en el cumplimiento de políticas y procedimientos, en relaciones entre compañeros y en todo momento con la Empresa

Desarrollo Humano

Nos guiamos por la sinceridad y la coherencia de nuestras acciones dentro de un marco de franqueza y transparencia, tanto con la organización como consigo mismo.


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CAPACITACIÓN ¿EN QUE AUTO QUIERES VIAJAR AL ÉXITO? En la actualidad la capacitación de los recursos humanos es la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un personal calificado y productivo. En el giro de negocio de Farmaenlace se convierte en un requerimiento imprescindible para seguirnos posicionando como la empresa de mejor atención y dispensación de medicinas de forma personalizada y profesional. Al momento en POTENCIANDO LIDERES están en ejecución varios Programas de Capacitación: 1era Promoción de ADMINISTRADORES DE FARMACIA-QUITO. 2da.Promoción de ADMINISTRADORES DE FARMACIA-QUITO. 1ra. Promoción de ADMINISTRADORES DE FARMACIA- PAIS. * Activa en dos sedes: Ambato y Santo Domingo de los Tsachilas.

5to. MODULO DE ESCUELA DE FACILITADORES Y LIDERAZGO (Samuráis).

En el mes de Octubre (2-3-4) realizaremos la inauguración de la ESCUELA DE GERENCIA EN NEGOCIOS, proyecto dirigido a los Franquiciados, Gerentes y Ejecutivos de la empresa. El objetivo general de la Escuela es que los asistentes puedan aplicar el Pensamiento Estratégico para desarrollar habilidades necesarias para planear y administrar el proceso de mercadeo en las actividades comerciales y administrativas de las farmacias y las áreas en que se desarrollan profesionalmente. Al igual que los otros programas, mantenemos el alto nivel académico del profesorado en la ESCUELA DE GERENCIA EN NEGOCIOS, para eso estamos trayendo desde el Tecnológico de Monterrey al Dr. Miguel Obregón , un especialista en Marketing y Promoción de Ventas quien trabajará con los alumnos en una jornada de 20 horas de capacitación con la metodología de workshop teórico-práctico, en el que se incluyen exposiciones por parte del instructor, dinámicas y análisis del grupo, se aplican casos utilizando como ejemplo la empresa de los participantes y de empresas que actúan en el contexto mundial del sector farmacéutico. Con orgullo podemos mencionar que el número de horas de capacitación clase presencial por alumno inscrito en el Instituto Académico Farmaenlace-I.A.F supera a la experiencia de capacitación de un empleado que vino de otras cadenas de farmacias. Al hacer un ejercicio y preguntar al dependiente de farmacia que hoy trabaja con nosotros sobre su experiencia de capacitación en otra cadena, nos indica que ha recibido un promedio de 20 horas al año vs. un alumno del I.A F que tiene 144 horas (dato proyectado al 2012); esto significa que por cada 7 horas que nosotros capacitamos a nuestra gente la competencia tan solo capacitó una hora. Para llegar al éxito personal hay que tomar decisiones, para obtener resultados extraordinarios hay que romper paradigmas, hay que tomar caminos y rutas que a veces son empinadas, para ello hay que ponerse en movimiento y para que eso suceda de quién depende? ….la respuesta eres tú. Tú conduces, tú tomas decisiones en tu vida, Si quieres llegar al éxito hay que subir al mejor medio de transporte. En el auto de Farmaenlace conduces a 100 Km/hora en otro auto a 14 Km/hora, en que automóvil quieres estar para llegar a tus objetivos?

¿En qué auto quieres viajar al éxito?

