INDIPENDENTE
un rapporto diretto e personale con i nostri addetti alla vendita, considerati grandi professionisti in grado di soddisfare anche problematiche che richiedono l’uso di prodotti parafarmaceutici, in vendita nei nostri store».
«Puntare sui servizi è stata una scelta che nel tempo si è dimostrata vincente e che oggi è il nostro fiore all’occhiello e nostro tratto distintivo spiega il titolare Marco Agnello
Nuova e uno in viale Monte Nero, rispettivamente nel 2011 e nel novembre 2017. Con i suoi 670 mq, lo store di Porta Nuova è il più grande dei tre e si trova all’interno del quartiere coinvolto nel vasto intervento di riqualificazione urbana e architettonica della città metropolitana che ha contribuito al rilancio di Milano. «Questa zona ci piaceva molto per il suo profilo residenziale e al-
to-spendente, ma sette anni fa era ancora in costruzione, per noi era una vera e propria sfida che oggi possiamo considerare vinta» sottolinea il titolare dei tre store Animal One. «La location ci ha consentito di ampliare la nostra clientela, che oggi comprende anche russi e studenti cinesi alto-spendenti, nel complesso per il 90% si tratta di donne, con età a partire dai 30 anni, alla ricerca di
Formazione / La formazione costante del personale di vendita costituisce, dunque, un asset essenziale del business model di Animal One: «Ogni anno investiamo circa il 5% del nostro fatturato per questa voce sotto forma di corsi settimanali sia di prodotto sia di tecniche di vendita realizzati in partnership con i nostri fornitori» dichiara Agnello. «Si tratta di una cifra rilevante, ma che ha il grande vantaggio di generare una relazione importantissima con la clientela». Altrettanto importante è la conoscenza delle lingue straniere: «Il nostro personale conosce perfettamente l’inglese, alcuni di loro anche una seconda lingua». Ma se non è un problema trovare personale con competenze linguistiche, molto più complesso è individuare risorse curiose, desiderose di crescere professionalmente e con la volontà di sposare un progetto specifico. «Noi abbiamo un team affiatato e amante del proprio lavoro, siamo stati fortunati e soprattutto abbiamo investito tanto su ognuno di loro».