Oswaldo León


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DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES El Departamento de Servicios Generales es un Área creada en el año 2008 con la finalidad de juntar todos los servicios que la Compañía ofrece tanto para nuestros clientes internos como externos. Para lograr la estandarización de los servicios que soporte el crecimiento de la Empresa actualmente el departamento lo conformamos 10 personas distribuidas en cada uno de los servicios es así que tenemos: Administrativos Centrales, Correspondencia Interna, Mensajería, Centro de Copiado, Recepción Central, Documentación Legal. La estructura definida es apoyada por medio de procedimientos, uso de sistemas y tecnologías que han permitido brindar a nuestros clientes un servicio óptimo, enfocado al giro del negocio y en las funciones dee cada Área se detalla:

n de todas liza la ejecució ea R : ía r je tre la casa Mensa cionadas en la re es ad id las activ os por medio ientes extern cl os tr es nu amos con matriz y inicio contáb un en os ad iz mensuales de motor 340 rutas de io ed tres con un prom ocesamos pr te en actualm ensuales. s 770 rutas m colaboradore

Docum administra entación Leg documento, controla y custo al: Gestiona, puntos de s legales de la co dia todos los licencias, venta y distribució mpañía, sus establecie permisos de n; contratos, trámite dendo lineamientos práfuncionamiento todas las los mismos a fin cticos para el reguladora obligaciones con de mantener gestión ra s del negocio en las entidades de venta, dicaba en un contro un inicio la documento actualmente se trl de 46 puntos puntos de s legales para re amitan varios venta prop gularizar 101 ios.

Recep ción C entral de presen : Es nue tación an stra carta te nuestr casa matr os visitan iz canali tes a la za todo central te el manejo lefónica, de la c entral qu para un e se imple soporte d m entó e llamadas desde el que ha c 2008 en re m c ido á s del 40% llamadas en entrad actualme n a te d e recibimos diarias p 115 llama or línea das telefónica recepción ; adicion central s al la e mantie las princip ne como ales base una de s de apoy o en segu ridad.

nterna: dencia I n o p s e r r Co de es el canal 663 valijas, tos internos n co te en Actualm cumen pción de do nta y envío y rece riz, los puntos de ve de n fi at m n co la entre cional a nivel na vidades diarias. ón ci bu ri st ti di ac ectivizar las agilitar y ef

Permite adecuado ly o tr n co n u r que mantene ltifuncionales o u m s a in u q á un óptim de las m la matriz en tenemos en s recursos que la lo manejo de e. se o p ía Compañ

iado: de Cop Centro uso

Admin Conforma istrativos servicios el manejo y contr Centrales: Compañía administrativos y ol de todos los básicos d como: m energía e la oviliz celulares, eléctrica, teléfonoación interna, crecimien arriendos entr s, operadoras venta qu to radica conforme e otros. Su actualidad e la empresa a a los puntos de venta a n contamos con 2pertura en la seis apert ivel nacional en u 21 puntos de uras mensu n promed io de ales.

Como Departamento la mayoría de los servicios son ejecutados gracias a la gestión y comunicación con nuestros clientes lo que radica para nosotros como una fortaleza el poder contar con un grupo humano de grandes valores pero sobre todo de gran espíritu lo que nos permite obtener los resultados esperados. Actualmente el Departamento se encuentra realizando mejoras a través de nuevos sistemas y procedimientos que no solo permitan satisfacer las necesidades de nuestros clientes sino permitan la optimización de recursos para la Compañía en beneficio de su desarrollo y crecimiento. Agradecemos a todas las áreas el apoyo brindado día a día y recordamos que el Departamento de Servicios Generales está presto a atender con calidad y eficiencia las necesidades internas y externas de todos los usuarios. Daniela Rosales Z.


I NAUGURACIÓN CAM PEONATO I NTERNO DE DEPORTES FARMAENLACE 2012

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El deporte tiene la facultad de ayudar a desarrollar destrezas físicas, divertirse, aprender a jugar formando parte de un equipo, socializar y a mejorar el autoestima. La empresa está convencida que al crear espacios de sano esparcimiento con el personal se logrará la armonía y el equilibrio de la salud mental y corporal. En la disciplina de Ping – Pong, obtuvimos 20 inscritos en la modalidad de singles y 9 equipos en la modalidad de dobles, los actuales campeones son: SINGLES: PRIMER LUGAR: Dennis Criollo SEGUNDO LUGAR: Santiago Puente TERCER LUGAR: Patricio Landeta DOBLES: PRIMER LUGAR: Dennis Criollo / Jorge Chiriboga SEGUNDO LUGAR: Iván Naranjo / Santiago Puente TERCER LUGAR: Patricio Landeta / Pablo Cruz

En lo que corresponde al futbol, tenemos 20 equipos masculinos, 8 equipos femeninos;los y las participantes son colaboradores de la oficina matriz, Quito e Ibarra el Centro de Distribución, de farmacias de Quito, Ambato y Latacunga. También tenemos 8 equipos de Ecuavolley inscritos que participarán en este campeonato. Vivamos el deporte con intensidad pero ante ello recordemos la letra de nuestro Himno al deporte que nos invita a buscar un ideal y a vivirlo con amor: “Del deporte amemos la nobles virtudes que dan a las almas y al ego un sentido, elevándonos sobre todo lo vivido mejorando el alma de la multitudes” Estamos seguros que este espacio de esparcimiento será aprovechado por todos los colaboradores de la empresa. JuanCarlos Cachott


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EXTENSIÓN DE COBERTURA DE LAS PRESTACIONES DE SALUD PARA CÓNYUGES O CONVIVIENTES CON DERECHO DEL AFILIADO El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, permite la extensión de cobertura de las prestaciones de salud para cónyuges o convivientes con derecho de afiliados con la aportación del 3,41% del sueldo registrado mensualmente en el IESS.

PARA LOS DEPENDIENTES CONYUGES O CONVIVIENTES LA EXTENSIÓN DE LA COBERTURA DE LAS PRESTACIONES DE SALUD NO CUBRE CONTINGENTES DE:

BENEFICIOS DE LA EXTENSIÓN DE LA COBERTURA DE LAS PRESTACIONES DE SALUD

• Vejez, muerte e invalidez, que incluye discapacidad, y

El dependiente gozará de prevención, diagnóstico y tratamiento de enfermedades, recuperación y rehabilitación de la salud individual además de la atención prenatal, parto y puerperio para los cónyuges.

Riesgos del trabajo

cesantía. • No tiene derecho a subsidios monetarios de enfermedad y maternidad. • No cotiza para fondos de reserva. PROCESO PARA ACCEDER A LA COBERTURA DE SALUD •

REQUISITOS:

No constar registrado (a) como afiliado al IESS. • Certificación de No ser afiliado o beneficiario del ISSFA e ISSPOL. • Para cónyuges menores a 40 años presentar la declaración juramentada respecto de adolecer o no de enfermedad catastrófica, crónica/degenerativa o invalidante. • De adolecer indicar el nombre de la enfermedad y el código emitido por el médico tratante. • Para convivientes con derecho, presentar la declaración juramentada que indique este estado civil. Los cónyuges con edad mayor a 40 años, deberán realizarse los exámenes médicos en las unidades médicas del IESS o particularmente y presentar la certificación médica respecto a adolecer o no de enfermedad catastrófica, degenerativa o invalidante. Tener en cuenta que, si el cónyuge o conviviente padecen de una enfermedad catastrófica, crónica/ degenerativa o invalidante, NO se negará la solicitud de extensión de atención médica, la información que se solicita en la declaración juramentada o certificación médica, sirve únicamente de insumo para planificación administrativa-operativa y de financiamiento.

Solicitar al empleador  que se registre al dependiente (cónyuge) en la página del IESS.

El empleado tiene que realizar la actualización de datos y la solicitud para la Cobertura de Salud para el Cónyuge en el IESS e imprimir. •

En la solicitud se indica que si el dependiente es mayor a 40 años debe realizarse exámenes médicos (IESS o Particular).

• Con

la solicitud y los exámenes debe acudir al IESS más cercano para entregar la documentación solicitada. Una vez entregado los documentos en el IESS el empleador deberá aprobar la Pre-Planilla de Extensión de Cobertura de Salud para Cónyuge.

• Cuando se genere la planilla en el IESS se empezara a

descontar al empleado el 3.41% de ingreso aportable de el mes. Carmen Romero


CAPACITACIÓN DEL PLAN DE EMERGENCIA

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Farmaenlace, siempre preocupado por el bienestar de los colaboradores esta poniendo en marcha la capacitación del plan de emergencia en nuestra empresa e integrando los lineamientos que pueden salvaguardar nuestras vidas en casos de emergencias. Este plan comprende la realización de simulacros con la finalidad de estar entrenados y preparados para diferentes emergencias como: terremotos, incendios, erupciones volcánicas, desplomes estructurales; en la que el factor común sea la evacuación del personal. Protocolo de Evacuación. 1.- Al iniciar una emergencia el Jefe de Emergencia activará la primera alarma, la cual nos indica que alguna emergencia esta ocurriendo en alguna parte de la empresa. (En esta parte los colaboradores tienen tiempo de guardar sus cosas personales desconectar los equipos eléctricos y prepararse para evacuar). 2.- Al sonar la segunda alarma “La evacuación debe ser inmediata” 3.- La evacuación debe ser en forma ordenada sin correr, sin empujarse, de manera rápida; invitando a las personas que están a su alrededor a evacuar inmediatamente. 4.- Dirigirse al punto de encuentro.

Recomendaciones. Interrumpir inmediatamente las actividades y desconectar los aparatos eléctricos que estén funcionando. Identificar las rutas de evacuación más seguras y al lugar donde usted se dirija imagínese la ruta de salida para que tenga en mente el recorrido para evacuar. Los simulacros nos permitirán estar entrenados y preparados para actuar de manera correcta en el caso de una emergencia. La empresa realizará varios simulacros, de esta manera estará garantizada la minimización de los daños y pérdidas para la empresa. Esperamos su total colaboración en el desarrollo de los simulacros, porque nunca podemos anticipar el siniestro, pero si podemos estar preparados. Juan Carlos Cachott


S APORTE OS L A S O AD ENTREG RES O D A R O COLAB

DOLAR SOLIDARIO A R IO S O L ID R A No. DÓL OTAL MES

VALO

o Ener o er Febr o Marz A b r il Mayo J u n io J u li o to Agos mbre S e p t ie

R T

800 500 16 4 5 200 300 12 3 0 17 2 0 11 2 0 860

ON PERS 3 1

4 1

1

AS

5 5 2 4

Farmaenlace sensible con problemas imprevistos como enfermedades, destrucción de bienes, y otros promueve la solidaridad entre sus colaboradores a través de la donación de un dólar, que desde enero hasta septiembre ha sido entregado a 26 colaboradores, con un valor total de 8.375 dólares.

AUTOSEGURO MÉDICO Va encaminado a solucionar los problemas de salud de los colaboradores de Farmaenlace y sus familiares, a través de convenios con clínicas, laboratorios y otros especialistas. Desde enero hasta septiembre se han beneficiado 959 colaboradores, con un valor total de 95583 dólares.

AUT

MES

Ene r Feb o rero Mar z Abr o il May o Jun io Juli o Ago s Sept to iem bre

VAL

Felicitamos a los compañeros que conforman el equipo de Atletismo de Farmaenlace que se han hecho presentes en las carreras:

Adicionalmente aprovechamos la oportunidad para desearle éxitos a nuestro compañero Diego Molina que participó en la Maratón de Guayaquil corriendo los 42km. "Cuida mucho tu cuerpo. Es el único lugar que tienes para vivir." Brian Tracy

OR

GUR

TOT

6 10 9 ,8 434 6 5,43 10 5 8 4 12 4 0 , 5 3 6 17 9 9 , 6 4 9 905 ,08 9 992 ,92 2 12 0 3 , 2 4 7,06 13 11 8 ,41

Farmathletic •Ruta de las Iglesias •Ibarra 10K •Liga 10K

OSE

AL

O M ÉDIC O No.

PER

93 82 99 83 92 11 3 11 3 84 200

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Informativo  

Informativo, BOLETIN 18

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